PAGEPAGE59思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)方案建議書（UnifiedCommunicationManager）CiscoSystem(China)

目錄一、語音平臺技術(shù)要求： 2二、平臺總體建議： 3三、系統(tǒng)部署和可靠性、安全和QoS： 6四、IP語音平臺編號方案： 10五、IP智能終端應(yīng)用舉例（可選）： 11六、分機移動服務(wù)： 18七、統(tǒng)一消息服務(wù)（可選）： 21八、Web、語音集成會議服務(wù)（可選）： 24九、多點視頻會議集成（可選）： 28十、IT支持服務(wù)中心：（可選） 32十一、系統(tǒng)維護和管理： 35十二、思科方案優(yōu)勢： 40十三、IP語音方案同傳統(tǒng)PBX的比較 45十四、思科IP智能終端： 47十五、思科CallManager系統(tǒng)平臺概述： 53十六、思科IP語音平臺安裝環(huán)境要求： 59

一、語音平臺技術(shù)要求：項目需求概述：為了保證現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的全新通信平臺成為通信建設(shè)的重點新建的辦公IP語音系統(tǒng)應(yīng)具備支持公司未來三至五年業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。系統(tǒng)將覆蓋全網(wǎng)各個辦公機構(gòu)。新建的系統(tǒng)將采用純IP交換方式，同時提供語音信箱、Web會議系統(tǒng)等增值應(yīng)用平臺要求新建網(wǎng)絡(luò)盡可能多的利用現(xiàn)有的思科網(wǎng)絡(luò)平臺包括視頻集成的多業(yè)務(wù)通信平臺新辦公電話通信系統(tǒng)平臺：覆蓋全網(wǎng)的IP電話終端（其中包括彩色觸摸屏IP語音終端和黑白大屏IP電話終端；同時提供模擬電話接口用于傳真機和模擬電話的連接）。將桌面電話系統(tǒng)同PC進行集成，實現(xiàn)方便的基于PC的呼叫發(fā)起和控制。將桌面固定電話同移動終端（如手機）進行捆綁，實現(xiàn)更高效率的通信。各地提供數(shù)字中繼接入（提供DID接入和傳真接入）。電話和Web會議系統(tǒng)（提供語音會議和Web會議）。多媒體信箱系統(tǒng)（提供用戶的語音留言功能）。IP智能終端同OA平臺的結(jié)合：通過IP智能終端的屏幕，集成XML瀏覽和推送功能，將部分查詢和通知功能延伸到每個智能IP終端上。同內(nèi)部OA和業(yè)務(wù)平臺的進一步集成，針對不同的業(yè)務(wù)部門顯示不同的相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。實現(xiàn)無需依賴PC的智能終端應(yīng)用平臺。

二、平臺總體建議：新IP電話通信系統(tǒng)平臺：考慮到辦公場地將分散覆蓋到多個不同的大型辦公地點和多個遠端地點，地點之間有網(wǎng)絡(luò)連接，并需要集中的語音控制和應(yīng)用建議采用最新的IP語音技術(shù)，將全部的語音呼叫和交換全部移植到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上；無需再投資在已經(jīng)被證明為過時的傳統(tǒng)TDM交換技術(shù)上從總體成本考慮，建議采用IP電話和模擬電話混合配置的方式：為用戶提供支持大屏幕、簡體中文和豐富功能的IP電話（7941G、7911G）；為一般的環(huán)境提供簡單的模擬電話終端（原有模擬電話可利舊）。從而有效的降低初期投資由于IP電話部署的靈活性，可根據(jù)不同辦公場地的人員數(shù)量任意部署不同數(shù)量的IP電話終端對于一些對電話功能要求較少的場所，從降低成本的角度出發(fā)，建議采用基于IP網(wǎng)絡(luò)的模擬電話網(wǎng)關(guān)——VG224，提供模擬電話連接對于多個分散的辦公地點，由于部分網(wǎng)絡(luò)同時需要新建，建議考慮采用POE交換機實現(xiàn)IP電話的集中供電；對于已有網(wǎng)絡(luò)的辦公室，由于已有非POE交換機，建議在每個部署IP電話的工位部署本地電源轉(zhuǎn)換模塊，實現(xiàn)IP電話的本地供電當系統(tǒng)需要覆蓋多個辦公地點時，建議通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在各個分支節(jié)點部署相應(yīng)數(shù)量的IP電話終端；在中心點集中部署CallManager，實現(xiàn)集中控制和管理。當系統(tǒng)需要較大量模擬電話以節(jié)省終端投入時，建議采用多個VG224模擬電話網(wǎng)管堆疊或分布部署的方式。以達到模擬電話和IP電話混合部署，即節(jié)省終端投入，又保證強大的功能。增值應(yīng)用平臺：全部的語音接入和控制，以及增值應(yīng)用平臺，均部署在中心機房在中心點集中部署多媒體信箱系統(tǒng)（可選）在中心點集中部署Web語音、電話會議系統(tǒng)（可選）在中心部署IP智能終端應(yīng)用接口，實現(xiàn)IP電話OA的集成應(yīng)用（可選）在中心點提供基于IP軟件電話的注冊和控制服務(wù)，方便外出員工的遠程通信在中心點集中部署分機綁定功能，將員工的手機和辦公分機實現(xiàn)綁定，實現(xiàn)對外只提供一個固定電話號碼（可選）當系統(tǒng)需要較大規(guī)模，并覆蓋大范圍區(qū)域時，建議采用多個CallManager平臺組網(wǎng)的方式。以提高系統(tǒng)容量，同時保證功能的透明。

三、系統(tǒng)部署和可靠性、安全和QoS：平臺可靠性：由于全部IP電話均注冊到中心點的CallManager上，為保證系統(tǒng)的可靠性，我們建議：在中心點部署雙套CallManager服務(wù)器實現(xiàn)基于負載均衡的冗余，每個服務(wù)器均負責相應(yīng)的終端控制和工作在中心點可以考慮實現(xiàn)雙PSTN接口和高可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)配置實現(xiàn)超過99.99%的系統(tǒng)可靠性在各個分支的辦公地點配置具有SRST（遠端再生功能）IOS的ISR路由器作為本地語音控制單元當各個辦公地點之間的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，各地的IP電話和模擬網(wǎng)關(guān)將自動注冊到SRST上，保證系統(tǒng)繼續(xù)工作語音呼叫管理器的冗余:作為整個IP語音通信系統(tǒng)的核心，通信服務(wù)器控制全部IP電話和語音網(wǎng)關(guān)的注冊和呼叫建立、控制的過程。為此Cisco提供多種可靠性配置和容量配置，客戶可根據(jù)實際的需求和容量進行選擇和配置。以下是CiscoMCS78xx系列通信服務(wù)器（CallManager）的配置和性能：如圖所示，CiscoMCS服務(wù)器配置可根據(jù)容量需求進行靈活的選擇，但從系統(tǒng)的可靠性角度考慮，我們建議采用雙MCS服務(wù)器備份的配置方法。同時，CiscoMCS通信服務(wù)器采用群集的方式實現(xiàn)容量的擴充和冗余備份機制。全部或部分的語音網(wǎng)關(guān)、IP電話等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊到主服務(wù)器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器故障，全部設(shè)備和IP電話均自動轉(zhuǎn)移到備用的CallManager服務(wù)器上；在CallManager服務(wù)器群集的內(nèi)部，各個服務(wù)器之間實現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫同步和分發(fā)機制，當發(fā)生服務(wù)器切換或IP電話轉(zhuǎn)移服務(wù)器時，不會導(dǎo)致系統(tǒng)終端，甚至在兩個或多個備份的服務(wù)器全部終端的情況下，已經(jīng)建立的通話都不會受到影響。一般情況下，建議有兩種CallManager服務(wù)器群集和備份的方法：當一個服務(wù)器的容量不夠支持大量的IP電話時，可配置多余一個的CallManager服務(wù)器，實現(xiàn)群集。當多個服務(wù)器群集的總?cè)萘繚M足最終系統(tǒng)需求時，實際已經(jīng)實現(xiàn)了一定意義上的CallManager服務(wù)器冗余配置，即1：1冗余。因為當任何實現(xiàn)，一般不會出現(xiàn)每個服務(wù)器同時達到最大通信容量的情況，所以，當多個服務(wù)器群集的配置下，已經(jīng)實現(xiàn)了一定的備份機制。當服務(wù)器群集的容量較大，而且基本達到群集后的滿負荷容量時，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個CallManager服務(wù)器的方法，實現(xiàn)N：1方式的冗余配置。一般情況下，Cisco建議采用N＋1備份的方式。語音加密和安全IP電話到CallManager的注冊和控制信令（SCCP或SIP）：支持TLS/SSL加密IP電話之間，以及IP電話到IP電話之間的語音流量：支持SRTP，128BitsAES加密帶寬和流量控制：各個辦公地點內(nèi)部通話采用G.711，每路語音占用80Kbps辦公地點之間通話采用G.729，每路語音占用25Kbps限制各個地點之間的最大呼叫數(shù)量（最大語音帶寬），從而節(jié)省總體帶寬，保證數(shù)據(jù)和語音通信的質(zhì)量

四、IP語音平臺編號方案：如圖所示：完全按照要求部署編號方案。系統(tǒng)內(nèi)部各節(jié)點間采用統(tǒng)一4位等位編號方式，其中總部采用8XXX、7XXX，上海采用50XX-52XX，廣州采用53XX-55XX，成都采用56XX-59XX，鄭州現(xiàn)有PABX采用2XXX-3XXX，鄭州新增語音系統(tǒng)用戶采用6XXX。對于北京采用E1PRI接口與當?shù)豍STN運營商連接，對北京部分內(nèi)部用戶采用申請8位公網(wǎng)號碼，同時擁有1個內(nèi)部4位號碼。其余用戶采用內(nèi)部4位號碼。各個節(jié)點內(nèi)部和節(jié)點之間的呼叫直撥4為分機號碼建議各地出局呼叫加撥出局號碼“9”

五、IP智能終端應(yīng)用舉例（可選）：CiscoCallManager7IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)除了繼續(xù)支持原有的SCCP協(xié)議來控制IP電話外，已經(jīng)全面支持SIP協(xié)議對IP電話和網(wǎng)關(guān)的控制。為此，在CM7平臺上，將提供遠遠超過原有版本的更加豐富的IP電話應(yīng)用功能。IP電話通過SIP、XML連接或注冊到企業(yè)的后臺LDAP數(shù)據(jù)庫，或會議系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，提供以下多種類型的服務(wù)，實現(xiàn)放置在辦過桌上的智能查詢和交易終端。通過PC對IP電話進行控制并發(fā)起呼叫CallManager提供基于PC的軟件，可以對基于Windows的文檔中的電話號碼、聯(lián)系人列表進行集成，實現(xiàn)鼠標郵件點擊撥號。大大方便使用。對IP電話進行任意背景圖案和鈴聲定制高分辨率的簡體中文顯示和操作提示Cisco7941、7961、7970系列IP電話提供基于象素的高分辨率顯示屏幕，提供支持簡體中文的姓名，號碼顯示，并提供對話機操作的實施提示和引導(dǎo)。7941/42、7961/62IP電話支持灰度顯示。7945/65/75IP電話支持彩色顯示，觸摸屏幕操作基于SIP的實時狀態(tài)顯示在CallManager7版本，IP電話終端支持通過SIP方式連接到CallManager服務(wù)器，同時，IP電話的狀態(tài)注冊到CiscoPresence服務(wù)器，實現(xiàn)多種IP電話和PC通信終端（如IBMSametime或MicrosoftLCS）之間的實施狀態(tài)顯示，方便用戶更高效率的找到聯(lián)系人。當客戶在IP電話上查找聯(lián)系人姓名時，電話將顯示被查找人的多種聯(lián)系方式的狀態(tài)，客戶可任意選擇最方便快捷的方式聯(lián)系到對方。IP電話上顯示被叫方的三種狀態(tài)：同后臺LDAP數(shù)據(jù)的集成為實現(xiàn)實時的在IP電話上查詢聯(lián)系人信息，CiscoIP電話支持同企業(yè)內(nèi)部的LDAP數(shù)據(jù)庫集成，客戶可方便的在IP電話上進行聯(lián)系人查詢。如圖：IP智能終端同OA的集成：（內(nèi)容為舉例說明，可根據(jù)要求定制）IP智能終端的其他豐富應(yīng)用：思科個人通信軟件（UnifiedPersonalCommunication）：CiscoUnifiedPersonalCommunicator透明地集成了多種通信應(yīng)用和服務(wù)，使您能夠連接至豐富的統(tǒng)一通信工具集。利用動態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，您可以實時地查看同事的連接狀態(tài)，減少“電話號碼記錄”，提高生產(chǎn)率。您可以輕松地搜索現(xiàn)有目錄，尋找重要的聯(lián)系信息并進行通信。視頻會議和Web會議功能使您可“面對面”地交流意見，更高效地與同事合作。您還可以快速、方便地瀏覽和收聽您的語音留言信息。由于可以從單一窗口控制您的通信，您一方面可以進行有效的通信，一方面還能夠保持更高的生產(chǎn)率：通信集成——通過單一直觀界面即可處理語音和視頻呼叫、語音留言回放、文件共享和集成目錄。在網(wǎng)狀態(tài)——瀏覽其他CiscoUnifiedPersonalCommunicator用戶的實時連接狀況。即使消息——可通過好友列表，直接點擊進行即時消息溝通。統(tǒng)一的聯(lián)系名單——可從一個使用簡便的界面快速搜索公司目錄和個人聯(lián)系信息(MicrosoftOutlook2003或AppleAddressBook)，只需點擊即可呼叫。按需增加通信方式——可在會話過程中添加通信方式；例如，您可以向現(xiàn)有音頻會話添加視頻功能或為視頻會話添加Web會議功能。點擊呼叫——利用集成軟電話或相連的CiscoUnifiedIP電話，從聯(lián)系名單中直接撥叫。集成語音和視頻呼叫——通過PC屏幕上的視頻顯示和軟電話的音頻對話，“面對面”地交流意見。IP電話關(guān)聯(lián)功能——利用CiscoUnifiedPersonalCommunicator控制您的桌面CiscoUnifiedIP電話，撥打或接聽呼叫。會議——借助CiscoUnifiedPersonalCommunicator直觀的界面，方便地合并會話，創(chuàng)建語音或視頻會議，無需呼入獨立的會議網(wǎng)橋。Web會議——可立即啟動一個Web會議會話，與他人分享幻燈片等信息。語音留言信息——訪問CiscoUnity?Connection語音留言信息，從統(tǒng)一的客戶端應(yīng)用瀏覽、回放、分類和刪除信息。思科在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)器（CiscoUnifiedPresenceServer）：CiscoUnifiedPresenceServer可以收集關(guān)于用戶可用性狀態(tài)的信息，例如您在某個特定時刻是否在使用某個通信設(shè)備（例如電話）。它還會收集關(guān)于用戶通信功能的信息，例如是否支持Web協(xié)作或者視頻會議。利用CiscoUnifiedPresenceServer獲取的信息，包括CiscoUnifiedPersonalCommunicator和CiscoUnifiedCallManager在內(nèi)的軟件可以幫助用戶通過確定最有效的合作通信方式，更加有效地與同事保持聯(lián)系。CiscoUnifiedPresenceServer可以與不同的桌面客戶端和應(yīng)用進行緊密的集成。它讓CiscoUnifiedPersonalCommunicator（思科企業(yè)桌面客戶端）可以執(zhí)行多種功能，例如點擊撥號和電話控制，以及語音、視頻和Web協(xié)作。另外，CiscoUnifiedPresenceServer可以為連接到CiscoUnifiedCallManager的CiscoUnifiedIP電話提供一個核心IM服務(wù)。CiscoUnifiedPresenceServer還支持與MicrosoftLiveCommunicationsServer(LCS)和MicrosoftOfficeCommunicator客戶端的互操作性，可將特定的OfficeCommunicator功能與CiscoUnifiedCallManager上支持的CiscoUnifiedIP電話共用?；跇藴实腟IP/SIMPLE網(wǎng)絡(luò)接口CiscoUnifiedPresenceServer可以為任何支持SIP/SIMPLE的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)提供一個基于標準的對等環(huán)境。事實上，CiscoUnifiedPresenceServer中保存的任何用戶狀態(tài)信息都可以利用IETF標準獲取，以實現(xiàn)狀態(tài)和在網(wǎng)共享。這些SIP/SIMPLE標準定義了用于啟動、保持一個狀態(tài)信息請求和提供適當響應(yīng)的消息。CiscoUnifiedPresenceServer可以根據(jù)所部署服務(wù)的需求，收集和分發(fā)這些狀態(tài)信息。支持下列在網(wǎng)狀態(tài)功能：SIMPLE核心功能(來自RFC2778/2779)在網(wǎng)狀態(tài)訂閱在網(wǎng)狀態(tài)通知在網(wǎng)狀態(tài)發(fā)布監(jiān)視器信息和監(jiān)視器信息模板包在網(wǎng)狀態(tài)事件包注冊事件包資料列表訂閱在網(wǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)信息格式和擴展豐富的在網(wǎng)狀態(tài)擴展支持下列用于SIP消息代理的功能：SIP核心代理功能(來自RFC3261)即時消息路由基于方法和基于事件的路由域名系統(tǒng)服務(wù)記錄功能(DNSSRV)申明身份轉(zhuǎn)移指示CiscoUnifiedPersonalCommunicator網(wǎng)絡(luò)接口為了支持CiscoUnifiedPersonalCommunicator的核心功能，須使用CiscoUnifiedPresenceServer。它可以存儲用戶狀態(tài)和功能，以及他們各自的規(guī)則和偏好等個人數(shù)據(jù)。CiscoUnifiedPresenceServer還可以實現(xiàn)對CiscoUnifiedPersonalCommunicator所提供的點擊撥號服務(wù)的電話控制和監(jiān)督。與MicrosoftOfficeCommunicator的互操作性CiscoUnifiedPresenceServer讓采用Microsoft桌面環(huán)境的用戶可以與連接到CiscoUnifiedCallManager的CiscoUnifiedIP電話進行互操作。它支持MicrosoftOfficeCommunicator點擊撥號和電話監(jiān)控功能，以及所有相關(guān)的特色功能。這是通過在CiscoUnifiedPresenceServer中支持MicrosoftOfficeCommunicator功能和確定愿意使用MicrosoftOfficeCommunicator的用戶而實現(xiàn)的。（請參見微軟產(chǎn)品規(guī)格，了解全部要求，以及MicrosoftOfficeCommunicator支持的功能列表）IP軟件電話應(yīng)用：CiscoIPCommunicator是一款基于MicrosoftWindows的應(yīng)用，可通過個人計算機獲得增強的電話支持。它易于部署，采用了當前IP通信領(lǐng)域最先進的技術(shù)。此應(yīng)用賦予了計算機IP電話的功能，無論在路上、辦公室中或是能訪問公司網(wǎng)絡(luò)的任意地點，用戶均能實現(xiàn)高質(zhì)量語音呼叫。CiscoIPCommunicator的設(shè)計可滿足多種客戶需求，能在旅行時作為備用電話，或作為遠程通信工具或主桌面電話。當遠程使用CiscoIPCommunicator時，用戶不僅能使用與辦公室中相同的分機號，而且也能獲得與其在辦公室中相同的、熟悉的電話及視頻電話服務(wù)。這一優(yōu)勢改善了業(yè)務(wù)合作和響應(yīng)能力，可幫助企業(yè)適應(yīng)當前的移動業(yè)務(wù)環(huán)境。CiscoIPCommunicator可與CiscoUnifiedVideoAdvantage共用，在通信過程中增加視頻電話體驗。現(xiàn)在，遠程工作人員和移動員工可使用CiscoIPCommunicator來進行視頻通信。當通過CiscoIPCommunicator進行呼叫時，即可自動通過CiscoUnifiedVideoAdvantage顯示視頻，就像撥打普通電話一樣方便。CiscoIPCommunicator使用CiscoUnifiedCallManager呼叫處理系統(tǒng)來提供先進的電話特性和VoIP功能。用戶可訪問8條電話線路（或是線路訪問與IP電話功能操作的組合）。當注冊于CiscoUnifiedCallManager系統(tǒng)后，CiscoIPCommunicator擁有全功能CiscoUnifiedIP電話的所有特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和將其他人員加入到現(xiàn)有電話會議中等功能。這意味著系統(tǒng)管理員可像配置其它CiscoUnifiedIP電話那樣配置CiscoIPCommunicator，大大簡化了IP電話管理。此解決方案也使客戶和開發(fā)人員能基于可擴展標記語言（XML）在顯示屏上提供創(chuàng)新的、可提高工作效率的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)特性CiscoIPCommunicator包括以下網(wǎng)絡(luò)特性：G.711a、G.711μ、G.729、G.729a、G.722和iBLC音頻編譯碼器思科線性寬帶音頻編譯碼器(Lin16k)使用TFTP或HTTP支持軟件升級通過DHCP配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)

六、分機移動服務(wù)：CallManager提供的多種移動服務(wù)能力：——基于各個地點辦公室之間的分機移動功能（移動辦公）——基于任何地點的移動通信服務(wù)（IP軟件電話）——同移動電話的綁定（CiscoMobilityManager）基于各個地點辦公室之間的分機移動功能（移動辦公）基于任何地點的移動通信服務(wù)（IP軟件電話）同移動電話的綁定（CiscoMobilityManager）——（可選）CallManager支持用戶將桌面電話同最多四部其他電話終端進行綁定（包括手機），并可以在員工的IP電話和移動電話之間智能地管理、過濾、切換路由和撥打電話。利用CiscoMobilityManager，員工可以利用最便利的設(shè)備接聽和撥打工作電話，而不需要中斷通話――無論是在辦公室、外出途中或者某個遠程地點。CiscoUnifiedMobilityManager還可以幫助企業(yè)的IT和電信理更好地滿足其移動員工的通信需求，同時讓他們能夠充分利用CiscoUnifiedCallManager所帶來的企業(yè)IP通信網(wǎng)資源。CiscoUnifiedMobilityManager提供下列功能：同時桌面響鈴――撥入的電話會同時在用戶的桌面IP電話和單個或者多個移動電話上響鈴。一旦客戶在一部電話機上接聽電話，沒有應(yīng)答的其他電話機就會停止響鈴。每次有電話撥入時，用戶都可以選擇最方便的電話接聽。桌面呼叫拾取――如果用戶從移動電話撥打一個電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的桌面電話。移動呼叫拾取――如果用戶從桌面電話撥打一個電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的移動電話。根據(jù)實際的需求，用戶可以選擇獲得有線辦公室電話的可靠性或者移動電話的方便性。CiscoMobileConnect的安全性和保密性――在一個CiscoMobileConnect呼叫的通話期間，相關(guān)的桌面IP電話將會得到妥善的保護。一旦移動連接建立，從桌面對呼叫的訪問就會被禁止。這使得未經(jīng)授權(quán)的人員無法竊聽被轉(zhuǎn)移到移動電話的呼叫。思科移動語音接入――用戶可以把移動電話作為一個本地企業(yè)IP專用分組交換機（PBX）分機對外撥打電話，充分利用本地語音網(wǎng)關(guān)和WAN中繼。統(tǒng)一的企業(yè)語音郵箱――用戶可以將他們的企業(yè)語音郵箱作為所有呼叫的一個統(tǒng)一的、經(jīng)過整合的語音郵箱，包括針對桌面和移動電話的呼叫。撥入電話的主叫方可以用一種可預(yù)測的方式聯(lián)系員工，而且用戶可以節(jié)約檢查多個語音留言系統(tǒng)所需的時間。允許和拒絕呼叫過濾器――用戶可以創(chuàng)建一個有限的主叫電話號碼列表，觸發(fā)桌面和移動電話的同時響鈴（即允許呼叫過濾器），也可以創(chuàng)建一個在桌面電話響鈴的同時讓移動電話響鈴的電話號碼列表（即拒絕呼叫過濾器）。這種設(shè)置確保了每個用戶都可以接到關(guān)鍵的電話，同時防止接到不需要的或者不必要的電話。主叫方識別――所有呼叫的主叫ID都會被保存和顯示。用戶可以在不丟失原始主叫方信息的情況下使用CiscoMobileConnect（取決于移動電話服務(wù)供應(yīng)商提供的功能）?？梢杂上到y(tǒng)管理員控制的用戶檔案訪問權(quán)限――系統(tǒng)管理員可以通過加密的CiscoUnifiedMobilityManager管理網(wǎng)頁，修改用戶檔案設(shè)置。用戶也可以通過用戶檔案網(wǎng)頁加以修改。系統(tǒng)管理員可以決定用戶對他們的檔案的控制權(quán)，從而保留管理員平衡IP電話資源和用戶選擇的能力。遠程開關(guān)控制――用戶可以利用思科移動語音接入應(yīng)用，或者通過用戶檔案網(wǎng)頁，啟用或者關(guān)閉CiscoMobileConnect功能，從而確保移動管理的靈活性?；谡Z音的接入、用戶身份識別和個人身份號碼保護――思科移動語音接入應(yīng)用的安全性通過用戶名和密碼得到保護。呼叫跟蹤――CiscoMobileConnect呼叫都會被記錄下來，這些信息可以幫助企業(yè)優(yōu)化中繼使用方式和解決連接問題。

七、統(tǒng)一消息服務(wù)（可選）：目的：——基于目前電子郵件系統(tǒng)的要求，整合語音和傳真功能，提升郵件系統(tǒng)的功能和靈活性；為企業(yè)提供多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一消息服務(wù)——為企業(yè)客戶提供統(tǒng)一消息服務(wù)、作為電子郵件服務(wù)的一個提升——在中心機房部署CiscoUnityConnection系統(tǒng)，提供集中的服務(wù)。——用戶可在公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)上聽取留言，收看傳真；同時可以在任何一部電話上收聽自己的Email、提取傳真、收聽留言。方案架構(gòu)和功能：——在中心部署集中管理的統(tǒng)一消息平臺——CiscoUnityConnection——最多支持3000個信箱（本次建議500個信箱）——可將UnityConnection系統(tǒng)同現(xiàn)有的電子郵件系統(tǒng)集成，提供統(tǒng)一管理的消息系統(tǒng)——UnityConnection將語音和傳真存儲到郵件系統(tǒng)中，用戶可通過郵件接受語音留言和傳真——UnityConnection提供文本語音轉(zhuǎn)換功能，可將用戶的電子郵件通過電話方式讀出，用戶可在任何電話上收聽郵件內(nèi)容建議的系統(tǒng)：——CiscoUnityConnection（建議）可集成的郵件系統(tǒng)：——所有支持POP3和SMTP的郵件系統(tǒng)。——同Exchange和LotusNotes緊密集成——統(tǒng)一郵件存儲和管理。強大的語音留言功能歸根到底，CiscoUnityConnection是一個強大的語音留言系統(tǒng)。它具有一些可以定制的高級功能，以便最大限度地提高個人和團隊的生產(chǎn)率。員工可以自行設(shè)定通信選項，并以一種對自己最為便利的方式與系統(tǒng)互動，以管理呼叫和留言。靈活的用戶界面使“高級用戶”和臨時性語音留言用戶都可以更加有效地使用留言功能。例如，每個用戶的電話用戶界面和按鍵設(shè)定都可以定制，從而讓他們可以更加方便地從傳統(tǒng)的語音留言系統(tǒng)升級到CiscoUnityConnection。個人Web管理利用CiscoUnityConnectionAssistant，CiscoUnityConnection為用戶提供了從一個Web瀏覽器定制他們的個人設(shè)置的能力。CiscoUnityConnectionAssistant是基于瀏覽器的思科個人通信助理（PCA）中的一個動態(tài)界面。用戶可以迅速、方便地制定或者更改個人設(shè)置，例如他們的語音留言選項、安全密碼、個人分發(fā)列表和留言提供選項。功能強大的集成化消息（可選）CiscoUnityConnection提供了一個集成化消息選項，可以將語音留言發(fā)送到您的支持互聯(lián)網(wǎng)郵件訪問協(xié)議（IMAP）的桌面電子郵件收件箱。利用您現(xiàn)有的消息基礎(chǔ)設(shè)施和IMAP電子郵件客戶端，CiscoUnityConnection桌面消息訪問功能讓用戶可以從幾乎任何一種電子郵件客戶端對語音留言進行簡便的、直接的訪問。從Web訪問語音留言（可選）可選的CiscoUnityConnection收件箱――一個消息訪問控制臺――可以在桌面上提供一個專用的語音留言收件箱。利用CiscoUnity

Connection收件箱，您只需要點擊一下鼠標，就可以迅速、直觀地按照用戶名或者主叫者的身份，以及日期、主題或者其他字段設(shè)定語音留言的優(yōu)先級，直接在您的PC上播放對您最重要的留言。另外，CiscoUnityConnection收件箱為創(chuàng)建、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)語音留言，以及管理和使用語音留言分發(fā)列表提供了一個非常自然的、便于使用的直觀用戶界面。CISCOUNITYCONNECTION的特性產(chǎn)品概述智能語音留言讓用戶能夠以對自己最為便利的方式使用系統(tǒng)簡便、直觀的電話用戶界面（TUI）可以提供對語音留言的傳統(tǒng)訪問方式桌面界面允許利用IMAP或者專用Web瀏覽器應(yīng)用直觀訪問語音留言從電話訪問留言(TUI)播放和處理留言（重播、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、保存、標記為新留言、收聽日期或者時間標記，或者跳到下一個留言）在播放過程中倒退、暫停或者快進留言在播放過程中控制音量和速度在錄制留言過程中暫?；蛘呋謴?fù)將留言發(fā)給多個收件人利用留言定位工具，按照主叫方的ID、姓名或者分機號搜索已保存的留言錄制留言，將其標為普通、緊急、私人或者保密留言錄制留言，留待以后發(fā)送錄制留言，要求對方在收到后給予確認當選擇留言發(fā)送對象時，在拼寫姓名和分機號之間切換利用實時答復(fù)功能，立即回復(fù)來自于其他用戶的留言利用語音合成（TTS）功能，通過電話訪問電子郵件（只適用于MicrosoftExchange）支持語音命令的留言管理利用語音命令呼叫CiscoUnityConnection目錄、企業(yè)目錄或者個人聯(lián)系列表中的其他用戶外部主叫方可以利用語音命令聯(lián)系您利用語音命令播放和處理留言（播放、錄音、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、保存等）最終用戶功能利用CiscoUnityAssistant（基于Web瀏覽器的思科個人管理工具）定制消息通知選項，管理個人問候語，或者更改密碼選擇通話類型；完整或者簡略提示錄制留言，再選擇發(fā)送對象；或者先選擇發(fā)送對象，再錄制留言最多可以錄制五個人問候語（備用，繁忙，內(nèi)部，下班時間，或者標準）管理備用問候語；設(shè)置過期日期或者時間；在設(shè)定某個備用問候語時通知用戶，或者要求主叫方收聽完整的備用問候語在不讓電話響鈴的情況下，將呼叫直接轉(zhuǎn)移到備用問候語（或者其他個人問候語）設(shè)定問候語播放之后的操作；在聽完問候消息之后，主叫方可以留言、登陸或者掛機；或者他們會被轉(zhuǎn)移到呼叫處理器、目錄處理器、互動處理器或者其他用戶FlexStack讓用戶可以按照重要性和LIFO或FIFO設(shè)定他們通過電話檢查消息的順序通過TUI或者GUI創(chuàng)建專用分發(fā)列表和將消息發(fā)送到這些列表（可選功能）通過簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）、短消息服務(wù)（SMS）、文字尋呼機和電話目的地，為新的消息提供消息通知利用一個層疊消息通知功能，可以在消息沒有收到時發(fā)送其他類型的通知選擇是否宣布消息個數(shù)；可選總數(shù)、已保存?zhèn)€數(shù)和新消息個數(shù)設(shè)定CiscoUnityConnection是否將宣布一個被轉(zhuǎn)移的呼叫從桌面訪問留言（可選）基于IMAP的電子郵件客戶端可以訪問語音留言從同一個桌面電子郵件客戶端訪問電子郵件和語音留言，播放和刪除語音留言電子郵件收件箱中的語音留言與電話上的MWI同步用于訪問語音留言的CiscoUnity收件箱Web瀏覽器界面錄制、轉(zhuǎn)發(fā)或者回復(fù)語音留言利用類似VCR的界面播放、倒退、暫?；蛘呖爝M留言方便地將消息發(fā)給多個收件人和分發(fā)列表Unity收件箱中的語音留言與電話上的消息等待標識（MWI）同步基于Web瀏覽器的工具支持InternetExplorer7SP1、Firefox1.0.4和Safari1.2或者更高版本

八、Web、語音集成會議服務(wù)（可選）：目的：——針對目前內(nèi)部各個辦公地點之間會議和培訓(xùn)的需求越來越大，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和靈活性優(yōu)勢，為各個辦公地點、甚至遠端的員工提供會議和培訓(xùn)服務(wù)?！脩艨赏ㄟ^Web自行預(yù)定和管理會議——用戶可在自己的會議室或用戶家中，甚至利用手機在路上均可參加會議方案架構(gòu)：——利用城域網(wǎng)資源和PSTN網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶提供會議接入和預(yù)定服務(wù)。——在中心機房部署集中管理的會議平臺－MeetingPlaceExpress——提供最大200方的語音和Web會議服務(wù)（本次建議60方語音、60方Web）——用戶通過Web進行會議預(yù)約，包括會議參加人數(shù)、ID、密碼、開始時間、會議長度，并可通過Email發(fā)送會議通知；同時可由客服中心協(xié)助進行會議預(yù)約?！脩敉ㄟ^會議系統(tǒng)可進行會議內(nèi)容錄音，作為培訓(xùn)資料保存。建議的系統(tǒng)：——CiscoMeetingPlaceExpress廣域網(wǎng)帶寬要求:——IP語音采用G.729壓縮算法，每路語音需要大約25Kbps帶寬簡便的會議設(shè)置和參加CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress包括Web、CiscoUnifiedIP電話和按鍵式電話界面，用于設(shè)置和參加會議。會議組織者只需一個步驟就可從任意上述界面立即啟動（無需預(yù)約）語音和Web會議（圖2，Web會議示例）。無需預(yù)約會議特性會給予用戶專用的會議ID，以便他們可在任何時間啟動會議。未來的會議，無論是單獨或集體召開的，都可通過Web界面安排。會議安排就緒后，有關(guān)會議信息的電子郵件通知和點擊參加鏈接都會自動提供給與會者。用戶在參加某一會議前能看到已有多少位與會者，就如同通過會議室的窗戶觀看一樣。只需點擊一次鼠標，用戶就能參加語音和Web會議（圖3）。圖2.通過Web瀏覽器方便地啟動一次無需預(yù)約的語音和Web會議圖3.通過CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress的MeetingDetails（會議細節(jié)）頁面參加會議先進的語音和Web會議CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress緊密地集成了語音和Web會議功能，非常適用于互動式會議和幻燈演示?；贏dobeMacromedia?Flash?的Web會議功能有助于確保與會者能快速、可靠地參加會議，該界面針對會議管理進行了簡化，實現(xiàn)了應(yīng)用或整個桌面的簡單屏幕共享。共享的內(nèi)容可以擴展至任意屏幕分辨率，以使所共享的內(nèi)容總能適應(yīng)于您的Web會議室窗口大小。全屏模式則允許您以最大化方式瀏覽內(nèi)容。無論是在Windows、Mac、Linux還是Solaris平臺上，用戶都能方便地參加Web會議，體驗一致的界面（圖4）。圖4.CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress為各平臺上的用戶提供了一致的Web會議界面CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress提供了創(chuàng)新的會議管理功能，提高了會議效率。用戶可以從Web界面將自己的狀態(tài)設(shè)為靜音/消除靜音，察看與會者及參與方式（語音或Web），以及發(fā)言和內(nèi)容共享的人員。擁有相應(yīng)準許權(quán)的用戶能夠?qū)⑵渌c會者設(shè)置為靜音，控制與會者的共享準許權(quán)，并可通過電話撥出或發(fā)送電子郵件邀請函將他人帶入會場（圖5）。圖5.CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress與會者列表和會議控制CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress還通過CiscoUnifiedPersonalCommunicator幫助用戶來提高其臨時語音和視頻呼叫的生產(chǎn)率。CiscoUnifiedPersonalCommunicator用戶能通過CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress提供的一個簡單的屏幕共享界面，立即共享內(nèi)容。產(chǎn)品架構(gòu)CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress是一個用于語音和Web會議的軟件解決方案，運行在采用Linux操作系統(tǒng)的單一思科媒體融合服務(wù)器上。它具有以下功能：語音集成—支持標準H.323、SIP和G.711，與CiscoUnifiedCallManager、CiscoUnifiedCallManagerExpress和其他基于標準的呼叫控制系統(tǒng)實現(xiàn)語音集成。在CiscoUnifiedCallManager環(huán)境中，通過一個可擴展標記語言（XML）應(yīng)用，在所支持的IP電話（如CiscoUnifiedIP電話7941、7961、7970）上提供了先進的會議功能。Web會議接入—利用標準瀏覽器（如InternetExplorer、Safari、Firefox）和MacromediaFlashPlayer，能從Windows、MacOS、Linux和Solaris接入Web會議。通過HTTPS和SSL支持加密接入。目錄集成—通過LDAP目錄與CiscoUnifiedCallManager的集成，或利用其他標準目錄（如MicrosoftActiveDirectory）與CiscoUnifiedCallManager集成，方便了用戶簡況設(shè)置和驗證。電子郵件集成—在支持SMTP的電子郵件環(huán)境中，支持電子郵件通知。網(wǎng)絡(luò)管理—通過SNMP支持監(jiān)控和報警。CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress能以多種方式部署，包括：部署在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上—該模式一般從內(nèi)部和外部電話（使用語音網(wǎng)關(guān)）提供語音會議接入，而僅允許與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相連的用戶參加Web會議。部署在網(wǎng)絡(luò)邊緣—該模式一般使用一個DMZ，從內(nèi)部和外部電話（使用語音網(wǎng)關(guān)）提供語音會議接入，允許接入互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的用戶參加Web會議。

九、多點視頻會議集成（可選）：CiscoUnifiedVideoconferencing是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的一個組成部分，適用于需要一個可靠、便于管理、經(jīng)濟有效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，來進行視頻會議應(yīng)用部署的機構(gòu)和電信運營商。這些產(chǎn)品為各種規(guī)模的企業(yè)、政府機構(gòu)和教育部門提供了必要的工具，幫助它們提高生產(chǎn)率、更有效地培訓(xùn)和教育員工，以及免除差旅負擔和費用。同時，思科視頻解決方案有助于終端用戶與遠程工作人員建立聯(lián)系，幫助公司擴展可用資源，并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的現(xiàn)有投資優(yōu)勢。CiscoUnifiedVideoconferencing產(chǎn)品系列由多種產(chǎn)品組成，可以充分滿足客戶的所有視頻會議需求。提高生產(chǎn)率——集中精力，加速決策制訂盡管公司地域分布日趨廣泛，出現(xiàn)跨省市、甚至跨國家的情況，但利用視頻會議功能，您依舊可以保持開放、快速、自主的通信能力。CiscoUnifiedVideoconferencing具有快速、經(jīng)濟有效、高度可擴展和對用戶友好的特點，因此，可以輕松地消除距離對團隊合作、通信、法律和新聞簡報、客戶服務(wù)和人力資源的影響。CiscoUnifiedVideoconferencing解決方案還可以與視頻電話終端、室內(nèi)系統(tǒng)和多媒體集成，使各類與會者都可以開展合作，共享信息。這種交互水平使用戶可將精力集中于所討論的主題，并有助于加速決策進程。思科視頻解決方案可將多種常用的視頻通信系統(tǒng)整合在一起，實現(xiàn)無縫互動：培訓(xùn)和電子學(xué)習應(yīng)用——為您提供了學(xué)習空間隨著市場狀況不斷改變，員工比從前更需要培訓(xùn)，以保持公司的競爭優(yōu)勢和工作效率。當今的企業(yè)在員工培訓(xùn)上支出的費用占其薪金的2-8%，包括員工離開崗位的時間和差旅費。Cisco

UnifiedVideoconferencing產(chǎn)品通過員工桌面為其提供了互動式多媒體教學(xué)，它還有助于擴充寶貴的培訓(xùn)資源，并以更短的時間完成培訓(xùn)課程。遠程參加會議的PC可直接通過瀏覽器加入會議和培訓(xùn)，使用非常方便：改進客戶服務(wù)——使其更加經(jīng)濟有效隨著各個領(lǐng)域所面臨的投資限制日趨嚴格，采用視頻的客戶服務(wù)既降低了成本，又提供了更出色的支持。員工無需出行即可處理更多客戶事件，并為各地點提供個性化的一對一服務(wù)。擴展不足的資源和增加各領(lǐng)域的專家——提高互動和通信能力各領(lǐng)域的專家是公司最寶貴的資源，包括管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，如醫(yī)生、金融顧問和產(chǎn)品工程人員等。同時重要的是如何有效地使更多人能利用這些資源，來及時響應(yīng)客戶需求。CiscoUnifiedVideoconferencing產(chǎn)品有助于實現(xiàn)與更多客戶的日常個人即時互動，無需耗費雙方的出行時間或差旅費。這在出行困難或危險的情況下(例如SARS爆發(fā)期間)尤其重要，其實例包括遠程醫(yī)療或視頻法律指控應(yīng)用等。它還有助于遠程地點的員工向位于另一地點的專家求援，以便更加快速地提供客戶支持和完成事件處理。

十、IT支持服務(wù)中心：（可選）目的：——在中心建立IT支持呼叫中心，為員工提供實施IT服務(wù)幫助——提供7x24小時的IT技術(shù)支持——所有客戶只需呼叫一個統(tǒng)一的服務(wù)號碼即可連接到IT支持人員方案架構(gòu)：——在中心部署簡易的IP呼叫中心平臺，提供集中的呼叫引導(dǎo)和呼叫路由控制、集中的報表系統(tǒng)——在中心點部署一定數(shù)量的IT支持人員，定制相關(guān)的IT支持流程，記錄并管理IT服務(wù)內(nèi)容和級別——可利用IP語音平臺的靈活性，在每個地點設(shè)置一個IT坐席，并將各個坐席統(tǒng)一進行話務(wù)分配，呼叫請求首選本地坐席，本地坐席忙在選其他坐席——可通過網(wǎng)絡(luò)直接維護客戶辦公室的設(shè)備——中心系統(tǒng)提供全面的呼叫統(tǒng)計和報表功能，為客戶的每一個服務(wù)請求提供全面的統(tǒng)計報告建議的系統(tǒng)：——CiscoUnifiedContactCenterExpress——CiscoIP電話或軟件電話思科集成客服平臺（IPCCExpress）架構(gòu)：如圖所示，思科集成客服中心平臺（IPCCExpress）基于全IP承載平臺，支持多點部署，無需任何專用的硬件，充分簡化系統(tǒng)的部署并降低成本，以下是思科UCCX的主要特點：完全基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的純IP呼叫中心平臺，符合語音和呼叫中心發(fā)展趨勢支持全套呼叫中心功能的整合方案：－基于技能和預(yù)計等待時間的呼叫路由和排隊－自動語音應(yīng)答功能（IVR），支持數(shù)據(jù)庫集成和TTS/ASR－中文坐席軟件，支持屏幕彈出－中文大屏幕IP電話，或IP軟件電話－坐席按需錄音和回放，班長席監(jiān)聽、培訓(xùn)－中文實時、歷史報表系統(tǒng)和報表定制工具－預(yù)覽式外撥功能—基本Email交互服務(wù)支持增強的呼叫中心應(yīng)用功能：－Web坐席－Email坐席—排班系統(tǒng)—通話和屏幕記錄和檢索簡單的平臺組成：－純軟件系統(tǒng)，無需大量專用的板卡的硬件－同思科路由器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備緊密集成－擴容升級簡單方便，只需增加軟件License即可一體化的軟件平臺：思科IPCCExpress是一個高度集成的軟件應(yīng)用平臺，將全部呼叫中心所需的主要部件均集成在一個平臺上，有效的降低成本和部署難度。IPCCExpress包括以下功能：語音提示和引導(dǎo)（IPIVR）（免費提供）呼叫路由和基于技能排隊（ACD）人工坐席和班長席（CiscoAgentDesktop）呼叫流程定制工具Email應(yīng)用坐席Web應(yīng)用坐席外撥應(yīng)用坐席（預(yù)覽式外撥）按需錄音支持多點部署模式：中心點部署CallManager服務(wù)器實現(xiàn)集中的語音控制中心點部署IPCCExpress服務(wù)器，實現(xiàn)集中的呼叫路由控制和呼叫排隊中心點部署的IPCCExpress同時支持IPIVR功能，提供集中的語音提示和呼叫引導(dǎo)功能（如需要遠程本地語音提示，可選擇CVP）全部的坐席和呼叫由中心點集中控制，可實現(xiàn)集中的實時和歷史報表管理靈活的坐席部署模式：坐席可隨意部署在中心點或遠端節(jié)點思科提供基于中文的IP坐席電話或基于PC的IP軟件電話思科提供基于PC的坐席端軟件，支持豐富的坐席控制和集成應(yīng)用遠端坐席可支持基于VPN的坐席部署，方便專家坐席和家庭坐席的部署（思科接入路由器提供集成的VPN功能）經(jīng)過測試的第三方應(yīng)用集成思科提供經(jīng)過測試的專業(yè)認證合作伙伴后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過可靠的集成提供一站式服務(wù)，將復(fù)雜的呼叫中心建設(shè)徹底簡單化采用目前流行的B/S架構(gòu)，無需座席PC安裝

十一、系統(tǒng)維護和管理：思科統(tǒng)一通信平臺維護和管理：IP通信網(wǎng)管系統(tǒng)需要覆蓋企業(yè)IP通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、通信控制和客戶終端設(shè)備以及應(yīng)用。網(wǎng)管系統(tǒng)需要能夠監(jiān)測和控制承載網(wǎng)絡(luò)的端到端服務(wù)質(zhì)量，確保IP通信的業(yè)務(wù)品質(zhì)。同時網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)簡單易用，各項管理功能的操作界面一致，適合企業(yè)客戶的使用并降低培訓(xùn)費用。管理系統(tǒng)功能完備并能夠快速部署，無需集成商或客戶二次開發(fā)。Cisco能夠提供一套完整的IP通信管理系統(tǒng)，解決企業(yè)IP通信運營面臨的所有管理挑戰(zhàn)。Cisco的IP通信管理解決方案基于統(tǒng)一的CiscoWorks管理平臺，簡單易用，無需二次開發(fā)，適合企業(yè)用戶的使用。思科統(tǒng)一通信管理維護平臺主要包括以下幾個部分，用戶可根據(jù)需要進行選擇：CallManager系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)管理工具：BAT批量管理工具：大批量定義設(shè)置IP電話機和用戶的增加、刪除、更新。CDR呼叫詳細記錄：提供呼叫全程包括主叫、被叫、轉(zhuǎn)接號碼、起止時間等的內(nèi)部和外部呼叫的記錄，第三方計費系統(tǒng)可以通過ODBC等SQL數(shù)據(jù)庫訪問工具獲得實時的CDR信息。CDR呼叫詳細記錄分析和報告（CAR）：提供所有通話包括話機和網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)計和分析報表，包括詳細的、總結(jié)和使用情況的報告。CallManager實時監(jiān)視工具（RTMT）：監(jiān)視CallManager集群的設(shè)備狀態(tài)、系統(tǒng)性能、設(shè)備聯(lián)接、CTI應(yīng)用。CiscoCallManagerServiceabilityTrace：提供trace跟蹤和分析。從遠程維護的角度，CallManager系統(tǒng)提供了以下工具：Cisco安全TelnetShow命令行接口MicrosoftWindows2000PerformanceMonitoringISDN跟蹤日志消息翻譯器CiscoWorks2000網(wǎng)管系統(tǒng)路徑分析接口系統(tǒng)日志管理SNMPInstrumentationCDP支持CiscoUnifiedOperationsManager2.0：(可選)CiscoUnifiedOperationsManager是思科統(tǒng)一通信管理套件的一個組件。思科統(tǒng)一通信管理套件為思科統(tǒng)一通信部署的整個生命周期管理提供了一個全面、集成的解決方案，包括評估、配置和監(jiān)控功能，它還能：為整個思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供集成、統(tǒng)一的視圖通過無需大量設(shè)置或培訓(xùn)即能使用的產(chǎn)品，降低了管理成本通過基于上下文的診斷工具，加速故障排除和隔離，提高了生產(chǎn)率通過全網(wǎng)范圍的運行測試，以及語音質(zhì)量監(jiān)控和診斷測試，實現(xiàn)最高網(wǎng)絡(luò)可靠性CiscoUnifiedOperationsManager2.0利用內(nèi)置規(guī)則和系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)功能來監(jiān)控思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的所有組件，能夠通過基于上下文的診斷，來迅速對影響關(guān)鍵服務(wù)的中斷進行故障排除。它無需寫規(guī)則、無需定義閾值，也不必進行需大量預(yù)算的、廣泛、耗時的初始設(shè)置。它為整個思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了實時的服務(wù)水平視圖，并提供每個組件的當前運行狀態(tài)。CiscoUnifiedOperationsManager2.0能夠：監(jiān)控和評估思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的所有關(guān)鍵組件的當前狀態(tài)，包括底層傳輸基礎(chǔ)設(shè)施。通過網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平視圖，顯示思科統(tǒng)一通信解決方案的當前運行狀態(tài)，提供基于上下文的工具，來查看當前報警狀態(tài)、歷史信息和中斷對服務(wù)的影響。通過提供基于上下文的診斷工具支持故障排除和隔離，提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的生產(chǎn)率，加快故障隔離速度：借助關(guān)于思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的不同組件的診斷測試，性能和連通性細節(jié)信息。運用綜合性測試方法，重現(xiàn)最終用戶活動并驗證網(wǎng)關(guān)可用性，以及思科統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施的其他配置。測試能夠在網(wǎng)絡(luò)中部署的虛擬電話或真正的IP電話（基于SIP和基于SCCP的電話）上運行。通過基于CiscoIOSIP服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的診斷測試，來對網(wǎng)絡(luò)問題進行故障排除、確定路徑，并主動監(jiān)控廣域網(wǎng)鏈路上的語音質(zhì)量。通過使用指向更加詳細的服務(wù)中斷信息的、基于上下文的鏈接，在通知消息中提供可操作的信息通過指向CiscoWorks產(chǎn)品和思科管理系統(tǒng)（在部署了這些系統(tǒng)時）的、基于上下文的鏈接，為用戶提供廣泛、深入的診斷功能發(fā)現(xiàn)并報告思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中各IP視頻終端（基于SIP和基于SCCP的電話）的狀態(tài)，提供更多基于上下文的信息，以支持IP電話的定位和識別。它還能跟蹤這些終端的狀態(tài)。提供非常強大、靈活的電話測試功能集，能夠在思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中使用IP電話（基于SIP和基于SCCP的電話），將其作為測試設(shè)備，運行撥號計劃測試、接聽測試、電話特性測試等。借助這些電話測試功能，能夠迅速對連接（信令/媒體流）、語音質(zhì)量以及呼叫處理/撥號計劃管理問題進行故障排除。能夠查看不同思科統(tǒng)一通信組件的關(guān)鍵性能參數(shù)，如資源使用（CPU，內(nèi)存，MTP資源，編碼轉(zhuǎn)換器資源）、呼叫統(tǒng)計（有效呼叫）、中繼統(tǒng)計（中繼使用、端口使用、網(wǎng)關(guān)統(tǒng)計）等，有助于完成故障排除和容量規(guī)劃等任務(wù)。利用通過CiscoUnifiedServiceMonitor2.0（在部署了該產(chǎn)品時）獲得的信息，關(guān)聯(lián)和提供語音質(zhì)量警報。它能夠顯示終端對（終端包括IP電話、CiscoUnity消息傳遞系統(tǒng)、會議系統(tǒng)或者語音網(wǎng)關(guān)）之間、在受控呼叫中特定時間的、與語音質(zhì)量相關(guān)的主觀平均得分，以及其他與語音質(zhì)量問題有關(guān)的細節(jié)信息。它能夠在兩個終端之間進行故障路徑跟蹤，報告與路徑中的中間節(jié)點有關(guān)的任何中斷或者損壞。提供因為連接和注冊問題而導(dǎo)致的、影響到網(wǎng)絡(luò)中的IP電話（包括基于SIP和SCCP的電話）的中斷的當前信息，并為IP電話的定位和識別提供其他上下文信息。跟蹤思科統(tǒng)一通信設(shè)備和IP電話的資產(chǎn)清單，記錄IP電話狀態(tài)的變化，并創(chuàng)建多種報告，記錄網(wǎng)絡(luò)中IP電話的移動、添加和改動操作。利用SNMPtrap、系統(tǒng)日志和電子郵件提供范圍廣泛的實時管理通知，支持與更高層的實體（通常為管理器的管理器）集成。此類通知包括基于上下文的鏈接，允許網(wǎng)絡(luò)管理員快速確定中斷的原因，迅速排除故障。持續(xù)監(jiān)控各組件的當前運行狀態(tài)，包括CiscoUnifiedCallManager、CiscoUnifiedCallManagerExpress、CiscoUnity系統(tǒng)、CiscoUnityConnection、CiscoUnityExpress、CiscoUnifiedContactCenterEnterprise、CiscoUnifiedContactCenterExpress、CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress、CiscoUnifiedPresenceServer、CiscoEmergencyResponder，以及思科網(wǎng)關(guān)、路由器、交換機和IP電話。CiscoUnifiedOperationsManager2.0不在受控設(shè)備上部署任何代理軟件，它對系統(tǒng)運行完全無干擾。它使用SNMP、HTTP和WMI等開放接口，從思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的不同設(shè)備中遠程輪詢數(shù)據(jù)。CiscoUnifiedOperationsManager2.0能在中央位置部署，對跨越多個地點和多個集群的思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)進行遠程監(jiān)控。如果企業(yè)中部署了其他CiscoWorks產(chǎn)品，OperationsManager2.0還能與它們共享設(shè)備證書信息，更好地進行協(xié)調(diào)，以便排除故障，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理降低管理開銷。主要特性和優(yōu)勢服務(wù)水平視圖CiscoUnifiedOperationsManager2.0中的服務(wù)水平視圖讓網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠查看他們的整個思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。服務(wù)水平視圖是一個實時的自動刷新顯示界面，能夠提供關(guān)于思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的所有集群和集群組件的狀態(tài)信息。細分視圖則顯示每個集群組件的運行狀態(tài)、它們與解決方案的其他組件的關(guān)系，以及中繼組和路由列表等邏輯實體的狀態(tài)。該顯示界面能充當啟動CiscoUnifiedOperationsManager2.0的多種操作的中心。通過一個對上下文敏感的右鍵菜單，網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠獲得每個組件的詳細狀態(tài)和歷史警報信息。管理人員還能選擇各個設(shè)備，進行多種診斷測試，訪問圖形化的性能監(jiān)控和容量監(jiān)控信息，或者通過啟動一個相鄰設(shè)備拓撲視圖，顯示選中設(shè)備的第二層物理鏈接，從而獲得選中設(shè)備的IP連接細節(jié)信息。CiscoUnifiedOperationsManager2.0還提供一組外部的上下文敏感工具，協(xié)助進行故障排除或診斷。圖3顯示了一個多集群思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的服務(wù)水平視圖和它的細節(jié)信息。圖3.一個典型的多集群部署的服務(wù)水平視圖及其細節(jié)信息實時告警利用CiscoUnifiedOperationsManager2.0的內(nèi)置智能特性，能夠了解每個設(shè)備在一個思科統(tǒng)一通信部署中扮演的角色，并且會監(jiān)控這些設(shè)備遇到的任何故障或者中斷。不需要編寫任何規(guī)則來啟動監(jiān)控；所有規(guī)則都內(nèi)置于該產(chǎn)品之中。它配有一些在出廠時定義的閾值（網(wǎng)絡(luò)管理人員可以根據(jù)需要加以調(diào)整），以及一個能夠檢測超出閾值的情況并通過多種方式立即警告網(wǎng)絡(luò)管理人員的分析引擎。這些警報通過警報和事件顯示界面提供給用戶。該界面會定時刷新，以顯示受監(jiān)控設(shè)備的最新狀態(tài)。一個名為電話狀態(tài)窗口的單獨界面允許立即訪問IP電話和IP可視電話中斷信息。CiscoUnifiedOperationsManager2.0能夠監(jiān)控兩種中斷：與信令有關(guān)的中斷和與IP連接有關(guān)的中斷。它能夠監(jiān)控基于SCCP和基于SIP的電話。管理人員還能獲得關(guān)于IP電話和IP可視電話的交換機和端口、序列號、固件等信息，從而診斷范圍超出IP電話本身（例如交換機級別）的故障。圖4顯示了在警報和事件界面中顯示的實時警報。圖4.在警報和事件界面中顯示的實時警報診斷測試：電話測試、撥號方案測試、電話狀態(tài)測試、節(jié)點間IPSLA測試CiscoUnifiedOperationsManager2.0附帶了一組豐富的診斷測試，用于協(xié)助故障隔離和消除。主要包含四種測試類型：電話測試、撥號方案測試、電話狀態(tài)測試和節(jié)點間IPSLA測試。電話測試的目的是重現(xiàn)用戶活動（生成撥號音、撥打電話〔網(wǎng)上、網(wǎng)下、本地、長途、國際〕、留語音留言和創(chuàng)建/加入電話會議）。這些測試能夠檢驗其支撐基礎(chǔ)設(shè)施的功能可用性和驗證不同的配置特性，例如路由模式、路由列表、集群間中繼和網(wǎng)關(guān)對等撥號。這些測試能在網(wǎng)絡(luò)中部署的真正IP電話上進行，也能在CiscoUnifiedCallManager或CiscoUnifiedCallManagerExpress中配置的虛擬電話上進行。電話測試還能用于測試和驗證電話的功能，如呼叫保持、呼叫排列、呼叫轉(zhuǎn)接、重撥和語音留言訪問等。這種電話測試能夠利用SIP和SCCP信令協(xié)議進行。撥號方案測試提供了一種方便的機制，來測試和驗證思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中不同分區(qū)和地點所定義的所有撥號方案，快速評估它們是否在電話上被正確使用。在部署了補丁或進行了CallManager或CallManagerExpress升級后，這些測試能輕松快捷地評估撥號計劃配置的適用性。電話狀態(tài)測試能用于確定IP電話的當前運行狀態(tài)，例如信令（SIP和SCCP）和IP連接等。節(jié)點間測試能夠利用思科路由器中的CiscoIOSIP服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的服務(wù)，模擬網(wǎng)絡(luò)流量，進而確定網(wǎng)絡(luò)特性，例如可連通性狀態(tài)、響應(yīng)時間、延遲、抖動、丟包率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。所有這些測試都能在連續(xù)監(jiān)控模式和定時/按需模式下運行。圖5為電話測試。服務(wù)質(zhì)量報告CiscoUnifiedOperationsManager2.0利用CiscoUnifiedServiceMonitor2.0，通過服務(wù)質(zhì)量警報窗口，實時地發(fā)出IP電話和思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中其他設(shè)備的語音質(zhì)量警報。提供IP電話和設(shè)備的IP連接的具體信息，以便進一步排除故障。此外還能跟蹤終端間路徑，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)可能影響服務(wù)質(zhì)量的中間節(jié)點的潛在問題。通過Cisco1040傳感器能夠監(jiān)控語音質(zhì)量，另外當在CiscoUnifiedCallManager4.2/5.x部署中使用時，通過較新的電話版本(CiscoUnifiedIP電話7921、7931、7941、7961、7971)中的思科語音傳輸質(zhì)量(VTQ)參數(shù)，也能監(jiān)控語音質(zhì)量。圖6顯示了服務(wù)質(zhì)量警報。報告CiscoUnifiedOperationsManager2.0提供了一組范圍廣泛的報告，以幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員保存關(guān)于思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的信息。歷史警報、時間和服務(wù)質(zhì)量報告能將CiscoUnifiedOperationsManager2.0報告的所有警報和事件信息保留長達30天。這使得網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠記錄任何過去的故障，并利用這些信息分析長期的發(fā)展趨勢。IP電話資產(chǎn)報告讓網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠立即獲知網(wǎng)絡(luò)中部署的所有IP電話和IP可視電話的狀態(tài)。各種關(guān)于信令細節(jié)和IP連接細節(jié)的信息都會被保存和報告。這些報告還會跟蹤電話狀態(tài)的變化，以便記錄這些IP電話的移動、添加和改動操作。這些報告涵蓋了基于SIP和SCCP的IP電話。這些可定制的報告讓網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠挑選他們需要的信息類型，創(chuàng)建一個能夠通過電子郵件或者CiscoUnifiedOperationsManager2.0GUI查看的每日報告。

十二、思科方案優(yōu)勢：市場和公司健康度：思科時IP語音通信的領(lǐng)先者，全球IP電話市場占有率40％以上，最大的IP語音通信用戶群，最豐富的IP語音實施經(jīng)驗思科是全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者思科多年一直保持超過20％的增長，每年可創(chuàng)造一個全球500強企業(yè)技術(shù)層面：思科擁有最全面的產(chǎn)品線，最完整的應(yīng)用（語音作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、集成于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品之中）純IP語音方案是在全球被證實為技術(shù)發(fā)展的明確方向，CallManager體系架構(gòu)是技術(shù)發(fā)展的方向豐富、靈活的功能和增值應(yīng)用設(shè)備（移動辦公、多媒體郵箱、Web會議等等）VG224和IP電話的靈活部署，大大方便了系統(tǒng)的管理和實施，無論在中心點還是遠端SRST提供超強的可靠性和備份能力投資成本層面：部署純IP語音系統(tǒng)，節(jié)省的對傳統(tǒng)語音交換設(shè)備的無效投資IP電話和模擬網(wǎng)關(guān)混合部署，及提供了高端的IP電話應(yīng)用，改善用戶的體驗，同時有有效的控制了總體的投資分層部署的VG224可直接節(jié)省垂直布線的費用IP電話的靈活部署能力方便今后的人員流動，降低維護成本路由器和語音接入網(wǎng)關(guān)集成，充分降低投資在思科智能網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部署思科統(tǒng)一通信的優(yōu)勢思科從1997年開始開發(fā)IP通信解決方案，提供IP通信服務(wù)和應(yīng)用的歷史比任何其他廠商都長。思科統(tǒng)一通信語音和IP通信產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)能夠幫助各機構(gòu)實現(xiàn)更加有效的通信，因為它能夠幫助這些機構(gòu)理順業(yè)務(wù)流程，第一次就找到適當?shù)馁Y源，從而提高盈利能力。在部署能夠?qū)⑺伎平y(tǒng)一通信集成到思科智能網(wǎng)絡(luò)中，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)功能和信息共享的系統(tǒng)方法的過程中，思科一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。思科智能網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)用敏感，不但能主動參與應(yīng)用，還能按照機構(gòu)的策略，根據(jù)設(shè)備和應(yīng)用的需求，自動為最終設(shè)備提供權(quán)限和優(yōu)先級。由于思科統(tǒng)一通信應(yīng)用嵌入在思科智能網(wǎng)絡(luò)中，因而也對網(wǎng)絡(luò)敏感。它們能夠?qū)ふ倚枰木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如，IP電話能夠獲得相應(yīng)的電源或服務(wù)質(zhì)量（QoS）設(shè)置。如果網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用以這種方式通信，IT和電話管理員和最終用戶能夠得到很多收益。由于相應(yīng)的技術(shù)并不是以豎井方式操作，也不是簡單地捆綁在一起，因此，管理員能夠跨平臺使用各種功能，靈活、快速、經(jīng)濟高效地部署、操作和整合新的通信服務(wù)。新特性和功能，例如視頻或無線語音等，可以以思科統(tǒng)一通信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中的現(xiàn)有投資為基礎(chǔ)，通過軟件升級和硬件添加，容易地添加到這種統(tǒng)一的集成式陣列中。因此，最終用戶可以盡早訪問新的高質(zhì)量IP通信應(yīng)用，提高生產(chǎn)率，改進業(yè)務(wù)流程。由SageResearch進行的包含客戶深訪的調(diào)查（受思科委托）表明，從財務(wù)角度看，與由多家廠商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)相比，由一家主要廠商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)更低的總體擁有成本（TCO）。主要廠商負責供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話系統(tǒng)、IP電話和相關(guān)應(yīng)用。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由一家主要廠商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)具有很大的財務(wù)方面的優(yōu)勢：主廠商網(wǎng)絡(luò)的每端點網(wǎng)絡(luò)擁有成本比多廠商網(wǎng)絡(luò)低26%。節(jié)約均衡地分布在所有領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)部署和維護、網(wǎng)絡(luò)性能改進以及對IT和最終用戶的優(yōu)勢等。另外，SageResearch的研究還表明，如果由一家主要廠商供應(yīng)IP電話，網(wǎng)絡(luò)擁有成本將比多廠商低43%。不僅如此，Gartner于2005年2月所作的思科服務(wù)分析還表明：“思科的服務(wù)和支持，仍然是最主要的寶貴資產(chǎn)，以及不同于企業(yè)市場上其他廠商的地方?！?IP通信包括IP電話、統(tǒng)一消息傳遞和語音留言、聯(lián)系中心和自助服務(wù)解決方案以及音頻、Web和視頻會議。下面介紹思科交換、路由和無線解決方案是怎樣利用思科統(tǒng)一通信發(fā)揮這些優(yōu)勢的。部署優(yōu)勢更快速、更經(jīng)濟高效地移動、添加和變更IP電話自動為語音配置CiscoCatalyst?交換機有效地為思科統(tǒng)一IP電話供電自動配置思科統(tǒng)一IP電話保證最高的廣域網(wǎng)語音質(zhì)量從端點到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)全程安全IP通信始終可用的語音運行優(yōu)勢更快地解決語音問題快速檢測和通報語音異常集中故障排除——避免現(xiàn)場訪問為語音和數(shù)據(jù)小組提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)視圖提高語音配置更改的準確性整合優(yōu)勢整合式思科統(tǒng)一聯(lián)系中心語音錄制可擴展的無線語音服務(wù)可簡化網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)集成可容易地添加視頻集成式服務(wù)與支持部署優(yōu)勢更快速、更經(jīng)濟高效地移動、添加和變更IP電話思科統(tǒng)一通信集成的功能不僅能讓思科客戶容易地移動、添加和變更電話，還能降低管理成本。在大公司里，每年的人員流動率大約為25%（移動、添加和變更的統(tǒng)一行業(yè)標準），根據(jù)YankeeGroup的預(yù)測，每次移動、添加或變更的成本大約為150美元。利用思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品和CiscoCatalyst交換解決方案，運行支出將大大降低。思科統(tǒng)一IP電話插入到墻壁插座之后，連接的CiscoCatalyst交換機端口將自動執(zhí)行語音配置，然后自動地為思科統(tǒng)一IP電話提供適當?shù)呐渲煤妥顑?yōu)電源。其他廠商要么只提供語音組件，要么與基礎(chǔ)設(shè)施廠商合作，但都缺乏這種集成。因此，每次在網(wǎng)絡(luò)中移動或向網(wǎng)絡(luò)添加電話時，都必須通知IT人員，通過人工的方式重新配置交換機端口——隨著IP電話部署量的增長，管理和支持成本將直線上升。有效地為IP電話供電IP電話等IP通信設(shè)備需要電源才能操作，但通過墻壁插座獲取電源有時并不可行，尤其是在電話增長到數(shù)千部以后。2000年，思科率先推出了內(nèi)部電源（正發(fā)展為以太網(wǎng)供電[PoE]，IEEE802.3af標準），使局域網(wǎng)交換基礎(chǔ)設(shè)施能夠通過以太網(wǎng)電纜向設(shè)備供電。為提高靈活性，思科提供的思科統(tǒng)一IP電話和CiscoCatalyst交換機（例如CiscoCatalyst6500、Catalyst4500、Catalyst3750、Catalyst3560和CatalystExpress500）同時支持802.3af標準和思科準標準PoE（內(nèi)部電源）。在基本的PoE標準以外，思科還利用思科智能電源管理（IPM）以及支持高密度PoE部署的大宗PoE可擴展性，提供更有力的電源控制。與思科基礎(chǔ)設(shè)施中思科統(tǒng)一通信提供的其他獨特功能相似，思科PoE能夠為使用思科識別協(xié)議協(xié)商電力的供電設(shè)備（例如IP電話、無線接入點和IP視頻監(jiān)控攝像頭）降低功耗。IEEE標準規(guī)定，無論設(shè)備需要多少電力，802.3af電源都應(yīng)該以大瓦數(shù)遞增量為每臺設(shè)備提供，例如7瓦或15瓦。與之不同，思科IPM允許管理員根據(jù)設(shè)備的實際要求（例如，某些3級設(shè)備只需要10W的功率，而不是802.3af標準中規(guī)定的15.4W）提供電力。這種電源優(yōu)化，與模塊化CiscoCatalyst交換機中可擴展的電源結(jié)合在一起，能夠幫助客戶提高PoE端口密度（例如，一臺CiscoCatalyst6500可以支持288臺以上的3級PoE設(shè)備），從而減少所需的CiscoCatalyst交換機的數(shù)量，降低電力、備用UPS和電池供電系統(tǒng)的成本。為進一步降低功耗，防止交換機受誤操作端點的影響，管理員可以利用最新的CiscoCatalyst6500PoE子卡，硬性限制對每個交換機端口提供的電量。通過限制每個端口的電量，該卡可以安全地超越IEEE標準規(guī)定的用電額度，在超過規(guī)定的用電額度時關(guān)閉端口，防止交換機的電流和功率超過極限。自動配置思科統(tǒng)一IP電話CiscoCatalyst交換機完成適當?shù)恼Z音配置，并能夠向思科統(tǒng)一IP電話提供適量的電力之后，交換機將能夠利用思科識別協(xié)議，在思科統(tǒng)一IP電話以及與電話相連的其他設(shè)備（例如PC）上自動設(shè)置某些配置。CiscoCatalyst交換機將向思科統(tǒng)一IP電話說明應(yīng)該使用的VLANID**以及應(yīng)該向語音流量應(yīng)用的服務(wù)等級（CoS）值。利用擴展信任特性，CiscoCatalyst交換機還能說明思科統(tǒng)一IP電話應(yīng)該對來自與電話相連的設(shè)備的流量的CoS值。CoS值等于5表示高優(yōu)先級，一般留給語音使用。呼叫信令的CoS值一般等于3，盡可能滿足的流量應(yīng)用的CoS值等于0。因此，即使假冒PC試圖將其CoS值置為5，思科統(tǒng)一IP電話也會將從該PC傳入的數(shù)據(jù)包的CoS值重置為CiscoCatalyst交換機提供的擴展信任CoS值。因此，該交換機的語音質(zhì)量不會