第10頁共10頁2023年?物業(yè)經(jīng)理助?理年度總結(jié)?與計(jì)劃_?_年__月?，我正式成?為惠州保利?物業(yè)的一員?。對(duì)于我個(gè)?人來說是新?的人生驛站?。從擔(dān)任物?業(yè)助理一職?，不知不覺?就從事客服?工作近兩年?時(shí)間，感慨?頗深。雖然?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為客服?只不過是接?下電話、日?常做下記錄?等等無聊的?事情罷了。?其實(shí)不然，?做一位合格?的、稱職的?客服人員，?必需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)知?識(shí)，掌握一?定的溝通技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，這一?點(diǎn)我深有體?會(huì)。盡管客?服工作很平?凡，但它在?客戶的日常?生活中扮演?著重要角色?，而且我相?信隨著社會(huì)?的逐步向高?端水平的發(fā)?展，勢(shì)必越?來越被更多?的人看重。?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間_?_年工作即?將結(jié)束，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，基?本完成這半?年中各個(gè)階?段的工作目?標(biāo)和工作計(jì)?劃。入職以?來，我始終?按照惠州保?利物業(yè)前期?物業(yè)管理工?作的要求，?加強(qiáng)對(duì)保潔?及綠化兩個(gè)?外包部門的?工作管理，?提高外包單?位的工作質(zhì)?量。綠化及?保潔等外包?部門工作有?了明顯的提?高和改善。?__年本?人各項(xiàng)工作?如下:一?、規(guī)范保潔?及綠化兩個(gè)?外包部門的?日常管理，?增強(qiáng)外包員?工的工作?責(zé)任心和主?動(dòng)性。自?加入惠州保?利物業(yè)并負(fù)?責(zé)外包單位?以來，我發(fā)?現(xiàn)外包人員?的專業(yè)知識(shí)?參差不一。?對(duì)小區(qū)外圍?、樣板房保?潔、小區(qū)外?圍綠化等工?作責(zé)任心?不強(qiáng)。針對(duì)?上述問題，?本人每天對(duì)?小區(qū)范圍進(jìn)?行日常巡查?，記錄日常?存在的問題?并定期與相?關(guān)部門主管?對(duì)在崗人員?所負(fù)責(zé)的區(qū)?域進(jìn)行重點(diǎn)?巡查工作。?對(duì)外包部門?日常存在較?嚴(yán)重問題的?，責(zé)令現(xiàn)場(chǎng)?整改。按合?同的日常工?作標(biāo)準(zhǔn)和要?求管理外包?人員。要求?外包部門主?管定期對(duì)外?包人員進(jìn)行?基礎(chǔ)培訓(xùn)，?并定期進(jìn)行?考核。加強(qiáng)?與外包部門?員工溝通，?了解員工的?內(nèi)心想法和?要求，并針?對(duì)不同人員?采取不同的?方法激勵(lì)員?工的工作積?極性。目前?，外包部門?員工已經(jīng)從?原來的被動(dòng)?、辦事拖拉?轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主?動(dòng)的、積極?的工作狀態(tài)?。二、嚴(yán)?抓保潔、綠?化人員的禮?節(jié)禮貌，提?高小區(qū)形象?作為一個(gè)?高檔住宅小?區(qū)的工作人?員，雖然保?潔及綠化人?員日常與業(yè)?主交流不多?，但是作為?小區(qū)的工作?人員，你的?一舉一動(dòng)，?行為舉止直?接影響小區(qū)?的整體形象?。這半年來?本人按照外?包合同，嚴(yán)?格要求外包?人員注意禮?節(jié)禮貌，統(tǒng)?一著裝。每?日上崗前部?門員工對(duì)著?裝、禮儀進(jìn)?行自檢、互?檢。員工不?得在上班時(shí)?間在公共區(qū)?域吸煙、閑?聊。如遇見?客戶或業(yè)主?應(yīng)主動(dòng)問好?。大幅度提?高外包人員?的禮節(jié)禮貌?意識(shí)。提高?小區(qū)整體形?象。三、?完成C區(qū)D?區(qū)開荒工作?完成D1?~D18、?C1~C7?收樓前的開?荒監(jiān)管工作?。在監(jiān)管過?程中發(fā)現(xiàn)相?關(guān)問題，并?及時(shí)上報(bào)項(xiàng)?目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?確保問題能?第一時(shí)間發(fā)?現(xiàn)并解決，?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)順利完成?D區(qū)及C區(qū)?的開荒工作?。四、前?期驗(yàn)收協(xié)?助物業(yè)工程?部完成一期?交樓前D區(qū)?及C區(qū)的毛?坯房質(zhì)量驗(yàn)?收。在驗(yàn)收?過程中，以?業(yè)主的立場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)問題。?做到有問題?及時(shí)登記，?及時(shí)上報(bào)，?并制作相關(guān)?電子表格對(duì)?資料進(jìn)行存?檔工作。?五、協(xié)助招?商部完成一?期入伙收樓?現(xiàn)場(chǎng)的布置?工作，確保?一期業(yè)主?入伙收樓工?作順利展開?。六、圓?滿完成__?年__月保?利山水城第?一期業(yè)主的?入伙、收樓?手續(xù)辦理工?作。這次收?樓工作中，?我的主要工?作是完成業(yè)?主接待及入?伙資料填寫?，并在手續(xù)?辦理中及時(shí)?對(duì)業(yè)主的提?問做出合理?的解答，令?業(yè)主順利完?成收樓手續(xù)?。__年?工作計(jì)劃要?點(diǎn)一、完?善小區(qū)保潔?的人員配置?及崗位布置?問題，提高?保潔工作質(zhì)?量，根據(jù)不?同階段要求?保潔主管制?定相應(yīng)的培?訓(xùn)計(jì)劃。?二、繼續(xù)加?強(qiáng)小區(qū)綠化?的日常巡查?及監(jiān)督工作?。三、協(xié)?同物業(yè)安防?部、物業(yè)工?程部做好裝?修單元的日?常巡查及監(jiān)?管工作。?四、密切配?合各部門的?其他工作，?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交代的各?項(xiàng)任務(wù)。?盡管本人工?作成績(jī)?cè)谡?體上有所提?高，但仍存?在一些問題?:保潔人員?流動(dòng)性大，?整體專業(yè)水?平偏低，在?日常工作中?方法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)_?__的經(jīng)驗(yàn)?不足，發(fā)生?問題未及時(shí)?上報(bào)。為了?進(jìn)一步做好?來年的工作?，我將積極?發(fā)現(xiàn)并改善?目前外包部?門存在的各?種問題，做?好小區(qū)環(huán)境?的管理工作?，為公司貢?獻(xiàn)一份綿薄?之力。物?業(yè)經(jīng)理助理?年度總結(jié)與?計(jì)劃(二)?尊敬的公?司領(lǐng)導(dǎo):?轉(zhuǎn)眼__年?過去了，回?顧過去的一?年，我感覺?收獲很多，?有為人處事?的進(jìn)步，有?思想理念的?提升，有工?作能力的增?強(qiáng)。這一年?我新認(rèn)識(shí)了?一群新朋友?，得到了各?種各樣的幫?助，更得到?了大家的信?任，尤其是?領(lǐng)導(dǎo)的信任?;這一年我?的工作也得?到了許多人?的肯定，這?讓我有更多?的自信;這?一年特別讓?我慶幸的是?，我又回到?了__地產(chǎn)?這個(gè)大家庭?。這一年的?點(diǎn)滴，讓我?心存許多的?感激，也讓?我蓄足了工?作的動(dòng)力。?下面就今年?的工作作如?匯報(bào):一?、今年的主?要工作內(nèi)容?今年大部?分的工作時(shí)?間我都是在?房地產(chǎn)行業(yè)?度過的，由?于領(lǐng)導(dǎo)比較?信任，我的?工作內(nèi)容也?非常充實(shí)，?主要是負(fù)責(zé)?日常的行政?管理、物業(yè)?檢查、人事?招聘、公司?員工考勤審?核、員工生?日慰問、公?司物資采購?。雖然工作?壓力非常的?大，但這也?是我接受新?事物，進(jìn)步?最快的一段?時(shí)間。我把?我的收獲和?心得概括為?幾點(diǎn):一是?工作的標(biāo)準(zhǔn)?永遠(yuǎn)是“_?__”，只?有追求__?_才能真正?提高工作標(biāo)?準(zhǔn);二是不?打沒有準(zhǔn)備?之仗，任何?事只能提前?想，做在前?，同時(shí)，計(jì)?劃永遠(yuǎn)沒有?變化快，做?事一定要預(yù)?備幾套方案?，并且要預(yù)?留時(shí)間來處?置突發(fā)情況?;三是制度?不是掛在墻?上的，而是?用來執(zhí)行的?，不能執(zhí)行?的制度不如?不立;四是?日久見人心?，踏實(shí)做事?，吃虧是福?，但還是要?學(xué)會(huì)多與人?溝通，減少?人與人之間?的摩擦;五?是做事多請(qǐng)?示匯報(bào)總沒?得錯(cuò);六是?工作責(zé)任要?明確到人，?兩個(gè)人分擔(dān)?責(zé)任等于沒?有責(zé)任;七?是做事要注?重把握工作?的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?，并不是“?事必躬親”?;八是學(xué)無?止境，多學(xué)?習(xí)，少玩鬧??；氐絖?_地產(chǎn)兩個(gè)?多月，我的?工作崗位是?總經(jīng)理助理?，主要是工?作是協(xié)助總?經(jīng)理做好日?常工作。前?段時(shí)間，我?主要負(fù)責(zé)_?_項(xiàng)目財(cái)務(wù)?管理、銷售?公司的銜接?工作和各項(xiàng)?工作進(jìn)展的?信息收集。?財(cái)務(wù)方面，?我經(jīng)手財(cái)務(wù)?資金__元?，無差錯(cuò)帳?問題，并順?利移交財(cái)務(wù)?__;與銷?售公司銜接?工作中，我?主要負(fù)責(zé)了?__銷售中?心的建設(shè)及?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其它事項(xiàng)。?其中包括板?房搭建、裝?修、沙盤制?作、桌椅、?空調(diào)等辦公?用品的采購?。板房搭建?前，我拒絕?了對(duì)方“好?處費(fèi)”，板?房驗(yàn)收后，?對(duì)方給的“?好處費(fèi)”我?也悉數(shù)上交?公司財(cái)務(wù)。?我始終覺得?該我要的我?會(huì)去爭(zhēng)取，?但是，不該?拿的我決不?伸手。沙盤?制作前我也?是認(rèn)真調(diào)查?了___近?十家模型公?司，對(duì)比之?下，我更換?了原來與公?司合作的單?位，也為公?司節(jié)約了將?近萬余元。?與銷售公司?銜接過程中?，我堅(jiān)持每?周收集兩個(gè)?項(xiàng)目的具體?情況，讓領(lǐng)?導(dǎo)了解項(xiàng)目?銷售進(jìn)度，?發(fā)現(xiàn)問題也?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，并積?極與銷售公?司溝通解決?好問題。雖?然許多的工?作我還在摸?索過程中，?經(jīng)驗(yàn)多有不?足，但是做?到了工作及?時(shí)匯報(bào)，不?越權(quán)辦事，?工作不推脫?責(zé)任。二?、工作中存?在的主要問?題今年的?工作感覺進(jìn)?步比較大，?但是許多的?工作是建立?在失誤的基?礎(chǔ)上的，所?以工作中也?有許多的問?題。一是工?作統(tǒng)籌全局?的能力較差?;二是細(xì)節(jié)?做得還不夠?;三是溝通?協(xié)調(diào)做得不?到位;四是?工作匯報(bào)不?夠及時(shí);五?是總助工作?定位還不太?清晰;六是?工作還是存?在惰性。?三、明年的?工作計(jì)劃?明年的工作?計(jì)劃主是要?圍繞如何當(dāng)?好總經(jīng)理助?手個(gè)來開展?。一是清晰?工作崗位定?位?？傊?工作要求非?常高，要有?“大管家”?的魄力和細(xì)?心，要學(xué)會(huì)?站在總經(jīng)理?的立場(chǎng)去分?析問題，上?要會(huì)協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)，下要會(huì)?聯(lián)系群眾。?別的部門不?管的，不該?管的事我應(yīng)?當(dāng)要去管。?工作上要會(huì)?把握好分寸?，各個(gè)部門?的工作情況?要學(xué)會(huì)恰如?其分地去了?解掌握，參?謀而不決斷?，堅(jiān)決不能?隨便插手其?它部門的事?務(wù)，做到不?攬權(quán)、不越?權(quán)、不越位?、不缺位。?二是立足本?職，掌握工?作的技巧，?當(dāng)好總經(jīng)理?的參謀助手?。我現(xiàn)在首?要工作任務(wù)?應(yīng)該是找準(zhǔn)?工作的“切?入點(diǎn)”和“?著力點(diǎn)”。?我的工作重?點(diǎn)一方面是?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)，另一方?面是學(xué)會(huì)搞?好信息、決?策、督查服?務(wù)。平時(shí)要?及時(shí)的捕捉?信息，準(zhǔn)確?的反饋，善?于發(fā)現(xiàn)和分?析問題，給?領(lǐng)導(dǎo)提供解?決問題的決?策參考。三?是高效地處?理公司事務(wù)?。今年回到?公司發(fā)現(xiàn)總?經(jīng)理比從前?更加務(wù)實(shí)和?要求工作效?率。明年的?工作中，我?會(huì)也會(huì)樹立?起更加強(qiáng)烈?的工作時(shí)效?意識(shí)，形成?雷厲風(fēng)行的?工作作風(fēng)。?工作中遇到?問題，將會(huì)?積極__請(qǐng)?示匯報(bào)，想?盡辦法在最?短的時(shí)間內(nèi)?辦好領(lǐng)導(dǎo)安?排的每一件?事。四是協(xié)?調(diào)好各部門?及同事之間?的關(guān)系。工?作中我會(huì)以?誠相待，多?換位思考，?尊重上級(jí)，?理解同級(jí)，?體恤下級(jí)，?不欺上瞞下?，不推脫責(zé)?任，不搶功?爭(zhēng)好，不盛?氣凌人。我?也會(huì)堅(jiān)守基?本的原則，?不盲從，不?當(dāng)“睜眼瞎?”，客觀的?分析“是與?非”，不信?謠，不傳謠?，不背后說?人是非。我?會(huì)加強(qiáng)自身?修養(yǎng)，做好?各方面的表?率。五是加?強(qiáng)自我學(xué)習(xí)?，提升個(gè)人?能力素質(zhì)。?明年我將著?重就房地產(chǎn)?開發(fā)方面的?專業(yè)知識(shí)進(jìn)?行加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，熟悉開發(fā)?流程，了解?辦事規(guī)律，?爭(zhēng)取明年能?做到工作與?各部門能準(zhǔn)?確對(duì)接。?物業(yè)經(jīng)理助?理年度總結(jié)?與計(jì)劃(三?)時(shí)光荏?苒，歲月匆?匆，轉(zhuǎn)眼間?，__年即?將成為歷史?，自__年?__月__?日加入萬閱?城項(xiàng)目以來?，得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持、?關(guān)心和照顧?，讓我從中?學(xué)得到了很?多管理、技?術(shù)等方面的?經(jīng)驗(yàn)，為我?在萬閱城項(xiàng)?目工作做了?鋪墊。在此?我非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將工?作情況匯報(bào)?如下:一?、回顧調(diào)入?__開展工?作所得總結(jié)?1、自覺?加強(qiáng)管理、?技術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境為了?盡快適應(yīng)新?的工作環(huán)境?，通過趙經(jīng)?理了解項(xiàng)目?的基本情況?，每周工作?例會(huì)讓我對(duì)?各部門的工?作崗位及崗?位職責(zé)有了?不斷的了解?，為我開展?工作掌握了?第一手資料?，在熟悉工?作的同時(shí)，?通過與相關(guān)?施工單位之?間的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土建?維修、消防?、排水等知?識(shí)，虛心求?教各部門經(jīng)?理，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，使之?盡快融入到?工作當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹立?良好的管理?人員形象?物業(yè)管理的?項(xiàng)目管理就?是現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常工?作當(dāng)中，我?時(shí)刻嚴(yán)格要?求自己，以?身作則，工?作中認(rèn)真聽?取員工的意?見，尊重、?團(tuán)結(jié)每一位?員工，不搞?一言堂，不?搞___，?不謀私利，?始終以堂堂?正正做人，?踏踏實(shí)實(shí)做?事的原則要?求自己，在?員工中樹立?一個(gè)良好的?管理人員形?象。3、?加強(qiáng)日常管?理工作，提?升物業(yè)服務(wù)?水平管理?出效益、團(tuán)?結(jié)出戰(zhàn)斗力?。先從緊抓?員工思想工?作入手，牢?固樹立項(xiàng)目?“一盤棋”?的指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念、每日寫?日志、每周?寫工作總結(jié)?及下周工作?計(jì)劃，強(qiáng)化?管理人員自?身素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過加收?換熱站運(yùn)行?費(fèi)用一事上?，業(yè)主對(duì)于?我們現(xiàn)在的?管理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)生?了疑問?事?后深知項(xiàng)目?目前存在嚴(yán)?重的問題，?為秉承“和?心物業(yè)”的?服務(wù)理念，?加強(qiáng)了對(duì)員?工服務(wù)意識(shí)?的思想教育?，針對(duì)于業(yè)?主提出的問?題陸續(xù)整改?，并將整改?的情況，反?饋給相關(guān)業(yè)?主，通過項(xiàng)?目全體員工?的努力，現(xiàn)?在的管理和?服務(wù)比以往?有了較大進(jìn)?步。4、?對(duì)待業(yè)主投?訴，不卑不?亢，認(rèn)真對(duì)?待，落實(shí)到?人，回訪跟?上，解決問?題物業(yè)_?__每天都?會(huì)接到業(yè)主?的投訴，_?__認(rèn)真接?待每一位投?訴的業(yè)主，?詳細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)容?并反饋給相?關(guān)的部門負(fù)?責(zé)人，負(fù)責(zé)?人通過整改?情況告知_?__，__?_將有關(guān)整?改情況的進(jìn)?展程度報(bào)給?業(yè)主，最終?將投訴問題?解決好，按?照這個(gè)流程?我們項(xiàng)目部?完成不少工?程遺留問題?。通過定期?回訪、責(zé)任?落實(shí)，不但?加強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通，?還提高了我?們服務(wù)水平?。5、物?業(yè)費(fèi)收取工?作我小區(qū)?住戶有__?_戶，從_?__-__?月份物業(yè)費(fèi)?收取情況來?看，除個(gè)別?業(yè)主因開發(fā)?公司工程遺?留問題不交?物業(yè)費(fèi)，(?正在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處理?)大多數(shù)業(yè)?主都按時(shí)足?額繳納物業(yè)?費(fèi)收繳率在?___%以?上。二、?在工作中當(dāng)?中存在的問?題及整改措?施在日常?管理工作中?，沒有把一?些工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?的貫徹好，?導(dǎo)致了在工?作中出現(xiàn)了?諸多問題。?1、部門?管理人員工?作態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較差?部門管理?人員業(yè)務(wù)知?識(shí)、自身素?質(zhì)、會(huì)議傳?達(dá)、工作相?互扯皮等相?關(guān)問題，已?經(jīng)在工作當(dāng)?中暴露出來?，為杜絕這?些問題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目部?加強(qiáng)對(duì)部門?管理人員的?培訓(xùn)。__?年項(xiàng)目部將?本著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的基?本目標(biāo)，從?部門管理人?員到員工定?期開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部服?務(wù)水平的提?升。2、?管理人員_?__的處理?應(yīng)變能力不?強(qiáng)從__?年度發(fā)生幾?起服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文明?城、換熱站?運(yùn)行費(fèi)用情?況來看，應(yīng)?急預(yù)案的培?訓(xùn)、___?的有效處置?仍存在欠缺?，隨著業(yè)主?對(duì)小區(qū)管理?及物業(yè)服務(wù)?的要求逐步?提高，在明?年工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)。?3、作為?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?，管理模式?及管理方式?方法存在不?足管理方?式有待改善?，實(shí)踐證明?粗放型、保?守式管理最?終將會(huì)被拋?棄，為適應(yīng)?新的要求，?嚴(yán)于律己，?不斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管理?模式。以公?司的眼光看?問題，想問?題，對(duì)于管?理的流程進(jìn)?行在梳理，?總結(jié)一些好?的方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)用?，定期__?_管理人員?進(jìn)行探討、?學(xué)習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)取?長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)公?司和項(xiàng)目部?提出合理化?建議，尋求?管理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)整?個(gè)項(xiàng)目管理?水平。4?、物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增加?了支出在?物資使用上?存在著浪費(fèi)?問題，為了?節(jié)省支出，?杜絕浪費(fèi)，?在今后的工?作當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物資?管理工作，?最大化減少?成本支出。?5、客服?服務(wù)意識(shí)不?夠，工程遺?留問題未及?時(shí)處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率未?達(dá)標(biāo)為了?提高客服服?務(wù)意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服人?員培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客服?人員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加與?社區(qū)業(yè)主的?溝通，主動(dòng)?服務(wù)，了解?業(yè)主真正所?求，提高服?務(wù)質(zhì)量，?夯實(shí)服務(wù)基?礎(chǔ)，以