陸文惠2016-4-21溝通技巧與人文關(guān)懷20:46陸文惠溝通技巧與人文關(guān)懷17:08120:46一、溝通技巧17:08一、溝通技巧2醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀信任危機(jī)醫(yī)療關(guān)系進(jìn)一步惡化暴力傷醫(yī)、殺醫(yī)事件頻發(fā)20:46醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀信任危機(jī)17:08320:46醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無處不在17:08醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無處不在420:46你是否對患者的不理性沖突很無奈？為什么護(hù)士被投訴服務(wù)態(tài)度不好？你的護(hù)患溝通應(yīng)對自如嗎？你思考過醫(yī)患不和諧的原因嗎？17:08你是否對患者的不理性沖突很無奈？為什么護(hù)士被投訴服5社會(huì)醫(yī)院患者醫(yī)療糾紛發(fā)生的因素20:46社會(huì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的因素17:086全民法律意識提高快速，自我保護(hù)意識普遍提升新聞媒體炒作，制造轟動(dòng)效應(yīng)，誤導(dǎo)病人和家屬（8毛門、縫肛門、走廊醫(yī)生等）社會(huì)因素20:46全民法律意識提高快速，自我保護(hù)意識普遍提升社會(huì)因素17:087由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度，溝通不暢引發(fā)糾紛由于服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平存在問題引發(fā)糾紛醫(yī)院管理不足，引發(fā)糾紛（淘寶購物經(jīng)歷）（多肉購物體驗(yàn)）醫(yī)院因素20:46由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度，溝通不暢引發(fā)糾紛醫(yī)院因素17:08820:46對醫(yī)療機(jī)構(gòu)期望值過高患者壓力的轉(zhuǎn)嫁患者因素17:08對醫(yī)療機(jī)構(gòu)期望值過高患者因素965%35%服務(wù)方面說話不當(dāng)醫(yī)患糾紛20:4665%35%服務(wù)方面說話不當(dāng)醫(yī)患糾紛17:0910一個(gè)信息的表達(dá)語言7%38%55%聲音面部表情20:46一個(gè)信息的表達(dá)語言7%38%55%聲音面部表情17:091190%90%矛盾誤會(huì)溝通不良矛盾產(chǎn)生的原因20:4690%90%矛盾誤會(huì)溝通不良矛盾產(chǎn)生的原因17:0912什么是溝通？是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流。是所有的人之間相互影響的過程。是分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)患、勤工、兄弟科室等等20:46什么是溝通？是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流。17:0913護(hù)患溝通的特征特殊信息內(nèi)容專業(yè)性多渠道范圍廣道德法律以病人為中心20:46護(hù)患溝通的特征特殊信息內(nèi)容專業(yè)性多渠道道德以病人為中心17:14溝通的形式

指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。語言性溝通非語言性溝通20:46溝通的形式指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者15影響有效溝通的因素個(gè)人因素信息因素環(huán)境因素溝通技巧因素20:46影響有效溝通的因素個(gè)人因素信息因素環(huán)境因素溝通技巧因素17:1620:46如何溝通？溝通過程中應(yīng)注意什么？17:09如何溝通？溝通過程中應(yīng)注意什么？17注意外在形象

護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹。形象20:46第一印象，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)注意外在形象

護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，18適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)職稱（老師、科長等等）、小朋友等。禁忌的稱呼：以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。稱呼20:46適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)職19最重要的尊重詞匯對不起請謝謝您禮貌用語20:46最重要的對不起請謝謝您禮貌用語17:0920全神貫注地傾聽提出合適的問題同情和體貼實(shí)際操作溝通注意20:46全神貫注地傾聽注意17:0921及時(shí)說聲“對不起！”以求得諒解。態(tài)度要真誠，神情要肅然，不可敷衍行事。道歉時(shí)，也不要過分。如：未一針見血道歉20:46及時(shí)說聲“對不起！”以求得諒解。道歉17:0922可以點(diǎn)頭致意，“請多保重”

“請小心慢走”（患者主動(dòng)和你說“不能說再見”）告別20:46可以點(diǎn)頭致意，告別17:092320:46案列一：急診入院一位神志不清的患者，送患者入院的家屬神情凝重而緊張，這個(gè)時(shí)候我們的護(hù)士，邊測量血壓邊要求家屬到住院小賣部購買尿墊后再把病人搬到病床上，同時(shí)在做著入院宣教，家屬很不耐煩，叫到：“突然發(fā)病，我們哪里來得及備這些東西啊，還啰里啰嗦講點(diǎn)我們不要聽的東西，醫(yī)生吶，快點(diǎn)給我叫醫(yī)生來，鹽水早點(diǎn)掛上去么真?zhèn)€，不然病人有啥事體，我要尋著你的！”等你測完血壓，暴躁的家屬把病人搬上了病床，而此時(shí)病人卻已經(jīng)尿濕，而你還不得不更換床單元。因時(shí)、因地、因人17:09案列一：因時(shí)、因地、因人2420:46患者沒入病區(qū)前先告知值班醫(yī)生、借好尿墊并墊好入科后第一時(shí)間通知醫(yī)生的同時(shí)，測量生命體征幫忙搬運(yùn)病人，告知注意事項(xiàng)，告知家屬為了減少搬動(dòng)病人，為他們向同病房的病人借了尿墊快速執(zhí)行醫(yī)囑最后疾病宣教和入院宣教正確的方法17:09患者沒入病區(qū)前先告知值班醫(yī)生、借好尿墊并墊好正確的2520:46溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士對溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮到要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，當(dāng)患者病重、難以接受外來信息的時(shí)候，不合時(shí)宜地自顧自地說教，反而達(dá)不到溝通效果。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接、關(guān)心病患的需求，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病患及家屬產(chǎn)生親近感，從而樂于接受你傳遞的信息，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。啟示17:09溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。啟示2620:46案例二：急診入院一名患者，而此時(shí)病房內(nèi)已經(jīng)拿不出加床，也向其他科室借了幾張加床，手頭的其他病人在催著更換補(bǔ)液，當(dāng)班護(hù)士隨手將手中的空袋往吧臺(tái)用力一甩，嘴巴里還在抱怨“收都收不下了，怎么還來??！”而此刻病人家屬以為護(hù)士是在對他發(fā)火。因此與護(hù)士發(fā)生了口角。17:09案例二：2720:46工作壓力大床護(hù)比失衡情緒失控再忙，也要管理好自己的情緒憂在于心，而不行于色。悲在內(nèi)，而不在于聲及時(shí)糾正，扭轉(zhuǎn)局面。啟示17:09工作壓力大床護(hù)比失衡情緒失控再忙，也要管理好自己的28當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。20:46當(dāng)患者憤怒時(shí)當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷2920:46當(dāng)患者不合作時(shí)因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如：“你怎么有這樣？”“你怎么又不抽血？”這些批評人的話容易引起對方的反感，反而達(dá)不到目的。你可以：說明檢查的原因。自身或病室病友的經(jīng)歷。（PICC置管）17:09當(dāng)患者不合作時(shí)因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不3020:46二、人文關(guān)懷17:09二、人文關(guān)懷31人文關(guān)懷體現(xiàn)在哪里？一個(gè)個(gè)工作細(xì)節(jié)中！20:46人文關(guān)懷體現(xiàn)在哪里？一個(gè)個(gè)工作細(xì)節(jié)中！17:0932對于人性的關(guān)注和理解，從人的自身需求、人的欲望出發(fā)，滿足人的需求，維護(hù)人的利益，從而達(dá)到對人權(quán)的基本尊重。什么是人文關(guān)懷？20:46對于人性的關(guān)注和理解，從人的自身需求、人的欲望出發(fā)，滿足人的33MD安德森癌癥中心20:46MD安德森癌癥中心17:093424小時(shí)尿量測量坐便20:4624小時(shí)尿量測量坐便17:0935

240°可內(nèi)外開關(guān)的門20:46

36溫暖的超聲耦合劑20:46溫暖的超聲耦合劑17:0937治療室懸掛的中文電視20:46治療室懸掛的中文電視17:0938搬動(dòng)病人的滑板20:46搬動(dòng)病人的滑板17:0939枯燥白墻上的墻貼20:46枯燥白墻上的墻貼17:0940護(hù)士吧臺(tái)溫馨的布置20:46護(hù)士吧臺(tái)溫馨的布置17:0941自制冰袋20:46自制冰袋17:0942病室門口溫馨提示20:46病室門口溫馨提示17:0943環(huán)境潔白、肅穆的走廊里有了壁畫的裝點(diǎn)而顯得溫馨吧臺(tái)加上小花的點(diǎn)綴不再那么冷漠掛上燈籠便有了節(jié)日的氣氛20:46環(huán)境潔白、肅穆的走廊里有了壁畫的裝點(diǎn)而顯得溫馨吧臺(tái)加上小花的44標(biāo)識清晰的標(biāo)識、溫馨的提示，削減一點(diǎn)陌生感20:46標(biāo)識清晰的標(biāo)識、溫馨的提示，削減一點(diǎn)陌生感17:104520:46設(shè)施17:10設(shè)施46服務(wù)舉措你一個(gè)小小的改變就可能減少病人的往返20:46服務(wù)舉措你一個(gè)小小的改變就可能減少病人的往返17:1047服務(wù)舉措小朋友也有隱私20:46服務(wù)舉措小朋友也有隱私17:1048服務(wù)舉措20:46服務(wù)舉措17:1049服務(wù)舉措可能你反復(fù)的口頭宣教得不到良好的效果，精美的宣教資料、影像卻可以引起患者的注意力20:46服務(wù)舉措可能你反復(fù)的口頭宣教得不到良好的效果，精美的宣教資料5020:46服務(wù)舉措你一個(gè)小小的舉動(dòng)就可以拉近與患者的距離17:10服務(wù)舉措你一個(gè)小小的舉動(dòng)就可以拉近與患者的距離5120:46案例：一患者留置導(dǎo)尿，隔天更換導(dǎo)尿袋，某天患者家屬來詢問，什么時(shí)候更換尿袋？最近一次更換在什么時(shí)候？哪里有記錄？護(hù)士長將護(hù)理錄翻給家屬看，每天上下午有導(dǎo)管護(hù)理記錄，醫(yī)囑單有隔天更換，但是家屬不認(rèn)同，導(dǎo)管護(hù)理記錄沒有詳細(xì)標(biāo)明更換時(shí)間，醫(yī)囑也不能證明你更換過。背著家屬，護(hù)士長再次詢問床位護(hù)士，床位護(hù)士表明“已記不清換還是沒換過?！痹谧o(hù)士長與家屬誠懇的溝通后，予以當(dāng)天更換，導(dǎo)尿袋上記錄更換時(shí)間。17:10案例：5220:46重視患方向你提出的疑問、反思自身有沒有問題根據(jù)反思，制定改進(jìn)措施啟示17:10重視患方向你提出的疑問、反思自身有沒有問題啟示5320:46面對現(xiàn)實(shí)，我們能做什么？注重護(hù)患溝通重塑人文關(guān)懷提高服務(wù)水平17:10面對現(xiàn)實(shí)，我們能做什么？注重護(hù)患溝通重塑人文關(guān)懷提5420:4617:1055陸文惠2016-4-21溝通技巧與人文關(guān)懷20:46陸文惠溝通技巧與人文關(guān)懷17:085620:46一、溝通技巧17:08一、溝通技巧57醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀信任危機(jī)醫(yī)療關(guān)系進(jìn)一步惡化暴力傷醫(yī)、殺醫(yī)事件頻發(fā)20:46醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀信任危機(jī)17:085820:46醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無處不在17:08醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無處不在5920:46你是否對患者的不理性沖突很無奈？為什么護(hù)士被投訴服務(wù)態(tài)度不好？你的護(hù)患溝通應(yīng)對自如嗎？你思考過醫(yī)患不和諧的原因嗎？17:08你是否對患者的不理性沖突很無奈？為什么護(hù)士被投訴服60社會(huì)醫(yī)院患者醫(yī)療糾紛發(fā)生的因素20:46社會(huì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的因素17:0861全民法律意識提高快速，自我保護(hù)意識普遍提升新聞媒體炒作，制造轟動(dòng)效應(yīng)，誤導(dǎo)病人和家屬（8毛門、縫肛門、走廊醫(yī)生等）社會(huì)因素20:46全民法律意識提高快速，自我保護(hù)意識普遍提升社會(huì)因素17:0862由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度，溝通不暢引發(fā)糾紛由于服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平存在問題引發(fā)糾紛醫(yī)院管理不足，引發(fā)糾紛（淘寶購物經(jīng)歷）（多肉購物體驗(yàn)）醫(yī)院因素20:46由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度，溝通不暢引發(fā)糾紛醫(yī)院因素17:086320:46對醫(yī)療機(jī)構(gòu)期望值過高患者壓力的轉(zhuǎn)嫁患者因素17:08對醫(yī)療機(jī)構(gòu)期望值過高患者因素6465%35%服務(wù)方面說話不當(dāng)醫(yī)患糾紛20:4665%35%服務(wù)方面說話不當(dāng)醫(yī)患糾紛17:0965一個(gè)信息的表達(dá)語言7%38%55%聲音面部表情20:46一個(gè)信息的表達(dá)語言7%38%55%聲音面部表情17:096690%90%矛盾誤會(huì)溝通不良矛盾產(chǎn)生的原因20:4690%90%矛盾誤會(huì)溝通不良矛盾產(chǎn)生的原因17:0967什么是溝通？是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流。是所有的人之間相互影響的過程。是分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)患、勤工、兄弟科室等等20:46什么是溝通？是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流。17:0968護(hù)患溝通的特征特殊信息內(nèi)容專業(yè)性多渠道范圍廣道德法律以病人為中心20:46護(hù)患溝通的特征特殊信息內(nèi)容專業(yè)性多渠道道德以病人為中心17:69溝通的形式

指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。語言性溝通非語言性溝通20:46溝通的形式指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者70影響有效溝通的因素個(gè)人因素信息因素環(huán)境因素溝通技巧因素20:46影響有效溝通的因素個(gè)人因素信息因素環(huán)境因素溝通技巧因素17:7120:46如何溝通？溝通過程中應(yīng)注意什么？17:09如何溝通？溝通過程中應(yīng)注意什么？72注意外在形象

護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹。形象20:46第一印象，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)注意外在形象

護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，73適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)職稱（老師、科長等等）、小朋友等。禁忌的稱呼：以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。稱呼20:46適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)職74最重要的尊重詞匯對不起請謝謝您禮貌用語20:46最重要的對不起請謝謝您禮貌用語17:0975全神貫注地傾聽提出合適的問題同情和體貼實(shí)際操作溝通注意20:46全神貫注地傾聽注意17:0976及時(shí)說聲“對不起！”以求得諒解。態(tài)度要真誠，神情要肅然，不可敷衍行事。道歉時(shí)，也不要過分。如：未一針見血道歉20:46及時(shí)說聲“對不起！”以求得諒解。道歉17:0977可以點(diǎn)頭致意，“請多保重”

“請小心慢走”（患者主動(dòng)和你說“不能說再見”）告別20:46可以點(diǎn)頭致意，告別17:097820:46案列一：急診入院一位神志不清的患者，送患者入院的家屬神情凝重而緊張，這個(gè)時(shí)候我們的護(hù)士，邊測量血壓邊要求家屬到住院小賣部購買尿墊后再把病人搬到病床上，同時(shí)在做著入院宣教，家屬很不耐煩，叫到：“突然發(fā)病，我們哪里來得及備這些東西啊，還啰里啰嗦講點(diǎn)我們不要聽的東西，醫(yī)生吶，快點(diǎn)給我叫醫(yī)生來，鹽水早點(diǎn)掛上去么真?zhèn)€，不然病人有啥事體，我要尋著你的！”等你測完血壓，暴躁的家屬把病人搬上了病床，而此時(shí)病人卻已經(jīng)尿濕，而你還不得不更換床單元。因時(shí)、因地、因人17:09案列一：因時(shí)、因地、因人7920:46患者沒入病區(qū)前先告知值班醫(yī)生、借好尿墊并墊好入科后第一時(shí)間通知醫(yī)生的同時(shí)，測量生命體征幫忙搬運(yùn)病人，告知注意事項(xiàng)，告知家屬為了減少搬動(dòng)病人，為他們向同病房的病人借了尿墊快速執(zhí)行醫(yī)囑最后疾病宣教和入院宣教正確的方法17:09患者沒入病區(qū)前先告知值班醫(yī)生、借好尿墊并墊好正確的8020:46溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士對溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮到要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，當(dāng)患者病重、難以接受外來信息的時(shí)候，不合時(shí)宜地自顧自地說教，反而達(dá)不到溝通效果。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接、關(guān)心病患的需求，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病患及家屬產(chǎn)生親近感，從而樂于接受你傳遞的信息，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。啟示17:09溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。啟示8120:46案例二：急診入院一名患者，而此時(shí)病房內(nèi)已經(jīng)拿不出加床，也向其他科室借了幾張加床，手頭的其他病人在催著更換補(bǔ)液，當(dāng)班護(hù)士隨手將手中的空袋往吧臺(tái)用力一甩，嘴巴里還在抱怨“收都收不下了，怎么還來??！”而此刻病人家屬以為護(hù)士是在對他發(fā)火。因此與護(hù)士發(fā)生了口角。17:09案例二：8220:46工作壓力大床護(hù)比失衡情緒失控再忙，也要管理好自己的情緒憂在于心，而不行于色。悲在內(nèi)，而不在于聲及時(shí)糾正，扭轉(zhuǎn)局面。啟示17:09工作壓力大床護(hù)比失衡情緒失控再忙，也要管理好自己的83當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。20:46當(dāng)患者憤怒時(shí)當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷8420:46當(dāng)患者不合作時(shí)因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如：“你怎么有這樣？”“你怎么又不抽血？”這些批評人的話容易引起對方的反感，反而達(dá)不到目的。你可以：說明檢查的原因。自身或病室病友的經(jīng)歷。（PICC置管）17:09當(dāng)患者不合作時(shí)因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不8520:46二、人文關(guān)懷17:09二、人文關(guān)懷86人文關(guān)懷體現(xiàn)在哪里？一個(gè)個(gè)工作細(xì)節(jié)中！20:46人文關(guān)懷體現(xiàn)在哪里？一個(gè)個(gè)工作細(xì)節(jié)中！17:0987對于人性的關(guān)注和理解，從人的自身需求、人的欲望出發(fā)，滿足人的需求，維護(hù)人的利益，從而達(dá)到對人權(quán)的基本尊重。什么是人文關(guān)懷？20:46對于人性的關(guān)注和理解，從人的自身需求、人的欲望出發(fā)，滿足人的88MD安德森癌癥中心20:46MD安德森癌癥中心17:098924小時(shí)尿量測量坐便20:4624小時(shí)尿量測量坐便17:0990

240°可內(nèi)外開關(guān)的門20:46

91溫暖的超聲耦合劑20:46溫暖的超聲耦合劑17:0992治療室懸掛的中文電視20:46治療室懸掛的中文電視17:0993搬動(dòng)病人的滑板20:46搬動(dòng)病人的滑板17:0994枯燥白墻上的墻貼20:46枯燥白墻上的墻貼17:0995護(hù)士吧臺(tái)溫馨的布置20:46護(hù)士吧臺(tái)溫馨的布置17:099