發(fā)型師話術1與顧客建立好感三要素臉笑：笑容（服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標志之一。）嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。（人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感。）腰軟：是服務禮儀的一種表現(xiàn)。適當?shù)狞c頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節(jié)劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感。

笑容三種標準：

稱為三分笑

稱為七分笑

稱為十分笑

嘴甜三種標準：

建立好感的話術

笑容+贊美+語言結合見到生客——三分笑話術：“您好！歡迎光臨！”“您好！請問有什么可以幫到您？”

“您給人的感覺好親切！”見到熟客——七分笑話術：“好久不見，真的好想你！”

“你越來越漂亮了！”

“你今天穿的衣服真適合你，顯得臉色好好??！”

“你變瘦了，越來越苗條了！”

“你的臉色越來越好！”

見到老客人——十分笑話術：“幾天沒見，我們見不到你，少了好多快樂！”

“今天我就知道你會來，要不早晨起來，咋會莫名其妙地開心呢！”

“你看，你一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了。”

“你看，你一來，我們店的生意一下子多了起來，都是被你美貌吸引過來的?！?/p>

贊美技巧

贊美貼切，感受到真誠帶小孩的婦女——贊美她的小孩長頭發(fā)男士——贊美他的個性及藝術家氣質老人——有福氣胖人——富態(tài)對人的贊美話術：“你很有內涵，跟你可以學到好多東西?！?/p>

“你真酷，好象某某歌星?！?/p>

“你真溫柔體貼，你太有女人味了！”

“你雖然不太愛講話，但你的氣質讓我們很羨慕。”對身體贊美話術：“你的皮膚紅潤，看起來好舒服！”

“你的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”

“你的身材好像標準模特！”

“您的體質真好，從沒聽說您生過病?！?/p>

“你的身材保持真好，你是怎么做到的？”對心理贊美話術：“你的熱情真高，充滿激情！”

“你的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！”

“你脾氣真好，好有涵養(yǎng)！”

“你真平易近人！”

對精神層面贊美話術：“你有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功??！”

“你的毅力，真是一般人達不到的！”

“你對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術：“你調節(jié)身體的方式真是獨樹一幟??！”

“你的知識是從哪里學到的，你懂真多！”

對感情贊美話術：“你對老婆真好！”

“你對老公真好，誰娶了你可真幸福！”

“你和你老公真般配，我們好羨慕啊！”

“你老公對你真好！你真幸福！”令人尊敬的贊美話術：“你是個很有威望的人，久仰大名啊！”

“你真是名符其實的雷鋒??！”

“我經(jīng)常在報紙上看到你，聽你的朋友提到你，感覺大家都好尊重你！”

“你的手上有繭，就知道你工作一定很努力，是大家學習的榜樣。”對皮膚贊美+發(fā)型贊美話術：“你的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”

“你的發(fā)質好柔和，跟你的性格一樣！”

“你的頭發(fā)可以拍廣告了！”

對臉部贊美話術：“好喜歡你的單眼皮，看起來好媚氣??！”

“你的臉型一看就是富貴像！”

“你的胡子長的好象藝術家！”

“你耳垂好大，一看就是有福之人！”對衣服贊美話術：“這條領帶好配你?。∧愦┪餮b真有型！”

“這件衣服穿在你身上，顯得你好有型！”

“你穿休閑裝真適合你，顯得你好自在，好舒服！”

“你的衣服紅色真多，每次見到你都能感受到你的熱情！”對氣質贊美話術：“你的氣質好高雅！”

“你的氣質感覺不凡！”

“你是個很有品味的人，感覺好會享受！”

“你真有藝術家氣質！”對笑容贊美話術：“你笑得好燦爛，看到你心情就好！”

“你的笑聲真動聽！”

“你笑起來真漂亮，好動人！”

“你笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”

“你的笑容很有吸引力！”對動作贊美話術：“你抽煙的樣子，看起來真有型！”

“你走起路來，真像時裝模特！”

“你走起路來，跟軍人一樣！”

“你走起路來，好瀟灑！”

“你走路的樣子，好高雅！”對感覺贊美話術：“你給人感覺好親切！”

“你給人感覺像明星！”

“你給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”

“你給人感覺好浪漫！”

“你給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！”

“你給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”

建立良好印象的方法、話術生客接待話術一個陌生的顧客進入到美發(fā)店，因對產品、技術、服務不是很了解，容易與工作人員產生距離。如何快速消除陌生感，讓顧客與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。所以在與陌生客人交談中我們盡量使用標準接待語言，打開話題，建立工作人員與顧客和諧溝通。接待話術：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐。”

“您就在附近吧，今天順道來？”

“我們這兒環(huán)境你感覺還可以吧？”

“像您能夠光臨本店，就是對本店的一種認可！”個人推銷暗示A話術：“我這個人不大會講話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設計一個好的發(fā)型！”B話術：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯！”用數(shù)字表示品質暗示話術：“我們店開業(yè)了兩年，您知道服務多少客人嗎？8千多人，所以您對我們的服務盡管放心！”數(shù)字暗示燙發(fā)好話術：“我們附近商場銀行的顧客都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好吹牛）建立良好印象話術

暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗A話術：“我們這里發(fā)型師工作十年，共接待了萬名客人，所以您不用擔心?！盉話術：“許多人都找不到他做發(fā)型，他在國際發(fā)型大賽拿過許多獎。他最近剛剛從某某學院進修回來?！痹鲞M熟客感情話術發(fā)廊開發(fā)一個生客很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。但我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，而造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術。話術：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常常提到你呢！”

“美女，你今天真漂亮??！”

“上次幫你設計發(fā)型很好吧，有沒有計算有多少回頭率??？”記住客人的名字，也是拉近顧客距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句話，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡，似朋友般適當愛護。話術：“你穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜??！”

除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，拍拍對方肩膀拉拉對方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。話術：“李姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給你沏一杯嘗一下，這是我特意為你準備的毛巾?！币龑ь櫩团d趣點話題技巧20歲左右小女孩談偶像明星引發(fā)談話興趣

話術：“你有喜歡的明星嗎？”

“明星中你最喜歡誰？”

“我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？”28歲左右未婚談時尚名牌香水話術：“瑞麗雜志新登一款服裝，肯定適合你！”

“最近阿曼尼又推新產品了！”

“聽說某某明星也喜歡你這種香水！”

“你對香水真有研究！”

“你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定讓同事跟你學一下?！?8歲聊家庭話術：“你可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學了！”

“我要能像您一樣，家庭幸福就好了！”48歲聊珠寶話術：“噢，今天戴的項鏈好漂亮，好特別，很配你的氣質！”

“哦，這戒指一定是你老公送的，你真幸福！”

58歲聊老人節(jié)目話術：“你身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！”

“你經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！”

“你是怎樣保養(yǎng)的？”

“最近我看電視《夕陽紅》，那些老人家真不一般！”男人聊手機型號，手表（時尚）汽車、房地產話術：“阿哥，你的業(yè)務做的這么好，改天我請你吃飯。你的事業(yè)發(fā)展這么快，我要向你學習?！蓖宋檐娙肆模ㄜ娐蒙睿?。老鄉(xiāng)聊（家鄉(xiāng)風土人情與飲食）。

引發(fā)顧客興趣點六步曲<1>工作——<2>穿戴——<3>孩子——<4>老公——<5>家庭——<6>朋友<1>了解顧客經(jīng)濟實力

話術：“姐，您在哪工作??？”

“姐，最近很忙吧，是不是沒有休息好?。俊?lt;2>了解顧客品味

話術：“姐，你平時喜歡上哪逛街?。俊?/p>

“姐，你平時喜歡去哪里買衣服啊？”<3>孩子

話術：“姐，你的孩子一定很可愛吧！她今年多大了？”<4>老公

話術：“姐，一看你就是有福氣的人，你老公一定很疼你吧！”<5>家庭

話術：“你與父母一起住嗎？”<6>朋友

話術：“一看你就知道你人緣很好，很多人喜歡和你做朋友吧？”

引發(fā)顧客興趣點六步曲怎樣留住客人心理分析及話術咨詢客人心理分析（通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)是擔心價位。如：做顏色多少錢？所以不能直接報價位，因為我們不了解顧客對價位的需求。盲目報價，顧客會因為太貴接受不了或因為太便宜而懷疑品質，因此，想留住咨詢的客人必須讓其安定下來詳細溝通。）話術：<1>“我要看一下你的頭發(fā)，是你做還是其他人呢？”（避開對方直接問價，轉移話題，穩(wěn)住話題）<2>“那您請這邊坐?！保ㄗ尶腿俗匀环潘桑?lt;3>（如果客人不坐說：“今天我只是問一下，今天不做?！保?/p>

話術：“我知道，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質。”（利用安慰對方，讓對方失去防范心理）報價策略心理分析一般工作人員報價無論是多少，客人都會說太貴了，這是正?，F(xiàn)象。為了合理報價，我們采用積極會話法，先報高一點的價格，再報低的價格，這樣會形成對比。報價話術：“有兩種價格，產品不一樣，所以價位也不一樣。最好的是XX牌，價格是XX元，另一種相對低一點，是XX牌，價格是XX元?！比绻腿苏f“太貴了”，我們要首先通過對比法以證明自己的價格優(yōu)勢。話術：“這個價格還貴?。窟@可是最低價，你去問一下用這個牌子的產品。像你這么長的頭發(fā)，外面最少也要XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的，這一行的行情你也是知道的，對吧？”

如果客人說便宜一點，我們千萬不能在對方一開始要求降價就立刻答應她，這樣會使我們這種產品項目形象大打折扣。使對方對我們的質量產生懷疑，對我們的價格也產生懷疑。為了讓客人覺得價格與勞務成正比，我們應該說：話術：“像您的頭發(fā)如果要做出好效果，必須分三步來做。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩（或電發(fā)）做好。”（通過做工比較麻煩緩解客人對價格的認可）如果客人的表情仍呈現(xiàn)對價格有問題，我們應該說：話術：“這是我們的統(tǒng)一價格，也是最低價格！一般都不會再降價，不過我可以幫你問一下我們經(jīng)理，看看能不能降一點下來。”（為了馬上促成一筆生意，我們可以迎合對方的心理特征，使對方產生一種強烈的期望，吊一下對方的胃口。）為了進一步了解顧客的意愿，可以用明確的語言和諾言來刺探對方意識。話術：“那你今天做嗎？你今天如果不做的話，那問了也是白問啊，對吧？”如果客人說你先幫我問一下呀，如果你們價格能夠低一點的話，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我們要利用通過“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底。話術：“那你心目中的價位是多少啊？這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下啊。”

如果客人說出的價位你認為不合理話術：“這個價錢恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個護理，怎么樣？”（不管我們實際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個中間價格不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質量形象，與我們答應顧客會跟經(jīng)理談價錢前后呼應，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。此外，通過另一種變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。）

在確定客人接受價格時，我們不要掉以輕心，應適當強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的條件。話術：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方，價格給的這么合理，還送護發(fā)。唉，人長的漂亮就是不一樣！”如何為客人選擇畫片中發(fā)型話術話術：“那我覺得您適合XX類發(fā)型，您認為呢？這款比較貼近您的身高條件、頭骨條件、膚色條件、職業(yè)條件、發(fā)質條件等，而且更適合你本身的特點。我想請你站一下（確定條件，也讓顧客知道我們很專業(yè)）”發(fā)型師待客人起身后，要迅速檢測出客人的臉型、膚色、頭骨、發(fā)質、發(fā)流（說明她的優(yōu)點、缺點引導客人）如果客人膚色是冷色調的，也需要告訴客人適合做何種顏色。如何讓客人介紹客人話術

一、用效果說話當為客人服務，即將做出效果時，向客人述求讓其轉介紹。轉介紹時，應針對不同性格的客人使用不同的話術。二、最容易幫你介紹客人的幾種人

開朗助人型（1）

性格特點：愛說話，大方，愛幫助人。（2）

溝通方法：這類人可直來直去，要學會裝可憐。溝通話術A話術：“姐，家里希望我寄錢回去，但這月生意不好，你幫幫我介紹幾個客人吧，可以嗎？”B話術：“姐，我這個月任務是10個電發(fā)，現(xiàn)在就差2個了，你幫我介紹客人好嗎？如果我完成不了任務，老板又該批評我了?！睈壅急阋诵停?）

好計較，喜歡占小便宜或者經(jīng)濟條件不是很好，又十分愛美。此類人比較虛榮、小氣。（2）

溝通方法：在與這類顧客溝通的時候，要不斷贊美

她，夸她變化，不斷強調效果，而且要用更好的條件去吸引她。在恰當?shù)臅r候，對效果滿意，又不愿消費的顧客，用會員制轉介紹的優(yōu)惠條件吸引她。語氣要恰到好處，要讓對方感覺有面子。A話術：“姐，你看你發(fā)型越來越漂亮了，如果再染個顏色就更好了！”如果對方回答：“你家染色太貴了?！?/p>

話術：“我告訴您一個方法，我們都這么熟了，只要您介紹幾個客人給我，我免費給你染，怎么樣？”B話術：“姐，您看您發(fā)型越來越好了，再使用XX產品會更好。我告訴您個方法，可以讓您既能用到產品又不用花錢，您只要介紹幾個客人過來就行了?！毙睦頋M足型性格特點：清高，不愿與人講私事，重視自己感受。對轉介紹，代金券不感興趣，這類人最大弱點就是要面子。溝通方法：要與這類人建立感情，并實現(xiàn)轉介紹送產品給她。話術：“這個月我可慘了，客人指標沒完成，不知到月底該怎么辦……”謹慎型性格特點：做事謹慎，真正認同一件事才能做決定。這種人一旦相信你，便會是一個忠誠度很高的客人。溝通方法：把效果做好，達到一定滿意程度后，用恰當時機提醒她介紹客人。話術：“你是不是對我的服務不滿意，如果滿意怎么不見你介紹客人給我?！苯榻B客人實戰(zhàn)開朗助人型方法：訴苦式我：“唉！好煩??！”客：“煩什么？”我：“你不知道，這個星期我們的任務完不成要受罰?！笨停骸笆裁慈蝿?？”我：“完成48個生客指標?！笨停骸澳阃瓿啥嗌?？”我：“45個，差了3個，所以煩。唉，我不想受罰，你幫我介紹幾個客人好嗎？”愛占便宜型我：“你的頭發(fā)，要好好保養(yǎng)了，應多做焗油?！笨停骸翱墒翘F了?！蔽遥骸敖?，你知道嗎，這里好多客人做營養(yǎng)油是不用花錢的?！笨停骸罢娴模俊蔽遥骸澳憧茨闵磉呌袥]有朋友想做頭發(fā)，你帶來，我和經(jīng)理說請你免費做營養(yǎng)油?！笨停骸啊蔽遥骸澳阒灰团笥颜f，這里做發(fā)型很棒，別的就不用說了，我和她談就可以了?！毙睦頋M足型（注意不要急于求成）話術：“姐，你能夠到我們這里肯定對我們很認同，我相信你的朋友到這里也一定會喜歡這里的?！?/p>

“如果你帶朋友來，我一定看你的面子，給他們打折。這是我們店的代金券，一張送給你，一張送給你朋友吧！”謹慎型（關心，聯(lián)系是最好的辦法）我：“你的發(fā)型是我用心做的，你的朋友問起，一定要告訴她們呦！”客：“我不喜歡和別人講這些。”我：“那沒關系，你要嫌麻煩，我可以和她們講，好嗎？”

開發(fā)客人話術話術：“小姐（先生），您好！對不起，打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾。這次來是想告訴您一個好消息，我們發(fā)廊本月針對鄰居推行優(yōu)惠活動，燙發(fā)只需98元（注意針對客人現(xiàn)狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預約。提前預約，還有神秘禮品送的?！彪娫掗_發(fā)客人話術：“您好！我是XX店XX號XX，請問是XX小姐嗎？”“XX小姐您好！我是XX店XX人。上次我拜訪您，還記得嗎？”“是這樣的，因為我們店成立X年，于1月1日為鄰居設定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨?！薄吧洗伟菰L您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設計師專程為您服務。那您就不用浪費時間等待了，您看如何呢？”

剪發(fā)設計6問自我介紹：“小姐，您好！我是XX號發(fā)型師，很高興為您服務！”1問稱呼“請問小姐怎么稱呼？”2問是否是熟客“小姐您第一次來嗎？”3問長度“小姐您有喜歡的長度嗎？”4問個人診斷“小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質診斷嗎？”5問習慣“您有喜歡的發(fā)型嗎？”“您還有什么自己的喜好嗎？”6問滿意度“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？”話術案例“小姐，根據(jù)您的臉型及性格職業(yè)特點，應該做這款發(fā)型更適合。這種發(fā)型是本年度的時尚發(fā)型，它顯得人大方、年輕，又有氣質！”

如何讓剪發(fā)變燙發(fā)話術A話術形象法

剪完發(fā)型后，用手捏頭發(fā)，讓直發(fā)蓬松，似卷發(fā)?！靶〗?，您看，您兩側卷發(fā)效果多好！如果幫您燙一下定個型，這款發(fā)型多適合您，顯得多柔媚??！”B話術修飾法

剪完發(fā)型后，用手將頭頂部抓松?！靶〗悖哪樞褪欠叫蔚?，下鄂部呈現(xiàn)直線條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下鄂顯得更方。您可以將下鄂部頭發(fā)燙卷，這樣可以柔和直線條，使臉部看起來更柔和?！盋話術說故事法“小姐，因為東方人面部相對西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的，那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。如果東方人一頭直發(fā)看起來比較沉悶，卷發(fā)就不同。卷發(fā)只表現(xiàn)動感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)?！盇話術：說故事“小姐，因為東方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺。所以一個發(fā)型適當做點顏色搭配，可以增加立體感。”B話術：修飾法“小姐，因為發(fā)型設計是修飾人的臉型，不能修飾您的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會顯得膚色也有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來就會很協(xié)調了。”C話術：形象設計法“小姐，根據(jù)形象設計學原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習慣、發(fā)質統(tǒng)一完美，才是理想的形象設計。”“那么經(jīng)過分析，其他條件都沒問題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會破壞整體形象設計。”

“所以我建議您先改變一下顏色。”

如何讓剪發(fā)變染發(fā)話術如何讓客人做護發(fā)話術與顧客溝通護發(fā)要掌握好時機

在服務流程中談護發(fā)，會比較容易被客人接受。洗發(fā)前不要像客人述求，這樣會造成顧客的心理負擔。然而在洗發(fā)過程中，借由雙手與頭發(fā)接觸時，從毛發(fā)生理學侃侃而談，帶入護發(fā)觀念可行性就大，也比較適當。話術見證法“姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動人，多漂亮，這就是每個星期都固定保養(yǎng)的成果。每次她一走過去，總是吸引大家的目光！其實，她以前的發(fā)質和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會這樣定時保養(yǎng)呢！”話術抬高切入法“姐，像您這么有美感的人，實在很少，一定能夠懂我們技術的專業(yè)創(chuàng)意。因此，您一定了解沒有好的發(fā)質哪有好的發(fā)型的道理。所以，不妨趁這次剪發(fā)機會順便做一次治療性護發(fā)?！痹捫g維護法“姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點？我們這里有染后護理，這個護理很好。它內含XX成分，能補充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久?！辟u卡話術話術（1）換位思考法

“姐，像您都是我們的老熟客了，既然大家都這么熟了，那么我們店有好消息，一定要告訴您?，F(xiàn)在我們店為了回饋熟客，特別推出一張優(yōu)惠卡。像您經(jīng)常在這里消費，不給您打折，又不好意思，但打折吧，公司又有規(guī)定?，F(xiàn)在好了，公司推出優(yōu)惠卡。我們也很高興，等一下您可以買一張卡，這樣您一年會省下好多費用的！”話術（2）攀比心

“姐，有個好消息，我一定要告訴你。我感覺如何不告訴你的話，蠻對不起你的，我們店為了回報顧客特推出優(yōu)惠卡，這里好多客人都辦了，我想你也不要錯過這次機會?！痹捫g（3）情感營銷

“姐，這次我們公司為了回報老顧客特推出50張優(yōu)惠卡，好多客人都辦了。因為是限量，所以公司也不多了。您要是需要，我為您留一張?！?/p>

常見顧客拒絕買卡話術客人說：“讓我看一下剪完的效果再說?！痹捫g：“我理解，如果我是您也會這樣。如果剪得不好，叫我怎么買卡，是不是。但是小姐，我告訴你如果我沒有絕對把握和信心的話是不會叫你現(xiàn)在辦的。正因為我有能力才叫你辦的。再告訴小姐一句，卡你先辦，如果最終還是不滿意，那么我退卡給你怎么樣。你放心吧，相信我一次?！保ㄕZ調要誠懇，臉要微笑）客人說：“上次在你店做護發(fā)沒效果?！保ú晦k護發(fā)卡）話術：“是的。正如你所說的不是沒效果，只是保持時間不長。我現(xiàn)在幫你做這個護理不一樣啊。我只是能讓你的頭發(fā)在夏天能避免受損就可以了。因為夏天陽光中的紫外線、污染的空氣、汽車尾氣都會對你的頭發(fā)造成傷害。如果我現(xiàn)在不幫你預防一下，那到受傷后就來不及了，所以才叫你開卡的?！?/p>

如果客人說太貴了A話術化散法“您說的沒錯，如果我是您，也會覺得它的確很貴?！薄百F的不一定好，但好的東西一定會貴?！薄霸囅胍幌?，這XX水，售價XX元?！薄八梢杂冒肽辍！薄捌骄扛舳煊靡淮?，算下來一天剛剛XX錢，其實很劃算的。”B話術轉移法“這樣肯定不劃算，如果您辦一張會員卡的話，就可以優(yōu)惠很多，而且在我們店消費任何項目都有折扣呢?！盋話術舉例法“許多客人都有您這樣的想法，但買回去用過之后都覺得物有所值。既然你都這么相信我們店了，我們比任何一家賣給你的XX牌都會便宜。”顧客說沒時間話術延續(xù)法話術：“你可能誤會我的意思了，我今天并沒有一定要讓你買，只是告訴你，你真的很適合這種XX燙發(fā)或洗發(fā)水。因為這是告知老客人的前期宣傳，等有了貨，你以后也可以來買。”轉移話術

在與顧客溝通中，經(jīng)常被客人帶入話題，而無法轉移或銷售。因此，轉移話題也要有技