business-to-business-to-consumer(B2B2C)

企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)提供給客戶企業(yè)，后者再將產(chǎn)品、服務(wù)提供供自己的客戶。案例：Godiva,禮品類.cu，麥德龍23案例：Godiva

24案例：Godiva想從網(wǎng)上購買巧克力嗎？請到G一試

商業(yè)機(jī)會(huì)

自20世紀(jì)90年代初期以來，人們對高質(zhì)量巧克力的需求急劇增加。幾家地方性公司和全球性公司在巧克力市場上相互競爭。Godiva是一家世界聞名的巧克力生產(chǎn)商，其生產(chǎn)基地位于紐約，在世界各個(gè)商業(yè)街都可以看到它的零售店。目前，公司正在尋找增加銷量的方法。早在1994年，Godiva就拒絕采用光盤目錄，而是大膽嘗試在線銷售。該公司采取“鼠標(biāo)+水泥”的方式成為電子商務(wù)的先鋒，比其對手開拓這一領(lǐng)域的時(shí)間早了許多年。25案例：GodivaGodiva公司的網(wǎng)上銷售項(xiàng)目

Godiva巧克力商通過與一家電子商務(wù)方面的先鋒公司——Fry多媒體公司合作，創(chuàng)建了其分銷公司G，目的就是向個(gè)體消費(fèi)者和企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在線銷售。雖然G公司成立于1994年，但它的發(fā)展過程與電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展是協(xié)調(diào)一致的。G經(jīng)歷了數(shù)個(gè)艱難時(shí)期——在電子商務(wù)技術(shù)剛出現(xiàn)時(shí)的技術(shù)測試時(shí)期，在數(shù)次遭遇失敗后，仍沒有放棄網(wǎng)上銷售，最后終于成為Godiva發(fā)展最快的一個(gè)分公司。G是電子商務(wù)成功的一個(gè)真實(shí)、具體的案例。下面我們描述該公司的一些標(biāo)志性里程碑。26案例：Godiva1994年，一些巧克力愛好者中的因特網(wǎng)用戶群成為Godiva實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售的主要驅(qū)動(dòng)因素，他們在網(wǎng)上討論Godiva公司，以及該公司在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的主要目標(biāo)顧客是哪些人。正像那些早期建立的電子商務(wù)公司一樣，由于缺乏構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的工具，Godiva公司不得不湊合地建立了自己的公司網(wǎng)站。而后，G與《巧克力商雜志》合作，該雜志允許Godiva公司將雜志上的文章和配方放在G的網(wǎng)站上；作為交易條件，G網(wǎng)站必須為網(wǎng)上購物者提供網(wǎng)上訂購《巧克力商雜志》的功能。27案例：Godiva認(rèn)識(shí)到相關(guān)內(nèi)容的重要性是非常正確的，而全新的內(nèi)容也是必需的。網(wǎng)站上放置游戲和謎語曾經(jīng)被認(rèn)為是把顧客吸引到電子商務(wù)網(wǎng)站上來的一種必需方式，然而事實(shí)證明，這個(gè)方法是失敗的。來到網(wǎng)站了解巧克力、Godiva和購買商品的人并不是來玩游戲的。另一個(gè)錯(cuò)誤的觀念就是試圖使網(wǎng)站看起來像實(shí)物商店。事實(shí)證明，公司的營銷渠道不同，網(wǎng)站的外觀也就不同。。28案例：GodivaGodiva公司是一個(gè)對待顧客非常友好的購物場所。它的主要特色包括：電子目錄，其中有些是專門為特殊場合(例如母親節(jié)或父親節(jié))建設(shè)的；商店定位器(如何能夠找到最近的實(shí)物商店)；能便利地收集所買商品的購物車；禮物選擇器和禮物搜索器；產(chǎn)品的定制照片；可以對產(chǎn)品、價(jià)格及其他關(guān)鍵字進(jìn)行搜索的搜索引擎；網(wǎng)上購物指南；巧克力向?qū)Э梢韵蛳M(fèi)者詳細(xì)介紹每個(gè)盒子里的產(chǎn)品；點(diǎn)擊即可獲得實(shí)時(shí)幫助或收到紙介質(zhì)的目錄；能夠創(chuàng)建向朋友和員工傳遞禮物的地址列表，等等。29案例：Godiva網(wǎng)站的另一特色就是顧客個(gè)性化專區(qū)——“我的Godiva”，顧客在這里能夠獲得他們訂單的歷史信息、賬戶、訂單狀態(tài)等信息、巧克力(和配方)的大眾知識(shí)、購物工具以及付款安排。Godiva既向個(gè)人銷售巧克力產(chǎn)品，又向其他公司銷售巧克力產(chǎn)品。Godiva公司還為其客戶公司提供激勵(lì)政策，其中包括可能購買巧克力的員工或顧客的地址列表，這正是B2B2C電子商務(wù)模式的一個(gè)應(yīng)用。30案例：Godiva

Godiva公司不斷給自己的網(wǎng)站增添特色，以保持公司走在競爭者前列。目前，使用無線技術(shù)即可登錄Godiva公司的網(wǎng)站。例如，無線電話用戶可以用商店定位器、掌上導(dǎo)航用戶

(Palm

Pilot

users)

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結(jié)果

Godiva公司網(wǎng)上銷售量每年都以兩位數(shù)字的速度遞增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了該公司中“舊經(jīng)濟(jì)模式”下的分公司的銷售量，也超過了其競爭者網(wǎng)上商店的銷售量。31案例：Godiva案例分析題:

1.

識(shí)別本案例中的B2B,B2C和B2B2C交易。

2.

你認(rèn)為Godiva公司網(wǎng)上銷售成功的原因有哪些?3.訪問G,G,G,從哪里可以看出該網(wǎng)站是用戶界面友好的。321.2電子商務(wù)的內(nèi)容及分類消費(fèi)者對企業(yè)consumer-to-business(C2B)

個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品、服務(wù)銷售給組織，還有的是個(gè)體消費(fèi)者尋找商家，委托商家將自己的產(chǎn)品、服務(wù)銷售出去。如Pe，拉手網(wǎng)，團(tuán)購網(wǎng)。擴(kuò)展閱讀：Priceline，并思考本土化該商務(wù)模式，可行嗎？331.2電子商務(wù)的內(nèi)容及分類企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)intrabusinessEC

組織內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)。如公司內(nèi)部的在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同設(shè)計(jì)等企業(yè)對員工電子商務(wù)business-to-employees(B2E)

是企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)的分支。組織通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品、服務(wù)、信息等遞送給員工。這些員工通常是外出辦理業(yè)務(wù)的員工。如京東配員、海爾維修員、順豐快遞終端等341.2電子商務(wù)的內(nèi)容及分類消費(fèi)者對消費(fèi)者consumer-to-consumer(C2C)

消費(fèi)者直接與其他的消費(fèi)者進(jìn)行交易。

如同城、二手車、趕集網(wǎng)、微商、淘寶協(xié)同商務(wù)collaborativecommerce(c-commerce)

處于不同地點(diǎn)的商務(wù)伙伴利用協(xié)同軟件和程序共同設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，如供貨商管理的存貨系統(tǒng)（Vendor-managedInventory，VMI)–p178電子政務(wù)e-government

政府機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)（G2B)或是個(gè)人(G2C)提供商品、服務(wù)和信息，或者是政府機(jī)構(gòu)之間利用網(wǎng)絡(luò)開展活動(dòng)（G2G)35Source：Truban,E.,ElectronicCommerce2012.2012PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall361.2復(fù)習(xí)題說出電子商務(wù)的主要交易形式，并給出例子講述幾個(gè)電子商務(wù)成功和失敗的案例設(shè)想電子商務(wù)的發(fā)展前景371.3電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式businessmodel

-開展商務(wù)活動(dòng)的方法，企業(yè)就此獲得收益，維持生存和發(fā)展Amethodofdoingbusinessbywhichacompanycangeneraterevenuetosustainitself-企業(yè)在一條價(jià)值鏈中處于什么地位，也就是說企業(yè)通過什么方式為產(chǎn)品或服務(wù)提升價(jià)值。價(jià)值鏈?zhǔn)侵竷r(jià)值提升的一系列活動(dòng)。-在許多情況下企業(yè)有著多種商業(yè)模式381.3電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式的主要結(jié)構(gòu)和特征客戶特征及客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值企業(yè)的目標(biāo)市場生存流程資源供應(yīng)鏈、供應(yīng)商、合作伙伴競爭對手及競爭優(yōu)勢企業(yè)可能發(fā)生的變化及阻礙變化的因素預(yù)期的經(jīng)營收入、成本、融資渠道、盈利能力等391.3電子商務(wù)商業(yè)模式電子商務(wù)的收益模式銷售如亞馬遜、京東交易費(fèi)（按比例、次數(shù)等方式）amazon、京東、天貓、股票交易月租費(fèi)廣告費(fèi)會(huì)員費(fèi)亞馬遜，天貓，alipay許可費(fèi)服務(wù)費(fèi)其他費(fèi)用，如qq游戲401.3電子商務(wù)商業(yè)模式電子商務(wù)的常見商務(wù)模式在線直銷Onlinedirectmarketing網(wǎng)絡(luò)招投平臺(tái)tendering(bidding)system

政府采購、通用電氣的大宗采購電子市場與電子交易Electronicmarketplacesandexchanges病毒營銷Viralmarketing電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等口口相傳團(tuán)購Grouppurchasing案例：grouponp2641424344451.3復(fù)習(xí)題1、什么是商業(yè)模式？解釋它的功能及特征2、舉例說明各種收益模式3、舉例說明電子商務(wù)中常見的商業(yè)模式4、以微信、微博為例理解病毒營銷的工作原理5、識(shí)別與購買行為相關(guān)的商業(yè)模式，以及與銷售行為相關(guān)的商業(yè)模式。461.4電子商務(wù)的優(yōu)勢和瓶頸對企業(yè)的優(yōu)勢覆蓋全球改善供應(yīng)鏈提高效率全年無休個(gè)性化服務(wù)賣方專業(yè)化47商業(yè)模式創(chuàng)新減少許可費(fèi)和稅收促進(jìn)信息溝通方便中小企業(yè)參與提高采購效率降低庫存降低配送成本1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢和瓶頸對消費(fèi)者的優(yōu)勢購物不受時(shí)空限制個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格下降，配送及時(shí)信息豐富，存貨豐富方便在線交往方便尋找稀有商品購物便利舒適48對社會(huì)的優(yōu)勢方便遠(yuǎn)程辦公提供更多的公共服務(wù)提升生活質(zhì)量減少數(shù)字鴻溝1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢和瓶頸49技術(shù)瓶頸質(zhì)量、安全、可靠性方面缺少全球標(biāo)準(zhǔn)帶寬不夠，尤其是移動(dòng)商務(wù)、視頻、圖像方面現(xiàn)有的軟件和數(shù)據(jù)庫老化，難以集成服務(wù)器成本上升B2C訂單還需要安裝自動(dòng)化倉儲(chǔ)系統(tǒng)1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢和瓶頸50非技術(shù)瓶頸安全問題和隱私問題信任問題政策、法律問題政府限制客戶習(xí)慣資金問題需要規(guī)模效應(yīng)時(shí)，很難聚攏足夠的買家和賣家思考題結(jié)合你的自身體會(huì)，談?wù)勲娮由虅?wù)帶給你的好處和壞處51案例：電子商務(wù)帶來的機(jī)遇-JetPens/5253541.5電子商務(wù)活動(dòng)及相關(guān)技術(shù)電子商務(wù)活動(dòng)的總體流程551.5電子商務(wù)活動(dòng)流程電子商務(wù)的活動(dòng)與流程信息展示、檢索、比較及分析買賣交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂提升績效其他活動(dòng)562-572-581.5復(fù)習(xí)題電子商務(wù)的主要活動(dòng)形式介紹銷售企業(yè)、供貨商及客戶之間的買賣流程理解購買環(huán)境中的流程及其中的信息流管理過程591.6電子商務(wù)常用技術(shù)1.6.1電子目錄1.6.2搜索引擎和智能代理1.6.3購物車1.6.4Web2.0及社交網(wǎng)絡(luò)601.6.1電子目錄電子目錄由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄、搜索三個(gè)部分構(gòu)成。如美國國會(huì)圖書館目錄：；宜