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第一節(jié)群體與旅游消費(fèi)行為★第二節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為★第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為★第四節(jié)文化與與旅游消費(fèi)行為第八章社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為問(wèn)題1：影響人的旅游行為的因素有哪些？問(wèn)題2：旅游行為是否能最終完成決定因素有哪些？心理因素、社會(huì)因素閑暇時(shí)間、經(jīng)濟(jì)條件、出游愿望第一節(jié)群體與旅游消費(fèi)行為一、社會(huì)因素二、群體的概念三、群體的分類四、參照群體一、社會(huì)因素社會(huì)文化社會(huì)因素社會(huì)決定因素社會(huì)限定因素社會(huì)階層家庭群體時(shí)間因素經(jīng)濟(jì)因素二、群體的概念1.按照社會(huì)心理學(xué)，群體必須是具有以下一些特征的人的組合：P103A.屬于同一群體的各成員的心理上意識(shí)到其他成員，并具有相互認(rèn)識(shí)和同屬于一群人的感受。B.在行為上相互依賴，交互影響，并具有互補(bǔ)性。C.各成員在心理上的相互認(rèn)識(shí)和行為上的相互作用，都是為了某個(gè)共同的目標(biāo)。D.這個(gè)群體中的人們常以一定的社會(huì)階級(jí)的紐帶及共同的文化相聯(lián)系。2.群體定義A.心理上有一定聯(lián)系B.存在互相影響的成員C.具備一種組織形式二、群體的概念1.按規(guī)模劃分：小型群體、大型群體2.根據(jù)群體是否存在分：假設(shè)群體、實(shí)際群體3.按群體構(gòu)成的原則方式分：正式群體、非正式群體4.根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間的聯(lián)系密切程度分：松散群體、聯(lián)合型群體、合作群體

三、群體的分類任何群體都對(duì)人施加壓力為什么配導(dǎo)游的旅游團(tuán)的組織形式出現(xiàn)以后，就一直存在并不斷發(fā)展？問(wèn)題：四、參照群體參照群體：指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。旅游活動(dòng)參照群體：家庭群體、社會(huì)階層、文化群體。參加群體的原因：滿足某些需求參加旅游團(tuán)的原因：1.安排更多項(xiàng)目2.獲得安全感3.免除經(jīng)濟(jì)擔(dān)心4.減少不可預(yù)知問(wèn)題5.創(chuàng)造團(tuán)結(jié)氛圍旅游消費(fèi)從眾行為：群體凝聚力強(qiáng)，個(gè)體易從眾；群體氣氛和諧，個(gè)體易從眾；群體成員地位或能力高，個(gè)體易從眾；一致反對(duì)，個(gè)體易從眾；智力低，個(gè)體易從眾；情緒不穩(wěn)定、焦慮，個(gè)體易從眾；自信心差，個(gè)體易從眾；依賴性強(qiáng)，個(gè)體易從眾；從眾原因：個(gè)體只有同群體的意見和行為相一致時(shí)，才會(huì)感到心安理得，否則個(gè)體在心理上很難違抗。四、參照群體

旅游營(yíng)銷人員利用參照群體吸引旅游消費(fèi)者主要通過(guò)以下效應(yīng)：

名人效應(yīng)專家效應(yīng)第二節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策二、家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策年輕單身期新婚期核心家庭空巢期一、家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策一、家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策典型家庭形態(tài)：核心式家庭：包括丈夫、妻子或加上未婚子女延續(xù)式家庭：包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母家庭形態(tài)影響旅游決策：1.家庭成員的角色發(fā)起者：第一個(gè)想到或提議的人影響者：對(duì)決策有影響力決策者：最后決定的人購(gòu)買者：實(shí)際購(gòu)買的人使用者：實(shí)際享用的人家庭成員扮演何種角色、誰(shuí)來(lái)扮演，要根據(jù)家庭的不同和購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不同而變化。家庭形態(tài)影響旅游決策：2.家庭成員的構(gòu)成無(wú)孩子家庭：夫妻相互商量達(dá)成共識(shí)；有孩子家庭：夫妻中一方起主導(dǎo)作用；孩子對(duì)旅游決策的影響不是直接的，但是比較強(qiáng)烈。如：孩子的興趣、需要和所學(xué)課程。二、家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策家庭生命周期：指一個(gè)家庭由誕生到以后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至消亡的過(guò)程。家庭生命周期影響消費(fèi)決策的原因：家庭生命周期變化——家庭成員的角色變化——態(tài)度和行為變化——消費(fèi)決策變化。1.青年階段（35歲以下）已婚無(wú)子女旅游情況：已婚無(wú)子女的青年夫婦是旅游市場(chǎng)的活躍人物。原因：她們會(huì)意識(shí)到有了孩子后，行動(dòng)自由會(huì)受到嚴(yán)重限制。已婚有子女旅游情況：減少旅游，或者全家旅游（為了快樂(lè)或孩子受教育）。原因：孩子花銷大；父母和孩子的休息時(shí)間難于協(xié)調(diào)。家庭生命周期影響旅游決定1.青年階段（35歲以下）離婚無(wú)子女旅游情況：不太可能旅游原因：思想轉(zhuǎn)變離婚有子女旅游情況：不太可能旅游原因：要負(fù)擔(dān)孩子的撫養(yǎng)費(fèi)，要儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備再婚2.中年階段（35歲—60歲）中年已婚無(wú)子女旅游情況：經(jīng)常旅游。原因：事業(yè)上有所建樹。中年已婚有子女旅游情況：復(fù)雜。原因：旅游取決于家庭經(jīng)濟(jì)狀況，子女年齡、性格以及父母職業(yè)等。3.老年階段有足夠積蓄或養(yǎng)老金且身體好：經(jīng)常旅游。無(wú)養(yǎng)老金或積蓄：幾乎不旅游。家庭生命周期影響旅游方式匆匆趕向某個(gè)地點(diǎn)并在那里參加各種度假活動(dòng)。悠閑自在地朝著某個(gè)地點(diǎn)前進(jìn)，旅途本身與目的地有著同樣大的吸引力。走馬觀花式的旅游，目的是盡量多走多看。探險(xiǎn)考察式的旅游，旅游的樂(lè)趣在于行程本身。多目的、多目的地的旅游，把旅游樂(lè)趣寄托在多目的地和多種項(xiàng)目的旅游活動(dòng)中。第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為一、社會(huì)階層的含義二、社會(huì)階層與旅游消費(fèi)決策一、社會(huì)階層評(píng)價(jià)社會(huì)階層的三個(gè)因素：相對(duì)富有程度（經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)的數(shù)量）權(quán)力（個(gè)人選擇或影響他人的程度）聲望（被他人尊重的程度）美國(guó)社會(huì)的等級(jí)結(jié)構(gòu)社會(huì)等級(jí)成員資格占人口百分比上上層連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家和高級(jí)專業(yè)人員1.5上下層向上升而未被上上層社會(huì)接納的暴發(fā)戶、高級(jí)行政官員、大型企業(yè)創(chuàng)始人、醫(yī)生和律師1.5中上層有中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中等行政人員10.0中下層普通人社會(huì)的上層、非管理人身份的職員、小型企業(yè)主、藍(lán)領(lǐng)家庭33.0下上層普通勞動(dòng)階級(jí)、半熟練工人、收入偏高者38.0下下層非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未歸化的外來(lái)民族16.0總結(jié)：人們通過(guò)對(duì)他人社會(huì)階層的認(rèn)識(shí)來(lái)決定自己與其交往的方式。人們選擇被自己所屬階層或更高階層所接受的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。補(bǔ)充資料1：消費(fèi)分層

關(guān)于社會(huì)分層的方法,無(wú)論是從結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的理論出發(fā)還是從個(gè)人地位獲得的假設(shè)出發(fā)，目前最廣泛應(yīng)用的就是各種不同的職業(yè)量表(OccupationalScales),而職業(yè)、收入和教育水平往往是這些量表的最基本指標(biāo)。在資料中，我們將國(guó)際上通行的衡量消費(fèi)水平的恩格爾系數(shù)作為消費(fèi)分層的劃分依據(jù)。

恩格爾是19世紀(jì)德國(guó)著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他通過(guò)對(duì)家庭收入與支出的研究發(fā)現(xiàn)：隨人們收入的增加，或者伴隨人們富裕程度的上升，其家庭用之于購(gòu)買生活必需品的開支占其總收入的比重，會(huì)隨收入的增加而下降，而在非必需品方面的開支比重，則可能隨富裕程度的增加而上升。恩格爾的這一發(fā)現(xiàn)，被后來(lái)的研究者稱之為恩格爾定律（Engle'slaw）。恩格爾定律所揭示的這一準(zhǔn)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域被廣泛利用。美國(guó)學(xué)者奧珊斯基（Orshansky）在研究了美國(guó)家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)的恩格爾曲線時(shí)，發(fā)現(xiàn)在恩格爾系數(shù)0.30的位置上有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在該轉(zhuǎn)折點(diǎn)以上的家庭，就是貧困家庭（唐鈞,1998:51-52）。在奧珊斯基之后，恩格爾系數(shù)被更加廣泛地應(yīng)用于測(cè)量一個(gè)家庭的貧困或富裕程度，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以忽略社會(huì)調(diào)查中人們對(duì)實(shí)際收入的瞞報(bào)和虛報(bào)行為。對(duì)中國(guó)城市家庭進(jìn)行消費(fèi)分層時(shí)，參照國(guó)際流行的估計(jì)數(shù)值進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，劃分了7個(gè)消費(fèi)階層。具體采用的消費(fèi)分層標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)在重慶市的調(diào)查資料，居民消費(fèi)分層結(jié)構(gòu)呈橄欖型，中間大兩頭小，從各消費(fèi)階層占被調(diào)查家庭的比例關(guān)系看，中間階層占的比重最高（22.0%），橄欖型中間以下的部分要比中間以上的部分都大一些。請(qǐng)參見上表二、社會(huì)階層與旅游消費(fèi)決策同一社會(huì)階層的人由于具有相似的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則，在消費(fèi)傾向和消費(fèi)行為上有明顯的相似性。1.高階層消費(fèi)特點(diǎn)：享受服務(wù)、擺闊氣，追求高品位、維持高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)生活瀟灑、文雅，對(duì)著名的人物和知名的地方感興趣。2.中等階層消費(fèi)特點(diǎn)：關(guān)注自身形象，注重產(chǎn)品質(zhì)量、情趣和格調(diào)；在消費(fèi)形式上，關(guān)注的是既能增進(jìn)自我形象又能留下美好記憶的過(guò)程。3.低層次階層消費(fèi)特點(diǎn)：熱愛生活，外出旅游有限；重視安全和保險(xiǎn)；對(duì)折扣及大眾商店購(gòu)物感興趣。

在研究消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)，需考慮“公費(fèi)”現(xiàn)象。補(bǔ)充資料2：

城市臉譜：透視名牌符號(hào)與社會(huì)階層

近日，據(jù)國(guó)家權(quán)威部門預(yù)測(cè)，在本世紀(jì)初的十五年里，全國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)總體上將從重視生活水平的提高向重視生活質(zhì)量提高轉(zhuǎn)變，從追求物質(zhì)消費(fèi)向同時(shí)追求精神消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，從滿足基本生存需求向追求人的全面發(fā)展的轉(zhuǎn)變。人們將更注重名牌消費(fèi)，住房、汽車、保健以及精神文化產(chǎn)品將成為消費(fèi)的熱點(diǎn)，智能化、綠色化將成為人們的消費(fèi)時(shí)尚。專家預(yù)測(cè)，在這最初的15年里，我國(guó)居民的基本消費(fèi)趨勢(shì)將是持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)。

“名牌效應(yīng)”正在影響現(xiàn)代人的觀念及消費(fèi)

隨著國(guó)民生活水平的提高，名牌消費(fèi)正漸成時(shí)尚。追求名牌也逐漸成為一種普遍的消費(fèi)心理，在各類商品中都存在。消費(fèi)者選擇名牌一方面是希望得到品質(zhì)的保證，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也為了達(dá)到表現(xiàn)、炫耀自己的目的。

在街頭上，從迎面走來(lái)的男士中，你不時(shí)就能看到帶著鱷魚、夢(mèng)特嬌、金利來(lái)等名牌標(biāo)志的T恤衫。在天津的吉利商廈、國(guó)際商場(chǎng)、津匯購(gòu)物廣場(chǎng)，記者看到，不算國(guó)內(nèi)名牌，光是國(guó)際名牌就有圣大保羅、華倫天奴、圣羅蘭、路易威登、老人頭等來(lái)自意大利、法國(guó)的牌子，從西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、皮包甚至領(lǐng)帶夾無(wú)所不有，價(jià)錢也從幾百元到幾千元乃至上萬(wàn)元不等。

“名牌是一種符號(hào)，是高價(jià)位商品的一種代名詞?！碧旖蛏鐣?huì)科學(xué)院的王輝教授在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“中國(guó)近幾年內(nèi)出現(xiàn)了'名牌效應(yīng)'，也就是追逐名牌，以穿名牌為時(shí)尚。在80年代初，皮爾·卡丹率領(lǐng)他的時(shí)裝表演隊(duì)來(lái)華時(shí)，受到的是奚落和嘲諷。然而，時(shí)過(guò)境遷。在短短的幾年之后，在街頭、賓館、高檔寫字樓，人們的服飾包羅了各種名牌，路易·威登、香奈爾、皮爾·卡丹等等。在中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了一個(gè)穿名牌的社會(huì)階層，他們是服務(wù)于外資或獨(dú)資企業(yè)的中高檔職員或是“先富起來(lái)”的私營(yíng)業(yè)主。他們引導(dǎo)潮流的作用，讓一些收入不高卻又想瀟灑一回的工薪階層，也開始咬緊牙關(guān)，以穿上名牌為榮，說(shuō)明'名牌效應(yīng)'正在影響中國(guó)現(xiàn)代人的觀念以及消費(fèi)。”

不同的品牌在消費(fèi)者心目中按價(jià)值高低區(qū)分為不同的檔次。品牌價(jià)值是產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者的心理感受及各種社會(huì)因素如價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)等的綜合反映。

名牌、檔次具備了實(shí)物之外的價(jià)值，如給消費(fèi)者帶來(lái)自尊和優(yōu)越感。

名牌還是一種文化，這種東西看不見摸不著，但卻無(wú)時(shí)無(wú)刻地影響著市民生活的各個(gè)層面。很多人可能都無(wú)法理解為什么樣子看起來(lái)差不多的夾克衫、襯衣等，會(huì)有幾倍甚至幾十倍的差價(jià)。其實(shí)，名牌往往本身就是一種將藝術(shù)、文化與商業(yè)行為結(jié)合在一起的綜合體。

名牌除了物有所值外，它的一個(gè)巨大的附加值就是對(duì)擁有者的社會(huì)地位的宣示和確定。如勞力士表，價(jià)格高達(dá)幾萬(wàn)元人民幣，是眾多手表品牌中的至尊，也是財(cái)富與地位的象征。擁有它，無(wú)異于展示自己是一名成功的人士或上流社會(huì)的一員。又如酒店、賓館按星級(jí)劃分為5個(gè)等級(jí)，五星級(jí)的賓館其高檔的品牌形象不僅涵蓋了幽雅的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完備的設(shè)施，還包括進(jìn)出其中的都是有一定社會(huì)地位的人士。”第四節(jié)文化與與旅游消費(fèi)行為一、文化的概述二、文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響三、文化差異與旅游消費(fèi)行為

一、文化的概述1.文化的涵義文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中，不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和，反映一個(gè)社會(huì)的個(gè)性。類型：物質(zhì)文化、社會(huì)文化、精神文化內(nèi)容：語(yǔ)言、風(fēng)俗、法律、飲食習(xí)慣、房屋建筑、音樂(lè)、舞蹈等。一、文化的概述2.文化的特征（1）無(wú)形性（2）習(xí)得性（3）穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性（4）共有性與獨(dú)特性中國(guó)人西方人人格特點(diǎn)有不同

中國(guó)人與西方人不同，這是大家都有的感覺。但中國(guó)人和西方人究竟有何不同？

我們可以從西方的傳教士、外交官、記者們關(guān)于中國(guó)的著作中，看到他們對(duì)中國(guó)人的描述；也可以從中國(guó)人寫的書中看到對(duì)西方人的描述。但這些描述，大多是感性的，與個(gè)人的直接經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。今天發(fā)表的這組文章，則是中國(guó)心理學(xué)家運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)中國(guó)人的人格維度進(jìn)行的探索，以及與西方人進(jìn)行的比較，它會(huì)幫助我們更好地了解中國(guó)人與西方人究竟有何不同。面對(duì)同樣的情境中國(guó)人，西方人各自如是說(shuō)——

在選擇配偶時(shí)：

中國(guó)人說(shuō)：他這人心眼兒好！西方人說(shuō)：他令我眼前一亮！在人際交往中：中國(guó)人說(shuō)：近朱者赤，近墨者黑。西方人說(shuō)：他到哪兒，哪兒就有笑聲，我們都喜歡他。做事風(fēng)格：中國(guó)人說(shuō)：重要的是沉穩(wěn)干練。西方人說(shuō)：關(guān)鍵是公正，不然你越能干，問(wèn)題越大。關(guān)于創(chuàng)造性：

中國(guó)人：看上去沒(méi)有可行性的東西就不考慮。西方人：我們喜歡異想天開！《娛樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)》巧設(shè)欄目聚攏人氣《娛樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)》是年輕人中很有人氣的一檔節(jié)目，而沒(méi)想到的是以前追著明星做節(jié)目的編導(dǎo)們卻等著明星親自登門了。原來(lái)自《娛樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)》開設(shè)明星公益提醒環(huán)節(jié)后，就得到了社會(huì)各界的熱烈反響，現(xiàn)在，大腕娛樂(lè)明星主動(dòng)要求拍攝公益提醒，一時(shí)成為娛樂(lè)界的一種風(fēng)尚，電視觀眾也對(duì)這一創(chuàng)意表示十分歡迎。

“過(guò)去坐飛機(jī)，總看到有人起降中打手機(jī)，我早就想通過(guò)新聞媒體提醒大家了，可惜一直都沒(méi)有機(jī)會(huì)，現(xiàn)在《娛樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)》開辦這樣的公益提醒環(huán)節(jié)，真是太好了，我真的希望這個(gè)社會(huì)里面每個(gè)人都有一顆公德心。”當(dāng)紅歌手金海心對(duì)記者興奮地表示。據(jù)編導(dǎo)介紹，明星們的積極令他們感到十分意外，“這種公益提醒完全出于自發(fā)意愿，表達(dá)形式也豐富多彩。”比如孫海英故意打著西北腔說(shuō)：“我剛才看到有人隨地吐痰，這非常不好，希望你不要這樣做”。曾志偉對(duì)觀眾非常關(guān)心，提醒觀眾注意天氣變化，不要感冒。程琳和趙薇身為綠化大使，提醒大家保護(hù)植被、關(guān)心綠化。

“最開始我們計(jì)劃設(shè)立這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，還預(yù)計(jì)工作量會(huì)增加很多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)明星十分配合，都積極主動(dòng)地要求做公益提醒，現(xiàn)在每天不只兩位明星報(bào)名，我們都不知道怎么回絕人家?！睋?jù)了解，目前在《娛樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)》