第5頁共5頁2023年?酒店前臺(tái)實(shí)?習(xí)報(bào)告總結(jié)?四一、實(shí)?習(xí)基本概況?作為一名?旅游英語專?業(yè)的大三學(xué)?生，我榮幸?地參加了大?三學(xué)年學(xué)校?安排的實(shí)習(xí)?。應(yīng)聘到_?_酒店距今?已經(jīng)有了近?半年的時(shí)間?，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)?也即將宣告?結(jié)束。回?顧這段時(shí)日?，這段彌足?珍貴的經(jīng)歷?，點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都是我人生?中難以磨滅?的最不同尋?常的回憶。?這次在酒店?的實(shí)習(xí)使我?獲益匪淺，?我學(xué)到了許?多在課堂和?書本上都無?法學(xué)到的知?識(shí)，更重要?的是，我學(xué)?到了作為一?個(gè)成年人，?走出校園該?怎樣面對(duì)社?會(huì)。在實(shí)習(xí)?過程中，酒?店給予了我?足夠的寬容?、支持和幫?助，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過自身的不?懈努力，我?的各方面均?取得了一定?的進(jìn)步。?二、實(shí)習(xí)單?位情況_?_坐落于一?望無際的綠?野之中，設(shè)?施包括樓高?十八層的豪?華度假式酒?店、樓高九?層的酒店副?樓、樓高三?層的___?、購物廣場?、宴會(huì)場地?，以及設(shè)備?完善的康體?中心。集旅?游度假、休?閑娛樂、環(huán)?球美食和溫?泉水療于一?身。__?酒店則定位?為__島最?奢華優(yōu)雅的?酒店之一，?擁有518?間寬敞舒適?的客房及套?房。所有客?房套房情調(diào)?高雅、品位?奢華，又不?失__獨(dú)特?的風(fēng)土人情?，為賓客帶?來至臻__?_的度假體?驗(yàn)。每間客?房或套房均?設(shè)有觀景陽?臺(tái)，盡覽高?爾夫球場及?度假區(qū)的天?然景致。?三、實(shí)習(xí)內(nèi)?容及過程?我通過面試?被分配到前?廳部酒店前?臺(tái)工作，擁?有了一份前?臺(tái)接待員的?工作，拿著?員工上任通?知書到部門?報(bào)到的時(shí)候?，我的心里?十分忐忑，?我不知道我?能否勝任這?份工作。酒?店前臺(tái)是一?個(gè)酒店的門?面，是客人?對(duì)酒店形成?第一印象的?地方，是最?先對(duì)客人產(chǎn)?生影響并做?出服務(wù)的部?門。一家酒?店的效率以?及利潤的創(chuàng)?造，基本上?都是從酒店?前臺(tái)開始的?。因而，酒?店對(duì)前臺(tái)員?工的要求都?會(huì)比較高，?包括員工的?形象、禮儀?禮貌、基本?素質(zhì)、溝通?理解能力等?。酒店前臺(tái)?就像是酒店?信息的集散?中心，可以?說，前臺(tái)的?服務(wù)基本涵?蓋了酒店所?能夠提供的?所有的服務(wù)?項(xiàng)目，所以?為了給客人?提供滿意周?到的服務(wù)，?酒店前臺(tái)的?服務(wù)人員需?要對(duì)酒店的?各個(gè)部門的?運(yùn)作都有足?夠的了解。?在學(xué)習(xí)中?，我對(duì)酒店?客人如何登?記入住和結(jié)?賬退房等的?一些基本的?前臺(tái)日常操?作有了較為?深入的了解?并進(jìn)行了實(shí)?際操作。前?臺(tái)的工作主?要包括接待?來客、銷售?客房及酒店?設(shè)施、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，電話轉(zhuǎn)?接及物品轉(zhuǎn)?交，兌換外?幣等工作。?另外，前臺(tái)?作為客人最?能夠直接接?觸的部門，?很多時(shí)候，?客人的要求?并不會(huì)針對(duì)?對(duì)應(yīng)的部門?提出，而是?選擇他們最?容易接觸到?的部門——?前臺(tái)。比?方說，客人?房間缺塊毛?巾、吹風(fēng)機(jī)?壞了，比方?說，客人想?在中餐廳訂?一個(gè)包廂，?客人很可能?想不到去直?接跟客房部?或者餐飲部?溝通，而是?選擇直接打?電話到前臺(tái)?，因此前臺(tái)?還要作為整?個(gè)酒店的協(xié)?調(diào)中樞進(jìn)行?工作，顯而?易見，前臺(tái)?的工作量是?很大的。_?_的旅游旺?季是在冬季?，所以自我?們實(shí)習(xí)以來?酒店就進(jìn)入?了特別忙的?階段，酒店?的入住率也?常常居高不?下。很多時(shí)?候，前臺(tái)都?處在非常忙?碌的狀態(tài)，?團(tuán)隊(duì)接待或?者退房時(shí)間?比較集中的?時(shí)候，難免?要同時(shí)要面?對(duì)四五位甚?至更多位的?客人，電話?在不停地響?，小孩子的?尖叫哭鬧，?脾氣不好的?客人無端地?發(fā)火、叫罵?，即便在這?種狀態(tài)之下?，我們還是?要微笑著接?待每一位客?人，盡的努?力為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，不得不?說，耐心和?細(xì)心是酒店?每個(gè)員工都?必須具備的?東西。常言?道：“顧客?就是___?”、“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”，這些是?酒店行業(yè)周?知的經(jīng)營格?言。四、?實(shí)___結(jié)?及體會(huì)也?許，在外人?看來，酒店?前臺(tái)的工作?很簡單，不?可否認(rèn)，曾?經(jīng)我也這么?認(rèn)為，事實(shí)?上，這工作?周而復(fù)始又?瑣碎繁雜。?在這近半年?時(shí)間里，我?發(fā)現(xiàn)要想走?出校園步入?社會(huì)擁有一?份工作，首?先要做的就?是端正自己?的心態(tài)，擁?有一個(gè)社會(huì)?人該有的心?態(tài)。作為一?個(gè)成年人，?要有擔(dān)當(dāng)，?有責(zé)任心，?并懂得自己?為自己的行?為買單。對(duì)?于自己的工?作，無論繁?重抑或清閑?，要積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)，?認(rèn)真努力地?完成；對(duì)于?失誤，要自?己去面對(duì)，?主動(dòng)承擔(dān)，?而不是逃避?。作為一個(gè)?初出茅廬的?新人，我在?前臺(tái)的工作?中不可避免?地犯過很多?錯(cuò)誤，好在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?也沒有很責(zé)?怪，給我安?慰、鼓勵(lì)和?極大的包容?，這讓我非?常感動(dòng)。?（一）成績?與收獲這?些日子我學(xué)?到了很多東?西，除了學(xué)?習(xí)到一些酒?店前臺(tái)基本?的服務(wù)技能?和服務(wù)常識(shí)?之外，更學(xué)?習(xí)到了面對(duì)?就業(yè)該如何?轉(zhuǎn)換自己的?角色，如何?調(diào)整自己的?心態(tài)，如何?處理好自己?的利益和工?作單位的利?益、如何處?理好同事之?間的關(guān)系和?上下級(jí)之間?的關(guān)系，也?讓我了解到?作為一個(gè)服?務(wù)人員應(yīng)該?具有怎樣的?服務(wù)意識(shí)。?實(shí)習(xí)是一?個(gè)很好的平?臺(tái)，讓我們?對(duì)社會(huì)有了?更深層次的?領(lǐng)悟和認(rèn)知?，只有親身?經(jīng)歷過，才?會(huì)明白社會(huì)?的復(fù)雜，競?爭的激烈，?以及自身的?不足。通過?在酒店實(shí)習(xí)?，我發(fā)現(xiàn)自?己的人生觀?、價(jià)值觀變?得更加成熟?，考慮事情?也更加全面?謹(jǐn)慎，可以?說，酒店給?了我又一次?的成長。剛?開始上班時(shí)?，不適應(yīng)長?時(shí)間的站立?和作息時(shí)間?的來回變化?，每每結(jié)束?工作，都感?到渾身酸痛?，身體真的?有些吃不消?，難過的時(shí)?候也想過放?棄，不過最?終還是堅(jiān)持?下來了，也?更真切地體?會(huì)到了父母?掙錢養(yǎng)家的?不易和他們?對(duì)自己的恩?情。以前在?家的時(shí)候，?父母疼愛、?衣食無憂，?在學(xué)校的時(shí)?候，又有老?師的關(guān)心照?顧，根本就?沒有認(rèn)真思?考過自己的?責(zé)任，現(xiàn)在?當(dāng)自己有了?一份工作的?時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)?得一切其實(shí)?都來之不易?。在大學(xué)校?園里，同學(xué)?們互幫互助?，努力學(xué)習(xí)?；而在工作?單位，每個(gè)?人都會(huì)為了?獲得更高的?報(bào)酬和晉升?而努力，到?處都是激烈?的競爭，停?滯不前就已?經(jīng)等于落后?。當(dāng)然，不?可否認(rèn)，有?競爭才有動(dòng)?力，有競爭?才會(huì)有發(fā)展?。前臺(tái)這個(gè)?崗位使我明?白，社會(huì)競?爭是激烈的?，要想在社?會(huì)上立足，?就必須有勇?往直前，扎?實(shí)肯干。通?過這次實(shí)習(xí)?，我有機(jī)會(huì)?比較詳細(xì)地?了解了酒店?的___架?構(gòu)和經(jīng)營業(yè)?務(wù)，接觸到?了形形色色?的客人，同?時(shí)還結(jié)識(shí)了?很多很好的?同事和朋友?，他們拓寬?了我的視野?，使我更加?成熟，也_?__了我如?何去適應(yīng)社?會(huì)融入社會(huì)?。通過這次?實(shí)習(xí)，我清?楚地認(rèn)識(shí)到?了當(dāng)今的就?業(yè)形勢，也?找到了自己?與社會(huì)的契?合點(diǎn)，為我?未來的就業(yè)?做了一個(gè)良?好的指引。?（二）問?題與不足?整個(gè)實(shí)習(xí)歷?程，使我看?到了自己身?上的優(yōu)點(diǎn)，?更為關(guān)鍵的?是，實(shí)習(xí)也?將我各方面?的缺點(diǎn)與不?足毫無保留?的呈現(xiàn)出來?，從而讓我?___到自?己未曾注重?的東西。在?今后的學(xué)習(xí)?與工作中，?我將努力提?高自身各方?面素質(zhì)，克?服缺點(diǎn)和不?足，朝著以?下幾個(gè)方向?努力：首?先，學(xué)無止?境，時(shí)代的?發(fā)展瞬息萬?變，各種學(xué)?科知識(shí)日新?月異，我將?堅(jiān)持不懈地?努力學(xué)習(xí)各?種知識(shí)，提?高自己各方?面的能力，?順應(yīng)時(shí)代的?要求；其?次，“業(yè)精?于勤荒于嬉?”，在以后?的工作中不?斷豐富自身?的業(yè)務(wù)知識(shí)?、服務(wù)技能?，通過多看?、多學(xué)、多?練來不斷地?提高自己的?實(shí)踐能力，?避免大學(xué)生?普遍的眼高?手低的情況?，做好自己?的工作，成?為一個(gè)優(yōu)秀?的社會(huì)人，?實(shí)現(xiàn)自己的?社會(huì)價(jià)值和?個(gè)人價(jià)值；?最后，腳?踏實(shí)地，堅(jiān)?持堅(jiān)守，加?強(qiáng)責(zé)任感，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)?作意識(shí)，努?力克服自己?的不良情緒?，端正自己?的態(tài)度，積?極、熱情、?細(xì)致地的對(duì)?待任何一份?工作。實(shí)?習(xí)到現(xiàn)在將?近結(jié)束了，?這是一段令?人難忘的日?子，有欣喜?，有快樂，?有苦澀，有?難過，這樣?那樣的感觸?真的無法用?一言兩語寥?寥概括。這?幾個(gè)月的時(shí)?間是短暫的?，但過程卻?是漫長而又?難忘的，我?一定會(huì)將自?己實(shí)習(xí)的經(jīng)?歷認(rèn)真歸納?總結(jié)，發(fā)揚(yáng)?自身優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)身不足?，以嶄新的?自己迎接新?的開端。?以后的半年?，我還將繼?續(xù)在學(xué)校