主講人：XXX時(shí)間：20XX.XX溝通就是思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程職場(chǎng)溝通技巧公司部門(mén)職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)目錄01、如何理解溝通02、溝通的角色定位03、如何與人溝通04、如何管理員工05、處理請(qǐng)假離職事項(xiàng)如何理解溝通第一部分理解溝通能力為了設(shè)定的目標(biāo)溝通是雙向的，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程信息反饋傳送接收原則一：講出來(lái)原則二：不攻擊、不說(shuō)教原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)原則六：不能做決定的時(shí)候原則七：不理性不要溝通原則八：覺(jué)知情緒中不要溝通原則九：承認(rèn)我錯(cuò)了原則十：說(shuō)對(duì)不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛(ài)原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī)原則十四：耐心原則十五：智慧溝通的角色定位第二部分員工的榜樣班溝通是連接員工與上一級(jí)的紐帶是員工的第一責(zé)任人

公司、車(chē)間、部門(mén)信息的傳遞者員工申訴的受理對(duì)象員工的教練員工的知心人（信任者）等等如何與人溝通第三部分01尊重上司、事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記如何與上司相處02與上司意見(jiàn)相左時(shí)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中03不要只提出問(wèn)題而不提出解決問(wèn)題的方案不要顧上不顧下不要沖撞上級(jí)不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過(guò)于親密不要過(guò)于疏遠(yuǎn)與上司相處的忌諱你真蠢（笨），像豬一樣你不要以為你有什么了不起叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難背后與其它員工議論，加深誤解我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來(lái)教吧”對(duì)待下屬不可使用的語(yǔ)言要做就做，不做就走如何管理員工第四部分他會(huì)為所聽(tīng)到的機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿(mǎn)腔熱誠(chéng)，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺(jué)。第一次就職的人說(shuō)明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定向新員工說(shuō)明工作概況對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班溝通要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。讓新員工融合公司責(zé)任班溝通要對(duì)新老員工一視同仁而且盡量讓新員工熟悉指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所.處理請(qǐng)假離職事項(xiàng)第五部分想方設(shè)法安排好工作需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作。班溝通視乎情況作出安排如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做工作勸說(shuō)，縮短假期。硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。了解員工的動(dòng)態(tài)如果員工有曠工預(yù)兆的話(huà)，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸說(shuō)。不能一概而論有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂(lè)、有工作情緒、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處理。自離而曠工的人員對(duì)自離而曠工的人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班溝通要去開(kāi)導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。因?yàn)檗o工的原因有很多有些與同事合不來(lái)、有些是確實(shí)有急事、有些沒(méi)有目的很大一部分可以通過(guò)作思想工作挽留的注意溝通方式個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)給自己一些挽留員工的機(jī)會(huì)，確實(shí)需要辭工的還是需要酌情處理。每個(gè)班組要有計(jì)劃性控制流失，計(jì)劃的好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。談心——建立平等開(kāi)放的溝通機(jī)制寬容——給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)培訓(xùn)——幫助員工提高能力、改善績(jī)效激勵(lì)——及時(shí)表彰先進(jìn)懲處——及時(shí)辭退重大違紀(jì)員工制度——健全的薪酬福利及績(jī)效評(píng)價(jià)體系