戰(zhàn)略地圖化無形資產(chǎn)為有型成果三部著作的聯(lián)系三部著作關注的焦點?戰(zhàn)略地圖?關注戰(zhàn)略描述?平衡計分卡?關注戰(zhàn)略衡量?戰(zhàn)略中心型組織?關注戰(zhàn)略管理三部著作的關系你無法描述的，你就無法衡量；你無法衡量的，你就無法管理2023/1/122突破性業(yè)績=戰(zhàn)略地圖+平衡計分卡+戰(zhàn)略中心型組織〔描述〕〔衡量〕〔管理〕戰(zhàn)略成功執(zhí)行的三個要素1.戰(zhàn)略地圖引論第一篇：總論戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的目的描述了它如何為股東、客戶和國民創(chuàng)造價值如果企業(yè)的無形資產(chǎn)占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說明無形資產(chǎn)的運用和協(xié)調戰(zhàn)略描述的誤區(qū)戰(zhàn)略教義存在于：股東價值、客戶管理、流程管理、質量、核心能力、創(chuàng)新、人力資源、信息技術組織設計和學習每個專業(yè)人士都對戰(zhàn)略有獨到的經(jīng)驗和見解，但是描述戰(zhàn)略的方法不一致管理者之間以及管理者與員工之間無法輕松地溝通戰(zhàn)略無法達成共識，管理者無法使戰(zhàn)略協(xié)調一致無法實施環(huán)境改變后的新戰(zhàn)略2023/1/124平衡計分卡框架的重要因素財務業(yè)績/滯后指標提供了組織成功的最終定義目標客戶目標客戶的成功為改善后的財務指標提供了一個主要佐證內(nèi)部流程為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張內(nèi)部流程業(yè)績是最后的客戶和財務結果改進的領先指標學習與提升無形資產(chǎn)是持續(xù)價值創(chuàng)造的源泉2023/1/125企業(yè)與非盈利性組織戰(zhàn)略結構2023/1/126什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關系的可視化表示方法增加了一個細節(jié)層用以說明戰(zhàn)略的時間

動態(tài)性增加了一個顆粒層用以改善清晰性和重點2023/1/127戰(zhàn)略地圖建立的原那么戰(zhàn)略平衡各種力量的矛盾描述戰(zhàn)略以平衡和連接短期財務目標和長期目標五起點戰(zhàn)略以差異化的價值主張為根底戰(zhàn)略要求在目標細分客戶與令他們愉悅的價值主張之間建立清晰地聯(lián)系價值通過內(nèi)部流程來創(chuàng)造它們驅動了戰(zhàn)略，描述如何如何實施他們的戰(zhàn)略決定了價值的創(chuàng)造和持續(xù)戰(zhàn)略包括并存的相互補充的主題戰(zhàn)略應該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類至少有一個主題被包含進來戰(zhàn)略的協(xié)調一致決定無形資產(chǎn)價值學習與成長的三個層面與戰(zhàn)略一致時，企業(yè)具備很高的組織準備程度2023/1/1282.戰(zhàn)略地圖第一篇：總論無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的特點價值創(chuàng)造是間接的無形資產(chǎn)的改善是通過因果關系鏈來影響財務成果的價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關無形資產(chǎn)的價值取決于它的戰(zhàn)略協(xié)調程度價值是潛在的無形資產(chǎn)的投資本錢只代表了企業(yè)對無形資產(chǎn)價值的拙劣估計資產(chǎn)是相互配套的無形資產(chǎn)本身很少創(chuàng)造價值。脫離了企業(yè)背景和戰(zhàn)略，它們分文不值2023/1/1210平衡計分卡框架2023/1/1211戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)使命一個簡明、重點清晰的內(nèi)部陳述—企業(yè)希望如何向客戶傳遞價值說明了企業(yè)存在的原因，指引企業(yè)行動的根本目標和指導員工行動的價值愿景一個簡明的陳述，界定了企業(yè)中長期〔3—10年〕目標愿景應該是外部的和市場導向的，也應該表達企業(yè)想如何被世界感知戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是選擇一套行動方案使企業(yè)能夠善于在市場上創(chuàng)造持續(xù)性差異持續(xù)性差異能夠向客戶傳遞的價值超過競爭者或提供更低的本錢2023/1/1212財務層面：長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡公司財務業(yè)績改進的根本方法收入增長通過加深與現(xiàn)有客戶的關系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長通過銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長生產(chǎn)率提升公司降低直接本錢和間接本錢來降低總本錢通過更有效地利用它的財務和實物資產(chǎn)，減少支持業(yè)務所需的營運和固定本錢長期和短期的平衡改善收入增長行動通常比改善生產(chǎn)率行動需要更長的時間戰(zhàn)略的財務要素必須要有長期和短期兩個維度2023/1/1213客戶層面：戰(zhàn)略的根底是差異化的價值主張?zhí)厥獾膬r值主張描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值創(chuàng)造持續(xù)的價值主張是企業(yè)戰(zhàn)略的核心價值主張的傳遞戰(zhàn)略應確定特殊的細分客戶，即為公司帶來增長和盈利的客戶一旦確定客戶之后，它將確定目標和指標來反映它想要提供的價值主張通過公司為目標客戶提供獨特的產(chǎn)品組合、價格、效勞、關系和形象。價值主張定義了公司的戰(zhàn)略價值主張：公司期望做的事情比競爭對少更好或者與眾不同2023/1/1214不同的價值主張最正確購物或總本錢最低強調有吸引力的價格、卓越而一致的質量、較短的交貨期、方便購物和良好的選擇產(chǎn)品創(chuàng)新和領導強調獨特的產(chǎn)品特征和性能，這些特征和性能是前衛(wèi)的客戶所看重并愿意付出高價得到的提供全面的客戶解決方案使客戶感受到公司了解他們并能夠提供客戶化的、滿足需要的產(chǎn)品和效勞鎖定公司為客戶創(chuàng)造高轉換本錢時發(fā)生的2023/1/1215內(nèi)部層面：價值通過內(nèi)部流程創(chuàng)造內(nèi)部流程實現(xiàn)的兩個關鍵的戰(zhàn)略要素它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價值主張為了財務的生產(chǎn)率要素，它們改善流程并降低本錢四組內(nèi)部流程運營管理流程：從供給商獲得原材料將原材料轉變?yōu)楫a(chǎn)成品向客戶分銷成品管理風險客戶管理流程：選擇目標客戶獲得目標客戶保持目標客戶增長目標客戶創(chuàng)新流程：識別新產(chǎn)品和效勞的時機對研究和開發(fā)進行管理設計和開發(fā)新產(chǎn)品和效勞將新產(chǎn)品和效勞推向試產(chǎn)法規(guī)與社會流程：環(huán)境平安和健康招募實踐社區(qū)投資2023/1/1216學習與成長：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調一致三類無形資產(chǎn)人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡和根底設施的可用性組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力粒度〔granularity〕挑出諸如“開發(fā)我們的人才〞或“激活我的核心價值〞等重視關鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征戰(zhàn)略圖能使管理者查明戰(zhàn)略所需的特殊人力、信息和組織資本2023/1/12173.運營管理流程第二篇：價值塑造流程開發(fā)并保持供給商關系降低獲得本錢獲得材料和效勞的作業(yè)本錢；采購本錢的比例；電子化采購比例；供給商排名獲得及時交付的供給能力訂貨收獲提前期；交貨及時率；訂單遲到率；直接將訂貨送到生產(chǎn)流程的比例開發(fā)高質量供給商能力次品或次品率；送貨免檢的供給商百分比；接受優(yōu)質訂貨的百分比運用來自供給商的新理念來自供給商的創(chuàng)新數(shù)量實現(xiàn)供給商伙伴關系直接向客戶提供效勞的供給商數(shù)量外包成熟、非核心產(chǎn)品和效勞外包關系數(shù)量；外包伙伴的標桿業(yè)績2023/1/1219生產(chǎn)產(chǎn)品和效勞降低生產(chǎn)產(chǎn)品和效勞本錢關鍵運營流程作業(yè)本錢；單位產(chǎn)出本錢等持續(xù)改進流程持續(xù)改進流程數(shù)量；減少無效或不增值流程數(shù)量等改進流程反映程度周轉期；加工時間；加工效率提供固定資產(chǎn)利用率生產(chǎn)能力利用百分比；設備可靠性；故障次數(shù)；靈活性提高運營資本日存貨、存貨周轉率；日應收賬款；庫存比率；現(xiàn)金周轉期2023/1/1220向分銷客戶提供產(chǎn)品和效勞降低效勞本錢向客戶交付和存儲的本錢通過低效勞本錢渠道到達客戶比率快速反響向客戶交貨從訂貨到交貨的提前期從完成到客戶可使用的時間準時交付率提高質量無缺陷交付工程百分比客戶投訴數(shù)量和頻率2023/1/1221風險管理客戶相關的風險管理指標為風險和資本管理建立長期的伙伴關系正確的風險和資本解決方案風險管理的內(nèi)部層面目標在風險情報工作中提高領導能力遵守風險管理流程管理我們的風險手冊2023/1/1222五級公司風險管理方法減少與財務困境相關本錢不履行債務契約或完成破產(chǎn)程序使股東負擔的巨大本錢減少重要的非多樣化投資者面臨的風險管理者、員工與公司中止雇傭關系，有股權方案、員工退休方案個公司特殊技能引起的財富集中將大大貶值減少稅負交納累進所得稅使收入平穩(wěn)，最大可能地利用較低收入水平所適用的較低稅率減少監(jiān)督本錢實施成熟的風險管理技術降低他們的資本本錢與現(xiàn)金流量和盈利的不可預見性為投資提供內(nèi)部資金修改它的經(jīng)營方式，調整它的資本結構以及有目的的使用金融衍生工具2023/1/1223管理風險指標管理財務風險/保持高信用質量劣質負債率；壞賬比率；來自利率、外匯或商品價格浮動的風險或損失過時或變質存貨；負債權益比率；利息保障倍數(shù)；每月薪水的現(xiàn)金支出管理運營風險積壓訂單現(xiàn)有和積壓訂單所需生產(chǎn)能力的比率管理技術風險與競爭對手相比，產(chǎn)品和效勞的排名2023/1/1224連接客戶層面目標降低客戶本錢，增加客戶利潤相對于競爭對手的價格；客戶獲得本錢；客戶盈利性零缺陷的產(chǎn)品或效勞缺陷等級比率；客戶抱怨的數(shù)量和百分比；質保事件和維修效勞數(shù)量及時交付產(chǎn)品準時交付比率；客戶提前期；完美訂單比率；提高良好的選擇衡量提供客戶需求滿意程度的產(chǎn)品和效勞提供狀況指數(shù)缺貨比率2023/1/1225財務成為行業(yè)中的本錢領先者單位本錢；單位產(chǎn)出本錢的年降低率；本錢預算差異百分比；單位產(chǎn)出或每個場所的一般、銷售和管理費用現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化銷售/資產(chǎn)；存貨周轉率；投資效率可利用生產(chǎn)能力和開發(fā)渠道；準時開票的百分比增加與現(xiàn)有客戶的賬戶份額現(xiàn)有客戶業(yè)務增長比率增加新客戶收入來自新客戶的收入金額2023/1/1226學習和成長人力資本改善流程中的員工能力是改善的根底信息資本重復性、勞動密集型的流程用自動化代替組織資本團隊工作和學習：找到組織內(nèi)部發(fā)生的創(chuàng)新和最正確實踐并迅速傳播文化：必須鼓勵產(chǎn)生流程改善的新思想和解決方案并分享到其他組織開發(fā)質量管理和流程改善的技能推動流程改善和客戶滿意的技術持續(xù)改善文化2023/1/1227作業(yè)管理〔ABC〕開發(fā)業(yè)務案例作業(yè)分類使管理者看到當前他們在無效和劣質流程上的浪費確定優(yōu)先順序找到減少本錢的最大時機，確定流程改善方案的順序提供本錢合理性理由流程的改善和再造是不可能在沒有投資的情況下產(chǎn)生較好的效果追蹤收益通過有形的、已經(jīng)證明的信息反響確定運營改善的收益是否實現(xiàn)衡量正在進行的改善的業(yè)績將正在進行的改善與持續(xù)改善聯(lián)系起來2023/1/1228戰(zhàn)略地圖強化全面質量管理BSC提供清晰的因果關系戰(zhàn)略地圖抓住了戰(zhàn)略目標，只確定支持戰(zhàn)略目標的行動流程的改善BSC為突破性業(yè)績建立目標值BSC指標的目標值被聯(lián)系在一起驅動高層目標的業(yè)績突破BSC確定對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)至關重要的關鍵流程實施戰(zhàn)略時，揭示組織必須擅長的全新業(yè)務流程BSC為提升流程確定戰(zhàn)略優(yōu)先順序BSC要求投入到對戰(zhàn)略實施最為重要的流程和行動中去2023/1/1229戰(zhàn)略地圖與改進方案之間的聯(lián)系BSC與ABM、TQMABM和TQM有助于組織降低流程本錢，并使流程更加穩(wěn)定和及時響應BSC關注組織內(nèi)部的改善方案戰(zhàn)略地圖使流程集中于做正確的事2023/1/12304.客戶管理流程第二篇：價值塑造流程四個客戶管理流程選擇客戶確定對企業(yè)有吸引力的可細分客戶構思這些客戶的價值主張，并創(chuàng)立吸引它的品牌形象獲得客戶向市場宣傳相關信息，使其對前景放心，改變客戶的信仰保存客戶確保質量、糾正問題將客戶轉換為高滿意度的“瘋狂癡迷者〞培育客戶關系了解客戶，與其建立關系并增加其購置活動中本公司的份額2023/1/1232客戶的選擇客戶的選擇客戶選擇流程始于將市場細分為較小的市場每個小的市場都有截然不同的特征和偏好客戶細分客戶細分應該基于客戶價值主張來進行根據(jù)產(chǎn)品和效勞來期望盈利客戶使用強度：重、輕、無禮儀訴求：價格、效勞、性能、關系、品牌特性忠誠度：無、中等、強烈、忠誠態(tài)度：滿意、不滿意、愉悅2023/1/1233相對容易觀察的特征人口統(tǒng)計學因素年齡、收入、財富、性別、職業(yè)或者種族地理因素國家、地區(qū)、城市或農(nóng)村背景生活方式因素價值導向、享受導向可觀察特征的局限只有在特征與客戶潛在偏好之間存在相關性時才有價值2023/1/1234典型的客戶選擇流程目標和指標客戶選擇目標了解細分客戶篩選非盈利性客戶瞄準高價值客戶管理品牌2023/1/1235客戶選擇目標了解細分客戶篩選非盈利性客戶瞄準高價值客戶管理品牌客戶獲得流程最困難最昂貴的客戶管理流程通過客戶選擇流程向目標細分市場的新客戶宣傳價值主張利用入門級產(chǎn)品和高折扣產(chǎn)品啟動客戶關系入門級產(chǎn)品足夠廉價，不會使客戶產(chǎn)出巨大的購置風險產(chǎn)品質量應該是完美的，不要讓客戶體驗到缺陷產(chǎn)品的性能可以在將來出售給客戶的其他產(chǎn)品或效勞中得到補充2023/1/1236典型的客戶獲取流程目標和指標客戶選擇目標宣傳價值主張定制化大規(guī)模營銷獲得新客戶開發(fā)經(jīng)銷/分銷商關系2023/1/1237指標品牌認知〔調查〕客戶對活動的響應率使用促銷樣品的客戶數(shù)量客戶線索轉化率獲得每個新客戶的本錢獲得新客戶的壽命價值經(jīng)銷商計分卡經(jīng)銷商調查反響客戶保存流程保存老客戶保存老客戶遠比持續(xù)增加新客戶節(jié)約本錢通過不斷地傳遞價值主張，也通過質量的萬無一失潛在競爭者必須必須提出顯著的折扣才能吸引客戶的注意力客戶可能背叛那些對信息和問題解決需求反響遲鈍的企業(yè)企業(yè)必須開發(fā)客戶呼叫效勞中心部門等能力客戶忠誠忠誠的客戶看中企業(yè)的質量和效勞愿意為獲得的價值付出稍高的價格他們需要替代產(chǎn)品的可能性比較小2023/1/1238客戶的層級客戶忠誠看中公司的產(chǎn)品和效勞，愿意為得到的價值付出稍高的價格需找替代產(chǎn)品的可能性比較小客戶參與客戶告訴他人他們對企業(yè)的產(chǎn)品和效勞感到滿意他們更能為企業(yè)提供有關改善問題和時機的信息反響客戶使徒高度可靠且具有權威的參與型客戶中的特例客戶所有者最高級的忠誠形式發(fā)生于客戶對企業(yè)產(chǎn)品和效勞呈現(xiàn)出所有者行為時積極參與新產(chǎn)品設計和供給鏈推薦，通過購置其他企業(yè)來獲得新的能力2023/1/1239典型的客戶保存流程目標和指標客戶選擇目標提供優(yōu)質的客戶效勞創(chuàng)立增值伙伴關系提供卓越效勞創(chuàng)造高度忠誠的客戶2023/1/1240指標優(yōu)質客戶數(shù)量優(yōu)質客戶的質量評價解決客戶關注的問題和抱怨的時間客戶對質詢初次應答的不滿意率來自單一來源于合同的收入比率及金額效勞水平〔來自渠道〕客戶份額〔贏得客戶某項消費的百分比〕推薦新客戶的數(shù)量通過現(xiàn)有客戶推薦獲得新客戶的數(shù)量來自“使徒〞客戶推薦書的數(shù)量忠誠客戶對產(chǎn)品和效勞提升的建議數(shù)量客戶增長流程增加客戶價值是所有流程的最終目標企業(yè)應該積極地管理其客戶的壽命周期價值只有平安的客戶關系超過獲得本錢，獲取新客戶才是有意義的與客戶建立關系日益增長的客戶寬度和廣度提升了客戶價值也提升了客戶轉到其他供給商的本錢拓展關系—差異化根本產(chǎn)品或效勞一種方式是在售后提供額外的特征或效勞企業(yè)與其客戶成為伙伴關系為其目標客戶需求開發(fā)特殊的解決方案2023/1/1241典型的客戶增長流程目標和指標客戶選擇目標交叉銷售客戶解決方案銷售與客戶結為伙伴2023/1/1242指標每位客戶使用的產(chǎn)品數(shù)量交叉營業(yè)收入〔除入門級〕聯(lián)合開發(fā)的效勞協(xié)議數(shù)量售后效勞的收入/利潤客戶獲得的可憎是效勞數(shù)量單一來源合同數(shù)量獲得共享協(xié)議的數(shù)量從獲得共享協(xié)議中獲得的收入與客戶打交道的時間客戶層面聯(lián)系客戶層面聯(lián)系客戶管理流程關注根本客戶價值主張的關系和形象維度品牌形象有助于選擇客戶并獲得客戶客戶保存和客戶增長流程與目標客戶建立關系2023/1/1243

客戶選擇目標通過有吸引力的價值主張和增加客戶滿意度

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指標高度滿意客戶比例

客戶保持率客戶關系深度

客戶推薦業(yè)務百分比財務層面聯(lián)系財務層面聯(lián)系客戶管理流程的財務成果根本上顯示在收入增長目標中客戶選擇和獲得提供了新的收入來源客戶保存和客戶增長流程應該產(chǎn)生增長的客戶價值2023/1/1244客戶選擇目標創(chuàng)立新的收入來源增加單位客戶的收入增加客戶盈利性改善銷售效率指標新客戶收入新產(chǎn)品和效勞收入客戶份額客戶盈利性非盈利客戶比率銷售費用/收入總和單位銷售本錢電子化客戶交易比率組織資本組織氣氛客戶管理流程常常需要組織氣氛期特征之一就是建立以客戶為中心的氣氛團隊工作客戶管理流程也需要建立更高的團隊工作創(chuàng)立全壽命客戶意味著許多人必須在隨后的時間內(nèi)與客戶打交道2023/1/1245學習與成長方面目標和指標學習與成長層面人力資本信息資本組織資本2023/1/1246指標人力資太準備度關鍵員工周轉率客戶應用系統(tǒng)準組合備度知識管理系統(tǒng)使用程度員工文化調查與BSC客戶流程和成果指標相聯(lián)系的員工目標比率目標開發(fā)戰(zhàn)略能力吸引和保存頂級人才開發(fā)客戶管理信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)組合增加知識共享創(chuàng)立客戶中心型文化創(chuàng)立協(xié)調一致的個人目標5.創(chuàng)新流程第二篇：價值塑造流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新的重要性創(chuàng)新驅動客戶獲得率和客戶增長率、利潤提高和客戶增長度如果沒有創(chuàng)新，客戶的價值主張最終要被模仿沒有創(chuàng)新組織對標準化產(chǎn)品和效勞只能采取價格競爭創(chuàng)新的四個流程識別新產(chǎn)品和效勞時機管理研發(fā)組合設計和開發(fā)新產(chǎn)品和效勞新產(chǎn)品和效勞上市2021-8-2448識別時機創(chuàng)新思想的內(nèi)部來源大局部組織僅僅限于內(nèi)部獲得創(chuàng)新思想創(chuàng)新思想基于內(nèi)部的產(chǎn)品和創(chuàng)新流程的技能和技術理解外部創(chuàng)新思想來源外部來源有研究實驗室、大學，特別是客戶和供給商供給商是合作伙伴，從供給商的新產(chǎn)品思想和能力方面獲益初級客戶是新產(chǎn)品新能力思想的主要來源公司應詢問客戶的期望，不是詢問他們對新產(chǎn)品特定和屬性的看法單單從客戶那里獲得思想，無視快速增長客戶群中低端客戶初始簡單需要是非常危險2021-8-2449思想和時機創(chuàng)新流程指標預期未來客戶需求花費在關鍵客戶的時間，獲得他們的時機和需求基于新客戶推出新新工程數(shù)量和百分比發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新的、更有效或更平安是產(chǎn)品和效勞為開發(fā)提出的新工程和概念和數(shù)量確定新的增值效勞的數(shù)量2021-8-2450研發(fā)組合包括工程根底研究和高級開發(fā)工程創(chuàng)造了最后運用到商業(yè)工程的新科學和技術支持突破性開發(fā)工程在新的方法中運用了科學和技術，創(chuàng)造了新產(chǎn)品平臺開發(fā)工程在既定的分類中開發(fā)下一代新產(chǎn)品衍生開發(fā)工程提高了平臺產(chǎn)品的獨特特征，為目標市場群體傳遞新產(chǎn)品聯(lián)盟工程幫助公司從其他公司獲得新產(chǎn)品，獲得方式是許可證或外包合同2021-8-2451管理研發(fā)組合流程的目標和指標為優(yōu)秀的創(chuàng)新和客戶定位、業(yè)績和利潤積極管理產(chǎn)品/方案組合工程的實際和預期組合比較；每個工程的實際與預期花費技術排名；工程床底途徑的產(chǎn)品凈現(xiàn)值擴展；工程組合的選擇權價值把當前的產(chǎn)品和平臺拓展到新的和既有的市場利用既有平臺〔瞄準新市場〕的工程數(shù)量生命周期延長的工程數(shù)量通過協(xié)作獲得產(chǎn)品組合被許可產(chǎn)品的數(shù)量新市場的合資工程數(shù)量技術或產(chǎn)品好伙伴數(shù)量2021-8-2452產(chǎn)品開發(fā)流程的步驟概念開發(fā)研究市場調查、競爭產(chǎn)品、技術和生產(chǎn)能力，為新產(chǎn)品確定根底構架包括新產(chǎn)品功能和特征、目標、市場、價格和生產(chǎn)本錢的估計產(chǎn)品方案通過建立模型、小規(guī)模測驗、初識投資和財務方案來測試產(chǎn)品概念詳細的產(chǎn)品和流程工藝設計和生產(chǎn)了產(chǎn)品的工作原型從事工具和設備的設計，他們將被運用于大規(guī)模生產(chǎn)2021-8-2453產(chǎn)品開發(fā)流程的目標和指標管理工程組合專利數(shù)與專利引用數(shù)；工程通過率進入每個產(chǎn)品開發(fā)流程的工程和數(shù)量利用階段門分析和其他正式開發(fā)回憶流程的工程百分比減少開發(fā)周期及時交付的工程數(shù)量工程在開發(fā)流程的開發(fā)、實驗和上市階段的平均時間總時間工程開發(fā)周期本錢每個開發(fā)階段工程的實際與預算費用2021-8-2454新產(chǎn)品上市內(nèi)部流程工程團隊發(fā)布產(chǎn)品，并使產(chǎn)品批量節(jié)節(jié)上升，最終進入商業(yè)生產(chǎn)開始試產(chǎn)以最終確定產(chǎn)品的生產(chǎn)流程基于原型生產(chǎn)裝備制作零部件，并測試最終產(chǎn)品在保證滿足功能和質量標準的商業(yè)批量水平下，生產(chǎn)最終產(chǎn)品最終階段以較低的批量水平開商業(yè)生產(chǎn)，保證生產(chǎn)流程和供給商生產(chǎn)流程能生產(chǎn)和交付產(chǎn)品公司在特定的產(chǎn)品功能、質量和本錢水平上，實現(xiàn)目標銷售和生產(chǎn)水平時，開發(fā)工程宣布結束2021-8-2455產(chǎn)品上市目標和指標新產(chǎn)品快速上市從試產(chǎn)到全面實現(xiàn)產(chǎn)能的時間再設計循環(huán)數(shù)量；新產(chǎn)品上市或商業(yè)化數(shù)量新產(chǎn)品有效生產(chǎn)新產(chǎn)品的制作本錢；新產(chǎn)品制作流程產(chǎn)量從客戶那里獲得的失敗或收益；初識保證和現(xiàn)場效勞本錢消費者對新產(chǎn)品上市的滿意度或抱怨新產(chǎn)品的平安事故量；新流程環(huán)境事故量新產(chǎn)品的有效營銷、分銷和銷售額新產(chǎn)品的六個月收入；新產(chǎn)品的脫銷或毀約2021-8-2456創(chuàng)新與客戶層面目標的聯(lián)結卓越流程為客戶提供了一個價值主張第一局部代表了公司產(chǎn)品和效勞特定性能特點描述了產(chǎn)品和效勞性能如何優(yōu)于競爭產(chǎn)品通過對新推出的產(chǎn)品和效勞的最重要功能方面的描述和宣傳所有員工必須持續(xù)努力提高的特定性能維度第二局部是時間，獲得增強功能的時間新產(chǎn)品首次上市這一目標是產(chǎn)品領先者收入和利潤增長的重要來源第三個目標是把既有產(chǎn)品和新產(chǎn)品拓展到新市場滿足核心功能的卓越產(chǎn)品如何發(fā)揮作用進入許多其他領域和細分市場2021-8-2457有效的創(chuàng)新流程的客戶產(chǎn)出目標和指標為客戶提供高質量產(chǎn)品/效勞功能新產(chǎn)品/效勞的獨特性能特征規(guī)格、精密度、能耗、散熱、速度、存儲期、清晰度等等新產(chǎn)品/效勞首次上市相對于競爭者的提前時間首次上市產(chǎn)品/效勞的質量及時上市產(chǎn)品的百分比把產(chǎn)品/效勞拓展到新市場平臺產(chǎn)品的新應用領域數(shù)量新市場和細分客戶的收入2021-8-2458財務創(chuàng)新的財務目標創(chuàng)新的財務目標與新產(chǎn)品/效勞的收入增長和利潤增長相關創(chuàng)新和本錢管理之間關系的主要收益可能來自于管理產(chǎn)品壽命周期所有本錢的時機創(chuàng)新的財務目標與指標研發(fā)投資回報技術投資回報；實際和目標盈虧時間；專利的特許權和許可權收入現(xiàn)有客戶收入的增長最近一年現(xiàn)有客戶的收入和利潤增長；現(xiàn)有客戶銷售額增長百分比新客戶的收入增長使用新產(chǎn)品的新客戶收入和利潤管理生命周期本錢維修本錢占制造本錢低百分比；處理本錢占制造本錢低百分比2021-8-2459學習與成長人力資本創(chuàng)新公司需要的科學家和工程師必須具備組織根底技術所要求的教育和經(jīng)驗大多數(shù)重要進步都要求科學和技術從幾個學科進行整合員工與其他學科和背景的科學家、工程師共同合作的能力信息資本信息技術不僅加強了跨職能、部門和地域的知識和工程經(jīng)驗交流促進了最正確實踐的共享創(chuàng)新型公司能利用信息技術快速引入新產(chǎn)品并進入商業(yè)生產(chǎn)組織資本團隊工作，創(chuàng)新流程要求員工不僅在部門之間還要和外部機構合作文化，組織文化必須根據(jù)核心價值強調創(chuàng)新、中斷和變革2021-8-2460學習與成長層面的目標和指標實現(xiàn)淵博的功能專長關鍵研發(fā)只為的戰(zhàn)略技能覆蓋率開發(fā)有效的交叉學科和跨職能團隊在交叉學科和跨職能產(chǎn)品開發(fā)團隊有效工作的員工比例擁有有效的工程管理領導能力的員工比例為模擬和虛擬模型開發(fā)計算機技術有效整合CAD/CAM的上市產(chǎn)品比例從科技捕獲從外部來源獲得的新思想數(shù)量領先知識研究同行的現(xiàn)有科學和技術能力培訓創(chuàng)新文化新產(chǎn)品的能力和建議數(shù)量對創(chuàng)新和變革員工的文化調查2021-8-24616.法規(guī)與社會流程第二篇：價值塑造流程法規(guī)與社會流程法規(guī)與社會流程的意義卓越的法規(guī)與社會流程將提高長期股東價值卓越的社會聲望有助于其他吸引和保存高素質員工減少環(huán)境事故并改善員工平安和健康也提高效率，減低運營本錢通常會提高他們的客戶、社會和投資者形象法規(guī)與社會管理流程維度環(huán)境平安和健康員工雇用社區(qū)投資2021-8-2463環(huán)境業(yè)績能源和資源消耗能源消耗和可用能源來源或能源類型來衡量污水排放對清潔水的需求量和污水排放總量廢氣排放有毒氣體和致癌氣體的排放量固體廢物生產(chǎn)和處置有害和無害廢物的生產(chǎn)和處置產(chǎn)品業(yè)績上代產(chǎn)品的處置和重新利用綜合環(huán)境指標企業(yè)對環(huán)境影響的總計圖2021-8-2464環(huán)境指標與戰(zhàn)略的聯(lián)系降低本錢關注設計階段的環(huán)境影響以及有效執(zhí)行產(chǎn)品回收方案產(chǎn)異化產(chǎn)品企業(yè)可以通過產(chǎn)品差異化來彌補較高的環(huán)境本錢客戶愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付更多企業(yè)能夠可信地宣傳期產(chǎn)品的環(huán)保利益針對競爭對手，企業(yè)能夠保護其環(huán)保優(yōu)勢競爭對手管理根據(jù)自身對環(huán)保流程的規(guī)定來制定針對競爭對手的策略重新界定市場根據(jù)客戶、本錢和環(huán)境的綜合原因重新界定市場環(huán)境風險管理通過改善環(huán)境風險來加強全面風險管理方案2021-8-2465平安和健康業(yè)績/員工雇傭平安和健康業(yè)績企業(yè)傾向與用較少且更加標準化的員工平安和健康業(yè)績指標平安和健康報告主要是由監(jiān)管要求引發(fā)的意外事故無論是否與工作有關對個人、家庭和公司的傷害都是巨大的員工雇傭員工增長的多樣性有助于企業(yè)的成功多樣性是天才、創(chuàng)造性和經(jīng)驗的珍貴源泉通過擴大思想和變革，多樣化提高了競爭力對組織的比較與排名為企業(yè)展示多樣化方案的杰出業(yè)績提供了時機將平安健康的職業(yè)指標納入企業(yè)的平衡計分卡的決策應遵循清晰描述環(huán)境指標體系的原那么2021-8-2466社區(qū)投資社區(qū)價值最強大的社區(qū)是那些以共同理想將人民聚集在一起的社區(qū)企業(yè)應該積極地開發(fā)與當?shù)厣鐓^(qū)的可持續(xù)伙伴關系社區(qū)投資：陰暗面企業(yè)往往強調他們在社區(qū)的人力、物理投入，但是很少提到產(chǎn)出來自社區(qū)投資的競爭優(yōu)勢投入因素環(huán)境：提高生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢的關鍵要素需求環(huán)境：通過捐贈來刺激購置或者購置欲望、知名度競爭規(guī)那么：在同一水平競爭對那些高業(yè)績公司來說是最有吸引力的相關和支持行業(yè)：企業(yè)的慈善與其戰(zhàn)略越緊密結合，企業(yè)從環(huán)境中獲得的收益就越是非線性的增長2021-8-2467企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略致富產(chǎn)生業(yè)務時機并且提升在客戶、監(jiān)督者和立法者心中的積極誠信形象人力資源管理吸引和保存高素質員工，提升員工的動力和士氣，開發(fā)領導能力文化建設塑造和加強能夠引導期望的員工行為的核心價值業(yè)務產(chǎn)生加強企業(yè)聲望，建立商譽，擴展關系網(wǎng)絡增加與關鍵客戶的接觸，并且提供測試創(chuàng)新的場合2021-8-24687.使無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致第三篇：無形資產(chǎn)協(xié)調與整合協(xié)調為了創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致無形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價值戰(zhàn)略決定了無形資產(chǎn)價值的有無和大小整合無形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只依賴孤立的根底公司所有無形資產(chǎn)的提高必須要一體化方案的支持描述無形資產(chǎn)協(xié)調和整合無形資產(chǎn)衡量無形資產(chǎn)及其的協(xié)調一致性2021-8-2470描述無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)的概念存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢的知識公司員工滿足客戶需要的能力無形資產(chǎn)的指標人力資本—戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術訣竅等能力信息資本—戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和根底設施能力組織資本—文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在化領導力：調動公司朝著戰(zhàn)略開展的各級高素質領導的可獲得性協(xié)調：組織各級戰(zhàn)略與目標、鼓勵協(xié)調一致團隊工作：知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享2021-8-2471協(xié)調和整合無形資產(chǎn)溝通戰(zhàn)略地圖和無形資產(chǎn)三個協(xié)同技術戰(zhàn)略工作組群確定關鍵組群并定義各自的能力戰(zhàn)略IT組合IT系統(tǒng)和根底設施支持實施，表達了技術投資組合這些投資在資金和其他資源上已經(jīng)接受了優(yōu)先性檢驗組織變革議程戰(zhàn)略要求文化價值內(nèi)在和外在的變革源自戰(zhàn)略文化的議程，有助于新文化和氣氛的形成2021-8-2472衡量無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)衡量的原那么無形資產(chǎn)的價值源于他們?nèi)绾闻c戰(zhàn)略有限任務協(xié)調一致不是源于它們開發(fā)本錢或它們獨立狀況下價值幾何無形自產(chǎn)的衡量戰(zhàn)略準備度與流動性雷同，準備度越高無形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快當內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤，戰(zhàn)略準備度才能轉換為有形價值人力資源無形資產(chǎn)的準備度對于戰(zhàn)略成功是必要條件，不是充分條件2021-8-24738.人力資本準備度第三篇：無形資產(chǎn)人力資本準備度人力資本準備度〔HC〕這一指標反響了員工技能、知識和訣竅的有效性這些技能、知識和訣竅主要用來執(zhí)行對戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程HC衡量從確定每個人執(zhí)行戰(zhàn)略地圖中每一個關鍵流程所需的能力開始戰(zhàn)略工作組群的位置標明擁有這些能力的員工能對提高這些關鍵內(nèi)部流程產(chǎn)生最大的影響2021-8-2475人力資本準備衡量確定戰(zhàn)略工作組群關鍵的工作組群和員工確定了戰(zhàn)略優(yōu)先任務的80%戰(zhàn)略人力資本管理流程必須確定和關注對戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響的關鍵工作構建能力圖解工作圖解/能力圖解：確定工作組群之后要詳細地確定這些工作的要求評估人力資本準備度每個員工進行與工作相關的自我評估，隨后與知道者或職業(yè)經(jīng)理進行討論就與員工業(yè)績相關的不同主題從同級、上級和下屬那里獲得360度反響人力資本開發(fā)方案人力資源方案能夠開展組織的人力資本2021-8-2476人力資本開發(fā)方案戰(zhàn)略工作群組模型組織把人力資源方案集中幾個對戰(zhàn)略直觀重要的工作這種集中對快速集中和有效花費有所奉獻這種方法意味著有90%的員工是非戰(zhàn)略的，公司可能無視開發(fā)的需要戰(zhàn)略價值模型從戰(zhàn)略是每個人的工作出發(fā)戰(zhàn)略能融入員工的目標和行動的價值和優(yōu)先任務戰(zhàn)略價值模型為設定整個團隊的目標和修正業(yè)績管理方案提供了根底2021-8-2477人力資本開發(fā)方案兩種模型2021-8-24789.信息資本準備度第三篇：無形資產(chǎn)描述信息資本信息資本信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖書館和網(wǎng)絡在內(nèi)的信息資本信息資本只有在戰(zhàn)略背景下〔與戰(zhàn)略保持一致〕才有價值信息資本的分類技術根底設施能有效地傳遞和利用信息資本應用程序的技術信息資本應用程序由信息、知識和技術組成的程序包，建立在技術根底設施之上支持組織在創(chuàng)新、客戶管理、運營管理以及法規(guī)與社會方面的關鍵流程交易處理型應用程序、分析型應用程序、變革型應用程序2021-8-2480使信息資本與戰(zhàn)略保持一致信息資本與戰(zhàn)略保持一致信息資本應用程序組合必須與戰(zhàn)略地圖中戰(zhàn)略性內(nèi)部流程保持一致為戰(zhàn)略IC投資分配資源開發(fā)信息資本投資戰(zhàn)略指導方針必須包括新信息資本工程的投資總水平戰(zhàn)略流程所期望的投資組合信息資本類別所期望的投資組合新信息資本應用程序反映的現(xiàn)象最新技術代替過時技術和全新技術應用確定了技術根底設施和信息資本之間的投資組合2021-8-2481衡量信息資本準備度衡量原那么信息資本應用程序和IT根底設施的戰(zhàn)略準備度是最有意義的指標衡量了支持支持公司戰(zhàn)略的信息資本準備程度譜系式信息資本衡量方法確定每個應用程序地位的簡單數(shù)字指標1級和2級是正常的和可操作的3級和4級描述了已經(jīng)確定并投資的新應用程序5級和6級是問題領域戰(zhàn)略需要應用程序來支持但是目前沒有采取行動來創(chuàng)造和傳遞能力2021-8-248210.組織資本準備度第三篇：無形資產(chǎn)組織資本組織資本執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的發(fā)動和維持變革流程的組織能力創(chuàng)造積極組織資本能力是成功戰(zhàn)略執(zhí)行的最好預報器之一組織資本的組成局部文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價值的意識和內(nèi)在化領導力：各層級中發(fā)動組織朝著戰(zhàn)略開展的合格領導的可獲得性協(xié)調一致：個人、團隊和部門目標和鼓勵與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)相結合團隊工作：整個組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識2021-8-2484變革議程七種不同的行為變革關注客戶有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性傳遞結果理解使命、戰(zhàn)略和價值創(chuàng)造責任性公開交流向團隊一樣工作變革議程的數(shù)量為保證新戰(zhàn)略實施，變革議程應確定為3—4項最重要的行為變革2021-8-2485文化文化的意義文化反映了刻畫團隊或組織職能特征的主導態(tài)度和行為在執(zhí)行業(yè)務時戰(zhàn)略要求根本變革在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團隊內(nèi)將被需要文化的雙面性文化不兼容可能造成企業(yè)在傳遞協(xié)同過程中的失敗創(chuàng)新和冒險目標為員工傳遞了一個信號，級挑戰(zhàn)現(xiàn)狀是可行的理解使命和戰(zhàn)略最職能專家組成的企業(yè)來說非常重要公開交流對要求高度戰(zhàn)略整合的公司非常重要2021-8-2486衡量文化氣氛與文化氣氛：源自社會心理學-對員工動機和行為的組織影響結構性的：員工體會到的組織政策和日常生活文化：源自人類學-文化試圖捕捉組織的共同意義、假設和價值系統(tǒng)描述性的：員工之間分享對目標、問題和實踐的共同意義的集合組織文化圖〔OCP〕組織文化的8和獨立的局部創(chuàng)新和冒險；關注細節(jié)；結果導向；積極進取和競爭能力支持力；增長和報酬；協(xié)作和團隊工作；決定性不同的組織和部門應該有不同的文化2021-8-2487開發(fā)領導者流程和領導能力模型開發(fā)領導者流程和領導能力模型2021-8-2488領導能力模型公司渴望從領導身上獲得的獨特能力創(chuàng)造價值：拿出實質性利潤的領導執(zhí)行戰(zhàn)略：發(fā)動和指導變革流程的領導開發(fā)人力資本：為組織建立能力并設定高標準的領導2021-8-2489衡量領導力與協(xié)調一致衡量領導力關注領導者如何開發(fā)他們必備能力的領導開發(fā)流程模型描寫組織希望領導者是什么樣的領導能力模型協(xié)調一致創(chuàng)造意識領導者必須利用所有員工都能理解的方法溝通高層戰(zhàn)略建立鼓勵領導必須保證個人和團隊有局部目標和報酬2021-8-2490團隊工作和知識共享創(chuàng)造知識沒有什么比好主意只用一次更大的浪費了創(chuàng)造知識包括確定與組織的其他人相關的內(nèi)容和使員工為電子為電子數(shù)據(jù)提供相關材料組織不得不通過文化變革，從存儲知識轉向共享知識組織知識易于獲得的知識必須被組織起來，以便他們能以電子形式再現(xiàn)開發(fā)知識學科專家應該促進知識開發(fā)的過程分配知識推力系統(tǒng)：對使用者需喲啊進行歸類，并有選擇的分配信息拉力系統(tǒng)：搜索與他們直接需要相關的和有價值的既有信息2021-8-2491知識管理系統(tǒng)搜集和存儲知識的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)重新獲得和傳輸知識材料的溝通和消息系統(tǒng)他們處于獨立知識來源允許員工遠距離搜索數(shù)據(jù)庫的平安瀏覽器要排除未經(jīng)許可的利用2021-8-249211.為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖第四篇：構建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的制定戰(zhàn)略地圖的原那么內(nèi)部流程和學習成長層面的戰(zhàn)略目標不能單獨予以優(yōu)化它們必須以企業(yè)戰(zhàn)略為根底，與價值主張相結合價值的創(chuàng)造供給商獲取的價值付給員工和供給商的價格減去為公司提供產(chǎn)品和效勞的時機本錢公司獲取的價值從客戶收到的凈價減去付給員工和供給商銷售產(chǎn)品和效勞的費用客戶獲取的價值客戶愿意為產(chǎn)品和效勞支付的價格和他們實際支付價格的差額2021-8-2494總本錢最低戰(zhàn)略客