電話客服個人年終工作總結范文總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進行回憶檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物開展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的客服個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服個人年終工作總結篇1作為客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的效勞！〞在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改過自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫忙同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，避免下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的撫慰和幫忙，讓工作能順利的進行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶領人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏

目前自己最大的缺乏，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了避免再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲藏。相信這樣也能有效的提高公司形象！

四、總結

一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比擬簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進！

客服個人年終工作總結篇2剛踏上話客服這個崗位，我就堅信我能做好這份工作，也許是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每一天重復好幾百遍的“您好〞“對不起〞“多謝〞，當初那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一年時間，看到經(jīng)常得到褒揚的同事，看到身邊的優(yōu)秀客服們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，最終在同事的幫助和自我的努力下，效勞有了提高，付出有了回報。

經(jīng)過這一年來的工作，我認為要做好客服工作，必須要做好下列幾點：

首先，要調整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原那么，用和善，周到的效勞理念用心對待每位客戶。讓用戶帶領疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“多謝〞，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比擬難以溝通，有時因為客戶的表述本領不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心效勞，帶領微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在效勞的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四，效勞用語要標準。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些效勞用語講得很自然，可是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自我的溝通本領和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最終，要做好工作反思。每一天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。

客服工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓自己的工作得心應手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的客服。

客服個人年終工作總結篇3在來到xx公司工作已經(jīng)過去了一年的時間，回首這一年來到xx公司作為一名客服的工作，既有頗多感嘆，有頗多收獲的地方，也有很多需要改良的地方。

現(xiàn)在就來將我這一年的客服工作做如下總結：

一、完成的工作

作為一名售后客服，我每天的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的之外，我還要主動的去給我們的客戶打回饋，詢問他們使用產(chǎn)品的體驗，并爭取獲得他們的好評。

我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。因為只有記熟了產(chǎn)品的相關知識，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性，才能更好的為客戶效勞。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時，我們還需要練習答復客戶的幾個日常話術，練習我們在接聽時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經(jīng)驗積累，我已經(jīng)能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了。

在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續(xù)開展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望，最后失去這個客戶。所以我的效勞態(tài)度要好，我解決問題的能力也要強。

在這一年里，接聽了xx個投訴，解決了xx起投訴事件，替公司挽回了xx萬元的損失，獲得xx個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比擬可觀的。

二、需要改良的地方

雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方。比方說，在給客戶打回訪的時候，我還沒有掌握到要領，經(jīng)常我的話還沒有說完，客戶就把給掛了。這是我在來年需要加強和改良的地方。還比方說，我應變能力不夠強，反饋比擬慢，處理事情也不夠及時。這些缺乏都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己。

一年已經(jīng)過去，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應對新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。

客服個人年終工作總結篇4不知不覺間，一年的時間飛快就過去了，作為我加入工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業(yè)務能力一天天的變強。得到了領導和客戶們的一致好評，現(xiàn)將今年工作情況具體如下：

一、提高自己的業(yè)務水平

在一開始進入公司的時候業(yè)務能力并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫忙，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經(jīng)常出錯，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗之后，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。

二、取得的工作成績

在這一年中我在剛才入職的時候被領導評為最正確潛力新員工，還有一次本月最正確員工。

雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這表明我的努力沒有白費，是被領導看見了的，這給了我極大的激勵。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來的顧客感受到來自我們公司的周到效勞和和煦。

三、樹立自己的效勞意識

身為一名客服我最重要的職責就是幫忙顧客解決問題的同時讓顧客感受到稱心。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓的一些東西。首先上班時間是肯定要專心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊重。其次就是時刻提醒自己，謹記自己作為一名客服的職責，讓自己消除腦海里想要休息，偷懶的想法。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清晰，是否是說的規(guī)范的普通話，這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以一定要注意以上的這些東西。

在未來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多缺乏的地方，但我會在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。

客服個人年終工作總結篇5我自20xx年x月參加了xxx公司，并在xx領導等前輩的幫忙下學習并掌握了客服的工作能力。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末！

在今年的工作中，我在工作中學會了很多，也成長了許多。在學習方面，有xx領導對我們進行充沛的培訓和教導，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。

回憶這一年，在領導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績。現(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結：

一、學習方面

x月，我剛才參加到了xxx公司，并在xx領導的培訓中，開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和效勞都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！

在培訓中，除了根底的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充沛的準備！這樣才能讓顧客感到稱心。

為此，我也一直都在學習上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的能力，并且時刻關注公司的信息，學習，并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。

二、工作方面

在平時的工作中，我主要負責接聽顧客的，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的效勞態(tài)度外，在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自容許顧客的要求。作為一名客服，我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。

此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應和準備，避免在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。

最后，回憶一整年來的情況，其實我已經(jīng)學習了很多，但相比的起領導和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色！

客服個人年終工作總結篇6我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做客服的經(jīng)歷做個總結。

一、要有自信有底氣

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力缺乏有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有到達客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠沉著的面對任何問題，不論客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著，你可以隨時掛斷，不必要膽怯他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著夢想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能到達自己的目的。

三、把根本話術掌握全

無論是做什么我們必須要把根底打牢，我們客服也是一樣，要把我們最根底的話術完全掌握才行，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都一直非常重視，我把話術從最根底的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的辦法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比方客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們去搜索客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的根本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。

客服個人年終工作總結篇7忙碌的一年即將過去。回首一年來的工作，感嘆頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，現(xiàn)將今年工作進行總結如下：

一、搞好禮儀培訓、標準儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和善、這樣即使業(yè)主帶領情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說＂你好＂，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質。

二、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合相關規(guī)定，從法律上解決實際當中遇到的問題，分明明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。針對稱心度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。繼續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

面對嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更豐滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

參加公司已快一年，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內容?？煲荒甑墓ぷ鳎⒎潜M如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里對自己20xx年的工作做一些總結：

一、勤奮努力學習

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，效勞過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，則在回答下列問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的溝通技巧，很多時候和客戶聯(lián)系，如果不能有一個好的方式，則是很容易被客戶掛斷，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比擬多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當中，我會認真的打好每一個，從拔打之前的對客戶的根本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做撫慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比擬沖動，更是考驗我們客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。

三、專業(yè)效勞態(tài)度

作為客服，必須要有專業(yè)的效勞態(tài)度，無論是撥打或者接聽都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的.需求，同時禮貌和藹的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他效勞，年初的時候，我的效勞還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去效勞，去耐心的幫助解決問題。

一年的時間，我也有很多的缺乏在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。

客服個人年終工作總結篇820xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫忙，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回憶這繁忙的一年，我將20xx年的客服工作有總結如下：

一、用心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不論面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復客戶。我在打的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的倡議，在事后整理好所有客戶的信息和倡議，然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

二、效勞態(tài)度良好

我是客服，主要是在里接待客戶，答復客戶提出的問題，幫忙客戶辦理業(yè)務，做好業(yè)務后續(xù)的效勞。我在接時，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準確的敘述，努力用規(guī)范的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您〞的，充沛給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時，我會用“謝謝您的配合〞“再見〞作為結束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去效勞好我們的客戶。在這樣的好的效勞態(tài)度的運作下，我的業(yè)務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯(lián)系，為公司招攬了很多的客戶資源。

三、勇?lián)鷤€人職責

我是客服人員，雖然是客服，不用跟客戶