第3頁共3頁2023年?市場部業(yè)務(wù)?員年度總結(jié)?時至歲末?，新的一年?正悄悄走近?，回顧過去?一年的工作?，感慨萬千?。__年在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)、?關(guān)懷下，我?由一名普通?員工成長成?一名熟練的?業(yè)務(wù)員。近?一年來的工?作中，酸甜?苦辣，五味?俱全，既有?可喜的一面?，更有值得?改進的一面?。在這個崗?位上我的收?獲是挑戰(zhàn)了?自己，為今?后工作能走?的更遠、更?穩(wěn)積累了豐?富的社會經(jīng)?驗?，F(xiàn)將一?年里的工作?、心得總結(jié)?如下：一?、滿腔熱情?努力工作?翻開我的工?作日記，里?面密密麻麻?記錄了我在?市場部的成?長歷程。_?_年__月?__到市場?業(yè)務(wù)部的第?一天我接到?了陳經(jīng)理第?一道指令：?__路與_?_路東__?村兩棟高層?有人聯(lián)系加?壓，速查明?情況與甲方?取得聯(lián)系。?當(dāng)時我剛學(xué)?會開車，加?上路況不熟?，怕走到地?方甲方已下?班，我決定?座出租車去?。到現(xiàn)場后?先去工地外?圍、地下室?查看現(xiàn)場施?工情況，發(fā)?現(xiàn)一次水和?二次水均未?施工，費勁?周折找到甲?方辦公室并?取得聯(lián)系后?，開始了艱?難的談判過?程。面對態(tài)?度蠻橫，不?配合工作的?甲方，我多?次與其進行?溝通交流，?宣傳本公司?政策、供水?條例。經(jīng)過?幾番軟磨硬?泡，斗智斗?勇，最終以?不卑不亢、?頑強的工作?態(tài)度，感動?說服了對方?，圓滿地完?成了任務(wù)，?也從此開始?了我的業(yè)務(wù)?生涯。心?得體會：理?要直，氣要?壯，嘴要勤?，腿莫懶，?臉皮要厚，?惡氣要受。?秉著__?_字語，在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下我又聯(lián)系?了如__亨?業(yè)房地產(chǎn)、?__省工商?管理局、_?_上城、_?_第八村民?組等加壓工?程。二、?高度負責(zé)地?毯式排查給?水工程最?初，為了能?盡快掌握轄?區(qū)工程再建?情況，我每?日早出晚歸?，用了近一?個月的時間?，行程約_?__公里，?普查信息_?__項，在?里完成了轄?區(qū)基礎(chǔ)普查?，為以后的?工作打下了?基礎(chǔ)。排查?工地時為了?做到不漏項?，令排查信?息一目了然?，我繪制了?cad工程?排查動態(tài)（?范本）圖、?電子表格信?息表?？盏?、基礎(chǔ)、正?建、封頂這?些表格內(nèi)容?使我做到片?區(qū)工程心中?有數(shù)，工作?起來有頭有?序?，F(xiàn)轄區(qū)?工程共__?_項。其中?已簽合同_?__項，已?報裝___?項，未報裝?___項(?已封頂__?_項、正施?工___項?，未施工_?__項)。?心得體會?：熟知供水?條例，掌握?報裝程序，?提高業(yè)務(wù)技?能。只有?熟知供水條?例，才能做?好供水工程?宣傳工作，?只有掌握報?裝程序，才?能做好用戶?服務(wù)工作，?只有提高業(yè)?務(wù)技能，才?能做好咨詢?銷售工作，?通過嚴(yán)格排?查，大力宣?傳，轄區(qū)釘?子用戶自主?報裝增多，?如__置業(yè)?、__房地?產(chǎn)、__集?團、__置?業(yè)等。轄區(qū)?內(nèi)不乏有更?難啃的骨頭?，相信，有?志者事竟成?!三、誠?心、公心訪?用戶，換位?思考延伸服?務(wù)。負責(zé)?傾聽、記錄?客戶意見或?建議，總結(jié)?并及時反饋?信息，做好?信息傳遞及?反饋工作是?我的另一工?作職責(zé)。今?年是我們改?制的第一年?，我們的身?份發(fā)生了變?化，從職工?變成了員工?。這次身份?置換給我們?帶來了機遇?，同時對外?工作也帶來?了一定難度?。怎樣才能?和用戶建立?長期友好的?合作關(guān)系，?增強用戶對?我們的信任?度呢?這就?需要我們延?伸服務(wù)，改?變事不關(guān)己?高高掛起的?態(tài)度，腦子?里要時時充?滿危機意識?，競爭意識?。把用戶的?事情當(dāng)成是?自己的事情?來辦，積極?、盡力協(xié)調(diào)?解決他們從?報裝到通水?過程中遇見?的疑難問題?，真正做到?以服務(wù)帶動?營銷，努力?提升打造公?司品牌。?四、新年計?劃：改正不?足，銳意進?取。加壓?設(shè)備知識面?較窄，是我?的不足，直?接影響了工?作質(zhì)量。今?后，空閑時?候要多充電?學(xué)習(xí)，了解?用戶微妙心?理，選擇恰?當(dāng)?shù)臅r機和?用戶交流。?加強責(zé)任心?，不放松自?己，努力做?到轄區(qū)工程?不跑不漏，?積極維護公?司利益。一?年來，在工?作上我雖然?取得了小成?績，但與領(lǐng)?導(dǎo)的要求還?有一定的距?離。__年?的工