第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織第十九章管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第十九章管理的創(chuàng)新職能中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新案例

中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司（以下簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)散運(yùn)）是隸屬于中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司的大型國(guó)際海上干散貨運(yùn)輸企業(yè)。公司自有靈便型、巴拿馬型和好望角型等各類大型散貨船舶70多艘、400多萬(wàn)載重噸，實(shí)際操作運(yùn)力超過(guò)900萬(wàn)載重噸。公司以“創(chuàng)造卓越、服務(wù)全球”為經(jīng)營(yíng)宗旨，為海內(nèi)外客戶提供礦砂、煤炭、化肥、鋼材、木材、農(nóng)產(chǎn)品等貨物的海上運(yùn)輸服務(wù)，船舶航線遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多個(gè)港口，形成了以干散貨海運(yùn)為主，以船員勞務(wù)和船舶服務(wù)業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、賓館服務(wù)業(yè)等為輔的多元化經(jīng)營(yíng)格局。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)，中遠(yuǎn)散運(yùn)航運(yùn)主業(yè)利用自身規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，潛心打造市場(chǎng)控制力。堅(jiān)決實(shí)施“從擁有船向控制船轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大租入船規(guī)模，使自有船隊(duì)和COA貨載操作更加靈活，優(yōu)化了船舶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，公司運(yùn)用“智慧經(jīng)營(yíng)＋責(zé)任心＝效益”的經(jīng)營(yíng)理念，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和自身發(fā)展的需要，積極開(kāi)展賣(mài)貨、轉(zhuǎn)租、拼貨、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，為海內(nèi)外客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、快捷”的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司由單一的船東身份向船東、租家、經(jīng)紀(jì)人三位一體市場(chǎng)身份的轉(zhuǎn)變。秉承中遠(yuǎn)集團(tuán)“求是創(chuàng)新，圖強(qiáng)報(bào)國(guó)”的企業(yè)精神，實(shí)踐“服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大”的企業(yè)價(jià)值觀，中遠(yuǎn)散運(yùn)已經(jīng)成為國(guó)際干散貨市場(chǎng)中一個(gè)響亮的品牌。中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新案例

創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織31、管理的“維持職能”：組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行2、管理的“創(chuàng)新職能”：創(chuàng)新不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求概述31、管理的“維持職能”：概述創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織4一、作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合第一節(jié)創(chuàng)新及其作用4一、作為管理基本職能的創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織5作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在都是非常重要的維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部要素的變化要求企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新系統(tǒng)在向社會(huì)取得某些資源的同時(shí)也要為社會(huì)做出貢獻(xiàn)二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用5作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在都是非常重要的二創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織6系統(tǒng)的生命力取決于社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)能力系統(tǒng)的貢獻(xiàn)能力又取決于系統(tǒng)從社會(huì)中獲取資源的能力、組織利用資源的能力以及系統(tǒng)對(duì)社會(huì)需要的認(rèn)識(shí)能力要提高系統(tǒng)的生命力，擴(kuò)展系統(tǒng)的生命周期，就必須使系統(tǒng)提高內(nèi)部的這些能力，并通過(guò)系統(tǒng)本身的工作，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用（續(xù)）

系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用6系統(tǒng)的生命力取決于社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織7維持與創(chuàng)新是相互聯(lián)系、不可或缺創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開(kāi)卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理創(chuàng)新與維持有關(guān)系及其作用（續(xù)）7維持與創(chuàng)新是相互聯(lián)系、不可或缺創(chuàng)新與維持有關(guān)系及其作用（續(xù)創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織8三、創(chuàng)新的類型與特征自發(fā)創(chuàng)新有組織創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新運(yùn)行中的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新積極進(jìn)攻型創(chuàng)新局部創(chuàng)新整體創(chuàng)新創(chuàng)新規(guī)模、其對(duì)系統(tǒng)影響程度創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系創(chuàng)新的組織程度創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期8三、創(chuàng)新的類型與特征自發(fā)創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新局創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織9有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有計(jì)劃的創(chuàng)新活動(dòng)相配合，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)有計(jì)劃有組織地展開(kāi)。創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)）9有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)）海爾：管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略俱進(jìn)在中國(guó)，海爾無(wú)疑是最具有創(chuàng)新精神的企業(yè)之一。在不同發(fā)展戰(zhàn)略階段，海爾都進(jìn)行了許多卓有成效的管理創(chuàng)新，提煉總結(jié)出了許多頗具特色的管理思想和理念。這些管理思想和理念不但保證了各階段戰(zhàn)略的有效實(shí)施，將海爾集團(tuán)從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的虧損企業(yè)發(fā)展成為世界第四大白色家電制造商，而且許多還向行業(yè)企業(yè)、全國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)推廣，甚至寫(xiě)進(jìn)了世界著名院校的商業(yè)案例庫(kù)。海爾：管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略俱進(jìn)在中國(guó)，海爾無(wú)名牌戰(zhàn)略階段----OEC管理法

1984-1991年，剛處于起步階段的海爾實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，希望以此提升產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度。為此，海爾啟動(dòng)了全面質(zhì)量管理，發(fā)明了OEC（OverallEveryControlandClear）管理法。OEC管理法源于總裁張瑞敏著名的“斜坡球體論”，即企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性，要想使它往上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力：一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這是企業(yè)的基礎(chǔ)工作：一個(gè)是拉動(dòng)力，促使它往上移動(dòng)，這是企業(yè)的創(chuàng)新力。這兩個(gè)力缺一不可。多元化戰(zhàn)略階段---激活“休克魚(yú)”海爾在成功實(shí)施名牌戰(zhàn)略之后，從1992--1998年，海爾步入了多元化發(fā)展階段。在這階段，海爾創(chuàng)造性的提出了激活“休克魚(yú)”的擴(kuò)張策略。張瑞敏認(rèn)為：在資本存量占主導(dǎo)地位時(shí)，企業(yè)兼并表現(xiàn)為大魚(yú)吃小魚(yú)，大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位超過(guò)資本存量的地位時(shí)，表現(xiàn)為快魚(yú)吃慢魚(yú)，技術(shù)革新迅速的企業(yè)兼并技術(shù)革新緩慢的企業(yè)；到90年代，出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，即鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)。而在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行體制下，活魚(yú)不讓吃，吃死魚(yú)會(huì)鬧肚子，因此只有吃休克魚(yú)。所謂休克魚(yú)是指硬件條件很好，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)不善落在市場(chǎng)后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)，它就能重新站起來(lái)。而海爾擅長(zhǎng)的就是管理，這樣就找到了集團(tuán)公司與“休克魚(yú)”的結(jié)合點(diǎn)。名牌戰(zhàn)略階段----OEC管理法國(guó)際化戰(zhàn)略階段---以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的流程再造

從1998年開(kāi)始，海爾集團(tuán)提出了國(guó)際化戰(zhàn)略。為了成功實(shí)施這一戰(zhàn)略，海爾開(kāi)始對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的流程進(jìn)行梳理，提出了以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的流程再造。“市場(chǎng)鏈（SST）”是海爾在OEC管理法基礎(chǔ)上的自主創(chuàng)新，其本質(zhì)在于：人人都是市場(chǎng)，人人都要面對(duì)市場(chǎng)，企業(yè)的外部目標(biāo)變成企業(yè)的內(nèi)部目標(biāo)，企業(yè)的內(nèi)部目標(biāo)變成個(gè)人目標(biāo)，而個(gè)人目標(biāo)與收入掛鉤。流程再造后形成的業(yè)務(wù)流程體系通過(guò)索酬（S）、索賠（S）和跳閘（T）手段，形成業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)鏈，在每一流程內(nèi)的上道工序崗位與下道工序崗位通過(guò)索酬、索賠和跳閘手段，形成崗位市場(chǎng)鏈。全球化戰(zhàn)略階段—-“人單合一”的Ｔ模式

從2005年開(kāi)始，海爾集團(tuán)在國(guó)際化的基礎(chǔ)上開(kāi)始實(shí)施全球化戰(zhàn)略，準(zhǔn)備將海爾打造成全球化的海爾。為此，海爾集團(tuán)實(shí)施了第三階段的業(yè)務(wù)流程再造，即從SUB體制向“人單合一”的Ｔ模式過(guò)渡。這也是海爾在洞察全球商業(yè)環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，做出的與全球經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)相符合的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施。而所謂Ｔ，張瑞敏給出的界定是Today（今天）、Time（時(shí)刻）、Target（目標(biāo)），Team（團(tuán)隊(duì)），即運(yùn)用更深層、更具體的供求機(jī)制在特定的日期、特定的時(shí)間點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)供給價(jià)值與顧客需求價(jià)值的對(duì)接。

問(wèn)題：分別談?wù)労柛鲬?zhàn)略階段的特點(diǎn)及影響。國(guó)際化戰(zhàn)略階段---以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的流程再造參考答案：OEC管理法在海爾實(shí)施非常成功，大力提升了海爾的基礎(chǔ)管理水平，樹(shù)立了海爾高品質(zhì)的品牌形象，為海爾后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。OEC管理法也得到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的重視，成為了全國(guó)企業(yè)提升基礎(chǔ)管理水平的典型經(jīng)驗(yàn)。海爾激活“休克魚(yú)”擴(kuò)張策略完全正確,取得了巨大成功。海爾集團(tuán)的規(guī)模得到空前擴(kuò)張，成功從一個(gè)冰箱企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)多門(mén)類的家電企業(yè)集團(tuán)，成為了本行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)之一?！昂栁幕せ钚菘唆~(yú)”的案例被編入哈佛大學(xué)教材，成為企業(yè)多元化發(fā)展過(guò)程中的并購(gòu)經(jīng)典案例。參考答案：3.在國(guó)際化階段，海爾重點(diǎn)實(shí)施了前兩個(gè)階段的流程再造，將海爾業(yè)務(wù)流程從原來(lái)的“金字塔”的縱向流程，變?yōu)楝F(xiàn)在的橫向流程，建立了每個(gè)員工直面市場(chǎng)的壓力傳導(dǎo)機(jī)制，提高了海爾市場(chǎng)和客戶響應(yīng)時(shí)間和效率。4.海爾“人單合一”模式就是一種創(chuàng)新管理模式，它要求企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)，每個(gè)職位(海爾叫SBU或老板)都要?jiǎng)?chuàng)新，要針對(duì)不同市場(chǎng)采取不同的對(duì)應(yīng)，進(jìn)行全方位創(chuàng)新?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ教岢浉?jìng)爭(zhēng)力，即重視文化管理。海爾“人單合一”模式的實(shí)施，一定會(huì)在企業(yè)形成一種新的文化，而這種文化一定會(huì)最大程度調(diào)動(dòng)員工的工作積極熱情。3.在國(guó)際化階段，海爾重點(diǎn)實(shí)施了前兩個(gè)階段的流程再造，將海爾創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織15第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新15第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織16企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整一、目標(biāo)創(chuàng)新16企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，特定的環(huán)境要求企創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織17要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新設(shè)備創(chuàng)新要素組合方法的創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新品種創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新17要素創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織18制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定管理制度的創(chuàng)新管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定三、制度創(chuàng)新18制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織19企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式機(jī)構(gòu)：指企業(yè)在構(gòu)建組織時(shí)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將那些類似的或?yàn)閷?shí)現(xiàn)同一目標(biāo)有密切關(guān)系的職務(wù)或崗位歸并到一起，形成不同的管理部門(mén)它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問(wèn)題結(jié)構(gòu)：與各管理部門(mén)之間，特別是與不同層次的管理部門(mén)之間的關(guān)系有關(guān)它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新19企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織20環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的土壤，同時(shí)也制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，不是單純地去適應(yīng)，而是在適應(yīng)的同時(shí)去改造、去引導(dǎo)、甚至去創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)新是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化五、環(huán)境創(chuàng)新20環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的土壤，同時(shí)也制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)五、環(huán)境創(chuàng)新海信：讓環(huán)境參與創(chuàng)新給創(chuàng)新讓出最寶貴的地方

海信集團(tuán)研發(fā)中心現(xiàn)在坐落于青島市江西路11號(hào)。這里對(duì)于對(duì)海信來(lái)說(shuō)有非同尋常的意義，是海信起家的地方，也是很多老海信人投放最寶貴的青春年華的地方，具有很強(qiáng)的象征意義。2002年，當(dāng)海信創(chuàng)建“三園一廈”硬件格局的時(shí)候，集團(tuán)高層毅然將這塊最寶貴的地方給了研發(fā)中心，最大程度地體現(xiàn)了公司高管對(duì)研發(fā)人員的重視，對(duì)技術(shù)的重視。通過(guò)細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新文化

研發(fā)中心大樓比較有意思的是“扶梯文化”。每一層扶梯的拐彎處都有一個(gè)綠色的橫幅，上面除了有黃色線條表示的扶梯圖案以外，還有一句立志的話，比如“成功，從登樓梯開(kāi)始”、“人的活力要不斷培養(yǎng)”、“有活力才有朝氣，才能蓬勃向上”、“攀高峰，從底層開(kāi)始”……郭慶存說(shuō)“我們特別推崇的，是讓更多的海信人都有這樣的意識(shí)，這才成為一種文化，如果只是周厚健董事長(zhǎng)在上面喊，底下沒(méi)有感覺(jué)，就不是文化了。”文化是一種習(xí)慣，是長(zhǎng)期形成的行為方式。海信通過(guò)點(diǎn)滴的小事?tīng)I(yíng)造這種文化，讓每個(gè)海信員工參與進(jìn)來(lái)，使得環(huán)境帶有每個(gè)員工的私人印記，增加他們的認(rèn)同感。

海信：讓環(huán)境參與創(chuàng)新給創(chuàng)新讓出最寶貴的地方給員工一片風(fēng)景

給員工一片風(fēng)景是海信的管理層日常工作的一部分。在大多數(shù)公司，風(fēng)景只屬于人數(shù)極少的管理層，而海信的風(fēng)景是員工散步、休息、討論、運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。這樣一來(lái)，既防止將辦公空間等級(jí)化，又方便了員工的日常交流，很多新鮮的創(chuàng)意和點(diǎn)子也由此而生。為了盡可能地拓展綠地的面積，海信除了將“礙眼”的舊樓拆掉，還將原來(lái)1號(hào)樓旁的擋土墻改建成大斜坡，在斜坡上種植草皮建成綠地。去年夏天，研發(fā)中心在那塊綠地上組織了露天交響音樂(lè)會(huì)，請(qǐng)來(lái)青島市交響樂(lè)團(tuán)為研發(fā)人員做專場(chǎng)演出，非常受大家歡迎。

為各研發(fā)平臺(tái)量體裁衣

2003年，海信研發(fā)中心完成了對(duì)研發(fā)平臺(tái)的整合，包括應(yīng)用基礎(chǔ)研究中心、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心、工業(yè)設(shè)計(jì)中心、模具開(kāi)發(fā)中心、檢測(cè)中心等一系列研發(fā)平臺(tái)。這些平臺(tái)的功能不同，研發(fā)中心如何在硬件上滿足各平臺(tái)的特殊要求呢？郭慶存講，每個(gè)平臺(tái)都會(huì)依照自己的功能需要，向研發(fā)中心提出自己的要求。比如老化試驗(yàn)室對(duì)環(huán)境有嚴(yán)格的指標(biāo)要求，而工業(yè)設(shè)計(jì)中心就需要一個(gè)更開(kāi)放、自由的環(huán)境，這些都要跟研發(fā)中心提出來(lái)，“我們盡可能地滿足他們特殊的需要”。

問(wèn)題：談?wù)労Ｐ怒h(huán)境創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的影響？給員工一片風(fēng)景參考答案：環(huán)境創(chuàng)新是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化。雖然環(huán)境能給創(chuàng)新帶來(lái)多大影響尚無(wú)定論，但海信的確通過(guò)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的打造吸引來(lái)很多優(yōu)秀員工，并創(chuàng)造出讓海信人自豪的成績(jī)。主管研發(fā)的海信集團(tuán)副總裁郭慶存認(rèn)為，“我們?cè)谂?chuàng)造一種文化氛圍，有利于技術(shù)創(chuàng)新的文化氛圍和環(huán)境，包括對(duì)創(chuàng)新人才的尊重、對(duì)創(chuàng)新條件的改善、文化理念上的積累等?！眳⒖即鸢福簞?chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織創(chuàng)新的過(guò)程新活動(dòng)的組織24第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織一、創(chuàng)新的過(guò)程尋找機(jī)會(huì)提出構(gòu)想迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈24第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織尋找提出迅速堅(jiān)持創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織創(chuàng)新的過(guò)程新活動(dòng)的組織25創(chuàng)新的過(guò)程尋找機(jī)會(huì)：創(chuàng)新是對(duì)原有秩序的破壞原有秩序之所以要打破，是因?yàn)槠鋬?nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象這些不協(xié)調(diào)對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展提供了有利的機(jī)會(huì)或造成了某種不利的威脅創(chuàng)新活動(dòng)正是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的這些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開(kāi)始的這種不協(xié)調(diào)可能存在于企業(yè)內(nèi)部也可能存在于企業(yè)外部25創(chuàng)新的過(guò)程尋找機(jī)會(huì)：創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織創(chuàng)新的過(guò)程新活動(dòng)的組織26二、新活動(dòng)的組織組織創(chuàng)新5.建立合理的獎(jiǎng)酬制度2.創(chuàng)新促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3.制定有彈性的計(jì)劃1.正確理解和扮演管理者角色4.正確對(duì)待失敗26二、新活動(dòng)的組織組織5.建立合理的2.創(chuàng)新促進(jìn)創(chuàng)3.制定創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織創(chuàng)新的過(guò)程新活動(dòng)的組織27新活動(dòng)的組織（續(xù)）正確理解和扮演“管理者”的角色管理人員往往是保守的，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)管理人員必須自覺(jué)地帶頭創(chuàng)新，并積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍促進(jìn)創(chuàng)新的最好方法是大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新，樹(shù)立“無(wú)功便是有過(guò)”的新觀念，使每一個(gè)人都奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大膽嘗試制定有彈性的計(jì)劃創(chuàng)新要求組織的計(jì)劃必須具有彈性企業(yè)員工要有空余的時(shí)間思考27新活動(dòng)的組織（續(xù)）正確理解和扮演“管理者”的角色創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織創(chuàng)新的過(guò)程新活動(dòng)的組織28新活動(dòng)的組織（續(xù)）正確地對(duì)待失敗創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)充滿著失敗的過(guò)程管理人員要能夠允許失敗，支持失敗，甚至鼓勵(lì)失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能保證成員間的合作28新活動(dòng)的組織（續(xù)）正確地對(duì)待失敗信利半導(dǎo)體管理創(chuàng)新案例

信利半導(dǎo)體有限公司是國(guó)際知名的集電子產(chǎn)品、半導(dǎo)體產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的上市公司，也是世界唯一擁有所有類型小尺寸平板顯示生產(chǎn)技術(shù)的廠商。信利半導(dǎo)體的快速發(fā)展再次告訴人們，一個(gè)企業(yè)的成功除了要有清晰的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和持續(xù)創(chuàng)新以外，還要有支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式和ERP等系統(tǒng)。該案例主要有以下兩個(gè)特點(diǎn)。

一是信利半導(dǎo)體高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)內(nèi)外部的挑戰(zhàn)與壓力，深刻地認(rèn)識(shí)到公司要快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度和優(yōu)化資源配置，以往分散低效的組織結(jié)構(gòu)，以及采購(gòu)、銷售和計(jì)劃管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的要求；然而要從根本上解決問(wèn)題，就必須引入業(yè)務(wù)模式重組理念和方法，著力推動(dòng)業(yè)務(wù)模式重組，建立ERP系統(tǒng)。

為此，信利半導(dǎo)體于2007年初全面推進(jìn)事業(yè)部改制工作，在CMM試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，組建了八個(gè)事業(yè)部。各事業(yè)部均為利潤(rùn)中心，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和績(jī)效考核。同時(shí)，信利半導(dǎo)體還明確了各事業(yè)部與公司采購(gòu)和銷售等管理部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系、制定了新的業(yè)務(wù)流程與溝通機(jī)制，有效的推動(dòng)了公司的快速發(fā)展。

二是信利半導(dǎo)體在全面推進(jìn)事業(yè)部改制過(guò)程中，加快企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程，借助金蝶K/3ERP系統(tǒng)的功能和企業(yè)信息集成，實(shí)現(xiàn)了公司事業(yè)部改制目標(biāo)和“集中采購(gòu)、集中銷售、分級(jí)計(jì)劃”的管控目標(biāo)。

問(wèn)題：信利是如何進(jìn)行管理創(chuàng)新的？

信利半導(dǎo)體管理創(chuàng)新案例信利半導(dǎo)體參考答案：信利半導(dǎo)體建立了集中采購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)了公司采購(gòu)業(yè)務(wù)的集中管理和資源整合；建立了集中銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)，提高了公司的市場(chǎng)響應(yīng)速度、客戶滿意度和企業(yè)整體形象；建立了分級(jí)計(jì)劃業(yè)務(wù)平臺(tái)，提高了公司生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和資源優(yōu)化配置。此外，公司還優(yōu)化了主流程和子流程。所有這些都有賴于信利半導(dǎo)體把業(yè)務(wù)模式重組與ERP應(yīng)用實(shí)行緊密結(jié)合，相輔相成，互為作用，既提升了ERP應(yīng)用績(jī)效，又推動(dòng)了企業(yè)管理創(chuàng)新。參考答案：第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織第十九章管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第十九章管理的創(chuàng)新職能中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新案例

中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司（以下簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)散運(yùn)）是隸屬于中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司的大型國(guó)際海上干散貨運(yùn)輸企業(yè)。公司自有靈便型、巴拿馬型和好望角型等各類大型散貨船舶70多艘、400多萬(wàn)載重噸，實(shí)際操作運(yùn)力超過(guò)900萬(wàn)載重噸。公司以“創(chuàng)造卓越、服務(wù)全球”為經(jīng)營(yíng)宗旨，為海內(nèi)外客戶提供礦砂、煤炭、化肥、鋼材、木材、農(nóng)產(chǎn)品等貨物的海上運(yùn)輸服務(wù)，船舶航線遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多個(gè)港口，形成了以干散貨海運(yùn)為主，以船員勞務(wù)和船舶服務(wù)業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、賓館服務(wù)業(yè)等為輔的多元化經(jīng)營(yíng)格局。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)，中遠(yuǎn)散運(yùn)航運(yùn)主業(yè)利用自身規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，潛心打造市場(chǎng)控制力。堅(jiān)決實(shí)施“從擁有船向控制船轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大租入船規(guī)模，使自有船隊(duì)和COA貨載操作更加靈活，優(yōu)化了船舶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，公司運(yùn)用“智慧經(jīng)營(yíng)＋責(zé)任心＝效益”的經(jīng)營(yíng)理念，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和自身發(fā)展的需要，積極開(kāi)展賣(mài)貨、轉(zhuǎn)租、拼貨、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，為海內(nèi)外客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、快捷”的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司由單一的船東身份向船東、租家、經(jīng)紀(jì)人三位一體市場(chǎng)身份的轉(zhuǎn)變。秉承中遠(yuǎn)集團(tuán)“求是創(chuàng)新，圖強(qiáng)報(bào)國(guó)”的企業(yè)精神，實(shí)踐“服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大”的企業(yè)價(jià)值觀，中遠(yuǎn)散運(yùn)已經(jīng)成為國(guó)際干散貨市場(chǎng)中一個(gè)響亮的品牌。中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新案例

創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織331、管理的“維持職能”：組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行2、管理的“創(chuàng)新職能”：創(chuàng)新不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求概述31、管理的“維持職能”：概述創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織34一、作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合第一節(jié)創(chuàng)新及其作用4一、作為管理基本職能的創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織35作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在都是非常重要的維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部要素的變化要求企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新系統(tǒng)在向社會(huì)取得某些資源的同時(shí)也要為社會(huì)做出貢獻(xiàn)二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用5作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在都是非常重要的二創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織36系統(tǒng)的生命力取決于社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)能力系統(tǒng)的貢獻(xiàn)能力又取決于系統(tǒng)從社會(huì)中獲取資源的能力、組織利用資源的能力以及系統(tǒng)對(duì)社會(huì)需要的認(rèn)識(shí)能力要提高系統(tǒng)的生命力，擴(kuò)展系統(tǒng)的生命周期，就必須使系統(tǒng)提高內(nèi)部的這些能力，并通過(guò)系統(tǒng)本身的工作，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用（續(xù)）

系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用6系統(tǒng)的生命力取決于社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織37維持與創(chuàng)新是相互聯(lián)系、不可或缺創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開(kāi)卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理創(chuàng)新與維持有關(guān)系及其作用（續(xù)）7維持與創(chuàng)新是相互聯(lián)系、不可或缺創(chuàng)新與維持有關(guān)系及其作用（續(xù)創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織38三、創(chuàng)新的類型與特征自發(fā)創(chuàng)新有組織創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新運(yùn)行中的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新積極進(jìn)攻型創(chuàng)新局部創(chuàng)新整體創(chuàng)新創(chuàng)新規(guī)模、其對(duì)系統(tǒng)影響程度創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系創(chuàng)新的組織程度創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期8三、創(chuàng)新的類型與特征自發(fā)創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新局創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織39有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有計(jì)劃的創(chuàng)新活動(dòng)相配合，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)有計(jì)劃有組織地展開(kāi)。創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)）9有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)）海爾：管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略俱進(jìn)在中國(guó)，海爾無(wú)疑是最具有創(chuàng)新精神的企業(yè)之一。在不同發(fā)展戰(zhàn)略階段，海爾都進(jìn)行了許多卓有成效的管理創(chuàng)新，提煉總結(jié)出了許多頗具特色的管理思想和理念。這些管理思想和理念不但保證了各階段戰(zhàn)略的有效實(shí)施，將海爾集團(tuán)從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的虧損企業(yè)發(fā)展成為世界第四大白色家電制造商，而且許多還向行業(yè)企業(yè)、全國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)推廣，甚至寫(xiě)進(jìn)了世界著名院校的商業(yè)案例庫(kù)。海爾：管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略俱進(jìn)在中國(guó)，海爾無(wú)名牌戰(zhàn)略階段----OEC管理法

1984-1991年，剛處于起步階段的海爾實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，希望以此提升產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度。為此，海爾啟動(dòng)了全面質(zhì)量管理，發(fā)明了OEC（OverallEveryControlandClear）管理法。OEC管理法源于總裁張瑞敏著名的“斜坡球體論”，即企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性，要想使它往上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力：一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這是企業(yè)的基礎(chǔ)工作：一個(gè)是拉動(dòng)力，促使它往上移動(dòng)，這是企業(yè)的創(chuàng)新力。這兩個(gè)力缺一不可。多元化戰(zhàn)略階段---激活“休克魚(yú)”海爾在成功實(shí)施名牌戰(zhàn)略之后，從1992--1998年，海爾步入了多元化發(fā)展階段。在這階段，海爾創(chuàng)造性的提出了激活“休克魚(yú)”的擴(kuò)張策略。張瑞敏認(rèn)為：在資本存量占主導(dǎo)地位時(shí)，企業(yè)兼并表現(xiàn)為大魚(yú)吃小魚(yú)，大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位超過(guò)資本存量的地位時(shí)，表現(xiàn)為快魚(yú)吃慢魚(yú)，技術(shù)革新迅速的企業(yè)兼并技術(shù)革新緩慢的企業(yè)；到90年代，出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，即鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)。而在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行體制下，活魚(yú)不讓吃，吃死魚(yú)會(huì)鬧肚子，因此只有吃休克魚(yú)。所謂休克魚(yú)是指硬件條件很好，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)不善落在市場(chǎng)后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)，它就能重新站起來(lái)。而海爾擅長(zhǎng)的就是管理，這樣就找到了集團(tuán)公司與“休克魚(yú)”的結(jié)合點(diǎn)。名牌戰(zhàn)略階段----OEC管理法國(guó)際化戰(zhàn)略階段---以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的流程再造

從1998年開(kāi)始，海爾集團(tuán)提出了國(guó)際化戰(zhàn)略。為了成功實(shí)施這一戰(zhàn)略，海爾開(kāi)始對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的流程進(jìn)行梳理，提出了以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的流程再造?！笆袌?chǎng)鏈（SST）”是海爾在OEC管理法基礎(chǔ)上的自主創(chuàng)新，其本質(zhì)在于：人人都是市場(chǎng)，人人都要面對(duì)市場(chǎng)，企業(yè)的外部目標(biāo)變成企業(yè)的內(nèi)部目標(biāo)，企業(yè)的內(nèi)部目標(biāo)變成個(gè)人目標(biāo)，而個(gè)人目標(biāo)與收入掛鉤。流程再造后形成的業(yè)務(wù)流程體系通過(guò)索酬（S）、索賠（S）和跳閘（T）手段，形成業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)鏈，在每一流程內(nèi)的上道工序崗位與下道工序崗位通過(guò)索酬、索賠和跳閘手段，形成崗位市場(chǎng)鏈。全球化戰(zhàn)略階段—-“人單合一”的Ｔ模式

從2005年開(kāi)始，海爾集團(tuán)在國(guó)際化的基礎(chǔ)上開(kāi)始實(shí)施全球化戰(zhàn)略，準(zhǔn)備將海爾打造成全球化的海爾。為此，海爾集團(tuán)實(shí)施了第三階段的業(yè)務(wù)流程再造，即從SUB體制向“人單合一”的Ｔ模式過(guò)渡。這也是海爾在洞察全球商業(yè)環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，做出的與全球經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)相符合的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施。而所謂Ｔ，張瑞敏給出的界定是Today（今天）、Time（時(shí)刻）、Target（目標(biāo)），Team（團(tuán)隊(duì)），即運(yùn)用更深層、更具體的供求機(jī)制在特定的日期、特定的時(shí)間點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)供給價(jià)值與顧客需求價(jià)值的對(duì)接。

問(wèn)題：分別談?wù)労柛鲬?zhàn)略階段的特點(diǎn)及影響。國(guó)際化戰(zhàn)略階段---以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的流程再造參考答案：OEC管理法在海爾實(shí)施非常成功，大力提升了海爾的基礎(chǔ)管理水平，樹(shù)立了海爾高品質(zhì)的品牌形象，為海爾后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。OEC管理法也得到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的重視，成為了全國(guó)企業(yè)提升基礎(chǔ)管理水平的典型經(jīng)驗(yàn)。海爾激活“休克魚(yú)”擴(kuò)張策略完全正確,取得了巨大成功。海爾集團(tuán)的規(guī)模得到空前擴(kuò)張，成功從一個(gè)冰箱企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)多門(mén)類的家電企業(yè)集團(tuán)，成為了本行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)之一?！昂栁幕せ钚菘唆~(yú)”的案例被編入哈佛大學(xué)教材，成為企業(yè)多元化發(fā)展過(guò)程中的并購(gòu)經(jīng)典案例。參考答案：3.在國(guó)際化階段，海爾重點(diǎn)實(shí)施了前兩個(gè)階段的流程再造，將海爾業(yè)務(wù)流程從原來(lái)的“金字塔”的縱向流程，變?yōu)楝F(xiàn)在的橫向流程，建立了每個(gè)員工直面市場(chǎng)的壓力傳導(dǎo)機(jī)制，提高了海爾市場(chǎng)和客戶響應(yīng)時(shí)間和效率。4.海爾“人單合一”模式就是一種創(chuàng)新管理模式，它要求企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)，每個(gè)職位(海爾叫SBU或老板)都要?jiǎng)?chuàng)新，要針對(duì)不同市場(chǎng)采取不同的對(duì)應(yīng)，進(jìn)行全方位創(chuàng)新。“人單合一”模式提倡軟競(jìng)爭(zhēng)力，即重視文化管理。海爾“人單合一”模式的實(shí)施，一定會(huì)在企業(yè)形成一種新的文化，而這種文化一定會(huì)最大程度調(diào)動(dòng)員工的工作積極熱情。3.在國(guó)際化階段，海爾重點(diǎn)實(shí)施了前兩個(gè)階段的流程再造，將海爾創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織45第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新15第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織46企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整一、目標(biāo)創(chuàng)新16企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，特定的環(huán)境要求企創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織47要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新設(shè)備創(chuàng)新要素組合方法的創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新品種創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新17要素創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織48制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定管理制度的創(chuàng)新管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定三、制度創(chuàng)新18制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織49企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式機(jī)構(gòu)：指企業(yè)在構(gòu)建組織時(shí)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將那些類似的或?yàn)閷?shí)現(xiàn)同一目標(biāo)有密切關(guān)系的職務(wù)或崗位歸并到一起，形成不同的管理部門(mén)它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問(wèn)題結(jié)構(gòu)：與各管理部門(mén)之間，特別是與不同層次的管理部門(mén)之間的關(guān)系有關(guān)它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新19企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程和組織50環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的土壤，同時(shí)也制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，不是單純地去適應(yīng)，而是在適應(yīng)的同時(shí)去改造、去引導(dǎo)、甚至去創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)新是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化五、環(huán)境創(chuàng)新20環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的土壤，同時(shí)也制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)五、環(huán)境創(chuàng)新海信：讓環(huán)境參與創(chuàng)新給創(chuàng)新讓出最寶貴的地方

海信集團(tuán)研發(fā)中心現(xiàn)在坐落于青島市江西路11號(hào)。這里對(duì)于對(duì)海信來(lái)說(shuō)有非同尋常的意義，是海信起家的地方，也是很多老海信人投放最寶貴的青春年華的地方，具有很強(qiáng)的象征意義。2002年，當(dāng)海信創(chuàng)建“三園一廈”硬件格局的時(shí)候，集團(tuán)高層毅然將這塊最寶貴的地方給了研發(fā)中心，最大程度地體現(xiàn)了公司高管對(duì)研發(fā)人員的重視，對(duì)技術(shù)的重視。通過(guò)細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新文化

研發(fā)中心大樓比較有意思的是“扶梯文化”。每一層扶梯的拐彎處都有一個(gè)綠色的橫幅，上面除了有黃色線條表示的扶梯圖案以外，還有一句立志的話，比如“成功，從登樓梯開(kāi)始”、“人的活力要不斷培養(yǎng)”、“有活力才有朝氣，才能蓬勃向上”、“攀高峰，從底層開(kāi)始”……郭慶存說(shuō)“我們特別推崇的，是讓更多的海信人都有這樣的意識(shí)，這才成為一種文化，如果只是周厚健董事長(zhǎng)在上面喊，底下沒(méi)有感覺(jué)，就不是文化了?！蔽幕且环N習(xí)慣，是長(zhǎng)期形成的行為方式。海信通過(guò)點(diǎn)滴的小事?tīng)I(yíng)造這種文化，讓每個(gè)海信員工參與進(jìn)來(lái)，使得環(huán)境帶有每個(gè)員工的私人印記，增加他們的認(rèn)同感。

海信：讓環(huán)境參與創(chuàng)新給創(chuàng)新讓出最寶貴的地方給員工一片風(fēng)景

給員工一片風(fēng)景是海信的管理層日常工作的一部分。在大多數(shù)公司，風(fēng)景只屬于人數(shù)極少的管理層，而海信的風(fēng)景是員工散步、休息、討論、運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。這樣一來(lái)，既防止將辦公空間等級(jí)化，又方便了員工的日常交流，很多新鮮的創(chuàng)意和點(diǎn)子也由此而生。為了盡可能地拓展綠地的面積，海信除了將“礙眼”的舊樓拆掉，還將原來(lái)1號(hào)樓旁的擋土墻改建成大斜坡，在斜坡上種植草皮建成綠地。去年夏天，研發(fā)中心在那塊綠地上組織了露天交響音樂(lè)會(huì)，請(qǐng)來(lái)青島市交響樂(lè)團(tuán)為研發(fā)人員做專場(chǎng)演出，非常受大家歡迎。

為各研發(fā)平臺(tái)量體裁衣

2003年，海信研發(fā)中心完成了對(duì)研發(fā)平臺(tái)的整合，包括應(yīng)用基礎(chǔ)研究中心、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心、工業(yè)設(shè)計(jì)中心、模具開(kāi)發(fā)中心、檢測(cè)中心等一系列研發(fā)平臺(tái)。這些平臺(tái)的功能不同，研發(fā)中心如何在硬件上滿足各平臺(tái)的特殊要求呢？郭慶存講，每個(gè)平臺(tái)都會(huì)依照自己的功能需要，向研發(fā)中心提出自己的要求。比如老化試驗(yàn)室對(duì)環(huán)境有嚴(yán)格的指標(biāo)要求，而工業(yè)設(shè)計(jì)中心就需要一個(gè)更開(kāi)放、自由的環(huán)境，這些都要跟研發(fā)中心提出來(lái)，“我們盡可能地滿足他們特殊的需要”。

問(wèn)題：談?wù)労Ｐ怒h(huán)境創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的影響？給員工一片風(fēng)景參考答案：環(huán)境創(chuàng)新是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化。雖然環(huán)境能給創(chuàng)新帶來(lái)多大影響尚無(wú)定論，但海信的確通過(guò)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的打造吸引來(lái)很多優(yōu)秀員工，并創(chuàng)造出讓海信人自豪的成績(jī)。主管研發(fā)的海信集團(tuán)副總裁郭慶存認(rèn)為，“我們?cè)谂?chuàng)造一種文化氛圍，有利于技術(shù)創(chuàng)新的文化氛圍和環(huán)境，包括對(duì)創(chuàng)新人才的尊重、對(duì)創(chuàng)新條件的改善、文化理念上的積累等。”參考答案：創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織創(chuàng)新的過(guò)程新活動(dòng)的組織54第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織