SAPCRM中的市場(chǎng)營銷管理功能概覽

快速地行動(dòng),戰(zhàn)略性成長,可持續(xù)發(fā)展

?SAP2008/SAPCRM營銷概述,Page2業(yè)務(wù)環(huán)境SAP營銷管理解決方案概覽SAPCRM7.0EHP1中營銷功能的亮點(diǎn)客戶成功案例議程?SAP2008/SAPCRM營銷概述,Page3業(yè)務(wù)環(huán)境SAP營銷管理解決方案概覽SAPCRM7.0EHP1中營銷功能的亮點(diǎn)客戶成功案例議程如何實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)營銷活動(dòng)管理

越來越多企業(yè)關(guān)心的重要課題營銷成本，也節(jié)節(jié)升高過去5年，尤其是消費(fèi)品企業(yè)每年的營銷費(fèi)用呈幾何級(jí)增長然而，市場(chǎng)營銷的邊際效用卻越來越差。

當(dāng)然，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)，廣告創(chuàng)新等；

而更多有前瞻性眼光的企業(yè)，將目光轉(zhuǎn)向了集成協(xié)同的IT平臺(tái)在中國，企業(yè)的營銷方式，越來越豐富多彩市場(chǎng)營銷方式各種媒體廣告銷售促銷活動(dòng)贊助或體驗(yàn)公共關(guān)系營銷人員銷售直接營銷，如電話，郵件等市場(chǎng)營銷過程中的信息傳遞品牌生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)銷商Sell-out品牌定位銷售給客戶促銷方案銷售給經(jīng)銷商品牌知名度終端客戶促銷信息促銷信息客戶忠誠度客戶忠誠度忠誠度方案?SAP2008/SAPCRM營銷概述,Page6這對(duì)您的業(yè)務(wù)意味著什么?客戶面臨的問題：我如何成功地標(biāo)識(shí)并和高價(jià)值客戶聯(lián)接來引導(dǎo)需求…?我如何與盈利的客戶保持最佳的交互來提高成客戶忠誠度…?我如何開發(fā)系統(tǒng)化過程來幫助客戶評(píng)估營銷績(jī)效和ROI…?我如何優(yōu)化所有的營銷流程，來最有效利用所有渠道獲取的信息…?我如何充分利用所有的渠道來提高營銷的效率…?

?SAP2008/SAPCRM營銷概述,Page7業(yè)務(wù)環(huán)境SAP營銷管理解決方案概覽SAPCRM7.0EHP1中營銷功能的亮點(diǎn)客戶成功案例議程?SAP2008/SAPCRM營銷概述,Page8服務(wù)營銷銷售移動(dòng)SAPNetWeaver?技術(shù)支持端到端的,行業(yè)特定的流程分析Web渠道交互中心合作伙伴渠道管理客戶易于使用解決實(shí)際

問題化繁為簡(jiǎn)SAPCRM–簡(jiǎn)單并強(qiáng)大SAPCRM營銷業(yè)務(wù)線

最大化您的營銷花費(fèi)

集成的企業(yè)營銷平臺(tái)提供跨越多種渠道端到端的營銷計(jì)劃和流程自動(dòng)化提供可視性和可說明性跨越所有的營銷流程提供360度客戶視圖靈活的智能的快速的端到端的創(chuàng)建

多渠道營銷活動(dòng)實(shí)時(shí)提案管理高速的

細(xì)分忠誠度

管理市場(chǎng)開發(fā)資金活動(dòng)管理會(huì)籍

處理處理引擎獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理忠誠度擴(kuò)大的

市場(chǎng)進(jìn)入運(yùn)用SAPCRM

進(jìn)行閉環(huán)市場(chǎng)營銷處理流程市場(chǎng)營銷活動(dòng)展開電話移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)電子郵件客戶細(xì)分建模概況選擇時(shí)間人員內(nèi)容...市場(chǎng)營銷分析成功度量(比如ROI)第3方數(shù)據(jù)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)營銷分析/計(jì)劃計(jì)劃分析計(jì)劃預(yù)算審批監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)倉庫金融、會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈?SAP2008/SAPCRM營銷概述,Page11營銷解決方案案概述客戶營銷分析營銷資源和品牌管理線索管理營銷活動(dòng)管理細(xì)分和清單管理忠誠度管理營銷資源和品品牌管理細(xì)分和清單管管理營銷活動(dòng)管理理忠誠度管理線索管理營銷分析SAPCRM的營銷功能CustomerMarketingAnalyticsLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠誠度管理市場(chǎng)營銷資源源管理管理營銷資源源并充分調(diào)動(dòng)動(dòng)企業(yè)各部門門營銷資源管理理增強(qiáng)管理和優(yōu)優(yōu)化內(nèi)外部營營銷資源使用用的功能（預(yù)預(yù)算，人員，，時(shí)間，活動(dòng)動(dòng)等）營銷計(jì)劃和預(yù)預(yù)算能夠開發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)營銷計(jì)劃和和預(yù)算，管理理營銷基金以以及相應(yīng)的營營銷費(fèi)用客戶戶集成的市場(chǎng)營營銷日歷作為對(duì)所有計(jì)計(jì)劃和運(yùn)行的的市場(chǎng)營銷活活動(dòng)管理的統(tǒng)統(tǒng)一入口營銷活動(dòng)計(jì)劃劃通過任務(wù)管理理、活動(dòng)模工工作流等管理理具體市場(chǎng)活活動(dòng)多媒體文件管管理可以在營銷活活動(dòng)中存儲(chǔ)并并管理豐富的的多媒體文件件渠道市場(chǎng)基金金能夠更好地管管理并分配市市場(chǎng)基金給合合作伙伴收益提高市場(chǎng)營銷銷的可靠性和和效率提高對(duì)所有市市場(chǎng)活動(dòng)的可可視性控制并跟蹤市市場(chǎng)營銷成本本確保品牌一致致性MarketingResourceManagement?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page12多維成本計(jì)劃劃及預(yù)算管理理挑戰(zhàn):如何才能將市市場(chǎng)預(yù)算分配配到多維的活活動(dòng)中去?益處:計(jì)劃及實(shí)際的的支出可以被被以一種周密密的方式進(jìn)行行分配及監(jiān)控控營銷預(yù)算的分分配比例可以以被再次用于于分?jǐn)倢?shí)際的的費(fèi)用，這是是財(cái)務(wù)分析的的基礎(chǔ)背投產(chǎn)品渠道組織歐洲批發(fā)液晶美國零售CRT中國零售彩電彩電彩電預(yù)算預(yù)算維度小計(jì):整體營銷預(yù)算算的匯總和分分配CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagement忠誠度管理客戶細(xì)分和清清單管理設(shè)計(jì)大規(guī)模的的有目標(biāo)的市市場(chǎng)營銷活動(dòng)動(dòng)細(xì)分和清單管管理基于多種客戶戶屬性，抽取取來自于各種種數(shù)據(jù)源（諸諸如SAPCRM,ERP,BI外部數(shù)據(jù)），，創(chuàng)建有針對(duì)對(duì)性的市場(chǎng)活活動(dòng)大數(shù)據(jù)量細(xì)分分能夠設(shè)計(jì)&創(chuàng)建目標(biāo)客戶戶群，并設(shè)計(jì)計(jì)&創(chuàng)建目標(biāo)群，，來細(xì)分百萬萬級(jí)的客戶細(xì)分建模器通過使用多層層次、圖形化化的界面，能能夠發(fā)現(xiàn)并獲獲取精確的視視角來定義細(xì)細(xì)分群外部清單管理理提供一個(gè)開放放的&穩(wěn)定的機(jī)制來來導(dǎo)入潛在客客戶清單，并并支持外部營營銷活動(dòng)的執(zhí)執(zhí)行清單質(zhì)量分析析能夠分析外部部支出，采購購清單等數(shù)據(jù)據(jù)收益擴(kuò)大市場(chǎng)觸角角提高市場(chǎng)營銷銷效力增加轉(zhuǎn)換率降低營銷活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行成本增加收入Segment&ListManagement?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page15客戶細(xì)分：快快速定位營銷銷活動(dòng)目標(biāo)客客戶1客戶價(jià)值指標(biāo)選擇2

拖拽，完成客戶分類3分類的客戶名單列表4可以保留每次的分類客戶盈利性細(xì)細(xì)分，提高營營銷服務(wù)投入入產(chǎn)出比客戶購買周期期等多維度客客戶細(xì)分，挖挖掘客戶營銷銷價(jià)值為客戶提供個(gè)個(gè)性化、特殊殊性、差異化化的服務(wù)和關(guān)關(guān)懷度身定制營銷銷活動(dòng)，開展展向上或交叉叉營銷CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementSegment&ListManagement忠誠度管理市場(chǎng)營營銷活活動(dòng)管管理通過多多渠道道營銷銷項(xiàng)目目，接接觸目目標(biāo)客客戶群群市場(chǎng)活活動(dòng)管管理與客戶戶成功功地接接觸，，以引引導(dǎo)他他們對(duì)對(duì)產(chǎn)品品和服服務(wù)的的需求求。從從分析析，計(jì)計(jì)劃，，開發(fā)發(fā)，執(zhí)執(zhí)行到到評(píng)估估，涉涉及到到市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷活動(dòng)動(dòng)在所所有交交互渠渠道中中的全全過程程管理理.市場(chǎng)營營銷活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃協(xié)同內(nèi)內(nèi)部人人員，，管理理營銷銷資源源從計(jì)計(jì)劃、、開發(fā)發(fā)和執(zhí)執(zhí)行的的協(xié)調(diào)調(diào)，以以及多多渠道道營銷銷活動(dòng)動(dòng)營銷活活動(dòng)自自動(dòng)化化創(chuàng)建長長期客客戶管管理，，對(duì)相相關(guān)和和個(gè)性性化的的客戶戶交互互以對(duì)對(duì)話(Dialog)方式進(jìn)進(jìn)行管管理實(shí)時(shí)提提案管管理通過呼呼叫中中心和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠道道的內(nèi)內(nèi)向交交互來來為客客戶提提出實(shí)實(shí)時(shí)提提案，，以拉拉動(dòng)客客戶需需求網(wǎng)上營營銷通過電電子郵郵件和和網(wǎng)頁頁的形形式，，以最最低成成本的的渠道道來發(fā)發(fā)布最最大量量的個(gè)個(gè)性化化的信信息協(xié)同營營銷擴(kuò)展?fàn)I營銷活活動(dòng)功功能，，加強(qiáng)強(qiáng)銷售售和營營銷部部門的的合作作收益協(xié)同的的多渠渠道市市場(chǎng)營營銷活活動(dòng)最優(yōu)化化營銷銷渠道道的投投資執(zhí)行交交互的的對(duì)話話式的的市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷活動(dòng)動(dòng)成功連連接目目標(biāo)客客戶CampaignManagement?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page17營銷日日程表表：實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)控營營銷活活動(dòng)狀狀態(tài)營銷活活動(dòng)管管理定義活活動(dòng)類類型、、策略略以及及細(xì)節(jié)節(jié)信息息營銷活活動(dòng)自自動(dòng)化化?SAP2010/Page21最佳建議交叉/升等銷銷售提提案挽留提提案營銷消消息下一布布最佳佳行動(dòng)動(dòng)…實(shí)時(shí)的的提案案管理理在行行動(dòng)在合適適的時(shí)時(shí)間給給出合合適的的提案案RTOM提案信信息提案和他們們的價(jià)價(jià)值目標(biāo)人人群渠道觸發(fā)器器和事事件實(shí)時(shí)的客戶信息

實(shí)時(shí)的客戶資料以往的客戶響應(yīng)實(shí)時(shí)的任務(wù)信息

自然的互動(dòng)座席技能服務(wù)的等級(jí)CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠誠度度管理理減少客客戶流流失，，加強(qiáng)強(qiáng)客戶戶關(guān)系系忠誠度度管理理計(jì)劃并并執(zhí)行行企業(yè)業(yè)客戶戶忠誠誠度計(jì)計(jì)劃，，以便便在所所有渠渠道保保持最最佳客客戶，，引導(dǎo)導(dǎo)更有有利潤潤的客客戶行行為，，建立立客戶戶忠誠誠度項(xiàng)目管管理建立并并維護(hù)護(hù)忠誠誠度項(xiàng)項(xiàng)目，，包括括多狀狀態(tài)層層級(jí)，，積分分預(yù)提提，過過期計(jì)計(jì)劃等等獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)規(guī)則管管理靈活的的規(guī)則則建模模能夠夠幫助助營銷銷經(jīng)理理設(shè)計(jì)計(jì)營銷銷項(xiàng)目目中的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)規(guī)則則會(huì)員處處理提供豐豐富的的會(huì)員員類型型，幫幫助贏贏取新新客戶戶，以以及提提供多多種激激勵(lì)機(jī)機(jī)制給給會(huì)員員處理引引擎高性能能引擎擎能夠夠處理理會(huì)員員活動(dòng)動(dòng)以及及會(huì)員員等級(jí)級(jí)評(píng)估估合作伙伙伴管管理端到端端的合合作伙伙伴關(guān)關(guān)系處處理，，合作作伙伴伴積分分賬單單，積積分結(jié)結(jié)算等等CRM集成提供跨跨越多多渠道道的統(tǒng)統(tǒng)一視視圖;能夠通通過使使用靈靈活的的或者者混合合付款款選項(xiàng)項(xiàng)，在在銷售售訂單單集成成中獲獲取和和扣減減積分分收益獎(jiǎng)勵(lì)并并保持持高價(jià)價(jià)值客客戶管理多多渠道道忠誠誠度計(jì)計(jì)劃提高客客戶滿滿意度度利用合合作伙伙伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來來創(chuàng)造造附加加的收收入忠誠度度管理理?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page22?SAP2008/SAPCRM營銷概概述,Page23忠誠度度管理理增加關(guān)關(guān)注客客戶保保持獎(jiǎng)勵(lì)和和保持持您的的高價(jià)價(jià)值客客戶跨企業(yè)業(yè)計(jì)劃劃,管理,和執(zhí)行行客戶戶忠誠誠度項(xiàng)項(xiàng)目增加客客戶滿滿意度度和發(fā)發(fā)展更更深入入的客客戶親親密關(guān)關(guān)系標(biāo)識(shí)客客戶基基于價(jià)價(jià)值和和鼓勵(lì)勵(lì)盈利利的客客戶行行為集成的的企業(yè)業(yè)忠誠誠度項(xiàng)項(xiàng)目幫助助客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)管管理理會(huì)員員處處理理項(xiàng)目目管管理理處理理引引擎擎獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)規(guī)規(guī)則則管管理理會(huì)員員活動(dòng)動(dòng)積分分/獎(jiǎng)金金由規(guī)規(guī)則則引引擎擎決決定定積分分增長長積分分賬賬戶戶積分分贖回回積分分過期期項(xiàng)目管理會(huì)員處理處理引擎獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理忠誠度財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)員員管管理理界界面面積分帳戶會(huì)員級(jí)別會(huì)員管理會(huì)員活動(dòng)CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠誠誠度度管管理理線索索管管理理增加加銷銷售售和和營營銷銷的的協(xié)協(xié)作作性性線索索管管理理在銷銷售售和和營營銷銷部部門門之之間間的的無無縫縫集集成成.創(chuàng)建建高高質(zhì)質(zhì)量量的的銷銷售售線線索索并并跟跟蹤蹤每每個(gè)個(gè)線線索索至至其其結(jié)結(jié)束束。。增增加加銷銷售售線線索索的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率并并加加快快線線索索的的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周周期期線索索產(chǎn)產(chǎn)生生允許許從從多多個(gè)個(gè)客客戶戶交交互互點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)生生線線索索：：交交互互中中心心，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠渠道道，，市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查和和銷銷售售過過程程線索索合合格格性性產(chǎn)生生高高質(zhì)質(zhì)量量線線索索以以及及線線索索關(guān)關(guān)閉閉率率線索索分分發(fā)發(fā)自動(dòng)動(dòng)將將線線索索分分發(fā)發(fā)至至最最適適合合的的座座席席，，包包括括合合作作伙伙伴伴的的座座席席線索索分分析析關(guān)閉閉線線索索監(jiān)監(jiān)控控循循環(huán)環(huán)，，并并提提高高線線索索整整個(gè)個(gè)生生命命周周期期中中的的效效率率收益益基于于商商務(wù)務(wù)智智能能來來進(jìn)進(jìn)行行線線索索的的優(yōu)優(yōu)先先性性排排序序跟蹤蹤所所有有高高質(zhì)質(zhì)量量的的銷銷售售線線索索增加加銷銷售售/營銷銷的的協(xié)協(xié)同同性性提高高線線索索轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率LeadManagement?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page25線索索跟跟蹤蹤線索索分分發(fā)發(fā)銷售售線線索索過過程程管管理理線索索創(chuàng)創(chuàng)建建和和自自動(dòng)動(dòng)生生成成創(chuàng)建線索自動(dòng)生成線索營銷活動(dòng)反饋線索索審審查查和和后后續(xù)續(xù)處處理理基于于規(guī)規(guī)則則的的分分發(fā)發(fā)直接接分分配配渠渠道道伙伙伴伴從線線索索到到商商機(jī)機(jī)從線線索索到到報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)單單或者者銷銷售售訂訂單單QualifyLeadEnhanceLeadInformationContactSalesProspectSalesProfessionalMarketingProfessionalChannelManagerChannelPartnerICAgentCustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠誠誠度度管管理理營銷銷分分析析獲取取對(duì)對(duì)具具體體活活動(dòng)動(dòng)的的監(jiān)監(jiān)控控，，并并作作出出實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)決決策策營銷銷分分析析能夠夠?qū)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為信信息息，，幫幫助助營營銷銷部部門門主主團(tuán)團(tuán)分分析析客客戶戶行行為為，，最最優(yōu)優(yōu)化化提提案案，，精精確確目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶群群以以及及監(jiān)監(jiān)控控市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的有有效效性性客戶戶分分析析利用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘技技術(shù)術(shù)，，獲獲取取對(duì)對(duì)客客戶戶信信息息的的清清晰晰掌掌控控營銷銷最最優(yōu)優(yōu)化化預(yù)知知客客戶戶對(duì)對(duì)營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)提提案案的的反反饋饋，，以以最最大大化化收收入入和和利利潤潤目目標(biāo)標(biāo)衡量量和和報(bào)報(bào)表表跟蹤蹤和和分分析析市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)程程，，以以及及由由此此產(chǎn)產(chǎn)生生的的銷銷售售線線索索營銷銷績(jī)績(jī)效效儀儀表表盤盤提供供對(duì)對(duì)所所有有相相關(guān)關(guān)營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的統(tǒng)統(tǒng)一一視視圖圖，，并并根根據(jù)據(jù)預(yù)預(yù)先先設(shè)設(shè)置置的的目目標(biāo)標(biāo)值值來來管管理理具具體體活活動(dòng)動(dòng)收益益改善善營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)反反饋饋率率精確確預(yù)預(yù)知知&計(jì)劃劃營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)衡量量結(jié)結(jié)果果和和支支持持營營銷銷收收入入貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)MarketingAnalytics?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page27報(bào)表表評(píng)評(píng)估估渠道道促促銷銷管管理理(TPM)––端到到端端的的流流程程概概覽覽CRMFundsMgmtCRMCampaignMgmtERPAnnualPlanningandBudgeting(external/outsideCRM)AssignFundstoCampaigns/MarketingSpends關(guān)閉閉Checkbook/基金金以及及年年結(jié)結(jié)處處理理年度度計(jì)計(jì)劃劃和和預(yù)預(yù)算算向營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)分分配配基基金金/營銷銷支支出出預(yù)提提市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷基基金金在CRM中創(chuàng)創(chuàng)建建采采購購請(qǐng)請(qǐng)求求發(fā)出出付付款款給給供供應(yīng)應(yīng)商商創(chuàng)建建基基金金管管理理營銷銷計(jì)計(jì)劃劃和和預(yù)預(yù)算算營銷銷活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃和和執(zhí)執(zhí)行行費(fèi)用用結(jié)結(jié)算算評(píng)估估和和分分析析營銷銷計(jì)計(jì)劃劃基金金計(jì)計(jì)劃劃基金金UploadActualsinCRMandUpdateRespectiveFunds費(fèi)用用核核銷銷：：上上載載實(shí)實(shí)際際支支出出到到CRM中更更新新客客戶戶基基金金RequestmoreFundingtoadjustFundandAllocateMoney執(zhí)行行階階段段需要要進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)算算調(diào)調(diào)整整DistributeBudgetwithintheOrganization在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部分分配配預(yù)預(yù)算算SetupFundPlansandCreateFunds創(chuàng)建建基基金金計(jì)計(jì)劃劃并并新新建建基基金金SetuplistofFundTypesandFundsAllocationRules創(chuàng)建建基基金金類類型型清清單單以以及及集集成成profiles校驗(yàn)和審審批供應(yīng)應(yīng)商發(fā)票票在ERP里面創(chuàng)建建P.R和P.O.基金預(yù)算?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page29TPM-資金（Funds）資金總總覽?SAP2008/SAPCRM營銷概述述,Page31業(yè)務(wù)環(huán)境境SAP營銷管理理解決方方案概覽覽SAPCRM7.0EHP1中營銷功功能的亮亮點(diǎn)客戶成功功案例議程集成的營營銷日歷歷集成的市市場(chǎng)營銷銷日歷集成的市市場(chǎng)營銷銷日歷能能夠作為為中心的的接入點(diǎn)點(diǎn)，使得得客戶能能夠總覽覽一個(gè)時(shí)時(shí)間范圍圍內(nèi)，所所有計(jì)劃劃的和正正在進(jìn)行行中的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)用戶能夠夠登錄這這個(gè)交互互式平臺(tái)臺(tái)，獲取取所需要要的市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)信信息，并并與之進(jìn)進(jìn)行有效效的交互互.動(dòng)態(tài)友好好的用戶戶界面使用了Adobe?Flex?技術(shù).動(dòng)態(tài)查詢?cè)児δ苣軌蛱岣吒咚阉餍?結(jié)構(gòu)化展展現(xiàn)能夠結(jié)構(gòu)構(gòu)化顯示示公司內(nèi)內(nèi)營銷項(xiàng)項(xiàng)目.交互的計(jì)計(jì)劃工具具能夠在目目標(biāo)營銷銷日歷中中直接創(chuàng)創(chuàng)建和調(diào)調(diào)整營銷銷項(xiàng)目.基于任務(wù)務(wù)的角色色配置為了能夠夠細(xì)分營營銷部門門內(nèi)部不不同用戶戶角色的的特殊需需求收益提高所有有營銷活活動(dòng)的透透明度在計(jì)劃營營銷活動(dòng)動(dòng)時(shí)，增增加營銷銷部門內(nèi)內(nèi)部人員員的協(xié)同同?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page32增強(qiáng)–基于任務(wù)務(wù)的角色色配置基于角色色的配置置選項(xiàng)概概覽核心配置置，比如如標(biāo)題欄欄，顯示示/創(chuàng)建模式式以及默默認(rèn)的個(gè)個(gè)性化設(shè)設(shè)置搜索配置置，比如如可用性性搜索和和搜索屬屬性日歷配置置，比如如日歷控控制因素素以及甘甘特圖顯顯示屬性性(比如顏色色文件，，工具欄欄文本等等）營銷任務(wù)務(wù)管理營銷任務(wù)務(wù)管理任務(wù)管理理能夠幫幫助您管管理跟營營銷活動(dòng)動(dòng)相關(guān)的的所有任任務(wù)和活活動(dòng)的創(chuàng)創(chuàng)建和執(zhí)執(zhí)行。系系統(tǒng)提供供統(tǒng)一視視圖來管管理所有有相關(guān)的的營銷任任務(wù)檢查清單單作為一個(gè)個(gè)營銷活活動(dòng)執(zhí)行行過程中中必須和和可選的的具體活活動(dòng)清單單.圖形化視視圖營銷任務(wù)務(wù)及其狀狀態(tài)可以以圖形化化展示關(guān)鍵點(diǎn)的的狀態(tài)控控制確保只有有當(dāng)必須須任務(wù)結(jié)結(jié)束后，，營銷活活動(dòng)的狀狀態(tài)才可可以改變變.營銷活動(dòng)動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)計(jì)劃可以基于于營銷活活動(dòng)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)來來對(duì)任務(wù)務(wù)和約會(huì)會(huì)進(jìn)行排排程.Groupware集成能夠支持持與groupware客戶端比比如Outlook和LotusNotes交換任務(wù)務(wù)信息收益圖形化顯顯示所有有相關(guān)的的營銷活活動(dòng)任務(wù)務(wù)及其狀狀態(tài)智能任務(wù)務(wù)管理利用groupware來集成任任務(wù)和約約會(huì)的同同步?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page34groupware集成將SAPCRM中的營銷銷任務(wù)和和約會(huì)集集成到groupware客戶端數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)管理SAP數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)管理——通過OpenText數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)管理作作為一個(gè)個(gè)重要功功能可以以提高管管理和優(yōu)優(yōu)化內(nèi)外外營銷資資源的重重要工具具，比如如產(chǎn)品白白皮書，，video等.綜合支持持非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的豐豐富的媒媒體內(nèi)容容類型包括video,audio,images以及其他他桌面形形式.關(guān)注于內(nèi)內(nèi)容管理理獨(dú)立于內(nèi)內(nèi)容展現(xiàn)現(xiàn)介質(zhì)(比如print,television,web,device).將內(nèi)容作作為真實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)務(wù)資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行管理理,提供擴(kuò)展展的設(shè)備備來抓取取“元數(shù)據(jù)”.在營銷過過程中利利用數(shù)字字資產(chǎn)通過SAPCRM企業(yè)服務(wù)務(wù)支持收益減少重復(fù)復(fù)的錄入入勞動(dòng)，，降低成成本更快得響響應(yīng)最新新的營銷銷資源減少營銷銷投資的的總成本本提高對(duì)品品牌資產(chǎn)產(chǎn)的控制制SAP數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)管理–功能概覽覽導(dǎo)入上載壓縮批量導(dǎo)入桌面嵌入創(chuàng)建包轉(zhuǎn)換碼下載FTPEmail分發(fā)組織元數(shù)據(jù)安全種類版本資產(chǎn)鏈接自動(dòng)索引查詢?nèi)谋舅饕P(guān)鍵字查詢高級(jí)搜索數(shù)據(jù)庫搜索類別瀏覽使用項(xiàng)目合作與媒體工具集成與外部系統(tǒng)集成Proxies管理增強(qiáng):忠誠度管管理收益利用合作作伙伴渠渠道來增增加忠誠誠度活動(dòng)動(dòng)的觸角角靈活的混混合支付付模式積分爭(zhēng)議議處理及及臨時(shí)卡卡忠誠度管管理的增增強(qiáng)增強(qiáng)了忠誠度管管理平臺(tái)臺(tái)，提高高了客戶戶獲取和和保持率率，并發(fā)發(fā)掘新的的渠道來來加快客客戶增長長擴(kuò)展的多多渠道觸觸點(diǎn)通過合作作伙伴渠渠道，POS機(jī)以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道道來增加加客戶接接觸忠誠誠度項(xiàng)目目的機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)的會(huì)會(huì)員處理理公司會(huì)員員，匿名名會(huì)員以以及會(huì)員員卡，增增加會(huì)員員獲取率率新的端到到端的合合作伙伴伴管理功功能通過合作作伙伴渠渠道提高高附加收收入，增增加會(huì)員員計(jì)劃對(duì)對(duì)會(huì)員的的價(jià)值新的優(yōu)惠惠和憑據(jù)據(jù)處理工工具提供最佳佳的激勵(lì)勵(lì)到目標(biāo)標(biāo)客戶新的混合合支付功功能增加了積積分對(duì)于于會(huì)員的的價(jià)值，，可以讓讓他們靈靈活選擇擇支付方方式新的數(shù)據(jù)據(jù)抽取器器幫助分析析忠誠度度數(shù)據(jù)增強(qiáng)的圖圖形化規(guī)規(guī)則建模模幫助基于于工作流流的規(guī)則則設(shè)計(jì)?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page38協(xié)同營銷銷管理(CCM)概覽協(xié)同營營銷管管理幫助企企業(yè)營營銷部部門更更有效效地與與渠道道伙伴伴之間間協(xié)同同開展展?fàn)I銷銷項(xiàng)目目.集中化化集中進(jìn)進(jìn)行營營銷活活動(dòng)開開發(fā)、、維護(hù)護(hù)、執(zhí)執(zhí)行和和監(jiān)控控，以以最大大化效效率營銷活活動(dòng)個(gè)個(gè)性化化允許渠渠道伙伙伴跟跟蹤營營銷活活動(dòng)的的細(xì)節(jié)節(jié)方面面，比比如目目標(biāo)客客戶，，產(chǎn)品品，價(jià)價(jià)格，，以提提高營營銷活活動(dòng)的的有效效性基于合合作伙伙伴的的特殊殊的客客戶交交互u使用改改善的的郵件件格式式功能能來支支持合合作伙伙伴屬屬性，，包括括合作作伙伴伴logo,合作伙伙伴銷銷售代代表的的簽名名等.收益優(yōu)化監(jiān)監(jiān)控和和增加加透明明度增加企企業(yè)與與合作作伙伴伴之間間營銷銷的協(xié)協(xié)同加強(qiáng)營營銷過過程中中合作作伙伴伴的參參與度度利用合合作伙伙伴的的營銷銷資源源?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page39發(fā)布事事件/響應(yīng)處處理營銷活活動(dòng)調(diào)調(diào)整和和執(zhí)行行創(chuàng)建營營銷活活動(dòng)協(xié)同營營銷管管理流程舉舉例–產(chǎn)品發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)客戶品牌經(jīng)經(jīng)理CMO渠道伙伙伴和和銷售售代表表終端客客戶品牌經(jīng)經(jīng)理首席營營銷主主管合作伙伙伴銷銷售代代表籌劃合合作營營銷項(xiàng)項(xiàng)目參加發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)創(chuàng)建合合作伙伙伴營營銷活活動(dòng)&通知合合作伙伙伴接受反反饋接受反反饋選擇目目標(biāo)客客戶群群基于每每個(gè)參參與者者進(jìn)行行審核核營銷銷活動(dòng)動(dòng)決策策監(jiān)控經(jīng)經(jīng)銷商商反饋饋執(zhí)行合合作伙伙伴營營銷活活動(dòng)接收營營銷活活動(dòng)信信息基于反反饋進(jìn)進(jìn)行決決策事件個(gè)性化化營銷銷活動(dòng)動(dòng)增強(qiáng)：：客戶戶細(xì)分分清單單管理理大數(shù)據(jù)據(jù)量細(xì)細(xì)分為經(jīng)典典的和和大數(shù)數(shù)據(jù)量量的細(xì)細(xì)分過過程提提供統(tǒng)統(tǒng)一的的用戶戶界面面.細(xì)分多多維對(duì)對(duì)象包括合合作伙伙伴，，產(chǎn)品品和營營銷對(duì)對(duì)象細(xì)分重重用允許定定義的的細(xì)分分能夠夠被重重用以以及被被包含含在收收藏，，高級(jí)級(jí)搜索索等中中預(yù)期能夠使使用細(xì)細(xì)分特特點(diǎn)實(shí)實(shí)現(xiàn)關(guān)系細(xì)細(xì)分通過““成為為聯(lián)系系人””值來來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)象細(xì)細(xì)分In-memory細(xì)分通過SAPTREX和SAPBusinessWarehouseAccelerator來保證證高速速度和和穩(wěn)定定性收益提高客客戶細(xì)細(xì)分的的準(zhǔn)確確性定義不不同對(duì)對(duì)象（（如產(chǎn)產(chǎn)品））的細(xì)細(xì)分方便管管理和和使用用細(xì)分分對(duì)象象?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page41營銷分分析新的預(yù)預(yù)置的的XcelsiusDashboards營銷分分析營銷執(zhí)執(zhí)行動(dòng)動(dòng)態(tài)分分析提供對(duì)對(duì)營銷銷活動(dòng)動(dòng)管理理、線線索管管理活活動(dòng)的的概覽覽，幫幫助營營銷部部門監(jiān)監(jiān)控整整個(gè)銷銷售管管道營銷活活動(dòng)動(dòng)動(dòng)態(tài)分分析營銷活活動(dòng)績(jī)績(jī)效:基于選選擇的的績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)來監(jiān)監(jiān)控目目前運(yùn)運(yùn)行的的營銷銷活動(dòng)動(dòng)－期期望的的收入入，期期望的的ROI，每個(gè)個(gè)線索索的成成本等等.營銷活活動(dòng)進(jìn)進(jìn)展:顯示活活動(dòng)營營銷活活動(dòng)績(jī)績(jī)效以以及其其他關(guān)關(guān)鍵維維度歷史營營銷活活動(dòng)分分析:對(duì)比目目前運(yùn)運(yùn)行的的營銷銷活動(dòng)動(dòng)績(jī)效效及去去年同同期銷售線線索動(dòng)動(dòng)態(tài)分分析線索狀狀態(tài):提供報(bào)報(bào)表顯顯示線線索多多久被被銷售售接受受和跟跟進(jìn)線索分分析:某個(gè)營營銷活活動(dòng)的的所有有線索索概覽覽及其其銷售售管道道貢獻(xiàn)獻(xiàn)收益提供任任意事事件范范圍內(nèi)內(nèi)對(duì)營營銷活活動(dòng)完完整視視圖幫助實(shí)實(shí)現(xiàn)快快速營營銷決決策?SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page42?SAP2009/SAPCRMWebChannelOverview,Page43ThankYouCopyright2010SAPAGAllRightsReservedNopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPAGanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴EdgeandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesallovertheworld.Allotherproductandservicenamesmentionedandassociatedlogosdisplayedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproductspecificationsmayvary.TheinformationinthisdocumentisproprietarytoSAP.Nopartofthisdocumentmaybereproduced,copied,ortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspriorwrittenpermissionofSAPAG.ThisdocumentisapreliminaryversionandnotsubjecttoyourlicenseagreementoranyotheragreementwithSAP.Thisdocumentcontainsonlyintendedstrategies,developments,andfunctionalitiesoftheSAP?productandisnotintendedtobebindinguponSAPtoanyparticularcourseofbusiness,productstrategy,and/ordevelopment.PleasenotethatthisdocumentissubjecttochangeandmaybechangedbySAPatanytimewithoutnotice.SAPassumesnoresponsibilityforerrorsoromissionsinthisdocument.SAPdoesnotwarranttheaccuracyorcompletenessoftheinformation,text,graphics,links,orotheritemscontainedwithinthismaterial.Thisdocumentisprovidedwithoutawarrantyofanykind,eitherexpressorimplied,includingbutnotlimitedtotheimpliedwarrantiesofmerchantability,fitnessforaparticularpurpose,ornon-infringement.SAPshallhavenoliabilityfordamagesofanykindincludingwithoutlimitationdirect,special,indirect,orconsequentialdamagesthatmayresultfromtheuseofthesematerials.Thislimitationshallnotapplyincasesofintentorgrossnegligence.Thestatutoryliabilityforpersonalinjuryanddefectiveproductsisnotaffected.SAPhasnocontrolovertheinformationthatyoumayaccessthroughtheuseofhotlinkscontainedinthesematerialsanddoesnotendorseyouruseofthird-partyWebpagesnorprovideanywarrantywhatsoeverrelatingtothird-partyWebpages.WeitergabeundVervielf?ltigungdieserPublikationodervonTeilendaraussind,zuwelchemZweckundinwelcherFormauchimmer,ohnedieausdrücklicheschriftlicheGenehmigungdurchSAPAGnichtgestattet.IndieserPublikationenthalteneInformationenk?nnenohnevorherigeAnkündigungge?ndertwerden.EinigevonderSAPAGundderenVertriebs合作伙伴nvertriebeneSoftwareproduktek?nnenSoftwarekomponentenumfassen,dieEigentumandererSoftwareherstellersind.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴EdgeundandereindiesemDokumenterw?hnteSAP-ProdukteundServicessowiediedazugeh?rigenLogossindMarkenodereingetrageneMarkenderSAPAGinDeutschlandundinmehrerenanderenL?ndernweltweit.AlleanderenindiesemDokumenterw?hntenNamenvonProduktenundServicessowiediedamitverbundenenFirmenlogossindMarkenderjeweiligenUnternehmen.DieAngabenimTextsindunverbindlichunddienenlediglichzuInformationszwecken.Produktek?nnenl?nderspezifischeUnterschiedeaufweisen.