第四章業(yè)務(wù)流程重組（BPR）——打造流程型企業(yè)（從BPR到BPM）企業(yè)戰(zhàn)略績效評(píng)估組織結(jié)構(gòu)IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程圖

企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)的飛蝶型結(jié)構(gòu)1/8/20231第四章業(yè)務(wù)流程重組（BPR）——打造流程型企業(yè)（從BPR+=上下分層高層中層基層左右分部門孤島傳統(tǒng)職能型企業(yè)1/8/20232+=上下分層高層中層基層左右分部門孤島傳統(tǒng)職能型企業(yè)1/8/上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組申請(qǐng)表利息地區(qū)銷售員標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議融資請(qǐng)求（電話）申請(qǐng)表已確認(rèn)信用的申請(qǐng)表附有特殊條款的申請(qǐng)表報(bào)價(jià)信（快遞）IBM信貸公司早期經(jīng)營過程查客戶信用狀況信用部記錄融資請(qǐng)求營銷代表生成貸款條款交易條款部計(jì)算利息估價(jià)部制作報(bào)價(jià)信主管引入1/8/20233上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組申請(qǐng)表地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組再造前銷售代表打電話第一步第二步第三步第四步第五步報(bào)價(jià)函銷售代表登記電話填申請(qǐng)單錄入計(jì)算機(jī)審查信用情況錄入計(jì)算機(jī)擬貸款合同計(jì)算利率準(zhǔn)備報(bào)價(jià)函計(jì)算機(jī)1計(jì)算機(jī)2計(jì)算機(jī)3銷售代表打電話再造后交易員計(jì)算機(jī)專家（必要時(shí)）報(bào)價(jià)函銷售代表引入1/8/20234上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組再造前銷售代表打電話第上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組一、認(rèn)識(shí)企業(yè)流程1、企業(yè)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合，也就是企業(yè)完成其經(jīng)營活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造有效的價(jià)值和服務(wù)并獲得利潤的各種有序的活動(dòng)過程。

企業(yè)流程概念具有如下內(nèi)涵：每個(gè)企業(yè)流程都有輸入與輸出每個(gè)企業(yè)流程都有顧客每個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象企業(yè)流程往往是跨職能部門的企業(yè)流程有目標(biāo)和績效

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/20235上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組一、認(rèn)識(shí)企業(yè)流程描述上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組2、企業(yè)流程觀

企業(yè)流程觀是指以流程的視角理解、分析和闡述企業(yè)各種活動(dòng)的一種思想、觀點(diǎn)和方法。

Nordsieck指出：

“在任何情況下，企業(yè)都要求以對(duì)流程的明確劃分為目標(biāo)。同時(shí)對(duì)流程的劃分必須符合任務(wù)目標(biāo)、流程主體發(fā)展，特別是任務(wù)變化的要求，企業(yè)運(yùn)行就是一個(gè)持續(xù)的流程，一個(gè)不間斷運(yùn)行著的鏈條。真正的運(yùn)營就像一條河流，它在完成相同或相似任務(wù)的過程中不斷地創(chuàng)造和提供新產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/20236上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組2、企業(yè)流程觀描述流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、企業(yè)流程的四要素活動(dòng)

企業(yè)流程是由活動(dòng)組成的，活動(dòng)構(gòu)成了流程的最基本要素?；顒?dòng)={輸入，目標(biāo)，處理規(guī)則，手段，輸出，(反饋)}，企業(yè)活動(dòng)往往是接受某種輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種手段和憑借一定的方法，經(jīng)過變換轉(zhuǎn)化為一定的輸出。

活動(dòng)間的邏輯關(guān)系企業(yè)流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合，活動(dòng)間的邏輯關(guān)系成為流程的關(guān)鍵因素，反映了活動(dòng)間發(fā)生的先后順序與相互關(guān)系，邏輯關(guān)系可分為：串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系。

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/20237上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、企業(yè)流程的四要素上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組活動(dòng)的承擔(dān)者分工形成流程，分工使一個(gè)人完成的工作變成由若干個(gè)人來共同從事的活動(dòng)?；顒?dòng)的實(shí)現(xiàn)方式即所采用的技術(shù)手段和管理模式，技術(shù)條件的不同會(huì)導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/20238上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組活動(dòng)的承擔(dān)者描述流程認(rèn)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類按管理層次分類企業(yè)的流程可分為戰(zhàn)略計(jì)劃流程、管理控制流程和操作控制流程。按價(jià)值鏈分類企業(yè)流程可以分為核心流程和輔助流程（保障流程）。核心流程與企業(yè)的基本活動(dòng)相對(duì)應(yīng)，而輔助流程與企業(yè)的輔助活動(dòng)相對(duì)應(yīng)。

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/20239上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線管理流程企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程1/8/202310上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線管理流程企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程1/8/202311上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描宏觀流程劃分戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運(yùn)作流程OperationalProcesses支持流程EnablingProcesses核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線1/8/202312宏觀流程劃分戰(zhàn)略流程運(yùn)作流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別上一頁下上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組進(jìn)行多渠道信息的匹配分析設(shè)計(jì)調(diào)研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調(diào)研問卷對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門進(jìn)行訪談問題識(shí)別與診斷分析業(yè)務(wù)流程描述的步驟描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202313上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組進(jìn)行多渠道信息的匹配分上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202314上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202315上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202316上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202317上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程2、企業(yè)流程的表示方法二、描述流程1/8/202318上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程3、企業(yè)流程的繪制二、描述流程1/8/202319上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202320上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202321上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202322上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202323上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202324上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202325上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202326上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202327上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202328上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202329上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202330上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組流程描述的技巧

在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn)-部門內(nèi)、外之間的銜接-工作繁瑣、反復(fù)-成本高、效率低、時(shí)間長-任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多-單據(jù)理清流程層次同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián)描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202331上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組流程描述的技巧在流程上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1、為什么流程存在問題？市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范手工管理手段制約了流程的效率1/8/202332上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組BPI：(BusinessProcessImprovement)尋求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善BPR：1990年，美國的M.哈默博士提出：BPR是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如：成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的提高。Hammer主張：“推倒重來”，“在一張白紙上重新開始”BPR稱為90年代管理的熱門話題，被認(rèn)為是現(xiàn)代管理的一場(chǎng)革命，福特汽車、通用汽車、IBM等獲得成功，而BPR項(xiàng)目的失敗率高達(dá)70%。風(fēng)險(xiǎn)與收益并存。2、企業(yè)流程重組概念的提出1/8/202333上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202334上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202335上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202336上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202337上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR路線模擬:目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA

清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate

自動(dòng)化——Automate描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202338上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR路線模擬:目標(biāo)業(yè)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除

刪除無附加價(jià)值的步驟。過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間

反復(fù)檢驗(yàn)部門協(xié)調(diào)

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202339上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除刪除無附加價(jià)值的上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除非增值作業(yè)豐田公司估計(jì),許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作:5%的人看不出來是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫存而工作25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202340上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除非增值作業(yè)豐田公司上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠道簡化描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202341上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組整合集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202342上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組整合集成功能上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：

數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202343上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR項(xiàng)目實(shí)施方法總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202344上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR項(xiàng)目實(shí)施方法總體上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202345上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組1、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程2、客觀設(shè)置流程中的崗位3、定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能4、建立考評(píng)崗位工作情況的績效指標(biāo)體系路線模擬:崗位設(shè)置與職能調(diào)整描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202346上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組1、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組績效管理：BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：績效管理的兩大不足：體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的 手段缺陷：績效信息的時(shí)效性、一致性、客觀性不足，重評(píng)價(jià)輕管理描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202347上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組績效管理：BPR的重要上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組建立績效體系BPR解決體系缺陷

組織績效流程績效崗位績效企業(yè)整體績效各業(yè)務(wù)流程的績效具體崗位的績效相互關(guān)系部門績效各業(yè)務(wù)部門的績效描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202348上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組建立績效體系BPR解決企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路線模擬:持續(xù)改進(jìn)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202349企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組路線模擬:持續(xù)改進(jìn)上一頁下一頁返回第4上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革（1）流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件（2）崗位職責(zé)和績效體系的調(diào)整（3）由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整（4）

IT支撐與制度保障描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202350上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、流程改進(jìn)所引發(fā)的一上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響：是流程決定了組織，而不是組織決定了流程組織應(yīng)明確流程責(zé)任人描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202351上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁平化描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202352上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR：在業(yè)務(wù)流程重新上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組1、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一）2、客觀設(shè)置了流程中的崗位3、清晰描述了各崗位的職責(zé)4、建立了考評(píng)崗位工作情況的指標(biāo)體系從BPR到流程管理描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202353上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組1、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6流程4流程1流程3流程2流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。在部門中完成，責(zé)任人－部門經(jīng)理貫穿多個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)主管副總貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主管副總1/8/202354總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR對(duì)IT應(yīng)用的影響：流程選擇功能，功能支撐流程流程設(shè)計(jì)與ERP的關(guān)系－BPR決定要做什么，ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202355上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、總結(jié)：BPR成功要點(diǎn)高層管理的決心及親自推動(dòng)清晰的發(fā)展遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)明確的項(xiàng)目目標(biāo)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與輔導(dǎo)客戶團(tuán)隊(duì)的參與意識(shí)妥善的溝通渠道（顧問與客戶、客戶內(nèi)部）

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202356上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、總結(jié)：BPR成功要上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施BPR？ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng)ERP的實(shí)施效果ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實(shí)ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革四、BPR/ERP的結(jié)合描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202357上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組信息技術(shù)流程

管理變革目標(biāo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自動(dòng)化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)以管理為導(dǎo)向的方法BPR/ERP的結(jié)合:三種實(shí)施方案的對(duì)比描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202358上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組信息技術(shù)流程管理變革上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR與ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn)項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍缺少兼?zhèn)銪PR與ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202359上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR與ERP結(jié)合應(yīng)用上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組視頻案例：海爾流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程隨著金融危機(jī)對(duì)國內(nèi)的影響越來越深入，海爾也是難以獨(dú)善其身。青島市統(tǒng)計(jì)局提供的信息顯示，2008年10月和11月，海爾集團(tuán)連續(xù)兩個(gè)月的銷售收入規(guī)模從此前的平均70億元下降到30億元內(nèi)。隨著新一輪流程再造，海爾第一次聘請(qǐng)了咨詢公司并引進(jìn)“外腦”。IBM前亞太區(qū)副總裁王嘉陵、HP前高管陳廣乾、SAP(中國)前副總裁展舸等人，都成了張瑞敏禮遇的“座上賓”。之后，海爾爆出多名“創(chuàng)業(yè)元老”集體離職的消息。而現(xiàn)在外腦也要離海爾而去。討論題:1、海爾多年的流程再造可能讓海爾獲得哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2、要將市場(chǎng)內(nèi)部化，員工能不能接受市場(chǎng)化的方式？3、企業(yè)中的職員、中層領(lǐng)導(dǎo)可以像企業(yè)家一樣思維和行事嗎？基層員工有小商小販那樣的方式和勁頭嗎？4、海爾多年的流程再造會(huì)不會(huì)失?。繛槭裁?？1/8/202360上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組視頻案例：海爾流程重組第四章業(yè)務(wù)流程重組（BPR）——打造流程型企業(yè)（從BPR到BPM）企業(yè)戰(zhàn)略績效評(píng)估組織結(jié)構(gòu)IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程圖

企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)的飛蝶型結(jié)構(gòu)1/8/202361第四章業(yè)務(wù)流程重組（BPR）——打造流程型企業(yè)（從BPR+=上下分層高層中層基層左右分部門孤島傳統(tǒng)職能型企業(yè)1/8/202362+=上下分層高層中層基層左右分部門孤島傳統(tǒng)職能型企業(yè)1/8/上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組申請(qǐng)表利息地區(qū)銷售員標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議融資請(qǐng)求（電話）申請(qǐng)表已確認(rèn)信用的申請(qǐng)表附有特殊條款的申請(qǐng)表報(bào)價(jià)信（快遞）IBM信貸公司早期經(jīng)營過程查客戶信用狀況信用部記錄融資請(qǐng)求營銷代表生成貸款條款交易條款部計(jì)算利息估價(jià)部制作報(bào)價(jià)信主管引入1/8/202363上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組申請(qǐng)表地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組再造前銷售代表打電話第一步第二步第三步第四步第五步報(bào)價(jià)函銷售代表登記電話填申請(qǐng)單錄入計(jì)算機(jī)審查信用情況錄入計(jì)算機(jī)擬貸款合同計(jì)算利率準(zhǔn)備報(bào)價(jià)函計(jì)算機(jī)1計(jì)算機(jī)2計(jì)算機(jī)3銷售代表打電話再造后交易員計(jì)算機(jī)專家（必要時(shí)）報(bào)價(jià)函銷售代表引入1/8/202364上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組再造前銷售代表打電話第上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組一、認(rèn)識(shí)企業(yè)流程1、企業(yè)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合，也就是企業(yè)完成其經(jīng)營活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造有效的價(jià)值和服務(wù)并獲得利潤的各種有序的活動(dòng)過程。

企業(yè)流程概念具有如下內(nèi)涵：每個(gè)企業(yè)流程都有輸入與輸出每個(gè)企業(yè)流程都有顧客每個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象企業(yè)流程往往是跨職能部門的企業(yè)流程有目標(biāo)和績效

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202365上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組一、認(rèn)識(shí)企業(yè)流程描述上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組2、企業(yè)流程觀

企業(yè)流程觀是指以流程的視角理解、分析和闡述企業(yè)各種活動(dòng)的一種思想、觀點(diǎn)和方法。

Nordsieck指出：

“在任何情況下，企業(yè)都要求以對(duì)流程的明確劃分為目標(biāo)。同時(shí)對(duì)流程的劃分必須符合任務(wù)目標(biāo)、流程主體發(fā)展，特別是任務(wù)變化的要求，企業(yè)運(yùn)行就是一個(gè)持續(xù)的流程，一個(gè)不間斷運(yùn)行著的鏈條。真正的運(yùn)營就像一條河流，它在完成相同或相似任務(wù)的過程中不斷地創(chuàng)造和提供新產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202366上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組2、企業(yè)流程觀描述流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、企業(yè)流程的四要素活動(dòng)

企業(yè)流程是由活動(dòng)組成的，活動(dòng)構(gòu)成了流程的最基本要素?；顒?dòng)={輸入，目標(biāo)，處理規(guī)則，手段，輸出，(反饋)}，企業(yè)活動(dòng)往往是接受某種輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種手段和憑借一定的方法，經(jīng)過變換轉(zhuǎn)化為一定的輸出。

活動(dòng)間的邏輯關(guān)系企業(yè)流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合，活動(dòng)間的邏輯關(guān)系成為流程的關(guān)鍵因素，反映了活動(dòng)間發(fā)生的先后順序與相互關(guān)系，邏輯關(guān)系可分為：串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系。

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202367上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、企業(yè)流程的四要素上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組活動(dòng)的承擔(dān)者分工形成流程，分工使一個(gè)人完成的工作變成由若干個(gè)人來共同從事的活動(dòng)。活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式即所采用的技術(shù)手段和管理模式，技術(shù)條件的不同會(huì)導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202368上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組活動(dòng)的承擔(dān)者描述流程認(rèn)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類按管理層次分類企業(yè)的流程可分為戰(zhàn)略計(jì)劃流程、管理控制流程和操作控制流程。按價(jià)值鏈分類企業(yè)流程可以分為核心流程和輔助流程（保障流程）。核心流程與企業(yè)的基本活動(dòng)相對(duì)應(yīng)，而輔助流程與企業(yè)的輔助活動(dòng)相對(duì)應(yīng)。

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202369上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線管理流程企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程1/8/202370上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線管理流程企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程1/8/202371上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組4、企業(yè)流程的分類描宏觀流程劃分戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運(yùn)作流程OperationalProcesses支持流程EnablingProcesses核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線1/8/202372宏觀流程劃分戰(zhàn)略流程運(yùn)作流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別上一頁下上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組進(jìn)行多渠道信息的匹配分析設(shè)計(jì)調(diào)研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調(diào)研問卷對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門進(jìn)行訪談問題識(shí)別與診斷分析業(yè)務(wù)流程描述的步驟描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202373上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組進(jìn)行多渠道信息的匹配分上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202374上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202375上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202376上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1、企業(yè)流程的識(shí)別二、描述流程1/8/202377上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程2、企業(yè)流程的表示方法二、描述流程1/8/202378上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程3、企業(yè)流程的繪制二、描述流程1/8/202379上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202380上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202381上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202382上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202383上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202384上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202385上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202386上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202387上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202388上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202389上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202390上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組流程描述的技巧

在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn)-部門內(nèi)、外之間的銜接-工作繁瑣、反復(fù)-成本高、效率低、時(shí)間長-任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多-單據(jù)理清流程層次同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián)描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202391上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組流程描述的技巧在流程上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1、為什么流程存在問題？市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范手工管理手段制約了流程的效率1/8/202392上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組BPI：(BusinessProcessImprovement)尋求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善BPR：1990年，美國的M.哈默博士提出：BPR是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如：成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的提高。Hammer主張：“推倒重來”，“在一張白紙上重新開始”BPR稱為90年代管理的熱門話題，被認(rèn)為是現(xiàn)代管理的一場(chǎng)革命，福特汽車、通用汽車、IBM等獲得成功，而BPR項(xiàng)目的失敗率高達(dá)70%。風(fēng)險(xiǎn)與收益并存。2、企業(yè)流程重組概念的提出1/8/202393上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202394上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202395上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202396上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程三、優(yōu)化流程——業(yè)務(wù)流程重組1/8/202397上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR路線模擬:目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA

清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate

自動(dòng)化——Automate描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202398上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR路線模擬:目標(biāo)業(yè)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除

刪除無附加價(jià)值的步驟。過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間

反復(fù)檢驗(yàn)部門協(xié)調(diào)

描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/202399上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除刪除無附加價(jià)值的上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除非增值作業(yè)豐田公司估計(jì),許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作:5%的人看不出來是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫存而工作25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023100上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組清除非增值作業(yè)豐田公司上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠道簡化描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023101上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組整合集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023102上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組整合集成功能上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：

數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023103上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR項(xiàng)目實(shí)施方法總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023104上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR項(xiàng)目實(shí)施方法總體上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023105上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組1、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程2、客觀設(shè)置流程中的崗位3、定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能4、建立考評(píng)崗位工作情況的績效指標(biāo)體系路線模擬:崗位設(shè)置與職能調(diào)整描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023106上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組1、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組績效管理：BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：績效管理的兩大不足：體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的 手段缺陷：績效信息的時(shí)效性、一致性、客觀性不足，重評(píng)價(jià)輕管理描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023107上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組績效管理：BPR的重要上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組建立績效體系BPR解決體系缺陷

組織績效流程績效崗位績效企業(yè)整體績效各業(yè)務(wù)流程的績效具體崗位的績效相互關(guān)系部門績效各業(yè)務(wù)部門的績效描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023108上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組建立績效體系BPR解決企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路線模擬:持續(xù)改進(jìn)上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023109企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組路線模擬:持續(xù)改進(jìn)上一頁下一頁返回第4上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革（1）流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件（2）崗位職責(zé)和績效體系的調(diào)整（3）由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整（4）

IT支撐與制度保障描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023110上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組3、流程改進(jìn)所引發(fā)的一上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響：是流程決定了組織，而不是組織決定了流程組織應(yīng)明確流程責(zé)任人描述流程認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化流程固化流程執(zhí)行流程1/8/2023111上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響上一頁下一頁返回第4章企業(yè)流程重組BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基