人力三級第三章培訓(xùn)與開發(fā)相信自己順利過關(guān)歷年考點分布分析相信自己順利過關(guān)考核知識點相信自己順利過關(guān)第一節(jié)培訓(xùn)管理相信自己順利過關(guān)第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)實施需求分析培訓(xùn)評估培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理的流程相信自己順利過關(guān)培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析

Y

熟悉

作用Y

熟悉

內(nèi)容實施程序X

掌握

Y

熟悉

撰寫分析報告

X

掌握需求信息的收集方法

分析模型Y

熟悉

第一單元X

掌握Y

熟悉Z

了解相信自己順利過關(guān)第一單元

培訓(xùn)需要分析

P115培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進行深入探索研究的過程Y

熟悉相信自己順利過關(guān)知識一5、促進企業(yè)

各方面達成

共識

4、進行培訓(xùn)

成本的預(yù)算

2、找出解決

問題的方法3、進行前瞻

性預(yù)測分析培訓(xùn)需求分析的作用

1、找出差距

確立培訓(xùn)目

標(biāo)知識一Y

熟悉相信自己順利過關(guān)知識一培訓(xùn)需求分析的作用

理想水平（知識、技能和能力標(biāo)

準(zhǔn)、績效）

目前水平（知識、技能和能力、

績效）

差距（知識、技能、

能力、績效）潛在的培訓(xùn)需求其它待解決的問題相信自己順利過關(guān)知識二培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容組織層次個人層次戰(zhàn)略層次

外部環(huán)境

組織條件是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實施人員變動

組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效是是尋找其他解決辦法理想績效水平是否需要培訓(xùn)是否否現(xiàn)實績效水平表3—1培訓(xùn)需求分析

P117否?業(yè)績考核記錄?技能測量成績?培訓(xùn)需求調(diào)查問卷人力資源發(fā)起相信自己順利過關(guān)知識二培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容二、培訓(xùn)需求的對象分析1、新員工培訓(xùn)需求分析2、在職員工培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)需求的階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析2、未來培訓(xùn)需求分析Y

熟悉相信自己順利過關(guān)歷年真題1106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清(B)培訓(xùn)方法(D)培訓(xùn)方式(A)培訓(xùn)什么(C)為什么要培訓(xùn)(E)誰最需要培訓(xùn)ACEP11556、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由()發(fā)起。(A)咨詢小組(B)人力資源部(C)部門主管(D)高層管理者56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（A）外部環(huán)境（B）組織條件（C）組織目標(biāo)

（D）人員變動

B

P116CP117相信自己順利過關(guān)（A）預(yù)測企業(yè)未來的人事變動歷年真題2106、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括（）

ABCD

P116（B）找出對培訓(xùn)不利的影響因素（C）考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素（D）調(diào)查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度（E）找出可能對企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生影響的因素

106、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括

(A)組織目標(biāo)(B)組織戰(zhàn)略

(C)組織效率(D)工作任務(wù)

(E)組織文化106、進行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實際工作績效，評估依據(jù)有（）。A員工同事的評價B員工主管的書面評價C員工的技能測試成績

D員工業(yè)績考核的記錄E員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

(單/多）ACDEP117

CDE

P117相信自己順利過關(guān)能力一培訓(xùn)需求分析的實施程序做好培訓(xùn)前期的

準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)

查計劃

實施培訓(xùn)需求調(diào)

查工作

分析與輸出培訓(xùn)

需求結(jié)果1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容1、提出培訓(xùn)需求動議或愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓(xùn)需求：受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、存在的問題

受訓(xùn)員工的期望和真實想法4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理2、對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二一、需求分析實施的背景二、開展需求分析的目的和性質(zhì)三、概述需求分析實施的方法和過程四、闡明分析結(jié)果五、解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見六、附錄七、報告提要撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告

Y

熟悉MicrosoftWord

文檔相信自己順利過關(guān)能力三培訓(xùn)需求信息的收集方法工作任務(wù)分析法面談法

觀察法重點團隊分析法

問卷調(diào)查法X

掌握相信自己順利過關(guān)一面談法優(yōu)點：1、面對面交流，充分了解信息2、有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系3、引導(dǎo)培訓(xùn)對象認識工作中的問題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動

力和參加培訓(xùn)的熱情缺點：1、需要較長的時間2、需要培訓(xùn)者面談技巧要高操作方法：個人面談法、集體會談法X

掌握MicrosoftOffice

Word2007文檔相信自己順利過關(guān)二重點團隊分析法定義：

培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。8—12人一組，1—2名協(xié)調(diào)員被選取人員條件：1.他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求；2.所選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。X

掌握相信自己順利過關(guān)二重點團隊分析法優(yōu)點：1、耗時少；2、培訓(xùn)信息掌握充分；3、激發(fā)出各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點：對討論組織者要求高重點團隊分析法操作步驟：1、培訓(xùn)對象分類；2、安排會議時間及討論內(nèi)容；3、培訓(xùn)需求結(jié)果整理。X

掌握相信自己順利過關(guān)三工作任務(wù)分析法定義：

以職位說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在的過程。是非常正規(guī)的需求分析方法，適用于非常重要的項目優(yōu)點：可信度高缺點：耗時長，費用高工具：工作任務(wù)分析記錄表：任務(wù)、子任務(wù)、各項工作的要素工作盤點表：較有名的方法，幫助安排優(yōu)先次序X

掌握相信自己順利過關(guān)四觀察法適用范圍：適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員優(yōu)點：培訓(xùn)者對培訓(xùn)對象有直接了解缺點：A需要時間長；B效果受受訓(xùn)者對工作熟悉程度影響；C觀察者的主觀偏見X

掌握相信自己順利過關(guān)員工調(diào)查觀察項目及評價表相信自己順利過關(guān)五調(diào)查問卷定義：

將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫后，再收回分

析，得出培訓(xùn)需求信息的方法。優(yōu)點：

節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對象雙方時間；

成本低；

資料來源廣泛。缺點：

信息真實性難以判斷；

問卷設(shè)計分析工作難度大。X

掌握相信自己順利過關(guān)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（面向員工）部門：職位：時間：年月日相信自己順利過關(guān)培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)缺點比較相信自己順利過關(guān)能力四、培訓(xùn)需求分析模型

循環(huán)評估模型對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)的需要。

全面性任務(wù)分析模型

通過對一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識和技

能進行分析形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。

績效差距分析模型

通過對理想績效與實際績效之間的差距分析，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。

前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化；戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；企業(yè)生命周期的演進；員工個人的

職業(yè)發(fā)展。Y

熟悉相信自己順利過關(guān)例：績效差距分析模型收集信息

是否曾經(jīng)擁有ASK或做過？安排正規(guī)培訓(xùn)Yes

Yes是否經(jīng)常使用？

YesNo

No培訓(xùn)問題安排實踐或在職培訓(xùn)

提供輔導(dǎo)或反饋引起負面結(jié)果沒有績效激勵工作匹配性

其它障礙

非培訓(xùn)問題移除負面影響提供獎勵更換工作移除障礙No是否是關(guān)鍵能力YesNo等候

績效差距？

Yes是否ASK引起？忽略No例子相信自己順利過關(guān)注意事項

了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

尋找受訓(xùn)員工存在的問題

確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果

注意個別需求與普遍需求之間的關(guān)系Y

熟悉相信自己順利過關(guān)歷年真題1)107、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括((A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況(B)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查(C)同各部門保持密切聯(lián)系(D)選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法(E)建立員工背景檔案資料ABCEP118~11956、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括（)AA取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C制定調(diào)查工作的行動計劃D選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓(xùn)需求進行分析，目的是（）(A）節(jié)約培訓(xùn)成本

（B）確認培訓(xùn)目的(C）消除片面需求

（D）爭取員工支持P119

C

P120相信自己順利過關(guān)歷年真題2108、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注（A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀C、受訓(xùn)員工存在的問題

）。B、培訓(xùn)的目標(biāo)D、企業(yè)的業(yè)績E、受訓(xùn)員工的期望和真實想法ACEP120

107、運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點有

BCD

(A)結(jié)論可信度高(B)有利于培訓(xùn)雙方相互了解

P122

(C)獲得員工支持(D)員工更深刻地認識到不足

(E)花費時間較少56、運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點不包括

D(A)影響員工的工作(B)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高

P122(C)占用大量的時問(D)會受到面談?wù)咧饔^因素影響相信自己順利過關(guān)歷年真題3括(107、運用重點團隊分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點包括()ABCP123據(jù),(A)面談法(C)觀察法(B)工作任務(wù)分析法(D)重點團隊分析法(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時間費用較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況

56、()是以工作說明書工作規(guī)范等作為員工任職要

B求的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋

P123找差距的方法。(D)銷售工作人員(C)管理工作人員(E)服務(wù)工作人員108、觀察法比較適臺于收集(）的培訓(xùn)需求信息。BE(A)技術(shù)工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員

P124相信自己順利過關(guān)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項培訓(xùn)活動的先后次序。歷年真題4意(109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意()。(A)語言簡潔(B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間ABDEP124C.觀察法62、（）是一種比較有名的工作方法，可以幫助負

B

P124相信自己順利過關(guān)歷年真題5(C)績效差距分析模型(D)階段評估模型57、()旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋

B(A)全面任務(wù)分析模型(B)循環(huán)評估模型

P12558、以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不正確的是(

(A)績效差距分析是一種全面分析方法(B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差距(C)包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績效存在差距的地方A)。

P12657、()是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息的方法。(A)面談法

(B)重點團隊分析法(C)觀察法

(D)工作任務(wù)分析法BP123相信自己順利過關(guān)第二單元

5、年度培訓(xùn)

計劃的經(jīng)費

預(yù)算4、年度培訓(xùn)

計劃的制定3、制定培訓(xùn)

規(guī)劃的步驟

和方法培訓(xùn)規(guī)劃的制定

1、培訓(xùn)規(guī)劃

的主要內(nèi)容

第二單元

X

掌握2、年度培訓(xùn)

計劃的構(gòu)成相信自己順利過關(guān)知識一培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)項目

確定

培訓(xùn)內(nèi)容

開發(fā)

實施過程

設(shè)計

評估手段

選擇

培訓(xùn)資源

籌備培訓(xùn)成本

預(yù)算列出需求的優(yōu)先順序、明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及規(guī)模、確定培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境考核培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運用情況人、財、物、時間、空間、信息等成本效益分析X

掌握相信自己順利過關(guān)知識二

1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、目的或目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成

8、培訓(xùn)地點9、培訓(xùn)形式和方法10、培訓(xùn)教師11、培訓(xùn)組織人12、考評方式13、計劃變更或調(diào)整方式14、培訓(xùn)費預(yù)算15、簽發(fā)人X

掌握

MicrosoftWord

文檔相信自己順利過關(guān)能力一

現(xiàn)實績效水平與理想績效之間的差距

培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無關(guān)

為工作任務(wù)選擇切實可行的培訓(xùn)方法

很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序

對培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進步根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施培訓(xùn)教案檢驗考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？1、培訓(xùn)需求分析

2、工作說明

3、任務(wù)分析

4、排序

5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計檢測工具7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

9、實驗制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法

X

掌握培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)相信自己順利過關(guān)學(xué)習(xí)路徑圖——學(xué)習(xí)活動排序相信自己順利過關(guān)陳述目標(biāo)

比較以下兩組目標(biāo):第一組：1,

了解輪胎生產(chǎn)的流程。2,

掌握演講的技巧。第二組：1,

陳述輪胎生產(chǎn)的流程。2,

演示演講的技巧。相信自己順利過關(guān)能力一制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法

X

掌握相信自己順利過關(guān)1.初步計劃年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算：1、經(jīng)費來源2、分配和使用3、成本-收益計算4、制定預(yù)算計劃5、費用控制與成本降低2.審批3.師資教材4.后勤保障5.通知

能力二

年度培訓(xùn)計劃的制定及經(jīng)費預(yù)算

X

掌握年度培訓(xùn)計劃的制定相信自己順利過關(guān)歷年真題157、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（）（A）培訓(xùn)項目的確定（B）培訓(xùn)需求的分析（C）評估手段的選擇（D）培訓(xùn)成本的預(yù)算

61、（）的開發(fā)要堅持“滿足需求、突出

重點、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠、提升素

質(zhì)”的基本原則。

A、培訓(xùn)內(nèi)容

B、培訓(xùn)計劃

C、培訓(xùn)方法

D、培訓(xùn)方式

（多）

B

P127-128AP127110、培訓(xùn)評估手段的選擇主要解決（A、如何進行中間效果的評估B、如何進行培訓(xùn)C、如何考察在工作中的運用情況D、如何考核培訓(xùn)的成敗E、如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果）等問題。

ACDEP128相信自己順利過關(guān)歷年真題2107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括（A）工作人員必須采取的行動（B）每項行動所需要的技能（C）工作人員面臨的資源狀況（D）每項行動或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)（E）工作人員必須做出的決定

58、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，排序的結(jié)果是一份

()，圖中所有的學(xué)習(xí)活動、步驟都依次排列。

(A)樹形圖(B)學(xué)習(xí)流程圖

(C)工作流程圖

(D)任務(wù)分類表107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括(A)工作人員面臨的情境(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能(D)對每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)ACDEP130

B

P131ABDEP131相信自己順利過關(guān)(A)根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型（A）是培訓(xùn)規(guī)劃的最后一個機制歷年真題362、（）就是根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境，選擇和制定相應(yīng)的措施。A、擬訂培訓(xùn)制度C、制定培訓(xùn)策略B、實施培訓(xùn)計劃D、設(shè)計培訓(xùn)流程CP132

57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，制定培訓(xùn)策略的目的在于

A

P132

(B)確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序

(C)翻譯和提煉早期收集的信息

(D)發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型

58、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，有關(guān)實驗的說法錯誤的是

C

P133（B）結(jié)果是根據(jù)實驗加以改進的培訓(xùn)規(guī)劃（C）試驗和改進在制定規(guī)劃后實行一輪即可（D）對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取相信自己順利過關(guān)

歷年真題：綜合分析題2、某公司每年都會引進一批新會計，為此公司請某校財務(wù)學(xué)吳教授設(shè)計開發(fā)了一門針對新人入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，大家都覺得課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后，提出既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部所有人員參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。但是培訓(xùn)主管認為，任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟的進行。在聽完培訓(xùn)主管詳細的陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得有道理，他要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。(1)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?（6分）么?(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?

（9分）相信自己順利過關(guān)歷年真題：綜合分析題

評分標(biāo)準(zhǔn)（1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：（P127-133）1、培訓(xùn)項目的確定

（1分）2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

（1分）3、實施過程的設(shè)計

（1分）4、評估手段的選擇

（1分）5、培訓(xùn)資源的籌備

（1分）6、培訓(xùn)成本的預(yù)算。

（1分）相信自己順利過關(guān)歷年真題：綜合分析題

評分標(biāo)準(zhǔn)（2）、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法如下：1、培訓(xùn)需求分析：尋找績效的差距以及差距存在的領(lǐng)域和差距有多大。需求

分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

（1

分）2、工作說明。收集工作活動數(shù)據(jù)，制定一份工作活動的說明。工作說明的方法包括直接觀察和收集間接資料

（1分）3、任務(wù)分析。明確工作對培訓(xùn)的要求。即可采用主觀定性分析，又可采用客（1觀定量分析。（1分）4、排序。對培訓(xùn)活動確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序，按照時間順序進行排序。排序的方法是對任務(wù)說明的結(jié)果進行檢查和分析（1分）5、陳述目標(biāo)。說明培訓(xùn)應(yīng)達到的預(yù)定目標(biāo)，方法是對工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換（1分）6、設(shè)計測驗。設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)結(jié)果?！皽y驗學(xué)”可在設(shè)計測驗時進行應(yīng)用（1分）7、制定培訓(xùn)策略：為達到培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境、選擇、制定

相應(yīng)的措施。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適合的問題環(huán)境。

（1分）8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。使培訓(xùn)策略具體化。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型然后對這些內(nèi)容進行分析（1分）9、實驗。將培訓(xùn)規(guī)劃進行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進行改善。選取實驗對象進行模擬，盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。

（1分）相信自己順利過關(guān)第三單元

如何實現(xiàn)培

訓(xùn)資源的充

分利用

培訓(xùn)計劃實

施的控制培訓(xùn)師的培

訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)課程的實施與管理培訓(xùn)組織與實施

培訓(xùn)前對培

訓(xùn)師的要求

第三單元

企業(yè)外部培

訓(xùn)的實施相信自己順利過關(guān)知識培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組3、檢查“培訓(xùn)者指南”中提到的資料Y

熟悉相信自己順利過關(guān)能力一培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二培訓(xùn)課程的實施與管理培訓(xùn)過程實施：把課程計劃付諸實施的過程，是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。1－前期準(zhǔn)備

①確認通知

②后勤準(zhǔn)備

③確認時間

④教材準(zhǔn)備

⑤講師確認2－實施階段

①課前準(zhǔn)備

②培訓(xùn)開始介紹

③器材使用和維護3－知識技能傳授階段

①及時與講師溝通

②協(xié)助時間管理

③協(xié)助錄音、攝像4－對學(xué)習(xí)回顧和評價5－培訓(xùn)后工作

①致謝

②問卷

③證書

④設(shè)備清檢

⑤培訓(xùn)評估X

掌握相信自己順利過關(guān)能力三企業(yè)外部培訓(xùn)實施需要做好的工作：

自己提出申請,并獲得批準(zhǔn)與備案員工申請部門意見簽訂員工培訓(xùn)合同

人力資源部審核注意處理好與在職工作關(guān)系

企業(yè)主管審批人力資源部備案簽訂員工培訓(xùn)合

同處理好與在職工作關(guān)系X

掌握相信自己順利過關(guān)能力四培訓(xùn)計劃實施的控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差培訓(xùn)計劃糾偏公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實Y熟悉相信自己順利過關(guān)注意受訓(xùn)者變?yōu)榕嘤?xùn)者：教學(xué)相長培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用：時間管理培訓(xùn)空間的充分利用：教室如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用Y熟悉相信自己順利過關(guān)補充：場地的布置U形布置法馬蹄形相信自己順利過關(guān)補充：場地的布置臂章形布置/人字形相信自己順利過關(guān)補充：場地的布置環(huán)形布置相信自己順利過關(guān)補充：場地的布置劇場式教室式相信自己順利過關(guān)補充：場地的布置小組式馬蹄形方形會議相信自己順利過關(guān)歷年真題1108、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求()。(A)做好準(zhǔn)備工作(C)對培訓(xùn)者指南中提到的材料進行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進行取舍(D)檢查日程安排，留出余地(E)授課技巧培訓(xùn)ABCD(B)決定如何在學(xué)員之間分組

P134-135(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)58、對培訓(xùn)師進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。

C(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(B)授課技巧培訓(xùn)

P135（A）培訓(xùn)師（C）公司政策（B）培訓(xùn)時間（D）培訓(xùn)設(shè)備（E）培訓(xùn)場地108、培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認

DEP136相信自己順利過關(guān)工作描述正確的是()。歷年真題259、選擇理想的培訓(xùn)師時，須考慮的因素不包括(A)符合培訓(xùn)目標(biāo)(B)培訓(xùn)師的專業(yè)性(C)培訓(xùn)師的學(xué)歷

(D)培訓(xùn)師的配合性CP136(D)清理、檢查設(shè)備(C)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(E)培訓(xùn)效果評估

109、在培訓(xùn)課程的實施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的

ABCED

P137(A)向培訓(xùn)師致謝(B)作問卷調(diào)查有(110、培訓(xùn)資源中培訓(xùn)空間的充分利用，對學(xué)習(xí)者空間位置的不同設(shè)計可以有()等。(A)U形布置法(B)臂章形布置法(C)V形布置法

(D)環(huán)形布置法(E)梯形布置法ABDP138相信自己順利過關(guān)第四單元監(jiān)控情況的

總結(jié)跟蹤與監(jiān)控信息的整理

與分析信息的收集

方法評估的指標(biāo)信息的收集

渠道培訓(xùn)效果的評估

效果信息的

種類第四單元相信自己順利過關(guān)知識一

培訓(xùn)組織

管理信息培訓(xùn)形式信息受訓(xùn)人信息場地信息時間信息教師信息教材信息內(nèi)容設(shè)置

信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理

性信息培訓(xùn)效果信息的種類

培訓(xùn)及時

性信息信息種類Y熟悉相信自己順利過關(guān)知識二培訓(xùn)效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或

計劃部門

對培訓(xùn)組織實施的時機選擇、培訓(xùn)目的確定具

有發(fā)言權(quán)

受訓(xùn)人員

最重要的渠道之一

對教學(xué)方法、授課水平、授課效果有最直接感覺

主管領(lǐng)導(dǎo)?最直接、最公正的渠道?主要關(guān)注受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升

培訓(xùn)師了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵Y熟悉相信自己順利過關(guān)知識三培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)

結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層

喜歡嗎？

受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度反應(yīng)層受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

運用所學(xué)的知識了嗎？

受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進

學(xué)到了什么？

受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式

等方面的學(xué)習(xí)收獲美國威斯康星大學(xué)教授多納德

·

柯克帕瑞克(Donald

·Kirkpatrick)的四層次評估

引起什么變化了嗎？相信自己順利過關(guān)知識三培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)投資回報率

績效成果

情感成果

技能成果

認知成果培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較收獲了什么：用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。包括雇員流動率或事故下降、產(chǎn)量提高、感悟了什么：包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果，對培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動機、意識。調(diào)查法掌握了什么：技術(shù)或運動技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換。觀察法學(xué)到了什么：原理、事實、程序或過程的熟悉程度。筆試法Y熟悉相信自己順利過關(guān)能力一培訓(xùn)效果信息的收集方法

資料收集

觀察法

訪問法

培訓(xùn)調(diào)查

P141-142X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二根據(jù)不同的評估內(nèi)容分類統(tǒng)計繪制直方圖、分布曲線圖報告清楚、直觀、簡潔、明了培訓(xùn)效果信息的整理與分析

Y熟悉相信自己順利過關(guān)能力三培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度：調(diào)動受訓(xùn)者參與意識3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境：與工作環(huán)境盡量相似6、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評估：學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容？工作的改進程度？企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況2、培訓(xùn)效率評估：向高層匯報、培訓(xùn)工作總結(jié)X

掌握相信自己順利過關(guān)能力四培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

信息獲得的途徑：①培訓(xùn)者自評②學(xué)員評估

內(nèi)容：a)簡要聲明培訓(xùn)目的b)培訓(xùn)對象和內(nèi)容c)培訓(xùn)方法d)綜合分析和評價e)結(jié)論和建議f)附件Y熟悉相信自己順利過關(guān)歷年真題1(D)培訓(xùn)形式選擇(C)培訓(xùn)場地選定(E)培訓(xùn)教師選定110、培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。

ABCDE(A)培訓(xùn)時間選定(B)受訓(xùn)群體選擇

P139

59、()對培訓(xùn)組織實施的時機選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。(A)生產(chǎn)管理和計劃部門(B)受訓(xùn)人員(C)管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)

(D)培訓(xùn)師

59、（）是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵信息渠

道。

（A）培訓(xùn)教師（B）生產(chǎn)管理或計劃部門

（C）受訓(xùn)人員（D）管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)AP140

A

P140相信自己順利過關(guān)歷年真題260、((A)技能成果(C)情感成果(B)績效成果(D)認知成果)是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用

BP1412010.11/2012.05/2009.05：認知2007.11/2009.11：技能，2008.11：多選項括((A)編寫的培訓(xùn)教程(C)培訓(xùn)實施現(xiàn)場(B)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作(D)培訓(xùn)對象反映情況60、培訓(xùn)效果信息的收集方法中，通過觀察收集信

A息不包括()。

P141-142訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括（）（A）教師的教學(xué)經(jīng)驗（C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力（B）管理人員工積極性（D）管理人員的合作精神60、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進行跟蹤與反饋，對培

CP44相信自己順利過關(guān)(A)要向高層管理人員匯報(A)外部環(huán)境的干擾(B)不同項目之間的交叉或相互影響(C)培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符(D)培訓(xùn)項目的管理機構(gòu)沒有按照規(guī)劃實施培訓(xùn)(E)規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認同歷年真題3

109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因在于

ABDEP143-144

109、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括()。

ACD

(A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容(B)企業(yè)運營成本的變化

P144

(C)受訓(xùn)者工作的改進程度(D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況（E)受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化

60、以下關(guān)于培訓(xùn)效率評估的說法不正確的是()。

C

P144

(B)有利于提高培訓(xùn)效率

(C)自省以前工作中的不足

(D)獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式相信自己順利過關(guān)第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇相信自己順利過關(guān)知識一培訓(xùn)方法的種類培訓(xùn)方法直接傳授型

實踐型

參與型

態(tài)度型科技時代型

其它方法講授法、專題講座法、研討會法工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法管理者培訓(xùn)角色扮演法、拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)函授、業(yè)余進修、讀書活動、參觀學(xué)習(xí)相信自己順利過關(guān)一、直接傳授型培訓(xùn)法——講授法

講師學(xué)員優(yōu)點：內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對環(huán)境要求不高；有利于老師的發(fā)揮，學(xué)員可以利用教室環(huán)境相互溝通、學(xué)員可以向教師請教、費用低缺點：學(xué)員難以消化、不利于互動、不能滿足個性需求、受教師水平影響大、方式單一枯燥、與實踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式X

掌握相信自己順利過關(guān)針對一次專題的單次培訓(xùn)適合：管理人員或技術(shù)人員了解技術(shù)發(fā)展或當(dāng)前熱點優(yōu)點：不占時間、形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點：知識相對集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員一、直接傳授型培訓(xùn)法——專題講座法X

掌握相信自己順利過關(guān)一、直接傳授型培訓(xùn)法——研討會

以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點：多向信息交流、要求學(xué)員積極參與、培養(yǎng)綜合能力、加深知識理解，形式多樣，適應(yīng)性強缺點：準(zhǔn)備要求高、對教師要求高注意事項：題目有代表性、啟發(fā)性、難度適當(dāng)、事先提供學(xué)員準(zhǔn)備講師學(xué)員X

掌握相信自己順利過關(guān)歷年真題161、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括((A)研討法(B)案例分析法(C)講授法(D)專題講座法109、講授法的局限性在于（）（A）不能滿足學(xué)員的個性需求（B）傳授的方式較為枯燥單一)

B

P145-146

ABDE

P145-146在內(nèi)容上有所差異。(A)講授法(C)研討法(B)專題講座法(D)參觀訪問（C）內(nèi)容具備較好的系統(tǒng)性（D）教師水平直接影響培訓(xùn)的效果（E）單項傳授不利于教學(xué)雙方互動61、()是在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但

BP146相信自己順利過關(guān)歷年真題2（C）內(nèi)容有系統(tǒng)性（D）培訓(xùn)對象易于加深理解（E）可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求109、專題講座法的優(yōu)點包括（）。

ADE（A）形式比較靈活（B）員工的培訓(xùn)成本比較低

P14660、以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法A

錯誤的是()。

(A)后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點

(B)前者需要設(shè)計具有探索價值的題目

(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響

（D)前者著眼于達到某種事先確定的目標(biāo)

105、研討法的優(yōu)點包括()。(A)形式多樣適應(yīng)性強(B)多向式信息交流(C)有利于大面積培養(yǎng)人才(D)有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力(E)加深學(xué)員對知識的理解

P146ABDEP146-147相信自己順利過關(guān)二、實踐型培訓(xùn)法適用于掌握技能為目的的培訓(xùn)，包括能力、技能、管理實務(wù)培訓(xùn)學(xué)員在實際或真實工作環(huán)境中掌握知識、技能的方法優(yōu)點：經(jīng)濟、實用、有效、及時得到反饋方式：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、

個別指導(dǎo)法X

掌握相信自己順利過關(guān)二、實踐型培訓(xùn)法——工作指導(dǎo)法又稱教練法、實習(xí)法，由有經(jīng)驗的工人或直接主管進行培訓(xùn)優(yōu)點：應(yīng)用廣泛，基層培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)注意事項：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問題和錯誤直接主管、

導(dǎo)師

學(xué)員X

掌握相信自己順利過關(guān)二、實踐型培訓(xùn)法——工作輪換法優(yōu)點：豐富經(jīng)驗、對多種工作了解、使受訓(xùn)者明確長短處，找到適合位置、改善部門間合作缺點：鼓勵通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位2

崗位1崗位3X

掌握相信自己順利過關(guān)二、實踐型培訓(xùn)法——特別任務(wù)法分派特殊任務(wù)，常用于管理培訓(xùn)委員會或初級董事會：培養(yǎng)有發(fā)展有前途的中層管理，培養(yǎng)全局分析及決策能力。10～12人組成行動學(xué)習(xí)：分析解決其他部門問題，4～5人組成X

掌握相信自己順利過關(guān)二、實踐型培訓(xùn)法——個別指導(dǎo)法“傳幫帶”式，由資歷較深的員工指導(dǎo)，使新員工迅速掌握技能優(yōu)點：避免盲目摸索、快速融入團隊、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、間接獲取經(jīng)驗缺點：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅徒弟X

掌握相信自己順利過關(guān)歷年真題1

59、（）是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法。A、特別任務(wù)法B、工作輪換法C、個別指導(dǎo)法

D、工作指導(dǎo)法DP147(A)關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求(B)做好工作的原則和技巧(C)須避免、防止的問題和錯誤(D)必須要有詳細、完整的教學(xué)計劃63、工作指導(dǎo)法運用中應(yīng)注意培訓(xùn)的要點不包括()。DP14862、特別任務(wù)法常用于((A)技能培訓(xùn)(C)管理培訓(xùn)

)。(B)知識培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)CP148相信自己順利過關(guān)歷年真題261、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為（）提供的。

(A)任何提出申請的員工（B）需要再進修的高層管理人員

(C)表現(xiàn)突出的基層員工

(D)有發(fā)展前的中層管理人員DP148110、個別指導(dǎo)法的優(yōu)點包括（）（A）可以避免新員工的盲目摸索（B）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞（C）有利于新員工盡快融入團隊（D）使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置（E）消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感ABCEP148相信自己順利過關(guān)三、參與型培訓(xùn)法從親身體驗中獲得知識、技能、正確的行動，開拓思維、轉(zhuǎn)變觀念方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者培訓(xùn)X

掌握相信自己順利過關(guān)三、參與型培訓(xùn)法——自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點：費用低、不影響工作、自主性強、可體現(xiàn)個別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味Y

熟悉相信自己順利過關(guān)三、參與型培訓(xùn)法——案例研究法

–案例要求：內(nèi)容真實；包含問題；分析目的明確

–分析類型：描述評價型——事后分析；

分析決策型——分析并提出對策

–解決問題過程：找問題分主次查原因提方案細比較做決策試運行圖3-2解決問題的7個環(huán)節(jié)P150X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二

案例分析法的操作程序

P157點?確定內(nèi)容；?培訓(xùn)者介紹?制定計劃；?注意問題說明；?確定時間地?期望效果說明；?計劃安排；?學(xué)員介紹；?學(xué)員分組?展示案例；?選擇案例；?案例分析方法介紹?學(xué)員熟悉內(nèi)容；?小組研討；案；?全體討論細化?案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；?學(xué)習(xí)要點總?討論選擇最佳方結(jié)；?評價討論質(zhì)量培訓(xùn)前準(zhǔn)備

工作培訓(xùn)前介紹

工作案例討論分析總結(jié)案例編寫的步

驟步驟：?確定培訓(xùn)目的?搜集信息?寫作?檢測?定稿X

掌握相信自己順利過關(guān)三、參與型培訓(xùn)法——案例研究法

–學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例

–適用范圍：了解收集信息的重要性；團隊協(xié)作；

分析解決問題；表達交流；人際溝通

–優(yōu)點：參與性強；喻教于實踐；教學(xué)方式生動具

體，直觀易學(xué)；學(xué)員交流互動

–缺點：案例準(zhǔn)備時間長要求高；培訓(xùn)時間長；對

學(xué)員能力要求高；對培訓(xùn)師要求高X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二

準(zhǔn)準(zhǔn)

備備

階階

段段?確定培訓(xùn)對象及人數(shù)?確定議題范圍；?學(xué)員制作案例；?分組，5-6人；?確定時間地點?指導(dǎo)員準(zhǔn)備知識

實實

施施

階階

段段?方法介紹、背景、注意問題說明；?小組介紹案例；?排定討論程序?案例討論實施要點：?議題范圍宜寬不宜窄?案例要難，問題重要，有普遍性?案例內(nèi)容構(gòu)成：內(nèi)容簡介、發(fā)生背景、解決對策、經(jīng)驗教訓(xùn)?記錄個案的背景要素：5W2H?學(xué)員自主討論，注意時間控制?討論重點：學(xué)到什么事件處理法的基本程序

P158

X

掌握相信自己順利過關(guān)特點：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點：一個主題不受約束事后整理意見評選最佳方案關(guān)鍵：排除思維障礙、消除心理壓力優(yōu)點：培訓(xùn)中解決實際問題；參與性強；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點：對培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題挑選難度大三、參與型培訓(xùn)法——頭腦風(fēng)暴法

P151

X

掌握相信自己順利過關(guān)2、熱身階段1、準(zhǔn)備階段3、明確問題

6、解決問題5、暢談階段

4、記錄參加者的思想能力二

頭腦風(fēng)暴法的操作程序

P159

X

掌握相信自己順利過關(guān)三、參與型培訓(xùn)法——模擬訓(xùn)練法

特點：以實際工作情況為基礎(chǔ)，以實

際工作資源為條件，適合對操作技能

要求較高的員工培訓(xùn)

基本形式：人和機器模擬、人和計算

機模擬

優(yōu)點：工作技能提升、加強競爭意識、

帶動學(xué)習(xí)氣氛

缺點：準(zhǔn)備時間長；質(zhì)量要求高；對

組織者要求高X

掌握相信自己順利過關(guān)

三、參與型培訓(xùn)法——ST

&

MTP敏感性訓(xùn)練法,

ST:

Sensitivity

Training)

目的：提高學(xué)員對自己和他人行為的洞察力

適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練；人

格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國文化訓(xùn)練

訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個別交流管理者訓(xùn)練，MTP：

Manager

Training

Plan

產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法

適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練

操作要點：指導(dǎo)教師選擇；采用外聘專家或高級管理

人員X

掌握相信自己順利過關(guān)歷年真題1103、參與型培訓(xùn)法包括()。(A)案例研究法(B)特別任務(wù)法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)個別指導(dǎo)法(E)模擬訓(xùn)練法ACEP1497個環(huán)節(jié)，排序正確的是（）①找問題②查原因③分主次④提方案⑤細比較⑥試運行⑦做決策（A）①②③④⑤⑥⑦（B）①③②④⑤⑦⑥（C）①②④⑤③⑦⑥（D）①③②⑤④⑥⑦61、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下

BP15064、頭腦風(fēng)暴法的缺點不包括()。

A(A)學(xué)員參與性較強(B)對培訓(xùn)顧問要求

P151(C)培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色(D)主題的挑選難度大相信自己順利過關(guān)歷年真題160、模擬訓(xùn)練法能夠（A、提供互教互學(xué)的機會C、提高處理問題的能力

C

）。

P151B、讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識D、讓學(xué)員掌握更多理論知識)。106、敏感性訓(xùn)練法適用于((A)組織發(fā)展訓(xùn)練(B)晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練(C)新進人員的集體組織訓(xùn)練(D)外派人員的異國文化訓(xùn)練(E)中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練ABCDEP151（A）①②③④⑤（C）①⑤②③④（B）①③②④⑤（D）①⑤③②④64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確

B的是()①展示案例資料②確定核心問題③小組分

P157別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案相信自己順利過關(guān)四、態(tài)度型培訓(xùn)法——角色扮演法定義：模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物精髓：以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想優(yōu)點：參與性強；模擬有利于增強培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會交往能力；互相學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)自身不足；提高業(yè)務(wù)能力、加強其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點：設(shè)計要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；問題不具普遍性、效果受學(xué)員影響大X

掌握相信自己順利過關(guān)四、態(tài)度型培訓(xùn)法——角色扮演法行為模仿法

是特殊的角色扮演，適合中層、基層管理人員、一般員工

操作步驟：4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化及應(yīng)用．X

掌握相信自己順利過關(guān)四、態(tài)度型培訓(xùn)法——拓展訓(xùn)練

情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練

場地拓展訓(xùn)練特點：

–有限空間、無限可能

–有形游戲、無限思維

–簡便、易于實施作用：

–變革與學(xué)習(xí)

–溝通與默契

–心態(tài)和士氣

–共同愿景

野外拓展訓(xùn)練內(nèi)容：通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓(xùn)練與場地拓展的區(qū)別：

–自然輕松

–真實的情境體驗

–使人擁有開放接納心

理

–使人擁有以往不同的

共同生活經(jīng)歷Y

熟悉相信自己順利過關(guān)四、科技時代的培訓(xùn)方式

網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點：?節(jié)省培訓(xùn)費用?內(nèi)容隨時更改?充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，

提高趣味性?培訓(xùn)進程安排靈活

虛擬培訓(xùn)–利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過設(shè)備

進入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對象，從而提高各

種技能和學(xué)習(xí)知識–特點：仿真性、超時空性、自主性、安全性X

掌握

Y

熟悉缺點：

?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)

?可培訓(xùn)課程范圍有限

Y

熟悉相信自己順利過關(guān)括(體方法包括()。歷年真題1(A)角色扮演法(C)管理者訓(xùn)練(B)拓展訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練111、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具

AB

P152-154(E)敏感性訓(xùn)練62、在態(tài)度性培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）AP153的培訓(xùn)。（A）高層管理人員（B）基層管理人員（C）中層管理人員（D）一般生產(chǎn)人員

62、行為模仿法的操作步驟包括：(A)①②③④(c)①②④③(B)③①②④(D)②①③④D①角色扮演與體驗；②建立示范模型：③社會行

P153為強化：④培訓(xùn)成果相信自己順利過關(guān)歷年真題2110.、場地拓展訓(xùn)練可以使團隊在(收益和改善。(A)變革與學(xué)習(xí)

(B)杰出績效(C)心態(tài)和士氣

(D)共同愿景(E)溝通與默契)方面得到

ACDE

P154A、野外拓展訓(xùn)練C、場地拓展訓(xùn)練B、一般拓展訓(xùn)練D、特殊拓展訓(xùn)練63、（）是指在自然地域，通過模擬探險活

A動進行的情景體驗式心理訓(xùn)練。

P154）。64、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點不包括（A、仿真性B、自主性C、針對性D、安全性CP156相信自己順利過關(guān)

能力一

1確定培訓(xùn)活

動的領(lǐng)域選擇培訓(xùn)方法的程序

2

分析培訓(xùn)方法

的適合性培訓(xùn)方法的分類：理論知識教育：

講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀解決問題能力：

案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲創(chuàng)造性：

頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練、等價交換的思考技能：

實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練態(tài)度/價值觀/人格情操：

面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論基本能力開發(fā)：

自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)

X

掌握

3根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)先培訓(xùn)方法

要求：

?

針對性

?與培訓(xùn)課程目的相

適應(yīng)

?與受訓(xùn)者相適合（

學(xué)員構(gòu)成、工作可

離度、工作壓力）

?與企業(yè)文化相適應(yīng)

?取決于資源的可能

性相信自己順利過關(guān)能力二幾種常用方法的應(yīng)用

案例分析法

事件處理法

頭腦風(fēng)暴法（回顧方法介紹部分）相信自己順利過關(guān)歷年真題)方面影響111、學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的(培訓(xùn)方法的選擇。(A)職務(wù)特征(B)技術(shù)心理成熟度(C)個性特征

(D)工作內(nèi)容熟練度(E)家庭背景ABCP15763、針對(文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。(A)基礎(chǔ)理論知識

(B)創(chuàng)造能力(C)解決問題能力

(D)特殊技能)的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、CP15663、針對（）培訓(xùn)和開發(fā)，應(yīng)采用工作傳授、個

D人指導(dǎo)和模擬培訓(xùn)等訓(xùn)練方法。

P156（A）基礎(chǔ)理論知識（B）創(chuàng)造性（C）解決問題能力（D）技能性相信自己順利過關(guān)第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行相信自己順利過關(guān)第三節(jié)

培訓(xùn)制度的建立與推行

企業(yè)培訓(xùn)制

度

培訓(xùn)制度的

推行與完善

第三節(jié)

各項培訓(xùn)管

理制度的起

草

企業(yè)培訓(xùn)制

度的基本內(nèi)

容

X

掌握崗位培訓(xùn)制

度起草與修訂培訓(xùn)制度的

要求相信自己順利過關(guān)知識一企業(yè)培訓(xùn)制度定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和根本作用：為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運行培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度X

掌握相信自己順利過關(guān)知識二崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等影響因素：

–國家勞動人事法規(guī)

–培訓(xùn)理論與實踐的發(fā)展

–人力資源供求變化

–企業(yè)人事計劃變更

–生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革

–技術(shù)、設(shè)備的更新改造

–企業(yè)文化發(fā)展

–新培訓(xùn)需求X

掌握相信自己順利過關(guān)知識三

起草與修訂培訓(xùn)制度的要求

Y

熟悉戰(zhàn)略性

長期性

適用性相信自己順利過關(guān)能力一企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二各項培訓(xùn)管理制度的起草1、培訓(xùn)服務(wù)制度：制度條款

員工培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織

需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)

理申請

申請被批準(zhǔn)后需要履行的服務(wù)

協(xié)議簽訂手續(xù)

協(xié)議簽訂后方可培訓(xùn)協(xié)議條款

申請人

培訓(xùn)項目和目的

培訓(xùn)時間、地點、費用和形式

培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水

平

培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗

位

違約補償

部門經(jīng)理意見

參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法

律簽署X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二各項培訓(xùn)管理制度的起草2、入職培訓(xùn)制度：內(nèi)容：

培訓(xùn)的意義和目的

參加人員界定

不能參加人員的解決措施

培訓(xùn)主要責(zé)任人

基本要求——內(nèi)容、時間、考核等

培訓(xùn)方法X

掌握相信自己順利過關(guān)能力二各項培訓(xùn)管理制度的起草3、培訓(xùn)激勵制度：制度內(nèi)容：

完善的崗位任職資格要求

公平、公正、客觀的業(yè)績考

核標(biāo)準(zhǔn)

公平競爭的晉升規(guī)定

以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配

原則激勵方面：

對員工的激勵：前有引力、

后有推力、自身有動力

對部門及其主管的激勵：崗

位培訓(xùn)責(zé)任制

對企業(yè)本