第8章知識(shí)管理的技術(shù)本章內(nèi)容知識(shí)管理技術(shù)的概念知識(shí)管理技術(shù)的構(gòu)成知識(shí)管理軟件的結(jié)構(gòu)和主要功能微軟的知識(shí)管理體系的構(gòu)成和特點(diǎn)洞窟壁畫——克羅瑪依人（Cromagnons）對(duì)野牛、大角鹿等的記載知識(shí)通過信息技術(shù)得以更好地管理前言知識(shí)的存儲(chǔ)、傳遞與人類文明知識(shí)的復(fù)雜性、隱藏性等特性給知識(shí)管理帶來困難現(xiàn)代技術(shù)促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)科的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)成為知識(shí)管理的核心技術(shù)8.1知識(shí)管理技術(shù)概述8.1.1知識(shí)管理技術(shù)的概念知識(shí)管理技術(shù)是指生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞知識(shí)的技術(shù)，如傳統(tǒng)的編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)和基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代信息技術(shù)等。本課程中，只討論基于現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)管理技術(shù)。8.1知識(shí)管理技術(shù)概述對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的理解：知識(shí)管理技術(shù)不同于數(shù)據(jù)管理技術(shù)數(shù)據(jù)管理技術(shù)以數(shù)據(jù)為管理對(duì)象，指那些能夠協(xié)助人們生成、檢索和分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)搜索引擎、數(shù)據(jù)建模工具以及可視化工具等。知識(shí)管理技術(shù)不同于信息管理技術(shù)信息管理技術(shù)是指能協(xié)助人們更好地處理信息的技術(shù)，如自動(dòng)化信息檢索與查詢系統(tǒng)、初級(jí)的決策支持系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、文檔管理技術(shù)等。無論數(shù)據(jù)管理技術(shù)還是信息管理技術(shù)均無法把握知識(shí)的豐富性和知識(shí)背景的復(fù)雜性。

8.1知識(shí)管理技術(shù)概述知識(shí)管理技術(shù)是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)知識(shí)的特性而開發(fā)的一些具有特殊功能的、能夠協(xié)助知識(shí)管理人員和知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞的技術(shù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新發(fā)展。數(shù)據(jù)管理技術(shù)和傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)是整個(gè)知識(shí)管理技術(shù)體系中的重要組成部分。所以我們將知識(shí)管理技術(shù)定義為：能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。8.1知識(shí)管理技術(shù)概述數(shù)據(jù)管理技術(shù)、信息管理技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)的關(guān)系圖：知識(shí)管理技術(shù)數(shù)據(jù)管理技術(shù)信息管理技術(shù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)IT企業(yè)的知識(shí)管理解決方案微軟：將技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)解決方案協(xié)作與工作流管理信息內(nèi)容管理與查詢、檢索商業(yè)智能：將歷史數(shù)據(jù)變成科學(xué)化的商業(yè)決策樹狀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)品代號(hào)：Tahoe(太湖)IT企業(yè)的知識(shí)管理解決方案蓮花公司：以人、場(chǎng)所和事件為核心人是核心，企業(yè)永遠(yuǎn)不可能僅從軟件中得到解決方案人員目錄體系虛擬梯隊(duì)和小組具體項(xiàng)目和事件產(chǎn)品名稱：Domino/NotesIT企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)管理解解決方案案IBM公公司：知知識(shí)管理理門戶系統(tǒng)化的的信息組組織（如如財(cái)務(wù)信信息）辦公室資資源應(yīng)用用程序個(gè)性化KnowledgeTrack公公司社區(qū)功能能協(xié)作功能能內(nèi)容管理理功能個(gè)性化定定制功能能8.1知知識(shí)識(shí)管理技技術(shù)概述知知識(shí)管理理技術(shù)內(nèi)內(nèi)容IBM將將知識(shí)管管理技術(shù)術(shù)分為5類：商業(yè)智能能技術(shù)———描述述業(yè)務(wù)流流程知識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)技術(shù)———文本本發(fā)掘、、知識(shí)地地圖知識(shí)搜尋尋技術(shù)———發(fā)發(fā)現(xiàn)、采采編公司司最佳實(shí)實(shí)務(wù)協(xié)作技術(shù)術(shù)——員員工之間間共享知知識(shí)知識(shí)傳遞遞技術(shù)———擴(kuò)展展知識(shí)傳傳遞范圍知識(shí)管理理的主要要軟件Internet和Intranet數(shù)據(jù)庫(kù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)（DBMS））群件技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)多維度分分析技術(shù)術(shù)文檔管理理技術(shù)聯(lián)機(jī)分析析處理技技術(shù)工作流和和共享技技術(shù)知識(shí)管理理軟件的的實(shí)施情情況Internet93％Intranet78％數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘63％文檔管理系統(tǒng)61％群件43％Extranet38％人工智能和專家系統(tǒng)22％知知識(shí)管管理技術(shù)術(shù)架構(gòu)參參考模型型界面層－－門戶存取層－－防火墻墻、安全全以及認(rèn)認(rèn)證協(xié)作智能能和過濾濾層－智智能門戶戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)個(gè)個(gè)性化應(yīng)用層－－靈活定定制傳輸層－－電子郵郵件等文文件傳輸輸技術(shù)中間件/集成層層－各種種來源的的信息和和知識(shí)的的集成存儲(chǔ)層－－存儲(chǔ)儲(chǔ)知識(shí)和和信息界面層存取層協(xié)作智能和過濾層應(yīng)用層傳輸層中間件/集成層存儲(chǔ)層uuuu8.2知知識(shí)識(shí)管理的的技術(shù)體體系工作流文件管理自動(dòng)控制銷售能力內(nèi)網(wǎng)組群系統(tǒng)外網(wǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字白板/共享的工作區(qū)決策支持系統(tǒng)/信息封裝電子社區(qū)聊天VoIP回叫系統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，專家指示器透明捕獲工具如交叉填充中間件知識(shí)管理技術(shù)合作分散連接發(fā)布合作發(fā)布/分發(fā)路由電子轉(zhuǎn)換非正規(guī)捕獲對(duì)話非正式對(duì)話交談問題解決/決策支持集體討論捕獲默認(rèn)的知識(shí)獨(dú)立的思考運(yùn)行的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證凈化可視思考考工具多多媒體協(xié)協(xié)作作平臺(tái)-4.121.理理想?yún)f(xié)協(xié)作平臺(tái)臺(tái)的特征征要求描述可移植性必須允許不同的計(jì)算機(jī)平臺(tái)如Macs、WindowsPC、UNIX工作站、WAP設(shè)備、PalmOS系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。可以使用Web瀏覽器中的HTTP和Java滿足該項(xiàng)要求用戶界面友好使用Web瀏覽器作為前臺(tái)有利于建立一個(gè)簡(jiǎn)單、友好且易于使用的用戶界面可升級(jí)性在不顯著降低平臺(tái)的性能的前提下可以允許用戶數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)。它是平臺(tái)中采用的硬件和軟件的綜合能力集成性平臺(tái)必須能夠支持現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備以及數(shù)據(jù)。使用基于Web協(xié)議的軟件轉(zhuǎn)換器可以達(dá)到此目的用戶個(gè)性化滿足終端用戶的個(gè)性化要求，包括界面的定制、使用的不同設(shè)備以及個(gè)人偏好等安全性系統(tǒng)必須高度安全，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等層次的安全結(jié)構(gòu)靈活性必須能夠同時(shí)支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如視頻片斷）在所有信道之間保持協(xié)議的高效性平臺(tái)中使用的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議必須能夠根據(jù)任何時(shí)間的信道帶寬自動(dòng)調(diào)節(jié)，而且必須提供多用戶的聯(lián)系和訪問信道技術(shù)成熟度平臺(tái)必須相對(duì)成熟。網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)有大的花銷，但是若考慮到技術(shù)的成熟度會(huì)發(fā)現(xiàn)這還是非常合算的培訓(xùn)代價(jià)培訓(xùn)用戶的花費(fèi)應(yīng)該合理。由于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器是大多數(shù)用戶都熟悉的工具，所以用它作為系統(tǒng)前臺(tái)的培訓(xùn)代價(jià)比較低項(xiàng)目的可分解程度平臺(tái)應(yīng)支持項(xiàng)目分解。項(xiàng)目本身必須可以分解為多個(gè)模塊，并且每一分解階段都可獨(dú)立存活實(shí)施代價(jià)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)特征是競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此可以選擇有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的基于網(wǎng)絡(luò)的工具、服務(wù)、軟件和服務(wù)器硬件/軟件/空間。但是，如果從頭開始建立系統(tǒng)，那么開發(fā)的實(shí)際代價(jià)可能會(huì)較高實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間受到技術(shù)復(fù)雜度和技術(shù)熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開發(fā)工具，因此，基于網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間可能較短開放式結(jié)構(gòu)平臺(tái)必須具有開放式結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)采用封閉式結(jié)構(gòu)協(xié)協(xié)作平平臺(tái)2.群群件系系統(tǒng)群件是幫幫助群組組協(xié)同工工作的軟軟件。一一般包括括電子郵郵件、文文檔管理理與工作作流應(yīng)用用等幾大大部分。。群件從功功能上必必須滿足足3C要要求，即即滿足通通信（communication，個(gè)人人或組織織間的信信息傳遞遞）、合合作（collaboration，工作作團(tuán)隊(duì)中中的信息息共享））及協(xié)作作（coordination，業(yè)業(yè)務(wù)過程程自動(dòng)化化與協(xié)調(diào)調(diào)）的要要求。目前著名名的群件件產(chǎn)品主主要有IBMLotus的的Domino/Notes、Novell的GroupWise和和Microsoft的Exchange。協(xié)協(xié)作平平臺(tái)群件產(chǎn)品與與Internet相結(jié)合使使其威力更更加強(qiáng)大。。移動(dòng)計(jì)算的的功能使得得它不但支支持公司員員工之間的的協(xié)作、信信息交流和和工作進(jìn)程程協(xié)調(diào)，而而且還能方方便地支持持成員間的的問題研討討和知識(shí)共共享，從而而使工作組組成員可以以真正高效效地協(xié)同工工作，并極極大地釋放放了通信、、協(xié)作與協(xié)協(xié)調(diào)的力量量，成為公公司知識(shí)管管理的一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)和有效工工具。例子:ExchangeServer是是個(gè)消息與與協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)。簡(jiǎn)單單而言，Exchangeserver可以以被用來構(gòu)構(gòu)架應(yīng)用于于企業(yè)、學(xué)學(xué)校的郵件件系統(tǒng)甚至至于象sohu或sina那那樣的免費(fèi)費(fèi)郵件系統(tǒng)統(tǒng)。Exchangeserver還是一一個(gè)協(xié)作平平臺(tái)。你可可以在此基基礎(chǔ)上開發(fā)發(fā)工作流，，知識(shí)管理理系統(tǒng)，Web系統(tǒng)統(tǒng)或者是其其他消息系系統(tǒng)。Exchange2007服務(wù)器角角色拓?fù)鋮f(xié)協(xié)作平臺(tái)3.工作作流管理系系統(tǒng)工作流就是是業(yè)務(wù)流程程的計(jì)算機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)。工作流管理理系統(tǒng)用于于在商業(yè)流流程中捕捉捉知識(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)將文檔檔按照預(yù)定定的流程在在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間發(fā)到相相關(guān)人員的的手里。其其主要功能能如下。流程管理：：提供流程程自定義、、流程跟蹤蹤、流程監(jiān)監(jiān)督等功能能。報(bào)表管理：：提供流程程統(tǒng)計(jì)、報(bào)報(bào)表分析、、報(bào)表定制制、通用表表單數(shù)據(jù)接接口等功能能。用戶管理：：提供用戶戶、角色與與工作關(guān)系系管理、組組織結(jié)構(gòu)圖圖、多級(jí)角角色管理等等功能。系統(tǒng)管理：：提供角色色管理、權(quán)權(quán)限分配、、工作關(guān)系系管理等功功能。8.2.1協(xié)作作平臺(tái)4.內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)和外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)網(wǎng)是建立在在因特網(wǎng)協(xié)協(xié)議和相關(guān)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)上的不不同信息系系統(tǒng)。8.2.2內(nèi)容容管理1.文檔檔管理文檔管理的的職責(zé)就是是有效地組組織文檔，，使文檔的的獲得、歸歸類、查找找和提取更更容易。例如LotusDomino.Doc2.Web內(nèi)容管管理Web““內(nèi)容”包包括文件件、表格、、圖片、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的的數(shù)據(jù)甚至至視頻等一一切想要發(fā)發(fā)布到Internet、Intranet以以及Extranet網(wǎng)站的的信息。Web內(nèi)容容的編輯、、發(fā)布、組組織、呈現(xiàn)現(xiàn)、維護(hù)、、挖掘等8.2.3非正正式的知識(shí)識(shí)網(wǎng)絡(luò)1.非正正式的知識(shí)識(shí)交流技術(shù)術(shù)技術(shù)改善的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具網(wǎng)絡(luò)查詢可與語音呼叫最大程度地結(jié)合起來；網(wǎng)頁(yè)可以實(shí)時(shí)地傳給客戶；無代理支持的呼叫可傳遞給公司代表以獲得實(shí)時(shí)的處理交互式聊天直接與代理人進(jìn)行交流。利用網(wǎng)絡(luò)訪問記錄捕獲客戶交流記錄中的信息智能代理智能軟件代理可以監(jiān)督客戶的訪問記錄，并根據(jù)數(shù)據(jù)訪問模式進(jìn)行代理的初始化設(shè)置電子社區(qū)客戶可以查詢討論記錄以獲得以前已經(jīng)出現(xiàn)的問題的解決方案智能路由計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）根據(jù)客戶要求、客戶歷史、代理技術(shù)、表述能力為到來的隊(duì)列進(jìn)行智能尋址路由是指信信息從源穿穿過網(wǎng)絡(luò)傳傳遞到目的的地的行為為，在傳播播路徑中至至少經(jīng)過一一個(gè)中間節(jié)節(jié)點(diǎn)。在我我國(guó)絕大多多數(shù)路由器器運(yùn)行TCP/IP協(xié)議。路路由器通常常連接兩個(gè)個(gè)或多個(gè)由由IP子網(wǎng)網(wǎng)或點(diǎn)到點(diǎn)點(diǎn)協(xié)議標(biāo)識(shí)識(shí)的邏輯端端口，至少少擁有1個(gè)個(gè)物理端口口。非非正正式式的的知知識(shí)識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.專專家家指指示示器器專家家指指示示器器就就是是指指向向真真正正掌掌握握相相關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)的的專專家家的的指指針針，，如如黃黃頁(yè)頁(yè)、、技技術(shù)術(shù)目目錄錄、、自自動(dòng)動(dòng)知知識(shí)識(shí)路路由由等等。。指指針針?biāo)钢阜斗秶鷩煽稍谠诮M組織織內(nèi)內(nèi)部部（（如如在在本本地地或或國(guó)國(guó)外外部部門門的的員員工工）），，也也可可在在組組織織外外部部（（如如顧顧問問和和研研究究員員））。。3.多多媒媒體體多媒媒體體在在知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的價(jià)價(jià)值值在在于于它它能能清清楚楚地地表表達(dá)達(dá)用用大大量量文文字字性性表表述述無無法法表表達(dá)達(dá)清清楚楚的的事事情情。。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)會(huì)議議、、電電子子社社區(qū)區(qū)與與VoIP網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)會(huì)議議可可將將身身處處各各地地的的與與會(huì)會(huì)者者集集合合到到虛虛擬擬會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)中中，，就就像像在在同同一一間間會(huì)會(huì)議議室室那那樣樣處處理理事事務(wù)務(wù)、、共共享享信信息息。。電子子社社區(qū)區(qū)是是指指包包括括論論壇壇、、討討論論組組、、聊聊天天室室、、博博客客等等形形式式在在內(nèi)內(nèi)的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交流流空空間間。。VoIP（（VoiceoverInternetProtocol））簡(jiǎn)簡(jiǎn)而而言言之之就就是是將將模模擬擬聲聲音音訊訊號(hào)號(hào)數(shù)數(shù)字字化化，，以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)封封包包的的型型式式在在IP數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上做做實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)傳傳遞遞。。搜搜索索基于于關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞的的搜搜索索和和基基于于內(nèi)內(nèi)容容的的搜搜索索常見見搜搜索索策策略略：：元搜搜索索、、分分層層目目錄錄式式搜搜索索、、標(biāo)標(biāo)志志特特征征搜搜索索、、內(nèi)內(nèi)容容搜搜索索、、聯(lián)聯(lián)合合搜搜索索。。通過過標(biāo)標(biāo)注注知知識(shí)識(shí)屬屬性性可可以以提提高高知知識(shí)識(shí)搜搜索索的的效效果果創(chuàng)建建和和最最后后一一次次修修改改的的時(shí)時(shí)間間可能能閱閱讀讀、、批批準(zhǔn)準(zhǔn)、、修修改改文文檔檔的的用用戶戶文檔檔的的大大小小等等系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成1.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息的的整整合合異構(gòu)構(gòu)多多源源歷歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的集集成成（（異異構(gòu)構(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系系統(tǒng)統(tǒng)是是相相關(guān)關(guān)的的多多個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的集集合合，，可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的共共享享和和透透明明訪訪問問））結(jié)構(gòu)構(gòu)化化與與非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的集集成成2.溝溝通通渠渠道道的的集集成成（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)層層次次的的集集成成））見下下圖圖渠道客戶網(wǎng)絡(luò)商店呼叫中心電子郵件WAP無線直接郵件電話/IVR實(shí)時(shí)聊天數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)前端系統(tǒng)規(guī)則介入機(jī)制后端系統(tǒng)ERPE-TPSCRM規(guī)則信道規(guī)則轉(zhuǎn)換分析和發(fā)散翻譯和模式開發(fā)實(shí)時(shí)決策支持市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者客戶和合作者訂單和合同產(chǎn)品和服務(wù)

問題和解決方案多渠渠道道的的信信息息和和知知識(shí)識(shí)整整合合系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成3.企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)門門戶戶企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)門門戶戶提提供供一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)性性化化的的基基于于Web的的用用戶戶界界面面，，它它使使從從外外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和和內(nèi)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)不不同同來來源源的的信信息息都都綜綜合合在在一一個(gè)個(gè)屏屏幕幕上上，，為為知知識(shí)識(shí)工工作作者者提提供供一一個(gè)個(gè)獲獲取取相相關(guān)關(guān)信信息息的的單單一一入入口口。。其其具具體體功功能能如如下下。。單一一的的訪訪問問方方式式與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成個(gè)性性化化定定制制信息息推推送送企業(yè)核心應(yīng)用用系統(tǒng)架構(gòu)（（KM是是管理鏈的核核心）企業(yè)信息門戶戶董事會(huì)/股東東/主管機(jī)構(gòu)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持系統(tǒng)統(tǒng)kBI員工工作平臺(tái)臺(tái)kOA企業(yè)信息門戶戶內(nèi)部員工、管管理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場(chǎng)服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購(gòu)物流庫(kù)存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)產(chǎn)平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程重組組與流程優(yōu)化化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)主要是從技技術(shù)角度對(duì)知知識(shí)管理進(jìn)行行實(shí)現(xiàn)。知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)是是集成各種知知識(shí)管理技術(shù)術(shù)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)管理過程和和知識(shí)管理功功能的復(fù)雜的的技術(shù)系統(tǒng)。。知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)從技術(shù)上提提供對(duì)知識(shí)生生產(chǎn)、分享、、應(yīng)用以及創(chuàng)創(chuàng)新過程的系系統(tǒng)支持。主主要表現(xiàn)為以以下幾點(diǎn)：具有支持內(nèi)部部和外部信息息、知識(shí)資源源獲取的通道道；具有存儲(chǔ)知識(shí)識(shí)的知識(shí)庫(kù)；；具有支持獲取取、提煉、存存儲(chǔ)、分發(fā)以以及呈現(xiàn)知識(shí)識(shí)的工具；具有支持知識(shí)識(shí)工作者進(jìn)行行知識(shí)分享、、應(yīng)用以及創(chuàng)創(chuàng)新的工具。。知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)資源層交流、協(xié)作用戶知識(shí)門戶用戶知識(shí)庫(kù)存獲取提煉存儲(chǔ)分發(fā)呈現(xiàn)外部資源Web資源E-mail資源文本資源領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)庫(kù)資源知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)生產(chǎn)層圖8-5知識(shí)管理系統(tǒng)的過程模型（來源：AMT）知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)生產(chǎn)層知識(shí)資源層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)外部資源Web資源E-mail資源文本資源領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)庫(kù)資源知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)庫(kù)存Portal數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI過程集成服務(wù)知識(shí)生命周期管理服務(wù)知識(shí)獲取服務(wù)知識(shí)分類服務(wù)知識(shí)編輯服務(wù)工作流服務(wù)智能代理服務(wù)知識(shí)門戶協(xié)作系統(tǒng)搜索引擎商業(yè)智能系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)的功能模型型8.4微微軟知識(shí)管理理技術(shù)架構(gòu)MicrosoftWindows服務(wù)器操作系統(tǒng)MicrosoftBackOfficeMicrosoftSharePointPortalServerMicrosoftExchangServerMicrosoftSQL