2020年10月全國自考管理心理學(xué)模擬試題和答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1、“規(guī)范分析法”的提出者是()阿吉里斯謝里夫皮爾尼克D、阿希答案：C將績效考核分為定性考核和定量考核，其依據(jù)是()考核的主體考核的性質(zhì)考核內(nèi)容D、考核的形式答案：B知覺對象的組合原則不包括()鍛煉原則接近原則相似原則D、閉鎖原則答案：A亞當(dāng)斯密的代表作是()《國富論》《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》D、《科學(xué)管理原理》答案：A將巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射理論應(yīng)用于態(tài)度研究的心理學(xué)家是()凱爾曼英斯科弗魯姆D、班杜拉答案：C下列選項(xiàng)中，屬于互益組織的有()銀行學(xué)校研究機(jī)構(gòu)D、政黨答案：D在組織變革與發(fā)展中如果涉及重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念，這種變革屬于()漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革平緩式變革D、跳躍式變革答案：B值得我們借鑒的西方組織文化理論和實(shí)踐不包括()以事為中心的思想顧客至上的理念追求卓越的價值觀D、主動合作的團(tuán)隊(duì)精神答案：A9、第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系提到首位的是()心理技術(shù)學(xué)群體動力理論霍桑實(shí)驗(yàn)D、需要層次理論答案：C10、與人們順利完成工作和勝任工作相關(guān)的心理特征是()性格氣質(zhì)需要D、能力答案：D11、在組織中，既自私，又富有攻擊性的人，其價值觀屬于()反應(yīng)型宗法型自我中心型D、堅(jiān)持己見型答案：C獎勵應(yīng)當(dāng)達(dá)到“雪中送炭”的效果，體現(xiàn)了強(qiáng)化的()獎勵與懲罰相結(jié)合原則以獎為主，以罰為輔原則及時強(qiáng)化原則D、獎人所需原則答案：D在企業(yè)中對員工每天的生產(chǎn)成績、出勤狀況、安全生產(chǎn)等進(jìn)行記錄，這屬于()定期考核臨時考核口頭考核D、日?？己舜鸢福篋在溝通過程中，發(fā)送信息的主體稱為()通道接受者編碼D、信息源答案：D認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是天生的領(lǐng)導(dǎo)理論是()傳統(tǒng)品質(zhì)理論情景理論現(xiàn)代特質(zhì)理論D、行為理論答案：A諾貝爾獎金獲得者西蒙指出，管理就是()計劃組織決策D、控制答案：C下列與組織理論無關(guān)的人是()泰羅斯科特利克特D、韋伯答案：A組織文化的精神文化說認(rèn)為，組織文化的核心是()信念價值觀行為規(guī)范D、組織作風(fēng)答案：B德國心理學(xué)家斯騰提出心理技術(shù)學(xué)名稱是在()1932年1958年1903年D、1912年答案：C態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是()費(fèi)斯汀格海德勒溫D、凱爾曼答案：A21、阿吉里斯認(rèn)為，個體的成熟是一個()社會過程心理過程自然過程D、社會心理過程答案：C“人心不同，各如其面”說明個性具有()獨(dú)特性整體性穩(wěn)定性D、傾向性答案：A在績效考核工作中，最重要的一個環(huán)節(jié)是()確定目標(biāo)制定方案實(shí)施方案D、鑒定決策答案：C美國人好動好勝的特點(diǎn)表現(xiàn)在組織文化中就是()注重共同價值觀參與決策和管理個人能力主義D、軟硬結(jié)合答案：C在限定條件下的觀察為()自然觀察控制觀察參與觀察D、非參與觀察答案：B影響非正式群體形成的心理因素不包括()共同的利害關(guān)系價值觀念一致興趣與愛好一致D、性格、脾氣相近與互補(bǔ)答案：A造成決策科學(xué)迅速發(fā)展的客觀因素不包括()知識經(jīng)濟(jì)的綜合性現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性社會活動的多樣性D、人際關(guān)系的敏感性答案：D下列說法中，不正確的是()群體氣氛影響個體的從眾行為智力水平低的人容易從眾情緒不穩(wěn)定的人容易從眾D、獨(dú)立型個性特征的人容易從眾答案：D組織形象識別的靈魂和原動力是()組織行為識別系統(tǒng)組織理念識別系統(tǒng)組織聽覺識別系統(tǒng)D、組織視覺識別系統(tǒng)答案：B按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情緒、情感分為三種，這三種類型不包括()道德感激情心境D、熱情答案：A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1、自我管理的內(nèi)容包括()自我修養(yǎng)管理自我思想管理自我情操管理D、自我心理管理E、自我行為管理答案：B\兀八績效是個體或組織行為能力、工作狀態(tài)和工作成果的總和，其內(nèi)容包括()效率效果能力D、成績￡、知識水平答案：A田?！埂敢话阏f來，人際交往可以分為幾個層次，它們是()禮儀交往功利交往情緒交往D、感情交往E、思想交往答案：A兀力兀八正式群體的特點(diǎn)包括()正式文件明文規(guī)定固定編制規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)D、明確職責(zé)E、以感情聯(lián)系為紐帶答案：A^B^C^D^組織變革的征兆包括()決策失靈溝通渠道阻塞組織機(jī)能失效D、缺乏創(chuàng)新E、組織觀念落后答案：A田忑」「三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1、請畫出溝通模型，并解釋各部分的含義。答案：下圖描述了溝通過程,也即溝通模型。這一模型包括七個部分：(1)信息源：是指發(fā)送信息的主體。(2)編碼：是把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息。(3)信息：是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。(4)通道：是指傳遞信息的媒介物。它由信息源選擇。(5)解碼：在信息被接收之前，接受者也須先將通道中加載的信息翻譯成他理解的形式，這就是對信息的解碼。(6)接受者：是指接受信息的主體。(7)反饋：是指信息從接受者返回信息源的過程。反饋對信息溝通是否成功起著重要的作用。簡述正式群體的主要功能。答案：(1)完成組織任務(wù)；(2)滿足其成員的心理需求；(3)協(xié)調(diào)人群關(guān)系；(4)影響和改變個人的觀念和行為。列舉法約爾的管理原則。答案：(1)分工；(2)權(quán)限與責(zé)任；(3)紀(jì)律；(4)命令的統(tǒng)一性；(5)指揮的統(tǒng)一性；(6)個別利益服從于整體利益；(7)報酬；(8)集權(quán)；(9)等級系列；(10)秩序；(11)公平；(12)保持人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)集體精神。簡述阿爾波特的價值觀分類。答案：(1)理論的：強(qiáng)調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。(2)經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)務(wù)性。(3)惟美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧。(4)社會的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛和信任。(5)政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。(6)宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。簡述態(tài)度的作用。答案：(1)態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響；(2)態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響；(3)態(tài)度對工作效率的影響；(4)態(tài)度對人的忍耐力和相容度的影響。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)1、試述組織變革的動因。答案：組織變革的動因來自于外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的變化。(1)外部環(huán)境的變化①技術(shù)的不斷進(jìn)步?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展對社會生產(chǎn)產(chǎn)生巨大的影響，它促使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式的不斷改變。技術(shù)的進(jìn)步帶來了生產(chǎn)的現(xiàn)代化，機(jī)器越來越多地代替了通常由中層管理人員所承擔(dān)的常規(guī)性工作，這就使上層管理者對中層管理人員的依賴程度減少，使他們能更多地注意組織目標(biāo)和計劃的制定，以及組織與外部環(huán)境間關(guān)系的處理等。技術(shù)的進(jìn)步還對組織成員的知識和技能水平提出了更高的要求。這一切都客觀上要求組織不斷進(jìn)行變革。②價值觀念的變化。隨著社會的發(fā)展，人們的價值觀念也在不斷改變。企業(yè)組織作為一個開放系統(tǒng)，其價值觀也應(yīng)反映出社會價值觀的變遷。③競爭的加劇。商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，競爭也日益激烈。企業(yè)組織的生產(chǎn)和經(jīng)營面臨比以往更多的競爭對手。在這種情況下，企業(yè)組織不進(jìn)行變革，則隨時都有被淘汰的危險。④國家政策的變化。政府實(shí)施新的政策，必然引起組織外部環(huán)境的改變，從而客觀上要求組織內(nèi)部也要相應(yīng)進(jìn)行變革?？偠灾粋€組織要求得生存和發(fā)展，就必須與外部環(huán)境取得平衡。組織對外部環(huán)境無法控制，因此只有從組織內(nèi)部進(jìn)行變革，才能保持與外界環(huán)境相適應(yīng)。(2)內(nèi)部條件的變化組織內(nèi)部條件的變化包括組織成員的工作態(tài)度、期望、價值觀念等方面的變化。當(dāng)內(nèi)部條件發(fā)生這些變化時，如果組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及權(quán)力系統(tǒng)與之不相適應(yīng)，就必須對組織作相應(yīng)的變革。一般而言，出現(xiàn)以下幾種狀況時，組織就應(yīng)該進(jìn)行變革。①成員要求在工作中有個人發(fā)展的機(jī)會，但組織仍然傾向于簡單化、專業(yè)化的管理方式，從而限制了成員的發(fā)展機(jī)會。②組織成員民主思想增強(qiáng)，要求參與管理，希望在經(jīng)濟(jì)上、政治上得到公平待遇，受到尊重，但組織仍然是等級分明、地位差別大，對組織成員進(jìn)行嚴(yán)格控制。③當(dāng)組織成員的工作責(zé)任感增強(qiáng)，通過工作贏得尊重時，組織卻仍然只靠獎懲手段推動成員工作。④當(dāng)組織成員期望從工作中盡快獲得當(dāng)前需要的滿足時，組織滿足其成員的獎勵、晉升等方式卻仍然是緩慢的、延期的。除上述外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化影響組織變革外，新的管理原理和方法的出現(xiàn)，也會促使組織進(jìn)行變革。2、評述績效考核的成果考核法。答案：成果考核法又稱對照法、工作標(biāo)準(zhǔn)法或絕對標(biāo)準(zhǔn)比較法等，是近年來運(yùn)用較多的一種考核方法。其基本出發(fā)點(diǎn)是：在一個組織內(nèi)部，每項(xiàng)工作、職務(wù)的設(shè)置，都是為了完成一定的任務(wù)，有一定的工作要求。工作任務(wù)和要求完成與達(dá)成的程度，應(yīng)成為考核績效的主要依據(jù)。成果考核法的基本內(nèi)容就是：把崗位工作的任務(wù)作為考核的主要因素，將工作任務(wù)以書面形式制定出標(biāo)準(zhǔn)要求，工作的標(biāo)準(zhǔn)要求往往是通過反復(fù)實(shí)踐后才被確定下來的，用以衡量工作績效狀況。并且，這些標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)工作性質(zhì)的不同而不同。在考核時，將員工實(shí)際完成工作任務(wù)的情況與所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求相對照和比較；視員工是否達(dá)成或達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)要求的程度來衡量其績效。實(shí)際操作時，可以按一定的標(biāo)準(zhǔn)等級進(jìn)行打分，根據(jù)分值確定其績效等次高低等。工作標(biāo)準(zhǔn)法具有較多的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)在：評價的標(biāo)準(zhǔn)以各工作任務(wù)為依據(jù)。而各項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)際上是組織目標(biāo)的具體化，是組織目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的一個子單元。顯然，實(shí)行這種考核方法，有利于保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評價的基本依據(jù)是工作成果，通過對工作成果的測量，客觀地確定其工作績效，在一定程度上可以避免考核人員主觀判斷的錯誤，有利于提高考核工作的客觀性?？己说臉?biāo)準(zhǔn)明確具體，員工自己就能夠判斷自己的工作情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)。但這種考核方法也有缺陷，表現(xiàn)在：考核標(biāo)準(zhǔn)只有一個，許多人參加考核時，很難顧及到每個人的特殊性。并非所有人員工作任務(wù)都很具體，可以用標(biāo)準(zhǔn)衡量，往往層次越高，其工作成果就越難量化，這種方法就越難推廣使用。工作成果的最終達(dá)成，受到諸多客觀環(huán)境的制約和影響，有時一個人做了很大努力，由于環(huán)境變化等客觀因素，仍很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因而在使用該方法時，要全面考察客觀環(huán)境條件和人的主觀努力程度等因素。由于有了絕對標(biāo)準(zhǔn)，大家都以完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)為目的，誰也不使自己的工作超出標(biāo)準(zhǔn)，這就限制了部分員工潛力的充分發(fā)揮。五、案例分析題（本大題15分）1、甲乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍べY增加了200元，但得知乙的工資是1500元后，則分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答案：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動機(jī)主要受工作報酬的影響，包括絕對報酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）和相對報酬（自己的實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的比值）兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬進(jìn)行橫向比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動和所得報酬進(jìn)行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會