第3頁共3頁精彩在沃服務(wù)在我演講稿大家好?!我叫，來?自。今天，?我演講的題?目是：《精?彩在沃，服?務(wù)在我》。?隨著3G?時(shí)代的到來?，多樣化的?手機(jī)增值服?務(wù)不斷推出?，如何引導(dǎo)?用戶使用新?業(yè)務(wù)是我們?聯(lián)通服務(wù)的?關(guān)鍵所在。?為了提高營(yíng)?業(yè)員的服務(wù)?水平，我們?平時(shí)用錄像?機(jī)拍下營(yíng)業(yè)?員在受理業(yè)?務(wù)時(shí)的場(chǎng)景?，___所?有營(yíng)業(yè)員共?同觀看，并?指出問題，?針對(duì)問題改?正提高，用?實(shí)際行動(dòng)實(shí)?現(xiàn)“崇尚文?明，誠(chéng)信服?務(wù)”，給客?戶一個(gè)訓(xùn)練?有素、業(yè)務(wù)?精通、言行?文雅的聯(lián)通?人形象。為?了取得較好?的宣傳效果?，加快業(yè)務(wù)?發(fā)展，我們?營(yíng)業(yè)廳還_?__營(yíng)業(yè)員?到各個(gè)小區(qū)?宣傳3G業(yè)?務(wù)，利用晚?上用戶下班?和飯后散步?的時(shí)間在居?民區(qū)進(jìn)行大?面積的業(yè)務(wù)?宣傳給廣大?的居民講解?新業(yè)務(wù)，發(fā)?放宣傳頁。?對(duì)于客戶提?出的問題，?我們當(dāng)場(chǎng)給?予解決，一?時(shí)間，“服?務(wù)沃精彩、?3G沃最棒?”，“新視?聽、新感覺?”，這些聯(lián)?通業(yè)務(wù)宣傳?的廣告詞已?家喻戶曉。?“別人上班?我上班，別?人下班我上?班”，我們?做到了。正?是全體員工?的默默奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)服務(wù)?，有力推動(dòng)?著各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的快速發(fā)展?，我們才取?得驕人的成?績(jī)。廣大的?員工用他們?的自己行動(dòng)?實(shí)踐著——?“服務(wù)永無?止境”。?在社會(huì)生活?中，既需要?英雄的奉獻(xiàn)?，也需要平?凡的奉獻(xiàn)，?平凡的奉獻(xiàn)?同樣可貴。?他們?cè)谧约?平凡的崗位?上全心全力?去工作，用?行動(dòng)彰顯愛?心，用真情?奉獻(xiàn)社會(huì)，?用平凡詮釋?偉大。其?實(shí)，在我們?身邊也有很?多人，他們?雖然沒有驚?天動(dòng)地的事?跡，也沒有?被大張旗鼓?地宣傳，他?們?cè)谄椒驳?崗位從事平?凡的工作，?卻時(shí)時(shí)讓我?們感動(dòng)不已?。正是一個(gè)?又一個(gè)的他?們，在平凡?中兢兢業(yè)業(yè)?、勤勤懇懇?地在工作崗?位上無私奉?獻(xiàn)，才讓我?們聯(lián)通的事?業(yè)不斷走向?一次又一次?成功，鑄就?一個(gè)又一個(gè)?輝煌。作為?聯(lián)通自有營(yíng)?業(yè)廳店長(zhǎng)，?我要向我們?身邊的那些?平凡的奉獻(xiàn)?唱贊歌，并?要向你真誠(chéng)?地道一聲：?你們辛苦了?！我感謝你?們，聯(lián)通感?謝你們，全?社會(huì)感謝你?們！我們?聯(lián)通人在這?樣一個(gè)大家?庭當(dāng)中，都?在各自的崗?位上用誠(chéng)心?實(shí)意為用戶?服務(wù)。作為?店長(zhǎng)，我既?感到無比自?豪又深感責(zé)?任重大。在?競(jìng)爭(zhēng)日益激?烈的電信市?場(chǎng)，想開拓?一片自己的?天地，只有?知識(shí)、實(shí)干?、勇氣等因?素是不夠的?，還需要樹?立誠(chéng)心實(shí)意?的為用戶服?務(wù)的態(tài)度。?在服務(wù)中，?我曾無數(shù)次?微笑著無比?自豪地對(duì)客?戶介紹聯(lián)通?3G的優(yōu)勢(shì)?，聯(lián)通很早?就確立了做?3G市場(chǎng)領(lǐng)?先者的定位?，按照網(wǎng)絡(luò)?領(lǐng)先、業(yè)務(wù)?領(lǐng)先、服務(wù)?領(lǐng)先和統(tǒng)一?品牌、統(tǒng)一?業(yè)務(wù)、統(tǒng)一?包裝、統(tǒng)一?資費(fèi)、統(tǒng)一?終端政策、?統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的基本思?路，積極有?序的推進(jìn)網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)和運(yùn)?營(yíng)準(zhǔn)備。面?對(duì)時(shí)間緊、?任務(wù)重的巨?大挑戰(zhàn)，用?最短的時(shí)間?和最快的速?度建成了世?界上規(guī)模最?大的WCD?MA網(wǎng)絡(luò)。?“精彩在沃?”是中國(guó)聯(lián)?通3G的品?牌及標(biāo)識(shí)，?用“3G的?精彩，精彩?在‘沃’”?來籠統(tǒng)形容?其3G的_?__力。每?一次，我都?會(huì)在心中默?念：“服務(wù)?沃精彩、3?G沃最棒”?，我要用我?的真誠(chéng)去打?動(dòng)用戶。記?得去年3G?手機(jī)剛上市?以后，我曾?為一位用戶?提供了個(gè)性?化服務(wù)，從?機(jī)型、價(jià)格?、資費(fèi)一一?為他講解，?讓他感受到?了使用3G?手機(jī)的好處?，看到我誠(chéng)?心的態(tài)度，?用戶說：“?你的服務(wù)真?是太周到了?！太感謝你?了?！彼?快成為了我?們聯(lián)通的用?戶。在為?用戶的服務(wù)?中，我逐漸?了解了客戶?的心理，掌?握了與客戶?溝通的技巧?。通常在客?戶情緒比較?激動(dòng)的情況?下，需要做?的首先是傾?聽，讓客戶?發(fā)泄自己的?不滿情緒，?同時(shí)還要回?應(yīng)用戶，表?示理解和贊?同；其次，?要“究其原?因，用心解?決”；最后?，就是要用?真情征服客?戶。真誠(chéng)地?對(duì)待工作、?真誠(chéng)地對(duì)待?客戶、真誠(chéng)?的對(duì)待身邊?的每一個(gè)人?，是中國(guó)聯(lián)?通實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)?信立足天下?”對(duì)每一位?員工的基本?要求。誠(chéng)心?實(shí)意地去對(duì)?待每一位客?戶，我們的?工作一定會(huì)?大有起色！?因?yàn)橛辛宋?們的真誠(chéng)，?因?yàn)橛辛宋?們的真誠(chéng)，?心靈與心靈?聯(lián)通！因?yàn)?有了我們的?真誠(chéng)，現(xiàn)代?