魚骨圖魚骨圖；是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。魚骨圖-定義問題的特性總是受到一些因素的影響，經(jīng)過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并且將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并且標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。頭腦風(fēng)暴法：一種經(jīng)過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題一切原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖-類型魚骨圖三種類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)係，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)係，關(guān)于問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）C、關(guān)于策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）魚骨圖-制作製作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪製魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針關(guān)于問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測量等）。B、按頭腦風(fēng)暴訣別關(guān)于各層別類別找出一切可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)係。、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。人力資源魚骨圖分析要點(diǎn)：a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人。事。時(shí)。地。物’。層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必需用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必需使用價(jià)值判斷（如…不良）；c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)儘可能多而全地找出一切可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。關(guān)于人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)係，小要因應(yīng)分析至可以直接下關(guān)于策；e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物，經(jīng)過相關(guān)于條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）f、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；2、魚骨圖繪圖進(jìn)程A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行魚骨圖-使用魚骨圖(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共通討論問題出現(xiàn)的可能原因，儘可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什麼會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？(7)針關(guān)于問題的答桉再問為什麼？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，隨后列出至少20個(gè)解決方法。魚骨圖-方向魚骨圖魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，猶如脊椎骨。在魚尾填上問題或現(xiàn)狀，魚頭代表了目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成進(jìn)程的一切步驟與。好，現(xiàn)在就可以開始進(jìn)行要因分析了。想到一個(gè)因素，就用一根魚刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚刺標(biāo)出。之后再細(xì)化，關(guān)于每個(gè)因素進(jìn)行分析，用魚刺分支表示每個(gè)主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級、四級分叉找出相干元素?！?jīng)過反復(fù)推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針關(guān)于每個(gè)分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工、以及遺留問題進(jìn)行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當(dāng)前關(guān)懷項(xiàng)的要因，該如何去解決與面關(guān)于，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動(dòng)哪些資源等等。魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點(diǎn)的。關(guān)于問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面了解問題、細(xì)化問題的利器。如果有幾個(gè)相關(guān)人員一起來分析填制、或者自己經(jīng)過幾天來制作，效果往往會(huì)更好。舉例一.A生想開家服飾店，他開始制作第一張魚骨圖，希望能制定自己的開業(yè)計(jì)劃。第一步他在魚頭上工工整整填寫上“開成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導(dǎo)購、庫存處理、促銷、工商手續(xù)、銷售目標(biāo)等等。之后開始逐項(xiàng)細(xì)化，以定位為例，在主刺上開出商品選型定位、目標(biāo)消費(fèi)群、價(jià)格定位、商圈定位等等分叉。經(jīng)過第一輪分析，A生可能發(fā)現(xiàn)自己有許多問題不了解或資源不足，那么重點(diǎn)就轉(zhuǎn)到具體的問題了解與整合。比如，不足，那么又可以用魚骨圖來分析如何完成資金籌措任務(wù)。魚骨圖-魚骨圖（因果圖）的用法?魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。?它使我們問自己：問題為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。?能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。?以團(tuán)隊(duì)努力，云集并且攻克復(fù)雜難題。?辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的一切原因，并且從中找到根本原因。?分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。?采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖-案例魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常採用的一種方法，其特點(diǎn)是簡捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，採用魚骨圖分析法關(guān)于其市場營銷問題進(jìn)行解析，具體如圖所示：市場魚骨圖圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中囊括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素訣別以魚骨分佈態(tài)勢展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題進(jìn)程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，經(jīng)過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題進(jìn)程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題進(jìn)程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場