第89頁共89頁國庫中心工作方案范文國庫中心工作方案范文。202_財(cái)政局國庫支付中心工作在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)和自治州財(cái)政工作會(huì)議精神，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，按照財(cái)政科學(xué)化精細(xì)化管理要求，繼續(xù)深化和完善國庫集中支付改革，提升財(cái)政國庫集中支付業(yè)務(wù)管理程度，進(jìn)步支付效率，完善國庫集中支付內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視力度，干____伍建立等工作，認(rèn)真、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致地做好財(cái)政國庫支付的各項(xiàng)工作。一、不斷完善財(cái)政國庫集中支付改革。按照縱向到底、橫向到邊的目的，繼續(xù)推進(jìn)我縣國庫集中支付制度改革，拓寬國庫集中支付改革資金范圍，將可以納入國庫集中支付范圍內(nèi)的資金盡可能納入國庫集中支付范圍;對(duì)已納入改革的單位按照平安、高效的原那么作進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)。國庫集中支付工作雖然已運(yùn)行兩年半的時(shí)間，但許多工作還處于探究階段，中心將在以往獲得的扎實(shí)根底上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，拓寬支付業(yè)務(wù)工作的深度和廣度。二、進(jìn)一步理順國庫集中支付與其他財(cái)政業(yè)務(wù)的關(guān)系。認(rèn)真梳理財(cái)政資金支付渠道和業(yè)務(wù)程序，加大與財(cái)政內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順國庫集中支付與其他財(cái)政業(yè)務(wù)的關(guān)系。三、加強(qiáng)對(duì)直接支付資金的監(jiān)視管理，加強(qiáng)對(duì)受權(quán)支付資金的事后監(jiān)視。四、完善支付中心制度建立，確保支付資金平安。完善中心崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部控制和稽核制度，加強(qiáng)迫度的落實(shí)，做好與預(yù)算單位、代理銀行、人民銀行的對(duì)帳工作，確保支付資金平安。五、建立問題研究制度，加強(qiáng)調(diào)研工作。對(duì)財(cái)政部門、各預(yù)算單位、代理銀行和人民銀行反映的問題進(jìn)展深化分析^p，尋求解決方法。逐步理順國庫集中支付業(yè)務(wù)與部門單位財(cái)務(wù)管理的關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)改革經(jīng)歷和現(xiàn)存問題，為進(jìn)一步完善國庫集中支付工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和管理制度提供根據(jù)。六、適時(shí)與代理銀行簽訂代理協(xié)議，明確職責(zé),防范資金風(fēng)險(xiǎn)。和代理銀行簽訂代理協(xié)議，明確職責(zé)，根據(jù)協(xié)議催促代理銀行標(biāo)準(zhǔn)操作行為，進(jìn)步效勞質(zhì)量;通過實(shí)地檢查，催促代理銀行提升管理程度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。七、加強(qiáng)作風(fēng)建立，提升效勞才能。樹立國庫無小事的正確觀念，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制度，進(jìn)步辦事效率，樹立良好的財(cái)政支付中心效勞形象，全面提升效勞質(zhì)量和程度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步政治覺悟和業(yè)務(wù)才能，增強(qiáng)工作技能.重視民族團(tuán)結(jié)工作，扎實(shí)做好維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。____工作方案范文1、深化高端客戶的效勞內(nèi)涵⑴深化理解現(xiàn)有高端客戶的潛在需求點(diǎn)，使之可以得到更好的指導(dǎo)；⑵組織不同形式的高端客戶交流活動(dòng)，促進(jìn)與大客戶的良性溝通與循環(huán)；⑶將營業(yè)部的重點(diǎn)客戶積極培育成為營業(yè)部的投資參謀簽約客戶。2、重新構(gòu)架營業(yè)部____，由如今的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效勞形式向?qū)I(yè)化投資參謀效勞轉(zhuǎn)型根據(jù)現(xiàn)有____的員工構(gòu)造、特長和個(gè)人才能等。通過對(duì)客戶資合理重新整合配置，分別匹配自己所能勝任的工作和效勞的客戶群體。以實(shí)現(xiàn)____由如今的散沙各自效勞的方式向客服部和投資顧部工作互相穿插、互相補(bǔ)充的有層次、有區(qū)別的差異化的系統(tǒng)效勞方式轉(zhuǎn)移。3、通過不斷的進(jìn)步電子商務(wù)的效勞形式，將現(xiàn)場(chǎng)客戶向非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)營業(yè)部場(chǎng)地功能化形式的轉(zhuǎn)變從目前營業(yè)部的客戶交易占比來看，90%以上的交易都是通過網(wǎng)上交易、手機(jī)委托、委托非現(xiàn)場(chǎng)的委托方式完成的。202_年，首先，____將客服重點(diǎn)向非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移，不斷加大QQ群、微博、E智慧、投資參謀平臺(tái)等電子化效勞的力度。通過加強(qiáng)和客戶的良性溝通，建立客戶效勞及交易檔案。為實(shí)現(xiàn)差異化的投資參謀效勞形式建立效勞根據(jù)。其次，將現(xiàn)場(chǎng)客戶向非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移，不斷壓縮現(xiàn)場(chǎng)客戶數(shù)量。最終，實(shí)現(xiàn)營業(yè)部功場(chǎng)地的功能化、專業(yè)化。4、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和客戶培育〔1〕積極培育和開展IB客戶：由于期貨是一種可選擇雙向投資的投資衍生品種，會(huì)給合適高風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資者帶來更多的時(shí)機(jī)，為此，在日常的客服工作中，能根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)展適當(dāng)引導(dǎo)，這些工作相信能對(duì)將來開展股指期貨客戶提供幫助。〔2〕做好融資融券業(yè)務(wù)的客戶儲(chǔ)藏：目前公司正在全力做融資融券業(yè)務(wù)相關(guān)的測(cè)試工作。在目前的底部區(qū)域，融資融券業(yè)務(wù)可以緩解客戶資金緊張的需要，也可以為營業(yè)部帶來傭金和各類費(fèi)用的收入，我們要抓住這個(gè)利潤增長點(diǎn)，完善營業(yè)部的產(chǎn)品構(gòu)造?！?〕做好知識(shí)和技能的儲(chǔ)藏：加強(qiáng)對(duì)股指期貨和融資融券業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉操作流程和交易規(guī)那么。做好隨時(shí)開展業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備需要。5、投資參謀的開展目前，____有咨詢資格的員工有7人，占營業(yè)部的37%，從目前投資參謀和營業(yè)部客戶數(shù)來看還有很大的缺口。202_年將通過內(nèi)部培養(yǎng)等方式，進(jìn)步投資參謀的數(shù)量。職教中心工作方案范文根據(jù)教體局工作安排意見，結(jié)合我校實(shí)際，今年我校工作總的目的要求是落實(shí)三大目的，到達(dá)三個(gè)目的。第一、為學(xué)生終身開展奠定堅(jiān)實(shí)根底，教育學(xué)生做一個(gè)好人，做一個(gè)身心安康的人。第二、為有潛力的學(xué)生創(chuàng)造條件，升入高一級(jí)學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，圓同學(xué)們上大學(xué)的夢(mèng)。第三、為學(xué)生將來生活、生存打根底，掌握一技之長，找到合適自己的工作。通過努力，讓社會(huì)，讓家長，對(duì)職業(yè)學(xué)校形成共識(shí)，上職中，學(xué)不壞；上職中，有平安感；上職中，有出路。幾年來，我們圍繞上述目的，使學(xué)校從小到大，學(xué)生從少到多，老百姓從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，逐步走出了職中招生難的困境，得到了社會(huì)的認(rèn)可和老百姓的認(rèn)同。這一切來之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，繼續(xù)提出這么樣一個(gè)目的要求，目的是要及時(shí)提醒大家，要準(zhǔn)確定位，要反驕破滿，要找準(zhǔn)自己的缺乏和缺點(diǎn)，要繼續(xù)改革、創(chuàng)新。只有這樣，我們才能保持可持續(xù)開展，才能逐步表達(dá)職教特色，才會(huì)實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)名校的目的。圍繞上述目的要求，我們重點(diǎn)抓好以下工作：一、全校教職工要做職教的有心人如何讓學(xué)生進(jìn)入職中后，克制自卑心理，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，這是全校教職工都要明確的問題。我們要求人人做職教的有心人，就是要求我們不要歧視學(xué)生，不要小看學(xué)生，讓學(xué)生感覺到了職中有溫暖、有贊揚(yáng)、有平等。告訴學(xué)生，進(jìn)入我們學(xué)校的都是好學(xué)生，大家抬起頭來，走自己的路，不要給學(xué)生傷口上加鹽。二、要做職教的內(nèi)行人職業(yè)教育的本質(zhì)在職業(yè)，在崗位，在技能，我們的教職工要明確職業(yè)教育的特點(diǎn)，只有明確職業(yè)教育的特點(diǎn)和本質(zhì)，才能有的放矢，切合實(shí)際地解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的問題，使學(xué)生真正明白我為什么學(xué)，學(xué)了有什么用，不學(xué)，會(huì)怎么樣。三、要做職教的明白人職業(yè)教育不同普通教育，做好學(xué)生專業(yè)思想教育，讓學(xué)生對(duì)專業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感非常重要。專業(yè)思想的建立，就業(yè)意識(shí)確實(shí)立，對(duì)于學(xué)生學(xué)好專業(yè)課意義非常重大。所以我們的課堂教學(xué)，我們的教育引導(dǎo)應(yīng)該圍繞學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感進(jìn)展，這樣我們的教育教學(xué)才會(huì)更加具有針對(duì)性。四、做職教的熱心人做職教熱心人的詳細(xì)表達(dá)，就是我們要共同關(guān)注青少年的思想道德建立，共同關(guān)注青少年的行為標(biāo)準(zhǔn)教育，真正實(shí)現(xiàn)，“既教書，又育人”的共同目的。學(xué)生的行為表現(xiàn)怎么樣，學(xué)生的思想品德素質(zhì)怎樣，直接關(guān)系到社會(huì)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，關(guān)系到學(xué)校正常秩序的保證，關(guān)系到課堂教學(xué)任務(wù)的完成。因此，我們必須把對(duì)學(xué)生的思想道德教育落實(shí)到學(xué)校的方方面面，必須把學(xué)生的思想道德教育貫穿于各科教育之中，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校無閑時(shí)，時(shí)時(shí)教育人；學(xué)校無閑處，處處教育人；學(xué)校無閑事，事事教育人；學(xué)校無閑人，人人教育人的教育目的，扎實(shí)開展好學(xué)生的道德品質(zhì)教育，政治教育，思想教育，法制教育，心理教育，性教育，青春期教育，文明禮貌教育，環(huán)境教育和情感態(tài)度，價(jià)值觀等九方面的教育，要采取靈敏多樣的教育方法。在加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的同時(shí)，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化師德師風(fēng)建立，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員黨性教育，進(jìn)一步強(qiáng)化老師的行為標(biāo)準(zhǔn)教育，注重黨員干部模范帶頭作用的發(fā)揮，表達(dá)以身作那么，以德立身作用的發(fā)揮。這是我們每個(gè)人獲得可持續(xù)開展的靈魂，這是人的長遠(yuǎn)魅力之所在，是人的生活質(zhì)量，特別是精神生活質(zhì)量提升的前提。以上四點(diǎn)是我們圍繞目的要求的實(shí)現(xiàn)，要求全體教職工應(yīng)該做到或者應(yīng)該努力做到，他包含了職責(zé)、情感、態(tài)度、要求，這是一個(gè)根本要求，做到了，做好了，將對(duì)我們各方面的工作會(huì)起很大的推動(dòng)作用。希望，全體教職工，為學(xué)校的可持續(xù)開展，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)崗位的穩(wěn)定和得到的實(shí)惠而努力工作。疾控中心工作方案范文202_年是疾控史上非常重要的一年，是落實(shí)科學(xué)開展觀全面施行醫(yī)改的一年，將公共衛(wèi)生效勞納入政府的一項(xiàng)重要民生工作，責(zé)任重，事情多。在202_年國家開場(chǎng)對(duì)疾控中心實(shí)行績效工資，同時(shí)對(duì)疾控工作全面實(shí)行績效考核制，就我中心而言，既是考驗(yàn)也是機(jī)遇。xxx市也將迎來全新的開展機(jī)遇，同時(shí)也給我市的疾控工作提出了更高的要求。xxxx市疾控中心將認(rèn)真落實(shí)科學(xué)開展觀，加強(qiáng)疾病預(yù)防控制才能建立，加快改革步伐，完善疾控體系，轉(zhuǎn)變工作形式，增強(qiáng)防控才能，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展提供政府滿意、社會(huì)滿意、群眾滿意的疾病預(yù)防效勞，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將我中心本年度工作安排如下：一、政治思想工作根據(jù)市委的總體要求，按照局黨委的部署，政治思想工作要以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和落實(shí)科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，促進(jìn)疾病預(yù)防控制事業(yè)的全面進(jìn)步和技術(shù)人員的全面開展，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的言論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，為建立一流的疾病預(yù)防控制隊(duì)伍提供強(qiáng)大思想保證?！惨弧匙ズ美碚摻逃?，進(jìn)步思想政治程度。組織中心黨員職工認(rèn)真學(xué)____的各項(xiàng)方針、政策及道路，把全體干部職工的思想統(tǒng)一到行動(dòng)上，組織黨員職工學(xué)習(xí)先進(jìn)典范，進(jìn)步黨員干部的理論程度。做好黨員一帶一工作，把先進(jìn)的、優(yōu)秀的青年知識(shí)分子開展、吸收到黨的組織中來，以增加黨的新穎血液。中心要始終把進(jìn)步職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)擺在首要位置，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、強(qiáng)化職責(zé)、嚴(yán)格管理為要求，把全體干部職工的智慧和力量凝結(jié)到進(jìn)步和改進(jìn)全市人民公共衛(wèi)生平安的目的上來，以解放思想、實(shí)事求是的思想道路和思想作風(fēng)，以與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的思想觀念和發(fā)奮有為的精神狀態(tài)開展工作，進(jìn)一步推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)建立和疾病控制事業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)?！捕臣訌?qiáng)職業(yè)道德教育，進(jìn)步敬業(yè)精神進(jìn)一步加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育和精神文明建立，以誠為本努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。教育干部職工樹立良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德，立足本職，愛崗敬業(yè)，熱忱效勞于民。穩(wěn)固政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議成果，樹立良好形象，提倡文明用語、文明行為，抵抗門難進(jìn)、臉難看、事難辦、效勞態(tài)度惡劣等現(xiàn)象?！踩惩ㄟ^學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的道路方針政策的自覺性和堅(jiān)決性，增強(qiáng)識(shí)別和抵抗各種錯(cuò)誤思想的才能。二、業(yè)務(wù)工作〔一〕衛(wèi)生應(yīng)急進(jìn)一步健全應(yīng)急工作機(jī)制，完善各類應(yīng)急預(yù)案，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急物資儲(chǔ)藏與管理，建立各部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)惹事件的預(yù)防與控制?！捕硞魅静」芾韨魅静“l(fā)病率控制在近五年平均發(fā)病率程度以下，及時(shí)調(diào)查處理____、按甲類管理的乙類傳染病以及其它需進(jìn)展個(gè)案調(diào)查的相關(guān)傳染病，進(jìn)一步降低傳染病漏報(bào)率?！踩撤桨该庖叻桨该庖咭呙绲膯雾?xiàng)接種率達(dá)95％以上，進(jìn)步全市流動(dòng)兒童的接種率。保證平安接種，不發(fā)生人為的平安接種事故。確保免疫接種信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)省廳要求。認(rèn)真落實(shí)擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃工作，保障疫苗按照方案使用和發(fā)放?！菜摹陈圆?、地方病防治穩(wěn)固碘缺乏病防治成果，做好碘鹽監(jiān)測(cè)工作。開展地方病安康教育活動(dòng)，開展全人群死因登記監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，做好漏報(bào)調(diào)查。完成2000口降氟爐灶工作。〔五〕結(jié)核病防治按《規(guī)劃》要求完成各類資料報(bào)表的搜集、整理上報(bào)工作；對(duì)所有病人進(jìn)展督導(dǎo)訪視；對(duì)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)結(jié)核病人開展追蹤工作，催促及時(shí)就診?！擦嘲滩》乐螐?qiáng)化工程工作高危人群平安套使用率到達(dá)90％；凡符合治療條件的艾滋病病人，治療率到達(dá)100％；娛樂場(chǎng)所艾滋病防治宣傳資料張貼或擺放率到達(dá)90％；艾滋病主動(dòng)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)按省文件精神要求完成；開展全市孕婦艾滋病病毒抗體免費(fèi)檢測(cè)工作；開展全市艾滋病自愿咨詢免費(fèi)檢測(cè)工作；幫助艾滋病病毒感染者和艾滋病病人落實(shí)各項(xiàng)救助政策；開展全市各級(jí)衛(wèi)生工作者及管理人員艾滋病知識(shí)培訓(xùn);開展全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院艾防工作指導(dǎo),催促其完成年度工作目的責(zé)任狀;開展全市農(nóng)民工艾滋病預(yù)防安康教育工作?！财摺承l(wèi)生工作1、職業(yè)衛(wèi)生工作2023年完成安康監(jiān)護(hù)資質(zhì)申報(bào)工作，今年開展對(duì)全市有毒有害場(chǎng)所職業(yè)人員進(jìn)展安康監(jiān)護(hù)，爭取覆蓋率5０％。2、學(xué)校衛(wèi)生工作加強(qiáng)學(xué)校常見病的管理與督導(dǎo)，預(yù)防學(xué)校重大傳染病的發(fā)生并控制其蔓延。進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制，落實(shí)學(xué)校與基層防保機(jī)構(gòu)職責(zé)，健立暢通的溝通機(jī)制。3、環(huán)境衛(wèi)生工作配合衛(wèi)生監(jiān)視部門進(jìn)一步做好公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，配合水利局等部門進(jìn)一步搞好城鎮(zhèn)、農(nóng)村平安飲用水的監(jiān)測(cè)。4、食品平安按照《食品平安法》的要求，提升自身食品平安事件處置才能，調(diào)整體檢工程?！舶恕硻z驗(yàn)工作重點(diǎn)完成實(shí)驗(yàn)室等級(jí)達(dá)標(biāo)工作與食品平安從業(yè)人員體檢檢驗(yàn)工程的調(diào)整?！簿拧迟|(zhì)量管理在完成安康監(jiān)護(hù)資質(zhì)申報(bào)的根底上，進(jìn)一步完成職業(yè)技術(shù)效勞與職業(yè)病診斷資質(zhì)的申報(bào)。同時(shí)做好中心疾控工作疾效考核與評(píng)估，建立中心對(duì)科室的績效考核體系?！彩嘲部到逃⒔∪朽l(xiāng)兩級(jí)安康教育機(jī)構(gòu)，進(jìn)步專業(yè)人員素質(zhì)，全面提升工作才能和程度。中學(xué)安康教育開課率達(dá)100%，小學(xué)安康教育開課率達(dá)90%，100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供安康教育效勞，傳播核心信息知曉率達(dá)85%，艾滋病、結(jié)核病安康知識(shí)知曉率達(dá)80%，控?zé)煾采w率達(dá)90%，創(chuàng)立衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、衛(wèi)生社區(qū)、衛(wèi)生單位，普及安康教育，市級(jí)醫(yī)院安康教育各項(xiàng)工作指標(biāo)到達(dá)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。〔十一〕其它工作1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合的措施，加大人才培訓(xùn)力度，各科室根據(jù)工作情況選派人員到省CDC進(jìn)展為期1-3個(gè)月的短期進(jìn)修。2、人才引進(jìn)積極爭取人事部門進(jìn)人指標(biāo)，召收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，充實(shí)中心人才隊(duì)伍，改善專業(yè)人員構(gòu)造。3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理力度，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)藥品、試劑、生物制品的管理。加強(qiáng)綜合治理，確保無違法亂紀(jì)、被盜及火災(zāi)等事件發(fā)生。4、加強(qiáng)檔案管理在創(chuàng)省A級(jí)根底上，再上新臺(tái)階。三、措施各科室按方案將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)。辦公室對(duì)照方案采取抽查與考核相結(jié)合的方法，定期與不定期對(duì)各科工作的開展情況進(jìn)展檢查、評(píng)估,確保中心202_年各項(xiàng)工作的順利完成。1、各科室將任務(wù)分解到個(gè)人，科主任為責(zé)任人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，各司其職。2、在年中、終考核，未按期完成任務(wù)，科主任年終考核定為不合格。3、科室發(fā)生如火災(zāi)、被盜、損壞公物等責(zé)任事故〔瀆職〕，并追究科主任責(zé)任。4、各科室要同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、鼓足干勁、克制困難、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年度工作方案提出的各項(xiàng)工作任務(wù)，狠抓落實(shí)。呼叫中心工作方案篇一：呼叫中心工作總結(jié)及方案貴在團(tuán)結(jié)，重在效勞——呼叫中心2023年工作總結(jié)及2023年工作方案2023年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水____雛形。9月進(jìn)展了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服____”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們____寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績?cè)诒臼行谛袠I(yè)中脫穎而出，到達(dá)一流程度。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，2023年我客服____較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并獲得了一定的成績。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服____2023年的工作進(jìn)展總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展方案匯報(bào)如下。一、2023工作總結(jié)〔一〕獲得成績1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服____工作流程；自客服____成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)效勞意識(shí)、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。____工作人員從原來接聽隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到如今的對(duì)待用戶的每通按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的施行都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的陌生到純熟掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。自客服____九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大進(jìn)步。2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)效勞；優(yōu)質(zhì)效勞是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服____，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)展交辦協(xié)調(diào)。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立效勞意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠效勞”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)“親情效勞”、“微笑效勞”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)進(jìn)步效勞，為此贏得了廣闊用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)效勞品牌；客服____肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中互相幫助、互相學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的?！捕炒嬖诘娜狈υ谶^去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下獲得了一定的成績，但由于我中心成立的時(shí)間比擬短，在經(jīng)歷、技巧、人員裝備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)展認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地開展。主要有以下方面：1、在硬件根底設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，盡快解決該問題，對(duì)于我公司的開展起到有利的促進(jìn)作用；2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)歷，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)才能方面有所欠缺。3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“效勞意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，如今根本上各個(gè)行業(yè)都有客服____，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶____都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的效勞。二、2023年工作方案對(duì)于我中心2023年的開展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立效勞意識(shí)、必須建立有效地效勞標(biāo)準(zhǔn)體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭我中心能在2023年為我集團(tuán)的開展起到舉足輕重的作用。詳細(xì)方案如下：〔一〕打牢工作根底。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類理論不斷為自己注入新穎的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底?！捕惩ㄟ^開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工進(jìn)步效勞意識(shí)和效勞程度，以優(yōu)質(zhì)效勞取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)?！踩惩晟乒芾碇贫?，實(shí)在落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的鼓勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績效考核方法?！菜摹臣皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提早預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最正確途徑。綜上所述，2023年我們呼叫中心初步建立，雖獲得了一定的成績，但還有很多缺乏之處。在2023年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)開展為先”目的，不斷總結(jié)開展經(jīng)歷、不斷完善各方面的缺乏，為集團(tuán)開展奉獻(xiàn)我們的力量。篇二：2023年呼叫中心工作方案2023年呼叫中心工作方案第一局部團(tuán)隊(duì)建立要旨：立足長遠(yuǎn)，從小做起。方法：年初建立一個(gè)人員規(guī)模為20~25人的團(tuán)隊(duì)。隨著業(yè)務(wù)運(yùn)營的逐漸成熟，逐漸將團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大到60人左右。理由：1、需要時(shí)間建立較為準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)形式；2、需要時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制度和流程；3、需要時(shí)間培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心成員。4、防范風(fēng)險(xiǎn)和控制本錢。一、組織架構(gòu)呼叫中心總監(jiān)核心職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營和管理；2、按照公司總體安排，帶著呼叫中心團(tuán)隊(duì)開展?fàn)I銷活動(dòng)。這些活動(dòng)以會(huì)議門票銷售和培訓(xùn)課程銷售為主；3、帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；4、進(jìn)步客戶效勞質(zhì)量，保證團(tuán)隊(duì)擁有遠(yuǎn)高于行業(yè)平均程度的客戶滿意度；5、控制本錢，保證呼叫中心財(cái)務(wù)預(yù)算的施行。組長核心職責(zé)：1、現(xiàn)場(chǎng)管理，指導(dǎo)組員，解決或幫助座席員解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，直至接聽、幫助完成訂單，協(xié)調(diào)訂單相關(guān)事宜；2、不斷鼓勵(lì)座席員，組織主持每天的晨會(huì)；3、抽樣對(duì)組員通話進(jìn)展評(píng)分；4、提供本組業(yè)務(wù)量報(bào)表、業(yè)績報(bào)表。座席員核心職責(zé)：1、完成銷售任務(wù)。培訓(xùn)主管核心職責(zé)：1、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)視執(zhí)行公司的培訓(xùn)制度和流程；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織。包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、效勞技能培訓(xùn)的需求調(diào)查、內(nèi)容規(guī)劃、材料準(zhǔn)備、老師安排、場(chǎng)地及設(shè)備安排、培訓(xùn)效果評(píng)估等；3、授課；4、培訓(xùn)教材的編制、改進(jìn)，和系統(tǒng)化；5、FAQ知識(shí)庫累積和更新。人事助理核心職責(zé)：1、負(fù)責(zé)座席員招聘工作；2、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理；3、負(fù)責(zé)座席員個(gè)人開展、規(guī)劃，控制員工流失；4、其它行政事務(wù)。IT工程師核心職責(zé)：1、系統(tǒng)維護(hù)，包括通訊線路、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；2、維護(hù)與供給商的關(guān)系；3、客戶及潛在客戶數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析^p。二、人員配置初期配置：總監(jiān)：1人；組長：2人，每組1人；座席員：16人，每組8人；培訓(xùn)主管：1人；質(zhì)檢員：1人；人事行政助理：1人；工程師：1人；共23人。成熟期配置：總監(jiān)：1人；組長：6人，每組1人；座席員：48人，每組8人；培訓(xùn)主管：1人；質(zhì)檢員：2人；人事行政助理：1人；數(shù)據(jù)搜集及處理：1人；工程師：1人；共61人。第二局部系統(tǒng)建立一、系統(tǒng)規(guī)劃呼叫中心地址：東莞南城區(qū)；其它業(yè)務(wù)地區(qū)：深圳、廣州、長沙呼出人工座席：48；組長座席：6；管理終端：3；呼出業(yè)務(wù)量：每天約4800通，平均通話時(shí)長約4分鐘；呼入：400____，每天不超過100通，通常由一個(gè)座席處理，忙時(shí)轉(zhuǎn)到指定的呼出座席處理；IVR：8路；錄音：48路，全程錄音；：4路；外撥軟件：預(yù)攬外撥；挪動(dòng)短信群發(fā)功能；CRM軟件：適用于營銷管理。二、為何自建呼叫中心而不外包自建呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)在于：?自建呼叫中心的人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同公司各個(gè)部門溝通，更快捷解決客戶的問題，進(jìn)步客戶滿意度，保存老客戶，爭取新客戶；?考慮到對(duì)專業(yè)性要求較強(qiáng)、對(duì)保密性要求也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和平安工作；?逐步完善管理體系，優(yōu)化管理程度；?從長期投資和運(yùn)營來看，可以降低單位運(yùn)營本錢；?防止由于外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位,時(shí)間延誤,推脫客戶等問題。三、系統(tǒng)選型呼叫中心平臺(tái)有3種類型：基于交換機(jī)的；板卡式的；基于Ip的一體化平臺(tái)?；诮粨Q機(jī)的如Avaya、北電、阿爾卡特等。價(jià)格較貴，系統(tǒng)穩(wěn)定。一體化平臺(tái)如Aspect、Altigen等，價(jià)格適中。我們希望使用一體化平臺(tái)系統(tǒng)。其優(yōu)勢(shì)在于：?功能完備高度集成：系統(tǒng)將pBX、Ip網(wǎng)關(guān)、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話務(wù)分配、會(huì)議等功能集成于一體。同時(shí)系統(tǒng)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)可以方便快速地增加新業(yè)務(wù)。它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。?高靈敏性和柔韌性：無縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的效勞流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。?支持分布式：實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶效勞中心，座席人員不必拘泥于地理位置，而且支持挪動(dòng)坐席，可用任何一個(gè)挪動(dòng)、固定成為思巴得系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席，可以實(shí)現(xiàn)坐席的物理任意擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)了真正意義上的挪動(dòng)辦公。使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，只要連入Inter，便可實(shí)現(xiàn)呼叫中心效勞的支持和管理。●擴(kuò)展才能強(qiáng)：隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，呼叫中心的晉級(jí)就是不可防止的，為了防止晉級(jí)帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)，都異常地慎重，非常關(guān)注其擴(kuò)展性。這一點(diǎn)對(duì)于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要?！耖_放式的第三方開發(fā)接口：便于客戶效勞系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)應(yīng)具備高平安性、可靠性、高性價(jià)比、易于維護(hù)和管理、快速地?cái)U(kuò)展和二次開發(fā)的才能，以適應(yīng)將來的開展。四、系統(tǒng)方案和價(jià)格預(yù)算作為案例，請(qǐng)參見附件。五、場(chǎng)地規(guī)劃按照50座席計(jì)算，需要300平米的總體面積。座席區(qū)間：150平米辦公區(qū)間：50平米設(shè)備間20平米培訓(xùn)室：40平米休息室和茶水間：20平米設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮通暢、便利、節(jié)省。第三局部業(yè)務(wù)開展一、總體績效方案a)保證呼叫中心在2023年根本做到收支平衡。b)初期16名銷售人員，人均銷售600元/天。即每月銷售600*16*26天=249，600元c)成熟期48名銷售人員，人均銷售800元/天。即每月銷售800*48*26天=998，400元d)假設(shè)產(chǎn)品本錢為銷售額的50%。e)方案提成比例為銷售額的15%，其中銷售座席占11%，組長占1.5%，總監(jiān)占1%，其它人員共占1.5%。二、財(cái)務(wù)預(yù)算2月21日~3月31日為籌備期，按5人計(jì)算；4月1日~7月31日為初期，按23人計(jì)算；8月1日~12月31日為成熟期，按61人計(jì)算?；I備期固定資產(chǎn)投入：呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件：294，800元座席電腦：23*1，600元=36，800元辦公家私：20，000元電視機(jī)、投影儀等設(shè)施：20，000元合計(jì)：371，600元；成熟期固定資產(chǎn)投入：補(bǔ)充系統(tǒng)設(shè)備及軟件：128，000元座席電腦：38*1，600元=60，800元辦公家私：20，000元補(bǔ)充培訓(xùn)用等設(shè)施：20，000元合計(jì)：228，800元；全年固定資產(chǎn)投入：600，400元；全年銷售收入：4*249，600元+5*998，400元=5，990，400元全年銷售毛利潤：5，990，400元*50%=2，995，200元場(chǎng)地裝修費(fèi)用：120，000元；籌備期人員工資：25，000元/月*1.3月=32，500元初期人員工資：58，000元/月*4月=232，000元成熟期人員工資：132，000元/月*5月=660，000元人員工資合計(jì)：924，500元〔包括根本工資、保險(xiǎn)、補(bǔ)貼，不含提成〕提成：5，990，400元*15%=898，560元初期通訊費(fèi)用：10，000元/月*4月=40，000元成熟期通訊費(fèi)用：24，000元/月*5月=120，000元通訊費(fèi)用合計(jì)：160，000元場(chǎng)地租金：300平方米*15元/平方米*10月=45，000元設(shè)備折舊：600，400元/60月*10月=100，067元籌備期辦公費(fèi)用：10，000元/月*1.3月=13，000元初期辦公費(fèi)用：25，000元/月*4月=100，000元成熟期辦公費(fèi)用：60，000元/月*5月=300，000元辦公費(fèi)用合計(jì)：413，000元〔包括數(shù)據(jù)購置費(fèi)用和活動(dòng)鼓勵(lì)費(fèi)用〕費(fèi)用合計(jì)：2，661，127元全年經(jīng)營盈利：334，073元年末固定資產(chǎn)價(jià)值:500,333元三、工作重點(diǎn)i.〔潛在客戶〕數(shù)據(jù)獲取和處理、分配?獲取渠道：從數(shù)據(jù)提供商處購置?每月用量：48名座席員每月約消耗10萬~11萬條?價(jià)格：質(zhì)量高的10000元/10萬條左右，質(zhì)量差的2000元~5000元即可得到。?管理要點(diǎn)：為數(shù)據(jù)獲取和處理、分配制定嚴(yán)密的流程、抽樣測(cè)試方法。在對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容保密和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、并保證數(shù)據(jù)供給的及時(shí)性的同時(shí)保證流程的公平公開透明，防止____、徇私等問題出現(xiàn)。?IT工程師〔也可能設(shè)專人負(fù)責(zé)〕負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的獲取、保管和加工，每兩天或三天分配一次給組長，組長每天早晨分配給組員，使用完畢組長負(fù)責(zé)催促銷毀?？偙O(jiān)負(fù)責(zé)組織抽樣測(cè)試。ii.現(xiàn)場(chǎng)管理?現(xiàn)場(chǎng)管理工作主要有組長負(fù)責(zé)，總監(jiān)隨時(shí)準(zhǔn)備處理重大事件?幫助組員發(fā)現(xiàn)并當(dāng)場(chǎng)解決或事后解決銷售中的問題?發(fā)現(xiàn)問題，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備?不斷鼓勵(lì)組員?召開有針對(duì)性的、方式新穎和靈敏的晨會(huì)和班后會(huì)篇三：202_年呼叫中心客服工作方案范文202_年呼叫中心客服工作方案范文本文是一篇202_年呼叫中心客服工作方案范文，文章從明確指導(dǎo)思想、制定工作方案目的、詳細(xì)操作手法三方面進(jìn)展闡述，展現(xiàn)了呼叫中心客戶人員積極向上的工作態(tài)度。下面讓我們吧！現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進(jìn)步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識(shí)得到表達(dá)。二、制定工作方案目的在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個(gè)階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時(shí)記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的根本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要效勞好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰效勞。3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)展不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在____方面，目前正在進(jìn)展的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想形式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)宏大的____庫，擁有這樣一個(gè)____庫對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。而長期目的那么涉及到對(duì)客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800____?？头块T承當(dāng)著為客戶效勞的直接任務(wù)，效勞的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)樾诠ぷ鞯牟豢闪炕裕虼丝头ぷ鞯脑u(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息傳遞形式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，詳細(xì)的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的效勞如何來進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分效勞的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來進(jìn)步效勞程度，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)效勞程度進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關(guān)于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用程度》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：2000的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠(yuǎn)的開展方向和最終目的嗎?當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開場(chǎng)入門，在理論與理論相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、詳細(xì)操作手法1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈敏運(yùn)用____庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底別離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。前面提到的____庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)____庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細(xì)的講就是及時(shí)理解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳到達(dá)客戶手中。2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”____庫對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)展網(wǎng)格化促銷，進(jìn)步春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門效勞，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達(dá)我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。3.適當(dāng)?shù)墓膭?lì)措施客戶效勞部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極____的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)展適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購置了旅游產(chǎn)品出游，那么該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而假設(shè)干月后該客戶再次購置了我們的旅游產(chǎn)品，那么該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來鼓勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。202_年呼叫中心客服工作方案范文的文章，，客服工作方案。網(wǎng)管中心工作方案一學(xué)期工作又要開場(chǎng)了，人民老師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是網(wǎng)管，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著學(xué)校信息技術(shù)工作。網(wǎng)管是信息技術(shù)的保障，也是學(xué)校教育工作、尤其是網(wǎng)絡(luò)教研工作的主力軍，可以說，網(wǎng)管工作的好壞直接關(guān)系到整個(gè)學(xué)校信息化教學(xué)的開展。下面分幾個(gè)方面來為下學(xué)期的工作制定一個(gè)方案：一、思想方面：端正思想態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從中心校和學(xué)校的安排，團(tuán)結(jié)同事，熱愛自己的本職工作。堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)及中心校的指示，嚴(yán)格遵守網(wǎng)管工作制度，認(rèn)真履行網(wǎng)管職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)知識(shí)。用學(xué)習(xí)來充實(shí)自己的頭腦，幫助自己進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，在進(jìn)步自己的同時(shí)我還幫助其它老師學(xué)習(xí)，我們互相學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短。對(duì)學(xué)校老師提出的問題從不回避，并幫助老年老師學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，讓他們可以自己操作各種多媒體設(shè)備，以及用多媒體上課。二、業(yè)務(wù)方面：我對(duì)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)也是工作之后才開場(chǎng)學(xué)習(xí)的，所以自己的專業(yè)程度不好。俗話說的好:“笨鳥先飛”，我沒有很深的專業(yè)知識(shí)，但我會(huì)努力學(xué)習(xí)，畢竟我還有一雙勤勞的手。剛開學(xué)的時(shí)候?qū)W校從臨清路小學(xué)調(diào)撥了一批舊電腦，為了讓這批電腦正常運(yùn)行，學(xué)校投入資金對(duì)電腦進(jìn)展了改造，并且增加了信息點(diǎn)，經(jīng)過重新布線，老師們都用上了自己的電腦，雖然速度不快，但為老師信息化辦公提供了有利的硬件保證。今年學(xué)校為了順利通過市規(guī)檢查，使師生們有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師協(xié)商我們制定了各種制度。為了能解決學(xué)校電腦出現(xiàn)的各種小缺點(diǎn)，學(xué)校出資讓老師們參加進(jìn)修學(xué)校組織的各類培訓(xùn)，在課上我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種電腦知識(shí)，并針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問題自己動(dòng)手修復(fù)，并把每次的經(jīng)歷和缺乏記錄下來，以便今后出現(xiàn)一樣情況便于解決，經(jīng)過這么長時(shí)間的理論操作，我已根本能解決電腦的一些小缺點(diǎn)，做到理論與理論相結(jié)合。為了整體進(jìn)步學(xué)校老師的信息戶程度，我校制定了我們學(xué)校老師信息技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)的方案，并按照方案逐步施行，通過培訓(xùn)使我們學(xué)校青年老師的信息化程度有了很大的進(jìn)步，中老年老師的信息技術(shù)程度也有了明顯的進(jìn)步，以前他們不會(huì)用電腦編輯文檔和制作教學(xué)課件，不會(huì)上網(wǎng)查詢資料，不會(huì)利用多媒體設(shè)備上課，每次遇到問題都要找別人幫助，經(jīng)過這次培訓(xùn)他們根本上都能不靠別人來完成各種簡單的電腦操作，可以為學(xué)校老師做出一點(diǎn)奉獻(xiàn)，可以順利完成中心校布置的任務(wù)我也感到非常快樂，我會(huì)繼續(xù)努力把工作做好。三、缺乏和今后努力的方向。雖然我對(duì)工作熱情很高，但畢竟自己的程度有限，在工作中還會(huì)有缺乏之處。經(jīng)過總結(jié)，我最大的缺乏就是自己的信息技術(shù)素質(zhì)還不是很高，對(duì)使用電腦和維修電腦還有盲區(qū)，這也是我一直都在考慮的問題。另外，對(duì)學(xué)校的計(jì)算機(jī)和多媒體設(shè)備管理和維護(hù)的還不是很到位。為了今后可以更好地適應(yīng)這個(gè)工作，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己信息技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)理論操作的才能，結(jié)合實(shí)際情況有效地使用信息技術(shù)。今后的管理要更加制度化標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)設(shè)備的維護(hù)要認(rèn)真及時(shí)，對(duì)上級(jí)指示要落實(shí)到位認(rèn)真完成。以前只是過去，我要放眼將來，在將來的日子里我相信我會(huì)做的更好，會(huì)為我們的師生們提供更好的效勞，為學(xué)校信息技術(shù)工作的開展錦上添花便民中心工作方案篇一：便民中心工作方案一、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開〔一〕推進(jìn)財(cái)政預(yù)算決算、三公經(jīng)費(fèi)和行政經(jīng)費(fèi)公開。一是推進(jìn)財(cái)政預(yù)算和決算公開。報(bào)送鄉(xiāng)人大審查部門預(yù)算的政府部門和單位，要公開收支預(yù)算總表、財(cái)政撥款支出預(yù)算表及公開財(cái)政局批復(fù)的全部預(yù)算表格并細(xì)化公開到款級(jí)科目，其中有關(guān)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障和就業(yè)、農(nóng)林水事務(wù)、住房保障等支出要細(xì)化公開到項(xiàng)級(jí)科目。除少數(shù)按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開部門預(yù)算決算的單位外，其他尚未公開預(yù)算決算的單位，要加快公開步伐；已經(jīng)公開的，要進(jìn)一步細(xì)化公開內(nèi)容。二是推進(jìn)三公經(jīng)費(fèi)和行政經(jīng)費(fèi)公開。要在公開三公經(jīng)費(fèi)支出總額、分項(xiàng)數(shù)額根底上，細(xì)化三公經(jīng)費(fèi)的解釋說明，公開車輛購置數(shù)量及保有量、因公出國〔境〕團(tuán)組數(shù)量及人數(shù)、公務(wù)接待有關(guān)情況等。要推進(jìn)展政經(jīng)費(fèi)公開，202_年各單位要及時(shí)公開202_年本部門行政經(jīng)費(fèi)支出情況。〔財(cái)政所牽頭落實(shí)〕〔二〕推進(jìn)食品平安信息公開。要加大食品平安監(jiān)管信息公開力度，食品消費(fèi)經(jīng)營答應(yīng)、專項(xiàng)檢查整治、違法消費(fèi)經(jīng)營行為查處等日常監(jiān)管信息以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)警示信息原那么上都應(yīng)依法公開?！侧l(xiāng)食品平安辦、衛(wèi)生院牽頭落實(shí)〕〔三〕推進(jìn)環(huán)境保護(hù)信息公開。要加強(qiáng)環(huán)境核查審批信息公開，著力推進(jìn)建立工程環(huán)評(píng)、行業(yè)環(huán)保核查、上市環(huán)保核查等信息的主動(dòng)公開。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)信息公開，落實(shí)新修訂的《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，提升環(huán)境監(jiān)測(cè)才能，加大超標(biāo)污染物監(jiān)測(cè)信息公開力度，推進(jìn)重點(diǎn)流域地表水環(huán)境質(zhì)量、重點(diǎn)污染監(jiān)視性監(jiān)測(cè)結(jié)果等信息的公開，提升環(huán)境監(jiān)測(cè)信息公開程度。加強(qiáng)重特大突發(fā)環(huán)境事件信息公開，要按照應(yīng)急預(yù)案信息發(fā)布有關(guān)規(guī)定，及時(shí)公布重特大突發(fā)環(huán)境事件的處理情況等信息，進(jìn)步處理透明度?！侧l(xiāng)安辦牽頭落實(shí)〕〔四〕推進(jìn)招投標(biāo)信息公開。要強(qiáng)化違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開。招投標(biāo)違法違規(guī)行為及處理情況、違法違規(guī)企業(yè)應(yīng)全面公開；對(duì)不依法履行公開職責(zé)的責(zé)任人員依法給予處分。要加強(qiáng)招投標(biāo)有關(guān)信息公開。國有資金占控股或者主導(dǎo)地位依法必須進(jìn)展招標(biāo)的工程，其招投標(biāo)信息、投標(biāo)單位及從業(yè)人員信譽(yù)信息等有關(guān)政府信息，要向社會(huì)公開；同時(shí)，加快推動(dòng)全縣范圍內(nèi)的招投標(biāo)信息共享?！侧l(xiāng)紀(jì)委牽頭落實(shí)〕〔五〕推進(jìn)消費(fèi)平安事故信息公開。要加強(qiáng)應(yīng)對(duì)處置信息公開，按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布政府舉措、處置進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防范措施等信息，不斷進(jìn)步消費(fèi)平安事故應(yīng)對(duì)處置工作的透明度。進(jìn)一步做好調(diào)查處理結(jié)果的發(fā)布工作，除依法應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容外，要主動(dòng)公開事故調(diào)查報(bào)告；同時(shí)，對(duì)公眾依法提出的事故信息公開申請(qǐng)，要積極回應(yīng)，依法應(yīng)當(dāng)公開的要予以公開。〔鄉(xiāng)安監(jiān)辦牽頭落實(shí)〕〔六〕推進(jìn)征地拆遷信息公開。在征地征收補(bǔ)償方案報(bào)批前要嚴(yán)格履行公告、告知、論證、聽取意見等程序，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)公眾對(duì)征地拆遷工作的參與，進(jìn)步工作透明度。加強(qiáng)補(bǔ)償信息公開，重點(diǎn)做好補(bǔ)償方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償結(jié)果等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息公開工作。〔鄉(xiāng)國土資所牽頭落實(shí)〕〔七〕推進(jìn)價(jià)格和收費(fèi)信息公開。對(duì)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商品和效勞價(jià)格，以及行政事業(yè)性收費(fèi)，要加大信息公開力度，認(rèn)真回應(yīng)社會(huì)公眾和市場(chǎng)主體集中關(guān)切的問題。一是要加強(qiáng)政府制定價(jià)格信息公開。政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，要公開調(diào)整的原因、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行期限等；依法應(yīng)當(dāng)聽證的，要進(jìn)一步公開聽證信息，擴(kuò)大公眾參與度。執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的經(jīng)營效勞性收費(fèi)，要完善目錄公開、明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)公示等相關(guān)制度。在加強(qiáng)對(duì)壟斷行業(yè)和公共企事業(yè)單位有關(guān)價(jià)格行為的監(jiān)管工作中，要把信息公開作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，依法完善公開制度。二是要進(jìn)一步落實(shí)好行政事業(yè)性收費(fèi)公示制度。收費(fèi)單位必須及時(shí)公開收費(fèi)文件根據(jù)、收費(fèi)工程、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，主動(dòng)承受社會(huì)監(jiān)視。對(duì)取消的收費(fèi)工程及調(diào)減后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要及時(shí)向社會(huì)公布。三是要加大對(duì)價(jià)格和行政事業(yè)性收費(fèi)違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開力度。對(duì)不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)和擅自設(shè)立收費(fèi)工程、擴(kuò)大征收范圍、進(jìn)步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重、屢禁不止的，要及時(shí)公布查處結(jié)果?！侧l(xiāng)財(cái)政所牽頭落實(shí)〕在做好上述重點(diǎn)工作的同時(shí)，要按照《條例》規(guī)定，進(jìn)一步全面做好政府信息公開工作，但凡《條例》規(guī)定應(yīng)該公開、可以公開的信息，都要及時(shí)、主動(dòng)公開，并不斷擴(kuò)大公開信息量，更好地滿足社會(huì)公眾的信息需求。二、推進(jìn)制度建立，進(jìn)步工作質(zhì)量與實(shí)效〔八〕制定完善《條例》施行方法。要按照《條例》要求，對(duì)政府信息進(jìn)展認(rèn)真梳理，對(duì)公開目錄和公開范圍作出更加明確的規(guī)定，并不斷細(xì)化，便于實(shí)際工作中遵循。在做好依申請(qǐng)公開工作的根底上，要加強(qiáng)對(duì)工作中疑難問題的研究，推動(dòng)健全有關(guān)制度，依法滿足公民、法人或其他組織對(duì)政府信息的特殊需求?！簿拧臣訌?qiáng)社會(huì)反映評(píng)估和輿情引導(dǎo)工作。一些方面的政府信息如食品平安信息、環(huán)境保護(hù)信息等，涉及面廣，社會(huì)關(guān)注度高，公開前，要對(duì)公開后的社會(huì)反映進(jìn)展預(yù)判，做好應(yīng)對(duì)預(yù)案；公開后，要跟蹤輿情，主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)易于引發(fā)炒作的情形，要及時(shí)發(fā)布正面信息，正確引導(dǎo)言論，各村要做好宣傳及信息報(bào)送工作?！彩尺M(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站等公開渠道建立。要實(shí)在加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺(tái)作用。凡屬于需要社會(huì)公眾廣泛知曉的政府信息，要及時(shí)在政府網(wǎng)站公布；對(duì)財(cái)政預(yù)算決算等方面的信息，要集中展示，方便公眾查閱。同時(shí)，要充分發(fā)揮報(bào)刊、播送、電視以及信息公開欄等渠道的作用，方便社會(huì)公眾獲取政府信息?！彩弧臣訌?qiáng)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建立。為確保政府信息公開工作順利開展，要進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)構(gòu)和工作力量，要根據(jù)工作需要，開展好相關(guān)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)工作才能，加強(qiáng)隊(duì)伍建立。各單位、各部門要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)政府信息公開的重要意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好工作部署，積極推進(jìn)政府信息公開工作深化開展。要按照上述工作安排和任務(wù)分工，對(duì)涉及本單位的工作進(jìn)一步分解細(xì)化，抓緊制訂詳細(xì)措施，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，認(rèn)真抓好落實(shí)。涉及多個(gè)部門的工作，牽頭部門要實(shí)在負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，其他單位要親密配合。上述工作由鄉(xiāng)黨政辦牽頭催促落實(shí)，對(duì)落實(shí)情況適時(shí)進(jìn)展督查。篇二：便民中心工作方案一、主要目的深化貫徹政府信息公開條例，全年完成上網(wǎng)信息量2700條。二、主要措施〔一〕加強(qiáng)中心隊(duì)伍建立。一是進(jìn)步便民效勞中心工作人員的效勞意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對(duì)外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。讓便民效勞中心工作人員到達(dá)一專多能，一崗多責(zé)的要求。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化效勞型機(jī)關(guān)建立即機(jī)關(guān)行政效能建立，提升中心效勞質(zhì)量和效勞程度。〔二〕進(jìn)一步加強(qiáng)基層公開綜合效勞平臺(tái)建立的管理與指導(dǎo)。為使基層代辦員盡快進(jìn)入角色，街道加大對(duì)各村〔社區(qū)〕代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、專題輔導(dǎo)進(jìn)步他們的效勞才能并落實(shí)三要求。一是要求代辦員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì)，通過交流與培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)代辦員的管理才能和效勞程度。二是要求代辦員員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)展自查，自查后主動(dòng)向街道信息管理人員匯報(bào)并作好登記，街道管理人員每月對(duì)各村〔社區(qū)〕進(jìn)展評(píng)比排名，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更換或增添內(nèi)容，保持網(wǎng)內(nèi)信息及時(shí)更新。通過培訓(xùn)進(jìn)步代辦員業(yè)務(wù)素能，逐步建立起一支高素質(zhì)的管理員隊(duì)伍，保證基層公開綜合效勞工作的開展及時(shí)有效?！踩臣訌?qiáng)迫度建立與工作督查。不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民效勞及基層公開綜合效勞各項(xiàng)制度，同時(shí)加大便民效勞窗口及各村〔社區(qū)〕便民效勞室的標(biāo)準(zhǔn)化效勞的督察。進(jìn)一步強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合效勞平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)一門受理，一地辦結(jié)一窗式辦理，讓便民效勞真正起到便民的作用?！菜摹碁檫M(jìn)一步方便群眾辦事。將便民效勞職能延伸到片區(qū)工作站，每周定時(shí)接送件，并將辦事事流程張貼到各片區(qū)工作站。真正讓便民效勞更加便民，使廣闊居民真正體會(huì)到辦事的便快捷。〔五〕建議：為實(shí)在方便轄區(qū)群眾辦事，能否給街道便民效勞中心購置一臺(tái)復(fù)印機(jī)。三、主要任務(wù)進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，全面提升政務(wù)效勞，完善落實(shí)準(zhǔn)軍事化辦公機(jī)構(gòu)和提量效勞性體系，為轄區(qū)群眾及企事業(yè)單位提供全位效勞。確保高位快進(jìn)，立說立行，抓緊快辦，很抓落實(shí)的良好氣氛。篇三：便民中心工作方案在202_年將認(rèn)真開展科學(xué)開展觀學(xué)習(xí)理論活動(dòng)，解放思想，全面貫徹落實(shí)行政問責(zé)方法等四項(xiàng)制度，以人民群眾滿意為目的，著重抓好以下幾項(xiàng)工作。1、進(jìn)一步建立健全機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有專門科室和人員承當(dāng)日常事務(wù)。深化推進(jìn)學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動(dòng)。將按照有關(guān)要求，不斷改進(jìn)工作，抓好下一階段的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)問題解決，以解決問題推動(dòng)活動(dòng)落實(shí)，力爭把開展學(xué)習(xí)理論活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作扎實(shí)有效地做好，促進(jìn)便民利民效勞工作再上新臺(tái)階。2、進(jìn)一步加大便民效勞工作的宣傳力度，對(duì)公眾效勞的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度，加強(qiáng)管理，進(jìn)步效能。按照四項(xiàng)制度的要求，圍繞不斷進(jìn)步效勞事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意率的目的，轉(zhuǎn)變效勞理念，增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí)、自覺效勞意識(shí)和效勞本領(lǐng)，真情、真誠、真心為群眾提供優(yōu)質(zhì)效勞，為群眾辦好事、辦實(shí)事。標(biāo)準(zhǔn)群眾評(píng)議、群眾____、群眾投訴管理制度，不斷改進(jìn)工作。深化基層和效勞對(duì)象聽取意見、理解情況，力求使工作做到切合實(shí)際，有的放矢，使各項(xiàng)措施詳細(xì)、實(shí)在，具有指導(dǎo)性、操作性，富有成效3、認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時(shí)理解群眾對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的滿意度。執(zhí)行各項(xiàng)責(zé)任制，保證中心年度工作圓滿完成。加強(qiáng)中心制定的工作目的管理責(zé)任、黨風(fēng)廉政責(zé)任、平安創(chuàng)立責(zé)任的落實(shí)，認(rèn)真考評(píng)，起好改進(jìn)和催促工作的作用。堅(jiān)持首問首辦、投訴倒查、違紀(jì)違規(guī)處分及責(zé)任追究等制度建立。強(qiáng)化全體工作人員認(rèn)真履職，勤奮工作責(zé)任意識(shí)。實(shí)在推行勤政廉政各項(xiàng)責(zé)任制和目的管理4、進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄及電子信息網(wǎng)絡(luò)等。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好政府信息公開工作。一是進(jìn)步認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信息公開意識(shí)。堅(jiān)持公開為原那么，不公開為例外的總原那么，進(jìn)一步梳理中心以及各窗口和具有依法行使行政職權(quán)的單位所掌握的政府信息，及時(shí)梳理，定期維護(hù)，重要信息及早公開，確保政府信息公開工作能按照工作制度和工作流程有效執(zhí)行和有效運(yùn)作，方便公眾及時(shí)查詢。二是逐一梳理，進(jìn)一步擴(kuò)大公開內(nèi)容。中心將進(jìn)一步梳理政府信息，不斷完善政府信息公開目錄，增加目錄內(nèi)的內(nèi)容，保證公開信息的完好性和準(zhǔn)確性。5、樹立典范，以點(diǎn)帶面，把中平、水梨等村的便民效勞點(diǎn)打造成亮點(diǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建立，穩(wěn)固創(chuàng)新長效工作機(jī)制。把先進(jìn)性教育活動(dòng)中行之有效的做法標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，進(jìn)一步抓好黨章的學(xué)習(xí)，建立健全黨員教育、管理和監(jiān)視常抓不懈的工作機(jī)制。高度重視窗口工作，為窗口提供強(qiáng)有力的后勤保障，確保高效快捷為人民效勞，努力造就素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、效勞好的職工隊(duì)伍。努力把中心領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建立成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)結(jié)干事型的領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍。在今后的工作中，鎮(zhèn)便民中心將結(jié)實(shí)樹立和落實(shí)科學(xué)開展觀，認(rèn)真落實(shí)市委、市人民政府制定的各項(xiàng)政策措施，突出政府窗口的效勞職能，認(rèn)真理論便民利民的效勞宗旨，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為我鎮(zhèn)構(gòu)建和諧社會(huì)又好又快開展作出更大的奉獻(xiàn)。篇四：便民中心工作方案202_年，陶莊鎮(zhèn)便民效勞中心工作堅(jiān)持以務(wù)實(shí)、便民、高效、廉潔的理念，嚴(yán)格按照《便民效勞中心工作職責(zé)》的要求，全面貫徹落實(shí)縣委《關(guān)于進(jìn)一步深化村〔社區(qū)〕便民效勞中心建立的施行意見》文件精神，按照便民、公開、依法、高效的原那么，把行政管理、行政審批、行政效勞延伸到基層，進(jìn)一步穩(wěn)固深化鎮(zhèn)村便民效勞中心建立，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村便民效勞一站式辦事大廳全覆蓋。擴(kuò)大便民效勞事項(xiàng)，將與群眾消費(fèi)生活親密相關(guān)的審批事項(xiàng)和效勞事項(xiàng)全部納入便民效勞中心。拓展效勞功能，不斷提升鎮(zhèn)村便民效勞中心運(yùn)行程度，努力實(shí)現(xiàn)村民不出村、便能辦成事的目的。努力做到群眾辦事情辦結(jié)率到達(dá)100%,群眾滿意率100%,投訴率為零,實(shí)現(xiàn)群眾詢問有答復(fù),群眾辦事有代辦的效勞目的。一、完善環(huán)境，積極開展星級(jí)創(chuàng)立以便民、利民為宗旨，進(jìn)一步做好村級(jí)便民效勞中心根底設(shè)施建立工作，創(chuàng)立群眾滿意效勞站所。一是完善便民效勞環(huán)境。借助村級(jí)事務(wù)中心規(guī)劃、建立的有利契機(jī)，實(shí)在做好村級(jí)便民效勞中心的規(guī)劃和建立。陶莊村、湖濱村啟動(dòng)建立村級(jí)便民效勞中心，并建成投入使用。金湖村、翔勝村、汾湖村、芬南村要做好村級(jí)便民效勞中心的規(guī)劃，爭取盡早啟動(dòng)開工建立。符合條件的村積極爭創(chuàng)星級(jí)村便民效勞中心。二是增設(shè)便民效勞點(diǎn)。在標(biāo)準(zhǔn)村〔社區(qū)〕便民效勞中心的根底上，有條件的自然村增設(shè)便民效勞點(diǎn)，為群眾提供全方位、零間隔的便民效勞，進(jìn)一步延伸效勞觸角。三是做好星級(jí)創(chuàng)立工作。認(rèn)真按照《我縣關(guān)于進(jìn)一步深化完善村〔社區(qū)〕便民效勞網(wǎng)絡(luò)體系建立施行意見》和嘉善縣村〔社區(qū)〕便民效勞中心星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)精神，緊扣十個(gè)有六公開六到位的要求，積極做好促進(jìn)村、社區(qū)便民效勞中心軟、硬件全面標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)管理。條件具備的村要積極申報(bào)星級(jí)便民效勞中心。其中陶莊村爭創(chuàng)五星級(jí)便民效勞中心，湖濱村爭創(chuàng)四星級(jí)便民效勞中心，陶中村爭創(chuàng)二星級(jí)便民效勞中心。同時(shí)也將以星級(jí)評(píng)定為契機(jī)，改進(jìn)工作作風(fēng)、進(jìn)步工作效率，實(shí)現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。二、拓展內(nèi)容，提升便民效勞質(zhì)量圍繞為民、便民、利民這個(gè)核心，按照簡捷、協(xié)調(diào)、高效的原那么，延伸效勞觸角，創(chuàng)新效勞手段，提升效勞程度。一是創(chuàng)新效勞手段。在便民效勞中心定崗定員定時(shí)的根底上，開展效勞、上門效勞外，還實(shí)行結(jié)對(duì)效勞，每個(gè)村干部根據(jù)網(wǎng)格式管理、組團(tuán)式效勞工作，對(duì)本村的農(nóng)戶在特定時(shí)節(jié)、特定時(shí)期〔如農(nóng)作時(shí)期、低保民政、合作醫(yī)療等集中辦理期間〕開展結(jié)對(duì)上門效勞。提升效勞程度。二是設(shè)置便民效勞助手。鎮(zhèn)村便民效勞中心設(shè)置一名便民效勞助手，村級(jí)便民效勞助手由村紀(jì)檢委員兼職，專門負(fù)責(zé)為來訪群眾提供咨詢指導(dǎo)，幫助解決群眾困難。三是搭建便民效勞信息平臺(tái)。依托政務(wù)網(wǎng)、手機(jī)短信和宣傳欄等信息效勞渠道，為廣闊群眾及時(shí)提供氣象、就業(yè)和政策咨詢等效勞信息。四是繼續(xù)深化三亮三比三評(píng)活動(dòng)。通過推行亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，增強(qiáng)黨員責(zé)任感;通過開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，進(jìn)步效勞質(zhì)量;通過組織群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)步群眾滿意度，評(píng)選群眾心目中的最滿意的便民效勞之星。三、完善進(jìn)步，抓好便民效勞中心的自身建立一是堅(jiān)持季度座談。通過每季度工作交流理解鎮(zhèn)村窗口運(yùn)行情況，通過定期談心交流活動(dòng)，理解思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真聽取意見和建議，并能尋找差距，協(xié)調(diào)解決存在的問題。二是樹立先進(jìn)典型。結(jié)合五型機(jī)關(guān)創(chuàng)立活動(dòng)，爭創(chuàng)機(jī)關(guān)便民效勞品牌，挖掘便民效勞中心人員的優(yōu)秀事跡和閃光言行，通過樹立身邊典型，鼓勵(lì)全體便民工作人員積極發(fā)揮主動(dòng)性，自覺提升效勞程度，樹立主動(dòng)效勞、優(yōu)質(zhì)效勞、高效效勞的意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)陶莊的科學(xué)示范鎮(zhèn)作出奉獻(xiàn)。三是做好便民宣傳。便民效勞中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，為能擴(kuò)大鎮(zhèn)便民效勞中心的知曉率，讓老百姓更方便地理解便民中心的工作流程及工作動(dòng)態(tài)，我鎮(zhèn)除定期編印《便民簡報(bào)》外，還將在陶莊鎮(zhèn)政府網(wǎng)上宣傳，讓更多的干部群眾理解、支持便民效勞中心的工作，更好地表達(dá)便民理念。四、加強(qiáng)監(jiān)視，標(biāo)準(zhǔn)便民效勞管理注重便民效勞標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建立，健全完善便民效勞長效機(jī)制，打造高效、便民的工作隊(duì)伍。一是健全督查制度。鎮(zhèn)紀(jì)委將結(jié)合效能建立，不定期地開展明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對(duì)窗口人員的工作進(jìn)展監(jiān)視，對(duì)履行效勞承諾的情況進(jìn)展監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律保證中心工作的運(yùn)行效果，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)展通報(bào)。另外結(jié)合鎮(zhèn)、村十個(gè)嚴(yán)禁考核方法開展考核，考核結(jié)果還將作為窗口與個(gè)人評(píng)先晉級(jí)的重要根據(jù)。針對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)，按照六公開效勞制度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)工作人員效勞行為，強(qiáng)化窗口便民效勞意識(shí)，建立健全行為標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效效勞機(jī)制。二是嚴(yán)格投訴處理。認(rèn)真及時(shí)、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級(jí)部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調(diào)查處理結(jié)果反應(yīng)投訴人，做到件件有著落，事事有結(jié)果。篇五：便民中心工作方案為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共效勞轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結(jié)合葛仙山鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就202_年下半年的主要工作擬定如下方案：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行黨的XX大精神，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，圍繞建立效勞優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化基層組織效勞才能，進(jìn)一步親密黨群、干群關(guān)系，使三農(nóng)效勞更加落實(shí)，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧開展。二、進(jìn)步認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)迫度建立便民效勞中心要使之成為推進(jìn)農(nóng)村綜合改革的打破口，建立農(nóng)村工作新機(jī)制的支撐點(diǎn)，加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，進(jìn)步政府職能、維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的新平臺(tái)。在實(shí)際工作中要堅(jiān)持首問責(zé)任制，進(jìn)一步加大便民效勞工作的宣傳力度，對(duì)公眾效勞的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行承諾效勞制，按照情況報(bào)告制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一，公開透明，無償效勞，便民高效，依法照章辦事的根本原那么認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報(bào)材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。三、轉(zhuǎn)變職能，進(jìn)步效勞質(zhì)量便民效勞中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請(qǐng)，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄及電子信息網(wǎng)絡(luò)等。標(biāo)準(zhǔn)各村便民效勞點(diǎn)的辦事流程，并公示上墻，將村便民效勞點(diǎn)的工作納入良性開展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級(jí)便民效勞體系，繼續(xù)加大村級(jí)便民效勞代辦點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建立工作，推進(jìn)村級(jí)代辦點(diǎn)工作的開展。按照高效、標(biāo)準(zhǔn)、便民要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化效勞流程，加強(qiáng)村級(jí)代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時(shí)理解群眾對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的滿意度。研發(fā)中心工作方案篇一：研發(fā)中心工作方案公司研發(fā)中心成立已十年了，我們?cè)谧詣?dòng)化產(chǎn)品研發(fā)、自動(dòng)控制系統(tǒng)集成、漆包線消費(fèi)企業(yè)管理軟件等幾方面做了大量技術(shù)開發(fā)和市場(chǎng)推廣工作，同時(shí)我們圍繞公司防偽稅控系統(tǒng)做了相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)工作，我們總結(jié)研發(fā)中心這些年來的技術(shù)開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)工作，考慮主要從以下幾個(gè)方面開展工作：一、新產(chǎn)品開發(fā)的分析^p和方案1、中小企業(yè)消費(fèi)管理軟件我們通過五、六年漆包線消費(fèi)企業(yè)推廣產(chǎn)品包裝管理系統(tǒng)，以及后來開發(fā)推廣的漆包線消費(fèi)企業(yè)物流管理軟件系統(tǒng)，同時(shí)我們通過銷售總公司asino企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件和開票接口軟件，理解到如今企業(yè)除了對(duì)財(cái)務(wù)軟件有需求以外，對(duì)企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)工作流程的管理軟件需要尤為迫切。中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)已從側(cè)重財(cái)務(wù)的部門級(jí)應(yīng)用轉(zhuǎn)向erp整體內(nèi)部消費(fèi)工作流程的管理應(yīng)用，單純的財(cái)務(wù)軟件已無法滿足中小企業(yè)提升競爭才能的需要，從根本上講，中小企業(yè)是以制造業(yè)為根底，對(duì)于這些企業(yè)而言，信息化的核心是消費(fèi)管理和物料計(jì)算，以此實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的物料控制，本錢管理、消費(fèi)管理，提升企業(yè)的運(yùn)作效率，才能在制造業(yè)資本報(bào)酬率逐漸下降的背景下，提升中小企業(yè)的盈利才能和競爭才能，贏得生存和開展的時(shí)機(jī)。現(xiàn)階段，中小企業(yè)所需要的管理軟件是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體信息和資整合的解決方案，而不只是部門之間的信息整合，應(yīng)以消費(fèi)為核心，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的物料計(jì)算和本錢管理，而非以簡單的進(jìn)、銷、存為核心，并且做到合適行業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)，并且易用、好用。如今市場(chǎng)上的erp都是側(cè)重于財(cái)務(wù)功能，對(duì)企業(yè)內(nèi)部其他部門消費(fèi)工作流程管理根本沒有，或者只有一些通用管理流程，不能滿足行業(yè)消費(fèi)企業(yè)管理特點(diǎn)需要，許多大的企業(yè)都是委托國內(nèi)外sap軟件開發(fā)商定制，價(jià)格很高，中小企業(yè)無法承當(dāng)這樣的費(fèi)用。尤其是已經(jīng)使用了財(cái)務(wù)軟件的中小企業(yè)，內(nèi)部消費(fèi)管理尤其需要一套可以針對(duì)其消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)采購、消費(fèi)、銷售各環(huán)節(jié)有效管理的軟件系統(tǒng)，滿足內(nèi)部消費(fèi)管理的需要。為此，我們總結(jié)了漆包線行業(yè)開發(fā)管理軟件系統(tǒng)方面積累的許多經(jīng)歷，近幾年我們先后開發(fā)了幾家漆包線消費(fèi)企業(yè)消費(fèi)物流管理系統(tǒng)軟件，都已正常使用，并獲得用戶的肯定，但由于受開發(fā)程度和開發(fā)軟件根底平臺(tái)的局限，我們開發(fā)的漆包線企業(yè)管理系統(tǒng)軟件可配置性差，施行本錢太高，無法做到向行業(yè)內(nèi)企業(yè)全面推廣，我們考慮重新規(guī)劃漆包線企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，汲取成熟erp管理軟件的構(gòu)造經(jīng)歷，利用開發(fā)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)這個(gè)時(shí)機(jī)，提升我們的軟件開發(fā)平臺(tái)，組織開發(fā)一套完善的漆包線消費(fèi)企業(yè)消費(fèi)管理軟件，并在全國漆包線行業(yè)推廣。通過從我們最熟悉的漆包線消費(fèi)企業(yè)管理軟件入手，繼續(xù)分析^p理解其它消費(fèi)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步組織研究中小企業(yè)內(nèi)部管理軟件各方面需求分析^p，結(jié)合航信asino財(cái)務(wù)管理軟件功能，為中小企業(yè)經(jīng)營管理提供一套完好的內(nèi)部消費(fèi)管理解決方案。我們無錫地區(qū)是全國加工業(yè)最興旺的地區(qū)，中小企業(yè)主要是加工型企業(yè)，利用公司在無錫地區(qū)效勞防偽稅控開票系統(tǒng)的平臺(tái)，結(jié)合公司二次創(chuàng)業(yè)的契機(jī)，向無錫的企業(yè)推廣這套軟件。方案：202_年招聘幾個(gè)高程度的開發(fā)人員，組建新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在完成公司管理軟件的同時(shí)，利用這次時(shí)機(jī)提升我們的軟件開發(fā)平臺(tái)，進(jìn)步技術(shù)人員軟件開發(fā)程度，重新組織進(jìn)展漆包線消費(fèi)企業(yè)消費(fèi)物流管理軟件需求分析^p和技術(shù)開發(fā)。在我們關(guān)系較好的一、兩家漆包線企業(yè)進(jìn)展試用，讓用戶幫助我們完成系統(tǒng)使用測(cè)試，完成軟件的根底版本定型。為了更好地開展這項(xiàng)工作，我們準(zhǔn)備調(diào)整研發(fā)中心技術(shù)員內(nèi)局部工，組織技術(shù)人員專業(yè)從事市場(chǎng)推廣工作，并利用我們?cè)谄岚€行業(yè)這些年來用戶的積累，在對(duì)原有的老用戶進(jìn)展回訪，推廣我們開發(fā)的這套管理軟件，全國規(guī)模較大的漆包線企業(yè)幾百家，與我們有業(yè)務(wù)往來的近一百家，我們要爭取在幾年內(nèi)完成二十家以上大型漆包線企業(yè)的管理軟件推廣應(yīng)用。____工作方案一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶效勞中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶效勞，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“____”是中樞部門，包括了效勞承受、效勞下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等效勞過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)(一)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資部行使)。.(三)搞好客服前臺(tái)效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內(nèi)部之間、____與各個(gè)中心之間、____與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時(shí)效勞。(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)搜集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機(jī)構(gòu)建立(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。____是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資(質(zhì)量管理)部有穿插關(guān)系，但是，____主要效勞對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如可以競標(biāo)成功，____可以采取“龍湖小區(qū)”的形式。以上工作思路僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。理論是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改進(jìn)，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄浚康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強(qiáng)。職教中心工作方案根據(jù)教體局工作安排意見，結(jié)合我校實(shí)際，今年我校工作總的目的要求是落實(shí)三大目的，到達(dá)三個(gè)目的。第一、為學(xué)生終身開展奠定堅(jiān)實(shí)根底，教育學(xué)生做一個(gè)好人，做一個(gè)身心安康的人。第二、為有潛力的學(xué)生創(chuàng)造條件，升入高一級(jí)學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，圓同學(xué)們上大學(xué)的夢(mèng)。第三、為學(xué)生將來生活、生存打根底，掌握一技之長，找到合適自己的工作。通過努力，讓社會(huì)，讓家長，對(duì)職業(yè)學(xué)校形成共識(shí)，上職中，學(xué)不壞；上職中，有平安感；上職中，有出路。幾年來，我們圍繞上述目的，使學(xué)校從小到大，學(xué)生從少到多，老百姓從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，逐步走出了職中招生難的困境，得到了社會(huì)的認(rèn)可和老百姓的認(rèn)同。這一切來之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，繼續(xù)提出這么樣一個(gè)目的要求，目的是要及時(shí)提醒大家，要準(zhǔn)確定位，要反驕破滿，要找準(zhǔn)自己的缺乏和缺點(diǎn)，要繼續(xù)改革、創(chuàng)新。只有這樣，我們才能保持可持續(xù)開展，才能逐步表達(dá)職教特色，才會(huì)實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)名校的目的。圍繞上述目的要求，我們重點(diǎn)抓好以下工作：一、全校教職工要做職教的有心人如何讓學(xué)生進(jìn)入職中后，克制自卑心理，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，這是全校教職工都要明確的問題。我們要求人人做職教的有心人，就是要求我們不要歧視學(xué)生，不要小看學(xué)生，讓學(xué)生感覺到了職中有溫暖、有贊揚(yáng)、有平等。告訴學(xué)生，進(jìn)入我們學(xué)校的都是好學(xué)生，大家抬起頭來，走自己的路，不要給學(xué)生傷口上加鹽。二、要做職教的內(nèi)行人職業(yè)教育的本質(zhì)在職業(yè)，在崗位，在技能，我們的教職工要明確職業(yè)教育的特點(diǎn)，只有明確職業(yè)教育的特點(diǎn)和本質(zhì)，才能有的放矢，切合實(shí)際地解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的問題，使學(xué)生真正明白我為什么學(xué)，學(xué)了有什么用，不學(xué)，會(huì)怎么樣。三、要做職教的明白人職業(yè)教育不同普通教育，做好學(xué)生專業(yè)思想教育，讓學(xué)生對(duì)專業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感非常重要。專業(yè)思想的建立，就業(yè)意識(shí)確實(shí)立，對(duì)于學(xué)生學(xué)好專業(yè)課意義非常重大。所以我們的課堂教學(xué)，我們的教育引導(dǎo)應(yīng)該圍繞學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感進(jìn)展，這樣我們的教育教學(xué)才會(huì)更加具有針對(duì)性。四、做職教的熱心人做職教熱心人的詳細(xì)表達(dá)，就是我們要共同關(guān)注青少年的思想道德建立，共同關(guān)注青少年的行為標(biāo)準(zhǔn)教育，真正實(shí)現(xiàn)，“既教書，又育人”的共同目的。學(xué)生的行為表現(xiàn)怎么樣，學(xué)生的思想品德素質(zhì)怎樣，直接關(guān)系到社會(huì)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，關(guān)系到學(xué)校正常秩序的保證，關(guān)系到課堂教學(xué)任務(wù)的完成。因此，我們必須把對(duì)學(xué)生的思想道德教育落實(shí)到學(xué)校的方方面面，必須把學(xué)生的思想道德教育貫穿于各科教育之中，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校無閑時(shí)，時(shí)時(shí)教育人；學(xué)校無閑處，處處教育人；學(xué)校無閑事