第4頁共4頁2023銀?行實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)【二】?在__年?__月__?日，我來到?了__銀行?實(shí)習(xí)。此次?實(shí)習(xí)的目的?在于通過在?__陽光銀?行的實(shí)習(xí)，?掌握銀行業(yè)?務(wù)的基本技?能，熟悉銀?行日常業(yè)務(wù)?的操作流程?以及工作制?度等，為今?后的工作奠?定基礎(chǔ)。?一、實(shí)習(xí)簡?介實(shí)習(xí)崗?位：大堂經(jīng)?理及綜合柜?員。實(shí)習(xí)?單位簡介：?__銀行，?全稱__銀?行股份有限?公司。__?銀行以其穩(wěn)?健的經(jīng)營、?雄厚的實(shí)力?、成熟的產(chǎn)?品和豐富的?經(jīng)驗(yàn)，深得?廣大客戶信?賴，并與客?戶建立了長?期穩(wěn)固的合?作關(guān)系。_?_銀行__?分行西大街?支行作為_?_分行的重?要組成部分?以其優(yōu)美的?環(huán)境，豐富?的金融產(chǎn)品?，竭誠為各?類企事業(yè)單?位和城市個?人客戶提供?安全、快捷?的全方位優(yōu)?質(zhì)金融服務(wù)?。并一直鼎?立支持__?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，在地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)中發(fā)?揮著極其重?要的作用。?實(shí)習(xí)過程?主要包括以?下___個?主要階段：?（一）培?訓(xùn)階段（?1）通過培?訓(xùn)了解單位?基本情況和?___，人?員配備，企?業(yè)文化和營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全?保衛(wèi)等。?（2）學(xué)習(xí)?掌握人民幣?的基本方法?，鑒別鈔票?真?zhèn)蔚闹饕?方法和數(shù)鈔?的基本技巧?及零售業(yè)務(wù)?技能操作的?訓(xùn)練。學(xué)習(xí)?銀行卡及基?本知識。?（3）學(xué)習(xí)?銀行的基本?業(yè)務(wù)流程，?主要包括以?___面：?銀行的儲蓄?業(yè)務(wù)如定活?期一本通存?款、整存整?取、定活兩?便、教育儲?蓄等。銀行?的對公業(yè)務(wù)?，如受理現(xiàn)?金支票，轉(zhuǎn)?賬支票，簽?發(fā)銀行匯票?等。銀行的?信___卡?業(yè)務(wù)，如貸?記卡、準(zhǔn)貸?記卡的開戶?、銷戶、現(xiàn)?金存取等；?聯(lián)行業(yè)務(wù)；?貸款業(yè)務(wù)等?。（3）?學(xué)習(xí)銀行會?計(jì)核算方法?，科目設(shè)置?與賬戶設(shè)置?，記賬方法?的確定等。?區(qū)別與比較?銀行會計(jì)科?目賬戶與企?業(yè)的異同。?（4）學(xué)?習(xí)外匯英語?及中行柜臺?營銷技巧與?服務(wù)禮儀。?并進(jìn)行零售?業(yè)務(wù)的綜合?操作測試。?（二）實(shí)?習(xí)階段（?1）跟支行?主任學(xué)習(xí)相?應(yīng)的理論基?礎(chǔ)知識及銀?行相關(guān)各種?文件（2?）跟綜合柜?員學(xué)習(xí)銀行?基本業(yè)務(wù)操?作（3）?跟大堂經(jīng)理?學(xué)習(xí)大堂營?銷技巧及解?答客戶咨詢?二、實(shí)習(xí)?內(nèi)容（一?）跟支行主?任學(xué)習(xí)相應(yīng)?的理論基礎(chǔ)?知識及銀行?相關(guān)各種文?件在實(shí)習(xí)?的前幾天里?，我主要跟?主任學(xué)習(xí)相?應(yīng)的理論基?礎(chǔ)知識及銀?行相關(guān)各種?文件。一方?面要學(xué)習(xí)相?關(guān)的實(shí)務(wù)操?作，其中會?計(jì)占決大多?數(shù)，既要強(qiáng)?化已有的知?識，還要學(xué)?習(xí)新的知識?，另一方面?，還要學(xué)習(xí)?人民銀行下?達(dá)的相關(guān)文?件。結(jié)合中?行金融報(bào)，?金融研究等?雜志刊物，?了解銀行改?革的方向，?動態(tài)（范本?）。銀行的?創(chuàng)新和進(jìn)步?，是與國外?銀行競爭的?基本條件。?所以銀行從?上到下，都?要樹立一種?競爭意識，?服務(wù)意識。?對于__?月在各支行?開展的“a?tm機(jī)競賽?”活動就是?要提高銀行?人員的服務(wù)?意識，增強(qiáng)?其服務(wù)理念?，以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)讓顧客?滿意。同時?通過實(shí)習(xí)還?讓我們了解?銀行的業(yè)務(wù)?，中行的業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)較為?多元化有公?司業(yè)務(wù)，個?人業(yè)務(wù)，資?金業(yè)務(wù)，網(wǎng)?上銀行業(yè)務(wù)?以及國際業(yè)?務(wù)，__支?行主要劃分?有___個?板塊，有對?公業(yè)務(wù)，對?私業(yè)務(wù)，其?他業(yè)務(wù)以及?和平安保險?公司聯(lián)合的?平保業(yè)務(wù)等?。我實(shí)習(xí)的?主要是對私?業(yè)務(wù)，主要?包括個人結(jié)?算、銀行卡?業(yè)務(wù)、個人?理財(cái)類產(chǎn)品?為主的個人?中間業(yè)務(wù)體?系。（二?）跟綜合柜?員學(xué)習(xí)銀行?基本業(yè)務(wù)操?作在學(xué)習(xí)?各種相關(guān)銀?行知識的同?時，我還積?極向綜合柜?員學(xué)習(xí)銀行?基本業(yè)務(wù)操?作。因?yàn)楝F(xiàn)?在銀行是實(shí)?行的柜員制?，所以我并?沒有機(jī)會去?進(jìn)行實(shí)時操?作，所以能?做的就是把?培訓(xùn)時的技?能操作和綜?合柜員的操?作結(jié)合起來?，尋找兩者?的不同，并?記錄下不同?業(yè)務(wù)類型的?交易碼和分?析碼及特殊?業(yè)務(wù)的類型?。但是就是?從旁邊的學(xué)?習(xí)中，我同?樣學(xué)到了很?多的東西。?當(dāng)銀行提出?從以產(chǎn)品創(chuàng)?新為中心到?以顧客為中?心轉(zhuǎn)變的原?則時，就是?對業(yè)務(wù)員的?挑戰(zhàn)和考驗(yàn)?。業(yè)務(wù)員所?要求的不僅?是熟練的業(yè)?務(wù)操作，更?應(yīng)懂得如何?同顧客交流?，為顧客服?務(wù)，服務(wù)優(yōu)?于管理，一?個好的管理?者更是一個?好的服務(wù)者?。起初對于?那種一張報(bào)?紙，一杯茶?的管理者的?生活在這徹?底改變，報(bào)?紙是了解客?戶，了解銀?行的手段。?茶是服務(wù)于?客戶的。?“創(chuàng)建學(xué)習(xí)?性___，?爭做學(xué)習(xí)性?員工”每個?員工勤奮學(xué)?習(xí)的精神，?帶動著銀行?業(yè)務(wù)的廣泛?開展。通過?與業(yè)務(wù)員的?接觸，我還?了解了銀行?的操作流程?及儲蓄業(yè)務(wù)?方面的知識?。儲蓄業(yè)務(wù)?實(shí)行的是柜?員負(fù)責(zé)制，?就是每個柜?員都可以辦?理所有的儲?蓄業(yè)務(wù)，即?開戶，存取?現(xiàn)金，掛失?，解掛，大?小鈔兌換，?受理中間業(yè)?務(wù)及外匯業(yè)?務(wù)等。對于?每一筆業(yè)務(wù)?，我都學(xué)習(xí)?了其abi?s系統(tǒng)的交?易代碼和操?作流程，業(yè)?務(wù)主要可分?為單折子系?統(tǒng)和信__?_卡字系統(tǒng)?兩類。此外?我還學(xué)習(xí)了?營業(yè)終了時?需要進(jìn)行的?abis軋?賬和中間業(yè)?務(wù)軋庫，學(xué)?習(xí)如何打印?流水，平賬?報(bào)告表，重?要空白憑證?銷號表，重?要空白憑證?明細(xì)核對表?，___傳?票號是否連?續(xù)金額是否?準(zhǔn)確，憑證?要素是否齊?全等。以及?明白了事中?監(jiān)督和事后?監(jiān)督的重大?意義。三?、實(shí)___?結(jié)在實(shí)習(xí)?的大部分時?間里，我除?了跟綜合柜?員學(xué)習(xí)銀行?業(yè)務(wù)，分鈔?、扎鈔外就?是是跟大堂?經(jīng)理學(xué)習(xí)大?堂營銷技巧?，維持大堂?的排隊(duì)秩序?及解答客戶?的咨詢。在?大堂工作要?特別注重禮?儀，禮儀是?人們在交往?活動中形成?的行為規(guī)范?與準(zhǔn)則，成?天與客戶打?交道的大堂?經(jīng)理，代表?著企業(yè)的形?象和名譽(yù)，?所以一切都?要小心謹(jǐn)慎?。經(jīng)理告訴?我要做好大?堂的禮儀工?作，就必須?做到以下四?個方面，干?練、穩(wěn)重、?自信、親和?。營業(yè)中的?禮儀主要有?四大內(nèi)容：?（1）解?答客戶問題?。（2）?營業(yè)中分流?客戶。（?3）維護(hù)大?堂秩序。?（4）適當(dāng)?理財(cái)產(chǎn)品的?營銷。