日本設(shè)計管理學(xué)

DesignManagement田子學(xué)田子裕子橋口寬合著臺灣原點出版社出版1JohnsonChenUnitexInternational2016日本設(shè)計管理學(xué)

DesignManagement田子學(xué)品牌的建立與創(chuàng)造信任的設(shè)計長久以來，臺灣及中國大陸的製造業(yè)多以O(shè)EM(OriginalEquipmentManufacturer-原始設(shè)備製造商）為主，完全依賴貼牌式的代工生產(chǎn)。儘管創(chuàng)造了許多就業(yè)機會和舉世矚目的經(jīng)濟奇蹟，但是OEM的生存幾乎受制於世界經(jīng)濟局勢和景氣的變化，以及原廠的動向，缺乏市場的主導(dǎo)權(quán)。在日本，儘管有很多經(jīng)過長年優(yōu)良品質(zhì)和性能所建立的知名品牌，但是也面臨類似的課題。隨著全球經(jīng)濟規(guī)模的日漸複雜，在基本的物慾已經(jīng)獲得滿足的現(xiàn)代社會裡，想要單靠性能的表現(xiàn)而在市場的競爭中取得領(lǐng)先，再也不是向過去那麼的容易了。儘管出發(fā)的觀點不同，但是日本臺灣與中國都同樣需要的是一個『創(chuàng)造信任的設(shè)計策略』來慢慢的累積品牌的價值。而所謂的『設(shè)計策略』，顧名思義絕非只是在為商品找出更多功能面向的價值，而是在兼顧這些基本的設(shè)計要求的基礎(chǔ)上，把更多的重心集中在創(chuàng)意的商品開發(fā)上。而這個策略的最終目標(biāo)不僅僅在於提高銷售業(yè)績，而是不斷地思考如何才能夠賦予世界更多的新奇與刺激，進而把社會帶到更理想的方向，並且?guī)Ыo世人（消費者）希望，憧憬和心靈的感動！2JohnsonChenUnitexInternational2016品牌的建立與創(chuàng)造信任的設(shè)計長久以來，臺灣及中國大陸的製造業(yè)多何謂設(shè)計？設(shè)計的觀點或是視野角度，其真正目的在於掌握事物的內(nèi)涵本質(zhì)。因此設(shè)計師的工作其實是在設(shè)法讓一群不懂設(shè)計的群眾，感知到設(shè)計的力量，進而願意主動去實踐，發(fā)揮這股力量，藉由不斷累積的小小改變，讓自己願意嘗試改變個人的工作方式或心態(tài)，乃至於推動公司，組織的改革，為整個社會和世界啟動改革的契機。這應(yīng)該是每個從事設(shè)計人應(yīng)該有的體認(rèn)與自慢！設(shè)計不單是『決定顏色和造型的外觀』刻板印象而已，管理『設(shè)計』所涵蓋的層面其實更為龐大，宏觀，且必須兼?zhèn)湔闲缘乃伎寄Ｊ健ＴO(shè)計管理的主事者不但需要具備美學(xué)的基礎(chǔ)，還要像交響樂團指揮家一樣，綜觀思考決定，我們要以何種概念作為產(chǎn)品開發(fā)基礎(chǔ)，想傳達給使用者什麼樣的價值與意義。在實際的的設(shè)計管理運作中，首先我們會從確立專案的內(nèi)涵本質(zhì)著手，然後再一一將產(chǎn)品企劃，設(shè)計開發(fā)，外觀設(shè)計，結(jié)構(gòu)，製造，業(yè)務(wù)，研發(fā)，採購，法務(wù)等相關(guān)部門的優(yōu)勢引導(dǎo)出來，創(chuàng)造出具有高價值，高競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，帶給消費者至高的喜悅！3JohnsonChenUnitexInternational2016何謂設(shè)計？設(shè)計的觀點或是視野角度，其真正目的在於掌握事物的內(nèi)設(shè)計好比是寫情書設(shè)計的工作就好比像是在寫情書一般，懷抱著滿腔的愛慕與『我真的想讓她知道我心裡的想法』。也許不應(yīng)該僅止於設(shè)計，所有的工作都是如此。在提筆的當(dāng)下，我們開始想著，我該如何表達？她知道我這個人的存在嗎？我該做些什麼才能夠讓她產(chǎn)生好感？我又該如何或在什麼時機把這封情書交到她手裡？然後，我們就在不知不覺之間，從試圖表達個人情意的衝動中，逐漸演變成滿腦子都是對方的身影，或者不如說，就在滿腦子都是對方的同時，我們自己本身也在享受這股思慕之情，盤算著自己的成敗?；仡欉@整個過程，你會赫然發(fā)覺，自己絞盡腦汁設(shè)計了各種想法，各種途徑，一封不知道已經(jīng)塗塗改改，重寫多少次的信(設(shè)計），目的無非就是要把自己的心意傳遞給對方，希望對方接受…而這個試圖和對方建立親密友誼所付出的努力，面對眼前課題的專注，深思，進而為了達到目的而採取的積極行動，乃至於該如何獲知對方拒絕的反饋，難道不正是我們在職場應(yīng)該有的表現(xiàn)嗎？我們不正是應(yīng)該懷抱同樣純粹而炙熱的心，以具體行動向客戶，最終消費者表達我們的所思，所感，所望嗎？而不只是單單的製造一串漂亮的數(shù)字來虛應(yīng)故事！我們每個人都有那樣的對於渴望追求愛情和異性的熱情。儘管有的時候我們的對象看得見，有的時候根本不知道在哪裡？然而我們試圖與她們分享個人想法的意圖，近乎衝動的熱情卻是相同的！4JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計好比是寫情書設(shè)計的工作就好比像是在寫情書一般，懷抱著滿腔設(shè)計是一種感動好的設(shè)計是絕對具有『爆發(fā)力』的。這個爆發(fā)力就是一種足以『勾動感情的作用力』（Emotion-Creative-Design)。情感和創(chuàng)意是完成設(shè)計的兩大必要條件！設(shè)計除了能夠提供消費者比現(xiàn)在更為便利舒適的生活，最強大的力量更是存在於肉眼很難看見的思維，想法和意念!好的設(shè)計不僅具有讓接收訊息的一方了解到我們的想法，更足以勾起對方情感或某個內(nèi)心深處的情緒，讓她感到驚奇與感動！這個原則適用於所有表面或非關(guān)表面形式造型上的溝通與交流！特別是在今天講究雲(yún)端與大數(shù)據(jù)顯學(xué)的商業(yè)環(huán)境裡，不是要批評數(shù)據(jù)分析不重要，但是多數(shù)的公司只是一昧的進行資料分析（甚至是與競爭對手同一份的資料數(shù)據(jù)庫），當(dāng)大家的數(shù)據(jù)來源都是一樣，其實很難能夠得出一個與眾不同的設(shè)計概念。如此一來，大家所發(fā)想出來的東西，便有可能近似競爭對手的發(fā)想，根本失去了產(chǎn)品需要吸引客戶的獨立性！而最終產(chǎn)品就無法跳脫被埋沒在陳列架的宿命5JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計是一種感動好的設(shè)計是絕對具有『爆發(fā)力』的。這個爆發(fā)力就是資訊時代裡的設(shè)計工作要讓一個設(shè)計帶給人更深遠(yuǎn)的影響，把人們的生活帶向更美好的未來，開發(fā)的流程尤其不可小覷。過程中，我們必須要保留個人原有的邏輯思考能力，同時加入驚奇，喜悅與感動！並且讓這些元素不斷地相互激盪，如此才有可能延續(xù)公司和產(chǎn)品生生不息的運作與壽命，進而提升企業(yè)和品牌的價值！而達到整個目的，無非就是『將設(shè)計導(dǎo)入管理』的策略。一旦確認(rèn)並且導(dǎo)入了設(shè)計觀點，團隊就可以很容易地把焦點放在專案項目的根本處，那就是『為什麼要這樣做？』。於是設(shè)計和專案項目的目標(biāo)就會變得明確，可輕易地達成一致，並且整理出達成目標(biāo)所完成的必須事項和流程等五花八門的課題。消化並整合複合式資訊，原本就是設(shè)計師的專長所在。事實上很多人也都是像設(shè)計師一樣，從消化，整合複合式資訊的角度在處理事情。由於社會的資訊化，人們自始至終都在儲存大量的資訊和知識。因此我們必須必備能夠有效整合並運用這些資料的技能；不單是知道而已，而是一種將知識透過比較，抽象化，概念化，判斷，推理，思考，到最後歸納出結(jié)論的能力6JohnsonChenUnitexInternational2016資訊時代裡的設(shè)計工作要讓一個設(shè)計帶給人更深遠(yuǎn)的影響，把人們的創(chuàng)新價值的三個元素所有牽涉創(chuàng)新的設(shè)計，其最終目的就是在產(chǎn)品中注入熱情，驚喜，並給予使用者一個新的價值！，而在實際的運作裡，有三大要素需要具備的：能夠直視內(nèi)涵本質(zhì)的『邏輯』能夠整合知覺感受，表現(xiàn)知性之美的『敏銳度』讓心靈感受充實的『愛』在產(chǎn)品和資訊充斥的現(xiàn)代社會裡，單靠理性的說明與證明是無法打動人心，達到共識與共鳴的。產(chǎn)品要想成功一炮而紅，要懂得同理對方的感受，學(xué)會建立良好人際關(guān)係的設(shè)身處地和體諒。因為心靈的充實感才是現(xiàn)代人真正所追求的！這也是人類意識和慾望的最高點此外，幸福不應(yīng)該只是僅止於購買的消費者而已，同時必須要滿足參與這項產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)，製造所有的人員供應(yīng)商。這種整體，宏觀的思維是必要的，也是要讓整個的作業(yè)流程都含括其中。這正是設(shè)計管理的目標(biāo)所在！7JohnsonChenUnitexInternational2016創(chuàng)新價值的三個元素所有牽涉創(chuàng)新的設(shè)計，其最終目的就是在產(chǎn)品中設(shè)計的三大要素：邏輯敏銳愛LOGIC邏輯SENSE敏銳度LOVE愛DESIGN設(shè)計敏銳度指的是人在日常生活中透過五官感覺蒐集到的訊息，再進行整合思考的能力，或者知覺感受的能力。這樣的能力可以是天生具來，或者靠後天的文化熏陶經(jīng)驗來培養(yǎng)…..邏輯意味著合理，以一些思考方法客觀整理出個人，專案或公司企業(yè)所追求的目標(biāo)與內(nèi)涵。一旦遠(yuǎn)離了邏輯，整個設(shè)計就會淪為藝術(shù)品，而不見得是一個成功的商品專案這三大要素的交集面越大，設(shè)計的精準(zhǔn)度就越高，三者之間就越顯得平衡，品牌所一貫堅持的理念和訊息就更容易被感受到這三大要素的之間距離越遠(yuǎn)，交集面就越小，設(shè)計的視野就越窄小，透過設(shè)計所期待的訊息傳遞成功機率就越渺茫。一旦遠(yuǎn)離了愛，儘管可以照樣的做出好產(chǎn)品但是卻因為缺乏產(chǎn)品開發(fā)團隊設(shè)計師的個人思維，而讓消費者感受不到產(chǎn)品的核心價值8JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計的三大要素：邏輯敏銳愛LOGICSENSELOVE設(shè)計管理的任務(wù)就在不知不覺中，那個『只要生產(chǎn)，保證大賣』的時代已經(jīng)過去。消費者的需求在不斷地改變，來自於中國或甚至更低成本國家的成品也來勢洶洶。越來越多公司已經(jīng)逐漸地認(rèn)知到，『設(shè)計』是一種有助於他們達成策略目標(biāo)，具體可行的解決方案。人們對於『設(shè)計』的期待再也不僅止於產(chǎn)品顏色，或造型之類的『有形價值』，更趨於品牌體驗所帶來的『無形價值』。而且這兩種價值還必須同時產(chǎn)生，才有可能創(chuàng)造出具體的成效為了要確保在整個產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計到最終成品能夠與有一個可以替品牌加分的『首尾一貫設(shè)計』，特別是由多人組成的產(chǎn)品開發(fā)，新事業(yè)，新專案之類的團隊，一個明確可知以設(shè)計為核心的策略方針，更是不可或缺！而在這個過程中如何確保這個方針不走偏，並且給予了適當(dāng)適時的資源輔助，就是我們設(shè)計管理的主要目的與任務(wù)！挖掘問題，凸顯問題跳脫過去，重塑情境發(fā)明全新的價值整合資訊，通盤處理9JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計管理的任務(wù)就在不知不覺中，那個『只要生產(chǎn)，保證大賣』的時何謂設(shè)計？設(shè)計的定義是：『製作各種生活必需品時，根據(jù)其功能，考量美感和整體協(xié)調(diào)性，進而歸納，整理，安排出物件的外觀樣貌或心態(tài)的綜合性規(guī)劃或計劃』(現(xiàn)代設(shè)計事典）『設(shè)計』本身包含了改變外觀，安排，配置，計劃，組合等多重含義，不應(yīng)該只是局限在外觀而已。設(shè)計可以說成是一個綜合性的規(guī)劃。而從事設(shè)計的設(shè)計師，也不應(yīng)該被看作只是負(fù)責(zé)決定外觀顏色和造型的技術(shù)工人。在歐美的眼裡，他們覺得設(shè)計既是一種改善生活環(huán)境的方法，手段，也更是一種深具社會意義的工作。正因為如此，他們每一個人從小都開始接受設(shè)計與美感的培養(yǎng)。所以設(shè)計師並不是非得要美術(shù)大學(xué)或藝術(shù)專門學(xué)校背景的人。那個是狹義的設(shè)計師。然而，真正的設(shè)計師的職責(zé)是要負(fù)責(zé)思索『為什麼要做？』，『究竟該做什麼？』進而規(guī)劃出一份包含人力與資源調(diào)度，整體一致以及別具創(chuàng)意的計劃。同時思考（不是執(zhí)行）美感，與整體的協(xié)調(diào)，歸納與整合。所以任何在項目裡面有擔(dān)當(dāng)，有熱情，的人都可以成為『設(shè)計師』！同時，身為主管和大老闆的人更應(yīng)該這樣思考，不要用類似自己『不懂設(shè)計』的理由閃躲或不負(fù)責(zé)任!10JohnsonChenUnitexInternational2016何謂設(shè)計？設(shè)計的定義是：『製作各種生活必需品時，根據(jù)其功能，設(shè)計師vs.藝術(shù)家面向藝術(shù)家設(shè)計師學(xué)習(xí)背景美術(shù)相關(guān)科系或?qū)I(yè)傳統(tǒng)藝術(shù)科班出身任何專業(yè)熟悉電腦輔助設(shè)計操作與應(yīng)用工作內(nèi)容創(chuàng)作藝術(shù)品探索個人風(fēng)格與特色思考美感與整體的協(xié)調(diào)不是單純決定顏色或造型歸納整合外觀模樣或形態(tài)完成一項具有意義的創(chuàng)意計劃創(chuàng)作內(nèi)容根據(jù)主觀感受創(chuàng)作，隨機，感情豐富跳Tone根據(jù)客觀判斷，具計劃性有明確目標(biāo)及方向注重數(shù)字與執(zhí)行團隊溝通強調(diào)個人主義注重策略思考力無特別要求著重11JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計師vs.藝術(shù)家面向藝術(shù)家設(shè)計師學(xué)習(xí)背景美術(shù)相關(guān)科系或設(shè)計就是做出創(chuàng)意的預(yù)見計劃計劃是對未來的設(shè)想，要設(shè)想未來，就勢必先跳脫現(xiàn)在，預(yù)見現(xiàn)實中不可能實現(xiàn)的問題，面對現(xiàn)實中尚未遇到的困境。計劃時，必須站在現(xiàn)實的延長線上合理來設(shè)想，進而真正去實現(xiàn)。因此，計劃毋寧說是『預(yù)見』，一份設(shè)想未來的計劃，一個設(shè)想面對未來挑戰(zhàn)突破的動機！然而，許多公司因為內(nèi)部組織的僵化，於是在企業(yè)文化裡普遍地養(yǎng)成了一種避免虧損（迴避失?。┮暈榈谝灰獎?wù)的惡習(xí)，也造成了大家再也不歡迎任何『可能』造成公司損失的挑戰(zhàn)和創(chuàng)意了。結(jié)果反而造成了成長的停滯，等著被時間淘汰!好的設(shè)計不僅只是一份漂亮的『綜合性規(guī)劃或計劃』，它還是我們抗拒改革的高牆!特別是在當(dāng)前這個複雜，瑣碎，多變的社會裡，設(shè)計是我們整合，創(chuàng)造改革的契機！而能夠負(fù)責(zé)消化複雜資訊，具體推導(dǎo)出正解的人才，正是設(shè)計師的專長！12JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計就是做出創(chuàng)意的預(yù)見計劃計劃是對未來的設(shè)想，要設(shè)想未來，就產(chǎn)品生命週期導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期對象初期買家一般大眾後期買家長期買家市場小成長大萎縮銷量少多持平下降競爭低穩(wěn)健劇烈穩(wěn)健企業(yè)重心知名度佔有率客戶關(guān)係過渡設(shè)計重心功能微調(diào)供應(yīng)量服務(wù)過渡產(chǎn)品的經(jīng)營絕非上市之後即可宣布成功或失敗，必須在預(yù)先設(shè)想好產(chǎn)品衰退狀況的同時事先設(shè)想應(yīng)對的情境和策略13JohnsonChenUnitexInternational2016產(chǎn)品生命週期導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期對象初期買家一般大眾後期透過設(shè)計建構(gòu)系統(tǒng)在設(shè)計的過程中，我們要透過不斷的重新框視，找出公司所開發(fā)出來的產(chǎn)品和服務(wù)，究竟和客戶的生活乃至於整個社會之間有什麼樣的關(guān)聯(lián)性。所以，設(shè)計絕非只是單純地思考產(chǎn)品，而是一種建構(gòu)整體的過程。也唯有以這樣的思考為基礎(chǔ)，才可能完成一份『別具創(chuàng)新的計劃』!而在建構(gòu)系統(tǒng)的同時，還必須要求系統(tǒng)本身的美感。因為設(shè)計是一種觸動人心的行為，我們除了要重視局部的美感，同時也必須顧及系統(tǒng)的整體美，這才是經(jīng)典的好設(shè)計所追求的宗旨！沉浸在大量山寨文化充斥的我們，多數(shù)在面對問題的時候，往往只是專注在解決眼前的問題。例如當(dāng)看到自己公司產(chǎn)品銷量下滑的時候，我們多數(shù)會設(shè)法跟進對手，模仿他們熱銷中的產(chǎn)品。即便是可以透過製造來分別彼此的差異，但是終究達不到像對手那樣的績效。一來，這種欠缺情境故事的做法，永遠(yuǎn)無法取得壓倒性勝利；同時即便解決了眼前的問題，也無法取得消費者對品牌的長期信賴與認(rèn)同。正確的思維應(yīng)該是，透過單一問題的解決，建立一套能夠為整個品牌或公司帶來正面影響的『系統(tǒng)性』解決方案！14JohnsonChenUnitexInternational2016透過設(shè)計建構(gòu)系統(tǒng)在設(shè)計的過程中，我們要透過不斷的重新框視，找設(shè)計和品牌不意外地，大多數(shù)的人聽到品牌的時候，會聯(lián)想起一些生產(chǎn)名牌包的知名大廠，有些人則是會聯(lián)想到品牌的識別標(biāo)誌LOGO或某一個印象深刻的行銷手法。這表示大多數(shù)的人即便不能夠明白品牌的意義，但是還是能夠感受品牌散發(fā)出的魅力！以設(shè)計而言，品牌可以解釋成為一種『創(chuàng)造信任的設(shè)計』。在多數(shù)人的心理，品牌就是產(chǎn)品的名稱，或者是一種代表個人品味，身份的標(biāo)誌，例如香奈兒，LV,愛馬仕等。知名品牌的前衛(wèi)設(shè)計，當(dāng)然也是吸引消費者的原因之一，但大多數(shù)的品牌則是透過媒體，製造出一種並非人人可以購買，不易取得的印象，藉以提高產(chǎn)品價值的宣傳溝通手法。不過這都是過去式了，隨著生活形態(tài)的多元化，如今擁有外觀靚麗，造型優(yōu)美的產(chǎn)品已經(jīng)變成司空見慣的事情了。有的品牌甚至以『廉價+…..』(例如：UNIQLO）也可以作為品牌的一個精神！演變至今，品牌所代表的，其實就是社會大眾對於廠商的信任感，例如哪一家產(chǎn)品又便宜，用起來又安心；或者某家的售後服務(wù)做的最好，以及源自於企業(yè)理念的具體呈現(xiàn)。要言之，品牌的建立絕對不是衣服上的那一塊識別標(biāo)誌所能夠帶來的滿足感而已，利害關(guān)係人對於一連串企業(yè)活動的支持與認(rèn)同，才是品牌經(jīng)營的重點。而好的設(shè)計，既能夠藉著吸引注意而串聯(lián)起著一系列的企業(yè)活動，也同時擁有創(chuàng)造品牌信任的能力！15JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計和品牌不意外地，大多數(shù)的人聽到品牌的時候，會聯(lián)想起一些生設(shè)計的層級品牌建立設(shè)計管理（整合層）使用者體驗設(shè)計訊息設(shè)計永續(xù)設(shè)計（產(chǎn)品層A）專案設(shè)計概念設(shè)計工業(yè)設(shè)計平面設(shè)計商業(yè)設(shè)計網(wǎng)頁設(shè)計廣告設(shè)計媒體設(shè)計活動設(shè)計（產(chǎn)品層B）系統(tǒng)設(shè)計人機互動設(shè)計介面設(shè)計16JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計的層級品牌建立設(shè)計管理（整合層）（產(chǎn)品層A）（產(chǎn)品層產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計流程流程組織概念產(chǎn)品使用者連結(jié)點使用者經(jīng)驗解決方案設(shè)計的對象專案團隊的組成與任務(wù)分配內(nèi)部管理制度外部專業(yè)人士制度基於使用者立場的概念解決方案概念外觀造型顏色功能包裝通路賣場接待活動網(wǎng)站社群媒體廣告使用者經(jīng)驗對於社會課題的貢獻DESIGN設(shè)計就是完成一項創(chuàng)意計劃！17JohnsonChenUnitexInternational2016產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計流程流程組織概念產(chǎn)品使用者使用者經(jīng)驗設(shè)計的對象IDEO公司的WayToGlow矩陣設(shè)計管理的第一步，是嘗試了解『自己的現(xiàn)況』和『今後打算做出什麼改變？』。我們要分析出究竟我們是處在哪一個市場。是競爭日趨激烈？還是市場持續(xù)縮小？單靠降低成本，改善產(chǎn)品功能是否能夠突破？還是需要全新的思維等問題…..著名的美國設(shè)計公司IDEO為了這樣子的分析工作製作出了這張WayToGlowMatrix。這張矩陣圖是一現(xiàn)有產(chǎn)品為縱軸，現(xiàn)有市場消費者為橫軸，切分出四個象限，擴大（積極改革）創(chuàng)新（革命性改革）管理（漸進式改革）穩(wěn)健（積極改革）新開發(fā)現(xiàn)有新開發(fā)產(chǎn)品消費者18JohnsonChenUnitexInternational2016IDEO公司的WayToGlow矩陣設(shè)計管理的第一步新設(shè)計缺一不可的三大要素學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)追求創(chuàng)新事業(yè)所需的規(guī)則和管理文化（靈活，速度，不畏失?。┓畔路畔逻^去習(xí)慣的通路，安排，決策，流程以及其他做法和思維借用借用公司內(nèi)的既有管理資源流程，能力及優(yōu)點19JohnsonChenUnitexInternational2016新設(shè)計缺一不可的三大要素學(xué)習(xí)放下借用19Johns重視規(guī)律vs.創(chuàng)意導(dǎo)向的組織比較路線A重視規(guī)律和效率的組織路線專注個人的業(yè)務(wù)要求個人專業(yè)滿足現(xiàn)有客戶的需求要求權(quán)責(zé)分明重視流程和形式要求遵循組織規(guī)定和層級追求表面的生產(chǎn)效率扣分主義路線B講求創(chuàng)意的組織路線推崇自由發(fā)想挑戰(zhàn)未知的領(lǐng)域大膽預(yù)測目前不存在的客戶群和客戶需求習(xí)於靈活的權(quán)責(zé)變動重視自由度和圓滑度排除流程中的形式主義不在乎組織規(guī)定和層級不追求表面的效率加分主義多數(shù)的型設(shè)計會在路線B講求創(chuàng)意的組織來定案成型，但是也依賴重視規(guī)律和效率的傳統(tǒng)組織路線來擴大發(fā)展。因此在一個公司嘗試新的做法的時候，必須要注意到給新組織路線足夠的空間來發(fā)揮20JohnsonChenUnitexInternational2016重視規(guī)律vs.創(chuàng)意導(dǎo)向的組織比較路線A專注個人的業(yè)務(wù)扣保有整體感或一體性成員自由度高，容易發(fā)揮個人創(chuàng)意容易流於過度重視細(xì)節(jié)，讓自由度受限過度依賴管理者個人的能力來決策，印象創(chuàng)意和發(fā)想的事間判定的標(biāo)準(zhǔn)不一，不易取得整體感或一體性+-HandsOn掌控HandsOff放手儘管這是兩種不同的管理風(fēng)格，但是所有設(shè)計的管理都是在『掌控』和『放手』兩者的平衡中進行，沒有絕對的組合，但是身為管理者必須要清楚掌握的概念。不能夠直覺的對於自己不懂的設(shè)計面向就採取放手式的管理風(fēng)格，或者也不能只對於自己喜歡拿手的事情親力親為，而不給其他成員機會。因為設(shè)計的範(fàn)疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外觀和顏色設(shè)計管理的掌控與放手21JohnsonChenUnitexInternational2016保有整體感或一體性成員自由度高，容易發(fā)揮個人創(chuàng)意容易流於過度建立『Why』的共識在組成專案團隊，準(zhǔn)備進行諸如產(chǎn)品開發(fā)之類的專案時，除了要討論如何進行或該做些什麼的討論以外，更重要的就是在團隊裡建立『為什麼Why？』的共識。所謂『為什麼？』，就是提出諸如『為什麼要設(shè)計這項產(chǎn)品？』之類的疑問。唯有解答並且說服團隊成員，設(shè)計專案才能夠算是正式啟動！因為建立『Why』的共識是所有設(shè)計工作牢不可破的核心，是專案內(nèi)涵的主軸！優(yōu)秀的專案團隊領(lǐng)導(dǎo)人一定都要懂得從『Why？』開始著手，然後表達『How』（如何做），最後再發(fā)布『What？』（做些什麼）。例如最為成功的蘋果公司就曾經(jīng)在他們知名的廣告文案裡道出『我們所做的一切，都是基於想改變世界的信念。因為我們深信，不一樣的想法必能創(chuàng)造出不一樣的價值。提供設(shè)計美觀，簡單易用，而且使用極為友善的產(chǎn)品，正是我們改變世界的方法！』反觀其他蘋果電腦的對手，他們的廣告溝通就永遠(yuǎn)在強調(diào)他們的產(chǎn)品物超所值….』層次與高度立見分曉！WHYHOWWHAT商業(yè)顧問大師賽門西奈克SimonSinek黃金圈的溝通GoldenCircle)22JohnsonChenUnitexInternational2016建立『Why』的共識在組成專案團隊，準(zhǔn)備進行諸如產(chǎn)品開發(fā)之類設(shè)計的根本在於思想理念『只要生產(chǎn)，保證大賣』，或者『講求規(guī)格與價格競爭』的時代已經(jīng)過去，未來的設(shè)計方向與重點將導(dǎo)向『感動人心』才能夠受到消費者的青睞。同時，每一個設(shè)計必須具有某種程度的社會價值。更重要的是，品牌絕非僅止於識別產(chǎn)品外觀而已。而曖昧不明的價值提供，等於是在跟消費者和競爭對手打迷糊仗！我們需要的是宏觀視野，永遠(yuǎn)別滿足於現(xiàn)在就是好的。改革往往源自於一個乍聽之下愚不可及的想法或觀察。唯有在生活中仔細(xì)觀察，才能夠找出消費者的潛在欲求。同時，好的設(shè)計是會有感染力的。不要去想『鄰居的草坪為何總是綠油油的』，要認(rèn)真思考自己究竟想做什麼？和為什麼要做？能夠說清楚設(shè)計理由和背後的理論。留意細(xì)節(jié)，堅持傳達自己真正想要透過產(chǎn)品設(shè)計傳遞給消費者的理念與訊息。23JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計的根本在於思想理念『只要生產(chǎn)，保證大賣』，或者『講求規(guī)格iPod的故事iPod跟iPhone可以說是貨真價實，真正改變我們世界的革命性產(chǎn)品。它之所以能夠成功，並不在單只是硬體的提供而已，正確的說，是透過硬體與軟體的整體搭配，iPod才得以成功滿足消費者具體想要的『欲求』(Wants)。需求（Needs)與欲求的層次是不同的。『需求』源自於缺乏，指向的是一種必須，必要，沒有不行的慾望期待。而『欲求』則是在當(dāng)前富裕的現(xiàn)代社會環(huán)境條件下，一種隱藏在我們心裡，或許連自己都未必知道的『潛在夢想』。蘋果的iPod與iPhone正式藉由硬體的提供，實現(xiàn)了消費者心目中那個夢想！然而iPod的成功又必須提及iTune的這個軟體和它所建立的商業(yè)模式和盈利生態(tài)。由於軟硬體的結(jié)合，人們心中『想要徹底享受音樂的夢想』才能有了全新的價值與體驗，並且真正做到了『首尾一貫』的設(shè)計。更令人驚奇的是，iPod或許只是接下來要上場的iPhone的前傳。蘋果其實很喜歡用自己的產(chǎn)品做實驗。他們往往會保留了尚未開發(fā)成熟的一部分功能，以實驗的方式慢慢地觀察消費者使用的行為和改變。在iPod出來的幾年後，iPodtouch陸陸續(xù)續(xù)加入了一些現(xiàn)代iPhone智慧型手機的元素，例如上網(wǎng)，行事曆，郵件，備忘錄，地圖……..

賈伯斯與蘋果令人津津樂道的，就是他們不會提供那種上市之初就功能齊全，讓人一次滿足而後生厭的產(chǎn)品。而是始終站在消費者的角度，思考『我們』該往哪個方向走，社會會希望是哪一種的幸福？因而多面向的塑出產(chǎn)品的雛形，再尋找出眾多可能的解答，最後定出優(yōu)先順序，一次作為取捨的標(biāo)準(zhǔn)，完全地做到整合與設(shè)計管理24JohnsonChenUnitexInternational2016iPod的故事iPod跟iPhone可以說是貨真價實人永遠(yuǎn)都在尋找新事物，渴望自我成長人類在感受快樂的時候，腦內(nèi)會分泌出一種叫做多巴胺『Dopamine』的神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)。對於人類的意願，慾望，和學(xué)習(xí)具有舉足輕重的影響?？梢哉f是一種激發(fā)動力的特殊分泌物。換句話說，人類天生就具有追求夢想，學(xué)習(xí)新事物的本能，也是一種展望未來的天性!一旦多巴胺起了作用，等於啟動了我們內(nèi)在的意願開閥。進而對於眼前的食物採取積極的行動，而一旦有了開心做事的意願，自然就會不斷的學(xué)習(xí)，增加個人生命經(jīng)驗，進而習(xí)得更多樣，更寬廣，更具創(chuàng)造性的視野和見地。可見樂趣是創(chuàng)意非常重要的來源之一！所以說，快樂，開心，樂趣是非常重要的行動因子。人一旦開心，快樂起來，自然會積極發(fā)揮想像力和創(chuàng)造力，並且變得積極努力起來！25JohnsonChenUnitexInternational2016人永遠(yuǎn)都在尋找新事物，渴望自我成長人類在感受快樂的時候，腦內(nèi)拉開與競爭對手之間的距離有一件事，在著手開發(fā)新產(chǎn)品和建立新品牌時不可不做，就是一開始便盡可能地拉開和競爭對手的距離，並且以此為目標(biāo)擬定具體對策，特別是單功能性的產(chǎn)品或服務(wù)，因為他們特別容易遭到抄襲和模仿。一般在企劃產(chǎn)品的時候，開發(fā)人員往往只是根據(jù)一些消費者最容易感受到的需求，就決定所要開發(fā)的品項；不過只要稍微的延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的功能，或許有可以是一項新的產(chǎn)品出現(xiàn)！但是這個需要豐富的故事性，同時也必須要先建立一個宏觀且具高包容力的設(shè)計概念，並且把這個包容力實際導(dǎo)入開發(fā)之中！同時負(fù)責(zé)管理的高層，必須將正面採納員工的創(chuàng)意視為自己的職責(zé)本分，還要知道好的創(chuàng)意或許一開始會顯得不切實際。同時要獲得一個好的創(chuàng)意，不僅必須面對大量的笨想法，更要具有能夠判定兩者之間差異的『洞悉力』（Insight）！更重要的是，很多人以為達到某個目標(biāo)就算工作完成了，但是革命性的創(chuàng)意只不過是下一個創(chuàng)意的墊腳石。停住創(chuàng)意與開發(fā)腳步的當(dāng)下，不僅終止了成長，同時更代表著整個公司衰退的開始！26JohnsonChenUnitexInternational2016拉開與競爭對手之間的距離有一件事，在著手開發(fā)新產(chǎn)品和建立新品故事與同理在為產(chǎn)品或服務(wù)進行概念設(shè)計，並且試圖將概念傳達給使用者時，有一個重點，那就是產(chǎn)品或服務(wù)需要傳達的故事。藉由這個故事，說明產(chǎn)品將如何改變使用者的生活，讓生活變得更好，說明這項服務(wù)將如何解決某個社會正面臨的課題，讓社會往更好的方向前進。這個故事同時也會讓使用者明白，開發(fā)這項目的人和廠商，是在怎樣的想法或概念下完成這項任務(wù)，以及非得這麼做不可的理由。而且，這個故事勢必會在潛在消費者心中引起共鳴，讓他們願意進一步成為實際的使用者。然而想要達到這個目標(biāo)，開發(fā)生產(chǎn)的一方必須經(jīng)過一段歷程，同理或感受潛在消費者的煩惱和欲求。而同理心的敏銳觀察與能力的提升，就仰賴多多地利用我們掌控情緒的右腦來思考27JohnsonChenUnitexInternational2016故事與同理在為產(chǎn)品或服務(wù)進行概念設(shè)計，並且試圖將概念傳達給使大腦思考類型直覺的右腦理論的左腦常用關(guān)鍵字：敘述，情境，影像，感覺，同理，整合常用關(guān)鍵字：評估標(biāo)準(zhǔn)，思考框架，效率，差異化，存活，成長…28JohnsonChenUnitexInternational2016大腦思考類型直覺的右腦理論的左腦常用關(guān)鍵字：敘述，情境，影像設(shè)計管理沒有結(jié)束的一天設(shè)計管理沒有『大功告成』之日，也永遠(yuǎn)沒有『完全放手』的時刻。當(dāng)專案團隊的成員達成了『為什麼非得開發(fā)這項產(chǎn)品或服務(wù)』的那個『為什麼』的共識，一旦起到了這項專案，自然必須持續(xù)且經(jīng)常性地維護這個共識，以避免那個『為什麼』因為種種原因而走偏或被淡忘。而當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成之後，還必須確認(rèn)那個『為什麼』是否已經(jīng)正確無誤傳達給了消費者。還必須繼續(xù)加速和使用者建立連結(jié)，傾聽使用者實際的使用經(jīng)驗，持續(xù)地不斷溝通明白團隊的開發(fā)理念，進而實現(xiàn)設(shè)計所能夠達到的社會責(zé)任，以及想要解決的某個社會課題。這個理念就是我們說強調(diào)設(shè)計裡的『愛』的元素。而當(dāng)團隊成員親自感受到自己所開發(fā)出產(chǎn)品，服務(wù)，成為了公司，使用者愛的媒介，同時那個『為什麼』要開發(fā)商品的理由也變成了設(shè)計師，公司，消費者三者相互的認(rèn)同與共識，必定會繼續(xù)為設(shè)計管理注入另一股新的力量。也正因為如此，設(shè)計管理是不會因此就結(jié)束的。它仍會持續(xù)地創(chuàng)造新的連結(jié)，新的故事，解決新的問題，繼續(xù)推動著我們的社會前進！29JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計管理沒有結(jié)束的一天設(shè)計管理沒有『大功告成』之日，也永遠(yuǎn)沒日本設(shè)計管理學(xué)

DesignManagement田子學(xué)田子裕子橋口寬合著臺灣原點出版社出版30JohnsonChenUnitexInternational2016日本設(shè)計管理學(xué)

DesignManagement田子學(xué)品牌的建立與創(chuàng)造信任的設(shè)計長久以來，臺灣及中國大陸的製造業(yè)多以O(shè)EM(OriginalEquipmentManufacturer-原始設(shè)備製造商）為主，完全依賴貼牌式的代工生產(chǎn)。儘管創(chuàng)造了許多就業(yè)機會和舉世矚目的經(jīng)濟奇蹟，但是OEM的生存幾乎受制於世界經(jīng)濟局勢和景氣的變化，以及原廠的動向，缺乏市場的主導(dǎo)權(quán)。在日本，儘管有很多經(jīng)過長年優(yōu)良品質(zhì)和性能所建立的知名品牌，但是也面臨類似的課題。隨著全球經(jīng)濟規(guī)模的日漸複雜，在基本的物慾已經(jīng)獲得滿足的現(xiàn)代社會裡，想要單靠性能的表現(xiàn)而在市場的競爭中取得領(lǐng)先，再也不是向過去那麼的容易了。儘管出發(fā)的觀點不同，但是日本臺灣與中國都同樣需要的是一個『創(chuàng)造信任的設(shè)計策略』來慢慢的累積品牌的價值。而所謂的『設(shè)計策略』，顧名思義絕非只是在為商品找出更多功能面向的價值，而是在兼顧這些基本的設(shè)計要求的基礎(chǔ)上，把更多的重心集中在創(chuàng)意的商品開發(fā)上。而這個策略的最終目標(biāo)不僅僅在於提高銷售業(yè)績，而是不斷地思考如何才能夠賦予世界更多的新奇與刺激，進而把社會帶到更理想的方向，並且?guī)Ыo世人（消費者）希望，憧憬和心靈的感動！31JohnsonChenUnitexInternational2016品牌的建立與創(chuàng)造信任的設(shè)計長久以來，臺灣及中國大陸的製造業(yè)多何謂設(shè)計？設(shè)計的觀點或是視野角度，其真正目的在於掌握事物的內(nèi)涵本質(zhì)。因此設(shè)計師的工作其實是在設(shè)法讓一群不懂設(shè)計的群眾，感知到設(shè)計的力量，進而願意主動去實踐，發(fā)揮這股力量，藉由不斷累積的小小改變，讓自己願意嘗試改變個人的工作方式或心態(tài)，乃至於推動公司，組織的改革，為整個社會和世界啟動改革的契機。這應(yīng)該是每個從事設(shè)計人應(yīng)該有的體認(rèn)與自慢！設(shè)計不單是『決定顏色和造型的外觀』刻板印象而已，管理『設(shè)計』所涵蓋的層面其實更為龐大，宏觀，且必須兼?zhèn)湔闲缘乃伎寄Ｊ健ＴO(shè)計管理的主事者不但需要具備美學(xué)的基礎(chǔ)，還要像交響樂團指揮家一樣，綜觀思考決定，我們要以何種概念作為產(chǎn)品開發(fā)基礎(chǔ)，想傳達給使用者什麼樣的價值與意義。在實際的的設(shè)計管理運作中，首先我們會從確立專案的內(nèi)涵本質(zhì)著手，然後再一一將產(chǎn)品企劃，設(shè)計開發(fā)，外觀設(shè)計，結(jié)構(gòu)，製造，業(yè)務(wù)，研發(fā)，採購，法務(wù)等相關(guān)部門的優(yōu)勢引導(dǎo)出來，創(chuàng)造出具有高價值，高競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，帶給消費者至高的喜悅！32JohnsonChenUnitexInternational2016何謂設(shè)計？設(shè)計的觀點或是視野角度，其真正目的在於掌握事物的內(nèi)設(shè)計好比是寫情書設(shè)計的工作就好比像是在寫情書一般，懷抱著滿腔的愛慕與『我真的想讓她知道我心裡的想法』。也許不應(yīng)該僅止於設(shè)計，所有的工作都是如此。在提筆的當(dāng)下，我們開始想著，我該如何表達？她知道我這個人的存在嗎？我該做些什麼才能夠讓她產(chǎn)生好感？我又該如何或在什麼時機把這封情書交到她手裡？然後，我們就在不知不覺之間，從試圖表達個人情意的衝動中，逐漸演變成滿腦子都是對方的身影，或者不如說，就在滿腦子都是對方的同時，我們自己本身也在享受這股思慕之情，盤算著自己的成敗。回顧這整個過程，你會赫然發(fā)覺，自己絞盡腦汁設(shè)計了各種想法，各種途徑，一封不知道已經(jīng)塗塗改改，重寫多少次的信(設(shè)計），目的無非就是要把自己的心意傳遞給對方，希望對方接受…而這個試圖和對方建立親密友誼所付出的努力，面對眼前課題的專注，深思，進而為了達到目的而採取的積極行動，乃至於該如何獲知對方拒絕的反饋，難道不正是我們在職場應(yīng)該有的表現(xiàn)嗎？我們不正是應(yīng)該懷抱同樣純粹而炙熱的心，以具體行動向客戶，最終消費者表達我們的所思，所感，所望嗎？而不只是單單的製造一串漂亮的數(shù)字來虛應(yīng)故事！我們每個人都有那樣的對於渴望追求愛情和異性的熱情。儘管有的時候我們的對象看得見，有的時候根本不知道在哪裡？然而我們試圖與她們分享個人想法的意圖，近乎衝動的熱情卻是相同的！33JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計好比是寫情書設(shè)計的工作就好比像是在寫情書一般，懷抱著滿腔設(shè)計是一種感動好的設(shè)計是絕對具有『爆發(fā)力』的。這個爆發(fā)力就是一種足以『勾動感情的作用力』（Emotion-Creative-Design)。情感和創(chuàng)意是完成設(shè)計的兩大必要條件！設(shè)計除了能夠提供消費者比現(xiàn)在更為便利舒適的生活，最強大的力量更是存在於肉眼很難看見的思維，想法和意念!好的設(shè)計不僅具有讓接收訊息的一方了解到我們的想法，更足以勾起對方情感或某個內(nèi)心深處的情緒，讓她感到驚奇與感動！這個原則適用於所有表面或非關(guān)表面形式造型上的溝通與交流！特別是在今天講究雲(yún)端與大數(shù)據(jù)顯學(xué)的商業(yè)環(huán)境裡，不是要批評數(shù)據(jù)分析不重要，但是多數(shù)的公司只是一昧的進行資料分析（甚至是與競爭對手同一份的資料數(shù)據(jù)庫），當(dāng)大家的數(shù)據(jù)來源都是一樣，其實很難能夠得出一個與眾不同的設(shè)計概念。如此一來，大家所發(fā)想出來的東西，便有可能近似競爭對手的發(fā)想，根本失去了產(chǎn)品需要吸引客戶的獨立性！而最終產(chǎn)品就無法跳脫被埋沒在陳列架的宿命34JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計是一種感動好的設(shè)計是絕對具有『爆發(fā)力』的。這個爆發(fā)力就是資訊時代裡的設(shè)計工作要讓一個設(shè)計帶給人更深遠(yuǎn)的影響，把人們的生活帶向更美好的未來，開發(fā)的流程尤其不可小覷。過程中，我們必須要保留個人原有的邏輯思考能力，同時加入驚奇，喜悅與感動！並且讓這些元素不斷地相互激盪，如此才有可能延續(xù)公司和產(chǎn)品生生不息的運作與壽命，進而提升企業(yè)和品牌的價值！而達到整個目的，無非就是『將設(shè)計導(dǎo)入管理』的策略。一旦確認(rèn)並且導(dǎo)入了設(shè)計觀點，團隊就可以很容易地把焦點放在專案項目的根本處，那就是『為什麼要這樣做？』。於是設(shè)計和專案項目的目標(biāo)就會變得明確，可輕易地達成一致，並且整理出達成目標(biāo)所完成的必須事項和流程等五花八門的課題。消化並整合複合式資訊，原本就是設(shè)計師的專長所在。事實上很多人也都是像設(shè)計師一樣，從消化，整合複合式資訊的角度在處理事情。由於社會的資訊化，人們自始至終都在儲存大量的資訊和知識。因此我們必須必備能夠有效整合並運用這些資料的技能；不單是知道而已，而是一種將知識透過比較，抽象化，概念化，判斷，推理，思考，到最後歸納出結(jié)論的能力35JohnsonChenUnitexInternational2016資訊時代裡的設(shè)計工作要讓一個設(shè)計帶給人更深遠(yuǎn)的影響，把人們的創(chuàng)新價值的三個元素所有牽涉創(chuàng)新的設(shè)計，其最終目的就是在產(chǎn)品中注入熱情，驚喜，並給予使用者一個新的價值！，而在實際的運作裡，有三大要素需要具備的：能夠直視內(nèi)涵本質(zhì)的『邏輯』能夠整合知覺感受，表現(xiàn)知性之美的『敏銳度』讓心靈感受充實的『愛』在產(chǎn)品和資訊充斥的現(xiàn)代社會裡，單靠理性的說明與證明是無法打動人心，達到共識與共鳴的。產(chǎn)品要想成功一炮而紅，要懂得同理對方的感受，學(xué)會建立良好人際關(guān)係的設(shè)身處地和體諒。因為心靈的充實感才是現(xiàn)代人真正所追求的！這也是人類意識和慾望的最高點此外，幸福不應(yīng)該只是僅止於購買的消費者而已，同時必須要滿足參與這項產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)，製造所有的人員供應(yīng)商。這種整體，宏觀的思維是必要的，也是要讓整個的作業(yè)流程都含括其中。這正是設(shè)計管理的目標(biāo)所在！36JohnsonChenUnitexInternational2016創(chuàng)新價值的三個元素所有牽涉創(chuàng)新的設(shè)計，其最終目的就是在產(chǎn)品中設(shè)計的三大要素：邏輯敏銳愛LOGIC邏輯SENSE敏銳度LOVE愛DESIGN設(shè)計敏銳度指的是人在日常生活中透過五官感覺蒐集到的訊息，再進行整合思考的能力，或者知覺感受的能力。這樣的能力可以是天生具來，或者靠後天的文化熏陶經(jīng)驗來培養(yǎng)…..邏輯意味著合理，以一些思考方法客觀整理出個人，專案或公司企業(yè)所追求的目標(biāo)與內(nèi)涵。一旦遠(yuǎn)離了邏輯，整個設(shè)計就會淪為藝術(shù)品，而不見得是一個成功的商品專案這三大要素的交集面越大，設(shè)計的精準(zhǔn)度就越高，三者之間就越顯得平衡，品牌所一貫堅持的理念和訊息就更容易被感受到這三大要素的之間距離越遠(yuǎn)，交集面就越小，設(shè)計的視野就越窄小，透過設(shè)計所期待的訊息傳遞成功機率就越渺茫。一旦遠(yuǎn)離了愛，儘管可以照樣的做出好產(chǎn)品但是卻因為缺乏產(chǎn)品開發(fā)團隊設(shè)計師的個人思維，而讓消費者感受不到產(chǎn)品的核心價值37JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計的三大要素：邏輯敏銳愛LOGICSENSELOVE設(shè)計管理的任務(wù)就在不知不覺中，那個『只要生產(chǎn)，保證大賣』的時代已經(jīng)過去。消費者的需求在不斷地改變，來自於中國或甚至更低成本國家的成品也來勢洶洶。越來越多公司已經(jīng)逐漸地認(rèn)知到，『設(shè)計』是一種有助於他們達成策略目標(biāo)，具體可行的解決方案。人們對於『設(shè)計』的期待再也不僅止於產(chǎn)品顏色，或造型之類的『有形價值』，更趨於品牌體驗所帶來的『無形價值』。而且這兩種價值還必須同時產(chǎn)生，才有可能創(chuàng)造出具體的成效為了要確保在整個產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計到最終成品能夠與有一個可以替品牌加分的『首尾一貫設(shè)計』，特別是由多人組成的產(chǎn)品開發(fā)，新事業(yè)，新專案之類的團隊，一個明確可知以設(shè)計為核心的策略方針，更是不可或缺！而在這個過程中如何確保這個方針不走偏，並且給予了適當(dāng)適時的資源輔助，就是我們設(shè)計管理的主要目的與任務(wù)！挖掘問題，凸顯問題跳脫過去，重塑情境發(fā)明全新的價值整合資訊，通盤處理38JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計管理的任務(wù)就在不知不覺中，那個『只要生產(chǎn)，保證大賣』的時何謂設(shè)計？設(shè)計的定義是：『製作各種生活必需品時，根據(jù)其功能，考量美感和整體協(xié)調(diào)性，進而歸納，整理，安排出物件的外觀樣貌或心態(tài)的綜合性規(guī)劃或計劃』(現(xiàn)代設(shè)計事典）『設(shè)計』本身包含了改變外觀，安排，配置，計劃，組合等多重含義，不應(yīng)該只是局限在外觀而已。設(shè)計可以說成是一個綜合性的規(guī)劃。而從事設(shè)計的設(shè)計師，也不應(yīng)該被看作只是負(fù)責(zé)決定外觀顏色和造型的技術(shù)工人。在歐美的眼裡，他們覺得設(shè)計既是一種改善生活環(huán)境的方法，手段，也更是一種深具社會意義的工作。正因為如此，他們每一個人從小都開始接受設(shè)計與美感的培養(yǎng)。所以設(shè)計師並不是非得要美術(shù)大學(xué)或藝術(shù)專門學(xué)校背景的人。那個是狹義的設(shè)計師。然而，真正的設(shè)計師的職責(zé)是要負(fù)責(zé)思索『為什麼要做？』，『究竟該做什麼？』進而規(guī)劃出一份包含人力與資源調(diào)度，整體一致以及別具創(chuàng)意的計劃。同時思考（不是執(zhí)行）美感，與整體的協(xié)調(diào)，歸納與整合。所以任何在項目裡面有擔(dān)當(dāng)，有熱情，的人都可以成為『設(shè)計師』！同時，身為主管和大老闆的人更應(yīng)該這樣思考，不要用類似自己『不懂設(shè)計』的理由閃躲或不負(fù)責(zé)任!39JohnsonChenUnitexInternational2016何謂設(shè)計？設(shè)計的定義是：『製作各種生活必需品時，根據(jù)其功能，設(shè)計師vs.藝術(shù)家面向藝術(shù)家設(shè)計師學(xué)習(xí)背景美術(shù)相關(guān)科系或?qū)I(yè)傳統(tǒng)藝術(shù)科班出身任何專業(yè)熟悉電腦輔助設(shè)計操作與應(yīng)用工作內(nèi)容創(chuàng)作藝術(shù)品探索個人風(fēng)格與特色思考美感與整體的協(xié)調(diào)不是單純決定顏色或造型歸納整合外觀模樣或形態(tài)完成一項具有意義的創(chuàng)意計劃創(chuàng)作內(nèi)容根據(jù)主觀感受創(chuàng)作，隨機，感情豐富跳Tone根據(jù)客觀判斷，具計劃性有明確目標(biāo)及方向注重數(shù)字與執(zhí)行團隊溝通強調(diào)個人主義注重策略思考力無特別要求著重40JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計師vs.藝術(shù)家面向藝術(shù)家設(shè)計師學(xué)習(xí)背景美術(shù)相關(guān)科系或設(shè)計就是做出創(chuàng)意的預(yù)見計劃計劃是對未來的設(shè)想，要設(shè)想未來，就勢必先跳脫現(xiàn)在，預(yù)見現(xiàn)實中不可能實現(xiàn)的問題，面對現(xiàn)實中尚未遇到的困境。計劃時，必須站在現(xiàn)實的延長線上合理來設(shè)想，進而真正去實現(xiàn)。因此，計劃毋寧說是『預(yù)見』，一份設(shè)想未來的計劃，一個設(shè)想面對未來挑戰(zhàn)突破的動機！然而，許多公司因為內(nèi)部組織的僵化，於是在企業(yè)文化裡普遍地養(yǎng)成了一種避免虧損（迴避失?。┮暈榈谝灰獎?wù)的惡習(xí)，也造成了大家再也不歡迎任何『可能』造成公司損失的挑戰(zhàn)和創(chuàng)意了。結(jié)果反而造成了成長的停滯，等著被時間淘汰!好的設(shè)計不僅只是一份漂亮的『綜合性規(guī)劃或計劃』，它還是我們抗拒改革的高牆!特別是在當(dāng)前這個複雜，瑣碎，多變的社會裡，設(shè)計是我們整合，創(chuàng)造改革的契機！而能夠負(fù)責(zé)消化複雜資訊，具體推導(dǎo)出正解的人才，正是設(shè)計師的專長！41JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計就是做出創(chuàng)意的預(yù)見計劃計劃是對未來的設(shè)想，要設(shè)想未來，就產(chǎn)品生命週期導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期對象初期買家一般大眾後期買家長期買家市場小成長大萎縮銷量少多持平下降競爭低穩(wěn)健劇烈穩(wěn)健企業(yè)重心知名度佔有率客戶關(guān)係過渡設(shè)計重心功能微調(diào)供應(yīng)量服務(wù)過渡產(chǎn)品的經(jīng)營絕非上市之後即可宣布成功或失敗，必須在預(yù)先設(shè)想好產(chǎn)品衰退狀況的同時事先設(shè)想應(yīng)對的情境和策略42JohnsonChenUnitexInternational2016產(chǎn)品生命週期導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期對象初期買家一般大眾後期透過設(shè)計建構(gòu)系統(tǒng)在設(shè)計的過程中，我們要透過不斷的重新框視，找出公司所開發(fā)出來的產(chǎn)品和服務(wù)，究竟和客戶的生活乃至於整個社會之間有什麼樣的關(guān)聯(lián)性。所以，設(shè)計絕非只是單純地思考產(chǎn)品，而是一種建構(gòu)整體的過程。也唯有以這樣的思考為基礎(chǔ)，才可能完成一份『別具創(chuàng)新的計劃』!而在建構(gòu)系統(tǒng)的同時，還必須要求系統(tǒng)本身的美感。因為設(shè)計是一種觸動人心的行為，我們除了要重視局部的美感，同時也必須顧及系統(tǒng)的整體美，這才是經(jīng)典的好設(shè)計所追求的宗旨！沉浸在大量山寨文化充斥的我們，多數(shù)在面對問題的時候，往往只是專注在解決眼前的問題。例如當(dāng)看到自己公司產(chǎn)品銷量下滑的時候，我們多數(shù)會設(shè)法跟進對手，模仿他們熱銷中的產(chǎn)品。即便是可以透過製造來分別彼此的差異，但是終究達不到像對手那樣的績效。一來，這種欠缺情境故事的做法，永遠(yuǎn)無法取得壓倒性勝利；同時即便解決了眼前的問題，也無法取得消費者對品牌的長期信賴與認(rèn)同。正確的思維應(yīng)該是，透過單一問題的解決，建立一套能夠為整個品牌或公司帶來正面影響的『系統(tǒng)性』解決方案！43JohnsonChenUnitexInternational2016透過設(shè)計建構(gòu)系統(tǒng)在設(shè)計的過程中，我們要透過不斷的重新框視，找設(shè)計和品牌不意外地，大多數(shù)的人聽到品牌的時候，會聯(lián)想起一些生產(chǎn)名牌包的知名大廠，有些人則是會聯(lián)想到品牌的識別標(biāo)誌LOGO或某一個印象深刻的行銷手法。這表示大多數(shù)的人即便不能夠明白品牌的意義，但是還是能夠感受品牌散發(fā)出的魅力！以設(shè)計而言，品牌可以解釋成為一種『創(chuàng)造信任的設(shè)計』。在多數(shù)人的心理，品牌就是產(chǎn)品的名稱，或者是一種代表個人品味，身份的標(biāo)誌，例如香奈兒，LV,愛馬仕等。知名品牌的前衛(wèi)設(shè)計，當(dāng)然也是吸引消費者的原因之一，但大多數(shù)的品牌則是透過媒體，製造出一種並非人人可以購買，不易取得的印象，藉以提高產(chǎn)品價值的宣傳溝通手法。不過這都是過去式了，隨著生活形態(tài)的多元化，如今擁有外觀靚麗，造型優(yōu)美的產(chǎn)品已經(jīng)變成司空見慣的事情了。有的品牌甚至以『廉價+…..』(例如：UNIQLO）也可以作為品牌的一個精神！演變至今，品牌所代表的，其實就是社會大眾對於廠商的信任感，例如哪一家產(chǎn)品又便宜，用起來又安心；或者某家的售後服務(wù)做的最好，以及源自於企業(yè)理念的具體呈現(xiàn)。要言之，品牌的建立絕對不是衣服上的那一塊識別標(biāo)誌所能夠帶來的滿足感而已，利害關(guān)係人對於一連串企業(yè)活動的支持與認(rèn)同，才是品牌經(jīng)營的重點。而好的設(shè)計，既能夠藉著吸引注意而串聯(lián)起著一系列的企業(yè)活動，也同時擁有創(chuàng)造品牌信任的能力！44JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計和品牌不意外地，大多數(shù)的人聽到品牌的時候，會聯(lián)想起一些生設(shè)計的層級品牌建立設(shè)計管理（整合層）使用者體驗設(shè)計訊息設(shè)計永續(xù)設(shè)計（產(chǎn)品層A）專案設(shè)計概念設(shè)計工業(yè)設(shè)計平面設(shè)計商業(yè)設(shè)計網(wǎng)頁設(shè)計廣告設(shè)計媒體設(shè)計活動設(shè)計（產(chǎn)品層B）系統(tǒng)設(shè)計人機互動設(shè)計介面設(shè)計45JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計的層級品牌建立設(shè)計管理（整合層）（產(chǎn)品層A）（產(chǎn)品層產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計流程流程組織概念產(chǎn)品使用者連結(jié)點使用者經(jīng)驗解決方案設(shè)計的對象專案團隊的組成與任務(wù)分配內(nèi)部管理制度外部專業(yè)人士制度基於使用者立場的概念解決方案概念外觀造型顏色功能包裝通路賣場接待活動網(wǎng)站社群媒體廣告使用者經(jīng)驗對於社會課題的貢獻DESIGN設(shè)計就是完成一項創(chuàng)意計劃！46JohnsonChenUnitexInternational2016產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計流程流程組織概念產(chǎn)品使用者使用者經(jīng)驗設(shè)計的對象IDEO公司的WayToGlow矩陣設(shè)計管理的第一步，是嘗試了解『自己的現(xiàn)況』和『今後打算做出什麼改變？』。我們要分析出究竟我們是處在哪一個市場。是競爭日趨激烈？還是市場持續(xù)縮??？單靠降低成本，改善產(chǎn)品功能是否能夠突破？還是需要全新的思維等問題…..著名的美國設(shè)計公司IDEO為了這樣子的分析工作製作出了這張WayToGlowMatrix。這張矩陣圖是一現(xiàn)有產(chǎn)品為縱軸，現(xiàn)有市場消費者為橫軸，切分出四個象限，擴大（積極改革）創(chuàng)新（革命性改革）管理（漸進式改革）穩(wěn)健（積極改革）新開發(fā)現(xiàn)有新開發(fā)產(chǎn)品消費者47JohnsonChenUnitexInternational2016IDEO公司的WayToGlow矩陣設(shè)計管理的第一步新設(shè)計缺一不可的三大要素學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)追求創(chuàng)新事業(yè)所需的規(guī)則和管理文化（靈活，速度，不畏失?。┓畔路畔逻^去習(xí)慣的通路，安排，決策，流程以及其他做法和思維借用借用公司內(nèi)的既有管理資源流程，能力及優(yōu)點48JohnsonChenUnitexInternational2016新設(shè)計缺一不可的三大要素學(xué)習(xí)放下借用19Johns重視規(guī)律vs.創(chuàng)意導(dǎo)向的組織比較路線A重視規(guī)律和效率的組織路線專注個人的業(yè)務(wù)要求個人專業(yè)滿足現(xiàn)有客戶的需求要求權(quán)責(zé)分明重視流程和形式要求遵循組織規(guī)定和層級追求表面的生產(chǎn)效率扣分主義路線B講求創(chuàng)意的組織路線推崇自由發(fā)想挑戰(zhàn)未知的領(lǐng)域大膽預(yù)測目前不存在的客戶群和客戶需求習(xí)於靈活的權(quán)責(zé)變動重視自由度和圓滑度排除流程中的形式主義不在乎組織規(guī)定和層級不追求表面的效率加分主義多數(shù)的型設(shè)計會在路線B講求創(chuàng)意的組織來定案成型，但是也依賴重視規(guī)律和效率的傳統(tǒng)組織路線來擴大發(fā)展。因此在一個公司嘗試新的做法的時候，必須要注意到給新組織路線足夠的空間來發(fā)揮49JohnsonChenUnitexInternational2016重視規(guī)律vs.創(chuàng)意導(dǎo)向的組織比較路線A專注個人的業(yè)務(wù)扣保有整體感或一體性成員自由度高，容易發(fā)揮個人創(chuàng)意容易流於過度重視細(xì)節(jié)，讓自由度受限過度依賴管理者個人的能力來決策，印象創(chuàng)意和發(fā)想的事間判定的標(biāo)準(zhǔn)不一，不易取得整體感或一體性+-HandsOn掌控HandsOff放手儘管這是兩種不同的管理風(fēng)格，但是所有設(shè)計的管理都是在『掌控』和『放手』兩者的平衡中進行，沒有絕對的組合，但是身為管理者必須要清楚掌握的概念。不能夠直覺的對於自己不懂的設(shè)計面向就採取放手式的管理風(fēng)格，或者也不能只對於自己喜歡拿手的事情親力親為，而不給其他成員機會。因為設(shè)計的範(fàn)疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外觀和顏色設(shè)計管理的掌控與放手50JohnsonChenUnitexInternational2016保有整體感或一體性成員自由度高，容易發(fā)揮個人創(chuàng)意容易流於過度建立『Why』的共識在組成專案團隊，準(zhǔn)備進行諸如產(chǎn)品開發(fā)之類的專案時，除了要討論如何進行或該做些什麼的討論以外，更重要的就是在團隊裡建立『為什麼Why？』的共識。所謂『為什麼？』，就是提出諸如『為什麼要設(shè)計這項產(chǎn)品？』之類的疑問。唯有解答並且說服團隊成員，設(shè)計專案才能夠算是正式啟動！因為建立『Why』的共識是所有設(shè)計工作牢不可破的核心，是專案內(nèi)涵的主軸！優(yōu)秀的專案團隊領(lǐng)導(dǎo)人一定都要懂得從『Why？』開始著手，然後表達『How』（如何做），最後再發(fā)布『What？』（做些什麼）。例如最為成功的蘋果公司就曾經(jīng)在他們知名的廣告文案裡道出『我們所做的一切，都是基於想改變世界的信念。因為我們深信，不一樣的想法必能創(chuàng)造出不一樣的價值。提供設(shè)計美觀，簡單易用，而且使用極為友善的產(chǎn)品，正是我們改變世界的方法！』反觀其他蘋果電腦的對手，他們的廣告溝通就永遠(yuǎn)在強調(diào)他們的產(chǎn)品物超所值….』層次與高度立見分曉！WHYHOWWHAT商業(yè)顧問大師賽門西奈克SimonSinek黃金圈的溝通GoldenCircle)51JohnsonChenUnitexInternational2016建立『Why』的共識在組成專案團隊，準(zhǔn)備進行諸如產(chǎn)品開發(fā)之類設(shè)計的根本在於思想理念『只要生產(chǎn)，保證大賣』，或者『講求規(guī)格與價格競爭』的時代已經(jīng)過去，未來的設(shè)計方向與重點將導(dǎo)向『感動人心』才能夠受到消費者的青睞。同時，每一個設(shè)計必須具有某種程度的社會價值。更重要的是，品牌絕非僅止於識別產(chǎn)品外觀而已。而曖昧不明的價值提供，等於是在跟消費者和競爭對手打迷糊仗！我們需要的是宏觀視野，永遠(yuǎn)別滿足於現(xiàn)在就是好的。改革往往源自於一個乍聽之下愚不可及的想法或觀察。唯有在生活中仔細(xì)觀察，才能夠找出消費者的潛在欲求。同時，好的設(shè)計是會有感染力的。不要去想『鄰居的草坪為何總是綠油油的』，要認(rèn)真思考自己究竟想做什麼？和為什麼要做？能夠說清楚設(shè)計理由和背後的理論。留意細(xì)節(jié)，堅持傳達自己真正想要透過產(chǎn)品設(shè)計傳遞給消費者的理念與訊息。52JohnsonChenUnitexInternational2016設(shè)計的根本在於思想理念『只要生產(chǎn)，保證大賣』，或者『講求規(guī)格iPod的故事iPod跟iPhone可以說是貨真價實，真正改變我們世界的革命性產(chǎn)品。它之所以能夠成功，並不在單只是硬體的提供而已，正確的說，是透過硬體與軟體的整體搭配，iPod才得以成功滿足消費者具體想要的『欲求』(Wants)。需求（Needs)與欲求的層次是不同的。『需求』源自於缺乏，指向的是一種必須，必要，沒有不行的慾望期待。而『欲求』則是在當(dāng)前富裕的現(xiàn)代社會環(huán)境條件下，一種隱藏在我們心裡，或許連自己都未必知道的『潛在夢想』。蘋果的iPod與iPhone正式藉由硬體的提供，實現(xiàn)了消費者心目中那個夢想！然而iPod