學(xué)生姓名所在院系所在班級(jí)指導(dǎo)教師學(xué)生學(xué)號(hào)專(zhuān)業(yè)方向開(kāi)題時(shí)間聯(lián)系方式論文題目城市軌道交通車(chē)站乘客行為研究——以沈陽(yáng)為例選題背景在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是以商品以及服務(wù)的質(zhì)量為主，只有確保商品質(zhì)量，為顧客提供高水平的服務(wù)，方能使企業(yè)獲得較快的發(fā)展。城市軌道交通旅客運(yùn)輸行業(yè)若想在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中獲得較快的發(fā)展，必須要提升自身的旅客運(yùn)輸質(zhì)量，尤其是在當(dāng)前城市軌道交通乘客運(yùn)輸數(shù)量持續(xù)增加以及乘客維權(quán)觀念日益增強(qiáng)的現(xiàn)在，城市軌道交通旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量必須要進(jìn)行提升。另外，當(dāng)前我國(guó)城市軌道交通旅客運(yùn)輸行業(yè)面對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩邊的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)，城市軌道交通之外各式的運(yùn)輸工具，尤其是公路的快速發(fā)展，使城市軌道交通的運(yùn)輸壓力大，且該行業(yè)內(nèi)存在部分外資公司，這些外資公司也予以了中國(guó)城市軌道交通客運(yùn)巨大的壓力，同行競(jìng)爭(zhēng)之下，中國(guó)城市軌道交通運(yùn)輸行業(yè)必須要提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。因此本文對(duì)城市軌道交通旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的方式進(jìn)行探究，以提升旅客滿意度，促進(jìn)城市軌道交通旅客運(yùn)輸行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。選題緣由：隨著我國(guó)的現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，我國(guó)城市軌道交通運(yùn)輸遍布全國(guó)，近乎完備。因此不管是航空、城市軌道交通還是公路的交通服務(wù)質(zhì)量也在緊隨時(shí)代的發(fā)展需求不斷的提高。但是隨著生活質(zhì)量的不斷上升，旅客對(duì)各種交通運(yùn)輸服務(wù)的要求也隨之上升。城市軌道交通在近幾年已經(jīng)遍布全國(guó)上下，客運(yùn)量逐年上漲。因此更需要去提高客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量。在客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中，旅客是被服務(wù)的對(duì)象，是提出問(wèn)題的主要來(lái)源，因此就要以旅客真實(shí)的心理需求出發(fā)去提高我國(guó)客運(yùn)服務(wù)的整體質(zhì)量，這樣才能建立完備的服務(wù)體系，增強(qiáng)客運(yùn)在我國(guó)交通運(yùn)輸方面的競(jìng)爭(zhēng)力。本文就要以旅客為第一視角去提出城市軌道交通運(yùn)輸目前存在的問(wèn)題，進(jìn)而以旅客心理需求去提出解決的方案，這樣才能真正提高客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量。研究目的、意義：本文的研究具備較強(qiáng)的實(shí)踐與理論意義。從實(shí)踐上來(lái)說(shuō)，其意義主要體現(xiàn)在兩方面，其一，方便中國(guó)城市軌道交通客運(yùn)部門(mén)了解乘客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，能夠從乘客滿意角度出發(fā)改善旅客運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量，使調(diào)整更具針對(duì)性，這樣便可以用較少的投入來(lái)獲得更大的市場(chǎng)占有率，從而促進(jìn)自身的發(fā)展。其二，能夠使旅客的滿意度提升，旅客滿意度提升，則忠誠(chéng)度必然增高，城市軌道交通局便可以獲得更多的客流，使企業(yè)的利潤(rùn)得到保障。從理論意義上來(lái)說(shuō)，文章將客戶(hù)滿意度等相關(guān)理論融于城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)之中，對(duì)城市軌道交通旅客運(yùn)輸質(zhì)量的提升具有一定的理論指導(dǎo)意義。研究過(guò)程：序號(hào)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文各階段內(nèi)容時(shí)間安排備注1確定畢業(yè)論文的選題，收集資料，整理資料，完成論文的任務(wù)書(shū)xx月--xx月xx日整理資料，論文設(shè)計(jì)規(guī)劃2編寫(xiě)論文提綱，撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告，進(jìn)行開(kāi)題。xx月xx日--xx月xx日開(kāi)題報(bào)告和設(shè)計(jì)書(shū)整理3實(shí)習(xí)期間進(jìn)行一步查找資料，作社會(huì)調(diào)查。xx月xx日--xx月xx日完善研究材料4撰寫(xiě)論文，完成第一稿，并交指導(dǎo)教師xx月xx日--xx月xx日進(jìn)行論文初稿寫(xiě)作5指導(dǎo)教師閱改論文。論文大綱：1.緒論1.1研究背景1.2研究現(xiàn)狀1.3研究意義2城市軌道交通運(yùn)輸服務(wù)的總體概述2.1何為城市軌道交通運(yùn)輸服務(wù)2.2現(xiàn)有旅客運(yùn)輸服務(wù)的工作種類(lèi)241562.3提高城市軌道交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的影響與意義3城市軌道交通服務(wù)的研究3.1客運(yùn)服務(wù)研究的基本理論3.2客運(yùn)服務(wù)提供的過(guò)程4旅客的心理需求4.1職業(yè)需求4.2年齡需求4.3行程需求5提升服務(wù)質(zhì)量的舉措5.1提高客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平，確保其設(shè)施設(shè)備質(zhì)量5.2樹(shù)立全新的服務(wù)理念5.3提高鐵路整體服務(wù)質(zhì)量水平結(jié)語(yǔ)參考文獻(xiàn)指導(dǎo)教師意見(jiàn)：簽名：年月日教研室意見(jiàn)：教研室主任簽名：年月日說(shuō)明1．學(xué)生應(yīng)在開(kāi)題報(bào)告前，通過(guò)調(diào)研和資料搜集，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，完成開(kāi)題報(bào)告。2．開(kāi)題報(bào)告分兩部分，設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)思路。設(shè)計(jì)思路要參考3篇以上相關(guān)文章閱讀