旅行社的品牌管理案例資料來(lái)源：廣之旅人事部走進(jìn)廣之旅

一句話(huà)介紹牌子響信譽(yù)佳質(zhì)量好排期密網(wǎng)點(diǎn)多線(xiàn)路全出團(tuán)快廣東地區(qū)線(xiàn)路最豐富成團(tuán)率最高的旅行社

企業(yè)性質(zhì)

廣之旅是一家股份有限公司注冊(cè)資本５０００萬(wàn)元國(guó)有股占４１．８％工會(huì)法人股占２６．９３７％自然人股東占１０．２６３％企業(yè)法人股占21%組織架構(gòu)◆業(yè)務(wù)部門(mén)◆職能部門(mén)◆黨委組織◆工會(huì)業(yè)務(wù)部門(mén)架構(gòu)董事會(huì)入境游總部營(yíng)銷(xiāo)總部電子商務(wù)總部國(guó)內(nèi)游總部出境游總部港澳臺(tái)部歐美部日韓部綜合部團(tuán)隊(duì)服務(wù)部團(tuán)隊(duì)操作部公商務(wù)部日韓游部東南亞游部港澳游部歐非游部澳新游部團(tuán)體銷(xiāo)售部團(tuán)體服務(wù)部省外游部省內(nèi)游部特種旅游部團(tuán)體銷(xiāo)售部市場(chǎng)推廣部營(yíng)業(yè)管理部客戶(hù)服務(wù)部電腦部統(tǒng)一結(jié)算部集中采購(gòu)部商務(wù)旅行部會(huì)展中心總經(jīng)理旅游汽車(chē)部職能部門(mén)架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理行政總部企管總部財(cái)務(wù)部辦公室人力資源部培訓(xùn)中心審計(jì)室網(wǎng)絡(luò)管理部企業(yè)管理部質(zhì)量管理部制作中心黨委組織黨委紀(jì)委黨委辦公室團(tuán)委第一支部第二支部第三支部第四支部第五支部第六支部第七支部第八支部

職工/工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)

職工工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)工會(huì)委員會(huì)女工委員會(huì)離退休管理小組醫(yī)療小組

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)市內(nèi)----20多個(gè)門(mén)店形成便捷的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)省內(nèi)----近60個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)----主要中心城市輻射更廣區(qū)域境外----主要目的地國(guó)家網(wǎng)結(jié)地接服務(wù)

廣之旅的分支機(jī)構(gòu)

廣州廣之旅空運(yùn)服務(wù)有限公司廣州金旅信息技術(shù)有限公司廣州廣之旅海外咨詢(xún)服務(wù)有限公司香港廣之旅國(guó)際旅游有限公司威廣旅行社(澳門(mén))有限公司泰國(guó)廣之旅有限公司廣之旅旅游(馬來(lái)西亞)有限公司北京廣之旅國(guó)際旅行社有限公司四川峨眉廣之旅國(guó)際旅行社有限公司湖南廣之旅國(guó)際旅行社有限公司汕頭市廣之旅旅行社有限公司廣之旅汽車(chē)分公司廣州廣誠(chéng)物業(yè)管理有限公司廣之旅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

……廣之旅的成長(zhǎng)足跡

80年代白手興家,艱苦創(chuàng)業(yè)90年代創(chuàng)立品牌,高速發(fā)展21世紀(jì)----我們的黃金起點(diǎn)

主要大事1975年港澳同胞服務(wù)社成立1980年12月5日廣州市旅游公司成立1883年創(chuàng)辦特區(qū)游1983年11月15日，參與開(kāi)辦香港游，翻開(kāi)了建國(guó)以來(lái)內(nèi)地居民出境旅游歷史的一頁(yè)。1987年，廣之旅作為發(fā)起人，聯(lián)合廣州地區(qū)的旅行社，創(chuàng)立全國(guó)首家旅游聯(lián)合體。并在報(bào)紙上刊登廣告，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)游廣告上報(bào)的先河。

主要大事1993年，廣之旅成為市屬首家以旅游接待為主的超億元旅行社1994年5月26日，在全國(guó)旅行社率先導(dǎo)入CI1994年6月9日，廣之旅在全國(guó)旅行社自發(fā)首創(chuàng)并倡議旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度1994年底，廣之旅獲“中國(guó)明星企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。公司商標(biāo)被評(píng)為“廣州市優(yōu)秀商標(biāo)”1997年，被國(guó)家旅游局定為“中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游首批組團(tuán)社”。1998年，廣之旅成為廣州市地區(qū)首家國(guó)有轉(zhuǎn)制的股份制旅行社。

主要大事和業(yè)績(jī)1999年，與香港康泰旅行社共同投資，成立全國(guó)首家合資旅行社——廣州康泰國(guó)際旅行社1999年暑假，廣之旅學(xué)子旅游俱樂(lè)部成立，該俱樂(lè)部專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生旅游提供服務(wù)。至此廣之旅已成立三個(gè)專(zhuān)業(yè)性的旅游俱樂(lè)部。1999年，全省唯一旅行社獲全國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位；獲人事部、國(guó)家旅游局共同頒發(fā)全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體。2000年，廣之旅正式通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，與國(guó)際接軌，成為全國(guó)首家通過(guò)ISO9001認(rèn)證的股份制旅行社。2000年10月，成功接待策劃林樹(shù)森市長(zhǎng)“廣州一天游”調(diào)研活動(dòng)，并推出由林市長(zhǎng)親自策劃的“經(jīng)典一天游”線(xiàn)路，在廣州引起“一天游”熱潮。2000年12月，“廣之旅”商標(biāo)被省工商局評(píng)定為著名商標(biāo)，是全省首個(gè)旅行社著名商標(biāo)。2003對(duì)印尼雅加達(dá)旅游杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2001為馬來(lái)西亞旅游作出杰出貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)泰國(guó)之友樹(shù)熊獎(jiǎng)澳洲旅游專(zhuān)家廣之旅的企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)理念爭(zhēng)當(dāng)旅游龍頭企業(yè)，引領(lǐng)旅游文化時(shí)尚核心價(jià)值觀(guān)發(fā)展企業(yè)，成就自我追求卓越，共享成果管理者的價(jià)值觀(guān)為企業(yè)謀發(fā)展為員工謀福利為社會(huì)做貢獻(xiàn)

強(qiáng)將手下無(wú)弱兵

弱兵頂上無(wú)強(qiáng)將體現(xiàn)在五種關(guān)系中的價(jià)值觀(guān)★企業(yè)與顧客的關(guān)系★企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系★企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系★企業(yè)與員工的關(guān)系★員工與員工的關(guān)系廣之旅人的八種意識(shí)●憂(yōu)患意識(shí)●市場(chǎng)意識(shí)●競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)●發(fā)展意識(shí)●創(chuàng)業(yè)意識(shí)●管理意識(shí)●質(zhì)量意識(shí)●

品牌意識(shí)廣之旅人的五種素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)

倡導(dǎo)的企業(yè)精神

創(chuàng)新、卓越、活力、團(tuán)隊(duì)

遠(yuǎn)景目標(biāo)

打造中國(guó)旅行社業(yè)民族品牌旅行社職位及緊缺人才

高級(jí)銷(xiāo)售人才旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才計(jì)劃調(diào)度人才市場(chǎng)策劃人才電子商務(wù)人才財(cái)務(wù)管理人才小語(yǔ)種導(dǎo)游旅行社管理人才職業(yè)生涯設(shè)計(jì)第一年：見(jiàn)習(xí)適應(yīng)期第二年：經(jīng)驗(yàn)積累期第三年：志趣探索期第四年：穩(wěn)步成長(zhǎng)期第五年：方向確定期

成長(zhǎng)鏈條——多個(gè)方案：見(jiàn)習(xí)導(dǎo)游銷(xiāo)售專(zhuān)員代表產(chǎn)品設(shè)計(jì)者線(xiàn)路專(zhuān)家·給自己1-2年的時(shí)間·嘗試接待多種團(tuán)隊(duì)·增長(zhǎng)閱歷、鍛煉口才、急才·在工作中收集旅游產(chǎn)品的資料信息·在山水的陶冶中學(xué)會(huì)享受工作的樂(lè)趣·1-2年導(dǎo)游工作積累的工作經(jīng)驗(yàn)可以派上用場(chǎng)了·對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度較高·要考慮如何爭(zhēng)取客戶(hù)的信任和認(rèn)同·可以收集、分析旅游市場(chǎng)信息·可以學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶(hù)管理1-2年的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)可以派上用場(chǎng)了·保持著對(duì)市場(chǎng)信息及商機(jī)的敏銳反應(yīng)·對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成比較熟悉·學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品·嘗試操作團(tuán)隊(duì)運(yùn)行·積累團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)·具備在大型知名旅行社企業(yè)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)·具有針對(duì)某個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓能力·保持著朝氣和創(chuàng)新精神·積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)能夠讓您在工作中得心應(yīng)手

成長(zhǎng)存在多種可能性……

★見(jiàn)習(xí)導(dǎo)游—→前臺(tái)銷(xiāo)售—→店面管理員—→駐分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)代表

★見(jiàn)習(xí)導(dǎo)游—→資深導(dǎo)游—→導(dǎo)游培訓(xùn)師—→導(dǎo)游管理者

★前臺(tái)銷(xiāo)售—→團(tuán)體銷(xiāo)售—→市場(chǎng)策劃人員

★前臺(tái)銷(xiāo)售—→團(tuán)體銷(xiāo)售—→銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師—→銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者

★職能部門(mén)文員—→行政助理—→企業(yè)行政管理人員