社會(huì)工作師考前答疑選擇的依據(jù)：社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)體系

綜合能力、實(shí)務(wù)、法規(guī)與政策的結(jié)合

中國(guó)國(guó)情

社會(huì)關(guān)注（現(xiàn)實(shí)問(wèn)題）實(shí)際社會(huì)工作（民政等部門）

應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域和問(wèn)題兒童問(wèn)題（如受地震影響兒童、留守兒童、流浪兒童、受艾滋病影響兒童等）

社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、殘疾人、社會(huì)救助、家庭、學(xué)校社會(huì)工作青少年問(wèn)題（如偏差行為：厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)成癮等，就業(yè)問(wèn)題）

社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：

兒童、青少年、家庭、社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)工作

老年人問(wèn)題（空巢：城市、農(nóng)村）

社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的基本對(duì)象老齡化社會(huì)人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)等社會(huì)工作單親家庭（婦女）問(wèn)題社會(huì)工作的基本視角人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)等社會(huì)工作社會(huì)救助問(wèn)題社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法民政工作實(shí)務(wù)

一般的困境和介入策略：結(jié)合案例，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的生理、心理需要及特點(diǎn)第一、生理方面的困境（生理需要、免于被傷害）

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。介入策略：（1）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（2）幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。2、疾病傷痛介入策略：

為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)

第二、心理方面的困境（情感需要）1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。介入策略：（１）幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張。2、認(rèn)知方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對(duì)孩子的期望值過(guò)高、對(duì)婚姻過(guò)于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。

介入策略：（１）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（２）指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來(lái)的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。介入策略：（１）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（２）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境 服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差：如撒謊、說(shuō)臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用認(rèn)知行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、滿灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。

第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境（交往需要） 服務(wù)對(duì)象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（１）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧（參加小組）。（２）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通；（３）行為療法中的果敢訓(xùn)練。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境１、服務(wù)對(duì)象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒(méi)有得到很好地滿足。２、缺乏來(lái)自家庭等方面的關(guān)愛(ài)和支持。３、失業(yè)、沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源。４、來(lái)自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。介入策略：（１）幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持； （２）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取或?qū)で笏麄兎?wù)對(duì)象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；（３）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。（４）進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第六、因服務(wù)對(duì)象自身資源不足而產(chǎn)生的困境１、沒(méi)有一技之長(zhǎng)，職業(yè)技能較差。２、缺乏必要的知識(shí)，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會(huì)。３、過(guò)去失敗的經(jīng)歷帶來(lái)的負(fù)面影響等。介入策略：（１）幫助服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能；（２）對(duì)服務(wù)對(duì)象提供專門輔導(dǎo)，增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力等；如幫助外來(lái)務(wù)工子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等，從而更好地適應(yīng)城市的學(xué)習(xí)與生活。（３）幫助服務(wù)對(duì)象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長(zhǎng)，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。

一、案例分析解題思路及答題模式（1）問(wèn)題：人物、關(guān)系（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖）從需要的角度出發(fā)（需要無(wú)法滿足問(wèn)題）從生理、心理和社會(huì)環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢(shì)視角）

介入：針對(duì)上面的分析，缺什么、補(bǔ)什么，從生理、心理和社會(huì)環(huán)境去彌補(bǔ)綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理論、方法案例分析解題思路及答題模式（2）運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

一般包括兩個(gè)步驟：

（一）說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。（問(wèn)題產(chǎn)生的原因：社會(huì)的原因政府的責(zé)任人與環(huán)境的互動(dòng)（人在情境中）

（二）說(shuō)明如何介入和介入的基本過(guò)程，包括通用過(guò)程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟

3、計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問(wèn)題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專業(yè)思路和專業(yè)方法來(lái)整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。（人的價(jià)值與尊嚴(yán)、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會(huì)工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）答題注意事項(xiàng)：

1.運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)視角、專業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.審題：案例的人物、事件、關(guān)系，關(guān)鍵詞

3.一一對(duì)應(yīng)：?jiǎn)栴}與介入策略

4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗(yàn)作答

6.字跡工整，不潦草加強(qiáng)練習(xí)：選擇熟悉的或從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上選擇案例進(jìn)行分析二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需求（社會(huì)工作專業(yè)視角）可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，要根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。模板（1）：一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：

（一）問(wèn)題的陳述與分析

說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。（二）方案設(shè)計(jì)

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題提出目標(biāo)

2、方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來(lái)解決目標(biāo)對(duì)象的問(wèn)題

（以上兩點(diǎn)就是通用過(guò)程模式的計(jì)劃階段）

3、方案執(zhí)行（通用過(guò)程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等，適當(dāng)添加內(nèi)容）

4、方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：（如有必要可進(jìn)行說(shuō)明，有可能會(huì)加分）模板（2）：在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問(wèn)題。本案中的服務(wù)對(duì)象是＃＃。⑴接案階段。社會(huì)工作者與＃＃、＃＃＃初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、不批判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問(wèn)題屬于（）的問(wèn)題。就這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來(lái)共同解決問(wèn)題。⑶計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來(lái)寫）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。⑷實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量（個(gè)人），處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問(wèn)題；其二，處理與案主相關(guān)人的問(wèn)題（人際關(guān)系）其三，改善案主環(huán)境（社會(huì)），（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就