市場(chǎng)營(yíng)銷入門戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷流程復(fù)習(xí)提問什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？其核心概念是什么？請(qǐng)解釋顧客價(jià)值、滿意和質(zhì)量之間的關(guān)系定義營(yíng)銷管理，了解營(yíng)銷人如何管理需求，建立可獲利客戶關(guān)系比較5種營(yíng)銷管理觀念學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本單元后，你應(yīng)該能夠：1、解釋整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定及其四大步驟2、討論如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合和成長(zhǎng)戰(zhàn)略3、分析市場(chǎng)營(yíng)銷在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的作用4、闡述市場(chǎng)營(yíng)銷過程以及影響該過程的各種力量5、列舉營(yíng)銷管理功能，包括市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的要素Intel英特爾（Case）案例總結(jié)所有的企業(yè)都必須向前看并且制定一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，以適應(yīng)本行業(yè)中不斷變化的各種條件。在形式、機(jī)遇、目標(biāo)和資源一定時(shí)，每個(gè)企業(yè)都必須找到最合理的戰(zhàn)略。為長(zhǎng)期生存和成長(zhǎng)而選定企業(yè)總戰(zhàn)略的艱巨任務(wù)被稱為戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)通常要制定年度計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃。定義：在企業(yè)的目標(biāo)、能力和不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)之間，發(fā)展和保持某種戰(zhàn)略適應(yīng)性的過程。其制定步驟包括明確企業(yè)使命，明確相應(yīng)的企業(yè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)最佳業(yè)務(wù)組合，以及協(xié)調(diào)各職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃制定的步驟確定企業(yè)使命確定企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷和其他職能戰(zhàn)略企業(yè)整體層次業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品和市場(chǎng)層次確定企業(yè)使命定義（使命）：是指對(duì)機(jī)構(gòu)的目的，即機(jī)構(gòu)在更大范圍的環(huán)境中想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)所作的陳訴。實(shí)例嘉信理財(cái)-“本公司顧客的財(cái)務(wù)夢(mèng)想的捍衛(wèi)者”西南航空-“西南航空專程貢獻(xiàn)溫暖、友好、自豪的感覺和以企業(yè)精神傳達(dá)的高質(zhì)量的顧客服務(wù)”eBay-“全世界網(wǎng)上市場(chǎng)中將買賣雙方的個(gè)體聯(lián)系起來的獨(dú)特網(wǎng)上社區(qū)”企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)向型界定市場(chǎng)導(dǎo)向型界定亞馬遜網(wǎng)我們銷售書籍、錄像帶、CD、玩具、電器我們使因特網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷變得快捷而又其樂無窮——在我們這里你能找到和發(fā)現(xiàn)你想要再網(wǎng)上購(gòu)買的一切硬件、家具用具等迪斯尼我們經(jīng)營(yíng)主題公園我們創(chuàng)造幻想，這是一個(gè)美國(guó)人以其該有的方式有所作為的地方。麗嘉我們提供住宿我們創(chuàng)造麗嘉式的經(jīng)歷——一種令感官愉快、在潛移默化中增加幸福感，并滿足我們顧客甚至沒有表達(dá)出來的愿望和需要使命書制制定應(yīng)注注意的問問題避免使命命（業(yè)務(wù)務(wù)范圍））太窄或或太寬必須具體體明確，，避免沒沒有指導(dǎo)導(dǎo)意義和和實(shí)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容必須適合合市場(chǎng)環(huán)環(huán)境應(yīng)該具有有激勵(lì)性性例“我們承諾為為來自各地不不同文化和社社會(huì)團(tuán)體的人人們提供高質(zhì)質(zhì)量的生活，，無論其性別別、年齡、性性趨向、信仰仰或是否殘疾疾，也無論他他們是顧客、、供貨商、雇雇員還是股東東，我們以符符合最高道德德標(biāo)準(zhǔn)的正直直、最高的熟熟練程度以及及堅(jiān)持不懈的的精神，通過過由我們參加加的“國(guó)際質(zhì)質(zhì)量商務(wù)全球球化論壇”進(jìn)進(jìn)行檢查，公公開和透明的的政策為全球球服務(wù)……””神圣四季公司司使命書“我們的使命命是通過超出出消費(fèi)者預(yù)期期，增長(zhǎng)并主主導(dǎo)美國(guó)特產(chǎn)產(chǎn)茶葉市場(chǎng)。。我們的目標(biāo)標(biāo)是味道最佳佳，百分百天天然制成的熱熱茶和冰茶，，采用神圣企企業(yè)獨(dú)有的藝藝術(shù)和理念包包裝，并創(chuàng)造造出最高價(jià)值值的飲茶體驗(yàn)驗(yàn)……”確定企業(yè)的目目標(biāo)與目的企業(yè)的使命需需要轉(zhuǎn)化為企企業(yè)各管理層層的具體目標(biāo)標(biāo)。每個(gè)管理理人員都應(yīng)該該有明確的目目標(biāo)，并負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)現(xiàn)這些目目標(biāo)。孟山都(Monsanto)主管農(nóng)業(yè)部門制藥部門食品部門為世界日益增增長(zhǎng)的人口提提供糧食的同同時(shí)保護(hù)環(huán)境境業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷目目標(biāo)標(biāo)研制制新新型型抗抗蟲蟲害害疾疾病病的的農(nóng)農(nóng)作作物物增加加利利潤(rùn)潤(rùn)提高高銷銷售售或降低低成成本本擴(kuò)大大原原有有市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額或進(jìn)入入國(guó)國(guó)外外新新市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組合合定義：：所謂謂業(yè)務(wù)務(wù)組合合，是是指組組成企企業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品的的集合合（1））分析析現(xiàn)有有業(yè)務(wù)務(wù)組合合，并并起決決定對(duì)對(duì)哪些些業(yè)務(wù)務(wù)追加加、減減少或或不進(jìn)進(jìn)行投投資（2））為業(yè)業(yè)務(wù)組組合中中增添添的新新產(chǎn)品品或業(yè)業(yè)務(wù)制制定增增長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)組組合業(yè)務(wù)組組合分分析：：管理理部門門對(duì)企企業(yè)的的各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)和評(píng)評(píng)估的的活動(dòng)動(dòng)。戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務(wù)單單位：：是指指具有有單獨(dú)獨(dú)的任任務(wù)和和目標(biāo)標(biāo)，并并可以以單獨(dú)獨(dú)制定定計(jì)劃劃而不不與其其他業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)生牽牽連的的企業(yè)業(yè)的一一個(gè)單單位增長(zhǎng)率率-占占有率率矩陣陣（BCG方法法）矩陣方方法存存在的的問題題方法本本身很很難，，費(fèi)時(shí)時(shí)，實(shí)實(shí)施費(fèi)費(fèi)用很很高很難定定義戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務(wù)單單位和和測(cè)量量市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率和和占有有率方法集集中于于對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行分分類，，而對(duì)對(duì)將來來計(jì)劃劃制定定沒有有提供供多少少建議議依然需需要管管理部部門依依靠自自己的的判斷斷來為為每個(gè)個(gè)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)務(wù)單位位設(shè)定定業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，決決定資資源配配置找找出應(yīng)應(yīng)該增增設(shè)的的新業(yè)業(yè)務(wù)在聯(lián)系系時(shí)代代制定定增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略略產(chǎn)品/市場(chǎng)場(chǎng)擴(kuò)展展方格格（定定義））：是是一種種組合合———計(jì)劃劃制定定工具具，它它通過過市場(chǎng)場(chǎng)滲透透、市市場(chǎng)開開發(fā)、、產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)或多多元化化來鑒鑒別企企業(yè)的的增長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)會(huì)會(huì)產(chǎn)品/市場(chǎng)場(chǎng)擴(kuò)展展方格格市場(chǎng)滲滲透產(chǎn)品開開發(fā)市場(chǎng)開開發(fā)多元化化現(xiàn)有市市場(chǎng)新產(chǎn)品品現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品新市場(chǎng)場(chǎng)案例：：星巴巴克市場(chǎng)滲滲透定義：：即在在不對(duì)對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行行任何何改造造的情情況下下擴(kuò)大大對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有顧顧客的的銷售售量的的公司司增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略略。市場(chǎng)開開發(fā)定義：：是企企業(yè)增增長(zhǎng)的的一種種戰(zhàn)略略，即即為企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的的產(chǎn)品品找到到并開開發(fā)新新的市市場(chǎng)。。產(chǎn)品開開發(fā)定義：：即向向現(xiàn)有有市場(chǎng)場(chǎng)提供供經(jīng)改改良的的或新新的產(chǎn)產(chǎn)品。。多元化化經(jīng)營(yíng)營(yíng)定義：：是企企業(yè)增增長(zhǎng)的的一種種戰(zhàn)略略，即即購(gòu)買買或新新設(shè)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品和和市場(chǎng)場(chǎng)之外外的業(yè)業(yè)務(wù)。。計(jì)劃跨跨職能能戰(zhàn)略略市場(chǎng)營(yíng)銷銷在戰(zhàn)略略規(guī)劃制制定中的的作用市場(chǎng)營(yíng)銷銷和其他他業(yè)務(wù)職職能市場(chǎng)營(yíng)銷銷以及營(yíng)營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)中的合合作伙伴伴價(jià)值鏈和和價(jià)值交交付網(wǎng)價(jià)值鏈一一系列的的部門，，他們進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、營(yíng)銷銷、支付付和支持持企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造活動(dòng)。。價(jià)值交付付網(wǎng)由由企業(yè)業(yè)、供貨貨商、分分銷商，，以及最最終顧客客組成，，他們相相互合作作共同改改善整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的性能。。戰(zhàn)略規(guī)劃劃制定與與小型企企業(yè)小型企業(yè)業(yè)也能夠夠從健全全的戰(zhàn)略略規(guī)劃制制定中極極大地獲獲益。思考我們?yōu)槭彩裁丛谑惺袌?chǎng)營(yíng)銷銷課程中中那么早早就討論論企業(yè)范范圍內(nèi)的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃？戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷有有何聯(lián)系系？什么是IBM公公司的任任務(wù)和戰(zhàn)戰(zhàn)略？市市場(chǎng)營(yíng)銷銷在幫助助IBM實(shí)現(xiàn)其其任務(wù)和和戰(zhàn)略的的過程中中扮演的的是什么么角色？？其他職能能部門的的作用是是什么？？IBM的營(yíng)銷銷人員是是如何與與其他職職能部門門有效地地合作取取得總體體顧客價(jià)價(jià)值最大大化的？？市場(chǎng)營(yíng)銷銷過程定義：是是分析市市場(chǎng)營(yíng)銷銷機(jī)會(huì)、、選擇目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)、制定定市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷組合合以及管管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷成成果的過過程。同消費(fèi)者的聯(lián)聯(lián)系市場(chǎng)細(xì)分是是指為產(chǎn)品品在目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者心目中相相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品而言占據(jù)據(jù)清晰、特別別合理想的位位置所精心的的安排。細(xì)分市場(chǎng)是是指對(duì)既定定的營(yíng)銷獲得得匯做出類似似反應(yīng)的消費(fèi)費(fèi)者群體。目標(biāo)市場(chǎng)選擇擇是指估估計(jì)每個(gè)細(xì)分分市場(chǎng)的吸引引力程度，并并選擇進(jìn)入一一個(gè)或多個(gè)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的過過程。市場(chǎng)定位是是指為產(chǎn)產(chǎn)品在目標(biāo)消消費(fèi)者心目中中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占占據(jù)清晰、特特別和理想的的位置所進(jìn)行行的安排設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合合營(yíng)銷組合是是指企業(yè)為為了在目標(biāo)市市場(chǎng)制造想要要的反應(yīng)而混混合采用的一一組可控制的的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷手手段4PS4CS產(chǎn)品顧客解決方案價(jià)格顧客成本分銷便利促銷交流管理營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)分析企劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃劃制定營(yíng)銷計(jì)劃劃執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃控制衡量結(jié)果評(píng)估結(jié)果采取彌補(bǔ)措措施市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)實(shí)施是指指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷目目標(biāo)而把營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷銷行動(dòng)的過過程。營(yíng)銷部門的的組織市場(chǎng)營(yíng)銷控控制市場(chǎng)營(yíng)銷控控制包括括估計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略和計(jì)劃的的成果，并并采取糾偏偏措施確保保目標(biāo)得到到實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷審計(jì)是是對(duì)企業(yè)業(yè)環(huán)境、目目標(biāo)、戰(zhàn)略略和行動(dòng)的的綜合、系系統(tǒng)、獨(dú)立立和定期的的檢查，用用以確定企企業(yè)中存在在的問題和和機(jī)會(huì)我們想實(shí)現(xiàn)什么正在發(fā)生什么為什么會(huì)發(fā)生我們對(duì)此應(yīng)應(yīng)做些什么評(píng)估表現(xiàn)衡量表現(xiàn)制定目標(biāo)采取糾正措施市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)環(huán)境9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。11:54:0311:54:0311:5412/31/202211:54:03AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:54:0411:54Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:54:0411:54:0411:54Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2211:54:0411:54:04December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。31十十二二月202211:54:04上上午午11:54:0412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:54上午12月-2211:54December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3111:54:0411:54:0431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:54:04上上午11:54上上午11:54:0412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:54:0411:54:0411:5412/31/202211:54:04AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2211:54:0411:54Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:54:0411:54:0411:54Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:54:0411:54:04December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:54:04上上午午11:54:0412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:54上午12月-2211:54December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3111:54:0411:54:0431December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:54:04上上午午11:54上上午11:54:0412月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。11:54:0411:54:0411:5412/31/202211:54:04AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2211:54:0411:54Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的