終端店鋪管理我們參加培訓(xùn)的終極目標(biāo)是？提高店鋪工作效率？改善店鋪整體形象？規(guī)范店鋪日常流程？?jī)?yōu)化店鋪服務(wù)質(zhì)量？增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？……

提高店鋪業(yè)績(jī)，完成銷售目標(biāo)。Page

3本次培訓(xùn)的兩大模塊店長(zhǎng)篇店長(zhǎng)：是管理者，傳達(dá)者，執(zhí)行者。導(dǎo)購(gòu)篇導(dǎo)購(gòu)：是讓產(chǎn)品增值者、顧客滿足者。Page

4店長(zhǎng)篇店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)所應(yīng)具備的能力店長(zhǎng)的店鋪管理你所欠缺的是什么？本節(jié)課能為你帶來什么？

“有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會(huì)找到方向，茫無目標(biāo)的飄蕩終歸會(huì)迷路，你內(nèi)心那座無價(jià)的金礦，也終因不開采而與平凡的塵土一樣”。店長(zhǎng)篇——如何做好一名優(yōu)秀店長(zhǎng)

角色定位店長(zhǎng)的工作職責(zé)承擔(dān)的職責(zé)日常工作重點(diǎn)貨品管理店長(zhǎng)的店鋪管理人員管理賣場(chǎng)管理店長(zhǎng)是店鋪的店長(zhǎng)具備的能力靈魂店長(zhǎng)所應(yīng)具備的個(gè)人魅力店長(zhǎng)的工作職責(zé)—店長(zhǎng)角色定位一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是家長(zhǎng)。要操心這個(gè)家所有的問題，方方面面任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到位。店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，導(dǎo)一部好劇給顧客看。更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，不斷變化的貨品成了故事素材。店長(zhǎng)將這些組織成吸引人的故事，講給顧客。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合地、科學(xué)的地分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。店長(zhǎng)所應(yīng)承擔(dān)的11項(xiàng)工作職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督、考核導(dǎo)購(gòu)人員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和賬薄制作，保證商品交接的準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊和商品陳列工作，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰。理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。定時(shí)按要求提供周圍店鋪及品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。了解周圍店鋪及品牌的銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)人員工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。處理顧客意見與投訴，并對(duì)各種突發(fā)意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等迅速做出判斷與處理。店長(zhǎng)日常常工作的的重點(diǎn)營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前1開啟電器器及照亮亮設(shè)備（1）音響控控制是否否適當(dāng)。。（2）賣場(chǎng)燈燈光控制制是否適適當(dāng)。（3）開店前前五分鐘鐘。2帶領(lǐng)店員員打掃店店面衛(wèi)生生（1）入口處處是否清清潔。（2）地面、、玻璃、、收銀臺(tái)臺(tái)是否清清潔。（3）衛(wèi)生間間是否清清潔干凈凈。3召開晨會(huì)會(huì)（1）各部門門人員是是否正常常出勤。。（2）各部門門人員是是否依照照計(jì)劃工工作。（3）工作人人員儀容容儀表是是否符合合規(guī)定。（4）傳達(dá)公公司政策策，公布布當(dāng)天營(yíng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容容。（5）對(duì)日營(yíng)營(yíng)業(yè)情況況的分析析及工作作表現(xiàn)的的評(píng)價(jià)。。（6）培訓(xùn)新新員工，，交流成成功售賣賣技巧。。（7）激發(fā)工工作熱情情，鼓舞舞員工士士氣。4清點(diǎn)貨品品，專賣賣店要清清點(diǎn)備用用金（1）特價(jià)商商品是否否已陳列列齊全。。（2）特賣商商品POP是否已懸懸掛。（3）商品是是否即時(shí)時(shí)100%做陳列。。（4）購(gòu)物袋袋是否已已擺放就就位。5核對(duì)報(bào)表表核對(duì)前日日營(yíng)業(yè)報(bào)報(bào)表，傳傳送公司司。營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中1巡視賣場(chǎng)，檢檢查衛(wèi)生、貨貨品以及人員員在崗情況。。2督導(dǎo)收銀工作作，及報(bào)表回回傳情況。3控制賣場(chǎng)音樂樂，即時(shí)合理理播報(bào)活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容。4檢查手提袋，，和贈(zèng)品是否否到位。5巡視店外整體體形象及通道道暢通與否。。6適時(shí)更換櫥窗窗、模特展示示，合理調(diào)整整正掛貨品。。7留意賣場(chǎng)可疑疑人員，防止止意外情況發(fā)發(fā)生。8觀察店內(nèi)氣氛氛和店員工作作情緒變化，，即時(shí)做出協(xié)協(xié)調(diào)。9主動(dòng)協(xié)助顧客客解決消費(fèi)過過程中的問題題。10收集市場(chǎng)信息息，做好銷售售分析。11整理公司公文文及通知，做做好活動(dòng)開展展準(zhǔn)備工作和和結(jié)束收尾工工作營(yíng)業(yè)后1核對(duì)賬物，填填寫好當(dāng)日營(yíng)營(yíng)業(yè)報(bào)表。（1）所有新品是是否陳列，和和銷售。（2）當(dāng)日銷售出出去貨品的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。（3）當(dāng)日所余留留貨品的清點(diǎn)點(diǎn)。（4）追加所缺貨貨品。2吧臺(tái)收款清點(diǎn)點(diǎn)和余留備用用金。3關(guān)閉電器，切切斷電源。4門窗關(guān)閉，巡巡視店鋪有無無其他異常情情況。營(yíng)業(yè)后優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具具備的能力想成為一名優(yōu)優(yōu)秀店長(zhǎng)，必須不斷充實(shí)實(shí)自己，使自身的素質(zhì)質(zhì)得到提高。。在培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)經(jīng)常會(huì)聽到一一些店長(zhǎng)說：：“我們真的很很想學(xué)習(xí)和提提高，可是每天工作作那么忙，哪里有時(shí)間去去專門學(xué)習(xí)呢呢？其實(shí)，知識(shí)就就在于日常的的積累，更在于日常生生活中的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，關(guān)鍵就看你是是不是一個(gè)有有心人。店長(zhǎng)是店鋪的的靈魂店長(zhǎng)是店鋪的的靈魂，是最最具有影響力力和感染力的的人。一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的店長(zhǎng)可可以使一個(gè)店店鋪的業(yè)績(jī)?cè)谠谠A(chǔ)上提提升30%以上。店長(zhǎng)應(yīng)具備的的能力：1、年、月、日日銷售目標(biāo)和和計(jì)劃的分配配能力。2、滯銷貨品的的促銷和暢銷銷貨品的補(bǔ)單單和存貨能力力。3、高效團(tuán)隊(duì)的的組建能力（（讓員工的特特長(zhǎng)發(fā)揮到極極致、合理運(yùn)運(yùn)用人才）。。4、激勵(lì)員工每每天都以積極極陽(yáng)光的態(tài)度度來工作，并并從工作中體體驗(yàn)樂趣和成成就感。5、育人、留人的能力，儲(chǔ)備備人才。6、對(duì)店里的事事情要有不斷斷創(chuàng)新的思維維和想法。7、協(xié)調(diào)店鋪和和各部門的關(guān)關(guān)系。育人、留人的能力，儲(chǔ)備備人才給導(dǎo)購(gòu)一個(gè)選選擇留下的理理由薪資確保導(dǎo)購(gòu)所得得到的薪水，，能夠達(dá)到在在同類店鋪中中的平均水平平。但是，要要留有一個(gè)誘誘人的升幅空空間，當(dāng)然也也要有個(gè)考核核和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。環(huán)境導(dǎo)購(gòu)每天和同同事相處近十十幾個(gè)小時(shí)，，甚至比親人人朋友還要長(zhǎng)長(zhǎng)。所以營(yíng)造造一個(gè)融洽和和諧的工作環(huán)環(huán)境很重要。。導(dǎo)購(gòu)每天會(huì)會(huì)被很多顧客客拒絕，情緒緒容易受打擊擊。所以要經(jīng)經(jīng)常鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)，為導(dǎo)購(gòu)加加油，烘托出出一個(gè)積極活活躍的工作氛氛圍。知識(shí)對(duì)于員工而言言，他們一般般會(huì)把培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)作為重要要的工作環(huán)境境考核標(biāo)準(zhǔn)之之一，所以培培訓(xùn)機(jī)會(huì)越多多的員工，其其流動(dòng)性反而而越小。相反反，在員工缺缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)的情況下，，其能力難以以得到較大的的提升空間，，其流動(dòng)性便便越大。另一個(gè)原因是是公司或加盟盟商不具備培培訓(xùn)的能力。。所以我們就就要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)精神，，和店長(zhǎng)一起起去參加一些些專業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)，多看一些些專業(yè)的書籍籍雜志。我們們事業(yè)發(fā)展的的關(guān)鍵并不在在于自己的能能力提升多少少，而是在于于是否培養(yǎng)了了具備與自己己現(xiàn)在水平相相當(dāng)?shù)慕影嗳巳?。例如比如一個(gè)加盟盟商開一家店店的時(shí)候可能能自己就是店店長(zhǎng)，當(dāng)他想想開兩家、三三家……店的時(shí)候，重重要的不是自自己的能力提提升多少，而而是是否培養(yǎng)養(yǎng)了更多的具具備自己當(dāng)時(shí)時(shí)水平的店長(zhǎng)長(zhǎng)，并復(fù)制下下去，形成多多名“隱形店店長(zhǎng)”，即職職稱上不是店店長(zhǎng)，但卻具具備了店長(zhǎng)的的能力。如果果有一天店長(zhǎng)長(zhǎng)離職了，或或者要開新店店了，馬上就就有新的接班班人可以勝任任這個(gè)職位。。這樣不但形形成了一個(gè)良良好的學(xué)習(xí)氛氛圍，同時(shí)也也是防止員工工流失的基本本保障。受歡迎的店長(zhǎng)長(zhǎng)：1、對(duì)自己充滿滿自信，相信信自己是一位位優(yōu)秀的店長(zhǎng)長(zhǎng)。2、對(duì)員工授權(quán)權(quán)而不授責(zé)，，有問題時(shí)要要勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任。3、與員工發(fā)至至內(nèi)心真誠(chéng)的的交流，了解解他們的需求求，了解他們們的困難和苦苦衷，并幫助助解決。4、幽默風(fēng)趣。。5、在制度上要要堅(jiān)持原則，，人人平等。。幽默風(fēng)趣幽默是一種值得推推崇的心理特特質(zhì)，而有幽幽默感的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)往往也會(huì)受受到更多的追追捧。古今中中外，大自民民族領(lǐng)袖，小小至企業(yè)總裁裁，如果能適適時(shí)地展露一一點(diǎn)兒自己的的幽默天賦，，必然會(huì)受到到下屬更多的愛戴戴。幽默體現(xiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的人人格魅力美國(guó)著名心心理學(xué)家吉吉爾福特通過研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，具有有較高創(chuàng)造造力的人往往往具有以以下特點(diǎn)：：獨(dú)立性高高、求知欲欲強(qiáng)、好奇奇心重、知知識(shí)面廣，，以及豐富富的幽默感感。而對(duì)于于領(lǐng)導(dǎo)者來來說，幽默默感是親和和力的直接接表現(xiàn)，也也是與下屬屬溝通的金鑰匙幽默領(lǐng)導(dǎo)力力所謂幽默領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力，就就是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能夠通過過輕松風(fēng)趣趣的方式來來化解尷尬尬、窘迫局局面的能力力。在現(xiàn)今今社會(huì)，做做好領(lǐng)導(dǎo)工工作就必須須做好溝通通工作，而而幽默中所所體現(xiàn)的智智慧往往使使溝通更順順暢有效，，使下屬在在幽默中得得到啟示，，使持有反反對(duì)意見的的人在談笑笑中敗下陣陣來。制度面前人人人平等，，店長(zhǎng)更應(yīng)應(yīng)該以身作作則。導(dǎo)購(gòu)購(gòu)才會(huì)服從從管理，遵遵守店鋪規(guī)規(guī)章制度。。除此之外外，店長(zhǎng)對(duì)對(duì)待員工的的基本原則則就是公平平公正。不不可偏袒舞舞弊，更不不可伺機(jī)報(bào)報(bào)復(fù)。只有有做到這一一點(diǎn)，店員員才會(huì)支持持你的工作作，佩服你你的為人。。在制度上要要堅(jiān)持原則則，人人平平等店長(zhǎng)如何樹樹立自己的的人格魅力力？個(gè)人魅力是是樹立個(gè)人人權(quán)威的最最堅(jiān)實(shí)的利利器。周恩恩來總理的的偉大和質(zhì)質(zhì)樸為聯(lián)合合國(guó)各方人人士所欽佩佩，他的人人格魅力更更給人們留留下了深刻刻印象。周周恩來總理理去世的時(shí)時(shí)候，聯(lián)合合國(guó)還特地地下半旗哀哀悼。這是是聯(lián)合國(guó)建建立50多年以來罕罕見的事情情。當(dāng)時(shí)很很多國(guó)家的的政要對(duì)此此舉表示強(qiáng)強(qiáng)烈不滿，，當(dāng)時(shí)的聯(lián)聯(lián)合國(guó)秘書書長(zhǎng)瓦爾德德海姆對(duì)此此作出的既既感人又意意味深長(zhǎng)的的講話。他他說：“為為了悼念周周恩來，聯(lián)聯(lián)合國(guó)下半半旗，這是是我決定的的。原因有有二：一是是中國(guó)是一一個(gè)文明古古國(guó)，她的的金銀財(cái)寶寶多得不計(jì)計(jì)其數(shù)，可可她的總理理周恩來沒沒有一分錢錢的存款??！二是中國(guó)國(guó)有10億人口，占占世界人口口的1/4，可是她的的總理周恩恩來，沒有有一個(gè)孩子子！你們?nèi)稳魏螄?guó)家的的元首，如如能做到其其中一條，，在他逝世世之日，總總部將照樣樣為他下半半旗?！敝v講完這番話話，我見他他轉(zhuǎn)身掃視視了一下廣廣場(chǎng)，爾后后返回秘書書處大樓。。這時(shí)廣場(chǎng)場(chǎng)上先是鴉鴉雀無聲，，接著響起起雷鳴般的的掌聲。周周恩來既不不是聯(lián)合國(guó)國(guó)的上級(jí)，，同時(shí)如果果聯(lián)合國(guó)不不下半旗對(duì)對(duì)其也不會(huì)會(huì)造成任何何負(fù)面影響響，聯(lián)合國(guó)國(guó)作這一決決策完全是是因?yàn)橹芸偪偫淼娜烁窀聍攘?。所所以，人格格魅力是樹樹立個(gè)人管管理權(quán)威最最堅(jiān)實(shí)的利利器。那么么，作為店店長(zhǎng)又如何何樹立起自自己的人格格魅力呢？？1做到事事事領(lǐng)先。。作為店長(zhǎng)，，如果自己己經(jīng)常遲到到，就無法法批評(píng)其他他員工的遲遲到；如果果自己經(jīng)常常談?wù)摾习灏宓牟缓?，，就無法批批評(píng)其他員員工在背后后說別人壞壞話；如果果自己從來來不擦玻璃璃，就無法法批評(píng)其他他員工衛(wèi)生生搞不好；；如果自己己天天工作作很懶散，，就無法批批評(píng)其他員員工工作積積極性不高高……所以作為店店長(zhǎng)，要做做到要規(guī)章章制度方面面領(lǐng)先，做做到對(duì)公司司忠誠(chéng)度方方面領(lǐng)先，，做到工作作積極性方方面領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)領(lǐng)先。2寬大的的胸懷。。店鋪的員工工一般都是是年輕的女女孩，同時(shí)時(shí)由于工資資制度的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，，難免讓員員工之間產(chǎn)產(chǎn)生一些小小的矛盾。。如果店長(zhǎng)長(zhǎng)不具備寬寬大的胸懷懷，非但不不能調(diào)節(jié)好好其他員工工之間的關(guān)關(guān)系，甚至至還跟她們們一樣小臍臍肚腸，就就難以樹立立起個(gè)人的的權(quán)威。同同時(shí)，與人人相處要懂懂得謙虛，，不擺出一一副高高在在上的架子子。在工作作中不論取取得多大的的成績(jī)，也也不到處張張揚(yáng)。3敢于面面對(duì)和承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。店長(zhǎng)應(yīng)該把把店鋪當(dāng)作作自己的店店來管理，，負(fù)起責(zé)任任。遇到錯(cuò)錯(cuò)誤，正面面去面對(duì)；；遇到挫折折和困難，，不去躲避避；遇到問問題，不去去推諉，要要老板和顧顧客面前要要有承擔(dān)員員工錯(cuò)誤的的勇氣，在在員工面前前要有承擔(dān)擔(dān)員工所認(rèn)認(rèn)為的老板板辦事不公公和錯(cuò)誤的的決心。只只有做到這這樣，才能能樹立起自自己的人格格魅力。4真誠(chéng)的的關(guān)心員工工。一些店長(zhǎng)（（包括店鋪鋪老板）關(guān)關(guān)心員工僅僅僅停留在在口頭上，，這是要不不得的，我我們應(yīng)該更更真誠(chéng)一些些。員工感感冒了店長(zhǎng)長(zhǎng)主動(dòng)給他他買感冒藥藥，如果嚴(yán)嚴(yán)重還替他他上班，而而不僅僅是是提醒多穿穿點(diǎn)衣服，，下次員工工生病了也也會(huì)堅(jiān)持上上崗；員工工在店鋪很很忙有急事事要請(qǐng)假，，店長(zhǎng)幫他他頂班，下下次員工就就不好意思思再請(qǐng)假或或者遲到了了；員工出出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困困難店長(zhǎng)主主動(dòng)借錢幫幫助他，就就會(huì)讓員工工感動(dòng)……能夠做到真真誠(chéng)的關(guān)心心員工，其其在員工心心目中的份份量無疑是是最重的。。改善人際關(guān)關(guān)系10大大忠告換位思考平等待人學(xué)會(huì)分享欣賞他人樂于付出待人以誠(chéng)寬容待人持之以恒雪中送炭以德報(bào)德Page31下節(jié)課即將將學(xué)習(xí)的重重點(diǎn)店鋪正常運(yùn)運(yùn)行貨品的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店鋪人員管管理店鋪道具配配備謝謝觀賞謝謝觀賞9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:04:5321:04:5321:041/5/20239:04:53PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:04:5421:04Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:04:5421:04:5421:04Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:04:5421:04:54January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20239:04:54下下午午21:04:541月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:04下下午1月-2321:04January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:04:5421:04:5405January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:04:54下下午9:04下下午午21:04:541月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:04:5421:04:5421:041/5/20239:04:54PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:04:5421:04Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:04:5421:04:5421:04Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:04:5421:04:54January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:04:54下下午21:04:541月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:04下下午1月-2321:04January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/521:04:5421:04:5405January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:04:54下