PAGE238《管理學(xué)》綜合練習(xí)題【1】具有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較低的相對(duì)市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)類型是（）。A、問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)B、明星類業(yè)務(wù)C、現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)D、瘦狗類業(yè)務(wù)答案:A【2】在公司制企業(yè)中,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理的考核有不同的標(biāo)準(zhǔn),以下哪種標(biāo)準(zhǔn)更能體現(xiàn)二者的區(qū)別（）。A、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握公司經(jīng)營(yíng)方面的信息更全面B、總經(jīng)理比部門經(jīng)理參加公司的會(huì)議更多C、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握的資金更多D、總經(jīng)理比部門經(jīng)理對(duì)環(huán)境的洞察力更強(qiáng)答案:D【3】世界500強(qiáng)企業(yè)，三星集團(tuán)旗下?lián)碛腥请娮?、三星物產(chǎn)、三星生命、三星航空、三星人壽保險(xiǎn)等眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及電子、即溶、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域，三星集團(tuán)采用（）戰(zhàn)略。A、同心多遠(yuǎn)化B、水平多元化C、相關(guān)多元化D、非相關(guān)多元化答案:D【4】關(guān)于組織文化,正確的說(shuō)法是（）。A、變化較慢,一旦形成便日趨加強(qiáng)B、變化較快,隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C、變化較慢,但每年都會(huì)有一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容D、變化較快,特別是在企業(yè)管理人員變更時(shí)答案:A【5】現(xiàn)場(chǎng)控制的內(nèi)容不包括（）。A、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的結(jié)果,以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B、向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程C、監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D、發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí),立即采取糾正措施答案:A【6】某企業(yè)產(chǎn)品廢品率為10%,在計(jì)劃中指出今后要把產(chǎn)品的廢品率降低到5%,則該目標(biāo)是（）。A、控制性目標(biāo)B、突破性目標(biāo)C、定性目標(biāo)D、模糊目標(biāo)答案:B【7】在管理決策中,西蒙提出了滿意決策原則。對(duì)于西蒙的這種觀點(diǎn),你認(rèn)為下列哪種解釋最有說(shuō)服力（）。A、刻意追求最優(yōu)方案會(huì)花費(fèi)過(guò)高的代價(jià),有時(shí)得不償失B、由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)方案無(wú)法達(dá)成共識(shí),所以只有選取最滿意的方案C、現(xiàn)實(shí)生活中很難有最優(yōu)方案,多數(shù)選中的方案都是滿意方案D、現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)間有限,所以沒(méi)有時(shí)間選擇最優(yōu)方案答案:A【8】領(lǐng)導(dǎo)人的職位權(quán)力弱是指（）。A、經(jīng)他人批準(zhǔn)后才能分配工作B、可以決定職工職務(wù)升降C、得不到下屬的信任和尊敬D、缺乏魅力答案:A【9】某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同,結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全,致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大,董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí),（）的說(shuō)法最為合理。A、總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B、總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù),就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任C、若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬,則也可不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任D、公司總經(jīng)理已將此事委托給助手,所以,對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任答案:A【10】組織設(shè)計(jì)總體上應(yīng)該有利于（）的實(shí)現(xiàn)。A、階段性目標(biāo)B、總體性目標(biāo)C、分目標(biāo)D、近期目標(biāo)答案:B【11】霍桑實(shí)驗(yàn)中提出要重視管理中的（）的因素。A、管理者B、規(guī)章制度C、人D、自然稟賦答案:C【12】由于國(guó)家處于經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期,從而影響組織的目標(biāo),這種環(huán)境屬于（）。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、社會(huì)文化環(huán)境C、政治環(huán)境D、國(guó)際環(huán)境答案:A【13】某公司宣布其產(chǎn)品是用100%可再循環(huán)利用的紙包裝的,那么該公司的行為是（）。A、社會(huì)義務(wù)B、社會(huì)響應(yīng)C、社會(huì)責(zé)任D、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)答案:B【14】在正式組織環(huán)境中，正式溝通可以有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式和“Y”式等五種溝通形態(tài)，它們各有優(yōu)點(diǎn)。其中有助于實(shí)行分權(quán)管理的溝通形態(tài)是（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、環(huán)式溝通C、輪式溝通D、全通道是溝通答案:D【15】在一次管理知識(shí)和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的問(wèn)題展開討論時(shí)，學(xué)員們眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為（）應(yīng)成為首選的主張。A、成立員工之家，開展文體活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力B、從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作C、表?yè)P(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣D、批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心答案:B【16】處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年,其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。大李為局長(zhǎng)老王一手提拔,兩人相處一向融洽,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李抱怨老王不給自己留面子,在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喊四,對(duì)自己的工作也干預(yù)太多;老王則覺(jué)得大李翅膀硬了,不像過(guò)去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,你認(rèn)為老王應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、高工作、高關(guān)系B、高工作、低關(guān)系C、低工作、高關(guān)系D、低工作、低關(guān)系答案:C【17】以下不屬于組織外部環(huán)境特性的是（）。A、連動(dòng)性B、復(fù)雜性C、變動(dòng)性D、交叉性答案:A【18】與基層管理者和中層管理者相比,高層管理者更需要具備的技能是（）。A、人際技能B、領(lǐng)導(dǎo)技能C、技術(shù)技能D、概念技能答案:D【19】青島海爾集團(tuán)的“海爾三部曲”是企業(yè)文化建設(shè)流程的典型體現(xiàn),即（）。A、理念—典型案例—管理機(jī)制B、典型案例—理念—管理機(jī)制C、管理機(jī)制—理念—典型案例D、管理機(jī)制—典型案例—理念答案:A【20】從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（）。A、目標(biāo)效率高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵B、期望概率的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵C、存在著負(fù)效率，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意D、應(yīng)把目標(biāo)效率和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合答案:D【21】在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定的內(nèi)核是（）。A、物質(zhì)層B、制度層C、精神層D、核心層答案:C【22】人員招聘的最終目的是（）。A、保證組織有足夠的人力需求B、選擇素質(zhì)高、質(zhì)量好的人才C、招聘到最優(yōu)的人才D、達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化答案:D【23】霍桑實(shí)驗(yàn)標(biāo)志著（）的產(chǎn)生。A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B、管理科學(xué)理論C、科學(xué)管理理論D、運(yùn)籌學(xué)答案:A【24】容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門劃分方法是按（）來(lái)劃分的。A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、職能D、對(duì)象答案:C【25】法約爾的（）強(qiáng)調(diào)在組織中從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列。A、等級(jí)鏈原則B、分工原則C、程序原則D、集中化原則答案:A【26】一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)行集權(quán)型管理的企業(yè),隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,在其向更為分權(quán)的管理方式轉(zhuǎn)化過(guò)程中,可能遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是（）。A、提高管理人員的素質(zhì)以使他們能擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任B、取得高層管理人員的理解和支持C、適應(yīng)分權(quán)管理的需要調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D、使企業(yè)上下對(duì)分權(quán)管理的做法達(dá)成共識(shí)答案:D【27】從決策主體來(lái)看,組織的決策可以區(qū)分為（）。A、個(gè)體決策與群體決策B、確定性決策和不確定性決策C、經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)決策D、程序化決策和非程序化決策答案:A【28】某生產(chǎn)企業(yè)有5個(gè)生產(chǎn)車間。廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)全廠的運(yùn)營(yíng)情況,另外專門有一個(gè)負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)。但是在日常的工作中廠長(zhǎng)總是親臨第一線去視察工人的工作情況,并總是指導(dǎo)工人的操作,有時(shí)難免與副廠長(zhǎng)的要求沖突。對(duì)此,你認(rèn)為認(rèn)識(shí)正確的是（）。A、廠長(zhǎng)作為第一把手還事必躬親,是位非常有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)B、廠長(zhǎng)掌握第一手的資料,對(duì)全廠都可以進(jìn)行管理指導(dǎo)C、廠長(zhǎng)的做法形成了多頭領(lǐng)導(dǎo),有時(shí)反而會(huì)造成混亂D、廠長(zhǎng)不應(yīng)該只是關(guān)注車間的生產(chǎn),而是應(yīng)該到更重要的部門去指導(dǎo)工作答案:C【29】（）是在進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)研究基礎(chǔ)上形成的,認(rèn)為人的需要只有生存需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要這三種。A、馬斯洛的需要層次理論B、奧德弗的ERG理論C、麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論D、赫茨伯格的雙因素理論答案:B【30】管理學(xué)家西蒙認(rèn)為“管理就是決策”,其含義是（）。A、決策的正確就意味著管理的成功B、決策能力對(duì)于管理的成功起著很重要的作用C、管理是在多個(gè)方案中選擇一個(gè)正確的方案D、管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程答案:B【31】赫茲伯格的雙因素理論中,所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素，其特點(diǎn)是（）。A、A得不到?jīng)]有滿意,也未必不滿意B、得不到則滿意,得到也未必滿意C、得不到則不滿意,得到則沒(méi)有不滿意D、得不到則不滿意,得到則滿意答案:C【32】下面理解錯(cuò)誤的是（）。A、在人力資源管理中認(rèn)為,企業(yè)總有無(wú)用之人,所以我們應(yīng)該隨時(shí)考核、淘汰B、每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處,應(yīng)該使其在企業(yè)中揚(yáng)長(zhǎng)避短C、如果人力資源管理做得好,則企業(yè)沒(méi)有無(wú)用之人,只有沒(méi)有用好之人D、人力資源的作用是使每個(gè)人的行為都為組織的目標(biāo)服務(wù)答案:A【33】中層管理人員的主要職能是（）。A、戰(zhàn)略管理B、現(xiàn)場(chǎng)管理C、組織協(xié)調(diào)D、技術(shù)管理答案:C【34】口頭溝通存在的最主要缺點(diǎn)是（）。A、反饋迅速B、書面溝通技巧缺乏C、沒(méi)有長(zhǎng)久的溝通記錄D、溝通簡(jiǎn)單答案:C【35】某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積較小的筆記本電腦,這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）。A、差別化戰(zhàn)略B、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略C、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略答案:A【36】有效的管理者在其管理活動(dòng)中花費(fèi)時(shí)間最多的是（）。A、傳統(tǒng)管理B、人力資源管理C、網(wǎng)絡(luò)管理D、溝通答案:D【37】現(xiàn)場(chǎng)控制工作的重點(diǎn)是（）。A、把注意力集中在歷史結(jié)果B、正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程C、在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的輸入環(huán)節(jié)上D、控制行動(dòng)的結(jié)果答案:B【38】下列關(guān)于一般控制與管理控制的比較不正確的是（）。A、同是一個(gè)信息反饋過(guò)程B、前提條件和基本步驟相同C、都是有組織的系統(tǒng)D、目的相同按原定計(jì)劃維持正常活動(dòng),實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)答案:C【39】管理界有這么一種主張:“如果你想表?yè)P(yáng)某人,最好形成文字;而如果你想批評(píng)某人,那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就可以完事了?！卑凑者@種主張,不同的強(qiáng)化方式應(yīng)采取溝通方式的是（）。A、正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式,負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式B、正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式,一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式C、正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式,負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式D、正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式,懲罰宜采取書面溝通方式答案:B【40】（）不是確定性決策必須滿足的條件。A、明確的目標(biāo)B、確定的自然狀態(tài)C、各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率D、備選方案的效用值答案:C【41】下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中,正確的是（）。A、在組織文化建設(shè)中,應(yīng)該努力將物質(zhì)與形象層面內(nèi)化到核心價(jià)值觀層面B、公司人力資源的招聘政策,應(yīng)該請(qǐng)企業(yè)文化主管人員參與,通常只錄用與本公司文化契合程度高的人員C、提煉核心價(jià)值觀,應(yīng)該努力把握世界的流行趨勢(shì),而不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的自身特色D、韋爾奇指出越是處于企業(yè)基層的員工,他們對(duì)公司文化的破壞作用越大、越惡劣答案:B【42】據(jù)資料表明,語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段,可分為三種類型,即體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為50%、43%、7%。根據(jù)這一資料,你認(rèn)為觀點(diǎn)正確的是（）。A、這份資料有謬誤,因?yàn)槲募鏅n時(shí),最常用的是書面語(yǔ)言B、體態(tài)語(yǔ)言太原始,大可不必重視它C、人與人之間的溝通,還是口頭語(yǔ)言好,體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D、在管理溝通中,體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用答案:D【43】某企業(yè)有四個(gè)崗位利用配對(duì)排列法進(jìn)行排列,結(jié)果是丁高于甲、乙、丙,乙低于甲、丙、丁,丙高于乙但低于甲、丁。甲、乙、丙、丁的崗位評(píng)價(jià)由高至低順序是（）。A、乙甲丙丁B、丙甲乙丁C、甲乙丙丁D、丁甲丙乙答案:D【44】古典管理理論認(rèn)為,人是（）。A、復(fù)雜人B、自我實(shí)現(xiàn)人C、經(jīng)濟(jì)人D、社會(huì)人答案:C【45】美國(guó)斯達(dá)西·亞當(dāng)斯于1965年提出的公平理論,又叫（）。A、社會(huì)比較理論B、期望論C、歸因論D、強(qiáng)化論答案:A【46】關(guān)于非正式溝通的如下說(shuō)法中正確的是（）。A、非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個(gè)要素，所傳遞的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要B、非正式溝通必須同時(shí)具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個(gè)要素C、非正式溝通的流向是自上而下的D、非正式溝通的流向是自下而上的答案:B【47】需要層次理論認(rèn)為人的需要分為五個(gè)層次，它們從低到高的順序是（）。A、生理的、安全的、社交的、自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要B、安全的、生理的、社交的、自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要C、自我實(shí)現(xiàn)的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要D、生理的、自尊的、安全的、社交的和自我實(shí)現(xiàn)的需要答案:A【48】松下公司每天早會(huì)高聲朗讀“松下公司的七大精神”是組織的（）。A、精神文化B、制度文化C、行為文化D、物質(zhì)文化答案:C【49】戰(zhàn)略作為組織發(fā)展的長(zhǎng)期謀劃,不同于組織的長(zhǎng)期計(jì)劃,這是因?yàn)閼?zhàn)略具有（）的特征。A、全局性B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、風(fēng)險(xiǎn)性D、系統(tǒng)性答案:A【50】（）不僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn),而且也是組織工作、人事工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。A、宗旨B、目標(biāo)C、政策D、預(yù)算答案:B【51】某公司總裁個(gè)性堅(jiān)強(qiáng),在工作中注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu),盡管有些技術(shù)人員反應(yīng)其做法有些生硬,但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展,根據(jù)管理方格理論,該總裁的工作作風(fēng)最接近于（）。A、1·1型B、1·9型C、9·1型D、9·9型答案:C【52】管理者角色強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)會(huì)隨組織的層次不同而變化,在低層管理者身上表現(xiàn)得更加顯著的角色是（）。A、掛名首腦B、談判者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、發(fā)言人答案:C【53】如果某種渠道使用過(guò)多,會(huì)在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專橫的現(xiàn)象,使下屬產(chǎn)生心理抵觸的情緒,影響團(tuán)體的士氣。這種溝通渠道是（）。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案:B【54】某大學(xué)計(jì)算機(jī)的系主任王教授對(duì)新來(lái)系里工作的劉博士說(shuō)：“下周一上午我們談?wù)劊蚁肽憬榻B一下你的碩士論文的選題及博士論文的研究情況，還有研究專長(zhǎng)和學(xué)術(shù)興趣，這樣我們可為你安排合適的教學(xué)和科研工作。”從王主任的話來(lái)判斷，他所表現(xiàn)出來(lái)的管理風(fēng)格最接近于下列哪一種（）。A、5.5中庸型B、9.9團(tuán)隊(duì)型C、1.9俱樂(lè)部型D、9.1任務(wù)型答案:D【55】科學(xué)管理的核心主要不包括（）。A、對(duì)工人工作的各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法B、管理人員和工人都必須對(duì)各自的工作負(fù)責(zé)C、科學(xué)的挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)教育，以提高工人的技能D、將人看做社會(huì)人答案:D【56】比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn),可以得出的結(jié)論是（）。A、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式,傳遞過(guò)程中不易出現(xiàn)信息失真情況B、全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式,具有較高的管理效率C、全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣,增強(qiáng)組織的合作精神D、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣,增強(qiáng)組織的合作精神答案:C【57】書面溝通存在的最主要的缺點(diǎn)是（）。A、效率高,反饋及時(shí)B、耗時(shí)較多,缺乏靈活性C、傳遞中經(jīng)過(guò)的層次愈多,信息失真愈嚴(yán)重,核實(shí)愈困難D、傳遞距離有限,只能意會(huì),不能言傳答案:B【58】如果有一新入廠的員工工作熱情飽滿，進(jìn)步明顯，你將（）。A、表?yè)P(yáng)他的成績(jī)，詢問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B、不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C、指導(dǎo)他采取正確的工作方法和工作程序D、表?yè)P(yáng)他已取得的成績(jī)，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)答案:D【59】一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任指的是（）。A、社會(huì)義務(wù)B、社會(huì)響應(yīng)C、社會(huì)責(zé)任D、社會(huì)契約答案:A【60】俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出（）。A、更多的關(guān)心職工的工作與生活和較少的注意管理效率的提高B、在更多的關(guān)心職工的工作與生活的同時(shí)，也非常注意管理效率的提高C、雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高D、既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高答案:A【61】有學(xué)者對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術(shù)企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務(wù)部門等許多組織的一線管理者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,經(jīng)過(guò)歸納分析后發(fā)現(xiàn)這些一線管理者所看重的十項(xiàng)最重要職責(zé)按重要性排序如下:①工作安排和日常的工作計(jì)劃;②安排和分派工作;③控制質(zhì)量和成本;④溝通政策和程序;⑤激勵(lì)和指揮職工;⑥紀(jì)律約束;⑦訓(xùn)練職工;⑧評(píng)價(jià)職工的工作成果;⑨維護(hù)設(shè)備,保證各項(xiàng)補(bǔ)給品的供應(yīng);⑩保證安全。上述列項(xiàng)中屬于管理者的控制職能的工作主要是（）。A、③B、②、③和⑨C、③、⑥和⑧D、③和⑥答案:C【62】以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強(qiáng)行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問(wèn)題；④提出可修改的討論計(jì)劃；⑤提出問(wèn)題、征求意見并做出決策；⑥規(guī)定界限但由集體做出決策；⑦允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)?shù)姆诸愂牵ǎ?。A、①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式B、①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式C、①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式D、①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式答案:A【63】需要層次理論、ERG理論、成就需要激勵(lì)理論和雙因素理論,這四種激勵(lì)理論屬于（）。A、內(nèi)容型激勵(lì)理論B、過(guò)程型激勵(lì)理論C、行為改造型激勵(lì)理論D、綜合型激勵(lì)理論答案:A【64】下列有關(guān)管理幅度和管理層次的論述不正確的是（）。A、管理幅度是管理者有效指揮下級(jí)人員的數(shù)量B、組織的層次和管理人員的數(shù)量決定著管理者的管理幅度C、管理層次的多少與管理幅度的大小密切相關(guān)D、管理幅度越大,管理層次越少答案:B【65】（）模型被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析。A、SWOT分析B、PEST分析C、邁克爾·波特五種力量分析D、PESTIN分析答案:C【66】劉邦在打敗項(xiàng)羽的慶功宴上興奮地說(shuō):“運(yùn)籌帷幄,我不如張良;決勝于千里之外,我不如韓信;籌集糧草銀餉,我不如蕭何。而他們卻都被我所用,這就是我得天下的原因?！睆墓芾韺W(xué)角度看,以下說(shuō)法較準(zhǔn)確的是（）。A、知人善任,是領(lǐng)導(dǎo)者成功的一個(gè)關(guān)鍵因素B、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者各方面的才能并不一定都要高于下屬C、領(lǐng)導(dǎo)者不需要具備專業(yè)技能D、領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),必須把各方面能人吸引到自己的組織中來(lái)答案:A【67】法約爾提出的組織中平級(jí)間的橫向溝通被稱為（）。A、等級(jí)原則B、協(xié)商原則C、跳板原則D、秩序原則答案:C【68】彼得·杜魯克認(rèn)為:“領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。一些人是思想家,一些人是預(yù)言家,這些人都很重要,而且也急需,但是,沒(méi)有追隨者,就不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者?！边@句話說(shuō)明（）。A、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是組織成員的追隨與服從B、領(lǐng)導(dǎo)者需要權(quán)力C、追隨者比領(lǐng)導(dǎo)者更重要D、領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)定義,其余的定義是錯(cuò)誤的答案:A【69】凝聚著本組織精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和產(chǎn)品的總和,是組織文化的（）。A、物質(zhì)層B、制度層C、精神層D、核心層答案:A【70】企業(yè)各部門對(duì)員工的補(bǔ)充需求量主要包括（）。A、由于實(shí)際發(fā)展所必須增加的人員和由于“自然減員”所需補(bǔ)充的人員B、由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員后所需要增加的和由于“自然減員”所需補(bǔ)充的人員C、由于實(shí)際發(fā)展所必須增加的和由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員后所需要增加的人員D、由于勞動(dòng)力價(jià)格下降所增加和由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員后所需要增加的人員答案:A【71】長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（）。A、戰(zhàn)略性計(jì)劃B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C、年度計(jì)劃D、綜合計(jì)劃答案:A【72】中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用,但到目前,許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已成為工資的一部分,獎(jiǎng)金變成了保健因素,這說(shuō)明（）。A、雙因素理論在中國(guó)不怎么適用B、保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同的國(guó)家是不一樣的C、防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用D、將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的答案:C【73】業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)應(yīng)該是（）。A、提高企業(yè)的資源利用率,從資源中獲得最大的生產(chǎn)率B、確定組織應(yīng)該從事的事業(yè)組合C、在所從事的行業(yè)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、設(shè)計(jì)職能部門應(yīng)該如何工作答案:C【74】一般環(huán)境也被稱之為（）。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、文化環(huán)境答案:A【75】在人力資源規(guī)劃的程序中,最先進(jìn)行的程序是（）。A、分析兼有人力資源的供應(yīng)情況,以確定人力資源上的供求差距B、通過(guò)任務(wù)目標(biāo)分析和搜集現(xiàn)有員工存量信息C、通過(guò)職位分析,制定具體的職位空缺計(jì)劃D、結(jié)合人力資源現(xiàn)狀分析,制訂滿足人力資源需要的行動(dòng)方案答案:B【76】下列關(guān)于組織概念的說(shuō)法中不正確的是（）。A、組織既是一種結(jié)構(gòu),又是一種實(shí)現(xiàn)管理目的的工具和載體B、組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng)C、組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng)D、組織可區(qū)分為組織機(jī)構(gòu)與組織活動(dòng)答案:C【77】下述關(guān)于授權(quán)的論斷中正確的是（）。A、授權(quán)的同時(shí)要授責(zé)B、書面授權(quán)才具效力C、授權(quán)必須通過(guò)職位進(jìn)行D、授權(quán)是授權(quán)者的一種個(gè)人行為答案:C【78】管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)扮演的角色是（）。A、企業(yè)家B、糾紛調(diào)解者C、信息傳遞者D、組織發(fā)言人答案:A【79】下列不屬于津貼項(xiàng)目有（）。A、年終獎(jiǎng)金B(yǎng)、交通津貼C、股權(quán)D、出差補(bǔ)助E、延期支付答案:AC【80】常見的績(jī)效評(píng)估方法有（）。A、比較法B、平衡計(jì)分卡法C、360度績(jī)效考評(píng)法D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法E、行為定位評(píng)估法答案:ABDE【81】有效的管理幅度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的影響因素包括（）。A、管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)B、下屬人員的空間分布情況C、下屬管理人員的意愿D、組織變革的時(shí)間E、信息溝通的情況答案:ABE【82】組織內(nèi)各職務(wù)人員的選擇和配備包括（）。A、人員招聘B、人員定崗C、獎(jiǎng)懲D、訓(xùn)練考核E、激勵(lì)答案:ABCDE【83】皮特由于做過(guò)酒店管理工作很出色,被某電器公司聘為總經(jīng)理,上任兩年后使這家瀕臨倒閉的企業(yè)變?yōu)橛髽I(yè)。皮特的成功說(shuō)明了（）。A、成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有普遍適用性B、最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)C、成功管理的關(guān)鍵是搞好人的管理D、管理者需要有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力E、高層管理者需要有較高的概念技能答案:ACDE【84】關(guān)于組織文化的特征,下列說(shuō)法正確的有（）。A、組織文化的中心是人本文化B、組織文化的管理方式以柔性管理為主C、組織文化的核心是組織精神D、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力E、組織文化具有自己的獨(dú)特性答案:ABCDE【85】影響分權(quán)的因素有（）。A、決策的代價(jià)B、組織的規(guī)模C、政策的一致性D、管理哲學(xué)E、經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件答案:ABCE【86】下列對(duì)于穩(wěn)定型戰(zhàn)略表述正確的有（）。A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略又稱防御型戰(zhàn)略B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略主要有維持利潤(rùn)戰(zhàn)略和暫停戰(zhàn)略兩種類型C、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略是一種犧牲未來(lái)發(fā)展來(lái)維持目前利潤(rùn)的戰(zhàn)略D、暫停戰(zhàn)略即在一段較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)被動(dòng)放慢企業(yè)發(fā)展速度E、暫停戰(zhàn)略是一種積極的維持戰(zhàn)略答案:ACDE【87】在編寫工作規(guī)范時(shí),應(yīng)注意包括以下內(nèi)容（）。A、擔(dān)任該職務(wù)的人員應(yīng)具備的生理要求B、職務(wù)擔(dān)任者應(yīng)該具備的對(duì)事物的觀察能力、理解能力和學(xué)習(xí)能力C、勝任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗(yàn)等D、對(duì)該職務(wù)的工作內(nèi)容、責(zé)權(quán)等問(wèn)題也要進(jìn)行表述E、擔(dān)任該職務(wù)的人員相貌和性別要求答案:ABC【88】通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”得出的結(jié)論有（）。A、企業(yè)中存在“非正式組織”B、職工是“經(jīng)濟(jì)人”C、存在著“霍桑效應(yīng)”D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的效率E、職工是“社會(huì)人”答案:ADE【89】組織結(jié)構(gòu)的類型包括（）。A、直線制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、矩陣型結(jié)構(gòu)D、職能制結(jié)構(gòu)E、直線職能制結(jié)構(gòu)答案:ABCDE【90】下列情況下,不適合使用單向溝通的有（）。A、時(shí)間比較充裕,但問(wèn)題比較棘手B、下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C、上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力,容易感情用事D、下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議E、組織規(guī)模比較小時(shí)的溝通答案:ABD【91】在組織中扮演決策指揮者的角色是指（）。A、傳播者B、談判者C、資源分配者D、企業(yè)家E、障礙處理者答案:BCDE【92】管理的二重性是指管理的（）。A、科學(xué)性B、藝術(shù)性C、自然屬性D、社會(huì)屬性E、實(shí)踐性答案:CD【93】市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者保持其領(lǐng)導(dǎo)地位的方法有（）。A、擴(kuò)大總需求B、更專注滿足細(xì)分市場(chǎng)需求C、保持其市場(chǎng)份額D、擴(kuò)大市場(chǎng)份額E、更重視產(chǎn)品創(chuàng)新答案:ACD【94】影響組織運(yùn)行的外部具體環(huán)境有（）。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、顧客C、管制者D、供應(yīng)商E、國(guó)家政治答案:ABCD【95】著名管理學(xué)家巴納德說(shuō)過(guò):“高層次管理人員的首要作用,就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯?shí)踐中,進(jìn)行意見溝通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧（）。A、該告訴職工的全部告訴B、讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位C、不要經(jīng)常稱贊下級(jí)D、要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高E、不該告訴職工的也都告訴答案:ABD【96】員工的滿意度與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān),普通成員滿意度差的網(wǎng)絡(luò)有（）。A、環(huán)式B、鏈?zhǔn)紺、輪式D、Y式E、全通道式答案:BCD【97】管理的職能包括（）。A、計(jì)劃職能B、組織職能C、激勵(lì)職能D、領(lǐng)導(dǎo)職能E、控制職能答案:ABDE【98】計(jì)劃要根據(jù)組織自身及環(huán)境的特點(diǎn)來(lái)制訂,組織自身及所處的環(huán)境特點(diǎn)不同,計(jì)劃內(nèi)容的重點(diǎn)也不同。那么,影響計(jì)劃內(nèi)容重點(diǎn)的主要因素有（）。A、組織層次B、組織的生命周期C、組織文化D、環(huán)境因素E、計(jì)劃工作的時(shí)間框架答案:ABCD【99】決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量包括（）。A、替代品B、現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者C、潛在的進(jìn)入者D、購(gòu)買者E、供應(yīng)商答案:ABCDE【100】衡量分權(quán)程度的標(biāo)志主要有（）。A、決策的數(shù)量B、決策的范圍C、決策的重要性D、決策者E、決策的審核答案:ABCE【101】組織機(jī)構(gòu)的典型階段包括（）。A、從無(wú)專職管理者到有專職管理者B、從“一人管理”到管理組織C、從直線管理組織到職能管理組織D、從工廠管理組織到公司管理組織E、從生產(chǎn)管理到經(jīng)濟(jì)管理答案:ABCE【102】科學(xué)管理的內(nèi)容包括（）。A、科學(xué)挑選工人B、差別計(jì)件工資制C、職能管理D、工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化E、人事管理答案:ABCD【103】下面說(shuō)法正確的有（）。A、在信息時(shí)代，由于環(huán)境的進(jìn)步和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟，不再需要領(lǐng)導(dǎo)者了B、沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有符合領(lǐng)導(dǎo)情境與被領(lǐng)導(dǎo)者要求的領(lǐng)導(dǎo)者C、領(lǐng)導(dǎo)理論是千變?nèi)f化的，但仍然可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)三要素來(lái)分析D、領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會(huì)需要E、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者是不可分離的答案:BCD【104】下列說(shuō)法正確的有（）。A、雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間B、在雙向溝通中,接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高C、在雙向溝通中,接受者和發(fā)送者都比較滿意自己對(duì)信息的理解D、接收者比較滿意單向溝通,發(fā)送者比較滿意雙向溝通E、雙向溝通的噪音要比單向溝通小得多答案:ABC【105】下列哪些屬于企業(yè)所引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題（）。A、煙塵污染B、噪音污染C、壟斷經(jīng)營(yíng)D、錄用女工E、產(chǎn)品更新快答案:ABC【106】歸因論又叫認(rèn)識(shí)理論,即通過(guò)改變?nèi)说淖晕腋杏X(jué)、自我思想認(rèn)識(shí)來(lái)達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?。一般人可作出（）幾種歸因。A、努力程度B、能力大小C、任務(wù)難度D、運(yùn)氣與機(jī)會(huì)E、命運(yùn)答案:ABCD【107】組織文化的正向功能有（）。A、導(dǎo)向功能B、激勵(lì)功能C、凝聚功能D、約束功能E、改善公共關(guān)系功能答案:ABCDE【108】多元化戰(zhàn)略的形式,按照跨行業(yè)產(chǎn)品與企業(yè)原有產(chǎn)品的聯(lián)系程度,可分為（）。A、水平多元化B、垂直多元化C、整體多元化D、品種多元化E、同心多元化答案:AE【109】計(jì)劃有不同的分類,如果從組織職能角度劃分,計(jì)劃可以分為（）。A、財(cái)務(wù)計(jì)劃B、生產(chǎn)計(jì)劃C、具體計(jì)劃D、指導(dǎo)性計(jì)劃E、營(yíng)銷計(jì)劃答案:ABE【110】組織外部環(huán)境的特征包括（）。A、復(fù)雜性B、變動(dòng)性C、交叉性D、不可預(yù)見性E、連動(dòng)性答案:ABC【111】風(fēng)險(xiǎn)型決策需要具備的條件有（）。A、決策者對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定B、具有一個(gè)決策者企圖達(dá)到的明確目標(biāo)C、存在兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案D、存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上自然狀態(tài)E、各個(gè)行動(dòng)方案在各個(gè)自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出答案:ABCDE【112】確定型決策可以采用的方法有（）。A、悲觀法B、樂(lè)觀法C、直觀法D、后悔值法E、量本利分析法答案:CE【113】下面關(guān)于有效控制的說(shuō)法正確的有（）。A、糾正偏差的最理想方法應(yīng)該是在偏差未產(chǎn)生以前,就注意到偏差產(chǎn)生的可能性,從而預(yù)先采取必要的防范措施,防止偏差的產(chǎn)生B、全面系統(tǒng)的控制不僅代價(jià)極高,而且也是不必要的C、判斷控制程度或頻度是否適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn),通常要隨活動(dòng)性質(zhì)、管理層次以及下屬受培訓(xùn)程度等因素而變化D、一項(xiàng)控制,只有當(dāng)它帶來(lái)的收益超出其所需成本時(shí),才是值得的E、有效的控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際的答案:ABCDE【114】我們把與個(gè)人和組織生存和發(fā)展有關(guān)的外部一般環(huán)境分為（）。A、政治環(huán)境B、社會(huì)環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、自然環(huán)境E、經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案:ABCDE【115】劃分部門的方法包括（）。A、人數(shù)部門化B、時(shí)間部門化C、空間部門化D、產(chǎn)品部門化E、顧客部門化答案:CDE【116】組織國(guó)際化過(guò)程中,非股權(quán)投資形式有（）。A、特許經(jīng)營(yíng)B、管理合同C、合資經(jīng)營(yíng)D、代理出口E、交鑰匙工程答案:ABDE【117】不確定型決策可以采用的方法有（）。A、悲觀法B、樂(lè)觀法C、直觀法D、后悔值法E、平均法答案:ABDE【118】克服溝通中的障礙的準(zhǔn)則有（）。A、創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境B、加強(qiáng)平行溝通,促進(jìn)橫向交流C、明了溝通的重要性,正確對(duì)待溝通D、培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)E、縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道答案:ABCDE【119】按計(jì)劃表現(xiàn)形式分,計(jì)劃的類型有（）。A、宗旨和目標(biāo)B、戰(zhàn)略和政策C、規(guī)則和規(guī)劃D、程序和預(yù)算E、使命和效率答案:ABCD【120】關(guān)于組織文化的功能,不正確的有（）。A、組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性B、組織文化對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求C、組織的領(lǐng)導(dǎo)一旦變動(dòng),組織文化一般會(huì)受到很大影響,甚至立即消失D、組織文化無(wú)法從根本上改變組織成員舊有的價(jià)值觀念E、組織文化對(duì)組織成員的行為具有約束和規(guī)范作用答案:ABCD【121】關(guān)于計(jì)劃性質(zhì)說(shuō)法正確的有（）。A、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的B、計(jì)劃工作應(yīng)由管理層完成C、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)D、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性E、計(jì)劃工作要追求效率答案:ACDE【122】外部招募的局限性表現(xiàn)在（）。A、外部招聘者對(duì)本組織的相關(guān)信息知之不詳B、組織通過(guò)選聘招募到外來(lái)人才的過(guò)程,不能百分之百地保證聘用到最合適的人選C、外部招聘可能挫傷組織內(nèi)原有人員努力工作、升遷職位的希望和動(dòng)力D、外聘者在組織內(nèi)部人事基礎(chǔ)薄弱,要開展工作,可能面臨阻礙E、外部招聘可以給組織帶來(lái)生機(jī)答案:ABCD【123】研究挫折的表現(xiàn)、產(chǎn)生的原因和影響因素,最終目的還在于找出對(duì)待受挫人的有效方式方法。一般采用（）。A、采取寬容的態(tài)度B、提高認(rèn)識(shí),分清是非C、改變環(huán)境D、精神發(fā)泄法E、心理咨詢答案:BCE【124】李先生在一年前被調(diào)入某公司擔(dān)任企劃部經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。下列哪些情況下，李先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不能產(chǎn)生較好的管理效果（）。A、企劃部任務(wù)明確，李先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱B、企劃部任務(wù)明確，李先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱C、企劃部任務(wù)不明確，李先生與下屬關(guān)系差且職位權(quán)力弱D、企劃部任務(wù)不明確，李先生與下屬關(guān)系好且職位權(quán)力強(qiáng)E、企劃部任務(wù)明確，李先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)答案:BCDE【125】戰(zhàn)略的特征表現(xiàn)在（）。A、戰(zhàn)略的全局性B、戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性D、戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性E、戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性答案:ABCDE【126】戰(zhàn)略分析從大的方面看,包括（）。A、外部環(huán)境分析B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C、內(nèi)部資源和能力分析D、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析E、宏觀環(huán)境分析答案:AC【127】利益相關(guān)者包括（）。A、股東B、供應(yīng)商C、社區(qū)D、行業(yè)協(xié)會(huì)E、政治團(tuán)體答案:ABCDE【128】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略?！?29】跨國(guó)公司答案:跨國(guó)公司是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的國(guó)際性大型企業(yè)?！?30】決策答案:決策（decisions）是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。【131】目標(biāo)管理答案:目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同來(lái)制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式?！?32】利益相關(guān)者答案:利益相關(guān)者（stakeholder）是指環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。【133】組織答案:組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合?！?34】概念技能答案:概念技能是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。【135】滾動(dòng)計(jì)劃法答案:滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。是在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定時(shí)期（稱為滾動(dòng)期），便根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)?！?36】組織文化答案:組織文化定義為在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，其中最核心的是價(jià)值觀?！?37】技術(shù)技能答案:技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力?！?38】領(lǐng)導(dǎo)答案:領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織去實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程?！?39】集權(quán)答案:集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，即下級(jí)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示行事，一切行動(dòng)服從指揮?！?40】宗旨答案:宗旨最基本的目標(biāo)，也是組織存在的基本理由和價(jià)值。描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因或是貢獻(xiàn)于組織以外的自然、社會(huì)?；蚴秦暙I(xiàn)于組織內(nèi)部的成員的生存和發(fā)展。【141】跳板原則答案:跳板原則，即不同權(quán)力系列的同一層次的組織之間，在上級(jí)授權(quán)的情況下，可以橫向傳遞信息，直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)?！?42】管理答案:管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?！?43】權(quán)變管理理論答案:權(quán)變管理理論認(rèn)為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略?！?44】風(fēng)暴式思考答案:風(fēng)暴式思考（brainstorming）是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的奧斯本提出的方式，是通過(guò)專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。【145】溝通答案:溝通是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中，利用媒介傳遞信息的過(guò)程。【146】集中化戰(zhàn)略答案:集中化戰(zhàn)略是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。【147】社會(huì)責(zé)任答案:社會(huì)責(zé)任（socialresponsibility）是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)?！?48】戰(zhàn)略管理答案:戰(zhàn)略管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略方案、控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。【149】影響組織分權(quán)的主要因素有哪些？答案:經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；組織的規(guī)模和空間分布廣度；決策的重要性和管理者的素質(zhì)；組織成長(zhǎng)的歷史；管理者的個(gè)性?！?50】溝通過(guò)程中的障礙有哪些？答案:心理障礙地位差異、信息損耗、信息傳遞方式、信息超負(fù)荷、語(yǔ)言障礙、選擇性知覺(jué)、地理障礙?！?51】管理者的角色有哪些？答案:20世紀(jì)50、60年代，學(xué)者們研究管理者的行為，加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色，可分為三類：人際關(guān)系類、信息傳遞類、決策制定類。人際關(guān)系類包括掛名首腦(Figurehead)、聯(lián)絡(luò)者(Liaison)、領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)三種角色；信息傳遞類包括監(jiān)聽者(Monitor)、傳播者(Disseminator)、發(fā)言人(Spokesperson)三種角色；決策制定類包括企業(yè)家(Entrepreneur)、障礙處理者(Disturbancehandler)、談判者(Negotiator)資源分配者(Resourceallocator)四種角色?！?52】SWOT分析是什么？答案:來(lái)源于內(nèi)部和外部分析的結(jié)果通常和SWOT分析法結(jié)合在一起。一般而言，一個(gè)組織應(yīng)該選擇如下戰(zhàn)略：利用組織優(yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)；化解和克服內(nèi)部劣勢(shì)和外部威脅。即是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，避免威脅?！?53】集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答案:（1）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：可以保證組織總政策的統(tǒng)一；可以保證決策執(zhí)行的高效率。（2）缺點(diǎn)：彈性差,適應(yīng)性弱,特別是在社會(huì)化大生產(chǎn)的復(fù)雜性和多樣性面前,過(guò)度的集權(quán)甚至可以造成組織的窒息，因而又要實(shí)行局部管理權(quán)限的分散?！?54】簡(jiǎn)述薩帕的職業(yè)生涯階段論的內(nèi)容。答案:成長(zhǎng)階段。該階段從出生到14歲，屬于認(rèn)知階段。個(gè)體通過(guò)對(duì)家庭成員、老師、同學(xué)和朋友的觀察和模仿，以及相互之間的影響，逐步開始了解自我、探索自我、建立自我的概念。試探階段。試探階段介于15～24歲，屬于擇業(yè)、初就業(yè)階段。立業(yè)階段。該階段發(fā)生于25～44歲，屬于建立穩(wěn)定職業(yè)階段。維持階段。該階段發(fā)生于45歲至退休前，屬于升遷和專精階段。衰退階段。該階段發(fā)生于退休后，屬于退休階段?！?55】簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程與步驟。答案:建立目標(biāo)體系；明確責(zé)任；組織實(shí)施；考評(píng)和反饋。【156】簡(jiǎn)述雙因素理論的應(yīng)用。答案:（1）在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。（2）在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，一方面，不應(yīng)忽視保健因素。另一方面，也沒(méi)有必要過(guò)分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對(duì)工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。（3）若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對(duì)人進(jìn)行精神激勵(lì)?！?57】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)有哪些？答案:優(yōu)勢(shì)：（1）形成進(jìn)入障礙。（2）增強(qiáng)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)的能力。（3）降低替代品的威脅。（4）保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。弱點(diǎn)：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用模仿的辦法。（3）顧客需求的改變。【158】批評(píng)懲處的技巧有哪些？答案:及時(shí)處罰，事過(guò)境遷再處罰，當(dāng)事人會(huì)覺(jué)得你在“秋后算賬”。事先警告，即預(yù)先使每個(gè)人都知道，哪些行為是違規(guī)被禁止的、是會(huì)道至處罰的，將有哪些處罰。人人平等，不管什么人違禁必受罰，必受同樣的處罰。對(duì)事不對(duì)人，懲罰只對(duì)違規(guī)行為，不是對(duì)哪個(gè)人，不能因?yàn)槟橙俗鲥e(cuò)一件事受罰而“一棍子打死”。選擇適當(dāng)場(chǎng)合，一般不要在公開場(chǎng)合加以訓(xùn)斥，這容易傷人自尊心，引起反感，最好是在個(gè)別場(chǎng)合，心平氣和地說(shuō)理批評(píng)?！?59】簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案:（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。泰羅認(rèn)為管理是一門科學(xué)。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革?！?60】簡(jiǎn)述人際管理學(xué)說(shuō)的內(nèi)容。答案:（1）工人是“社會(huì)人”。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（3）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。【161】確定性決策滿足的條件有哪些？答案:（1）決策者希望達(dá)到的目標(biāo)明確；（2）決策者面對(duì)的自然狀態(tài)（即客觀環(huán)境條件）完全確定；（3）存在著可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案；（4）每一個(gè)備擇方案的效用值都能夠被準(zhǔn)確地計(jì)算出來(lái)?！?62】簡(jiǎn)述勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。答案:心理學(xué)家勒溫(P.Lewin)提出專制、民主和放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式。（一）專制方式。專制的領(lǐng)導(dǎo)雖然通過(guò)嚴(yán)格管理達(dá)到了工作目標(biāo)，但群體成員沒(méi)有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落，爭(zhēng)吵較多。（二）民主方式。民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高。（三）放任自流方式。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低?！?63】簡(jiǎn)述如何進(jìn)行制度文化的建設(shè)。答案:首先，構(gòu)建“理念—典型案例—管理機(jī)制”的完整的文化建設(shè)流程。其次，人力資源管理與組織文化建設(shè)相適應(yīng)，包括以下幾個(gè)方面：（1）將核心價(jià)值觀與組織的用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)（2）將核心價(jià)值觀的要求貫徹于企業(yè)培訓(xùn)之中（3）將企業(yè)文化的要求融入員工的績(jī)效與激勵(lì)之中（4）企業(yè)文化的形成要與溝通機(jī)制相結(jié)合。【164】如何理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?答案:要點(diǎn):組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)指以組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì),使有限的人力資源產(chǎn)生綜合效果。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因組織的戰(zhàn)略、所處的環(huán)境、技術(shù)水平以及規(guī)模而異。(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所遵循的原則:分工明晰;指揮統(tǒng)一;職權(quán)對(duì)稱;層幅適當(dāng);人職結(jié)合;部門化。(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序一般如下:①設(shè)計(jì)原則的確定。根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和特點(diǎn),確定組織設(shè)計(jì)的方針、原則和主要參數(shù)。②職能分析和設(shè)計(jì)。確定管理職能及其結(jié)構(gòu),層層分解到各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)和工作中,進(jìn)行管理業(yè)務(wù)的總設(shè)計(jì)。③結(jié)構(gòu)構(gòu)架的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)各個(gè)管理層次、部門、崗位及其責(zé)任、權(quán)力,具體表現(xiàn)為確定企業(yè)的組織系統(tǒng)圖。④聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)。進(jìn)行控制、信息交流、綜合、協(xié)調(diào)等方式和制度的設(shè)計(jì)。⑤管理規(guī)范的設(shè)計(jì)。主要設(shè)計(jì)管理工作程序、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理工作方法,作為管理人員的行為規(guī)范。⑥人員培訓(xùn)和配備。根據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),定質(zhì)定量地配備各級(jí)管理人員。⑦運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)管理部門和人員績(jī)效考核制度,設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)計(jì)管理人員培訓(xùn)制度。⑧反饋和修正。將運(yùn)行過(guò)程中的信息反饋回去,定期或不定期對(duì)上述各項(xiàng)設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的修正?！?65】戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有哪些?答案:要點(diǎn):(1)宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等宏觀因素。(2)行業(yè)環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境主要包括行業(yè)內(nèi)環(huán)境和行業(yè)外環(huán)境。(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是識(shí)別行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能作出的反應(yīng)等。(4)企業(yè)自身分析。企業(yè)自身應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)應(yīng)研究,從而認(rèn)清企業(yè)實(shí)力與不足。(5)目標(biāo)市場(chǎng)分析。目標(biāo)市場(chǎng)分析主要包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位?！?66】勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中有哪些領(lǐng)導(dǎo)方式各種方式具有哪些特點(diǎn)答案:要點(diǎn)：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究最早是由心理學(xué)家勒溫進(jìn)行的,他通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究不同領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬群體行為的影響,他認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式,即專制方式、民主方式和放任自流方式。(1)具有專制方式的領(lǐng)導(dǎo)者是以力服人，即靠職位權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。其具體特點(diǎn)是：獨(dú)斷專行，從不考慮別人意見，所有的決策都是由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定的；從不把任何消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒(méi)有任何參與決策的機(jī)會(huì)，而只能察言觀色，奉命行事。主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰進(jìn)行管理，而只有很少的獎(jiǎng)勵(lì)；有人統(tǒng)計(jì)具有專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者與別人談話時(shí)，大約有60%的內(nèi)容是采取命令和指示的口吻；領(lǐng)導(dǎo)者事先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)只能服從；領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會(huì)活動(dòng)，與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。(2)具有民主方式的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)者。他們使每個(gè)人作出自覺(jué)的有計(jì)劃的努力，各施所長(zhǎng)，各盡所能，分工合作。其特點(diǎn)是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)下由群體討論而決定的，而不是由領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)決定的，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和其下級(jí)共同智慧的結(jié)晶；分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人能力、興趣和愛(ài)好；對(duì)下屬的工作，不安排得那么具體，個(gè)人有相當(dāng)?shù)墓ぷ髯杂桑^多的選擇性與靈活性；主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時(shí)多使用商量、建議和請(qǐng)求的口氣，下命令僅占5%左右；領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下級(jí)無(wú)任何心理上的距離。(3)放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式是指工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給予下屬，一切悉聽自便，毫無(wú)規(guī)章制度?！?67】人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么如何對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)答案:要點(diǎn):(1)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容梅奧提出的“人際關(guān)系理論”指出:工人是社會(huì)人,不是單純意義上的“經(jīng)濟(jì)人”;企業(yè)中存在著非正式組織,必須注意與正式組織保持平衡;提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件,高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足。(2)對(duì)梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn):梅奧的人際關(guān)系理論為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域,注意研究人的需要與激勵(lì),強(qiáng)調(diào)非正式組織在管理中的重要作用。梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的局限性:①過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用;②過(guò)多地強(qiáng)調(diào)感情的作用;③過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。【168】某集團(tuán)公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,準(zhǔn)備投資建立一個(gè)新工廠來(lái)生產(chǎn)某種產(chǎn)品?，F(xiàn)有兩種方案?jìng)溥x。其一是投資20萬(wàn)元建立一個(gè)大廠,銷路好時(shí)可獲利100萬(wàn)元,銷路差時(shí)將虧損30萬(wàn)元;另一方案是投資15萬(wàn)元建立一個(gè)小廠,銷路好時(shí)獲利50萬(wàn)元,銷路差時(shí)將獲利20萬(wàn)元。而該產(chǎn)品銷路差的概率為40%,銷路好時(shí)的概率為60%,請(qǐng)用期望值法進(jìn)行決策。答案:計(jì)算題第一方案的期望收益=100×0.6+(-30)×0.4=48(萬(wàn)元)第一方案的凈收益=48-20=28(萬(wàn)元)第二方案的期望收益=50×0.6+20×0.4=38(萬(wàn)元)第二方案的凈收益=38-15=23(萬(wàn)元)因此,根據(jù)計(jì)算結(jié)果,應(yīng)采用第一個(gè)方案。【169】如何在管理中應(yīng)用期望理論?答案:要點(diǎn):期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯姆提出的。期望理論認(rèn)為只有在預(yù)期能達(dá)到目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去完成既定的目標(biāo)。個(gè)體所受的激勵(lì)程度與個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值成正比,與目標(biāo)在個(gè)體中的價(jià)值,即效價(jià)成正比。根據(jù)期望理論,員工對(duì)期望值效價(jià)的主觀評(píng)估,并非現(xiàn)實(shí)決定動(dòng)力,即員工的任職決定其努力程度。管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到晉升、薪酬與績(jī)效密不可分。動(dòng)機(jī)能促使個(gè)體做出努力,但除非個(gè)人相信努力會(huì)導(dǎo)致合乎需求的結(jié)果,否則個(gè)人不會(huì)做什么努力。應(yīng)確保結(jié)果或獎(jiǎng)勵(lì)能成為激勵(lì)員工的動(dòng)力。要想使員工改善績(jī)效,獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)足以激勵(lì)員工做出相應(yīng)的努力。處理好績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。當(dāng)員工取得了較好的績(jī)效,應(yīng)及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,以強(qiáng)化員工的行為。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí),使員工認(rèn)為只要有好的績(jī)效就會(huì)有高額的獎(jiǎng)勵(lì),員工才會(huì)努力工作,取得良好的績(jī)效?！?70】計(jì)劃有哪些表現(xiàn)形式各表現(xiàn)形式之間的相互關(guān)系是怎樣的答案:要點(diǎn):(1)宗旨。一個(gè)組織的宗旨可以看做是它最基本的目標(biāo),也是一個(gè)組織存在的基本理由。(2)使命。使命只是組織實(shí)現(xiàn)宗旨的手段,而不是宗旨存在的理由。(3)目標(biāo)。組織的使命說(shuō)明了組織要從事的事業(yè),而組織的目標(biāo)則更加具體地說(shuō)明了組織從事這項(xiàng)事業(yè)的預(yù)期結(jié)果。(4)戰(zhàn)略。組織的使命和目標(biāo)只是指明了組織的服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)期結(jié)果,要實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)必須創(chuàng)造或具備各方面的基礎(chǔ)條件。戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局的重大問(wèn)題進(jìn)行的謀劃。(5)政策。政策是組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。它指明組織活動(dòng)的方向和范圍,鼓勵(lì)什么和限制什么,以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致。(6)程序。程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。(7)規(guī)則。規(guī)則是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下,允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。(8)規(guī)劃。規(guī)劃是為實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源以及其他要素的復(fù)合體。(9)預(yù)算。預(yù)算作為一種計(jì)劃,是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書,它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃?！?71】簡(jiǎn)述一般的激勵(lì)方式有哪些?答案:要點(diǎn):實(shí)踐工作中常用的激勵(lì)方式有如下內(nèi)容:(1)思想政治工作。其主要通過(guò)宣傳教育、舉行座談會(huì)、個(gè)別交流思想等方式,來(lái)激發(fā)個(gè)人的事業(yè)心、責(zé)任感、企業(yè)主人翁精神以及社會(huì)奉獻(xiàn)精神等等。(2)獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。一般說(shuō)來(lái),制定獎(jiǎng)勵(lì)制度必須遵守兩個(gè)重要的原則:①組織為其成員提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)其成員有較高的價(jià)值,即組織成員認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)他有重要的意義;②組織制定的獎(jiǎng)勵(lì)制度要使其成員得到的報(bào)酬與他們的工作績(jī)效相聯(lián)系,即工資獎(jiǎng)金與績(jī)效掛鉤。適當(dāng)?shù)膽土P也是一種教育,因?yàn)樵S多健康的行為事實(shí)上都是來(lái)自于自然懲罰的過(guò)程。正確地使用懲罰手段,如在懲罰之前要發(fā)安民告示、獎(jiǎng)懲比例要適當(dāng)、要言行一致、從善意出發(fā)等。(3)工作設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)問(wèn)題主要是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式問(wèn)題,也包括創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境。(4)職工參與管理。職工參與管理是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參加組織決策,參加各級(jí)管理工作的研究和討論。職工民主管理的真正含義在于增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感,密切領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系,使組織得到蓬勃的發(fā)展。(5)培訓(xùn)激勵(lì)。給個(gè)人提供各種學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)是一種有效的激勵(lì)方式。培訓(xùn)意味著為自身素質(zhì)的提高、自身人力資本的增值以及為將來(lái)更好的發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條件。(6)榜樣激勵(lì)。榜樣激勵(lì)就是通過(guò)滿足職工的模仿和學(xué)習(xí)的需要,引導(dǎo)職工的行為到組織目標(biāo)所期望的方向。在工商企業(yè)的實(shí)際管理工作中,有著多種多樣的激勵(lì)方式,管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況,選擇合適的激勵(lì)方式,以達(dá)到調(diào)動(dòng)人們工作積極性的目的?！?72】為什么說(shuō)管理工作既是科學(xué)又是藝術(shù)?答案:管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù),是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。(1)管理的科學(xué)性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo),有一套分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。這是因?yàn)楣芾泶嬖谄毡榈囊?guī)律性,在許多的情況下可按理性決策而取得成功。(2)管理的藝術(shù)性是指能熟練地應(yīng)用知識(shí),并通過(guò)一定的技巧達(dá)到某種效果。這是因?yàn)楣芾砬榫坝袝r(shí)十分復(fù)雜,缺乏應(yīng)用理性準(zhǔn)則的具體條件。管理的主要對(duì)象是既有理性,又有感情的人,因而在許多情況下必須隨機(jī)決策。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),掌握管理的科學(xué)知識(shí)可以更好地理解管理現(xiàn)象,但是解決管理問(wèn)題的技巧需要在管理實(shí)踐中磨練和提高,在許多情況下,需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問(wèn)題?！?73】差異化戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)?答案:優(yōu)勢(shì):(1)形成進(jìn)入障礙。(2)降低顧客敏感程度。(3)增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力。(4)防止替代品的威脅。風(fēng)險(xiǎn):(1)形成產(chǎn)品差別化的成本過(guò)高,大多數(shù)購(gòu)買者難以承受產(chǎn)品的價(jià)格,企業(yè)也就難以盈利。(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似的產(chǎn)品,降低了產(chǎn)品的差別化特色。(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有差別化的產(chǎn)品,使得企業(yè)的原有購(gòu)買者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(4)購(gòu)買者不再需要本企業(yè)賴以生存的那些產(chǎn)品差別化的因素?！?74】我們呼吸的空氣約翰·布郎林是帝西電力公司董事會(huì)成員之一,他具有成功的律師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并自認(rèn)為是公眾和帝西公司股東利益的代表。最近他被一份有關(guān)美國(guó)空氣污染的報(bào)告所困擾,而在事后討論建立一個(gè)新發(fā)電廠的董事會(huì)會(huì)議上,這個(gè)問(wèn)題已成為事關(guān)他未來(lái)的個(gè)人問(wèn)題。發(fā)電廠是產(chǎn)生大氣中二氧化硫的重要根源之一。空氣中所含正常的二氧化硫凝結(jié)物,對(duì)常人是無(wú)毒的,但它會(huì)損害農(nóng)作物。在某些地方,它能導(dǎo)致鎳和銅迅速腐蝕。在一定條件下,它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如,在1963年紐約充滿濃煙霧的兩周內(nèi),二氧化硫使多人意外死亡。布郎林認(rèn)為公司在建立新發(fā)電廠的同時(shí),應(yīng)減少二氧化硫的排放。而他的同仁們指出,能做到這一點(diǎn)的唯一有效方法,必然會(huì)增加可觀的成本。如果公司用二號(hào)油(該油含硫較少)代替能產(chǎn)生殘余的燃料油,那么燃料的成本將上升80%。即使公司購(gòu)買經(jīng)除硫處理的一般燃料油,燃料成本也將上升20%,而布郎林指出燃料成本只占全部發(fā)電和配電成本的1/7,所以這種成本的增加并不是不可行的。另外的董事認(rèn)為,任何成本的增加都不得不反映到價(jià)格上,而價(jià)格的提高會(huì)使公司卷入無(wú)盡的麻煩中。首先,公用事業(yè)委員會(huì)將拖延彌補(bǔ)成本的提價(jià)。其次,消費(fèi)者對(duì)提價(jià)不滿,會(huì)對(duì)公司的公眾形象產(chǎn)生不良影響。董事會(huì)的大多數(shù)人認(rèn)為,他們應(yīng)該采用不增加費(fèi)用的方法,公司回收灰塵的成本已經(jīng)使總成本增加了1%。此外,社會(huì)其他一些產(chǎn)業(yè)和機(jī)動(dòng)車輛更應(yīng)對(duì)空氣污染負(fù)責(zé)。正如一位董事所說(shuō):“為什么在耗費(fèi)股東和消費(fèi)者大量錢財(cái)?shù)倪@些方面,我們要走在前面呢”布郎林感覺(jué)到了爭(zhēng)論所帶來(lái)的壓力,但這并不能使他真正信服,他認(rèn)為公司只要站在適當(dāng)營(yíng)利的立場(chǎng)上,就有責(zé)任去保護(hù)公眾的健康。的確,現(xiàn)在他不知道自己是否應(yīng)該繼續(xù)在這個(gè)公司董事會(huì)工作,因?yàn)樵摴就耆珡纳虡I(yè)利益出發(fā)來(lái)作出一些他認(rèn)為應(yīng)該受到非議的決策。問(wèn)題:1.你是否贊同布郎林的觀點(diǎn)為什么2.如何處理好企業(yè)行為的商業(yè)性與社會(huì)性之間的關(guān)系3.怎樣發(fā)動(dòng)企業(yè)或組織的全體人員來(lái)塑造企業(yè)的良好形象答案:1.贊同。這涉及管理倫理和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)不能離開社會(huì)孤立地存在,而且它對(duì)社會(huì)的依賴性和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自然人。因此,作為一個(gè)市場(chǎng)主體和經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)行為不僅要符合社會(huì)階層、群體等利益主體的需要,同時(shí)還要滿足社會(huì)持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展的要求。換言之,企業(yè)在謀求經(jīng)濟(jì)利益滿足的同時(shí),必須自覺(jué)地或自愿地履行其應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé),做到了這一點(diǎn),社會(huì)就會(huì)給予贊賞和褒獎(jiǎng),否則就會(huì)引起糾紛或沖突,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題演化為具有廣泛意義的社會(huì)問(wèn)題。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)以利潤(rùn)為目標(biāo),利潤(rùn)最大化是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)追逐利潤(rùn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的正當(dāng)行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以無(wú)一例外地尊重每一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家追求利潤(rùn)最大化的權(quán)利為特征的。但在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,經(jīng)營(yíng)行為的道德問(wèn)題和公共原則問(wèn)題也是無(wú)法回避的。在減少?zèng)_突、維持交易秩序、防治環(huán)境污染等方面,法律規(guī)范、政府干預(yù)、社會(huì)輿論的監(jiān)督以及企業(yè)的道德自律是解決這種關(guān)系的好辦法。3.充分認(rèn)識(shí)管理倫理的社會(huì)性、管理倫理的自利性和利他性的統(tǒng)一、自律性和他律性的統(tǒng)一。樹立正確的管理倫理觀和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！?75】企業(yè)多元化冒進(jìn)小心“連環(huán)雷”對(duì)于華源集團(tuán)來(lái)說(shuō),高速成長(zhǎng)型的“烙印”與生俱來(lái)。國(guó)資背景的華源一出生,條件就非常優(yōu)越,通過(guò)一系列的并購(gòu)、重組,很快成為中國(guó)最大的紡織集團(tuán)和醫(yī)藥集團(tuán)。作為華源集團(tuán)董事長(zhǎng)的周玉成認(rèn)為,對(duì)華源這樣的大型國(guó)有企業(yè)而言,“做什么,不做什么”顯得更加難以把握。然而周玉成給出的答案是:戰(zhàn)略第一!作為領(lǐng)導(dǎo)人,當(dāng)然需要重視人才、關(guān)注質(zhì)量,但更要明白“有所為,有所不為”的道理。對(duì)于一個(gè)高速成長(zhǎng)的企業(yè),在“高處不勝寒”的壓力下,如何恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行戰(zhàn)略管理如何識(shí)別多元化的機(jī)遇與誘惑周玉成經(jīng)常面臨這樣的難題。因?yàn)橄袢A源這樣的企業(yè),任何一個(gè)戰(zhàn)略失誤都有可能引起“蝴蝶效應(yīng)”,一招失誤,滿盤皆輸。1.從“一籃子鵪鶉蛋”到“瘦身運(yùn)動(dòng)”目前很多大型國(guó)有企業(yè)都走上了多元化的路子,但大部分充其量只是規(guī)模的擴(kuò)張,核心業(yè)務(wù)不突出,導(dǎo)致核心能力難以打造。企業(yè)“大”是大上去了,是不是真的很“強(qiáng)”還很難說(shuō),能不能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)更值得懷疑。華源集團(tuán)也曾經(jīng)歷過(guò)這樣一段時(shí)期。1992年,華源在浦東成立后,就提出了“美化人民生活,武裝國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門”的口號(hào),在紡織領(lǐng)域全面開展業(yè)務(wù):在原料方面,棉、毛、麻、絲樣樣俱全;在成品方面,服裝類、裝飾類、產(chǎn)業(yè)用品類面面俱到。到2000年,華源集團(tuán)在紡織品總量上已經(jīng)躍居全國(guó)第一,但是始終看不到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,沒(méi)有突出的品牌,沒(méi)有“單打冠軍”。在認(rèn)真分析上述現(xiàn)象的根源后,周玉成認(rèn)為,最大的問(wèn)題還在于企業(yè)戰(zhàn)略選擇的錯(cuò)誤,不恰當(dāng)?shù)亩嘣瘜?dǎo)致了企業(yè)結(jié)構(gòu)性的障礙。出路只有一條:聚焦核心業(yè)務(wù),打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力。擴(kuò)張是快樂(lè)的,但收縮是痛苦的。在意識(shí)到企業(yè)應(yīng)該“有所為,有所不為”后,華源集團(tuán)開始了“瘦身”行動(dòng)。為了有效重組,華源集團(tuán)提出“三大聚焦,五大集中”的戰(zhàn)略規(guī)劃,根據(jù)盈利能力,他們?cè)卺t(yī)藥領(lǐng)域選擇了27個(gè)品種進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng),其余的品種則退出生產(chǎn)。很多人不理解這一改革,為什么要把一些看似還不錯(cuò)的產(chǎn)品“砍”掉周玉成給出了簡(jiǎn)單回答:集中優(yōu)勢(shì)資源。事實(shí)上,經(jīng)過(guò)重組,華源旗下的醫(yī)藥業(yè)務(wù)最后取得了凈利潤(rùn)每年翻一番的成績(jī),快速成長(zhǎng)的勢(shì)頭得以延續(xù)。2.“連環(huán)雷”的隱患從華源成立到現(xiàn)在,由周玉成本人親自經(jīng)手的國(guó)企收購(gòu)案大大小小不下90起。很長(zhǎng)一段時(shí)間,并購(gòu)、重組似乎成為華源高速成長(zhǎng)、迅速擴(kuò)張的重要手段,但這樣的弊端同樣明顯,母公司空心化的傾向正露出端倪。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)在上市過(guò)程中,一般會(huì)拆分子公司進(jìn)行上市,而上市后的子公司又進(jìn)行多元化的擴(kuò)張,從而產(chǎn)生下一層子公司;這樣產(chǎn)生的子公司又再進(jìn)行上市,如此循環(huán)往復(fù),導(dǎo)致了母公司的空心化,股權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,管理的寬度過(guò)大,成本很高。而且,在多元化的擴(kuò)張過(guò)程中,隱藏一個(gè)個(gè)“地雷”,一旦其中的某個(gè)引爆,帶來(lái)的連鎖反應(yīng)不堪設(shè)想。這便是擺在周玉成和高速成長(zhǎng)的華源集團(tuán)面前的一大難題。周玉成因此把目光投向了杜邦公司的管理經(jīng)驗(yàn)。他介紹說(shuō),杜邦的組織是一種啞鈴形的結(jié)構(gòu),企業(yè)會(huì)更多地關(guān)注兩頭,即始終把資源集中在研究開發(fā)業(yè)務(wù)和采購(gòu)銷售工作,而對(duì)于制造部分,則采取小規(guī)模的生產(chǎn)與外包。華源集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中,也正以杜邦為榜樣,以縱向壓縮、橫向收縮的原則,成立了若干事業(yè)部,促使組織結(jié)構(gòu)走向扁平化。雖然對(duì)自己的上述戰(zhàn)略措施是否正確還不能完全肯定,但周玉成認(rèn)為,企業(yè)至少應(yīng)該勇于嘗試,敢于改變。“對(duì)于高速成長(zhǎng)的企業(yè),保守必死無(wú)疑,多元化發(fā)展則要有所為、有所不為?！边@位曾被評(píng)為“2004年度戰(zhàn)略家”的企業(yè)家如是說(shuō)。資料來(lái)源《企業(yè)多元化冒進(jìn)小心“連環(huán)雷”》,/qygl/,2007-01-22。問(wèn)題:1.華源集團(tuán)的“瘦身運(yùn)動(dòng)”是采取的(）。A.多元化戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.緊縮型戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略2.為什么周玉成認(rèn)為多元化發(fā)展戰(zhàn)略要“有所為、有所不為”呢答案:1.C2.多元化和專業(yè)化是目前討論比較多的、爭(zhēng)論比較大的問(wèn)題。因?yàn)槎嘣瘧?zhàn)略存在的弊端是顯而易見的:一是管理難度增大,尤其是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到與原來(lái)業(yè)務(wù)相關(guān)度不高的新領(lǐng)域時(shí),企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗(yàn)可能難以奏效,使協(xié)調(diào)各種關(guān)系的成本提高,并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、增大經(jīng)營(yíng)失控的風(fēng)險(xiǎn);二是資源分散,一方面企業(yè)資源與資金被分?jǐn)偟蕉囗?xiàng)業(yè)務(wù)中,原有核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失而其他核心競(jìng)爭(zhēng)力難以培育起來(lái),另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地;三是影響CIS策略的有效實(shí)施,實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績(jī)好的知名企業(yè),多元化經(jīng)營(yíng)后,多產(chǎn)品對(duì)企業(yè)原有品牌價(jià)值的分享可能會(huì)影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)。所以,企業(yè)在采取多元化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎,全面分析企業(yè)面對(duì)的各種情況,仔細(xì)判斷企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)是否能提高企業(yè),特別是企業(yè)股東的投資價(jià)值?！?76】格蘭仕的“價(jià)格戰(zhàn)”格蘭仕號(hào)稱微波爐行業(yè)的“價(jià)格殺手”。格蘭仕這個(gè)重量級(jí)拳手殺入微波爐市場(chǎng)的第一個(gè)重拳就是價(jià)格戰(zhàn)。格蘭仕在1996年8月和1997年10月分別進(jìn)行了兩次大規(guī)模的降價(jià)活動(dòng),每次降價(jià)幅度都達(dá)40%,使微波爐行業(yè)產(chǎn)生兩次大的地震。最初,許多大企業(yè)都沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái),以為是格蘭仕降價(jià)出貨退出競(jìng)爭(zhēng)。但等這些企業(yè)反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí),格蘭仕已經(jīng)掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),并進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。雖然同行大加指責(zé),但整個(gè)微波爐的市場(chǎng)價(jià)格都迅速地降到1000元左右。如果仔細(xì)分析一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn),格蘭仕在這個(gè)方面所進(jìn)行的并不是單純的“價(jià)格戰(zhàn)”。格蘭仕的降價(jià)原則不是像“價(jià)格戰(zhàn)”一樣基于“不怕虧損”,格蘭仕的大幅度降價(jià)是基于成本的大幅度降低。在沒(méi)有達(dá)到規(guī)模效應(yīng)的情形下,降低成本的最有效的手段就是擴(kuò)大規(guī)模,用規(guī)模去降低成本,然后用低成本去進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模,形成一個(gè)良性循環(huán)。格蘭仕擴(kuò)大規(guī)模的戰(zhàn)略起點(diǎn)是“創(chuàng)造”消費(fèi)市場(chǎng),讓微波爐從“貴族化”消費(fèi)品走到老百姓的家庭消費(fèi),使整個(gè)消費(fèi)群體一下擴(kuò)大了千百倍,然后根據(jù)專業(yè)化、高效高質(zhì)低耗的成本管理體系,形成自己的成本優(yōu)勢(shì),使產(chǎn)品的成本大規(guī)模降低,因此產(chǎn)品的價(jià)格可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行的價(jià)格,從而迅速穩(wěn)定地占領(lǐng)了自己應(yīng)有的市場(chǎng)份額。格蘭仕降低成本的最有效的手段是擴(kuò)大規(guī)模。由于微波爐屬于家電產(chǎn)業(yè),其重要的原材料和元器件采購(gòu)成本都會(huì)隨生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大而迅速下降,加工成本和平均固定成本也會(huì)降低。從生產(chǎn)角度來(lái)看,1萬(wàn)~10萬(wàn)臺(tái)之間規(guī)模經(jīng)濟(jì)最為明顯,從銷售角度來(lái)看,100萬(wàn)臺(tái)以上規(guī)模效益則更顯著。一是單位產(chǎn)品分?jǐn)偟姆咒N費(fèi)用少了,二是可以在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的促銷活動(dòng),三是消費(fèi)者一旦認(rèn)同一個(gè)產(chǎn)品,就容易產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。資料來(lái)源《改革與戰(zhàn)略》,2005(1)。問(wèn)題:根據(jù)上面的案例,你認(rèn)為格蘭仕進(jìn)行的兩次大規(guī)模的降價(jià)活動(dòng)屬于哪一種戰(zhàn)略形式企業(yè)在什么條件下采取此種戰(zhàn)略才具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案:其實(shí)格蘭仕所進(jìn)行的“價(jià)格戰(zhàn)”從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)通常都會(huì)加強(qiáng)成本控制,試圖在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降到最低限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而企業(yè)采取這種戰(zhàn)略有三種選擇:一是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,在達(dá)到一定規(guī)模之前,產(chǎn)量越大,單位平均成本越低。因而,實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先,通常應(yīng)選擇那些同質(zhì)化程度高、技術(shù)成熟、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)。我國(guó)一些行業(yè)內(nèi)的企業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到盈虧臨界點(diǎn)規(guī)模,其真正的成本優(yōu)勢(shì)也就無(wú)法形成。二是做好供應(yīng)鏈管理。通過(guò)供應(yīng)鏈的整合,與上游供應(yīng)商如原材料、能源、零配件的協(xié)作廠家建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密合作關(guān)系,以便獲得廉價(jià)、穩(wěn)定的上游資源,并能影響和控制供應(yīng)商,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者建立起資源性壁壘。三是苦練內(nèi)功,塑造一種注重細(xì)節(jié),精打細(xì)算,講究節(jié)儉,嚴(yán)格管理,以成本為中心的企業(yè)文化?！?77】保險(xiǎn)公司的獎(jiǎng)金激勵(lì)效果北京某保險(xiǎn)公司旗下的員工以業(yè)務(wù)員比率最高。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績(jī)掛帥,組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績(jī)作為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)一套完全包底的制度,也就是有業(yè)績(jī)有獎(jiǎng)金,沒(méi)業(yè)績(jī)則沒(méi)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)可以節(jié)省公司的固定人員費(fèi)用,同時(shí)也為鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員能取得高業(yè)績(jī),除了薪資制度外,公司還舉辦季度競(jìng)賽來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些銷售成績(jī)優(yōu)異的人員。激勵(lì)制度實(shí)施的開始,的確改變了原來(lái)銷售不佳的窘境,為組織帶來(lái)效益,但是一段時(shí)間以后,公司主管開始發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。首先,由于公司獎(jiǎng)金計(jì)算方式是以當(dāng)期新保單金額累加為基礎(chǔ),業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險(xiǎn)之后,對(duì)于后續(xù)客戶的問(wèn)題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極,許多客戶常打電話來(lái)投訴,長(zhǎng)此以往恐怕有損公司的品牌形象。其次,業(yè)務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)開始激化,而且對(duì)業(yè)績(jī)不佳的員工也會(huì)施加許多壓力,造成員工的不安全感,導(dǎo)致辦公室氣氛緊張。最后,這些凡是以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對(duì)如何提升業(yè)績(jī)感興趣,對(duì)于公司其他政策的配合度意愿不高,致使公司許多政策得不到良好的貫徹。仔細(xì)研究這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的來(lái)源動(dòng)機(jī),大部分是臨時(shí)找份工作過(guò)活,再就是通過(guò)關(guān)系進(jìn)公司,想多賺點(diǎn)獎(jiǎng)金,誰(shuí)也沒(méi)想到要在公司里面一直待下去。問(wèn)題:針對(duì)該公司現(xiàn)存問(wèn)題,希望通過(guò)你的策劃來(lái)解決,達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。答案:問(wèn)題分析:就馬斯洛的需要理論而言,在底層的生理和安全需要未被滿足的情況下,高層需求也就不易滿足。一方面,現(xiàn)有獎(jiǎng)金制度讓想穩(wěn)定發(fā)展的人才不愿意屈就,導(dǎo)致所招人才有著“向錢看”的心態(tài)。另一方面,薪資制度完全偏重于保險(xiǎn)訂單金額也易導(dǎo)致員工缺乏后期服務(wù)顧客的動(dòng)力。策劃:制定底薪的薪資制度,前三個(gè)月給予1200元底薪,再根據(jù)業(yè)績(jī)加發(fā)獎(jiǎng)金。若在三個(gè)月內(nèi)新進(jìn)員工未能達(dá)到公司規(guī)定的銷售額,則予以淘汰,以此來(lái)保證銷售隊(duì)伍的品質(zhì)。業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金基礎(chǔ)除了業(yè)績(jī)量這項(xiàng)因素外,還有其他因素可考慮,依據(jù)售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和員工忠誠(chéng)度來(lái)設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu),將它們納入到薪資制度中。考慮員工的感受,配合宣傳指導(dǎo),并進(jìn)行雙向溝通,務(wù)必調(diào)整員工為企業(yè)短期服務(wù)的心態(tài)?！?78】某機(jī)床廠的目標(biāo)管理某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理。為了充分發(fā)揮各職能部門的作用,充分調(diào)動(dòng)1000多名職能部門人員的積極性,該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后,逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明,目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力,增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力,提高了企業(yè)素質(zhì),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原則,該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段:目標(biāo)制定階段1.總目標(biāo)的制定。該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查,結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求,并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力,提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”,就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力;“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上,該廠把總方針具體化、數(shù)量化,初步制訂出總目標(biāo)方案,并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充,送職工代表大會(huì)研究通過(guò),正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。2.部門目標(biāo)的制定。企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后,全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定,先確定項(xiàng)目,再制定各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制定依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬訂、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值,同時(shí),為了集中精力抓好目標(biāo)的完成,目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此,各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目,其中必考目標(biāo)一般控制在2~4項(xiàng),參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部,通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。3.目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。部門的目標(biāo)確定了以后,接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理,其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似,擬訂目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片,由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值,保證部門目標(biāo)的如期完成。(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的,具體方法是:先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組,任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段,工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解