年中國電子商務交易額將突破18萬億元分析11月25日，商務部部長高虎城表示，五年間，中國網(wǎng)絡零售增長近30倍。2022年，中國電子商務交易額將突破18萬億元，網(wǎng)絡零售額將占據(jù)社會消費品零售總額的10%以上。在網(wǎng)絡消費呈爆炸式增長狀況下，中國將制定《電子商務法》，加快統(tǒng)計監(jiān)測與信用體系建設。

令消費者享受真實逛街樂趣及商品觸摸體驗，始終是實體零售區(qū)分于網(wǎng)購的最大優(yōu)勢。因此，虛擬網(wǎng)購下的真實交易，隱蔽著諸多問題。12月5日，中國電子商務討論中心法律與權益部助理分析師姚建芳說，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼等十大問題困擾網(wǎng)購。

網(wǎng)購投訴逐年上漲

中國電子商務討論中心發(fā)布報告顯示，2022年上半年網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模為7542億元，同比增長47.3%。截止到2022年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.77億人，同比增長29.4%。今年上半年全國團購市場交易額累計達238.98億元（含團購平臺），與2022年同期的146.5億元相比，上漲63%。今年上半年累計團購用戶數(shù)量已經(jīng)突破1億關口。

浩大的交易規(guī)模后，投訴狀況堪憂。今年上半年，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺共接到全國電商投訴約41360起。其中，網(wǎng)購投訴占電子商務類投訴45.40%，團購占13.15%，移動電子商務占9.50%，物流快遞占6.64%，B2B網(wǎng)絡貿易占5.83%，其他為15.16%。相比去年同期移動電子商務領域投訴增速明顯，移動網(wǎng)購成為監(jiān)管盲區(qū)。

從涉及金額看，100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大，其次是100元以下、1000-5000元、500-1000元，而5000元以上的投訴金額占比最少，僅為8.70%。值得留意的是，訂單金額在1000-5000元及5000元以上的投訴較2022年有明顯上升，用戶網(wǎng)購單筆金額上漲明顯。

另據(jù)深圳市消委會12月3日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”期間，深圳市消費者委員會從2022年11月11日至2022年11月22日，共受理網(wǎng)購消費投訴412件，同比2022年受理的189件增長118%。

此外，2022年第三季度，深圳市、區(qū)兩級消委會受理的消費者投訴比2022年第三季度增長了52.20%，其中互聯(lián)網(wǎng)類投訴同比大幅度增長344.55%，位列各分項投訴首位，占投訴總量36.5%。在各類投訴中，產品質量占比最高，為306件，占總投訴量的74%。產品質量問題主要有：產品質量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。

假貨橫行電商

今年5月，國家工商局召開網(wǎng)絡監(jiān)管座談會，國家工商總局市場司司長劉紅亮在會上表示，中國《電子商務法》已經(jīng)列入全國人大財經(jīng)委、法工委的立法日程，正在起草。阿里巴巴、蘇寧易購等12家網(wǎng)絡企業(yè)參會發(fā)表看法。在網(wǎng)絡交易中，假貨防不勝防。有企業(yè)指出，以化妝品為例，很多假貨來自廣東，這些不法商販甚至會依據(jù)用戶信息、IP地址推斷城市，給一線城市消費者發(fā)真貨，二三線城市發(fā)假貨。

據(jù)姚建芳介紹，今年上半年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、騰訊電商、凡客誠品、庫巴、當當網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀、新蛋等。其中，針對淘寶的主要投訴問題是“質量問題”，投訴占比達17.31%，比例最高。庫巴、當當網(wǎng)與走秀均因“虛假促銷”被投訴。

以某韓國品牌服裝為例，實體店售價2580元，淘寶網(wǎng)售價最低860元。另一個水杯品牌，家樂福售價125元，淘寶網(wǎng)售價則廉價幾十元。12月3日，記者分別致電兩品牌廠家，該服裝工廠店員工表示，淘寶所售服裝“可能是高仿、假貨，新品就算來年有庫存進行打折，也不行能賣那么廉價”。而水杯廠家銷售部曹姓工作人員則明確表示，公司共有三大水杯品牌，其中一款戶外水杯在天貓網(wǎng)站設有旗艦店，但淘寶集市目前所售的公司另一品牌“從未得到我們的授權”。

“目前無法完全杜絕這種現(xiàn)象，我們努力在網(wǎng)上清理掉擾亂市場的行為。淘寶賣的不肯定是原廠的，只有沃爾瑪、家樂福等渠道所售才是原廠產品。消費者通過淘寶渠道購買，我們是沒有方法做產品維護的。”上述曹姓工作人員說。

“假如廠家介意淘寶所售其品牌的產品，要求整理，我們會進行處理，”12月5日，淘寶商城一位不愿透露姓名人士說，“淘寶通過三大方式來監(jiān)督網(wǎng)絡銷售，首先是數(shù)據(jù)篩查；其次是人工排查；再者是設立舉報機制?！?/p>

此前，在12月3日，淘寶客服人員明確表示，淘寶的定位是“交易平臺”，并強調，淘寶“不是司法機構必需出示授權才能出售”。假如消費者確定買到是假貨，以手機為例，需要自行去售后開憑證，再進行申請退款退貨。該人士說，“淘寶不能