行政服務(wù)大?廳年終工作?總結(jié)模板?___縣行?政服務(wù)大廳?在縣委、縣?政府的重視?和直接領(lǐng)導(dǎo)?下，本著服?務(wù)經(jīng)濟發(fā)展?、方便客戶?和群眾的宗?旨，實行“?開放式辦公?、一個窗口?受理、__?_、一站式?辦結(jié)、一次?性收費”的?管理體制，?為各類經(jīng)濟?___、國?內(nèi)外投資者?和人民群眾?辦理了大量?的實事、好?事。到__?_月___?日止，進(jìn)駐?大廳辦公的?窗口單位有?___個（?不含銀行）?，受理審批?事項___?項，窗口工?作人員__?_名，受理?各類審批、?辦證辦照項?目___件?，辦結(jié)__?_件，辦結(jié)?率達(dá)___?%。其中即?辦件___?件，當(dāng)場辦?結(jié)___件?，辦結(jié)率_?__%，承?諾件___?件，辦結(jié)_?__件，辦?結(jié)率___?%。經(jīng)服務(wù)?大廳收費金?額共___?元?？h行?政服務(wù)大廳?各項工作有?序有效地健?康發(fā)展，已?成為縣委、?縣政府樹立?我縣新形象?的重要窗口?;成為機關(guān)?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率的重?要手段。?一、一年來?工作回顧?（一）主要?工作成績?1、建章立?制，提高服?務(wù)質(zhì)量。?①制訂大廳?管理制度。?今年以來，?管理辦公室?制定和完善?了縣行政服?務(wù)大廳運作?暫行辦法、?工作人員行?為規(guī)范、內(nèi)?設(shè)機構(gòu)工作?職責(zé)、窗口?電腦日常管?理制度、統(tǒng)?一繳費制度?、值班制度?、會議制度?、安全保衛(wèi)?制度、考勤?制度、印章?保管制度等?十項管理辦?法和制度。?通過制定和?完善各項規(guī)?章制度，達(dá)?到以制度管?人、對內(nèi)規(guī)?范管理、對?外樹立形象?的良好效果?。②開展?“文明窗口?、窗口先進(jìn)?個人、窗口?單位先進(jìn)領(lǐng)?導(dǎo)”評比活?動。通過開?展評比先進(jìn)?活動，不斷?提高窗口工?作人員的服?務(wù)質(zhì)量，也?引起了各窗?口單位領(lǐng)導(dǎo)?對服務(wù)大廳?的服務(wù)質(zhì)量?的___，?使到服務(wù)大?廳和窗口單?位形成合力?，共同把服?務(wù)大廳辦好?。如民政局?、工商局、?物價局、質(zhì)?監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常來了解?窗口的服務(wù)?情況，對窗?口遇到的實?際困難及時?予以解決。?③編制《?服務(wù)指南》?、《收費目?錄》等資料?，將審批內(nèi)?容、辦理程?序、申報條?件與材料、?辦理方式、?承諾時限、?收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行“六公開?”，增加服?務(wù)透明度，?使客戶和群?眾滿意。?2、規(guī)范管?理，加強服?務(wù)。①人?員管理。管?理辦公室經(jīng)?常___窗?口工作人員?開展學(xué)習(xí)和?教育活動，?使他們充分?認(rèn)識服務(wù)大?廳工作的重?要性和時代?的緊迫性，?進(jìn)一步增強?工作責(zé)任感?，提高業(yè)務(wù)?工作水平。?管理辦公室?明確要求各?窗口工作人?員一律掛牌?上崗，接受?客戶咨詢和?監(jiān)督，強化?主體意識，?狠抓工作作?風(fēng)的轉(zhuǎn)變，?改進(jìn)服務(wù)態(tài)?度，以實際?行動服務(wù)經(jīng)?濟建設(shè)的大?局。②辦?件管理。行?政服務(wù)審批?件分為即辦?件、承諾件?及聯(lián)辦件。?即辦件是由?窗口工作人?員直接在大?廳當(dāng)場辦結(jié)?;承諾件是?由窗口工作?人員先收件?，出具承諾?通知書，然?后聯(lián)系本部?門在承諾時?限內(nèi)辦結(jié)，?服務(wù)對象到?時憑通知書?到服務(wù)大廳?領(lǐng)件;聯(lián)辦?件由主辦部?門牽頭，相?關(guān)部門協(xié)辦?，在承諾時?限內(nèi)，服務(wù)?對象到時憑?通知書來服?務(wù)大廳領(lǐng)件?。通過開展?辦件管理，?解決了過去?“能拖則拖?”的問題。?比如：在為?___房地?產(chǎn)開發(fā)公司?，辦理該公?司在___?投資創(chuàng)辦“?___房地?產(chǎn)有限公司?”的籌建許?可證時，_?__主任全?程跟蹤服務(wù)?，___窗?口單位有關(guān)?人員，幫助?他們填寫表?格，擬出規(guī)?范性章程、?打印有關(guān)資?料、辦理銀?行開戶和驗?資手續(xù)等，?當(dāng)天就辦好?了該公司的?籌建許可證?。并通過縣?委常委__?_部長的協(xié)?調(diào)，十八小?時內(nèi)經(jīng)__?_市公安局?刻出了該公?司的公章和?法人代表印?鑒。當(dāng)該公?司董事長_?__、總經(jīng)?理___在?領(lǐng)取許可證?和公章、印?鑒后，到服?務(wù)大廳參觀?時，贊嘆說?：“___?縣在服務(wù)方?面比___?做得好多了?1③收費?管理。進(jìn)入?大廳的行政?服務(wù)窗口，?在行政服務(wù)?過程中發(fā)生?的費用，全?部由設(shè)點在?大廳收費的?中國___?銀行___?縣支行負(fù)責(zé)?，所收的費?額由部門根?據(jù)上級文件?精神及物價?部門核準(zhǔn)的?收費標(biāo)準(zhǔn)收?費。收費窗?口代收代繳?，并在規(guī)定?的時限內(nèi)逐?筆、逐級劃?撥。④加?強日常督查?和協(xié)調(diào)。辦?公室專門安?排一位副職?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大?廳的日常監(jiān)?督檢查和協(xié)?調(diào)工作。通?過巡堂觀察?、隨機詢問?服務(wù)對象、?查看辦公網(wǎng)?絡(luò)等方式，?監(jiān)督窗口工?作人員的辦?件情況、服?務(wù)質(zhì)量及廉?政情況，對?存在的辦件?拖拉、推諉?扯皮等不規(guī)?范行為及時?指正，確保?大廳服務(wù)的?規(guī)范。（范?本）3、?圍繞經(jīng)濟發(fā)?展，做好擴?展服務(wù)。?半年來，大?廳堅持“寧?可自己麻煩?多次，不讓?群眾麻煩一?次”的服務(wù)?理念，想群?眾所想，急?群眾所急，?辦群眾所需?，廣泛、深?入地開展配?套服務(wù)、延?時服務(wù)和伸?延服務(wù)。?①配套服務(wù)?。大廳內(nèi)設(shè)?置咨詢窗口?、受理審批?窗口、收費?窗口、督查?投訴受理中?心、商務(wù)中?心等，組成?“一條龍”?服務(wù)的窗口?體系。大廳?各窗口單位?都配備了電?腦、打印機?等辦公設(shè)備?，購置了辦?證審批軟件?，實行自動?化辦公，真?正實行“一?站式”審批?、“一個窗?口”收費、?“一條龍”?服務(wù)，徹底?改變了窗口?作為辦證審?批中轉(zhuǎn)站的?現(xiàn)象。在大?廳內(nèi)___?有空調(diào)、?電話、飲水?機，擺放有?沙發(fā)、等候?椅、高腳凳?、落地擺鐘?等，真正為?群眾、投資?客商創(chuàng)造一?個優(yōu)良的辦?事環(huán)境。采?用評議、考?核等手段，?加強了__?_名清潔工?的日常管理?，確保大廳?環(huán)境整潔美?化。加強對?大廳___?名保安人員?的管理，啟?動以色列雙?探頭報警系?統(tǒng)的做法，?確保大廳財?產(chǎn)的安全。?②延時服?務(wù)。許多辦?證窗口常在?臨近下班或?休息日接到?急辦件，窗?口工作人員?都主動加班?，延時服務(wù)?，直到辦完?為止。如：?縣國土局在?為___鎮(zhèn)?___工藝?廠辦理電池?廠的國土使?用證時，利?用星期六、?星期日的時?間，加班加?點，盡快為?企業(yè)辦好證?件，為企業(yè)?加快發(fā)展服?務(wù)。③伸?延服務(wù)。為?了更好地配?合招商引資?上項目工作?，使招商引?資上項目能?夠“引得來?，留得妝，?大廳領(lǐng)導(dǎo)并?不囿于廳內(nèi)?，而是在做?好“廳內(nèi)”?管理工作的?基礎(chǔ)上，又?做好“廳外?”的工作，?主動地為企?業(yè)、項目的?順利開工和?投產(chǎn)排憂解?難。如：_?__月份為?理順___?帝安工藝品?有限公司、?___維泰?達(dá)工藝制品?有限公司等?五個企業(yè)年?審問題，_?__了安監(jiān)?局、工商局?、外經(jīng)局等?局領(lǐng)導(dǎo)，召?開了座談會?，解決了年?審問題。_?__主任除?做好大廳管?理工作之外?，又根據(jù)縣?政府安排，?協(xié)助處__?_縣麻紡廠?的遺留問題?，為中國_?__進(jìn)出口?公司盡快進(jìn)?場建設(shè)，做?好協(xié)調(diào)工作?;協(xié)調(diào)縣有?關(guān)部門，為?___工業(yè)?集中區(qū)開工?建設(shè)，盡快?解決臨時用?水用電問題?，確保該區(qū)?建設(shè)順利進(jìn)?行;現(xiàn)在又?正在為__?_小區(qū)盡快?建設(shè)做好跟?蹤服務(wù)工作?。___副?主任為__?_服飾進(jìn)出?口公司辦理?有關(guān)證照，?對___美?織織造制衣?公司、__?_皮具廠、?___錳鐵?合金制造有?限公司等中?小企業(yè)以及?___五個?電站等做好?跟蹤協(xié)調(diào)服?務(wù)工作。?二、存在的?問題1、?有些部門由?于業(yè)務(wù)少，?窗口人員不?正常在窗口?上班。如：?消防大隊。?2、有些?單位辦證照?業(yè)務(wù)，還沒?有完全安排?到大廳辦理?和收費。如?：林業(yè)局征?占用地許可?證仍在局辦?理;電力公?司大量辦證?照業(yè)務(wù)還在?單位;縣水?利局辦證照?在大廳，收?費在單位;?國土局重要?收費項目不?在窗口，仍?在原單位收?費。3、?辦公室管理?人員尚需充?實。辦公室?經(jīng)縣編委辦?核定編制五?名，現(xiàn)有入?編人員一名?，借調(diào)人員?兩名。4?、公務(wù)用車?未落實。在?辦證照過程?中，有些項?目要到__?_市、自治?區(qū)有關(guān)部門?審批，由于?沒有專用車?輛，工作難?以開展。?5、有些辦?件不能按承?諾時___?結(jié)，群眾有?意見。如房?管所辦理的?房產(chǎn)證，要?經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)?導(dǎo)及縣分管?領(lǐng)導(dǎo)簽字，?有時領(lǐng)導(dǎo)出?差則不能簽?字辦結(jié)。而?部分群眾急?需貸款用證?又不能辦結(jié)?，故群眾反?映意見較多?。6、目?前《辦事指?南》、《收?費項目及標(biāo)?準(zhǔn)》尚未付?印，不便客?商辦事和民?主監(jiān)督。?三、___?年工作思路?服務(wù)大廳?作為我縣對?外的一個重?要窗口部門?，大廳的服?務(wù)質(zhì)量、工?作情況等直?接關(guān)系到_?__縣的形?象和經(jīng)濟建?設(shè)，特別是?招商引資工?作。針對目?前大廳存在?的不足之處?，___年?我們將會作?進(jìn)一步的規(guī)?范和完善。?1、完善?大廳的管理?制度和加強?窗口人員的?管理。實行?依法治廳，?制度管人。?加強和完善?服務(wù)大廳運?作的有關(guān)各?項制度，繼?續(xù)開展服務(wù)?質(zhì)量“文明?窗口”、“?窗口先進(jìn)個?人”及“窗?口單位先進(jìn)?領(lǐng)導(dǎo)”的考?評活動，實?行清晰量化?管理，嚴(yán)格?按評議內(nèi)容?及評分標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行考評，?通過先進(jìn)帶?動，全面提?高大廳服務(wù)?質(zhì)量。2?、在管理好?原有窗口的?基礎(chǔ)上，將?對重點部門?，如縣電力?公司、縣水?廠、縣廣播?電視局、縣?國土局等單?位的辦證業(yè)?務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)?理順，爭取?更多的辦證?照業(yè)務(wù)進(jìn)入?大廳，提高?___的質(zhì)?量。3、?每月出版一?期《___?縣行政服務(wù)?大廳工作簡?報》，表揚?先進(jìn)，督促?后進(jìn)。4?