《企業(yè)管理咨詢》簡答題及答案匯總1、管理咨詢的實質(zhì)是什么？參考答案：管理咨詢的實質(zhì)是運用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在開展過程中不可防止地要遇到的各類管理病癥。2、現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要表達(dá)在哪些方面？參考答案：現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要表達(dá)在以下幾點：(1)對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、分析和綜合研究。(2)對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)。(3)對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右。(4)對咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀論證等。3、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點是什么？參考答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點：(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優(yōu)點；但其最大的缺點就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)

(1)限定問題：就是要明確問題的本質(zhì)或特性，問題存在的范圍和影響程度，問題產(chǎn)生的時間和環(huán)境，問題的病癥和原因等。(2)確定目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求和對研究問題的理解來確定，如有可能應(yīng)盡量通過指標(biāo)來表示，以便進(jìn)行定量分析。(3)調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)：提供的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實、見解和態(tài)度。要對數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實，保證真實性和準(zhǔn)確性。(4)提出備選方案和評價標(biāo)準(zhǔn)：備選方案是解決問題和到達(dá)咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議和設(shè)計，應(yīng)提出兩種以上的備選方案，以便進(jìn)一步評估和篩選。為了對備選方案進(jìn)行評估，要根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶具備的條件，提出約束條件或評價標(biāo)準(zhǔn)，供下一步應(yīng)用。(5)備選方案評估：根據(jù)上述約束條件或評價標(biāo)準(zhǔn)，對解決問題的備選方案進(jìn)行評估，評估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會經(jīng)濟(jì)等因素。根據(jù)評估結(jié)果確定最可行方案。(6)提交最可行方案：最可行方案是在約束條件內(nèi)，根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實可行的方案。如果客戶不滿意，那么要與客戶協(xié)商調(diào)整約束條件或評價標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新限定問題，開始新一輪系統(tǒng)分析,直到客戶滿意為止。17、確定課題階段的工程建議書包括哪些內(nèi)容?參考答案：確定課題階段的工程建議書一般包括：封面、目錄表、建議的依據(jù)、表達(dá)對此工程的興趣、對任務(wù)的闡述，對工程目標(biāo)的理解、工程采取的方法和途徑、工程流程圖、咨詢服務(wù)范圍、咨詢服務(wù)的進(jìn)度安排、交付或提供的服務(wù)及最終產(chǎn)品、工程組成人員名單和組

織圖、公司經(jīng)驗或具體工程的業(yè)績、工程組人員的簡歷及業(yè)績。18、魚骨圖的作用是什么?參考答案:因果/魚骨圖的作用在于:(1)使工程小組能集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點。(2)使組員了解工程小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。(3)使工程小組聚焦于問題的原因，而不是問題的病癥。19、魚骨圖分析問題時的分析要點有哪些？參考答案：(1)確定大要因(大骨)時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別著手，應(yīng)視具體情況決定。(2)大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如不良)；腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容;對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。問題(3)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策。問題(4)如果某種原因同時可歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比擬，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類)。

(5)選取重要原因時，不要超過七項，且應(yīng)標(biāo)志在最末端原因。20、在訪談?wù){(diào)查中常見的問題有哪些？怎樣解決？參考答案：(1)訪談出現(xiàn)冷場局面(1)訪談出現(xiàn)冷場局面換時間或換人員(雙方)，利用幽默感。(2)訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話一一再次陳述目的，換人或換時間，禮貌地告訴對方不方便回答的問題可以不回答。(3)客戶批評別人一一千萬不要參與。(4)客戶有戒備心理一一陳述背景、目的、原那么、立場，消除對方的戒備心理。(5)客戶有難言之隱一一轉(zhuǎn)換話題，不再追問。21、實地觀察法的應(yīng)用限制是什么？參考答案：實地觀察是一個良好的數(shù)據(jù)收集工具，絕大多數(shù)咨詢幾乎都在不自覺地運用這一工具。這對收集第一手信息有著非常重要的價值，但是它的有用性卻受到兩個因素的限制：(1)咨詢師可能只注意他所尋找的信息，從而導(dǎo)致信息得不全面。(2)咨詢師的存在往往會改變周圍人們的行為，使人們不是按照通常的做法行事，而是試圖掩蓋一些一貫的不良行為。22、分析帕累托原那么在管理實踐中的應(yīng)用。參考答案：帕累托原那么又稱為帕累托定律。

這個原那么的大意是：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素那么占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個原理經(jīng)過多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80-20原那么”(the80/20principle),或叫“2-8原那么”，即80%的價值是來自20%的因素，其余的20%的價值那么來自80%的因素?！?0-20原那么”廣泛地存在于我們的日常生活中。例如，某保險公司在偶然的情況下針對其客戶的大小進(jìn)行分類統(tǒng)計，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總營業(yè)額之中幾乎有90%的營業(yè)額來源于總客戶中缺乏10%的大客戶。這個發(fā)現(xiàn)促使該公司對大小客戶一視同仁的營業(yè)政策產(chǎn)生了巨大的改變一一集中時間與服務(wù)以照顧少數(shù)的大客戶。結(jié)果,該公司的總營業(yè)額及利潤即刻出現(xiàn)了增長的趨勢。23、簡述頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原那么。參考答案：(1)庭外判決原那么。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段,此前不能對別人的意見提出批評和評價。認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。(2)歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種“荒誕”的想法。(3)追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大。(4)探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)方法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。24、說明德爾菲法的應(yīng)用程序。

參考答案：在使用德爾菲法的過程中，始終有兩方面的人在活動：一是預(yù)測的組織者;二是被選出來的專家。德爾菲法的程序是以輪來說明的。在每一輪中，組織者與專家都有各自不同的任務(wù)。第一輪：（1）由組織者發(fā)給專家的第一輪調(diào)查表是開放式的，不帶任何框框，只提出預(yù)測主題，請專家圍繞預(yù)測主題提出預(yù)測事件。（2）預(yù)測組織者要對專家填好的調(diào)查表進(jìn)行匯總整理，歸并同類事件,排除次要事件，用準(zhǔn)確術(shù)語提出一個預(yù)測事件一覽表，并作為第二輪調(diào)查表發(fā)給專家。第二輪：（1）專家對第二輪調(diào)查表所列的每個事件作出評價。（2）預(yù)測組織者收到第二輪專家意見后，對專家意見作統(tǒng)計處理，整理出第三張調(diào)查表。第三張調(diào)查表包括事件、事件發(fā)生的中位數(shù)和上下四分點，以及事件發(fā)生時間在四分點外側(cè)的理由。第三輪：（1）把第三張調(diào)查表發(fā)下去后，請專家做以下事情：重審爭論;對上下四分點外的對立意見作一個評價;給出自己新的評價;如果修正自己的觀點，也請表達(dá)為何改變，原來的理由錯在哪里，或者說明哪里不完善。（2）專家們的新評論和新爭論返回到組織者手中后，組織者的工作與第二輪十分類似：統(tǒng)計中位數(shù)和上下四分點；總結(jié)專家觀點，重點在爭論雙方的意見;形成第四張調(diào)查表。第四輪：（1）請專家對第四張調(diào)查表進(jìn)行再次評價和權(quán)衡，作出新的預(yù)測。（2）當(dāng)?shù)谒膹堈{(diào)查表返回后，組織者的任務(wù)與上一輪的任務(wù)相同：計算每個事件的中位數(shù)和上下四分點，歸納總結(jié)各種意見的

理由以及爭論點。注意：（1）并不是所有被預(yù)測的事件都需要經(jīng)過四輪?？赡苡械氖录诘诙喚偷竭_(dá)統(tǒng)一，而不必在第三輪中出現(xiàn)。（2）在第四輪結(jié)束后，專家對各事件的預(yù)測也不一定都到達(dá)統(tǒng)一。不統(tǒng)一也可以用中位數(shù)和上下四分點來作結(jié)論。事實上，總會有許多事件的預(yù)測結(jié)果都是不統(tǒng)一的。25、如何理解麥肯錫思考問題的方法？參考答案：麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向,嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。分析是每家企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個過程可借由主管或顧問的協(xié)助來完成。麥肯錫常采用以事實為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的解決總程序，其第一個步驟就是界定問題，將其細(xì)分為各個子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設(shè)。接下來再進(jìn)行分析設(shè)計、資料收集與解釋，以驗證假設(shè)“是否獲得事實的支持”。26、簡述咨詢方案實施受阻的原因。參考答案：咨詢方案實施受阻的原因在于:沒有詳細(xì)的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。咨詢方案的形成過程花費了90%的時間去研究問題（What）,而只花費10%的時間去研究方式（How）。而阻礙實施過程的障礙那么是90%的“方式（如何做）”和10%的“問題（做什么）”，典型的情形是：界定必須開展的行動花費了大量的時

間，最后沒有什么耐心去研究行動的實施;相應(yīng)的問題剛剛得到澄清,實施過程又開始了。然而，因為沒有制訂和協(xié)商出清晰的計劃，沒有把實施過程中可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行研究估計，所以實施過程很快就會徘徊不前。這樣，行動規(guī)劃(以及相應(yīng)的細(xì)節(jié))在咨詢方案的形成和實施兩個過程之間悄悄地被人遺忘了，到頭來，咨詢方案的形成過程是時間的大量耗費，咨詢方案的實施那么成了一場災(zāi)難，所有參與的人都感到失望，受到傷害。27、簡述咨詢實施計劃的內(nèi)容。參考答案：實施計劃通常包括以下幾個局部：(1)行動日程安排。(2)實施計劃要到達(dá)的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)。(3)每個成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個人需要到達(dá)的目標(biāo)。(4)明確每個成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。(5)相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項。(6)出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)急措施。28、實施小組的人員選擇有哪些要求?建立實施小組時應(yīng)注意哪此事項？參考答案:實施小組負(fù)責(zé)人的選擇至關(guān)重要，因為他是整個小組的靈魂人物，是帶著小組成員共同推進(jìn)方案實施的關(guān)鍵。因此，小組負(fù)責(zé)人的選擇一定要慎重。合格的小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備以下素質(zhì)：全面的知識

和豐富的工作經(jīng)驗;極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；極強(qiáng)的責(zé)任心;快速的應(yīng)變能力；健康的身體、較強(qiáng)的忍耐力和適應(yīng)環(huán)境的能力;打破僵局、化解危機(jī)的幽默感。此外，當(dāng)實施小組的規(guī)模比擬小時，小組負(fù)責(zé)人可以只由一個人擔(dān)任，小組負(fù)責(zé)人來自于客戶企業(yè)，同時授權(quán)咨詢公司人員作輔導(dǎo)。但當(dāng)實施小組的規(guī)模比擬大時，可以成立實施小組的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的成員由實施小組中能力強(qiáng)、人際關(guān)系比擬好的人組成，這樣就可以利用群體智慧的力量，領(lǐng)導(dǎo)整個實施小組有效地解決問題。實施小組的成員應(yīng)該以客戶為主，以咨詢公司的人員為輔。在選擇小組成員時，要注意以下幾點：(1)成員在知識背景、性格、能力和經(jīng)驗方面的互補(bǔ)性，這樣才能在團(tuán)隊盡量小的同時又擁有全面、合理的人員能力結(jié)構(gòu)。(2)小組成員也要具備團(tuán)隊合作精神、責(zé)任感、進(jìn)取心、豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及助人為樂的精神等。(3)小組成員要來自于公司的不同部門，而這些部門必須是實施方案將要牽涉到的利益相關(guān)單位。選擇了小組負(fù)責(zé)人和成員后，要進(jìn)行工程管理培訓(xùn)，使他們明確企業(yè)的現(xiàn)狀、咨詢方案的目標(biāo)、各自扮演的角色、變革的整個流程及時間安排。然后，小組成員通過在工作當(dāng)中不斷的磨合、相互了解,最終能夠在小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致地推進(jìn)方案的實施。29、控制組技術(shù)自身存在哪些問題?參考答案：

控制組技術(shù)自身也存在著一些問題，使其在實際應(yīng)用中遇到困難。(1)兩個對照組的構(gòu)建與人員的匹配選擇。從實際上看，實驗組與控制組的構(gòu)成狀況完全相同是不可能的，能夠影響員工工作表現(xiàn)的個人因素與環(huán)境因素多得不可勝數(shù)。因而在實際工作中，最為適宜的方法是從中選擇4?6個對工作績效影響最大的因素作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。(2)因?qū)嶒灥摹拔廴尽倍斐山Y(jié)果不純。當(dāng)實驗組的成員與控制組的成員之間互相交流信息時，就會發(fā)生這種“污染”。有時，控制組成員對實驗組成員行為的有意模仿也會造成同樣的影響。在這些情況下，咨詢工程的影響會轉(zhuǎn)移作用到控制組，這就是所謂的實驗“污染”，造成實驗結(jié)果不能如實地反映兩者之間的差異。為了將造成這種“污染”的可能性最小化，可盡量安排兩個小組，成員在不同時間、不同地點進(jìn)行工作。如果不可能實現(xiàn)這些條件，那么，向兩個小組聲明他們將先后作為實驗組的做法或許會有所助益。另外，強(qiáng)調(diào)實驗組成員的責(zé)任感，要求其不得與他人提供信息，這種方法也會有效。(3)當(dāng)不同的小組受到不同的環(huán)境條件的影響時，也會導(dǎo)致問題的產(chǎn)生。各小組可能處于不同的地區(qū)，因而往往就會存在這類問題。有時，加強(qiáng)對各小組選擇的周到和細(xì)致程度可以防止此類問題的發(fā)生，另一種應(yīng)對方法是構(gòu)建比實際需要更多的參照組，以排除環(huán)境因素的影響。30、管理咨詢的實質(zhì)是什么？參考答案：管理咨詢的實質(zhì)是運用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用

戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在開展過程中不可防止地要遇到的各類管理病癥。31、管理咨詢與管理診斷有哪些區(qū)別與聯(lián)系？參考答案：管理咨詢與管理診斷的區(qū)別在于：(1)含義不同。對于企業(yè)來講，管理咨詢就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助;而管理診斷那么是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。(2)來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議;而管理診斷采用的資料是直接的,是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查,從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，提出并指導(dǎo)實施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系在于：管理咨詢的核心問題是管理診斷。事實上在日本，管理咨詢就被取名為管理診斷。管理診斷采用的資料是直接的,是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查,32、現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要表達(dá)在哪些方面？參考答案：現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要表達(dá)在以下幾點：(1)對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、分析和綜合研究。(2)對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)。(3)對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右。

問題;其缺點是費用昂貴，咨詢時間需協(xié)商，介紹情況的時間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng)驗,提出的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費了大量人力、物力、財力、時間，卻得不到預(yù)期的效果。4、咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原那么？參考答案:管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原那么：(1)行為合法。受理咨詢的前提是對象的經(jīng)營范圍和經(jīng)營行為要合法，對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導(dǎo)，同時咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。(2)量力而行。咨詢師對受診企業(yè)所處的規(guī)模、行業(yè)和咨詢目的要有清楚的了解，進(jìn)而判斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求，這也是對客戶企業(yè)負(fù)責(zé)的一個表現(xiàn)。(3)自主公正。咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于受診企業(yè)的壓力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隱私。咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密都應(yīng)給予充分的尊重，這也是維持一個公平競爭的市場環(huán)境的要求。(5)不謀私利。管理咨詢雖然是盈利性的，但一定要保證其利潤來源合法，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師不能利用咨詢的機(jī)會為自己謀求合理報酬以外的好處和方便。(6)結(jié)果有效。咨詢的最后結(jié)果應(yīng)對企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指

(4)對咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀論證等。33、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點是什么？參考答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點：(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優(yōu)點；但其最大的缺點就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題;其缺點是費用昂貴，咨詢時間需協(xié)商，介紹情況的時間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng)驗,提出的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費了大量人力、物力、財力、時間，卻得不到預(yù)期的效果。34、咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原那么？參考答案：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原那么：(1)行為合法。受理咨詢的前提是對象的經(jīng)營范圍和經(jīng)營行為要合法，對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導(dǎo)，同時咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。(2)量力而行。咨詢師對受診企業(yè)所處的規(guī)模、行業(yè)和咨詢目的要有清楚的了解，進(jìn)而判斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求，這也是對客戶企業(yè)負(fù)責(zé)的一個表現(xiàn)。

(3)自主公正。咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于受診企業(yè)的壓力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隱私。咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密都應(yīng)給予充分的尊重，這也是維持一個公平競爭的市場環(huán)境的要求。(5)不謀私利。管理咨詢雖然是盈利性的，但一定要保證其利潤來源合法，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師不能利用咨詢的機(jī)會為自己謀求合理報酬以外的好處和方便。(6)結(jié)果有效。咨詢的最后結(jié)果應(yīng)對企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能模棱兩可、似是而非。(7)尊重同業(yè)。咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行業(yè)企業(yè)的評論要做到客觀公正，不妄加評論。(8)善于學(xué)習(xí)。管理咨詢對于咨詢機(jī)構(gòu)來講，還是一個自我學(xué)習(xí)的過程。通過為越來越多的客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢機(jī)構(gòu)可以不斷地積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)更先進(jìn)、更科學(xué)的咨詢方法，反省曾經(jīng)出現(xiàn)的錯誤,吸取教訓(xùn)，最終到達(dá)提升自身咨詢水平和美譽(yù)度的目的。(9)咨詢中立。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意防止同時為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，這也是遵守商業(yè)道德的表現(xiàn)，也會幫助咨詢機(jī)構(gòu)避免招來法律訴訟等不必要的麻煩。35、標(biāo)桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義是什么？參考答案：標(biāo)桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在兩個方面:

(1)結(jié)合市場調(diào)研的需求數(shù)據(jù)和信息，利用標(biāo)桿研究進(jìn)行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。(2)利用系統(tǒng)性的標(biāo)桿分析，挖掘先進(jìn)企業(yè)對未來需求開展動向的研判以及先進(jìn)的需求管理和創(chuàng)新的機(jī)制。36、跨部門工作團(tuán)隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用？參考答案：跨部門工作團(tuán)隊在以下兩個方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用:(D實現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，即實現(xiàn)了對管理創(chuàng)新的專門資源投入，跨部門工作團(tuán)隊利用工程管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控。(2)有效地整合了公司的創(chuàng)新資源與能力，實現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實施，同時也能幫助企業(yè)通過項目組的方式對創(chuàng)新活動進(jìn)行更有效的管理。37、目前，中國企業(yè)中到達(dá)二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么?參考答案：(1)企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。(2)當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對待;缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠堅持遵守制度，但希望別人遵守制度;個人價值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。(3)沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時一樣，仍然是“摸著石頭過河”。

38、為什么在決策實施的過程中需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中?參考答案：方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中。為了有效地解決企業(yè)存在的問題，使企業(yè)走出危機(jī)，向前開展，一方面，咨詢機(jī)構(gòu)要向企業(yè)傳授管理之道，包括基本的管理理論、方法，以及這些理論方法在現(xiàn)實企業(yè)中的應(yīng)用情況,從而提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；另一方面，企業(yè)也要主動地學(xué)習(xí)這些理論方法，進(jìn)行理解、消化和創(chuàng)新。咨詢方案的認(rèn)可，只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認(rèn)可。此外，中層管理者也是一個非常重要的群體，中層管理人員的接受與認(rèn)可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果。咨詢方式除了一般的調(diào)查、訪談、診斷、分析、報告的過程，還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合。特別是在咨詢過程中，把教練的方式融入咨詢過程，不但要告訴企業(yè)該怎么做，還要作出示范，指導(dǎo)企業(yè)管理人員按照咨詢方案中的方法來工作。在咨詢報告提交之后，還要用輔導(dǎo)的方式幫助企業(yè)實施和運行，并在實施過程中將企業(yè)從現(xiàn)狀引導(dǎo)到目標(biāo)狀態(tài)上去。實際上，具體實施方案是所有參加者的智慧結(jié)晶，而不僅是咨詢顧問的。由此也可以看出，咨詢過程必須是雙方共同參與的,特別是企業(yè)的中層管理人員。因為中層管理人員對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解：他們一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念，可以通過學(xué)習(xí)將其移植到企業(yè)中，從而保證方案的實施效果。

中國企業(yè)必須要參與管理咨詢，必須要學(xué)會什么是管理咨詢。咨詢師在咨詢過程中一定要與客戶互動，很多方案的產(chǎn)生是來自客戶，而不是來自咨詢公司。所以必須互動，必須讓客戶參與，同時要把咨詢的工具方法教給客戶公司。因為中國企業(yè)缺少職業(yè)化的人才，咨詢師必須要教會他，咨詢師要幫助那些業(yè)余選手掌握這些技術(shù)方法，在咨詢的時候不光提供咨詢報告，更重要的是教會公司的人才，使得咨詢師走了以后，他們能夠持續(xù)不斷地根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，在企業(yè)成長開展的過程中，持續(xù)不斷地改進(jìn)。導(dǎo)作用，不能模棱兩可、似是而非。(7)尊重同業(yè)。咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行業(yè)企業(yè)的評論要做到客觀公正，不妄加評論。(8)善于學(xué)習(xí)。管理咨詢對于咨詢機(jī)構(gòu)來講，還是一個自我學(xué)習(xí)的過程。通過為越來越多的客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢機(jī)構(gòu)可以不斷地積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)更先進(jìn)、更科學(xué)的咨詢方法，反省曾經(jīng)出現(xiàn)的錯誤,吸取教訓(xùn)，最終到達(dá)提升自身咨詢水平和美譽(yù)度的目的。(9)咨詢中立。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意防止同時為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，這也是遵守商業(yè)道德的表現(xiàn)，也會幫助咨詢機(jī)構(gòu)避免招來法律訴訟等不必要的麻煩。5、管理咨詢與管理診斷有哪些區(qū)別與聯(lián)系？參考答案：管理咨詢與管理診斷的區(qū)別在于：(1)含義不同。對于企業(yè)來講，管理咨詢就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助;而管理診斷那么是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。(2)來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議;而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查,從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，提出并指導(dǎo)實施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系在于：管理咨詢的核心問題是管理診斷。事實上在日本，管理咨詢就被取名為管理診斷。

6、標(biāo)桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義是什么？參考答案：標(biāo)桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在兩個方面：(1)結(jié)合市場調(diào)研的需求數(shù)據(jù)和信息，利用標(biāo)桿研究進(jìn)行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。(2)利用系統(tǒng)性的標(biāo)桿分析，挖掘先進(jìn)企業(yè)對未來需求開展動向的研判以及先進(jìn)的需求管理和創(chuàng)新的機(jī)制。7、跨部門工作團(tuán)隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用？參考答案：跨部門工作團(tuán)隊在以下兩個方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用：(1)實現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，即實現(xiàn)了對管理創(chuàng)新的專門資源投入，跨部門工作團(tuán)隊利用工程管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控。(2)有效地整合了公司的創(chuàng)新資源與能力，實現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實施，同時也能幫助企業(yè)通過項目組的方式對創(chuàng)新活動進(jìn)行更有效的管理。8、目前，中國企業(yè)中到達(dá)二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么?參考答案：(1)企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。(2)當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對待;缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠堅持遵守制度，但希望別人遵守制度;個人價值觀、人生觀和世界觀等精神理

念狹隘或病態(tài)。(3)沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時一樣，仍然是“摸著石頭過河”。9、為什么在決策實施的過程中需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中？參考答案：方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中。為了有效地解決企業(yè)存在的問題，使企業(yè)走出危機(jī)，向前開展，一方面，咨詢機(jī)構(gòu)要向企業(yè)傳授管理之道，包括基本的管理理論、方法，以及這些理論方法在現(xiàn)實企業(yè)中的應(yīng)用情況,從而提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；另一方面，企業(yè)也要主動地學(xué)習(xí)這些理論方法，進(jìn)行理解、消化和創(chuàng)新。咨詢方案的認(rèn)可，只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認(rèn)可。此外，中層管理者也是一個非常重要的群體，中層管理人員的接受與認(rèn)可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果。咨詢方式除了一般的調(diào)查、訪談、診斷、分析、報告的過程，還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合。特別是在咨詢過程中，把教練的方式融入咨詢過程，不但要告訴企業(yè)該怎么做，還要作出示范，指導(dǎo)企業(yè)管理人員按照咨詢方案中的方法來工作。在咨詢報告提交之后，還要用輔導(dǎo)的方式幫助企業(yè)實施和運行,并在實施過程中將企業(yè)從現(xiàn)狀引導(dǎo)到目標(biāo)狀態(tài)上去。實際上，具體實施方案是所有參加者的智慧結(jié)晶，而不僅是咨詢顧問的。由此也可以看出，咨詢過程必須是雙方共同參與的,特別是企業(yè)的中層管理人員。因為中層管理人員對企業(yè)的實際情況和

弊病最為了解：他們一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念，可以通過學(xué)習(xí)將其移植到企業(yè)中，從而保證方案的實施效果。中國企業(yè)必須要參與管理咨詢，必須要學(xué)會什么是管理咨詢。咨詢師在咨詢過程中一定要與客戶互動，很多方案的產(chǎn)生是來自客戶，而不是來自咨詢公司。所以必須互動，必須讓客戶參與，同時要把咨詢的工具方法教給客戶公司。因為中國企業(yè)缺少職業(yè)化的人才，咨詢師必須要教會他，咨詢師要幫助那些業(yè)余選手掌握這些技術(shù)方法，在咨詢的時候不光提供咨詢報告，更重要的是教會公司的人才，使得咨詢師走了以后，他們能夠持續(xù)不斷地根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，在企業(yè)成長開展的過程中，持續(xù)不斷地改進(jìn)。10、信息化的速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高造成的直接結(jié)果是什么?參考答案：速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是:(1)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一。(2)企業(yè)所面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經(jīng)驗可以借鑒。11、德國的咨詢公司主要分為哪幾類？參考答案：德國的咨詢公司主要分為四類：政府決策咨詢機(jī)構(gòu)、兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)和純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)。12、管理咨詢在日本咨詢市場上的任務(wù)是什么?

參考答案：管理咨詢是日本咨詢市場的一個重要組成局部，其任務(wù)就是針對企業(yè)提出的問題，深入調(diào)查，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進(jìn)方案，并幫助指導(dǎo)實施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。13、比照、歸納美國、歐洲、日本的咨詢業(yè)的特色。參考答案：美國咨詢業(yè)的特色:(1)領(lǐng)域拓展。管理咨詢起源于美國，美國早在19世紀(jì)30年代就開始了管理咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在，美國管理咨詢公司提供管理咨詢的觸角，已由管理領(lǐng)域伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域，投資、形象設(shè)計心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)更是隨處可見。(2)管理專家。美國管理咨詢公司的咨詢師，已漸漸由職能管理專家變成了精通某一行業(yè)的管理專家。各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，特別重視專業(yè)人員的資歷和實