安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容概述服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容XXXX局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（全）設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)（駐場(chǎng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)安全服服務(wù)目標(biāo)保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；故障的及時(shí)響應(yīng)與修復(fù)；硬件設(shè)備的維修服務(wù)；人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；信息化建設(shè)規(guī)劃、方案制定等咨詢(xún)服務(wù)。系統(tǒng)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)XX局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)外網(wǎng)、市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)網(wǎng)）以及全國(guó)政府系統(tǒng)電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)網(wǎng)）XX局機(jī)房各個(gè)獨(dú)立區(qū)域，互相物理隔離。外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX局政務(wù)公開(kāi)XX服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)IPS、防火墻等基本網(wǎng)絡(luò)安全措施。XX安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容現(xiàn)相應(yīng)的訪問(wèn)控制策略。XX局電子政務(wù)辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，專(zhuān)網(wǎng)和涉密網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格物理隔離，目前主要提供政務(wù)信息上報(bào)服務(wù)和郵件服務(wù)。（內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）（外網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）（專(zhuān)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）設(shè)備清單XXXX下：硬件設(shè)備匯總表數(shù)數(shù)設(shè)備類(lèi)型設(shè)備型號(hào)備注量服務(wù)器服務(wù)器合計(jì)394交換機(jī)2光纖交換機(jī)11交換機(jī)合計(jì)8防火墻5內(nèi)外網(wǎng)各一臺(tái)冷備安全審計(jì)1IPS12存儲(chǔ)111磁帶庫(kù)1虛擬帶庫(kù)1其他設(shè)備1機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)使用支撐軟件統(tǒng)計(jì)表類(lèi)型類(lèi)型版本數(shù)量數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)除上述設(shè)備外，維護(hù)內(nèi)容還包括約XX臺(tái)電腦終端（含筆記本電腦）和XX臺(tái)打印機(jī)。應(yīng)用系統(tǒng)XXMS-WinServerLINUX兩大類(lèi)，數(shù)Lotus、Access、MS-SQL等。主要應(yīng)用系統(tǒng)清單如下：序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)應(yīng)用系統(tǒng)清單訪問(wèn)地址1.2.3.4.5.6.7.8.8.9.10.11.12.13.14.對(duì)于其中部分重要應(yīng)用，描述如下：1、XX局辦公資源網(wǎng)、政府公文綜合管理系統(tǒng)、政府信息管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)方案系統(tǒng)日常維護(hù)4個(gè)方面：系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護(hù)PC中間件等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施。服務(wù)器維護(hù)服務(wù)器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類(lèi)服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB/網(wǎng)管/備份服務(wù)器、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、防病毒服務(wù)器等。具體服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)器的情況制訂相應(yīng)的事件管理文檔，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)器發(fā)生的事件進(jìn)行記錄、跟蹤與分析，通過(guò)對(duì)事件的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容務(wù)器中存在的潛在問(wèn)題，并進(jìn)行解決或提出相應(yīng)的解決方案。服務(wù)器性能監(jiān)控要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測(cè)模板對(duì)服務(wù)器的性CPUmemoryhddnetwork，并根據(jù)各服務(wù)器的應(yīng)用情況，分析出服務(wù)器性能的基本基準(zhǔn)線。應(yīng)用維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)這些應(yīng)用進(jìn)行定期的維護(hù)，對(duì)防病毒軟件的防護(hù)狀態(tài)與更新情況進(jìn)行每天檢查。服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查服務(wù)器磁盤(pán)空間檢查服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)系統(tǒng)配置與變更管理系統(tǒng)垃圾清理記錄與報(bào)告服務(wù)器操作管理手冊(cè)服務(wù)器事故管理文檔服務(wù)器監(jiān)控報(bào)告服務(wù)器設(shè)備標(biāo)識(shí)，配置記錄服務(wù)器故障處理報(bào)告服務(wù)器運(yùn)維分析報(bào)告服務(wù)器系統(tǒng)配置記錄垃圾信息清理記錄存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括：SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)（SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶(hù)端、SAN交換機(jī)、磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等的管理和維護(hù)工作。具體服務(wù)內(nèi)容包括：存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)備份作業(yè)檢查SAN交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)備份及恢復(fù)策略制定備份介質(zhì)管理備份軟件維護(hù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時(shí)，協(xié)同應(yīng)用廠商，在信息處的授權(quán)下，要求運(yùn)應(yīng)用。備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒(méi)有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無(wú)序化狀態(tài)，對(duì)率計(jì)劃，并信息處進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理。存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備硬件狀態(tài)監(jiān)控，問(wèn)題及時(shí)處理。記錄與報(bào)告設(shè)備檢修報(bào)告故障處理報(bào)告數(shù)據(jù)備份記錄存儲(chǔ)系統(tǒng)配置記錄存儲(chǔ)系統(tǒng)空間調(diào)整記錄備份策略調(diào)整更新記錄安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、安全平臺(tái)維護(hù)的目標(biāo)是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)XXXX局各類(lèi)信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、軟件升級(jí)、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)安全策略配置及配置優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析及建議數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)SQL2000SQL2008，其維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況表空間使用情況和性能檢查數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志檢查分析數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查中間件維護(hù)中間件軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)日常維護(hù)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)理服務(wù)性能。主要維護(hù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份；業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)；軟件更新服務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告；權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。終端設(shè)備的日常維護(hù)電腦終端運(yùn)維服務(wù)XXXX維護(hù)內(nèi)容為：操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝（統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處提供）對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝；終端防病毒軟件安裝及升級(jí)對(duì)終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理與解決；終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整對(duì)終端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整（不包括布線。終端事件檢查及排查通用辦公軟件安裝提供對(duì)終端計(jì)算機(jī)的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供）提供對(duì)終端計(jì)算機(jī)的客戶(hù)需求軟件的安裝。（軟件由用戶(hù)提供）計(jì)算機(jī)使用規(guī)范U端用戶(hù)計(jì)算機(jī)的顯示器或機(jī)箱上。計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范計(jì)算機(jī)安裝規(guī)范主要是對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)安裝過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)的文件備份地點(diǎn)、分區(qū)大小、補(bǔ)丁安裝、安全加固、軟件安裝等方面。通過(guò)制定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范，以規(guī)范與保證服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。記錄與報(bào)告計(jì)算機(jī)使用規(guī)范（貼示計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范；服務(wù)確認(rèn)單；電話支持記錄單；故障處理報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)位維護(hù)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容語(yǔ)音接口，并統(tǒng)一建立信息點(diǎn)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)XX信息點(diǎn)作出適當(dāng)調(diào)整和數(shù)據(jù)的修改。維護(hù)制度建設(shè)XX的順利完成是必需的。XX（GB50174-2008）《綜合布線設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50311-2007《中華人民共和國(guó)消防法》《電力供電標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制管理制度全集》《成都市電子政務(wù)外網(wǎng)使用管理規(guī)定》ISO/IEC9001:2008質(zhì)量管理體系ISO/IEC200002005IT服務(wù)管理體系ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)2.0IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)終端設(shè)備的日常維護(hù)ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)安全服務(wù)行維護(hù)階段，要不斷地實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以識(shí)別系統(tǒng)面臨的不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)和脆弱性，并通過(guò)安全加固進(jìn)行有效的安全措施干預(yù)，確保安全目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是了解和控制運(yùn)行過(guò)程中的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)維階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一種較為全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括對(duì)真實(shí)運(yùn)行的信息系統(tǒng)、資產(chǎn)、威脅、脆弱性等各方面。資產(chǎn)評(píng)估：對(duì)真實(shí)環(huán)境下較為細(xì)致的評(píng)估，包括實(shí)施階段采購(gòu)的軟硬別是前期資產(chǎn)識(shí)別的補(bǔ)充與增加；威脅評(píng)估：真實(shí)環(huán)境中的威脅分析，應(yīng)全面地評(píng)估威脅的可能性和影要由評(píng)估人員就威脅的各個(gè)影響因素做出專(zhuān)業(yè)判斷；同時(shí)考慮已有控制措施；應(yīng)用、安全保障設(shè)備、管理的脆弱性。對(duì)于技術(shù)的脆弱性評(píng)估采取核查、掃描、分析，描述不同資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)高低狀況。安全加固安全加固是指對(duì)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理，按照級(jí)別不同，應(yīng)該在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成。安全加固的內(nèi)容主要包括：主動(dòng)安全加固，在未出現(xiàn)安全事故之前就對(duì)已經(jīng)通報(bào)或者暴露出來(lái)的故。具體加固內(nèi)容包括但不限于：帳戶(hù)策略、帳戶(hù)鎖定策略、審核策略、NTFS、用戶(hù)權(quán)限分配、系統(tǒng)服務(wù)策略、補(bǔ)丁管理、事件日志、應(yīng)用軟件的更新等。應(yīng)急響應(yīng)確保系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件時(shí)快速反應(yīng)、及時(shí)處理，降低系統(tǒng)安全問(wèn)題對(duì)XX局內(nèi)工作的影響。安全巡檢安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場(chǎng)，了解情況：質(zhì)檢服務(wù)內(nèi)容中的各類(lèi)安全設(shè)備，定制安全策略。安全監(jiān)控3.2.7安全通告系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)4.1.1求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供設(shè)備的維修及保養(yǎng)服務(wù)。主要包括：故障設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)返修備注故障設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)返修備注名稱(chēng)替換內(nèi)存條是硬盤(pán)是CPU主板是 視現(xiàn)場(chǎng)情況，可提供現(xiàn)場(chǎng)更換是有冗余電源的，返修后更換；無(wú)冗余電有冗余電源的，返修后更換；無(wú)冗余電電源模塊是是源現(xiàn)場(chǎng)更換。網(wǎng)卡是散熱模塊都有冗余，可在返修后進(jìn)行更散熱模塊是換其他設(shè)備是其他非常規(guī)設(shè)備，只能原廠返修養(yǎng)工作，具體如下：電源是否穩(wěn)定；散熱是否正常；檢查服務(wù)器指示燈是否有故障燈亮起；CPU性能進(jìn)行壓力測(cè)試，并給予打分；定期用測(cè)試軟件對(duì)服務(wù)器內(nèi)存讀取速度進(jìn)行測(cè)試，并給予打分；I/O路等危險(xiǎn)。軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)4.1.2中提供的日常運(yùn)維服務(wù)外，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)的原廠升級(jí)及維保服務(wù)。主要包括：防病毒軟件的原廠升級(jí)服務(wù)，保證殺毒引擎和病毒庫(kù)隨時(shí)更新；智能文件交換系統(tǒng)所包含的專(zhuān)用設(shè)備（文件柜、鎖等）的維保服務(wù)。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容服務(wù)要求量化的承諾?；疽笕粘＿\(yùn)維服務(wù)XX性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：工作日服務(wù)3名資深服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)XX1小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。故障響應(yīng)服務(wù)7×24維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢(xún)和支持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí)，11小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。其他時(shí)間及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)處理完畢。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容7×24（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)到系統(tǒng)報(bào)警信息；或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話時(shí)。臨時(shí)保障服務(wù)一失。月度檢查季度檢查每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整的安全狀況評(píng)估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》。年度檢查（含硬件和軟件服務(wù)隊(duì)伍要求隊(duì)伍，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障的解決，接聽(tīng)技術(shù)熱線?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員按照計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。技術(shù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。服務(wù)流程要求主動(dòng)式服務(wù)定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或用戶(hù)要求為用戶(hù)提供定期預(yù)防性維護(hù)服PTF軟件(補(bǔ)丁軟件)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，使用戶(hù)的系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析PC服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評(píng)估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。每報(bào)告和總結(jié)。糾錯(cuò)性維護(hù)/維修服務(wù)問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，作系統(tǒng)備份，遞交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。服務(wù)響應(yīng)要求日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間由于針對(duì)本項(xiàng)目采用的駐留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需指派駐3名資深工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)方案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容程師采取同步的作息時(shí)間，因此，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為及時(shí)響應(yīng)。事故分級(jí)響應(yīng)服務(wù)時(shí)間各級(jí)故障事件的最晚響應(yīng)時(shí)間為：確認(rèn)時(shí)間一級(jí)故障事件二級(jí)故障事件三級(jí)故障事件四級(jí)故障事件1小時(shí)4小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)48小時(shí)技術(shù)支持專(zhuān)家服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)工程師服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員故障事件等級(jí)劃分如下：件，對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；失?；虬踩录?yán)重影響信息系統(tǒng)用戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)作；（范圍內(nèi)發(fā)作，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；四級(jí)故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級(jí)故障事件對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或影響很小。2服務(wù)報(bào)告要求和服務(wù)管理部門(mén)。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報(bào)告：故障分析處理記錄交接班登記表重大故障記錄報(bào)告運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求體保障資源如下：機(jī)房設(shè)備相關(guān)資料收集：相結(jié)合，以確保出現(xiàn)設(shè)備故障或需要遠(yuǎn)程支持時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人，及早完成設(shè)備故障處理工作。設(shè)備操作文檔收集：整理設(shè)備有關(guān)的操作文檔，并整理成冊(cè)，書(shū)面文檔與電子文檔相結(jié)合，輔助工程師處理相關(guān)問(wèn)題。設(shè)備配置庫(kù)整理匯總：數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確性及安全性。運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)：收集維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)資料，進(jìn)行分類(lèi)整理入庫(kù)，為維護(hù)工作提供知識(shí)庫(kù)。項(xiàng)目管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)派遣一名具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的資深管理人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。質(zhì)量管理要求的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的承諾。技術(shù)交流及培訓(xùn)并提供對(duì)部分用戶(hù)