分析顧客的去留歐泉國(guó)際商學(xué)院美容院顧客為什么流失美容院顧客不再回頭的幾種原因：一、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理，太高或偏低，不適合客人的需求；?顧客消費(fèi)檔次的區(qū)分?三、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或工程是不是最好的；二、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程的定價(jià)亂或亂打折，讓客人感覺(jué)不公平或上當(dāng)，引起客人反感，顧客要求打折時(shí)要先申請(qǐng)?jiān)贈(zèng)Q定。4、向客人推薦并不適合她用的產(chǎn)品或課程，導(dǎo)致客人皮膚受損；?因?yàn)殇N售而銷售?5、預(yù)約時(shí)間后又要顧客更改光臨的時(shí)間，頻繁如此的話難以在客人中建立起長(zhǎng)期的信譽(yù)；6、客人向美容院提出的合理要求向美容院連續(xù)提出兩次及以上，美容院都沒(méi)給予解決或調(diào)整；7、美容師的技術(shù)及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識(shí)；美容院顧客不再回頭的幾種原因：美容師對(duì)皮膚知識(shí)了解不夠，對(duì)客人皮膚的分析和說(shuō)明不能使客人信服或滿意；美容師帶著個(gè)人情緒工作，讓客人感覺(jué)要看美容師的臉色和心情接受服務(wù)；美容院的美容師形象素質(zhì)低，無(wú)法使客人產(chǎn)生好感和信賴，使客人失去信心；

美容師護(hù)理課程沒(méi)有時(shí)間觀一念，不關(guān)心客人是否對(duì)時(shí)間較為重視，或不聽(tīng)顧客對(duì)時(shí)間提出的要求；891011美容院顧客不再回頭的幾種原因：12、美容師的工作沒(méi)有積極主動(dòng)性，給客人感覺(jué)工作消極，沒(méi)有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而疑心美容師提供效勞的可靠性；13、讓客人感覺(jué)美容師缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，很隨意，科學(xué)性專業(yè)性不強(qiáng)，使美容院或美容師的威性受損，給客人留下不好的印象；14、美容師對(duì)產(chǎn)品及護(hù)理課程程序了解不夠或應(yīng)用錯(cuò)誤，致使產(chǎn)品使用效果不佳；15、不能教給客人正確的美容常識(shí)及方法；美容院顧客不再回頭的幾種原因：16、美容院經(jīng)營(yíng)管理不善，給客人很混亂又沒(méi)有平安感的感覺(jué)；17、美容院的內(nèi)外環(huán)境布置很少改進(jìn)，缺乏清潔，幽雅，典雅的氣氛；18、美容院衛(wèi)生設(shè)施簡(jiǎn)陋，環(huán)境混雜，客人缺乏平安感；19、美容師們不注意自己的儀表及皮膚的保養(yǎng)，不能使客人對(duì)其產(chǎn)生向往、羨慕，甚至懷疑產(chǎn)品和課程的有效性；美容院顧客不再回頭的幾種原因：20、客人進(jìn)了美容院就好象進(jìn)了歌舞廳，里面彌漫著香煙或流行音樂(lè)的聲音；21、客人有疑難問(wèn)題時(shí)無(wú)法給予滿意的答復(fù)，并說(shuō)服其合作，使皮膚做到徹底改善；22、顧客提的異議不能快速的給予解答和答復(fù)；23、美容師或參謀向顧客推薦產(chǎn)品或護(hù)理課程時(shí)，過(guò)分夸大產(chǎn)品或護(hù)理課程的成效，讓客人感覺(jué)美容師所承諾的成效相關(guān)太遠(yuǎn)，從此再也不相信美容院的一切。美容院顧客不再回頭的幾種原因：怎樣真正的

留住顧客？要想真正的留住顧客在防止上述問(wèn)題的同時(shí)在為顧客效勞的過(guò)程中還要注意以下9點(diǎn)細(xì)節(jié)留住顧客1.不要一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，千萬(wàn)要防止盯著顧客糾纏不放，讓顧客產(chǎn)生一種強(qiáng)制銷的感覺(jué)。留住顧客2.美容師說(shuō)服顧客的原動(dòng)力在于說(shuō)話者的熱心和誠(chéng)意。只要具有無(wú)論如何也要想方法讓對(duì)方了解的心情和行動(dòng)，自然就會(huì)產(chǎn)生說(shuō)服力但說(shuō)服必須講求方法，不當(dāng)或不好的方法，不僅無(wú)法把本身的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方，甚至還會(huì)破壞彼此的關(guān)系。留住顧客

3.美容師要注意在平時(shí)和顧客的相處中，運(yùn)用你扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及真誠(chéng)的態(tài)度獲得顧客的滿意。留住顧客4.真心推薦對(duì)于自己的皮膚問(wèn)題或者是美容疑問(wèn)，很多顧客都會(huì)要求美容師針對(duì)他們的問(wèn)題給出相應(yīng)的建議。可別小瞧“推薦〞，這其實(shí)是顧客在考驗(yàn)美容院的專業(yè)和用心程度。站在顧客需求角度，給顧客提供真誠(chéng)的選擇意見(jiàn)，才能讓顧客心服口服，有時(shí)更會(huì)增加購(gòu)置量。切記：推薦的產(chǎn)品無(wú)需太大太雜、數(shù)量無(wú)需太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實(shí)、客觀，否那么只會(huì)起到相反作用。留住顧客5.敢于做出可以實(shí)現(xiàn)的承諾對(duì)于這一點(diǎn)，承諾本身和它是否能夠?qū)崿F(xiàn)都十分重要。如果美容院敢于向顧客承諾，自然會(huì)給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過(guò)承諾的前提一定是商家高度的誠(chéng)信根底，不輕易承諾，而承諾的那么堅(jiān)決信守，如此，顧客才有“動(dòng)容〞之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠(chéng)信維系這種承諾關(guān)系，才能最終獲得顧客的心。

留住顧客5.敢于做出可以實(shí)現(xiàn)的承諾不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài)，一種是對(duì)自己產(chǎn)品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說(shuō)明你就是很差，但這也算是競(jìng)爭(zhēng)的一局部。只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭(zhēng)取到比別人多一份的信心、沉著和資本。當(dāng)然你也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經(jīng)營(yíng)者的智慧程度。

留住顧客6、溝通技巧絕大多數(shù)交易可以說(shuō)是通過(guò)溝通交談完成，這就要求為顧客效勞的美容師等要掌握一定語(yǔ)言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價(jià)技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個(gè)方面。美容師的溝通技巧需要一定時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，得心應(yīng)手非一日之功，擁有自己特色的經(jīng)營(yíng)效勞技巧會(huì)使顧客覺(jué)得貼心、專業(yè)，自然也會(huì)讓顧客再次回頭。留住顧客7、售前奉承，不如售后效勞貼心相信絕大多數(shù)美容院都會(huì)認(rèn)可售后效勞的重要。顧客愿意光臨你的美容院，是你的信譽(yù)、產(chǎn)品還有效勞特色在打動(dòng)他〔她〕，但是在現(xiàn)在美容院競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的情況下，要想真正經(jīng)營(yíng)好美容院，專業(yè)口碑的售后效勞必不可少，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、和顧客的定期效果溝通、顧客抱怨〔質(zhì)量抱怨/效勞抱怨等〕、顧客“關(guān)心〞等等方面。只有美容院細(xì)心負(fù)責(zé)的將一件件事情都做到實(shí)處，如此，才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。留住顧客8、公平的對(duì)待所有的顧客很多美容院往往對(duì)消費(fèi)額高的顧客殷勤備至，對(duì)消費(fèi)額小的那么應(yīng)付了之。但是，消費(fèi)額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常來(lái)美容院的顧客，雖然每次消費(fèi)額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的實(shí)際消費(fèi)額并不低。因此，美容院在為顧客效勞的過(guò)程中，萬(wàn)萬(wàn)不