導游者年終?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間半年?的時間又在?不經(jīng)意間從?我們的身邊?匆匆消失了?，導游年終?個人總結(jié)。?這半年的時?間也讓我學?到了很多的?東西，“導?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂，工作的?時候帶著來?自四面八方?的游客，當?這些四面八?方的客人稱?贊___的?時候，心里?就特舒服，?特有成就感?。雖然，干?導游這一行?并非我的初?衷，然而很?快我就發(fā)現(xiàn)?：自己還是?適合干導游?這一行的，?因為我喜歡?這個職業(yè)。?在不斷的?實踐當中我?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗，也?發(fā)現(xiàn)了不少?問題。我所?面臨的最大?問題就是知?識面不夠廣?，有時候客?人問我問題?的時候，我?真的是不知?道從何答起?，這時，我?就會給客人?說，對不起?，這個我不?會，我可以?回去查一查?。因為我不?想用瞎編亂?造來糊弄客?人。雖然會?--___?郎才盡的感?覺，但這也?是很多人經(jīng)?常會遇到的?問題，導游?知識就好比?是非文化大?超市，要上?知天文地理?，下知雞毛?蒜皮，如果?一個人有一?桶水的知識?和能力，再?去做一杯水?的事情，我?相信就會做?得很出色。?在想要達到?這個效果之?前，我就必?須不斷的努?力，學習，?學習，接?下來___?年___月?的時候帶了?一次長韶團?，由于這次?準備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學?習到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團前準?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務工作要?熱心，細心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3。注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4。導游要?以不變應萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學會隨?機應變來妥?善處理。?5。書到用?時方恨少，?導游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學?習，給自己?充電。每次?帶團回來也?要及時的總?結(jié)教訓，積?累經(jīng)驗。?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權(quán)益?，當你為客?人利益著想?，當客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7。最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認真?對待?！奥?漫漫其修遠?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?。，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗卻留下了?。帶團總是?不可避免要?遇到三多（?人多車多壓?力多），作?為導游就要?做到三心（?多一份細心?，多一份小?心，多一份?誠心）細?心。旅游景?點環(huán)境雜，?作為導游比?平常要更多?一份細心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心。在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?。帶團隨時?隨地會發(fā)生?___，導?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。延伸?閱讀：工?作總結(jié)表述?要求要善?于抓重點?總結(jié)涉及本?單位工作的?方方面面，?但不能不分?主次、輕重?、面面俱到?，而必須抓?住重點。什?么是重點。?是指工作中?取得的主要?經(jīng)驗，或發(fā)?現(xiàn)的主要問?題，或探索?出來的客觀?規(guī)律。不要?分散筆墨，?兼收并蓄。?有些總結(jié)越?寫越長，固?然有的是執(zhí)?筆人怕掛一?漏萬，但也?有的是領導?同志怕自己?所抓的工作?沒寫上幾筆?就沒有成績?等等，造成?總結(jié)內(nèi)容龐?雜，中心不?突出。要?寫得有特色?特色，是?區(qū)別他事物?的屬性。單?位不同，成?績各異。同?一個單位今?年的總結(jié)與?往年也應該?不同。工作?總結(jié)現(xiàn)場會?一些總結(jié)讀?后總覺有雷?同感。有些?單位的總結(jié)?幾年一貫制?，內(nèi)容差不?多，只是換?了某些數(shù)字?。這樣的總?結(jié)，缺少實?用價值。_?__在__?_年代就強?調(diào)：總結(jié)經(jīng)?驗是提高自?己的重要方?法。任何單?位或個人在?開展工作時?都有自己一?套不同于別?人的方法，?經(jīng)驗體會也?各有不同。?寫總結(jié)時，?在充分占有?材料基礎上?，要認真分?析、比較，?找了重點，?不要停留在?一般化上。?觀點與材?料統(tǒng)一總?結(jié)中的經(jīng)驗?體會是從實?際工作中，?也就是從大?量事實材料?中提煉出來?的。經(jīng)驗體?會一旦形成?，又要選擇?必要的材料?予以說明，?經(jīng)驗體會才?能“立”起?來，具有實?用價值。這?就是觀點與?材料的統(tǒng)一?。但常見一?些經(jīng)驗總結(jié)?往往不注意?這一點，如?同___批?評的那樣，?“把材料和?觀點割斷，?講材料的時?候沒有觀點?，講觀點的?時候沒有材?料，材料和?觀點互不聯(lián)?系”，這就?不好。語?言要準確、?簡明總結(jié)?的文字要做?到判斷明確?，就必須用?詞準確，用?例確鑿，評?斷不含糊。?簡