（2018更新）最新電大國家開放大學(xué)《管理溝通》教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案100%100%通過2016年秋期河南電大把《管理溝通》納入到“教學(xué)考一體化”平臺進(jìn)行網(wǎng)考，針對這個平臺，本人匯總了該科所有的題，形成一個完整的題庫，內(nèi)容包含了單選題、多選題、判斷題，并旦以后會不斷更新，對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具（CtrHF）,把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請查看。語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時像在應(yīng)付任務(wù)，一點(diǎn)都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差?！崩铎o使用的是：（1.00分）描述性溝通自下向上的溝通評價性溝通具有人生導(dǎo)向的溝通一單選題類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全而，安靜，沉默,善于忍耐。（1.00分）多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于o（1.00分）一般性提問誘導(dǎo)性提問澄清性提問直接性提問主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快,我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時盡量慢一些，并時常與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品。”李靜使用的是：（1.00分）評價性溝通描述性溝通具有人生導(dǎo)向的溝通自下向上的溝通與人交談時，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示的態(tài)度。（1.00分）高傲謙恭敵對煩躁是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。（1.00分）譯碼解碼編碼反饋主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話具有精確、慎重、清高、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有條不紊、真實、埋頭苦干的特征。（1.00分）分析型的人隨和型的人表現(xiàn)型的人支配型的人類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。（1.00分）抑郁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）有能力旦有意愿有能力但無意愿無能力但有意愿無能力且無意愿溝通者的,指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。（1.00分）風(fēng)度可信度氣度個人魅力類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動，脾氣暴躁，但準(zhǔn)確性差。（1.00分）膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)人的內(nèi)在心理的外在化叫做：（1.00分）自我投射首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）有能力但無意愿無能力但有意愿無能力且無意愿有能力且有意愿溝通形式中,指溝通者不掌握信息，需要聽眾集思廣益提供廣泛的信息。（1.00分）說服征詢參與述說是信息接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。（1.00分）編碼譯碼解碼反饋根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）無能力但有意愿有能力旦有意愿有能力但無意愿無能力且無意愿溝通形式中，指在溝通時需要聽眾采納你的建議和改變看法。（1.00分）參與述說說服征詢類型的人沉靜，對問題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn)確性高。（L00分）膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)溝通形式中，是指在溝通時，溝通者掌控信息，需要聽眾了解已掌控的信息。（1.00分）說服述說征詢參與交往中最后一次見面，給人留下的印象叫：（1.00分）自我投射首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）有能力但無意愿有能力旦有意愿無能力且無意愿無能力但有意愿與的人溝通時要注意強(qiáng)調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等工具。（1.00分）思考型情感性外向型內(nèi)向型人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)叫：（1.00分）自我投射近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵性的語言等特征。（1.00分）隨和型的人表現(xiàn)型的人支配型的人分析型的人溝通形式中，指溝通者就某項建議、方案與聽眾達(dá)成共識，以獲得聽眾的支持或共同商議后達(dá)到某個目的。（1.00分）說服述說征詢參與是所有溝通形式中最直接的方式。（1.00分）副語言溝通身體語言溝通口頭語言溝通書而語言溝通時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。（1.50分）凍結(jié)變革解凍再凍結(jié)在上行溝通中，匯報工作的重點(diǎn)是：（1.50分）談感想談過程談結(jié)果談方案時期的溝通重點(diǎn)在于制定溝通計劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。（1.50分）解凍變革再凍結(jié)凍結(jié)是既不合作，又不堅持，忽視雙方的差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。（1.50分）回避策略強(qiáng)制策略遷就策略擇中策略是組織中最重要和最強(qiáng)大的溝通流程。（1.50分）上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對立，相互排斥。（1.50分）矛盾對立分歧沖突“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能,能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。"屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型:（1.50分）業(yè)務(wù)型民主型放任型開拓型橫向溝通中最常用的溝通形式是o（1.50分）會議報告工作日志備忘錄時期是指沖破組織成員對組織現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)識，讓人們認(rèn)識到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。（1.50分）凍結(jié)解凍變革再凍結(jié)是由于觀點(diǎn)、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。（1.50分）矛盾分歧沖突對立某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于：（1.50分）角色壓力領(lǐng)導(dǎo)支持人際關(guān)系工作負(fù)荷認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：解凍、變革、再凍結(jié)。（1.50分）勒溫托馬斯泰勒馬克思13.正式組織中同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個人之間的信息交流稱為O（1.50分）斜向溝通下行溝通上行交流橫向溝通是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。（1.50分）遷就策略回避策略強(qiáng)制策略折中策略指在合作性和堅持己見兩個維度上處于中間環(huán)節(jié),雙方各讓一步，最后達(dá)成一個滿足雙方要求的方案。（1.50分）遷就策略強(qiáng)制策略回避策略折中策略是合作程度很高而堅持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人。（1.50分）遷就策略擇中策略強(qiáng)制策略回避策略以下哪種方式屬于下行溝通的形式？（1.50分）員工座談面試口頭匯報工作總結(jié)培育一種安全感，變革則是對安全的威脅。（1.50分）習(xí)慣權(quán)力自由制度而對危機(jī)，只有主動出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會。是指危機(jī)處理的：（1.50分）狐貍政策鴕鳥政策雄鷹政策烏龜政策指直接給組織帶來人員傷亡和財產(chǎn)損失的危機(jī)，這種危機(jī)造成的損失，一般難以挽回。（1.50分）無形損失危機(jī)有形損失危機(jī)客觀危機(jī)主觀危機(jī)指自然災(zāi)害、社會動蕩、車船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性事件帶來的危機(jī)。（1.50分）人為的危機(jī)主觀危機(jī)非人為的危機(jī)客觀危機(jī)跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、?和情感的相互傳遞、交流和理解的過程。（1.50分）知識風(fēng)俗價值觀文化媒體給我們的時代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點(diǎn)是“發(fā)布上一秒的消息"o（1.50分）報刊網(wǎng)絡(luò)電視廣播指危機(jī)的發(fā)生會嚴(yán)重?fù)p害組織形象，如不采取緊急有效的措施，隨著時間的推移組織的形象會越來越壞，最終帶來巨大的損失。（1.50分）有形損失危機(jī)客觀危機(jī)主觀危機(jī)無形損失危機(jī)由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機(jī)，稱作：（1.50分）客觀危機(jī)人為的危機(jī)非人為的危機(jī)主觀危機(jī)策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,需要所有的活動參與者都做到集體按計劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應(yīng)急調(diào)整。（1.50分）總結(jié)階段籌備階段實施階段策劃階段新聞發(fā)布會的時間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，會議時間保證在左右。（1.50分）3小時半小時1小時2小時經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“0K”的是哪個國家的人？（1.50分）希臘人美國人日本人德國人是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點(diǎn)是“刊登昨天的消息\（1.50分）雜志網(wǎng)絡(luò)報紙廣播12.溝通者的價值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為o（1.50分）文化背景心理背景物理背景社會背景非語言行為的頻繁使用是人際交流的特點(diǎn)。（1.50分）日本人中國人英國人美國人策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中，需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報審批。（1.50分）實施階段總結(jié)階段籌備階段策劃階段正確地使用敬語是必備的教養(yǎng)。（1.50分）美國人中國人德國人日本人策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,需要完成的工作有資料準(zhǔn)備、來賓確認(rèn)、會務(wù)安排、模擬彩排。（1.50分）籌備階段策劃階段總結(jié)階段實施階段不同文化背景下的人們通過自己獨(dú)特的視野來看待企業(yè)中的事情，必然會給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的差異。（1.50分）認(rèn)知差異溝通習(xí)慣的差異價值觀差異語言差異人在和不熟悉的人交談時，其開場白常從“拉家?！遍_始。（1.50分）中國人美國人英國人日本人1.我們往往選擇那些我們愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的部分,漏掉很多有用的東西，這在傾聽上叫做：（1.00分）選擇傾向首因效應(yīng)心理定向暈輪效應(yīng)為解決某些問題而調(diào)查分析實際情況、研究對策，然后向有關(guān)部門所作的報告稱為o（1.00分）述職報告工作報告調(diào)查報告工作計劃原則要求你去理解說話者的意圖，而不是你想理解的意思。（1.00分）完整移情專心客觀“你對這個問題怎么看？”屬于：（1.00分）引導(dǎo)性問題引誘性問題封閉式問題中性問題以下哪個不屬于書而溝通的優(yōu)點(diǎn)：（1.00分）反饋及時可供閱讀，長期保留內(nèi)容易于復(fù)制有法律保護(hù)依據(jù)聽演講的群眾心理是意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一o（1.00分）信息獨(dú)立從眾聽眾下列哪項不屬于寫作溝通的障礙：（1.00分）知識障礙語言障礙主觀障礙人為障礙下列哪一項不是而談的特征：（1.00分）目的性可操作性雙向性計劃性下列哪項不能提高你的傾聽魅力：（1.00分）良好的精神狀態(tài)與說話者建立信任關(guān)系明確傾聽目的不斷提問演講時，演講者表達(dá)的感情時，就會“氣徐聲柔”造成溫和感。（1.00分）TOC\o"1-5"\h\z憎愛怒喜11.寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個層次，其中整個文章前后邏輯性強(qiáng)，融為一體，一氣呵成。屬于：（1.00分）最低層次中間層次基礎(chǔ)層次最高層次可以在演講中表達(dá)豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。（1.00分）語氣語調(diào)語氣語速語調(diào)語速語調(diào)內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是哪一項？（1.00分）廣播寫作溝通視頻會議口頭溝通是進(jìn)行演講的首要任務(wù)。（1.00分）確定演講的主題分析聽眾的構(gòu)成準(zhǔn)備演講材料適應(yīng)演講的環(huán)境原則要求應(yīng)該傾聽內(nèi)容而不過早地加以價值評判，而且不要以自我為中心。（1.00分）客觀專心移情B客觀C專心D完整完整指任何有計劃的、可控制的、在兩個人或更多人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個人有目的，而且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。（1.00分）談話打招呼而談閑聊成功的演講都離不開對的適當(dāng)使用。（1.00分）口語形象氣氛姿態(tài)一般來說，演講者響亮渾厚的比較受人歡迎。（1.00分）高音低音中音中低音優(yōu)秀的演講者通過表現(xiàn)他們的泰然自若。（1.00分）姿勢表情身體移動手勢市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項：（1.00分）引言標(biāo)題目錄主體傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括：（1.00分）理解能力心理定勢言語不清傾聽習(xí)慣如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認(rèn)真的o（1.00分）觀看傾聽模仿思考“你同意我剛才的觀點(diǎn)，對嗎？"屬于：（1.00分）中性問題封閉式問題引導(dǎo)性問題引誘性問題口頭溝通的缺點(diǎn)是o（1.00分）快速傳遞失真性及時反饋有形展示而談的要決定在而談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。（1.00分）分析階段準(zhǔn)備階段收集信息階段而談階段如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認(rèn)真的。（1.00分）模仿傾聽思考觀看二多選題背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括:（1.50分）社會背景工作背景物理背景心理背景文化背景根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為：（1.50分）封閉式場所開放式場所正式場所非正式場所自由場所任何一個組織，都需要與下列哪些部門進(jìn)行溝通?（1.50分）消費(fèi)者媒體政府客戶社區(qū)根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型：（1.50分）直臂式握手支配性與謙恭性握手死魚式握手雙握式握手折骨式握手根據(jù)溝通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為：（1.50分）征詢參與敘說說服交流溝通在管理中的作用可以概括為：（1.50分）激勵員工傳遞信息促進(jìn)團(tuán)隊和諧促進(jìn)科學(xué)做決策促使企業(yè)各項工作的順利運(yùn)行人際溝通的過程可以分為三個層次：（1.50分）情感層次行為層次交流層次信息層次共鳴層次當(dāng)傳遞的信息面對的是一個群體時，要對這個群體進(jìn)行分析，比如分析他們的：（1.50分）文化風(fēng)格信仰價值觀年齡教育程度職業(yè)接收者對信息理解的障礙包括：（1.50分）接收者的理解差異接收者對信息的過濾信息過量接收者對信息的曲解知覺的選擇性障礙B.愛德華?霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時有四種空間距離，分別是：（1.50分）人際距離社會距離公共距離親密距離群體距離建設(shè)性溝通要達(dá)到三個目的分別是：（1.50分）形成長期合作關(guān)系解決實際問題通過溝通鞏固雙方關(guān)系準(zhǔn)確傳達(dá)信息最后達(dá)成一致與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為:（1.50分）缺乏戰(zhàn)略管理從上向下的溝通多，從下向上的溝通不全橫向溝通很艱難經(jīng)常使用小道消息通常帶有明顯的個人色彩溝通中，表達(dá)信息應(yīng)該盡量：（1.50分）客觀中性對事不對人關(guān)注問題本身不涉及人身評論就事論事溝通時眼睛的表情包括：（1.50分）斜視側(cè)視掃視注視閉眼換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題：（1.50分）對方需要什么對方不要什么怎樣將對方需要的和我能給與的有機(jī)結(jié)合起來對方已有什么我能給他什么要使溝通順利進(jìn)行，溝通者需要明確幾個問題：（1.50分）溝通是必要的嗎？需要溝通幾次？我是合適的溝通發(fā)起者嗎？用什么方式溝通能達(dá)到目標(biāo)？溝通目標(biāo)是什么？溝通的背景通常包括：（1.50分）文化背景物理背景心理背景歷史背景社會背景溝通過程中溝通者的可信度包括：（1.50分）權(quán)威可信度后天可信度結(jié)果可信度初始可信度過程可信度D、E根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在:（1.50分）中間從頭至尾結(jié)尾開頭題目誠懇溝通要求做到：（1.50分）雙方均有維持良好關(guān)系的愿望雙方均具有溝通的意愿換位思考多反饋仔細(xì)聆聽溝通的必要信息可以概括為5W1H,分別是:如何做？（1.50分）什么人做什么什么時候為什么什么地方從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為：（1.50分）漠不關(guān)心的聽眾中立的聽眾熱心的聽眾敵意的聽眾積極的聽眾人們對變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在：（2.00分）習(xí)慣缺乏自信缺乏足夠的溝通時間限制結(jié)果的不可預(yù)見性美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是：（2.00分）折中合作遷就回避強(qiáng)制沖突的積極作用有：（2.00分）加深組織內(nèi)部矛盾便于改進(jìn)和創(chuàng)新影響團(tuán)隊和諧提倡直率，而不是虛偽的氛圍暴露矛盾和問題激發(fā)變革的方法有許多，如：（2.00分）發(fā)出創(chuàng)新性號改變組織文化引進(jìn)外人提升一名挑刺者重新建構(gòu)組織財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里而有人在交談,原來是小馬和銷售部員工小李在里而。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！薄暗昧税??！毙●R不屑的說,“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心,遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機(jī)會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？（2.00分）上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的思想動態(tài)。陳經(jīng)理裝作不知道小李的意見。不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。堅持走自己的路，讓別人去說吧。領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)負(fù)面信息時，最好以下列方式：（2.00分）使用評價性語言使用描述性語言針對具體事情容許下屬陳述意見私下溝通小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí),和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人而前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：（2.00分）主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”。當(dāng)同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。小賈到了忍不下去的時候，就應(yīng)該選擇告狀。小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實一一我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：（2.00分）溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中小B在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。王經(jīng)理在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子，最終以要方案為名打斷了談話，根本沒有給小B表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會。小B和王經(jīng)理做的都沒錯。本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事實和問題，使上級認(rèn)識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出白己的建議。但是案例中的小B只是給出了ft己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為小B提出這些建議只是一時沖動而已。小B忽略了信息組織原則。就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的筒明、清晰、具體。但是木案例中小B卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計出解決問題的方案。再凍結(jié)時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時變革的重點(diǎn)是：（2.00分）表彰變革的部門執(zhí)行新的制度表彰變革的個人廣泛宣傳樹立典型組織對內(nèi)溝通的功能包括：（2.00分）組織溝通是黏合劑組織溝通是氧化劑組織溝通是催化劑組織溝通是潤滑劑組織溝通是添加劑11.領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報時，應(yīng)該：（2.00分）對下屬匯報給予評價集中精力不要急于下結(jié)論耐心聽完認(rèn)真傾聽勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：（2.00分）變革凍結(jié)解凍再凍結(jié)化冰變革期的溝通重點(diǎn)在于：（2.00分）勸說反對派動員全體參與宣傳變革成果制定溝通計劃將變革內(nèi)容廣泛傳播成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工：（2.00分）為什么不得不變革反對的觀點(diǎn)是錯誤的怎樣節(jié)約他們的時間如果不變革將會發(fā)生什么提供參與變革的工具、方法小B大學(xué)畢業(yè)，到某公司實習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說:“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復(fù)。"說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有:（2.00分）希望升職。滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機(jī)需要，希望獲得上級的肯定和認(rèn)同。希望加薪。只是想找一個人來探討交流自己的觀點(diǎn)。從公司利益出發(fā)，提出自己的建議，希望能解決公司的管理問題。小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說:“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實一一我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？（2.00分）向小B傳遞這樣一個信息：你不要試圖打破公司的現(xiàn)狀。希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手。希望獲得對方的理解和共鳴。希望小B拿出解決公司管理問題的方案。借機(jī)會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況。小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家。關(guān)于這個案例，下列說法正確的有哪些？（2.00分）小賈應(yīng)該主動及時和小李進(jìn)行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。最初小賈就應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣。很多工作與生活中發(fā)生的誤會和矛盾完全可以避免。部門主管應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通。我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通。財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！薄暗昧税??！毙●R不屑的說,“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心,遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機(jī)會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興。"小李說，"走，吃飯去。”陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？（2.00分）陳經(jīng)理自信地認(rèn)為與下屬的關(guān)系一直很好。陳經(jīng)理平時就不該請下屬吃飯。陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實缺少點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)高度。小馬更不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。員工小馬的錯誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)也不可能而而俱到，了解每個員工的想法。小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展,許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。通過對本案例的分析，你認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方而應(yīng)注意以下幾個方面的工作：（2.00分）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。給新員工一個充分自由發(fā)展的空間。給新員工提供了解公司實際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗而在工作中盲目和過于理想化。給新員工安排一個專業(yè)技術(shù)強(qiáng)而旦善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級。鼓勵新員工多提建議，并旦對他們提出的建議給予及時地反饋，給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵他們再接再厲。組織進(jìn)行外部溝通的主要對象包括：（2.00分）股東社區(qū)上下游企業(yè)媒體顧客非人為的危機(jī)指自然災(zāi)害社會動蕩，車船失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機(jī)，這類危機(jī)具有的特征。（2.00分）不可預(yù)見性不可控制性可操作性可預(yù)見性可控制性策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，分別是:（2.00分）交流階段籌備階段總結(jié)階段實施階段策劃階段跨文化溝通需要：（2.00分）具備多元文化知識掌握不同文化的語言了解不同文化的差異樹立文化包容的理念堅信自己的就是最好的新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件：（2.00分）在執(zhí)行原定計劃基礎(chǔ)上加以靈活調(diào)整的能力有限場調(diào)控能力。良好的表達(dá)能力傾聽的能力有良好的外形迅速反應(yīng)能力危機(jī)管理可以分為四個步驟，分別為：（2.00分）恢復(fù)預(yù)測預(yù)演善后總結(jié)處理按涉及的內(nèi)容來分，危機(jī)可以分為：（2.00分）管理危機(jī)人為危機(jī)關(guān)系危機(jī)法律危機(jī)服務(wù)危機(jī)與報紙相比，雜志的特點(diǎn)是：（2.00分）時間更快價格更便宜報道更深入內(nèi)容覆蓋而更廣采編周期長文化的要素包括：（2.00分）社會關(guān)系和社會組織物質(zhì)產(chǎn)品語言和非語言符號系統(tǒng)規(guī)范體系認(rèn)知體系按照產(chǎn)生的客觀原因,危機(jī)可分為：（2.00分）主觀危機(jī)服務(wù)危機(jī)人為的危機(jī)非人為的危機(jī)客觀危機(jī)11.以下屬于文化要素的是：（2.00分）信仰知識傳統(tǒng)經(jīng)驗風(fēng)俗危機(jī)處理的基本原則有：（2.00分）真誠坦率原則快速反應(yīng)的原則公眾利益第一的原則維護(hù)信譽(yù)的原則人道主義原則東西方文化差異包括：（2.00分）溝通習(xí)慣的差異非語言溝通的差異認(rèn)知差異語言差異和價值觀差異生活和工作方式的差異而對危機(jī)，只有學(xué)雄鷹主動出擊，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會。危機(jī)處理的雄鷹政策主要特征是：（2.00分）果斷承擔(dān)責(zé)任迅速出擊消極逃避被動挨打主動政府有關(guān)部門舉行的記者招待會，屬于o（2.00分）非正式溝通淺層溝通單向溝通正式溝通深層溝通新聞發(fā)布會的流程一般為：（2.00分）會后活動分發(fā)資料效果評估正式開會迎賓簽到東西方在溝通方式上的差異包括：（2.00分）東方重意會，西方中言傳東方多委婉，西方多坦率開場白和結(jié)束語形式不同東方重和諧，西方重說服東方重禮儀，西方重獨(dú)立危機(jī)的動態(tài)發(fā)展過程分為：（2.00分）危機(jī)預(yù)警危機(jī)預(yù)控危機(jī)總結(jié)危機(jī)恢復(fù)危機(jī)處理在招聘時，而談涉及的問題一般有以下幾種：（2.00分）個性特征興趣愛好教育和培訓(xùn)的背景以前的工作經(jīng)歷家庭住址裁員是企業(yè)永遠(yuǎn)的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。裁員時而談包含以下步驟：（2.00分）準(zhǔn)備好文件告之補(bǔ)償及其他政策簡明扼要傳達(dá)裁員決定尋求反饋選擇正確的時間商業(yè)函件的特征有：（2.00分）結(jié)構(gòu)簡單內(nèi)容單一語言簡練格式統(tǒng)一內(nèi)容復(fù)雜反饋傾聽信息可以采取以下策略：（2.00分）用動作、身體語言表示與說話者是同盟者給予對方理解其觀點(diǎn)的信息使用非語言暗示保持目光交流與說話者保持一定的距離傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面：（2.00分）傾聽可使你獲得友誼和信任傾聽能激發(fā)對方談話的欲望傾聽可以掩蓋自身的弱點(diǎn)傾聽可獲取重要的信息善聽才能善言相對于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有：（2.00分）無法確保接收者對信息的理解是否符合本意不能及時提供信息反饋耗費(fèi)的時間較長可以及時提供反饋缺乏內(nèi)在的反饋機(jī)制經(jīng)濟(jì)活動分析報告的結(jié)構(gòu)包括：（2.00分）標(biāo)題引言意見與建議分析參考文獻(xiàn)寫作是一種特殊的溝通方式，寫作溝通的優(yōu)點(diǎn)有:（2.00分）可作為法律依據(jù)更具有條理性內(nèi)容易于復(fù)制可長期保存B.更具有邏輯性而談開始時要對整個面談進(jìn)行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪者什么？（2.00分）而談中獲得的信息將怎樣被利用而談的目的他或她將怎樣有助于達(dá)到那個目的而談的時間而談的地點(diǎn)有效傾聽的原則有哪些？（2.00分）專心原則移情原則保持目光交流完整原則客觀原則提高傾聽魅力可以采取以下方式：（2.00分）使用開放性動作排除外界干擾明確傾聽目的與說話者建立信任關(guān)系良好的精神狀態(tài)即興演講包括以下幾種：（2.00分）歡迎詞傳遞信息的發(fā)言祝酒詞頒獎詞引薦發(fā)言演講者要根據(jù)不同的場所、聽眾、性質(zhì)、目的，選擇不同的演講方式常用的方式有：（2.00分）讀稿式演講即興演講口頭報告背稿式演講提綱式演講演講的準(zhǔn)備步驟有：（2.00分）確定目的了解聽眾確定主題適應(yīng)環(huán)境處理材料演講時要合理運(yùn)用體態(tài)語言，包括下面幾個方而：（2.00分）著裝技巧站姿技巧首飾技巧表情技巧眼神技巧演講時聽眾心理，主要有以下四個特點(diǎn)：（2.00分）學(xué)習(xí)心理對信息具有選擇性名片效應(yīng)與自己人效應(yīng)獨(dú)立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一首因效應(yīng)與近因效應(yīng)而談的準(zhǔn)備階段需要回答如下幾個問題：（2.00分）被而談人是誰，他在溝通方面有什么特點(diǎn)？需要獲取哪些方面的信息？而談經(jīng)過將如何記錄？而談將在哪里進(jìn)行，需要多長時間？提出一些什么樣的問題，如何展開提問以獲取這些信息？演講時要控制緊張情緒，克服怯場，可以采用以下的辦法：（2.00分）想象做一些有益的動作進(jìn)行自我安慰熟悉講稿確立自信是用積極的心里而談具有以下幾個特征：（2.00分）計劃性雙向性目的性及時性控制性進(jìn)行演講需要的三個前提條件分別是：（2.00分）場地演講者現(xiàn)實背景內(nèi)容聽眾21.傾聽過程大致分為以下幾個階段o（2.00分）預(yù)言感知組織選擇解釋或理解演講時可以利用的直觀教具有以下幾種：（2.00分）黑板多媒體圖表散發(fā)材料實物商業(yè)函件的寫作要求有：（2.00分）用語講究平等對話內(nèi)容完整態(tài)度誠懇一事一函市場調(diào)查報告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項：（2.00分）事實分析情況建議傾聽障礙的表現(xiàn)有如下幾種：（2.00分）心理定勢排斥異議選擇傾向急于發(fā)言消極的身體語言作為一種特殊的口語表達(dá)藝術(shù)，演講具有以下幾個顯著特點(diǎn)：（2.00分）動人的說服力鮮明的目的性吸引人的藝術(shù)性聽眾眾多高度的綜合性要寫出一份好的工作報告，必須有充分的準(zhǔn)備，具體工作包括：（2.00分）材料準(zhǔn)備明確結(jié)果思想準(zhǔn)備明確受眾明確目的商務(wù)寫作要求遵循的寫作原則有：（2.00分）規(guī)范性真實性實用性準(zhǔn)確性站在讀者的角度進(jìn)行寫作作為一項正式的管理活動，有效的面談應(yīng)遵循以下原則：（2.00分）遵守并合理利用時間充分準(zhǔn)備的原則坦誠地面對對方合適的著裝舒服的環(huán)境三判斷題敵意的聽眾指溝通前可能對你有某種偏見，甚至可能永遠(yuǎn)不會支持你的聽眾。（1.50分）錯誤正確當(dāng)與上司溝通時要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做“填空題（1.50分）錯誤正確溝通是組織的生命線、營養(yǎng)源。（1.50分）錯誤正確內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨(dú)自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去工作。（1.50分）錯誤正確溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。（1.50分）錯誤正確后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達(dá)的內(nèi)容之后，對你所形成的看法。（1.50分）錯誤正確正向的人生評判會給人好感，如“你很聰明，”“你很優(yōu)秀?！保?.50分）錯誤正確背后說別人的好話，遠(yuǎn)比當(dāng)而恭維別人說好話效果好。（1.50分）錯誤正確獲取信息時使用直覺的人更加重視事實，使用感覺的人有著豐富的想象力。（1.50分）錯誤正確可信度分為初始可信度與后天可信度。（1.50分）錯誤正確辦公室設(shè)計為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般問題的交流。（1.50分）錯誤正確當(dāng)傳遞負(fù)而信息和聽眾帶有偏見的時候，一般使用直接切入法。（1.50分）錯誤正確應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。（1.50分）錯誤正確溝通者可信度越低，越有利于信息被接收。（1.50分）錯誤正確溝通不是為了傳達(dá)內(nèi)容，而是為了傳達(dá)利益。（1.50分）錯誤正確根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達(dá)到76%。（1.50分）錯誤正確溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達(dá)到相互理解的過程。（L50分）錯誤正確與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。（1.50分）錯誤正確朋友或親近的同事之間的人際距離為0.46——1.22米。（1.50分）錯誤正確如果說來交談?wù)呤悄吧?，而主人又想迅速拉近兩者之間的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇C型陳列。（1.50分）錯誤正確描述性溝通著重對事情及相關(guān)人做價值判斷。（1.50分）錯誤正確積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。（1.50分）錯誤正確與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。（1.50分）錯誤正確信息接收是個艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全理解接收。（1.50分）錯誤正確要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評價性溝通，不使用描述性溝通。（1.50分）錯誤正確溝通是意義的傳遞和理解。（1.50分）錯誤正確溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。（1.50分）錯誤正確評價性溝通即描述事實，提出解決方案。（1.50分）錯誤正確領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動員工的積極。（2.00分）錯誤正確溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。（2.00分）錯誤正確只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。（2.00分）錯誤正確在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（2.00分）錯誤正確領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問題時，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來下結(jié)論。（2.00分）錯誤正確因為人們對變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。（2.00分）錯誤正確破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心，樂于了解對方的觀點(diǎn)和意見，以爭論問題為中心。（2.00分）錯誤正確組織風(fēng)氣不正會引起內(nèi)部沖突。（2.00分）錯誤正確組織成員對環(huán)境的感知會決定其看待壓力的方式。（2.00分）錯誤正確建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽取對方的意見和觀點(diǎn)，雙方由意見和觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉?。?.00分）錯誤正確勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。（2.00分）錯誤正確沖突可以暴露矛盾和問題，對組織起積極作用。（2.00分）錯誤正確“貴和持中”原則堅持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。（2.00分）錯誤正確沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無關(guān)。（2.00分）錯誤正確在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝出現(xiàn)了問題。（2.00分）錯誤正確沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。（2.00分）錯誤正確17.組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。（2.00分）錯誤正確中層變革更應(yīng)該與上司下屬同事廣泛溝通，取得各方支持。（2.00分）錯誤正確因為變革的各個階段不同，溝通的側(cè)重點(diǎn)也不同。（2.00分）錯誤正確危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、暫時性。（2.00分）錯誤正確以中國為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是天人合一。（2.00分）錯誤正確一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開與外界的溝通和聯(lián)系。（2.