21世紀(jì)的成功企業(yè)2023/1/121介紹管理最佳實踐認(rèn)識全面提高管理層素質(zhì)及水平之重要創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)全面為遠(yuǎn)洋賓館的新戰(zhàn)略目標(biāo)做好思想準(zhǔn)備目的2023/1/122思維啟發(fā)開拓視野:21世紀(jì)具有競爭性的企業(yè)概述信息技術(shù)的最新發(fā)展概述(電子商務(wù),客戶關(guān)系管理,移動數(shù)字通訊等)21CN企業(yè)創(chuàng)造財富的新概念及方法目錄2023/1/123思維啟發(fā)練習(xí)開拓視野:21世紀(jì)具有競爭性的企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的啟示21CN企業(yè)創(chuàng)造財富的新概念及方法目錄2023/1/124

思維啟發(fā)一ThinkingoutoftheBox

聽歌(對面的女孩看過來)左右上下看過不過份?為什么?左右上下看夠不夠?為什么?看夠不夠?為什么?如看不夠,怎么辦?那么如何對待一個人呢?那么如何對待一個企業(yè)呢?那么如何對待一個企業(yè)內(nèi)的部門關(guān)系呢?照鏡子放大鏡--看同行望遠(yuǎn)鏡--市場趨勢顯微鏡--自己反光鏡--自己的產(chǎn)品思維啟發(fā)二2023/1/126目錄開拓視野:21世紀(jì)具有競爭性的企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的啟示21CN企業(yè)創(chuàng)造財富的新概念及方法目錄2023/1/127Inthe50’sBusinessoperations作業(yè)管理Inthe60’sMarketingmanagement營銷管理Inthe70’sFinancialmanagement財務(wù)管理Inthe80’s抯Strategicmanagement戰(zhàn)略管理回顧20世紀(jì)的企業(yè)戰(zhàn)略與管理的變化

Inthe90’s抯Strategicmanagement戰(zhàn)略管理Informationmanagement信息管理Inthe21CN???Kowledgemanagement,businessprocess,e-C,CRM,etc.知識管理,作業(yè)流程,電子商務(wù),客戶關(guān)系管理等2023/1/128舊4PProduct 產(chǎn)品Price 價格Place 渠道Promotion 促銷4CCustomer 顧客Cost 顧客愿承擔(dān)的 價錢Convenience 對顧客的方便 程度Communication 與顧客的溝通回顧20世紀(jì)的企業(yè)

4P和4C新4PPeople-Customers

顧客People-Salesrepresentatives銷售人員People-Service

服務(wù)人員People-Management

管理人員2023/1/12921世紀(jì)的企業(yè)

人,技術(shù),流程的競爭

實施保持2023/1/1210公司的前景領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力力研究開發(fā)持續(xù)的培訓(xùn)員工的待遇,信任,友友誼,尊尊重，忠誠等等？？？HowtoMaintainTalents怎樣留住人才才2022/12/3111傳統(tǒng)的競爭質(zhì)量品牌從成本驅(qū)動到到利潤驅(qū)動--獲得更高高利潤的高端端產(chǎn)品新的競爭–創(chuàng)新能力產(chǎn)品開發(fā)客戶關(guān)系信息技術(shù)理解市場21世紀(jì)的企企業(yè)

企業(yè)業(yè)競爭重點的的轉(zhuǎn)移2022/12/3112創(chuàng)新的核心心向客戶提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品向客戶提供供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)能力縮短推出新新產(chǎn)品的周周期加速增長,提高產(chǎn)產(chǎn)出,降降低成本最有效的方方法--實實施最佳實實踐企業(yè)間互相相學(xué)習(xí),取取長補短短建立優(yōu)勢,不斷優(yōu)優(yōu)化挑戰(zhàn)統(tǒng)一的流程程,使之之制度化,系統(tǒng)管管理21世紀(jì)的的企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的的競爭優(yōu)勢勢2022/12/3113有效地利用用信息技術(shù)術(shù)如電子郵件件誤區(qū):信息技術(shù)作作為一種手手段管理人員與與信息技術(shù)術(shù)人員之間間缺乏必要要的溝通信息技術(shù)無無法體現(xiàn)管管理者的管管理思想避免誤區(qū)切合實際的的計劃控制實施過過程嚴(yán)格的管理理原則把信息技術(shù)術(shù)當(dāng)成企業(yè)業(yè)的一個產(chǎn)產(chǎn)品21世紀(jì)的的企業(yè)信信息技術(shù)的的競爭優(yōu)勢勢2022/12/3114客戶,渠渠道,供供應(yīng)商三得利,康康師傅方方便面等挑戰(zhàn):持持久的創(chuàng)新新能力企業(yè)應(yīng)做到到:全面而挑剔剔的理解科學(xué)的市場場調(diào)研技巧巧與實踐建立系統(tǒng)的的步驟,抓抓住,分分析,散散發(fā),分分享相應(yīng)的的市場信息息通過市場開開發(fā)活動獲獲得更多機機遇(營業(yè)業(yè)模式,定定價,渠道道等),作作為對產(chǎn)產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)開發(fā)的補補充21世紀(jì)的的企業(yè)理理解市場的的競爭優(yōu)勢勢2022/12/311521世紀(jì)的的企業(yè)成成功的特征征時刻存在危危機感來自各個層層次的團隊隊精神各層領(lǐng)導(dǎo)能能從不同角角度創(chuàng)造愿愿景和溝通通愿景授權(quán)減少部門間間的過分依依賴適應(yīng)環(huán)境變變化的公司司文化留住人才領(lǐng)導(dǎo)層重點點如何成功加強個人責(zé)責(zé)任制鼓勵不斷創(chuàng)創(chuàng)新制定市場運運作規(guī)則不斷重新定定位2022/12/3116目錄錄開拓拓視視野野:21世世紀(jì)紀(jì)具具有有競競爭爭性性的的企企業(yè)業(yè)信息息技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展的的啟啟示示21CN企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造財財富富的的新新概概念念及及方方法法目錄錄2022/12/3117信息息技技術(shù)術(shù)的的飛飛躍躍發(fā)發(fā)展展十十大大趨趨勢勢快吃吃慢慢局部部大大爆爆發(fā)發(fā)階階段段(占占領(lǐng)領(lǐng)局局部部,如如歐歐美美來來影影響響全全球球標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))從大大吃吃小小模模式式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為快快吃吃慢慢地變變天天信息息技技術(shù)術(shù)跨跨國國界界地緣緣經(jīng)經(jīng)濟濟,地地緣緣文文化化,地地緣緣軍軍事事,地地緣緣政政治治正正讓讓位位于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟濟,網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文文化化,網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)軍軍事事,網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)政政治治西融融東東世界界財財富富在在三三維維空空間間再再次次劃劃分分西半半球球?qū)|東半半球球的的滲滲透透愈愈演演愈愈烈烈東半半球球殖殖民民地地?zé)o無奈奈地地引引進(jìn)進(jìn)西西半半球球的的技技術(shù)術(shù)2022/12/3118信息息技技術(shù)術(shù)的的飛飛躍躍發(fā)發(fā)展展十十大大趨趨勢勢聰變變傻傻單一一信信息息技技術(shù)術(shù)已已擴擴張張為為跨跨產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的社社會會革革命命推出出傻傻瓜瓜板板的的信信息息家家具具型型產(chǎn)產(chǎn)品品(userfriendly)窄變變寬寬電子子商商務(wù)務(wù),商商務(wù)務(wù)層層帶帶寬寬越越拓拓越越寬寬分讓讓直直分銷銷代代理理制制正正在在受受到到直直銷銷交交互互制制沖沖擊擊老讓讓少少創(chuàng)新新:信信息息技技術(shù)術(shù)革革命命的的靈靈魂魂新企企業(yè)業(yè)和和少少年年英英雄雄(美美國國99年年最最富富有有的的年年輕輕人人95%來來自自信信息息技技術(shù)術(shù),最最窮窮的的已已有有2億億美美元元之之多多)2022/12/3119信息技術(shù)的飛飛躍發(fā)展十十大趨勢收即開技術(shù)先進(jìn)國與與技術(shù)接受國國的平等關(guān)系系先制定規(guī)則(收)在進(jìn)行行開放高喝低東西方政治與與軍事沖突有有利于西方高技術(shù)含量的的剝削低技術(shù)術(shù)含量的技變貿(mào)信息技術(shù)革命命:軍事到科科研;教育到到商貿(mào)2003年:企業(yè)對企業(yè)業(yè)的電子商務(wù)務(wù)將達(dá)1萬億億美元全球制網(wǎng)權(quán)大大戰(zhàn)已經(jīng)開始始2022/12/3120到2005年年,英特網(wǎng)網(wǎng)將連接任任何你認(rèn)為重重要的東西英特網(wǎng)聲將取取代電話聲信息技術(shù)的飛飛躍發(fā)展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接的社社會2022/12/3121信息技術(shù)的飛飛躍發(fā)展電電子商務(wù)Customers客戶Suppliers供應(yīng)商Employees雇員Stakeholders股東YourClient您的客戶BusinesstoBusinessBusinesstoShareholder/PartnerBusinesstoConsumer/BusinessBusinesstoEmployee22e-services電子服務(wù)e-business電子商業(yè)e-commerce電子商務(wù)信息技術(shù)的飛飛躍發(fā)展電電子商務(wù)Broker中介人Broker中介人You你TRAVEL

E-SERVICE旅游HOTELBOOKINGE-SERVICE??11Y??¤??¨AIRLINEBOOKINGE-SERVICE機票預(yù)預(yù)定WEATHERE-SERVICE????óCARRENTALE-SERVICE租車RESTAURANTE-SERVICE餐館GamblingE-SERVICE賭博TOURGUIDEE-SERVICE導(dǎo)游CustomerConnectionPoints客戶聯(lián)系點您的品品牌成功因因素:很受尊尊敬吸引力力很強強確保放放心知識對市場場變化化速做做反應(yīng)應(yīng)關(guān)系融融洽視客戶戶為資資產(chǎn)根據(jù)不不同客客戶發(fā)發(fā)現(xiàn)不不同機機遇您的價價值觀觀質(zhì)量,業(yè)績績,價價值運作流流程的的有力力支持持您的信信息技技術(shù)適合顧顧客需需求創(chuàng)造有有利雙雙方的的價價值充分利利用您的渠渠道虛與實實方便客客戶的的方法法推銷渠渠道效效益信息技技術(shù)的的飛躍躍發(fā)展展客客戶關(guān)關(guān)系管管理客戶關(guān)關(guān)系管管理范范疇2022/12/3126客戶關(guān)關(guān)系管管理十十大原原則信息技技術(shù)的的飛躍躍發(fā)展展無無線移移動數(shù)數(shù)據(jù)113238404248505050530102030405060語音信信箱BB機傳真在線服服務(wù)英特網(wǎng)網(wǎng)電子郵郵件檢查數(shù)數(shù)據(jù)計劃與與輸出出不知道道智能電電話的的實用用功能能回答問問題比比例(%)無線連連接電電腦“移動動電話話和個個人電電腦正正在融融為一一體客客戶戶很快快將能能夠根根據(jù)個個人需需求選選擇調(diào)調(diào)整移移動電電話的的功能能”客戶渴渴望一一機多多能的的質(zhì)能能電話話2022/12/3128目錄開拓視野野:21世紀(jì)紀(jì)具有競競爭性的的企業(yè)信息技術(shù)術(shù)發(fā)展的的啟示21CN企業(yè)創(chuàng)造造財富的的新概念念及方法法目錄2022/12/3129平衡:技技術(shù)和和無形資資產(chǎn)及增增長和利利潤Thedeterminantsofwealthcreationarechanging:TraditionalfinancialmeasuresgrowinglessimportantMarket-to-BookcontinuestoincreaseRelationshipbetweenfinancialperformanceandstockpricechangesincreasinglyweakInvestmentsinintangiblessuchasR&D,branddevelopmentandtrainingcanexceedtotalinvestmentsintangibleassetsGrowth增長EconomicWealthCreation財富創(chuàng)造Profit利潤Intangibles無形資產(chǎn)TechnologyUtilization技術(shù)應(yīng)用30案例：無無形資產(chǎn)產(chǎn)的重要要性Sales&NetMarketSalesGrowth IncomeCapA610M 312%-125M36BB&N2.8B 14%53M1.6BDELL12.3B59.% 940M110BCOMPAQ24.5B0%-2.7M42BCISCO24.5B32%1.3B307B31A.companyhasachievedan““8”p