各突發(fā)事件應急預案1、工程部突發(fā)漏水及防洪應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱工程部突發(fā)漏水及防洪應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范防洪預案漏水預案防洪預案漏水預案防汛預案工程部水暖值班人員應熟知酒店內的各種防汛設施和防汛設備的操作。水暖，強電必須根據工程部年度保養(yǎng)計劃定期對各類防汛設備進行保養(yǎng)檢驗，試運行。保證防汛設備在防汛期處于良好的工作當雨量大，防汛排水有困難時。工程部值班人員應立即向上級報告，以做出恰當決策。水暖值班人員應加強對防汛設備的巡視，隨時注意雨量大小的變化和排污泵、強排泵工作情況。漏水預案報告人員詳細報告跑水位置、范圍、現場情況、報告人姓名。報告人發(fā)現跑水后迅速通知工程部到現場處理，并及時通知部門相關負責人到場采取應急處理措施。當接到任何水管爆裂的報告時，馬上安排技術人員準備好工具立刻到達事故現場。到達現場立刻采取措施切斷水源。檢查確認故障原因、影響面積及時向部門反饋，工程部值班人員及時將有關情況向值班經理、大堂副理匯報影響范圍，并組織有關部門協助處理，盡量恢復將影響降到最低。如外管線停水而且停水時間過長，蓄水池的水不足時，要采取以下措施：優(yōu)先保證客人用水優(yōu)先保證廚房用水。員工生活用水暫停或限時供給。后勤區(qū)域暫停用水或限時供給。采取向消防隊購水的方法。查明跑水原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域電閘，防止人員觸電。若跑水位置為供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、或其它樓層。組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。詳細記錄跑水事故發(fā)生經過、原因和采取的措施，以及受損情況。2、工程部突發(fā)停電應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱工程部突發(fā)停電應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范春24停電流程春24停電流程秀16停電流程雙路停電流程當秀16停電，春24正常時當值人員發(fā)現秀16停電后，先確認高壓柜AH9下面三相指示燈熄滅，再確認高壓柜AH1下面指示燈點亮，立即進入倒閘操作斷開AH8進線柜、AH5、AH6出線柜。搖出AH8進線柜小車，取出機械互鎖鑰匙。機械鑰匙插入AH2進線柜，打開鎖具，合門后把小車搖入。合閘進線柜AH2、出線柜AH5，間隔5秒再合閘AH6。進入低壓側，斷開AA3照明柜、AA4饋電柜、AA6動力柜、AA7饋電柜、AA10備用柜。進線柜AA1、AA13合閘，再依次合上AA3、AA6、AA7、AA10等所有負荷。查看所有儀表指示正常，上報領導，做好記錄。接受領導指令，對全酒店所有區(qū)域電力進行檢查，特別是電梯。當春24停電，秀16正常時當值人員發(fā)現秀17停電后，先確認高壓柜AH1下面三相指示燈熄滅，再確認高壓柜AH9下面指示燈點亮，立即進入倒閘操作斷開AH2進線柜、AH5、AH6出線柜。搖出AH2進線柜小車，取出機械互鎖鑰匙。機械鑰匙插入AH8進線柜，打開鎖具，合門后把小車搖入。合閘進線柜AH8、出線柜AH5，間隔5秒再合閘AH6。進入低壓側，斷開AA3照明柜、AA4饋電柜、AA6動力柜、AA7饋電柜、AA10備用柜。進線柜AA1、AA13合閘，再依次合上AA3、AA6、AA7、AA10等所有負荷。查看所有儀表指示正常，上報領導，做好記錄。接受領導指令，對全酒店所有區(qū)域電力進行檢查，特別是電梯。3、驗證：連接網絡進行檢測，確定故障得到解決。當春24、秀16都停電時，要操作發(fā)電機供電當值班人員確認春24、秀16都停電時，先確認AH1、AH9高壓柜下面三相指示燈都熄滅后，立即持手電筒去啟動發(fā)電機。確認變壓器輸出低壓側進線柜AA1、AA13為斷開狀態(tài)，手按紅鍵轉動鑰匙并取出。斷開AA3、AA4、AA6、AA7、AA10低壓柜上的所有開關。兩把鑰匙插入AA9聯絡柜上下兩個斷路器，揺入小車。合上發(fā)電機800A空氣開關。依次合上AA9下面和上面斷路器。合上照明母線后，根據當時情況限負荷合上特別需要區(qū)域電力開關。組織人力奔赴分別到各個區(qū)域拉閘限電，盡量降低發(fā)電機負荷，直至維持到來電。及時報告領導，值班人員做好記錄。3、工程部突發(fā)停水應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱工程部突發(fā)停水應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范預案流程預案流程制定預案總結匯報制定預案工程部接到停水報告后立刻安排技術人員到現場查看，確定停水原因和范圍并及時向部門做出反饋。部門根據反饋情況制定應急處理方案。預案流程維修人員根據方案對供水池、供水泵、水箱、機房供電確定停水原因。如外線停水及時聯系自來水公司確定故障原因和供水時間。對故障原因及時向有關部門和酒店領導報告。啟動臨時應急預案確保酒店正常生活用水保障對客服務。工程部負責整個預案全過程監(jiān)控和協調實施?？偨Y匯報外線恢復供水時，應及時對酒店供水設備進行恢復，保障酒店設備的正常運行，并對設備運行做好巡查工作。對整個停水過程作全面記錄備檔。4、工程部重大會議期間突發(fā)停電故障應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱工程部重大會議期間突發(fā)停電故障應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程應急準備工作處理檢查應急準備工作在有重大會議期間，工程部會提前兩天向本市供電公司遞交保電申請，請供電公司協助配合，在有停電計劃時提前通知我酒店。應急流程在酒店一級配電室里保證24小時有人值班，如發(fā)生市供電電源停電，值班人員立即啟動雙回路電源倒閘操作程序，切換到第二路電源保證酒店正常供電，如發(fā)生雙回路全部停電，則啟動發(fā)電機電源倒閘操作程序，進行切換，用發(fā)電機進行發(fā)電保證酒店應急使用。處理檢查如發(fā)生區(qū)域停電故障，首先在接到停電的同時迅速前往事發(fā)地點，邊走邊通知第二值班人員前往一級配電室，共同查看，所停電開關在第幾級配電箱，在到達現場后，先關閉開關下級負荷，合上上級所跳閘的區(qū)域總開關，然后再一一開啟用電設備，順序為先送照明再送動力，查到哪個設備引起的停電事故，先關閉此設備回路開關，保證照明及其他設備能夠正常使用，并做詳細記錄，待會議客人結束后再進行檢查。5、工程部重大會議期間突發(fā)電梯故障應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱工程部重大會議期間突發(fā)電梯故障應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程應急準備工作處理檢查應急準備工作在重大會議期間，工程部會通知電梯廠家安排專人看管電梯機房，若電梯在使用期間發(fā)生突發(fā)停梯鎖人事件，立即通知機房人員進行盤車平層。應急流程同時在值人員也要在第一時間趕到電梯所停樓層，途中會收到機房人員通知的電梯所在樓層數，進行開門救援，達到最快時間把被困人員解救。處理檢查解救被困人員后，電梯維修人員立即關閉此電梯電源，在一層電梯口放置“電梯維護提示牌”，通知前廳部值班人員后，進行電梯故障的排除。6、工程部重大會議期間突發(fā)停水停氣故障應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱工程部重大會議期間突發(fā)停水停氣故障應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程應急準備工作處理檢查應急準備工作在有重大會議期間，工程部會提前兩天向本市自來水公司、能信熱力公司、天倫燃氣公司遞交保證能源供應的申請，請各公司協助配合，在有停供或檢修計劃時提前通知我酒店。如在會議期間發(fā)生以上能源停供事件，工程部立即向以上各公司反映，了解是何原因，所停時長及范圍，有無確切的恢復時間，根據了解情況做下一步應對工作方向。應急流程無論是何季節(jié)，先保證客人空調的正常使用，空調主機方面根據酒店設備特性可用天燃氣和蒸汽兩種互為替換使用，兩種能源同時停的時候，采用自備的柴油產生空調和衛(wèi)生熱水，在停水時，先啟用70噸的水箱進行短時間內使用，并請市政府協調盡快通知自來水公司恢復供水。處理檢查市自來水公司恢復供水后，盡快安排處理給酒店各個部門恢復供水供氣。并檢查設備是否正常運行。7、工程部突發(fā)電梯困人應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱工程部突發(fā)電梯困人應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范流程預案流程預案制定預案總結匯報制定預案報告人員詳細報告哪部電梯、電梯所停位置、報告人姓名報告人發(fā)現電梯困人后迅速通知工程部到現場處理，并及時通知監(jiān)控室確定電梯停靠的樓層和被困人員數量。及時了解客人信息做好各種應急準備工作。流程預案工程部值班人員接到通知后應立即通知帶上工具、電梯門鑰匙、電梯機房鑰匙、對講機和手電筒，及時趕往電梯?？奎c。用電梯門鑰匙打開電梯門，看電梯停留的位置，如有空間及時解救出受困人。確認故障電梯轎廂位置，在進行救援被困乘客時，首先應確保自身安全，由機房控制柜轎廂位置確認指示燈確認轎廂位置。（在停電狀態(tài)時，因轎廂位置指示燈無效，要確認轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。）若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班人員立即帶領一名員工到電梯機房盤車，留一名員工留守現場。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向總經理或值班領導匯報。解救出受困人之后大堂副理及時做善后處理，如是酒店客人，安排送回客房或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店員工安排回部門休息。如有受傷及時送往醫(yī)院。工程部安排檢查故障原因并恢復電梯運行。必要時通知電梯公司進一步檢查。在解救過程中確保切斷電源；為防止在進行救援的過程中轎廂突然移動而造成危險和人身傷害，應先將該電梯的機房總電源切斷，并保證不會有其他人員誤操作?？偨Y匯報如其他情況，如安全鉗動作或韌絲繩移位等重大故障，等待電梯公司人員處理。如果工程維修部和電梯公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得酒店總經理或值班領導的同意。在解救過程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。工程維修部值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。8、煤氣泄漏應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱煤氣泄漏應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程登記、制定措施處理檢查登記、制定措施工程部接到電話后詳細登記事故地點、事故范圍、現場情況、報告人姓名。值班人員立刻安排相關技術人員到現場處理，并及時通知部門負責人和酒店相關領導到場指揮。應急流程維修、安保人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷煤氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，如重大事故要報消防中心，并積極協助搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。維修人員到場后立即關閉供氣閥門；警告任何人不得點火或開啟電器開關、燈和接聽電話。發(fā)現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。保安人員到場要做好現場防護和相關人員物品疏散。維修技術人員確認事故性質并及時向部門領導匯報，根據事故性質制定應急處理方案。維修技術人員按指定的處理方案對現場事故點進行處理，處理同時及時向部門通報處理進展和結果。需要通知煤氣公司馬上通知煤氣公司相關人員到場處理。煤氣公司人員到場后工程部技術人員協助煤氣公司人員對現場進行維修，保安人員進行現場安全維護。當煤氣公司技術人員處里完畢后檢查處理后設備運轉情況，并將設備投入運行。事故處理過程中要及時向部門經理，酒店領導、大堂副理及值班經理報告現場情況制定處理方案。事故處理完畢工程部負責人及酒店相關領導到場組織檢查驗收檢查確認事故處理成功后恢復測試供應，正常后恢復正常供應。事故處理完畢做好登記工作，詳細記錄事故發(fā)生原因、處理過程、處理結果做好事故總結備檔。9、事故停電應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱事故停電應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程登記、制定措施處理檢查應急準備工作報告人員報告人詳細報告事故地點、發(fā)生時間、影響面積、斷電設備、報告人姓名報告人發(fā)現事故后迅速通知工程部到現場處理，并及時通知所在部門負責人和相關崗位值班員工做好照明應急工作。應急流程配電值班人員接到或發(fā)現停事故停電后立刻到事故現場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。立刻對事故現場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應。對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。事故處理完畢要及時恢復用電并通知部門、使用部門、夜值經理及相關崗位。處理檢查供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設備或線路進行相關改造，并整理文件備檔作為培訓教案使用。10、外事故停電應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱外事故停電應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程登記、制定措施處理檢查登記、制定措施配電值班人員發(fā)現停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。查明原因后要立刻采取措施確定處理案。應急流程嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進行備用線路轉換投送。瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。處理檢查送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明原因處理完畢后根據酒店經營情況進行專用線路恢復。11、水管爆裂應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱水管爆裂應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程登記、制定措施處理檢查登記、制定措施當接到任何水管爆裂的報告時，馬上安排技術人員準備好工具立刻到達事故現場。到達現場立刻采取措施切斷水源。檢查確認故障原因、影響面積及時向部門反饋，工程部值班人員及時將有關情況向值班經理、大堂副理匯報影響范圍，并組織有關部門協助處理，盡量恢復將影響降到最低。應急流程優(yōu)先保證客人用水。優(yōu)先保證廚房用水。員工生活用水暫?；蛳迺r供給。后勤區(qū)域打掃衛(wèi)生，暫停用水。或限時供給。采取向消防隊購水的方法。查明跑水原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、或其它樓層。處理檢查組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。詳細記錄跑水事故發(fā)生經過、原因和采取的措施，以及受損情況。12、網絡線路故障應急預案 工程部管理規(guī)范工作流程與規(guī)范程序名稱網絡線路故障應急預案執(zhí)行崗位工程部聯系部門相關部門工作流程操作規(guī)范應急流程應急流程登記、制定措施處理檢查登記、制定措施在電腦網絡發(fā)生故障后，維修人員要結合酒店網絡的分布式特點，通過操作人員反饋回來的信息和現有的網絡檢測手段，迅速定位故障事件的來源，明確故障事件發(fā)生的范圍，確認網絡系統受損害程度，將情況及時通報上級。通過進一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網絡線路、網絡交換機、服務器三大類型，確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進而采取下一步措施。應急流程網絡線路故障排查：根據網絡拓撲結構和故障發(fā)生的范圍，使用網絡檢測指令，確定檢修線路的位置。搶修：攜帶壓線鉗等工具，迅速到達線路故障現場，進行修復。驗證：連接網絡進行檢測，確定故障得到解決。網絡交換機故障診斷：根據故障發(fā)生的片區(qū)和網絡交換機的分布圖，結合網絡檢測指令，判斷出故障交換機的位置。