商務(wù)禮儀的特訓(xùn)

商務(wù)禮儀

儀容儀表言行舉止

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀

儀容儀表言行舉止

商務(wù)禮儀儀容儀表

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀儀容儀容儀表儀表（著裝、飾品）儀容銷售是信心的傳遞！銷售的兩個(gè)層面!自信來(lái)自內(nèi)在和外在，內(nèi)在需修煉和磨礪，先做好外在！原則：干凈、整潔、成熟、端莊頭發(fā)：長(zhǎng)度、潔凈度（每天清洗）、發(fā)型發(fā)式。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。眉毛眼睛：眼角潔凈、眼鏡商務(wù)禮儀儀容儀容商務(wù)禮儀儀容儀容鼻子：黑頭、油、鼻孔、鼻毛嘴唇：殘留物口腔：牙齒（清潔）、口氣（上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品）手指：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；指甲縫內(nèi)贓物。女性職員不涂指甲油，涂要盡量用淡色。露出衣服的手和手臂：干凈

商務(wù)禮儀儀表儀容儀表儀表（著裝、飾品）儀容

原則：挺括合體；貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚商務(wù)禮儀著裝著裝商務(wù)禮儀男士著裝關(guān)于男士著裝西裝：應(yīng)該是深色的（藏南色、黑色）襯衫：以白色為主，淺藍(lán)色帶細(xì)致條紋的也好；無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖；襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約1-2公分，襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5-1公分；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的紐扣必須全部系上；領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深，打好的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)該剛好到皮帶扣上；商務(wù)禮儀男士著裝關(guān)于男士著裝紐扣：穿雙排扣的西裝時(shí)，上衣的紐扣應(yīng)該全部系上；穿著單排扣的西裝時(shí)，無(wú)論是兩粒扣、三?？?，當(dāng)站立時(shí)，除了最后一粒不系外，其他應(yīng)該全部系上；r如果是四?？?，只扣中間兩粒；坐下時(shí)，單排扣的西裝扣子必須全部解開(kāi)，這樣可以防止西裝起褶皺；無(wú)論是站著還是坐著，單排扣西裝的最后一?？凼怯肋h(yuǎn)不扣的；系扣解扣順序；鞋：正式場(chǎng)合最好穿系鞋帶的皮鞋；應(yīng)保持清潔；皮鞋的顏色與皮帶一致；不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過(guò)3種。商務(wù)禮儀男士著裝男士商務(wù)著裝的典型問(wèn)題襯衫、領(lǐng)帶及西裝的配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)西裝配運(yùn)動(dòng)鞋或運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀男士著裝男士商務(wù)著裝的幾點(diǎn)建議如果可以,應(yīng)穿得講究些上衣扎進(jìn)褲子時(shí)的講究總是保持清潔衛(wèi)生如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞.不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征不要帶沒(méi)有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無(wú)論何時(shí)，可能的話都不要忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。

商務(wù)禮儀男士著裝男士商務(wù)著裝示范商務(wù)禮儀女士著裝關(guān)于女士著裝第一印象來(lái)自初次見(jiàn)面時(shí)的最初30秒。在這30秒中，對(duì)方得到的印象基本是由你的儀表傳遞的，而服裝占據(jù)了儀表的80%。女士的商務(wù)著裝，可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還是要選擇簡(jiǎn)潔、大方的；在比較莊重的正式商務(wù)場(chǎng)合中，建議女士穿著深色的西服套裝；套裝的首選是裙裝，其次是褲裝；搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳；在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無(wú)論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。商務(wù)禮儀女士著裝關(guān)于女士著裝商務(wù)禮儀女士著裝關(guān)于女士著裝鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝；露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場(chǎng)合；鞋子的顏色最好與手提包一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。襪子穿職業(yè)裝時(shí)，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過(guò)于性感的絲襪。絲襪的長(zhǎng)度很重要，切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋，坐下時(shí)直筒裙會(huì)自然向上縮短，如果裙子縮上后離膝蓋的長(zhǎng)度超過(guò)10厘米，就表示這條裙子過(guò)短或過(guò)窄。商務(wù)禮儀女士著裝關(guān)于女士著裝配飾商務(wù)場(chǎng)合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡(jiǎn)單、精致，飾物不宜過(guò)多，最好保持在三件以內(nèi)；長(zhǎng)頭發(fā)的女士可以佩戴簡(jiǎn)單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾；職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來(lái)更美麗、更精神，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)他人的尊重。溫馨小貼士：絲襪容易劃破，所以女士在穿著絲襪時(shí)，手提包中應(yīng)該有一兩雙備用絲襪。商務(wù)禮儀女士著裝關(guān)于女士著裝外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；色彩：不超過(guò)3種。商務(wù)禮儀女士著裝女士商務(wù)著裝的典型問(wèn)題外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)商務(wù)禮儀女士著裝女士商務(wù)著裝的幾點(diǎn)建議從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙總應(yīng)穿中上檔次的服裝總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長(zhǎng)筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長(zhǎng)裙（過(guò)及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可不要帶時(shí)尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡

商務(wù)禮儀女士著裝女士商務(wù)著裝示范

商務(wù)禮儀女士著裝女士商務(wù)著裝示范商務(wù)禮儀儀表飾品原則：簡(jiǎn)潔、得體手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜；項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò)3厘米；

言行舉止儀容儀表

商務(wù)禮儀言行舉止商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止身姿眼神表情接送握手共乘電梯座位安排交換名片遞茶用餐敬酒敲門\開(kāi)關(guān)門商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止身姿

——站姿：挺胸收腹含頜、目光平視前方、兩手掌順握放于小腹前、兩腿分開(kāi)（不超肩寬）女士應(yīng)兩腿并立；

——坐姿：男、女（關(guān)于踩凳子）

——行

——蹲——引導(dǎo)：手勢(shì)、眼神、身位

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止眼神

——自信的眼神、贊賞的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神

——交談時(shí)眼神的落點(diǎn)

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止表情

——自然的微笑

——輕松的表情

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止接送

——接車：（接上級(jí)或貴賓）主動(dòng)上前開(kāi)門，手遮頭，問(wèn)候；

（平級(jí)）等客戶自己走出車，主動(dòng)上前握手問(wèn)候；

車輛停穩(wěn)之前的注意事項(xiàng)；開(kāi)車門的學(xué)問(wèn)；

——路上引導(dǎo)、站位（引導(dǎo)的人和陪同的人）

——上下樓梯的身位

——送：送到什么位置？臨別話述、握手、揮手

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止握手

——身位

——眼神

——表情

——手勢(shì)、力量：男、女

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止共乘電梯

先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止座位安排（座次、安排的先后順序）

——會(huì)談座位：雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子。賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中。其它人員按禮賓順序左右排列。多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形等。

——乘車座位：按職位高低分1234

——就餐座位：主人、貴賓、接待負(fù)責(zé)人

商務(wù)禮儀交換名片交換名片的禮儀名片放在什么地方？

——襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。

——口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。

——不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

——會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片商務(wù)禮儀交換名片交換名片的禮儀如何遞交名片？

——雙手的拇指、食指和中指合攏，拿著名片的兩側(cè)，使對(duì)方好接拿，遞交于對(duì)方的胸前。要求正面朝上！如何接拿名片？

——雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。

——同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。商務(wù)禮儀交換名片交換名片禮儀的禁忌——無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

——把對(duì)方名片放入褲兜里。

——當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

——先于上司向客人遞交名片。商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止遞茶

——手勢(shì)

——茶杯擺放位置、杯耳朝向

——加茶的學(xué)問(wèn)（身位、量）

——遞茶禁忌：?jiǎn)问滞票?、捏背口?/p>

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止用餐

——中餐：使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷——喝湯、吃面的講究（如果只有一碗湯）

——西餐：主菜需要用刀切割，一次切一塊食用。

——面條用叉子卷食。

——喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。

——面包要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。

——正確使用餐具及使用順序。

——用餐完畢，刀叉放置方法。

商務(wù)禮儀言行舉止言行舉止敬酒

——作為參與者，要做到客隨主便；作為主辦方，要學(xué)會(huì)尊重他