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文檔簡介

消費者群體概念及劃分消費者群體消費者群體是由具有某種共同特征的若干消費者組成的。凡具有同一特征的消費者，在購買行為、消費心理及習慣等方面有許多共同之處。消費者因其自身生理心理特點的不同，而形成不同的消費者群體

生產力、文化傳統、民族、宗教信仰，地理氣候條件等外在因素消費者群體的變化

1．消費者群體的劃分會越來越細。2．不同消費者群體的數量會增加。3．消費者群體的內在素質不斷提高。4．消費者群體的演變速度會加快。二、消費者群體的劃分

（一）從消費心理學的角度進行分類

正式群體和非正式群體所屬群體與參照群體自覺群體與回避群體一個人實際參加或所屬的群體。消費者心里向往的群體消費者個人極力避免歸屬的、認為與自己不相符的群體消費者群體對個人消費心理與行為的影響

群體壓力

服從心理從眾心理責任分攤社會促進和社會致弱模仿心理群體規(guī)模內部溝通內部規(guī)范群體壓力

任何社會群體都會對與之有關或所屬的消費者心理產生一定的影響。這種影響往往通過集體的信念、價值觀和群體規(guī)范對消費者形成一種無形的壓力，我們把這種壓力稱為群體壓力。

服從心理

對群體的信任感，使消費者產生服從心理

對偏離群體的恐懼，也使消費者產生服從心理

從眾心理

責任分攤“勝了，我是一群中的人，自然也勝了；若敗了，一群中有許多人，未必是我吃虧……”

社會促進和社會致弱

模仿心理群體規(guī)模消費者群體的內部溝通

積極的溝通

消極的溝通

抱怨、傳話、投訴

消費者

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