任務(wù)1:認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷2.樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念

3.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷組合及其新變化能力目標(biāo)1.提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性的認(rèn)識(shí)【導(dǎo)入案例】：iphone4的成功上市

北京時(shí)間2010年6月8日凌晨1點(diǎn)，史蒂夫·喬布斯在美國(guó)MosconeWest會(huì)展中心舉行的蘋果全球開發(fā)者大會(huì)（WWDC10）上發(fā)布了蘋果第四代手機(jī)iPhone4?！疤O果迷”們追逐蘋果的各種產(chǎn)品，常常忘我地向周圍的人炫自己的愛(ài)機(jī)，親自演示，交流使用心得，炫耀愛(ài)機(jī)的個(gè)性配件。即使是當(dāng)時(shí)索尼、戴爾、諾基亞這些響當(dāng)當(dāng)?shù)囊涣髌放?，其用戶的熱情也無(wú)法與“蘋果迷”的巔“瘋”相比。2011財(cái)年的第一季度，蘋果iPhone手機(jī)和配件的銷售額已經(jīng)達(dá)到了104.7億美元，超過(guò)了諾基亞的97億美元，成為全球最大的手機(jī)廠商。蘋果公司總是在試圖向人們宣傳這樣一種理念：我們?cè)谑惯@個(gè)世界變得更美好。用戶購(gòu)買的不是iPhone4本身，而是對(duì)更美好世界的體驗(yàn)，這樣產(chǎn)品對(duì)用戶就有了不一樣的意義。

（1）反叛傳統(tǒng)營(yíng)銷，牽著消費(fèi)者走。傳統(tǒng)營(yíng)銷總是探求未被滿足的需求，然后通過(guò)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)滿足它。而蘋果公司恰恰相反，他們總是我行我素，從不迎合消費(fèi)者，卻讓消費(fèi)者跟著自己走。他們認(rèn)為他們了解消費(fèi)者，他們創(chuàng)造的就是消費(fèi)者需要的。（2）未營(yíng)銷先造勢(shì)。越是未知的東西即將到來(lái)，就越是想迫切地知道真相，未知產(chǎn)生畸高的期望值，這是一種巨大的營(yíng)銷勢(shì)能，是營(yíng)銷者求之不得的。蘋果公司很好的保持了iPhone4的神秘感，直到發(fā)布當(dāng)日，幾乎所有人都沒(méi)有猜中它的造型,更為它的各種性能驚嘆。

（3）饑餓式營(yíng)銷。iPhone4之所以如此受歡迎，很大程度上來(lái)源于其對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的控制，也就是使市場(chǎng)處于某種相對(duì)的“饑餓”狀態(tài)，這有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的控制權(quán)。自上市以來(lái)，蘋果和喬布斯高傲且強(qiáng)勢(shì)，不管市場(chǎng)對(duì)這款產(chǎn)品的呼聲多高，蘋果公司始終堅(jiān)持限量供應(yīng)。很多消費(fèi)者為等產(chǎn)品發(fā)布徹夜排隊(duì),買產(chǎn)品要“預(yù)訂”，iPhone4高高地吊起人們的胃口，卻不急于滿足。因?yàn)椴蝗菀讚碛?便會(huì)更顯得珍貴,更加不同。（4）優(yōu)秀的廣告宣傳。蘋果公司在iPhone4上市后，為iPhone4做了多版針對(duì)不同功能的廣告，宣傳新一代iPhone的功能特性與價(jià)值理念，激發(fā)了大家的購(gòu)買欲望，進(jìn)一步發(fā)展了iPhone4的潛在消費(fèi)者。問(wèn)題：蘋果公司的市場(chǎng)營(yíng)銷理念？有何啟示？子任務(wù)1.1明確市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)涵市場(chǎng)和市場(chǎng)構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷含義市場(chǎng)營(yíng)銷涉及的核心概念市場(chǎng)和市場(chǎng)構(gòu)成

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的市場(chǎng)是指那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷者的角度：一種商品（或勞務(wù)）所有實(shí)際和潛在購(gòu)買者集合。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所講的“市場(chǎng)”是廣義的市場(chǎng)，也稱其為“營(yíng)銷市場(chǎng)”。1.市場(chǎng)的含義

市場(chǎng)

2.市場(chǎng)的構(gòu)成購(gòu)買欲望人口購(gòu)買力

人口購(gòu)買力購(gòu)買欲望是構(gòu)構(gòu)成成市市場(chǎng)場(chǎng)的的基基本本要要素素，，消消費(fèi)費(fèi)者者人人口口的的多多少少，，決決定定著著市市場(chǎng)場(chǎng)的的規(guī)規(guī)模模和和容容量量，，而而人人口口的的構(gòu)構(gòu)成成及及其其變變化化則則影影響響著著市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求的的構(gòu)構(gòu)成成和和變變化化是指指消消費(fèi)費(fèi)者者支支付付貨貨幣幣以以購(gòu)購(gòu)買買商商品品或或勞勞務(wù)務(wù)的的能能力力，，是是構(gòu)構(gòu)成成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)市市場(chǎng)場(chǎng)的的物物質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。購(gòu)購(gòu)買買力力的的高高低低是是由由消消費(fèi)費(fèi)者者的的收收入入水水平平?jīng)Q決定定的的。。是指指消消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買買商商品品或或勞勞務(wù)務(wù)的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、愿愿望望和和要要求求，，它它是是使使消消費(fèi)費(fèi)者者的的潛潛在在購(gòu)購(gòu)買買力力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)購(gòu)購(gòu)買買力力的的必必要要條條件件。。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷涵涵義義“市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷””一一詞詞譯譯自自英英文文Marketing。1912年，，美美國(guó)國(guó)哈哈佛佛大大學(xué)學(xué)出出版版了了赫杰杰.特齊齊（）編編寫寫的的世世界界上上第第一一本本《Marketing》》教科科書書。。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷、、市市場(chǎng)場(chǎng)行行銷銷、、市市場(chǎng)場(chǎng)銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)銷銷、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)市場(chǎng)場(chǎng)學(xué)學(xué)、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)、、市市場(chǎng)場(chǎng)銷銷售售學(xué)學(xué)、、市市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)銷銷學(xué)學(xué)、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)學(xué)學(xué)等等等等。。美國(guó)國(guó)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)(AMA)定義義委委員員會(huì)會(huì)1“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。”2“市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋找交換，則前者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，后者成為潛在顧客?！?960年1985年美國(guó)國(guó)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)(AMA)定義義委委員員會(huì)會(huì)2004年8月，，美國(guó)國(guó)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)(AMA)定義義委委員員會(huì)會(huì)：：市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷是是創(chuàng)創(chuàng)造造、、溝溝通通與與傳傳送送價(jià)價(jià)值值給給顧顧客客，，及及經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)顧顧客客關(guān)關(guān)系系以以便便讓讓組組織織與與其其利利益益關(guān)關(guān)系系人人受受益益的的一一種種組組織織功功能能與與程程序序。。中國(guó)國(guó)人人民民大大學(xué)學(xué)商商學(xué)學(xué)院院郭郭國(guó)國(guó)慶慶教教授授建建議議將將這這次次的的新新定定義義完完整整的的表表述述為為：：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷既既是是一一種種組組織織職職能能，，也也是是為為了了組組織織自自身身及及利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的利利益益而而創(chuàng)創(chuàng)造造、、傳傳播播、、傳傳遞遞客客戶戶價(jià)價(jià)值值，，管管理理客客戶戶關(guān)關(guān)系系的的一一系系列列過(guò)過(guò)程程。。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷是是與與市市場(chǎng)場(chǎng)有有關(guān)關(guān)的的人人類類活活動(dòng)動(dòng)，，它它以以滿滿足足人人類類各各種種需需要要和和欲欲望望為為目目的的，，通通過(guò)過(guò)市市場(chǎng)場(chǎng)變變潛潛在在交交換換為為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)交交換換的的活活動(dòng)動(dòng)。。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷的的內(nèi)內(nèi)涵涵市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷的的目目標(biāo)標(biāo)是是滿滿足足需需求求和和欲欲望市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷的的核核心心是是交交換交換換取取決決于于營(yíng)營(yíng)銷銷者者的的產(chǎn)產(chǎn)品品滿滿足足顧顧客客需需求求的程程度度和和對(duì)對(duì)交交換換過(guò)過(guò)程程管管理理的的水水平平歸納納總總結(jié)結(jié)所謂謂市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷，，就就是是在在不不斷斷變變化化的的市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境中中，，為為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)，，通通過(guò)過(guò)市市場(chǎng)場(chǎng)交交易易去去滿滿足足消消費(fèi)費(fèi)者者需需要要的的綜綜合合性性商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程。。我我們們只只有有充充分分了了解解市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，才才能能掌掌握握其其規(guī)規(guī)律律，，有有針針對(duì)對(duì)性性地地做做好好營(yíng)營(yíng)銷銷工工作作。。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷的的核核心心概概念念需要要欲望望需求求產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)效用用費(fèi)用用滿足市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷者者交換換交易易關(guān)系系市場(chǎng)場(chǎng)子任任務(wù)務(wù)1.2了解解市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)的的產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展變革階段20世紀(jì)50年代-70年代末發(fā)展階段20世紀(jì)70年代-至今應(yīng)用用階階段段20世紀(jì)紀(jì)30年代代-40年代代末末萌芽芽階階段段20世紀(jì)紀(jì)初初-20年代代末末市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)的的形形成成與與發(fā)發(fā)展展第一一階階段段，，20世紀(jì)紀(jì)初初到到20世紀(jì)紀(jì)20年代代萌萌芽芽階階段段在美美國(guó)國(guó)創(chuàng)創(chuàng)立立，，源源于于工工業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，這這時(shí)時(shí)的的市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷所所研研究究的的范范圍圍很很窄窄，，只只是是研研究究廣廣告告和和商商業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的的設(shè)設(shè)置置。。并并在在伊伊利利諾諾等等洲洲的的大大學(xué)學(xué)開開設(shè)設(shè)相相關(guān)關(guān)課課程程。。并并由由““美美國(guó)國(guó)廣廣告告協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)””改改為為““全全美美廣廣告告學(xué)學(xué)與與市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)教教員員協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)””，，給給市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)的的研研究究提提供供了了組組織織保保證證。。市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)的的研研究究特特點(diǎn)點(diǎn)是是：：a.著重重推推銷銷術(shù)術(shù)和和廣廣告告術(shù)術(shù)，，至至于于現(xiàn)現(xiàn)代代市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷的的理理論論、、概概念念、、原原則則還還沒(méi)沒(méi)有有出出現(xiàn)現(xiàn)；；b.研究活動(dòng)動(dòng)基本上上局限于于大學(xué)的的課堂和和教授的的書房，，還沒(méi)有有得到社社會(huì)和企企業(yè)界的的重視。。第二階段段，20世紀(jì)20年代至50年代為應(yīng)應(yīng)用階段段此時(shí)初具具規(guī)模，，美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)開始大大規(guī)模運(yùn)運(yùn)用市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)來(lái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)企業(yè)，，打開海海外市場(chǎng)場(chǎng)，歐洲洲國(guó)家也也紛紛效效仿。1931年成立““美國(guó)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷協(xié)會(huì)””，宣講講市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)，，并于1937年上述兩兩組織合合并，廣廣泛吸收收學(xué)術(shù)界界與企業(yè)業(yè)界人士士參加，，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)開開始從大大學(xué)講臺(tái)臺(tái)走向社社會(huì)。此此階段市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的發(fā)展展表現(xiàn)在在應(yīng)用上上。因1929年資本主主義世界界爆發(fā)了了空前的的經(jīng)濟(jì)危危機(jī)，經(jīng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)現(xiàn)大蕭條條、大萎萎縮，社社會(huì)購(gòu)買買力急劇劇下降，，市場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題空前前尖銳。。危機(jī)對(duì)對(duì)整個(gè)資資本主義義經(jīng)濟(jì)打打擊很大大。個(gè)階階段，市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)的研研究特點(diǎn)點(diǎn)是：a.并沒(méi)有脫脫離產(chǎn)品品推銷這這一狹窄窄的概念念；b.在更深更更廣的基基礎(chǔ)上研研究推銷銷術(shù)和廣廣告術(shù)；；c.研究有利利于推銷銷的企業(yè)業(yè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置；d.市場(chǎng)營(yíng)銷銷理論研研究開始始走向社社會(huì)，被被廣大企企業(yè)界所所重視。。第三階段段，20實(shí)際50年代至80年代變革革階段美國(guó)軍工工經(jīng)濟(jì)開開始轉(zhuǎn)向向民眾經(jīng)經(jīng)濟(jì)，社社會(huì)商品品急劇增增加，社社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力大幅幅度提升升，而與與此相對(duì)對(duì)應(yīng)的居居民消費(fèi)費(fèi)水平卻卻沒(méi)有得得到多大大的提升升，市場(chǎng)場(chǎng)開始出出現(xiàn)供過(guò)過(guò)于求的的狀態(tài)。。此時(shí)美美國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)專家W.Aderson與R.Cox提出“廣廣義的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)，是是促進(jìn)生生產(chǎn)者與與消費(fèi)者者進(jìn)行潛潛在商品品或勞務(wù)務(wù)交易的的任何活活動(dòng)?！薄贝擞^點(diǎn)點(diǎn)使?fàn)I銷銷會(huì)開始始步入全全新的階階段。原原先認(rèn)為為市場(chǎng)是是生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的終終點(diǎn)，現(xiàn)現(xiàn)在認(rèn)為為是生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的起點(diǎn)；；原先認(rèn)認(rèn)為市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷就就是推銷銷產(chǎn)品，，現(xiàn)在認(rèn)認(rèn)為市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷是是通過(guò)調(diào)調(diào)查了解解消費(fèi)者者的需求求和欲望望，而生生活符合合消費(fèi)者者的需求求和欲望望的商品品或服務(wù)務(wù)，進(jìn)而而滿足消消費(fèi)者的的需求和和欲望；；從而使使市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)擺擺脫企業(yè)業(yè)框架而而進(jìn)入社社會(huì)視野野。并有有明顯的的管理導(dǎo)導(dǎo)向。第四階段段，80年代至今今，發(fā)展展成熟階階段表現(xiàn)在：：一、與與其他學(xué)學(xué)科關(guān)聯(lián)聯(lián)，如經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、、數(shù)學(xué)、、統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)、心理理學(xué)等；；二，開開始形成成自身的的理論體體系；80年代是市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)的發(fā)發(fā)展時(shí)期期，開始始進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷銷領(lǐng)域。。使市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)的面貌貌煥然一一新。市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)在我我國(guó)的傳傳播與應(yīng)應(yīng)用1984-1992應(yīng)用階段

1993年-至今拓展階段1978-1984引進(jìn)階段段20世紀(jì)30、40年代丁馨伯編編譯《市場(chǎng)學(xué)》子任務(wù)1.3樹立現(xiàn)代代市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷理念念市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念生產(chǎn)觀念念（ProductionConcept）時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。。背景與條條件：賣賣方市場(chǎng)場(chǎng)，市場(chǎng)場(chǎng)需求旺旺盛，供供應(yīng)能力力不足。。核心思想想：生產(chǎn)產(chǎn)中心論論重視產(chǎn)量量與生產(chǎn)產(chǎn)效率。。營(yíng)銷順序序：企業(yè)業(yè)→市場(chǎng)場(chǎng)。典型口號(hào)號(hào)：我們們生產(chǎn)什什么，就就賣什么么。美國(guó)福特特汽車公公司創(chuàng)辦辦于1903年。創(chuàng)創(chuàng)辦人福福特曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)：：“不管顧客客的需要要是什么么？我們們的汽車車就是黑黑色的”。因?yàn)闉樵谀莻€(gè)個(gè)時(shí)代，，福特汽汽車公司司通過(guò)采采用大量量流水生生產(chǎn)組織織形式，，大大提提高了福福特汽車車的生產(chǎn)產(chǎn)效率，，大大降降低了汽汽車的生生產(chǎn)成本本，從而而大大降降低的福福特汽車車的售價(jià)價(jià)，使福福特汽車車供不應(yīng)應(yīng)求，清清一色的的黑色汽汽車暢銷銷無(wú)阻不不必講究究市場(chǎng)需需求特點(diǎn)點(diǎn)和推銷銷方法。。顯然，，整個(gè)市市場(chǎng)的需需求基本本上是被被動(dòng)的，，消費(fèi)者者沒(méi)有多多大選擇擇余地。?！景咐治鑫?-2】】福特公司司T型車的沒(méi)沒(méi)落產(chǎn)品觀念念（ProductConcept）時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。。背景與條條件：消消費(fèi)者歡歡迎高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品。核心思想想：致力力品質(zhì)提提高，忽忽視市場(chǎng)場(chǎng)需求營(yíng)銷近近視癥。。營(yíng)銷順序序：企業(yè)業(yè)→市場(chǎng)場(chǎng)。典型口號(hào)號(hào)：質(zhì)量量比需求求更重要要。【案例分析析1-3】】康柏電腦腦公司產(chǎn)產(chǎn)品觀念念康柏電腦腦公司在在1991年以前，，曾過(guò)于于迷信““公司應(yīng)應(yīng)該為客客戶提供供最好的的產(chǎn)品””，這個(gè)個(gè)觀點(diǎn)蘊(yùn)蘊(yùn)含的推推論是：：“質(zhì)量量越好，，營(yíng)銷成成功的可可能性就就越大。。”公司司鼓勵(lì)工工程師設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)高品品質(zhì)產(chǎn)品品，并不不斷加以以完善。。1991年康柏柏的管管理層層做了了調(diào)整整，新新的負(fù)負(fù)責(zé)人人認(rèn)為為：““要根根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格搞搞設(shè)計(jì)計(jì)，用用顧客客的眼眼光看看問(wèn)題題。什什么價(jià)價(jià)位能能吸引引顧客客光顧顧我們們的產(chǎn)產(chǎn)品？？然后后就要要想辦辦法在在此價(jià)價(jià)位生生產(chǎn)出出此種種產(chǎn)品品?！薄狈治鲆c(diǎn)1、前一一種觀觀點(diǎn)是是典型型的產(chǎn)產(chǎn)品觀觀點(diǎn)，，其實(shí)實(shí)質(zhì)量量好，，營(yíng)銷銷成功功的可可能性性不一一定就就大，，因?yàn)闉閮r(jià)格格可能能超過(guò)過(guò)了人人們的的心理理承受受能力力。2、后一一種觀觀點(diǎn)是是以消消費(fèi)者者為中中心的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷觀點(diǎn)點(diǎn)。他他采取取首先先調(diào)查查什么么價(jià)位位能吸吸引顧顧客光光顧他他們的的產(chǎn)品品，然然后就就想辦辦法在在此價(jià)價(jià)位上上生產(chǎn)產(chǎn)出此此種產(chǎn)產(chǎn)品的的方法法，應(yīng)應(yīng)該說(shuō)說(shuō)是符符合現(xiàn)現(xiàn)代市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀點(diǎn)的的，因因而營(yíng)營(yíng)銷成成功的的可能能性就就大。。推銷觀觀念（（SellingConcept）時(shí)間：：20世紀(jì)30——40年代。。背景與與條件件：賣賣方市市場(chǎng)向向買方方市場(chǎng)場(chǎng)過(guò)渡渡階段段，致致使部部分產(chǎn)產(chǎn)品供供過(guò)于于求。。核心思思想：：運(yùn)用用推銷銷與促促銷來(lái)來(lái)刺激激需求求的產(chǎn)產(chǎn)生。。營(yíng)銷順順序：：企業(yè)業(yè)→市市場(chǎng)。。典型口口號(hào)：：我們們賣什什么，，就讓讓人們們買什什么。2001賣拐.rmvb市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念（MarketingConcept）時(shí)間：：20世紀(jì)50年代。。背景與與條件件：買買方市市場(chǎng)。。核心思思想：：消費(fèi)費(fèi)者主主權(quán)論論發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求求并滿滿足需需求。。營(yíng)銷順順序：：市場(chǎng)場(chǎng)→企企業(yè)→→產(chǎn)品品→市市場(chǎng)。。典型口口號(hào)：：顧客客需要要什么么，我我們就就生產(chǎn)產(chǎn)供應(yīng)應(yīng)什么么。四大支支柱：：目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)、顧顧客滿滿意、、整體體營(yíng)銷銷和盈盈利性性?！景咐址治?-4】把斧頭頭賣給給美國(guó)國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)美國(guó)布布魯金金斯學(xué)學(xué)會(huì)（（創(chuàng)建建于1927年，是是世界界上最最權(quán)威威、最最具影影響力力的推推銷員員組織織）在在某商商學(xué)院院為學(xué)學(xué)生設(shè)設(shè)立一一個(gè)天才銷銷售獎(jiǎng)獎(jiǎng)，要想想獲得得這個(gè)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)，就就是把把一個(gè)個(gè)舊式式的砍砍木頭頭的斧子，銷售售給現(xiàn)現(xiàn)任的的美國(guó)國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)。許多學(xué)學(xué)生知知難而而退。。因?yàn)闉閷?duì)于于現(xiàn)任任美國(guó)國(guó)的總總統(tǒng)來(lái)來(lái)說(shuō)，，第一一，他他什么么都不不缺少少；第第二，，及時(shí)時(shí)缺少少，也也不用用自己己去買買；第第三，，即使使親自自購(gòu)買買，也也不一一定正正趕上上你去去推銷銷的時(shí)時(shí)候。。然而，，喬治治.赫伯特特卻做做到了了。2001年5月20日，喬喬治.赫伯特特成功功地推推銷給給了小小布什什總統(tǒng)統(tǒng)，獲獲得了了布魯魯金斯斯學(xué)會(huì)會(huì)的““金靴靴子””獎(jiǎng)。。這是一一件很很難的的事，，克林林頓總總統(tǒng)沒(méi)沒(méi)有這這樣的的愛(ài)好好。但但在小小布什什總統(tǒng)統(tǒng)剛剛剛上任任的時(shí)時(shí)候，，喬治治.赫伯特特經(jīng)過(guò)過(guò)精心心策劃劃，向向他發(fā)發(fā)出一一封信信，信信中這這樣寫寫到：“尊敬敬的布布什總總統(tǒng)，，祝賀賀你成成為美美國(guó)的的新一一任總總統(tǒng)。。我非非常熱熱愛(ài)你你，也也熱愛(ài)愛(ài)你的的家鄉(xiāng)鄉(xiāng)。我我曾經(jīng)經(jīng)到過(guò)過(guò)你的的家鄉(xiāng)鄉(xiāng)，參參觀過(guò)過(guò)你的的莊園園，那那里美美麗的的風(fēng)景景給我我留下下難忘忘的印印象。。但是是我發(fā)發(fā)現(xiàn)莊莊園里里的一一些樹樹上有有很多多粗大大的枯枯樹枝枝，我我建議議您把把這些些枯樹樹枝砍砍掉，，不要要讓他他們影影響莊莊園美美麗的的風(fēng)景景?，F(xiàn)現(xiàn)在市市場(chǎng)上上所賣賣的那那些斧斧子都都是輕輕便型型的，，不太太適合合您。。正好好我有有一把把祖?zhèn)鱾鞯谋缺容^大大的斧斧子，，非常常適合合您使使用，，而我我只收收您15美金，，希望望能幫幫助您您。””布什看看到這這封信信以后后，立立刻讓讓秘書書給這這位學(xué)學(xué)生寄寄去15美金。。于是是一次次幾乎乎不可可能的的銷售售實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了，，一個(gè)個(gè)空置置許多多年的的天才才銷售售獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)終于于有了了得主主。分析要要點(diǎn)這位喬喬治.赫伯特特之所所以能能獲得得這個(gè)個(gè)天才才銷售售獎(jiǎng)，，關(guān)鍵鍵在于于其銷銷售策策劃始始終站站在對(duì)對(duì)方立立場(chǎng)，，為他他著想想，獲獲得成成功就就不足足為怪怪了。。具體體表現(xiàn)現(xiàn)在：：首先先通過(guò)過(guò)贊美美贏得得好感感，然然后指指出問(wèn)問(wèn)題，，分析析需要要，最最后比比較優(yōu)優(yōu)劣，，說(shuō)明明自己己產(chǎn)品品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。啟示：：營(yíng)銷銷必須須樹立立以消消費(fèi)者者為中中心的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷觀點(diǎn)點(diǎn)，按按照消消費(fèi)者者的心心理巧巧妙構(gòu)構(gòu)思、、精心心設(shè)計(jì)計(jì)推銷銷方案案才能能獲得得成功功。課堂研研討：：推銷與與營(yíng)銷銷的區(qū)區(qū)別廠商產(chǎn)產(chǎn)品推推銷與與促銷銷通通過(guò)銷銷售獲獲得利利潤(rùn)推銷觀觀念目標(biāo)市市場(chǎng)消消費(fèi)者者需求求營(yíng)營(yíng)銷銷組合合通過(guò)顧顧客滿滿意獲獲得利利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀觀念推銷：以銷售為導(dǎo)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品銷售售，是一種種市場(chǎng)被動(dòng)動(dòng)行為。營(yíng)銷：以顧客需求求為導(dǎo)向，，不是單純純地買與賣賣，注重企企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)，引導(dǎo)導(dǎo)市場(chǎng)行為為。出發(fā)點(diǎn)中中心心方方法目目標(biāo)社會(huì)營(yíng)銷觀觀念（SocietalMarketingConcept）時(shí)間：20世紀(jì)70年代。背景與條件件：社會(huì)問(wèn)問(wèn)題突出；；消費(fèi)者權(quán)權(quán)益運(yùn)動(dòng)的的蓬勃興起起。核心思想：：企業(yè)營(yíng)銷銷=顧客需求+社會(huì)利益+盈利目標(biāo)。。營(yíng)銷順序：：市場(chǎng)及社社會(huì)利益需需求→企業(yè)業(yè)→產(chǎn)品→→市場(chǎng)。營(yíng)銷重點(diǎn)：：把消費(fèi)者、、企業(yè)和社社會(huì)三者的的利益相結(jié)結(jié)合，統(tǒng)籌籌兼顧。社會(huì)營(yíng)銷觀觀念：強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)向消消費(fèi)者提供供的產(chǎn)品不不僅要滿足足消費(fèi)者個(gè)個(gè)別的、眼眼前的需要要，還要符符合整個(gè)社社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益。社會(huì)營(yíng)銷觀觀念消費(fèi)者（欲望滿足足）企業(yè)（利潤(rùn)）社會(huì)（人類福利利）課堂研討1.您如何看待待軟包裝飲飲料行業(yè)的的營(yíng)銷？2.從社會(huì)營(yíng)銷銷觀念角度度分析，您您如何看待待正在我國(guó)國(guó)蓬勃興起起的家用汽汽車工業(yè)？？您怎樣思思考汽車業(yè)業(yè)未來(lái)的發(fā)發(fā)展？經(jīng)營(yíng)背景經(jīng)營(yíng)著眼點(diǎn)基本策略基本方法生產(chǎn)觀念產(chǎn)品明顯供不應(yīng)求我能生產(chǎn)什么提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等客上門產(chǎn)品觀念產(chǎn)品供不應(yīng)求我能生產(chǎn)什么好產(chǎn)品精心制作產(chǎn)品等客上門推銷觀念供不應(yīng)求狀況得到一定緩解生產(chǎn)的產(chǎn)品如何銷售出去運(yùn)用各種推銷手段，改進(jìn)推銷隊(duì)伍重視銷售渠道選擇，運(yùn)用廣告宣傳市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)品供過(guò)于求企業(yè)能為市場(chǎng)生產(chǎn)什么滿足需要，吸引顧客加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，綜合運(yùn)用營(yíng)銷策略社會(huì)營(yíng)銷觀念環(huán)境受到污染，資源短缺企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任參與社會(huì)生活方式設(shè)計(jì)，注重創(chuàng)造市場(chǎng)需求發(fā)展一整套大營(yíng)銷方案企業(yè)營(yíng)銷觀觀念各階段段的經(jīng)營(yíng)方方式對(duì)照表表經(jīng)營(yíng)方式營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀觀念新發(fā)展展大市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念關(guān)系營(yíng)銷觀觀念綠色營(yíng)銷觀觀念以消費(fèi)者、、企業(yè)、社社會(huì)為中心心的觀念整合營(yíng)銷觀觀念文化營(yíng)銷觀觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀觀念的新發(fā)發(fā)展

大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，就是指企業(yè)為了成功的進(jìn)入特定的市場(chǎng)，并在那里從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需在策略上協(xié)調(diào)地采用政治權(quán)利(PoliticalPower)和公共關(guān)系(PublicRelationship)手段，以博得各方面合作的活動(dòng)過(guò)程。大市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念認(rèn)為為，企業(yè)在在市場(chǎng)營(yíng)銷銷中，首先先是運(yùn)用政治權(quán)力(PoliticalPower)和公共關(guān)系(PublicRelationship)，設(shè)法取得得具有影響響力的政府府官員、立立法部門、、企業(yè)高層層決策者等等方面的合合作與支持持，啟發(fā)和和引導(dǎo)特定定市場(chǎng)需求求，通過(guò)在在該市場(chǎng)的的消費(fèi)者中中樹立良好好的企業(yè)信信譽(yù)和產(chǎn)品品形象，以以打開市場(chǎng)場(chǎng)、進(jìn)入市市場(chǎng)。然后后，運(yùn)用傳傳統(tǒng)的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷組合合去滿足該該市場(chǎng)的需需求，達(dá)到到占領(lǐng)該目目標(biāo)市場(chǎng)的的營(yíng)銷目的的。

關(guān)系營(yíng)銷觀念，就是指為了建立、發(fā)展、保持長(zhǎng)期的、成功的交易關(guān)系而進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一種營(yíng)銷觀念。關(guān)系營(yíng)銷觀觀念關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的核心是正確的處處理企業(yè)與與消費(fèi)者、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、供應(yīng)商商、分銷商商、政府機(jī)機(jī)構(gòu)和社會(huì)會(huì)組織的關(guān)關(guān)系，以追追求各方面面關(guān)系利益益最大化。。從追求每筆筆交易利潤(rùn)潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為追求求同各方面面關(guān)系利益益最大化是是關(guān)系市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的特特征，也是是當(dāng)今市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展展的新趨勢(shì)勢(shì)。

綠色營(yíng)銷觀念，就是指企業(yè)必須把消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，必須充分估計(jì)資源利用與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無(wú)公害的一種營(yíng)銷觀念。綠色營(yíng)銷觀觀念【案例分析1-5】上海華聯(lián)的的綠色營(yíng)銷銷觀念據(jù)統(tǒng)計(jì)，全全國(guó)每年生生產(chǎn)襯衫12億件，其中中8億件要用包包裝盒，相相當(dāng)于每年年要耗費(fèi)168萬(wàn)碗口粗的的大樹。上上海華聯(lián)為為此打出““少用一個(gè)個(gè)包裝，多多留一片森森林”的公公益廣告，，鼓勵(lì)大家家購(gòu)買無(wú)盒盒襯衫。在在華聯(lián)商廈廈銷售襯衫衫的20多家響應(yīng)這這一號(hào)召，，贊同這一一綠色消費(fèi)費(fèi)理念。而而消費(fèi)者也也明確表示示，自己穿穿的襯衫無(wú)無(wú)須豪華的的包裝。上上海華聯(lián)的的這一舉措措，受到社社會(huì)各界的的廣泛好評(píng)評(píng)，起到倡倡導(dǎo)綠色消消費(fèi)的積極極作用，也也為華聯(lián)的的品牌形象象增加了光光彩。

文化營(yíng)銷觀念，就是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施，從而使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營(yíng)銷觀念。文化營(yíng)銷觀觀念文化營(yíng)銷觀觀念認(rèn)為，，在企業(yè)的的整個(gè)營(yíng)銷銷活動(dòng)過(guò)程程中，文化化因素滲透透于其始終終。一是商品中蘊(yùn)涵涵著文化。。商品不僅僅僅是有某某種使用價(jià)價(jià)值的商品品，同時(shí)，，它還凝聚聚著審美價(jià)價(jià)值、知識(shí)識(shí)價(jià)值、社社會(huì)價(jià)值等等文化價(jià)值值的內(nèi)容。。二是經(jīng)營(yíng)中凝聚聚著文化。。在營(yíng)銷銷活動(dòng)中尊尊重人的價(jià)價(jià)值、重視視企業(yè)文化化建設(shè)、重重視管理哲哲學(xué)。整合營(yíng)銷觀觀念整合營(yíng)銷傳傳播觀念（（IMC），就是以以消費(fèi)者為為核心重組組企業(yè)行為為和市場(chǎng)行行為,綜合協(xié)調(diào)地地使用各種種形式的傳傳播方式,以統(tǒng)一的目目標(biāo)和統(tǒng)一一的傳播形形象,傳遞一致的的產(chǎn)品信息息,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)費(fèi)者的雙向向溝通,迅速樹立產(chǎn)產(chǎn)品品牌在在消費(fèi)者心心中的地位位,建立品牌與與消費(fèi)者長(zhǎng)長(zhǎng)期密切的的關(guān)系,更有效地達(dá)達(dá)到廣告?zhèn)鱾鞑ズ彤a(chǎn)品品營(yíng)銷的目目的。歸納總結(jié)所謂營(yíng)銷觀觀念，就是是指企業(yè)開開拓市場(chǎng)，，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷銷目標(biāo)的根根本指導(dǎo)思思想。它大大體經(jīng)歷了了五個(gè)發(fā)展展階段，其其中生產(chǎn)觀觀念、產(chǎn)品品觀念和推推銷觀念的的共同特點(diǎn)點(diǎn)是以生產(chǎn)產(chǎn)者為導(dǎo)向向，以產(chǎn)定定銷，產(chǎn)生生于賣方市市場(chǎng)，屬于于傳統(tǒng)觀念念；市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀念和和社會(huì)營(yíng)銷銷觀念的共共同特點(diǎn)是是以市場(chǎng)(消費(fèi)者)為導(dǎo)向，，以銷定定產(chǎn)，產(chǎn)產(chǎn)生于買買方市場(chǎng)場(chǎng)，屬于于現(xiàn)代觀觀念。隨隨著市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展又產(chǎn)產(chǎn)生了許許多新觀觀念，我我們只有有在正確確掌握的的基礎(chǔ)上上，才能能科學(xué)地地指導(dǎo)我我們的營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)，做好好營(yíng)銷工工作。子任務(wù)1.4掌握市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)研究?jī)?nèi)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)的研研究對(duì)象象從企業(yè)的的角度出出發(fā)，研究以消消費(fèi)者為為中心的的企業(yè)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)及及其規(guī)律律性，即企業(yè)業(yè)為滿足足消費(fèi)者者日益增增長(zhǎng)的物物質(zhì)、文文化需要要所實(shí)施施的以產(chǎn)產(chǎn)品、定定價(jià)、銷銷售渠道道、促銷銷為主要要內(nèi)容的的營(yíng)銷活活動(dòng)及其其規(guī)律性性。市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)的研研究?jī)?nèi)容容1.環(huán)境與市市場(chǎng)分析析分析企業(yè)業(yè)與市場(chǎng)場(chǎng)的關(guān)系系，分析析影響和和制約企企業(yè)營(yíng)銷銷活動(dòng)的的各種環(huán)環(huán)境因素素，分析析各類購(gòu)購(gòu)買者的的行為，，進(jìn)而提提出企業(yè)業(yè)進(jìn)行市市場(chǎng)細(xì)分分和選擇擇目標(biāo)市市場(chǎng)的理理論和方方法，并并就市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和和市場(chǎng)需需求預(yù)測(cè)測(cè)作了介介紹。這這部分內(nèi)內(nèi)容具有有市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷基礎(chǔ)礎(chǔ)的意義義，闡述述了市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的的若干基基本原理理和基本本思路。。2.企業(yè)營(yíng)銷銷活動(dòng)與與營(yíng)銷策策略研究究是市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)的的核心內(nèi)內(nèi)容。其其任務(wù)在在于論述述企業(yè)如如何運(yùn)用用各種市市場(chǎng)營(yíng)銷銷手段以以實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，因而而全部都都是圍繞繞企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策展開的的。3.關(guān)于市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃、組組織與控控制的研研究主要闡述述了企業(yè)業(yè)為保證證營(yíng)銷活活動(dòng)的成成功而應(yīng)應(yīng)在計(jì)劃劃、組織織、控制制等方面面采用的的措施與與方法。。（一）4Ps營(yíng)銷理論論（二）4Cs營(yíng)銷理論論（三）4Rs營(yíng)銷理論論產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）地點(diǎn)（Place）促銷（Promotion）需求（Consumer）成本(Cost)便利性(Convenience)溝通(Communication)關(guān)聯(lián)(Relevancy）反應(yīng)(Respond)關(guān)系(Relation)回報(bào)(Return)市場(chǎng)營(yíng)銷銷組合4PS11PS6PS1964年，美國(guó)國(guó)麥卡錫教授將市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)的研研究對(duì)象象概括為為“4PS”，既產(chǎn)品品（Product）、定價(jià)價(jià)（Price）、分銷銷（Place）、促銷銷（Promotion）20世紀(jì)80年代（1984年），科科特勒提提出“大大市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷理論論”。在在“4PS””的基礎(chǔ)上上，再加加兩個(gè)““P”。即“政治力量量”（Political）和“公公共關(guān)系系”（PublicRelations）。1986年，科特勒在在4PS基礎(chǔ)上再再加上““7PS””，即“11PS”4PS-6PS-11PS理論探索（Probing），就是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查研研究。企企業(yè)通過(guò)過(guò)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查研究究和預(yù)測(cè)測(cè)，分析析企業(yè)外外部因素素，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和分析析評(píng)價(jià)市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)。劃分（Partitioning），就是在發(fā)發(fā)現(xiàn)了市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)以后，，還要進(jìn)進(jìn)一步進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分和和目標(biāo)市市場(chǎng)的選選擇。優(yōu)先（Prioritinging），市場(chǎng)細(xì)分分為企業(yè)業(yè)提供了了眾多的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)，企企業(yè)必須須從這些些眾多的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)中選選擇最優(yōu)優(yōu)吸引力力、并能能發(fā)揮自自身優(yōu)勢(shì)勢(shì)的機(jī)會(huì)會(huì)，來(lái)作作為自己己的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)，，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，這這就是優(yōu)優(yōu)先。定位（Positioning），在確定目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)以后，，企業(yè)要要為自己己的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)樹立某某種形象象。人（People），目標(biāo)顧客客。Contents便利（Convenience）方便顧顧客挑選選、便利利停車、、舒適購(gòu)購(gòu)買環(huán)境境等。購(gòu)買成本本（Costtocustomers）。包括括貨幣成成本、時(shí)時(shí)間成本本、精力力成本。。溝通（Communication）從過(guò)去去單向促促銷轉(zhuǎn)向向雙向溝溝通。在20世紀(jì)90年代，美美國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)家羅伯伯特.勞特朋提提出以消消費(fèi)者的的欲望和和需求、、消費(fèi)者者獲取滿滿足的成成本、購(gòu)購(gòu)買的方方便性、、溝通為為內(nèi)容的的4C理論。4C理論顧客需求求與欲望望（Customerneedswants）把消費(fèi)費(fèi)者需求求和欲望望看做必必產(chǎn)品更更重要的的因素，，給予首首要關(guān)注注4C理論4C市場(chǎng)營(yíng)銷銷策略認(rèn)認(rèn)為，研研究市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)應(yīng)先把產(chǎn)產(chǎn)品放在在一邊，，先研究消消費(fèi)者的的欲望和和需求，生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)費(fèi)者需要要購(gòu)買的的產(chǎn)品和和服務(wù)，，根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者為滿滿足自己己的需要要而愿意意付出的的成本來(lái)確定企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的成成本，確確定企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的價(jià)格格，考慮慮消費(fèi)者者的方便便購(gòu)買來(lái)來(lái)確定企企業(yè)的營(yíng)營(yíng)銷渠道道，用溝溝通來(lái)代代替促銷銷，這是是20世紀(jì)90年代市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷組組合的一一種新的的發(fā)展。。4Rs理論美國(guó)唐.C.舒爾茲（（DonE.Schultz）教授提提出了4Rs（關(guān)聯(lián)、、反應(yīng)、、關(guān)系、、回報(bào)））營(yíng)銷理論論。4Rs理論以競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)導(dǎo)向，在在新的哲哲學(xué)層次次上概括括了營(yíng)銷銷的新框框架。該該理論提提出企業(yè)業(yè)與顧客客及其他他利益相相關(guān)者應(yīng)應(yīng)建立起起事業(yè)和和命運(yùn)共共同體，，建立、、鞏固和和發(fā)展長(zhǎng)長(zhǎng)期的合合作協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，，強(qiáng)調(diào)關(guān)關(guān)系管理理而不是是市場(chǎng)交交易。歸納總結(jié)結(jié)4Ps營(yíng)銷理論論以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向，為市市場(chǎng)營(yíng)銷銷提供了了一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔且易易于操作作的框架架；4Cs營(yíng)銷理論論注重以以消費(fèi)者者需求為為導(dǎo)向，，為市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷工工作的開開展提供供了一種種新的思思路，進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展完善善了市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷理理論；4Rs是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的的創(chuàng)新與與發(fā)展。。企業(yè)可根根據(jù)實(shí)際際情況，，把三者者結(jié)合起起來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)實(shí)踐，將將會(huì)取得得更好的的效果。。任務(wù)一動(dòng)動(dòng)畫演演示市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)研究對(duì)象象大市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀念念綠色營(yíng)銷銷觀念關(guān)系營(yíng)銷銷觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷營(yíng)銷營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念念的演變文化營(yíng)銷觀念念研究?jī)?nèi)容整合營(yíng)銷觀念念謝謝12月月-2214:52:1714:5214:5212月月-2212月月-2214:5214:5214:52:1712月-2212月-2214:52:172022/12/3114:52:179、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:52:1714:52:1714:5212/31/20222:52:17PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2214:52:1714:52Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:52:1714:52:1714:52Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2214:52:1714:52:17December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20222:52:18下下午14:52:1812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:52下下午午12月月-2214:52December31,2