醫(yī)療(yīliáo)質(zhì)量管理常用工具

2013年1月30日

第一頁，共86頁。主要(zhǔyào)內(nèi)容PDCA循環(huán)(xúnhuán)新老七種工具(gōngjù)其他常用工具危急值案例第二頁，共86頁。一、PDCA循環(huán)(xúnhuán)概念：醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)際上是一個(gè)不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程(guòchéng)，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進(jìn)，永無止境。由美國(guó)人戴明提出的ＰＤＣＡ循環(huán)法，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。ＰＤＣＡ是英語Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）４個(gè)詞的縮寫。ＰＤＣＡ循環(huán)法大體上分為四個(gè)階段。實(shí)施Do處理Action計(jì)劃Plan檢查Check第三頁，共86頁。PDCA四個(gè)階段(jiēduàn)P(Plan)－計(jì)劃(jìhuà)D(Do)－實(shí)施C(Check)－檢查A(Action)－處理：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)第四頁，共86頁。PDCA：簡(jiǎn)表程序

項(xiàng)目：XXX資料

P計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、規(guī)范、規(guī)定、工作制度、流程、目標(biāo)、方案、預(yù)案、對(duì)策、科室、人員、職責(zé)……【“5W1H”即：為什么制定該措施（Why)?達(dá)到什么目標(biāo)（What)?在何處（Where)？由誰負(fù)責(zé)完成（Who)?什么時(shí)間完成（When)?如何完成（How)?】

D培訓(xùn)實(shí)施院科：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)圖片、記錄（文字資料，講稿，PPT，簽名等）各科室：培訓(xùn)記錄各科室、各位醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行、實(shí)施并記錄……

C檢查相關(guān)職能科室：每月督查記錄科室：自查記錄

A總結(jié)相關(guān)職能科室月、季、年總結(jié)，反饋意見科室醫(yī)療安全月、季、年總結(jié)，反饋意見持續(xù)改進(jìn)相關(guān)職能科室：整改措施（獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn)）科室：整改措施（獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn)）第五頁，共86頁。PDCA循環(huán)(xúnhuán)四個(gè)特點(diǎn)四個(gè)階段缺一不可，周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行(yùnxíng)一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。持續(xù)改進(jìn)無止境??！第六頁，共86頁。PDCA循環(huán)(xúnhuán)四個(gè)特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)在PDCA的某一階段也會(huì)存在制定計(jì)劃(jìhuà)、落實(shí)計(jì)劃(jìhuà)、檢查計(jì)劃(jìhuà)的實(shí)施進(jìn)度和處理的小PDCA循環(huán)大循環(huán)(xúnhuán)套小循環(huán)(xúnhuán)第七頁，共86頁。PDCA循環(huán)(xúnhuán)四個(gè)特點(diǎn)階梯式上升的循環(huán)PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是逐步(zhúbù)上升的過程，是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)提升的過程。每循環(huán)一次，工作質(zhì)量就提高一步。第八頁，共86頁。PDCA循環(huán)(xúnhuán)示意圖APCDAPCD原有水平(shuǐpíng)改進(jìn)(gǎijìn)新目標(biāo)再改進(jìn)APCDAPCDAPCDAPCD第九頁，共86頁。PDCA循環(huán)(xúnhuán)四個(gè)特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效(yǒuxiào)工具。典型的模式：“四個(gè)階段”、“九個(gè)步驟”和“七種工具”第十頁，共86頁。PDCA循環(huán)(xúnhuán)九個(gè)步驟F－發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)問題O-成立(chénglì)改進(jìn)小組C-明確現(xiàn)行流程和規(guī)范U－出現(xiàn)問題的根本原因分析S-選擇可改進(jìn)的流程P計(jì)劃C檢查A處理D實(shí)施第十一頁，共86頁。老七種工具(gōngjù)直方圖因果圖排列圖控制圖散布圖分層法調(diào)查表第十二頁，共86頁。七種工具(gōngjù)總結(jié)調(diào)查表用于收集數(shù)據(jù)；分層法用于有目的地整理(zhěnglǐ)數(shù)據(jù)；直方圖用于顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；控制圖用于判斷過程是否受控；排列圖用于找出主要原因；因果圖用于定性地分析原因；散布圖用于變量之間的關(guān)系。第十三頁，共86頁。產(chǎn)生背景(bèijǐng):日本，二十世紀(jì)六十年代。老七種工具(gōngjù)的特點(diǎn)：老七種工具中除因果圖外，均為數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。它們都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)一般是在過程中產(chǎn)生的，因此，老七種工具主要應(yīng)用(yìngyòng)于對(duì)過程的分析和控制。第十四頁，共86頁。新七種工具(gōngjù)關(guān)系圖法親和圖系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDPC法網(wǎng)絡(luò)圖矩陣數(shù)據(jù)分析法第十五頁，共86頁。新老七種工具(gōngjù)的區(qū)別1.使用階段不同：新七種工具主要應(yīng)用于PDCA循環(huán)的P階段，而老七種工具主要應(yīng)用于產(chǎn)品的制造階段；2.分析方式不同：新七種工具主要是根據(jù)語言文字分析問題(wèntí)（矩陣數(shù)據(jù)分析法除外），引導(dǎo)人們思索的一種“思考性工作”的質(zhì)量管理方法，老七種工具強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話（因果圖除外）。第十六頁，共86頁。日本質(zhì)量管理專家石川馨有一句名言“不分層次不能搞質(zhì)量管理”。他還指出：“企業(yè)95％的問題，可以用簡(jiǎn)單的技法來解決”、“用排列圖、因果(yīnguǒ)圖就能解決絕大部分問題”。因此，老七種工具基本能滿足日常質(zhì)量管理工作。第十七頁，共86頁。質(zhì)量(zhìliàng)管理常用工具第十八頁，共86頁。1.頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴法采取會(huì)議方式，利用集體思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言，發(fā)表獨(dú)特見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。注意事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)(huìchǎng)適合發(fā)言討論（圓桌），時(shí)間最好1小時(shí)內(nèi)明確會(huì)議議題和目的準(zhǔn)備必要用具，如白板依次發(fā)言，所有人參與，且地位平等暢所欲言，不評(píng)論，不駁斥，觀點(diǎn)簡(jiǎn)單明確鼓勵(lì)奔放無羈的創(chuàng)意思維結(jié)束階段記錄和整理討論內(nèi)容，進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證、歸納第十九頁，共86頁。頭腦風(fēng)暴(fēngbào)法要點(diǎn)禁止(jìnzhǐ)批評(píng)自由(zìyóu)暢談延遲評(píng)判成功要點(diǎn)追求數(shù)量-不受任何限制，大膽地想象-盡可能標(biāo)新立異與眾不同-絕對(duì)禁止批評(píng)-盡可能多地獲得設(shè)想，是它的首要任務(wù)-當(dāng)場(chǎng)不對(duì)任何設(shè)想做出評(píng)價(jià)，既不否定，也不肯定-一切評(píng)價(jià)和判斷都須延遲到會(huì)議之后第二十頁，共86頁。2.魚骨圖是分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的工具，又叫因果圖。是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖“風(fēng)暴”結(jié)束之后，按照“人員、機(jī)器(jīqì)、方法、材料、環(huán)境”五類，對(duì)“風(fēng)暴”的原因組織歸類和評(píng)估，分出可控因素、不可控因素、常量或噪音，繪制魚骨圖。第二十一頁，共86頁。因果(yīnguǒ)圖的結(jié)構(gòu)1.

結(jié)果(jiēguǒ)（問題或特性）放在魚頭位置。2.

原因，即對(duì)結(jié)果(jiēguǒ)能夠施以影響的因素，用簡(jiǎn)短的文字描述。3.

魚刺，表示結(jié)果(jiēguǒ)與原因之間的關(guān)系，以及原因與原因之間關(guān)系的箭線，箭頭指向結(jié)果(jiēguǒ)。第二十二頁，共86頁。因果(yīnguǒ)圖應(yīng)用程序（一）1.確定結(jié)果，即需要解決(jiějué)的質(zhì)量問題。2.確定可能發(fā)生的原因的主要類別。3.繪制因果圖（1）將“結(jié)果”畫在最右邊的矩形框（魚頭）中；（2）從左到右畫一雙箭線表示主刺；第二十三頁，共86頁。因果(yīnguǒ)圖應(yīng)用程（二）（3）將列出的影響結(jié)果的主要原因作為大刺，寫入方框中；（4）列出影響大刺（主要原因）的原因，也就是(jiùshì)第二層原因，作為中刺；（5）用小刺列出影響中刺的第三層原因，依此類推。第二十四頁，共86頁。因果(yīnguǒ)圖應(yīng)用程序（三）4.根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將重要因素標(biāo)出來；5.在因果圖上記錄必要的信息。如繪圖日期、參加討論的人員(rényuán)、可靠的參考資料等。因果圖可與親和圖、排列圖、散布圖等結(jié)合使用。第二十五頁，共86頁。大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）影響(yǐngxiǎng)因素（原因）質(zhì)量(zhìliàng)（結(jié)果）特性(tèxìng)大原因中原因小原因魚刺圖（形如魚刺）石川圖（石川罄發(fā)明）第二十六頁，共86頁。因果(yīnguǒ)圖示例見靜脈輸注液浪費(fèi)原因及患者安全(ānquán)因素魚刺圖第二十七頁，共86頁。魚骨圖第二十八頁，共86頁。環(huán)境(huánjìng)事項(xiàng)(shìxiàng)設(shè)備(shèbèi)人員患者安全規(guī)定藥材業(yè)務(wù)人員素質(zhì)手術(shù)麻醉患者人數(shù)患者病情人員責(zé)任心患者年齡血液制品業(yè)務(wù)人員數(shù)量

危急值信息設(shè)備治療設(shè)備檢查設(shè)備醫(yī)療耗材病房

病床相關(guān)藥物魚骨圖安全教育

操作常規(guī)規(guī)章制度安全流程安全計(jì)劃安全目標(biāo)等候區(qū)監(jiān)護(hù)人、陪人身份溝通手衛(wèi)生管理人員第二十九頁，共86頁。因果(yīnguǒ)圖小結(jié)魚刺圖可以分析(fēnxī)、表達(dá)因果關(guān)系；畫圖時(shí)要注意原因?qū)哟危煌瑢哟蔚脑驊?yīng)畫在不同“魚刺”上。第三十頁，共86頁。3.直方圖直方圖的概念：對(duì)定量數(shù)據(jù)分布(fēnbù)情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。通過可以觀測(cè)并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布(fēnbù)情況。直方圖的繪制，是將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。直方圖與公差比較，反映質(zhì)量情況。第三十一頁，共86頁。直方圖的作圖步驟(bùzhòu)1.收集數(shù)據(jù)。不應(yīng)少于50個(gè)數(shù)據(jù)。2.找出數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值Xmin3.計(jì)算極差R=Xmax—Xmin4.確定組數(shù)K；5.計(jì)算組距H=R/K6.確定組界;第一組下界:Xmin-h/2,上界Xmin+h/27.計(jì)算各組中心(zhōngxīn)值Xi;X1=-38.計(jì)算頻數(shù)fi，整理頻數(shù)分布表9.畫直方圖第三十二頁，共86頁。標(biāo)準(zhǔn)型是大量(dàliàng)連續(xù)型數(shù)據(jù)的理想分布第三十三頁，共86頁。4.排列(páiliè)圖概念排列圖又稱主次因素(yīnsù)分析圖或帕累托圖（Pareto）。由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)直方塊和一條折線所構(gòu)成累計(jì)百分比將影響因素(yīnsù)分成A、B、C三類0～80%為A類因素(yīnsù)，主要因素(yīnsù)；80%～90%為B類因素(yīnsù)，次要因素(yīnsù)；90%～100%為C類因素(yīnsù)，一般因素(yīnsù)。第三十四頁，共86頁。排列圖又叫帕累托圖（paretodiagram）,其原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富分布(fēnbù)狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。20%人占有(zhànyǒu)80%的財(cái)富第三十五頁，共86頁。排列圖的繪制(huìzhì)步驟：利用頭腦風(fēng)暴法，選擇問題的原因，整理有關(guān)數(shù)據(jù)；將數(shù)據(jù)按頻數(shù)從大到小排列，并計(jì)算各自所占比率（頻率）和累計(jì)比率（累計(jì)頻率）；以左側(cè)縱坐標(biāo)為頻數(shù)，橫坐標(biāo)按頻數(shù)從大到小用(xiǎoyònɡ)條狀塊依次排列；以右側(cè)縱坐標(biāo)為累計(jì)頻率，繪制累計(jì)頻率曲線。找出主要因素。按累計(jì)百分比將影響因素分為三類。

第三十六頁，共86頁。繪制(huìzhì)和使用排列圖的注意事項(xiàng)（一）1.與分層法、因果圖等結(jié)合(jiéhé)使用，對(duì)問題進(jìn)行分類，以確定關(guān)鍵的少數(shù)2.根據(jù)“80％選A法”確定關(guān)鍵的少數(shù)。如果“其他”項(xiàng)比重大，說明分類不理想，應(yīng)考慮重新分類。第三十七頁，共86頁。繪制(huìzhì)和使用排列圖的注意事項(xiàng)（二）3.

針對(duì)關(guān)鍵的少數(shù)原因采取措施，可以達(dá)到事半功倍的效果(xiàoguǒ)。4.

對(duì)照采取措施后的排列圖，研究各類因素的變化情況，以驗(yàn)證改進(jìn)效果(xiàoguǒ)。排列圖可以連續(xù)使用，以找到復(fù)雜問題的最終原因。第三十八頁，共86頁。排列(páiliè)圖示例見護(hù)士針刺傷原因(yuányīn)排列圖第三十九頁，共86頁。第四十頁，共86頁。排列(páiliè)圖小結(jié)排列圖可找出主要(zhǔyào)問題或問題的主要(zhǔyào)原因，進(jìn)而確定采取措施的順序；排列圖的前期工作：因果圖找原因、分析法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。第四十一頁，共86頁。5.控制(kòngzhì)圖控制圖就是對(duì)生產(chǎn)過程(guòchéng)的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估并監(jiān)測(cè)過程(guòchéng)是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。搶救(qiǎngjiù)成功率85%第四十二頁，共86頁?？刂茍D原理

過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)（也即受控狀態(tài)），事物總體的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布(fēnbù)一般服從正態(tài)分布(fēnbù)，即X~N(X，σ2)（注：μ是指過程均值；σ是指過程標(biāo)準(zhǔn)差）。質(zhì)量特性值落在X±3σ范圍內(nèi)概率約為99.73%，落在X±3σ以外的概離只有0.27%，因此可用X±3σ作為上下控制界限，以質(zhì)量特性數(shù)據(jù)是否超越這一上、下界限以及數(shù)據(jù)的排列情況來判斷過程是否處于受控狀態(tài)?；蛴?jì)中心線為UL，上控制限為UCL，下控制線為L(zhǎng)CL，則有：控制圖的基本形式如下圖示（圖11）：（1）UL=X（2）UCL=X＋3σ（3）LCL=X－3σ

（圖11）第四十三頁，共86頁?？刂?kòngzhì)圖應(yīng)用應(yīng)用控制圖對(duì)生產(chǎn)（醫(yī)療）過程不斷監(jiān)控，當(dāng)異常因素剛一露出苗頭，甚至在未造成不合格產(chǎn)品之前就能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，就采取措施加以消除，起到預(yù)防的作用。如果控制圖顯示明顯異常，表明異常情況已經(jīng)發(fā)生，一定要貫徹落實(shí)“查出異因，采取措施，保證消除，不再(bùzài)出現(xiàn)，納人標(biāo)準(zhǔn)”的管理原則，盡快消除異常因素，使它不再(bùzài)出現(xiàn)，從而起到預(yù)防的作用。第四十四頁，共86頁。6.相關(guān)圖－關(guān)聯(lián)(guānlián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系圖法。關(guān)聯(lián)圖就是(jiùshì)把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形，示例第四十五頁，共86頁。提高(tígāo)搶救成功率加強(qiáng)(jiāqiáng)信息管理加強(qiáng)臨床(línchuánɡ)管理搶救管理科室管理急救知識(shí)培訓(xùn)搶救設(shè)備保障健全急救組織危重病人管理確保首頁錄入質(zhì)量確保數(shù)據(jù)采集質(zhì)量第四十六頁，共86頁。7.調(diào)查表調(diào)查表又稱檢查表、數(shù)據(jù)采集表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確定事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表是有目的、有計(jì)劃(jìhuà)地收集數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步分析提供資料。第四十七頁，共86頁。調(diào)查表應(yīng)用程序

1.明確收集資料的目的?！罢{(diào)查的是什么問題(wèntí)”、“為什么要收集數(shù)據(jù)”、“誰將使用收集的數(shù)據(jù)”、“數(shù)據(jù)由誰來收集”2.設(shè)計(jì)一個(gè)清楚完整、易于使用的表格，包括項(xiàng)目名稱、資料收集的時(shí)間和地點(diǎn)、資料收集和記錄人員姓名、具體收集到的各分類資料或信息、數(shù)據(jù)匯總、備注或其他必要的信息。第四十八頁，共86頁。調(diào)查表應(yīng)用程序3.對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注，如直接在表上記錄、合計(jì)每一類別發(fā)生次數(shù)(cìshù)記錄。4.利用排列圖、直方圖等總結(jié)、處理調(diào)查表中的數(shù)據(jù)。第四十九頁，共86頁。調(diào)查表類型(lèixíng)及形式類型：根據(jù)使用的目的不同(bùtónɡ)，調(diào)查表可分為，過程質(zhì)量分布調(diào)查表、缺陷項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、特性檢查表、操作檢查表。形式：多種多樣，如不合格品項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表、矩陣調(diào)查表。第五十頁，共86頁。月份胃管氣管插管引流管其它總計(jì)Jan.10405Feb.21519Mar.20709April30508May204172012年某醫(yī)院(yīyuàn)意外拔管數(shù)據(jù)收集表第五十一頁，共86頁。第五十二頁，共86頁。8.分層法數(shù)據(jù)分層法就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較(bǐjiào)分析。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的調(diào)查表結(jié)合使用。第五十三頁，共86頁。分層法的應(yīng)用程序1.收集數(shù)據(jù)；2.根據(jù)目的的不同選擇分層標(biāo)志；3.按層分類。一般采用人、機(jī)、料、法、環(huán)、時(shí)間等進(jìn)行分層；4.畫分層歸類圖（直方圖、排列圖、控制圖、散布(sànbù)圖）。示例第五十四頁，共86頁。2012年臨床路徑(lùjìng)情況季度符合入組完成變異退出完成率入組率第一季度334257171908666.576.9第二季度37632920912712063.587.5第三季度3913132231299071.280第四季度390354288756681.390.1全年1490125389142136271.184第五十五頁，共86頁。分層法小結(jié)(xiǎojié)分層法是整理數(shù)據(jù)的有效手段；要根據(jù)(gēnjù)不同的目的確定分層標(biāo)志；分層法是其他工具的必經(jīng)階段。第五十六頁，共86頁。9.甘特圖以圖示的方法通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示(biǎoshì)出特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。第五十七頁，共86頁。是以圖示的方式形象地表示(biǎoshì)出特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。第五十八頁，共86頁。10.趨勢(shì)(qūshì)圖用來表示時(shí)間與數(shù)量的關(guān)系，即因時(shí)間關(guān)系而產(chǎn)生(chǎnshēng)各項(xiàng)資料相對(duì)變化的情形。第五十九頁，共86頁。11.標(biāo)桿(biāogān)分析法是一種評(píng)估方法(fāngfǎ)，組織用這種方法(fāngfǎ)把其在某一具體過程的自身表現(xiàn)同某一被認(rèn)可的領(lǐng)先者在某一可比過程中的“最優(yōu)方法(fāngfǎ)”表現(xiàn)相比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法(fāngfǎ)。某病種平均(píngjūn)住院日第六十頁，共86頁。12.散點(diǎn)圖又稱散布(sànbù)圖，用來分析一變量決定另一變量的關(guān)系及兩變量之間的相互關(guān)系。變量(biànliàng)1變量(biànliàng)2作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?第六十一頁，共86頁。13.流程圖是將過程各步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志(biāozhì)構(gòu)成，一般使用的標(biāo)志(biāozhì)如下：開始(kāishǐ)和結(jié)束過程判斷過程(guòchéng)的流向第六十二頁，共86頁。第六十三頁，共86頁?；颊邔?duì)治療(zhìliáo)方案不清楚護(hù)士解釋不清醫(yī)師沒有時(shí)間解釋家屬輪換未傳達(dá)病情(bìngqíng)變化患者(huànzhě)聽不懂患者(huànzhě)記性差等候臨床報(bào)告護(hù)士專業(yè)不足、下級(jí)醫(yī)師不敢回答方案未定健教不足問題表面原因過渡原因根本原因14、冰山角分析法第六十四頁，共86頁。PDCA循環(huán)與質(zhì)量(zhìliàng)持續(xù)改進(jìn)（CQI）運(yùn)用實(shí)例（一）危機(jī)值管理的PDCA持續(xù)改進(jìn)：?jiǎn)栴}：存在危機(jī)值管理執(zhí)行不到位的情況,比如存在檢驗(yàn)危機(jī)值未能及時(shí)報(bào)告并處理的情況而造成病人家屬(jiāshǔ)的投訴及糾紛。第六十五頁，共86頁。危機(jī)(wēijī)值管理的PDCA持續(xù)改進(jìn)檢驗(yàn)科危急值管理制度如下：檢驗(yàn)科在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述危急值時(shí)，在確認(rèn)儀器設(shè)備正常的情況下，立即復(fù)查，復(fù)查結(jié)果與第一次結(jié)果吻合無誤后，立即電話(diànhuà)通知臨床，并在《檢驗(yàn)危急值結(jié)果登記本》上詳細(xì)記錄，記錄上檢驗(yàn)日期、患者姓名、病案號(hào)、科室床號(hào)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、復(fù)查結(jié)果、臨床聯(lián)系人、聯(lián)系電話(diànhuà)、聯(lián)系時(shí)間（min）、報(bào)告人、備注等項(xiàng)目。第六十六頁，共86頁。危機(jī)值管理(guǎnlǐ)的PDCA持續(xù)改進(jìn)臨床科室危急值管理制度如下：臨床科室由醫(yī)院統(tǒng)一制定危急值登記本，登記內(nèi)容(nèiróng)包括檢驗(yàn)日期、患者姓名、病案號(hào)、科室床號(hào)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)科報(bào)告人名字，接電話人員簽名及時(shí)間，報(bào)告醫(yī)師簽名及時(shí)間，處理方法，效果評(píng)估等。醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控辦不定期組織醫(yī)院質(zhì)量管理小組成員進(jìn)行檢查。第六十七頁，共86頁。危急值報(bào)告(bàogào)流程第六十八頁，共86頁。P-plan分析問題產(chǎn)生的原因流程不合理?制度不完善?制度執(zhí)行不到位?召集檢驗(yàn)科，臨床科室主任、三級(jí)醫(yī)師以及護(hù)士長(zhǎng)等人員召開(zhàokāi)會(huì)議，討論問題產(chǎn)生的原因，并作好記錄(頭腦風(fēng)暴法)。第六十九頁，共86頁。P-plan：分析危機(jī)(wēijī)值管理不到位的原因列出所有的原因:1.人員緊張(3)2.工作量大(2)3.電腦速度慢(1)4.設(shè)備陳舊,處理速度慢(3)5.臨床醫(yī)師未引起足夠的重視(8)6.流程(liúchéng)存在缺陷(5)7.檢驗(yàn)科與臨床科室之間缺少溝通(9)第七十頁，共86頁。P-plan：因果(yīnguǒ)圖第七十一頁，共86頁。P-plan：柏拉圖第七十二頁，共86頁。P-plan：根據(jù)(gēnjù)所分析的原因制定整改的目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo):制定(zhìdìng)更加合理優(yōu)化的檢驗(yàn)科危機(jī)值管理流程,加強(qiáng)危機(jī)值管理的落實(shí),減少檢驗(yàn)科危機(jī)值管理的環(huán)節(jié)漏洞，漏報(bào)率控制在0，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。第七十三頁，共86頁。P-plan:計(jì)劃針對(duì)前述的三個(gè)最主要可控制因素制定:1、檢驗(yàn)科與臨床科室之間缺少溝通解決辦法:每一個(gè)月召開臨床科室與檢驗(yàn)科之間的碰頭會(huì),就加強(qiáng)危機(jī)值管理進(jìn)行(jìnxíng)協(xié)商,解決