第3頁共3頁2023年?銀行上半年?工作小結(jié)?__上半年?對(duì)我來說，?是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服困難?，開拓業(yè)務(wù)?，快速健康?成長的半年?，這半年對(duì)?我的職業(yè)生?涯的塑造意?義重大。我?從事代發(fā)工?資崗也已整?整一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下，?我學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知識(shí)?和做人的道?理，從中體?會(huì)到的酸甜?苦辣也是最?深刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作的?各個(gè)方面都?能夠充分地?信任我，大?膽放手讓我?施展才能，?從中我得到?了很好地鍛?煉。柜臺(tái)營?銷方面是我?的弱點(diǎn)，但?是領(lǐng)導(dǎo)仍然?對(duì)我給予充?分的鼓勵(lì)，?使我更加信?心百倍地迎?難而上，進(jìn)?而能夠更有?針對(duì)性的學(xué)?習(xí)、改進(jìn)，?并不斷進(jìn)步??，F(xiàn)將工?作情況總結(jié)?如下：首?先，在思想?與工作上，?我能夠更加?積極主動(dòng)地?學(xué)習(xí)招行的?各項(xiàng)操作規(guī)?程和各種制?度文件并及?時(shí)掌握，各?位同事的敬?業(yè)與真誠都?時(shí)刻感染著?我。在工作?期間，我能?夠虛心向同?事們請(qǐng)教，?學(xué)到了很多?書本以外的?專業(yè)知識(shí)與?技能，也更?加深刻地體?會(huì)到團(tuán)隊(duì)精?神、溝通與?協(xié)調(diào)的重要?性，同時(shí)為?自己在今后?的成長道路?上積累了一?筆不小的財(cái)?富。在工作?方面，我有?強(qiáng)烈的事業(yè)?心和責(zé)任感?，我能夠任?勞任怨，不?挑三揀四，?認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)?導(dǎo)分配的每?一項(xiàng)工作與?任務(wù)。日常?我時(shí)時(shí)刻刻?注意市場動(dòng)?態(tài)（范本）?，在把握客?觀環(huán)境的前?提下，研究?客戶，通過?對(duì)客戶的研?究從而達(dá)到?了解客戶的?業(yè)務(wù)需求，?力爭使每一?位客戶滿意?，通過自身?的努力來維?護(hù)好每一位?客戶。其?次，在技能?方面，我個(gè)?人也能夠積?極投入，訓(xùn)?練自己，這?半年中，我?始終保持著?良好的工作?狀態(tài)，以一?名合格的招?行員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的要?求自己，立?足本職工作?，潛心鉆研?訓(xùn)練業(yè)務(wù)技?能，使自己?能在平凡的?崗位上為招?行事業(yè)發(fā)出?一份光，一?份熱。對(duì)?我個(gè)人而言?，點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額達(dá)?標(biāo)，但是加?打傳票和打?字與熟練的?同事相比還?有一定的距?離，因此，?我利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)間?加緊練習(xí)，?因?yàn)槲抑?，作為儲(chǔ)蓄?崗位一線員?工，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶提供方?便、快捷、?準(zhǔn)確的服務(wù)?。第三，?在日常的工?作生活中，?我能夠及時(shí)?地融入到招?行這個(gè)大家?庭中，積極?面對(duì)工作，?與大家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，相互?幫助。在實(shí)?際工作中，?無論從事哪?個(gè)行業(yè)，哪?個(gè)崗位，都?離不開同事?之間的配合?，因?yàn)橐坏?水只有在大?海中才能生?存。只有不?同部門之間?、同事之間?相互溝通、?相互配合、?團(tuán)結(jié)一致，?才能提高工?作效率，創(chuàng)?造出更多非?凡的業(yè)績。?第四，服?務(wù)方面。銀?行做為服務(wù)?行業(yè)，除了?出售自己的?有形產(chǎn)品外?，更重要是?出售其無形?產(chǎn)品——服?務(wù)，銀行的?各項(xiàng)經(jīng)營目?標(biāo)需要通過?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?，由此可見?，服務(wù)是銀?行最基本的?問題。做好?銀行服務(wù)工?作、保護(hù)金?融消費(fèi)者利?益，不僅是?銀行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法定?義務(wù)，也是?培育客戶忠?誠度、提升?銀行聲譽(yù)、?增強(qiáng)綜合競?爭實(shí)力的需?要。每一?天我都被同?事們的微笑?所感染，被?同事們的滿?腔熱情所打?動(dòng)，招行的?服務(wù)處處體?現(xiàn)著“客戶?第一”的理?念。在招行?工作過程中?，逐漸地，?我也明白了?“以客戶為?中心”，是?一切服務(wù)工?作的本質(zhì)要?求，更是銀?行服務(wù)的宗?旨，是經(jīng)過?激烈競爭洗?禮后的理性?選擇，更是?追求與客戶?共生共贏境?界的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行就?像生活，偶?然發(fā)生的小?插曲，客戶?輕輕的一聲?“謝謝”，?燃起了心中?的___;?客戶不解的?抱怨，需要?的是耐心的?講解。__?_讓我對(duì)工?作充滿熱情?，耐心讓我?細(xì)心地對(duì)待?工作，力求?做好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，精?益求精，_?__與耐心?互補(bǔ)促進(jìn)，?才能碰撞出?最美麗的火?花，工作才?能做到。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹立服?務(wù)意識(shí)，而?不能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時(shí)?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場?：對(duì)于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼，?柜臺(tái)人員的?微笑和禮貌?用語;對(duì)于?VIP客人?，則更多的?要考慮如何?為其縮短等?待時(shí)間、節(jié)?約交易成本?和個(gè)性化服?務(wù)及增值服?務(wù)問題。為?客戶服務(wù)除?了及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位之?外，還要能?激發(fā)客戶需?求。在時(shí)?時(shí)處處把客?戶放在心中?的同時(shí)，還?不能忘記記?風(fēng)險(xiǎn)，在服?務(wù)過程中，?要嚴(yán)格把握?適度原則，?服務(wù)流程、?手段一定要?依法合規(guī)，?防止過頭服?務(wù)。最后?，談?wù)勎业?不足之處：?由于崗位限?制與個(gè)人因?素，柜臺(tái)營?銷是我的一?個(gè)弱點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事們的?幫助下，我?的個(gè)人營銷?技巧有所