第6頁共6頁2023年?高速收費員?年終總結(jié)?高速公路是?人們?nèi)粘３?行的必經(jīng)環(huán)?節(jié),高速公?路收費員是?高速公路的?形象代表之?一,本文是?高速收費員?的年終總結(jié)?高速收費?員年終總結(jié)?一：時光?飛逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)在京?包收費口愉?快的工作了?快兩年了，?在這兩年的?工作中，我?們在站長,?辦事員,班?長的帶領(lǐng)下?，我從最初?的不安和緊?張，到現(xiàn)在?能夠每天從?容準(zhǔn)確的收?費，熟練的?操作設(shè)備。?在高速公路?的長龍上，?在平整延綿?、寬闊的路?面上，在莊?嚴(yán)的收費窗?口，穿梭著?無數(shù)的身影?，形成了遼?闊大地上一?道獨特、亮?麗的風(fēng)景線?。他們來自?不同的地方?，但都是為?了一個共同?的奮斗目標(biāo)?高速公路事?業(yè)的發(fā)展，?___經(jīng)濟?的振興與騰?飛，遠(yuǎn)離親?人和朋友。?這里沒有城?市的喧囂繁?華、高樓林?立、車水馬?龍、燈紅酒?綠、霓虹閃?爍，有的只?是邊荒、艱?辛與寂寞。?在外人看?來，高速公?路收費人員?有著如意的?工作崗位，?有著很好的?工作條件，?體面又風(fēng)光?，令人羨慕?而神往。殊?不知他們也?有自己的艱?辛和不易，?由于收費人?員工作的特?殊性，決定?了他們的付?出比得到的?將更多。收?費站實行的?是半___?化管理，有?著嚴(yán)格的_?__紀(jì)律，?上班期間自?由度極小，?不能隨意離?開征費崗位?，上廁所不?能超時;再?者,收費站?是服務(wù)窗口?，是展示高?速公路人良?好職業(yè)形象?的窗口。要?求優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)，唱收?唱付，文明?用語，微笑?服務(wù)，我們?心甘情愿!?收費員日?復(fù)一日地重?復(fù)著文明用?語、忙于收?費和發(fā)卡等?事務(wù)。每天?呼吸著大量?汽車尾氣，?面露微笑迎?接著五顏六?色、各式各?樣的車輛，?迎來送往著?南來北往的?司乘人員。?在每天的您?好、再見等?用語及收你?___，找?你___的?唱收唱付中?度日。三尺?崗?fù)ぞ褪俏?們的工作之?所，奉獻之?地，里面所?發(fā)生的就是?我們工作的?全部內(nèi)容，?工作簡單、?枯燥而乏味?。但是為了?高速公路事?業(yè)的興旺發(fā)?達(dá)，辛苦我?一人，幸福?千萬家，使?我們有了奉?獻之心!當(dāng)?四周漆黑一?片、萬籟寂?靜，人們進?入到沉沉的?夢鄉(xiāng)時，我?們又連忙起?床，匆忙洗?漱完畢后，?便排著整齊?的隊列，來?到了三尺收?費崗?fù)?。?辰與我們做?伴，日月伴?我們同行。?當(dāng)大地像一?位含羞的少?女輕輕地揭?開面紗，旭?日從東方緩?緩升起之時?，我們才披?著晨霧進入?了甜甜的夢?鄉(xiāng)。一直以?來，我們就?在這種經(jīng)常?反復(fù)、晝夜?顛倒中度過?，但我們毫?無怨言!?大多在高速?公路收費站?上班的收費?人員，遠(yuǎn)離?家人、遠(yuǎn)離?朋友，更有?纏綿的戀人?天各一方，?承受著相思?的煎熬。尤?其是每逢佳?節(jié)倍思親這?種想家思人?的感覺浸入?肌膚，滲入?骨髓。要知?道，在收費?站是沒有法?定節(jié)假日可?言，就連大?年初一也無?一例外，可?是我們都能?忍受!我們?把站當(dāng)作自?己的家，把?站里的同事?當(dāng)作自己的?兄弟姐妹，?在這充滿溫?馨與關(guān)愛的?大家庭里，?親如一家人?。我們在工?作上相互支?持、幫助，?在生活中互?相關(guān)心、照?顧，遇到困?難向站領(lǐng)導(dǎo)?反映請求幫?助，遇有煩?心的事可以?向兄弟姐妹?傾吐。我?們每天在重?復(fù)著簡單而?又繁鎖、平?凡而又偉大?的工作。我?們在努力踐?行著態(tài)度和?藹、百問不?厭、不急不?躁、車道暢?通、耐心解?釋的服務(wù)承?諾。以飽滿?的工作熱忱?盡最大的能?力去做到對?年長者親切?、對暴躁者?忍耐、對困?難者幫助、?對詢問者細(xì)?心。以服務(wù)?人民、奉獻?社會為宗旨?開展工作，?以群眾是否?滿意來檢驗?自己的服務(wù)?工作是否到?位。然而我?們的辛勞、?努力卻讓少?數(shù)司乘人員?不理解，換?來的是有些?司機無理的?取鬧與謾罵?，委屈得淚?水漣漣還要?強露笑容，?還要微笑服?務(wù)、委屈服?務(wù)、禮貌服?務(wù)?？墒牵?我們無怨無?悔!這就?是我們高速?公路的收費?人員，一群?勇于獻身高?速公路事業(yè)?，為了千萬?家的安寧、?幸福，為了?高速公路事?業(yè)的蓬勃發(fā)?展，___?經(jīng)濟的跨躍?式發(fā)展而默?默無聞、無?私奉獻的收?費人員。?高速收費員?年終總結(jié)二?：__年?，我在領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?關(guān)心與幫助?下圓滿的完?成了各項工?作，現(xiàn)將一?年來的工作?總結(jié)如下：?1、工作?業(yè)務(wù)方面。?從我來到?__站的近?___個月?里，我和大?家一起學(xué)習(xí)?和工作，彼?此建立了真?摯的友誼，?同時在實踐?中磨練了工?作能力，使?我的業(yè)務(wù)水?平又有了較?大的提高。?當(dāng)然這與上?級領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家的?支持是分不?開的，在此?我深表感謝?!一年來，?在局和站領(lǐng)?導(dǎo)的正確帶?領(lǐng)下，我以?創(chuàng)建和諧公?路的重要思?想為指導(dǎo)，?牢固樹立和?落實科學(xué)發(fā)?展觀，緊緊?圍繞文明收?費，禮貌服?務(wù)，求真務(wù)?實，開拓創(chuàng)?新，不斷強?化自己收費?工作的能力?。為了搞?好工作，我?不怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請教?、向同事學(xué)?習(xí)、自己摸?索實踐，在?很短的時間?內(nèi)便熟悉了?工作，明確?了工作的程?序、方向，?提高了工作?能力，在具?體的工作中?形成了一個?清晰的工作?思路，能夠?順利的開展?工作并熟練?圓滿地完成?本職工作。?在這一年?，我本著把?工作做的更?好這樣一個?目標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識，?積極圓滿的?完成了工作?。我會在新?的一年再接?再厲把工作?做的更好。?認(rèn)真、按時?、高效率地?做好工作，?積極配合其?他同事做好?工作。2?、工作態(tài)度?與服務(wù)態(tài)度?方面。我?知道收費員?的形象是代?表了整個成?南高速__?收費站的形?象，所以每?次都按照要?求著裝整齊?的上崗，工?作時我時刻?注意自己的?服務(wù)態(tài)度，?使用禮貌用?語，收費工?作是窗口行?業(yè)，接觸的?司機形形色?色，良莠不?齊，當(dāng)然有?很多的司機?是理解和支?持我們的工?作，由于我?站流通性大?與今日來的?真假救災(zāi)車?處理問題，?不可避免會?有延長正常?收費時間或?者堵道的情?況發(fā)生，對?此有的司機?是滿腹牢騷?，怪話連篇?，更有甚者?是罵罵咧咧?。遇到這些?出口不遜的?司機，我都?盡量忍住，?禮貌地向他?解釋整件事?的原因。以?及積極配合?班長與站級?領(lǐng)導(dǎo)，快速?、正確地處?理好事件，?并有效地恢?復(fù)好交通，?使收費站的?工作能夠順?利進行。?3、工作質(zhì)?量成績、效?益方面。?__年，我?站以全心全?意為顧客提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的經(jīng)營理念?和不斷提高?駕車人員和?乘客的滿意?程度的質(zhì)量?方針為指引?，積極參加?___的各?種活動和廳?級青年文明?號的爭創(chuàng)活?動，按照目?標(biāo)管理考核?細(xì)則全面開?展工作。在?管理處和_?_站領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)下?，我們在開?展工作之前?做好個人工?作計劃，有?主次的先后?及時的完成?各項工作，?達(dá)到預(yù)期的?效果，保質(zhì)?保量的完成?工作，工作?效率高，同?時在工作中?學(xué)習(xí)了很多?東西，也鍛?煉了自己，?經(jīng)過不懈的?努力，使工?作水平有了?長足的進步?。4、新?一年的個人?工作計劃方?面。__?收費站是成?南高速與_?_市的窗口?，每位收費?員的工作態(tài)?度、工作效?率，甚至一?言一行、一?舉一動都直?接影響到成?南高速與_?_市的形象?，這就要求?我們加強職?業(yè)道德教育?，增強窗口?意識，做到?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻;?在具體工作?中，就是要?以服務(wù)人民?、奉獻社會?為宗旨，把?收費工作同?文明服務(wù)結(jié)?合起來，想?車主所想，?幫車主所需?，按章收費?，做到應(yīng)征?不漏，應(yīng)免?不征，熱情?服務(wù)，以自?身的良好形?象、用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)來感化?車主，爭創(chuàng)?文明窗口。?收費工作?是簡單、機?械、枯燥的?，如何成為?一名出色的?收費員，更?好的服務(wù)人?民，奉獻社?會?我覺得?以下幾點非?常重要：?一、要有過?硬的收費技?能。我們要?熟練掌握各?種車型的交?費性質(zhì)，在?收費過程中?點鈔、識鈔?、找錢、給?票動作迅速?快捷。二?、要有嚴(yán)明?的紀(jì)律觀念?。收費員在?小小的收費?亭里面臨的?不單單是機?械枯燥的工?作，有時還?會面臨金錢?的誘惑，人?情的困擾。?在面臨金錢?誘惑時，我?們要把好個?人關(guān)，不準(zhǔn)?只收錢不給?票或少給票?，不私吞車?主扔下的不?要手工票據(jù)?的現(xiàn)金。在?面臨人情困?擾時要嚴(yán)格?收費標(biāo)準(zhǔn)，?切實做到應(yīng)?征不漏，應(yīng)?免不征，按?章收費，不?放過一輛人?情車。三?、要有高度?的工作熱情?。在征繳矛?盾仍然存在?的今天，如?何化解征繳?矛盾是我們?每位收費員?都要面臨的?問題。高度?的工作熱情?是化解征繳?矛盾最有效?的方法。當(dāng)?我們在收費?過程中與車?主接觸時，?必須使用文?明禮貌用語?，實行微笑?服務(wù)，要有?耐心、誠心?、對每一位?車主都要做?到來有迎聲?、問有答聲?、走有送聲?。有時你做?好這些的時?候還是會面?對一些人的?不理解，甚?至污辱謾罵?和威脅，這?時我們要做?打不還手，?罵不還口。?用我們親切?的話語感化?車主。要做?一名出色的?收費員，不?但要有過硬?的收費技能?、嚴(yán)明的紀(jì)?律觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作態(tài)?度及高度的?工作熱情，?還要有一種?奉獻精神，?要通過自己?的實際行動?更好的服務(wù)?人民奉獻社?會。是窗口?，就要擦亮?，是大門，?就要樹好形?象，我決定?在站領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，以?嚴(yán)明的紀(jì)律?約束自己，?以真