歡迎參加培訓(xùn)會(huì)議講授：朱春田質(zhì)量培訓(xùn)教材1目錄一、品質(zhì)管理概念二、質(zhì)量管理的實(shí)施三、華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程2第一章品質(zhì)管理概念一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視1、外在環(huán)境：●自由化、國際化的沖擊●

保護(hù)主義抬頭●

人工不足●

消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)●

社會(huì)不安

●

競(jìng)爭(zhēng)激烈

●

生產(chǎn)型態(tài)改變●

通貨膨脹物價(jià)上漲3

一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）2、內(nèi)在環(huán)境：

●

成本：經(jīng)營成本急劇上升●

品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨●

產(chǎn)量：交期延誤、效率低落●

士氣：做事被動(dòng)精神不振，未以經(jīng)營企業(yè)單位之想法、立場(chǎng)來進(jìn)行工作。

4一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）3、外在因素：不易掌握、控制、屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測(cè)。4、內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企業(yè)應(yīng)走之路

●吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)●高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。

●積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。●多角化經(jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才?！裢菩腥酒焚|(zhì)管理。51、不良現(xiàn)象●

只重生產(chǎn)●

習(xí)以為?！?/p>

馬馬虎虎●

順其自然●

本位主義●

凡事被動(dòng)、等待指示●

多一事不如少一事●

凡事缺乏計(jì)劃的觀念●

不重視品質(zhì)

二、

企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)6●

半途而廢、未能追根究底●

滿足現(xiàn)狀不求改變●

推托責(zé)任●

不講究方法2、體系之強(qiáng)化●

問題顯在化的體質(zhì)●

重視過程管理的體質(zhì)●

重視源流的體質(zhì)●

全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì)7三、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式

企業(yè)五大績(jī)效目標(biāo)：品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、速度優(yōu)勢(shì)、可靠性優(yōu)勢(shì)、彈性優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)：

1、廣義的品質(zhì)：設(shè)計(jì)品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等。2、品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。

83、品質(zhì)是企業(yè)的命脈。4、以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。9四、品質(zhì)管理的演進(jìn)階段1、以檢查為重點(diǎn)的品質(zhì)保證2、以制程控制為重點(diǎn)的品質(zhì)保證3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的品質(zhì)保證101、以檢查為重點(diǎn)點(diǎn)的品質(zhì)管理理認(rèn)為由品檢人人員來確實(shí)檢檢查，將不良良品去除既為為品質(zhì)保證，，但以為品質(zhì)質(zhì)只是檢查人人員的事；●并非產(chǎn)品的很很多品質(zhì)特性性都適合做安安全檢查，如如破壞性檢查；；●全數(shù)檢查亦不不能保證品質(zhì)質(zhì)；●檢查增加返修修及廢品（料料）費(fèi)用，使使產(chǎn)量、效率率降低，成本提高高；11●品質(zhì)是于制制程中形成的的，妥善地控控制生產(chǎn)過程程，并并進(jìn)進(jìn)行作業(yè)者的的自主檢查；；●但僅依意向向主觀去設(shè)計(jì)計(jì)，未掌握顧顧客真正喜歡歡的品品質(zhì)；●原材料之錯(cuò)誤誤選擇●因此，花很多多人力、時(shí)間間于制程上，，做嚴(yán)格控制制，不不良率為零零，仍無法做做好品質(zhì)保證證。2、以制程控控制為重點(diǎn)的的品質(zhì)保12●品質(zhì)得自設(shè)計(jì)計(jì)和制程；●市場(chǎng)需求多樣樣化，壽命周周期短，多種種少量生產(chǎn)，，新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)的品質(zhì)保保證；●從調(diào)查，新產(chǎn)產(chǎn)品企劃至到到售后服務(wù)，，每個(gè)步驟均均做好好評(píng)價(jià)及及品質(zhì)保證；；●須全員所有部部門依循品質(zhì)質(zhì)體系，在各各階段中，充充分投入、參參與、并不斷斷ＰＤＣＡ，，以充實(shí)品質(zhì)質(zhì)保證體系；；●是積極性的的創(chuàng)造需求，，領(lǐng)先開發(fā)促促進(jìn)技術(shù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的提升及國際市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)力。3、以新產(chǎn)品品開發(fā)為重點(diǎn)點(diǎn)的品質(zhì)保證證13●適當(dāng)增加預(yù)預(yù)防成本，可可降低評(píng)鑒鑒成本及及失敗成本；；●品質(zhì)成本可可分為預(yù)防成成本，鑒定成成本及失敗敗成本。五、品質(zhì)保證證與品質(zhì)成本本14第二章、質(zhì)量量管理的實(shí)施施一、品質(zhì)管理理的目的●對(duì)消費(fèi)者、、顧客做保征征，使能長(zhǎng)期期、安心、滿滿足的使用產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。?！袷官|(zhì)量、成成本、交期達(dá)達(dá)到最佳狀態(tài)態(tài)，其是品質(zhì)質(zhì)成本的降低低。151一切為了了顧客（用戶第一，，下道工序就就是用戶。））2一切以預(yù)預(yù)防為主（嚴(yán)格把關(guān)與與積極預(yù)防相相結(jié)合，以預(yù)預(yù)防為主）3一切憑數(shù)數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質(zhì)量量管理的根本本，一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話）4一切按按PDCA辦事二、基本觀觀點(diǎn)16原材料質(zhì)量量控制和外外購件驗(yàn)證證嚴(yán)肅工藝紀(jì)紀(jì)律工序能力驗(yàn)驗(yàn)證工序檢驗(yàn)與與“首件三三檢制”驗(yàn)證狀態(tài)的的控制和不不合格品處處理檢測(cè)和試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備的控控制技術(shù)文件的的控制糾正措施三、制造過過程的質(zhì)量量控制171、意義：：結(jié)合公司內(nèi)內(nèi)所有部門門全體人員員在所有階階中，以最最經(jīng)濟(jì)有效效的方法提提供符合顧顧客需求，，滿足產(chǎn)品品或服務(wù)所所需實(shí)施的的品質(zhì)管理理活動(dòng)。●所有部門門全體人員員參與：上自總經(jīng)理理、副總、、部門經(jīng)理理、下至工工程師、組組長(zhǎng)、班長(zhǎng)長(zhǎng)、員工，，以至于幕幕后人員，，每一個(gè)人人都進(jìn)行品品質(zhì)管理活活動(dòng)?！袼须A段段中實(shí)施：：從市場(chǎng)調(diào)查查、產(chǎn)品企企劃、設(shè)計(jì)計(jì)、試制、、檢驗(yàn)銷售售以至售后后服務(wù)等每每一個(gè)階段段均做好品品質(zhì)保證。。四、全公司司品質(zhì)管理理182、實(shí)施原原則：——重視制制度，實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)化；；——重視執(zhí)執(zhí)行；——重視分分析；——重視不不斷的改善善；——重視教教育培訓(xùn)；；——改善與與維持循環(huán)環(huán)；（PDCA）——企業(yè)““品質(zhì)月””活動(dòng)；——推行““5S”；；——上級(jí)重重視。19A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：：B管理標(biāo)準(zhǔn)：：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)貯運(yùn)、包裝裝標(biāo)準(zhǔn)外協(xié)外購件件標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）目標(biāo)計(jì)劃管管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物資管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)人事管管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1）重視制度度，實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化20品質(zhì)管理涵涵蓋4個(gè)步步驟：（1）制定定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；（2）檢驗(yàn)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是是否一致；；（3）采取取矯正措施施并追蹤效效果；（4）修訂訂新標(biāo)準(zhǔn)。。2）重視執(zhí)行21近代品質(zhì)管管制應(yīng)用突突飛猛進(jìn)，，主要得力力于統(tǒng)計(jì)分分析手法之之應(yīng)用。企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)要做好，，應(yīng)配置對(duì)對(duì)品管手法法熟練的人人員。3）重視分析析22品質(zhì)管制在在于三個(gè)層層次：（1）品質(zhì)質(zhì)開發(fā)；（2）品質(zhì)質(zhì)維持；（3）品質(zhì)質(zhì)突破。藉著標(biāo)準(zhǔn)化化維持品質(zhì)質(zhì)，藉不斷斷改善來突突破品質(zhì)，，以達(dá)到高高品質(zhì)、提提高效率、、降低成本本的目標(biāo)。。4）重視不斷斷的改善23品質(zhì)質(zhì)管管制制之之成成敗敗植植基基于于品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)及及危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)。。品品管管人人員員及及全全體體員員工工應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常有有計(jì)計(jì)劃劃地地接接受受訓(xùn)訓(xùn)練練，，推推行行品品管管方方易易湊湊效效。。5）重重視視教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練24APCD對(duì)檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行針對(duì)主要原因制訂措施計(jì)劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6））PDCA循環(huán)環(huán)25PDCA循循環(huán)環(huán)示示意意圖圖維持APCDAPCD原有水平改善改善26藉著著企企業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)月月活活動(dòng)動(dòng)，，自自供供應(yīng)應(yīng)商商至至客客戶戶聯(lián)聯(lián)成成一一個(gè)個(gè)大大的的““生生命命共共同同體體””，，并并一一波波一一波波地地推推動(dòng)動(dòng)品品質(zhì)質(zhì)相相關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)，，使使之之成成為為企企業(yè)業(yè)改改造造運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，，變變成成一一種種風(fēng)風(fēng)氣氣?。?企業(yè)業(yè)““品品質(zhì)質(zhì)月月””活活動(dòng)動(dòng)27持之之以以恒恒因?yàn)闉樗鞘丘B(yǎng)養(yǎng)成成““好好習(xí)習(xí)慣慣””，，摒摒棄棄““草草率率””，，建建立立““講講究究””的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工程程，，也也是是做做好好品品管管工工作作、、提提高高工工作作效效率率、、降降低低生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本的的先先決決條條件件。。8））推行行““5S”整理理、、整整頓頓、、清清掃掃、、清清潔潔、、素素養(yǎng)養(yǎng)28上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視什什么么事事情情，，下下屬屬員員工工也也會(huì)會(huì)跟跟著著關(guān)關(guān)心心什什么么事事，，這這是是很很自自然然的的。。有有些些企企業(yè)業(yè)老老板板們們的的發(fā)發(fā)貨貨概概念念是是出出了了這這一一批批貨貨，，他他就就可可賺賺多多少少錢錢。。在在這這種種心心態(tài)態(tài)的的指指引引下下，，他他給給下下屬屬帶帶來來的的訊訊息息是是““出出貨貨優(yōu)優(yōu)先先””，，其其他他再再考考慮慮。。也也有有更更多多高高明明的的老老板板，，他他的的考考慮慮是是每每向向顧顧客客發(fā)發(fā)一一批批貨貨，，他他能能保保證證帶帶給給顧顧客客多多少少利利益益。。不不同同的的思思維維產(chǎn)產(chǎn)生生不不同同的的做做法法，，前前者者是是精精明明，，后后者者是是高高明明，，當(dāng)當(dāng)然然會(huì)會(huì)影影響響下下屬屬的的行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。9））上級(jí)級(jí)重重視視29●品品質(zhì)質(zhì)是是靠靠檢檢查查出出來來的的●品質(zhì)質(zhì)控控制制=控控制制品品質(zhì)質(zhì)；；●沒沒有有不不良良品品就就是是品品質(zhì)質(zhì)保保證證●品品質(zhì)質(zhì)管管理理是是品品質(zhì)質(zhì)部部門門的的事事情情●品品質(zhì)質(zhì)只只限限于于產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)四、對(duì)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)管管理理的的誤誤解解30●沒沒有有正正式式的的書書面面規(guī)規(guī)定定，，甚甚多多的的口口頭頭命命令令與與管管理理；；●既既使使有有書書面面規(guī)規(guī)定定，，甚甚多多人人未未遵遵照照規(guī)規(guī)定定執(zhí)執(zhí)行行或或作作業(yè)業(yè)；；●無無授授