第十一章物業(yè)信息管理習(xí)題解答簡述信息的定義及重要性。答：信息是對(duì)客觀世界的現(xiàn)象，通過直接觀察或?qū)τ嵪⒌恼Z文解釋而得的知識(shí)。信息概念的重要性在于：它是人類一切社會(huì)活動(dòng)的基本條件之一，是與物質(zhì)、能量并列的人類活動(dòng)的最重要的概念；進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)以來，人們需要處理的信息越來越多，而給與處理信息的時(shí)間卻越來越短，因而不得不考慮信息的管理。2．管理信息有哪些特征？答：作為管理活動(dòng)的依據(jù)，管理信息有以下特征：（1）事實(shí)性。（2）時(shí)效性。（3）不完全性。（4）適用性。（5）價(jià)值性。3．信息在物業(yè)管理中有哪些作用？答：信息在物業(yè)管理中的作用：信息的認(rèn)識(shí)作用；信息的心理作用 ；信息的預(yù)測作用；信息的控制作用；信息處理不當(dāng)?shù)南麡O作用。4．簡述信息系統(tǒng)的定義及功能。答：信息系統(tǒng)是指由人員、過程、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信所組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，通過對(duì)組織各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中信息流的組織和管理，對(duì)組織的物質(zhì)流、事物流以及資金流進(jìn)行有效的控制和管理，從而提高組織運(yùn)行的效率。信息系統(tǒng)其基本功能可以概括五方面：數(shù)據(jù)和信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和提供。5．信息系統(tǒng)的發(fā)展有哪些階段？答：從系統(tǒng)發(fā)展的功能來看可以分成4個(gè)階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）階段、管理信息系統(tǒng)（MIS）階段、決策支持系統(tǒng)（DSS）階段和大規(guī)模綜合運(yùn)用階段。6．信息系統(tǒng)有哪些作用？答：（1）增強(qiáng)了企業(yè)的決策能力（2）提高企業(yè)的管理效率（3）加強(qiáng)了企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系（4）有利于新產(chǎn)品的開發(fā)（5）充實(shí)了企業(yè)的資源規(guī)劃7．簡述物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義及構(gòu)成。答：物業(yè)管理信息系統(tǒng)是指物業(yè)管理中由人和計(jì)算機(jī)等組成的，專門用于物業(yè)信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能及時(shí)反映物業(yè)及物業(yè)管理的運(yùn)行狀況，并具有預(yù)測、控制和輔助決策的功能，幫助物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。一個(gè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)通常包括硬件設(shè)備、軟件資源、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通訊設(shè)備及人員等。8．物業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用是什么？答：（1）有效儲(chǔ)存管理物業(yè)檔案資料。（2）高效低成本處理日常事務(wù)。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外界及客戶的聯(lián)系。（4）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的范圍和能力。（5）提高企業(yè)的決策能力。9．物業(yè)管理信息系統(tǒng)由哪些模塊組成？答：大體上可以分成兩大部分：物業(yè)管理公司內(nèi)部管理信息子系統(tǒng)和基層管理處信息管理子系統(tǒng)。10．物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)需要具備哪些基本條件？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視。（2）管理人員的積極參與。（3）企業(yè)須有一定的管理基礎(chǔ)（4）具備一定的人力財(cái)力。11．物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式有幾種？答：（1）公司自行開發(fā)。（2）委托軟件公司開發(fā)。（3）與大學(xué)或科研單位合作開發(fā)。（4）購買軟件進(jìn)行二次開發(fā)。12．物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有幾種？答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法。（2）原型法。（3）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法。（4）購買軟件包。13．物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)步驟分哪幾步？答：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)大致要經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施等階段。14．物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么？答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是系統(tǒng)物理模型的衡量標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）可靠性。（2）高效率性。（3）可維護(hù)性。（4）友好性。15．物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)是什么？答：系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)需求和現(xiàn)有的基礎(chǔ)條件，制定出一個(gè)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的、先進(jìn)實(shí)用的、以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃方案。16．簡述物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容。答：（1）提出開發(fā)要求。（2）系統(tǒng)初步調(diào)查。（3）現(xiàn)行系統(tǒng)和用戶需求分析。（4）提出初步設(shè)想。（5）可行性研究。17．簡述系統(tǒng)分析的任務(wù)和步驟。答：（1）系統(tǒng)分析階段的任務(wù)。①了解用戶在系統(tǒng)功能、性能等方面的要求及用戶在硬件配置、開發(fā)周期、處理方式等方面的意向與打算；②完成系統(tǒng)分析報(bào)告，其核心內(nèi)容是描述新系統(tǒng)的邏輯模型。（2）系統(tǒng)分析的步驟。①詳細(xì)調(diào)查；②系統(tǒng)分析；③新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)；④編寫系統(tǒng)分析報(bào)告。19．系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（1）總體設(shè)計(jì)。也稱概要設(shè)計(jì)。主要包括：劃分子系統(tǒng)和功能模塊，繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，物理配置方案設(shè)計(jì)，優(yōu)化總體設(shè)計(jì)方案并進(jìn)行評(píng)估。（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)。也稱細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。主要包括：代碼設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)