中級(jí)導(dǎo)購(gòu)

銷(xiāo)售技巧精華版李寧銷(xiāo)售培訓(xùn)部講師：徐紅光課程大綱親切迎賓關(guān)心顧客產(chǎn)品介紹協(xié)助試穿處理異議贊美顧客附加推銷(xiāo)美程服務(wù)親切迎賓識(shí)別可接近的最佳機(jī)會(huì)可接近顧客的非語(yǔ)言信號(hào)注視特定商品時(shí)以手觸摸商品時(shí)表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)與導(dǎo)購(gòu)的視線相遇時(shí)與同伴商量時(shí)當(dāng)顧客出神觀察商品,仔細(xì)打量時(shí)

播放V5，播放V7播放V6正確，播放V8正確接待顧客有針對(duì)性的開(kāi)場(chǎng)白與同伴商量時(shí)這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！顧客狀態(tài)開(kāi)場(chǎng)白例句注視特定商品時(shí)您是看網(wǎng)球鞋嗎?您真有眼光,這款運(yùn)動(dòng)褲是我們李寧的暢銷(xiāo)產(chǎn)品!這款正在促銷(xiāo)，現(xiàn)在買(mǎi)非常劃算！以手觸摸商品時(shí)這是最新款式，來(lái)自李寧在意大利的設(shè)計(jì)中心!這款籃球鞋，鞋底有CUSHION的最新科技材料，可以提高68%減震，運(yùn)動(dòng)起來(lái)非常舒適!這款運(yùn)動(dòng)風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎!表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)您好，有什么能幫您的嗎?您好，您是在找有興趣的商品嗎？與導(dǎo)購(gòu)的視線相遇時(shí)您好您好,請(qǐng)隨便看看！接待顧客時(shí)的空間距離的掌握接近距離與顧客接觸時(shí)，不要給顧客有壓力可根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，與顧客保持適當(dāng)距離。導(dǎo)購(gòu)接近顧客時(shí)，因根據(jù)與顧客的融洽程度，根據(jù)下面的氣泡原理的距離標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接近顧客。注意運(yùn)用“氣泡原理”準(zhǔn)則：逐步由社交空間（1.2米-3.5米）深入到個(gè)人空間（0.45米-1.2米）及親密空間（0.15米-0.45米）

接待顧客的身體姿勢(shì)與顧客關(guān)系親近的姿勢(shì)商品90度45度顧客導(dǎo)購(gòu)員商品90度15度顧客導(dǎo)購(gòu)員能照顧到多個(gè)顧客的姿勢(shì)再度接近顧客的商品接近法商品接近法的運(yùn)用時(shí)機(jī)當(dāng)接近后顧客表示先隨意看看當(dāng)接近后顧客不吭聲商品接近法的要點(diǎn)在顧客附近自然、若無(wú)其事的樣子巡視終端里商品的樣子整理商品及陳列道具的樣子繼續(xù)留意顧客觀察可接近信號(hào)再度接近播放V9，播放v10當(dāng)顧客較多時(shí)的接待技巧每位顧客都應(yīng)該被照應(yīng)到；接待顧客要按先后順序；照應(yīng)其他顧客時(shí)不能讓正在接待的顧客有被敷衍的感覺(jué)；如需要同時(shí)接待幾個(gè)顧客時(shí)，通過(guò)接一問(wèn)二答三將顧客暫留住。播放V11，播放V12老顧客客的接接待技技巧盡量記記住來(lái)來(lái)過(guò)的的顧客客如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是第第二次次到來(lái)來(lái),可可直接接進(jìn)入入他的的個(gè)人人空間間流露真真誠(chéng)的的熟悉悉感以熟悉悉的口口吻問(wèn)問(wèn)候播放V13，播播放V14親切迎迎賓小小結(jié)關(guān)心顧顧客身體語(yǔ)語(yǔ)言觀觀察顧客目目光--顧顧客持持續(xù)注注視某某產(chǎn)品品，我我們要要立刻刻上前前告訴訴客人人這是是什么么產(chǎn)品品然后后再問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題了解解客人人需求求。顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言--顧顧客腳腳往前前走，，頭往往后看看，顧顧客可可能對(duì)對(duì)產(chǎn)品品還有有興趣趣，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)可可跟著著走堅(jiān)堅(jiān)持再再多介介紹幾幾句。。顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言-顧客客一進(jìn)進(jìn)來(lái)就就走向向商品品的陳陳列架架，大大概看看了看看就想想離開(kāi)開(kāi)。導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)可可以觀觀察顧顧客直直接翻翻動(dòng)的的是什什么商商品，，然后后主動(dòng)動(dòng)上前前為其其介紹紹店里里熱銷(xiāo)銷(xiāo)的類(lèi)類(lèi)似商商品。。身體語(yǔ)語(yǔ)言觀觀察臉部表表情--當(dāng)當(dāng)我們們介紹紹某款款籃球球鞋時(shí)時(shí),他他臉上上沒(méi)什什么表表情,再遞遞上一一雙時(shí)時(shí)尚的的慢跑跑鞋時(shí)時(shí)，他他嘴角角一絲絲喜悅悅。表表示顧顧客對(duì)對(duì)后一一件商商品更更感興興趣。。顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言--顧顧客拿拿著兩兩款鞋鞋，左左看右右看,我們們應(yīng)對(duì)對(duì)比著著介紹紹產(chǎn)品品,根根據(jù)他他的需需要協(xié)協(xié)助他他做選選擇。。顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言-顧客客拿起起一件件商品品，拿拿在一一邊比比劃著著看了了一下下又放放下，，沉默默了一一下，，又拿拿起來(lái)來(lái)看。。顧客客對(duì)選選擇商商品猶猶豫不不決，，。。提問(wèn)的的基本本方法法開(kāi)放式式提問(wèn)問(wèn)的應(yīng)應(yīng)用封閉式式提問(wèn)問(wèn)的應(yīng)應(yīng)用開(kāi)放式式提問(wèn)問(wèn)的應(yīng)應(yīng)用定義通常包包含字字句：：什么么、哪哪里、、告訴訴、談?wù)務(wù)劇?、為什什么、、說(shuō)說(shuō)說(shuō)等。。樣例你覺(jué)得得效果果怎么么樣呢呢？您買(mǎi)籃籃球鞋鞋有什什么要要求呢呢？您為什什么覺(jué)覺(jué)得那那雙更更好些些呢？？封閉式式提問(wèn)問(wèn)的應(yīng)應(yīng)用定義通常包包含字字句：：能不不能、、是不不是、、可不不可以以、喜喜不喜喜歡、、會(huì)不不會(huì)、、是嗎嗎、多多少等等。樣例您看上上裝？？褲子子？還還是看看套裝裝？您喜不不喜歡歡這個(gè)個(gè)效果果？您穿的的尺碼碼多大大？詢問(wèn)顧顧客需需求的的五個(gè)個(gè)原則則提問(wèn)五五原則則先問(wèn)容容易回回答的的問(wèn)題題利用有有效反反饋?zhàn)屪岊櫩涂驮敢庖馓峁┕└喽嘈畔⑾念櫩涂突卮鸫鹬姓眍欘櫩托栊枨蟠龠M(jìn)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的的詢問(wèn)問(wèn)方式式避免提提敏感感問(wèn)題題關(guān)心顧顧客小小結(jié)產(chǎn)品介介紹推薦介介紹注注意事事項(xiàng)緊緊圍圍繞前前面搜搜集的的顧客客信息息顧客的的事實(shí)實(shí)需求求和感感情需需求顧客的的個(gè)性性和習(xí)習(xí)慣推薦可可以賣(mài)賣(mài)的商商品有庫(kù)存存的商商品有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的商商品推薦更更多獲獲利的的商品品更高毛毛利的的商品品更高營(yíng)營(yíng)業(yè)額額的商商品有效的的運(yùn)用用FABE技巧巧F-特特性，，是指指產(chǎn)品品所包包含的的任何何事實(shí)實(shí)。A-優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，是指指產(chǎn)品品特性性在使使用時(shí)時(shí)所呈呈現(xiàn)出出來(lái)的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。B-好好處，，是指指當(dāng)顧顧客使使用產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)所能能感受受到的的好處處。E-證證明，，所有有可以以證明明前面面產(chǎn)品品特性性、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、、好處處的證證據(jù)，，包含含顧客客的當(dāng)當(dāng)場(chǎng)體體驗(yàn)、、第三三者或或權(quán)威威機(jī)構(gòu)構(gòu)的測(cè)測(cè)試結(jié)結(jié)果、、技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)、圖圖片、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌牌資料料。播放V17，播播放V18引導(dǎo)顧顧客多多聽(tīng)、、多看看、多多接觸觸產(chǎn)品展展示的的基本本要點(diǎn)點(diǎn)多感官官刺激激的產(chǎn)產(chǎn)品展展示產(chǎn)品展展示的的五個(gè)個(gè)步驟驟播放V19，播播放V20多感官官刺激激的產(chǎn)產(chǎn)品展展示——視覺(jué)覺(jué)刺激激同樣的的物品品，以以不同同的角角度多多看幾幾次讓顧客客看各各種銷(xiāo)銷(xiāo)售工工具，，加以以確認(rèn)認(rèn)讓顧客客看靜靜止、、活動(dòng)動(dòng)狀態(tài)態(tài)整體觀觀看，，觀查查細(xì)部部與其他他商品品相比比較的的看多感官官刺激激的產(chǎn)產(chǎn)品展展示——聽(tīng)覺(jué)覺(jué)刺激激聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的聲聲音聽(tīng)商品品的聲聲音聽(tīng)第三者的的意見(jiàn)和其他聲音音比較多感官刺激激的產(chǎn)品展展示—觸覺(jué)覺(jué)刺激即使是同種種物品，也也使顧客接接觸不同部部分放在手上、、穿在身上上，以各種種方式接觸觸撐開(kāi)、折疊疊與其他商品品比較觸感感產(chǎn)品展示的的五個(gè)步驟驟呈現(xiàn)商品的的全貌—開(kāi)開(kāi)始介紹注意細(xì)微部部分--研研究用詞與與動(dòng)作，詢?cè)儐?wèn)顧客使使其回答讓顧客感受受不同功能能--多說(shuō)說(shuō)贊美的語(yǔ)語(yǔ)言，呈現(xiàn)現(xiàn)使用狀態(tài)態(tài)利用其他感感官的感受受--多加加述說(shuō)重點(diǎn)點(diǎn)以詢問(wèn)的的方式讓顧顧客回答使顧客接觸觸商品并操操作--多多次強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)運(yùn)用聯(lián)想的的語(yǔ)言激發(fā)發(fā)顧客的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲望事先規(guī)劃好好商品一般般在生活中中的使用情情景及給顧顧客帶來(lái)的的好處使用“您您想想看””；“您可可以想像一一下”；““假如”；；“您感覺(jué)覺(jué)到了嗎？？”樣例-“您您想想看，，當(dāng)您在球球場(chǎng)上搶籃籃板球時(shí)，，鞋底有高高彈性的材材料，讓您您輕松一躍躍，就能搶搶到球，落落地時(shí)鞋底底有超級(jí)減減震的材料料，加上水水波紋設(shè)計(jì)計(jì)的前掌，，讓您落地地舒舒服服服、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)。那球球場(chǎng)最出風(fēng)風(fēng)頭的就是是您了?！薄碑a(chǎn)品介紹小小結(jié)協(xié)助試穿鼓勵(lì)試穿的的技巧抓住鼓勵(lì)試試穿的機(jī)會(huì)會(huì)鼓勵(lì)試穿的的實(shí)戰(zhàn)方法法播放V21，播放V22抓住鼓勵(lì)試試穿的機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)商品感到到一定興趣趣拿起商品長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間打量量拿起商品在在身上比劃劃拿起商品后后面露喜色色在店里停留留時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)，再度察察看同一件件商品直奔某一類(lèi)類(lèi)商品區(qū)域域鼓勵(lì)試穿的的實(shí)戰(zhàn)方法法(5點(diǎn))通過(guò)N-FABE吸吸引顧客興興趣根據(jù)顧客的的需求點(diǎn)通通過(guò)N-FABE的的方式介紹紹主要賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)試試衣的好處處搭配效果-試穿看看看搭配的效效果，與顧顧客穿著的的或其他剛剛購(gòu)買(mǎi)的商商品搭配方便挑選-有些服飾飾試與不試試差異大，，試穿才能能看出效果果鼓勵(lì)試穿的的實(shí)戰(zhàn)方法法(5點(diǎn))使用肯定式式表達(dá)我建議您試試一下我給您拿件件試一下吧吧結(jié)尾用封閉閉式的詢問(wèn)問(wèn)促使顧客客盡快選擇擇您穿多大碼碼？您穿41的的吧？恰當(dāng)使用贊贊美鼓勵(lì)顧顧客試穿您氣質(zhì)這么么好，這衣衣服挺適合合的，您穿穿上看看，，氣質(zhì)全映映襯出來(lái)了了您身材這么么高大，是是穿加大號(hào)號(hào)的吧？協(xié)助試穿的的基本步驟驟試穿前試穿時(shí)試穿后協(xié)助試穿的的基本步驟驟—試穿前取出推薦確確定的衣服服或鞋，并并解開(kāi)拉鏈鏈/扣子/鞋帶準(zhǔn)備同類(lèi)型型的款式及及相應(yīng)搭配配，以備顧顧客選擇引領(lǐng)顧客到到試衣間或或試鞋凳旁旁幫助顧客檢檢查試衣間間并做相應(yīng)應(yīng)提醒協(xié)助試穿的的基本步驟驟—試穿時(shí)在旁等候，，自報(bào)家門(mén)門(mén)并隨時(shí)詢?cè)儐?wèn)顧客需需求如需離開(kāi)，，交待給其其他同事并并主動(dòng)告訴訴顧客協(xié)助試穿的的基本步驟驟—試穿后引領(lǐng)顧客到到鏡子前，，邀請(qǐng)其觀觀看試衣效效果征得顧客同同意后，幫幫顧客整理理衣服或鞋鞋子協(xié)助試穿小小結(jié)處理異議客戶異議意味味著…對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生興興趣對(duì)購(gòu)買(mǎi)抗拒找借口脫身沒(méi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)他價(jià)值與好好處異議處理的步步驟第一步：異議議處理的開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)同理解播放V24，，播放V25異議處理的步步驟第二步：了解解異議的動(dòng)機(jī)機(jī)不斷地自問(wèn)：：顧客提出這這個(gè)異議真正正的目的是什什么？在顧客提出的的幾個(gè)異議中中，他真正關(guān)關(guān)心的是什么么？首先解決決主要異議。。直接詢問(wèn)顧客客為什么-““為什么您認(rèn)認(rèn)為不經(jīng)穿呢呢？您以前有有過(guò)這樣的經(jīng)經(jīng)歷嗎？”以疑問(wèn)的口氣氣重復(fù)顧客的的異議-“您您認(rèn)為價(jià)格貴貴了點(diǎn)？”異議處理的步步驟第三步：有針針對(duì)性的給予予解釋如果是懷疑，，提供證據(jù)如果是缺陷，，強(qiáng)調(diào)其他賣(mài)賣(mài)點(diǎn)異議處理的步步驟第四步：異議議解決后推動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)售顧客對(duì)異議的的處理基本滿滿意后，可提提出成交的要要求四類(lèi)典型異議議處理的基本本要點(diǎn)價(jià)格類(lèi)型異議議品牌類(lèi)型異議議外觀類(lèi)型異議議功能質(zhì)量類(lèi)型型異議價(jià)格類(lèi)型異議議關(guān)于價(jià)格異議議的事實(shí)經(jīng)常因?yàn)閮r(jià)格格而失去了一一些生意不論你的價(jià)格格優(yōu)惠是如何何，你總會(huì)遇遇到價(jià)格異議議總會(huì)有一個(gè)比比你更便宜的的其它選擇今天的顧客比比以往更加注注重價(jià)格播放V26，，播放V27價(jià)格類(lèi)型異議議價(jià)格異議處理理技巧顧客還未了解解產(chǎn)品即開(kāi)始始提出價(jià)格異異議，應(yīng)延緩緩處理價(jià)格異異議顧客集聚時(shí)，，有顧客提出出價(jià)格異議應(yīng)應(yīng)隔離處理拒絕顧客的還還價(jià)時(shí)應(yīng)先說(shuō)說(shuō)“很對(duì)不起起、很抱歉””，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)誠(chéng)懇顧客一再堅(jiān)持持減價(jià)，應(yīng)贊贊許顧客“我我真佩服您買(mǎi)買(mǎi)東西的能力力”品牌類(lèi)型異議議關(guān)于品牌異議議的事實(shí)大部分顧客不不會(huì)預(yù)先想好好買(mǎi)什么品牌牌，而是在逛逛街時(shí)臨時(shí)決決定；除了少數(shù)最死死心塌地的品品牌忠誠(chéng)者，，大部分顧客客能被導(dǎo)購(gòu)說(shuō)說(shuō)服改變品牌牌喜好。播放V28，，播放V29品牌類(lèi)型異議議品牌類(lèi)型異議議處理技巧不能攻擊其他他競(jìng)爭(zhēng)品牌，，而要重點(diǎn)了了解顧客對(duì)品品牌的了解程程度及看法；；抓住顧客的需需求運(yùn)用N-FABE分分析與競(jìng)品進(jìn)進(jìn)行對(duì)比；處理時(shí)必須顯顯得對(duì)李寧品品牌非常有信信心。外觀類(lèi)型異議議關(guān)于外觀的事事實(shí)外觀喜好更多多來(lái)自感性，，較難扭轉(zhuǎn)；；外觀異議并非非不能處理好好，特別需要要了解顧客背背后動(dòng)機(jī)播放V30，，播放V31外觀類(lèi)型異議議外觀異議處理理技巧如顧客對(duì)外觀觀特別強(qiáng)調(diào)，，則不能強(qiáng)迫迫顧客改變看看法，應(yīng)適時(shí)時(shí)改推薦另一一款產(chǎn)品，讓讓顧客通過(guò)比比較產(chǎn)品來(lái)做做出決定如顧客對(duì)產(chǎn)品品的其它特點(diǎn)點(diǎn)都比較滿意意，并不是最最在意外觀，，則通過(guò)強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客最在意意的特點(diǎn)帶來(lái)來(lái)的利益轉(zhuǎn)移移焦點(diǎn)功能質(zhì)量類(lèi)型型異議關(guān)于功能質(zhì)量量異議的事實(shí)實(shí)關(guān)于功能質(zhì)量量異議可以作作為進(jìn)一步了了解顧客需求求的好機(jī)會(huì)通過(guò)耐心說(shuō)明明都能很好解解決本類(lèi)異議議功能質(zhì)量異議議處理技巧如泛泛談功能能不足，則極極可能是壓價(jià)價(jià)或不買(mǎi)的借借口，應(yīng)予以以澄清如該功能是顧顧客必須，則則另行推薦合合適產(chǎn)品如該功能非顧顧客必須，則則強(qiáng)調(diào)顧客更更在乎的其它它N-FABE播放V32，，播放V33處理異議小結(jié)結(jié)贊美顧客贊美顧客的技技巧要真誠(chéng)-發(fā)自自內(nèi)心，養(yǎng)成成贊美人的習(xí)習(xí)慣要真實(shí)-不能能太過(guò)夸張要具體-多贊贊美行為更能能被相信要獨(dú)具慧眼-發(fā)現(xiàn)其他人人很少能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)播放V36，，播放V37判斷常見(jiàn)顧客客成交信號(hào)語(yǔ)言成交信號(hào)號(hào)非語(yǔ)言成交信信號(hào)常見(jiàn)顧客語(yǔ)言言成交信號(hào)熱心的詢問(wèn)提出價(jià)格或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)條件的話話題提出售后服務(wù)務(wù)等購(gòu)買(mǎi)后的的話題詢問(wèn)該商品的的銷(xiāo)售情形請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)重復(fù)介介紹常見(jiàn)顧客非語(yǔ)語(yǔ)言成交信號(hào)號(hào)拿起商品感興興趣的玩味或或比評(píng)熱心的翻開(kāi)目目錄或說(shuō)明書(shū)書(shū)突然沉默，屏屏氣凝神與同伴相談顯出高興的神神態(tài)離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)后再再度轉(zhuǎn)回，并并查看同一件件商品對(duì)商品表示好好感凝視商品仔細(xì)細(xì)思考試用商品詳細(xì)看贈(zèng)品常用成交促成成技巧保留法促成技技巧限制警告法促促成技巧選擇消除法促促成話術(shù)演練練假設(shè)已成交法法促成話術(shù)演演練引證法促成話話術(shù)演練總結(jié)法促成技技巧演練保留法促成技技巧長(zhǎng)時(shí)間推薦介介紹及異議處處理后，顧客客基本滿意時(shí)時(shí)直接，快速確確認(rèn)顧客問(wèn)題題所在“那么除了價(jià)價(jià)格外您沒(méi)有有其它問(wèn)題了了吧？”“您看除了退退換貨的擔(dān)心心外，您其它它都比較滿意意了吧？”獲得顧客認(rèn)可可后，只需集集中解決該問(wèn)問(wèn)題即可成交交限制警告法促促成技巧利用時(shí)間、促促銷(xiāo)優(yōu)惠、庫(kù)庫(kù)存等限制因因素來(lái)促成善意告誡后果果“我們現(xiàn)在是是促銷(xiāo)期，很很劃算的，明明天促銷(xiāo)就結(jié)結(jié)束了，價(jià)格格又會(huì)恢復(fù)，，那樣相當(dāng)于于您損失200多元呢??！”“這款賣(mài)得很很好，現(xiàn)在就就只一兩件存存貨了，您趕趕緊拿，不然然要等一周左左右才有貨！！早買(mǎi)早享受受??！”選擇消除法促促成話術(shù)演練練當(dāng)顧客有些猶猶豫時(shí)利用選擇型問(wèn)問(wèn)題，采取正正面問(wèn)題“您是想買(mǎi)設(shè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的這這款還是外型型很酷的這款款呢？”“您是現(xiàn)金還還是刷卡？””假設(shè)已成交法法促成話術(shù)演演練對(duì)方對(duì)是否購(gòu)購(gòu)買(mǎi)有些猶豫豫時(shí)假設(shè)對(duì)方已決決定購(gòu)買(mǎi)“那我就幫您您包起來(lái)了。?！薄澳歉冬F(xiàn)金金呢，還是刷刷卡？”“您拿回去有有問(wèn)題拿過(guò)來(lái)來(lái)找我，15天內(nèi)都是包包換的？”引證法促成話話術(shù)演練引用顧客的話話,或現(xiàn)場(chǎng)通通過(guò)向已經(jīng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)或認(rèn)同我我們產(chǎn)品的顧顧客提一些可可得到肯定答答案的問(wèn)題,運(yùn)用他們的的回答來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)其它顧客。?！澳催@，我我這兩天都賣(mài)賣(mài)了十幾件了了，挺不錯(cuò)的的，我?guī)湍_(kāi)開(kāi)票吧？”“您剛才不是是說(shuō)要款式新新潮又實(shí)惠的的嗎？這款最最適合您了，，那我?guī)湍_(kāi)開(kāi)票吧？”總結(jié)法促成技技巧演練再次重申產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn),使使用鼓勵(lì)性性語(yǔ)言“不用猶豫了了，這款型號(hào)號(hào)很適合您，，是籃球鞋中中的彈跳王??！”“您放心吧，，這款球鞋是是市面上同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品里最輕輕便的！”贊美顧客小結(jié)結(jié)附加銷(xiāo)售附加銷(xiāo)售的注意要點(diǎn)熟悉商品的搭搭配，知道2-3款最佳佳搭配的型號(hào)號(hào)推薦時(shí)要具體體，直接拿商商品搭配附加銷(xiāo)售1-2次，不要要過(guò)于強(qiáng)求最好的時(shí)機(jī)是是顧客購(gòu)買(mǎi)第第一件衣服即即將成功時(shí)注重店內(nèi)陳列列、模特的引引導(dǎo)作用，所所做配襯要有有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)播放V38，，播放V39，播放V40，播放V41附加銷(xiāo)售的遭遇拒絕的處處理技巧附加銷(xiāo)售的建建議應(yīng)具體，，則較不容易易被拒絕盡量實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備備好要附加銷(xiāo)銷(xiāo)售的商品，，能及時(shí)提供供給顧客試穿穿但是顧客果斷斷拒絕時(shí)，不不要強(qiáng)求當(dāng)顧客猶豫時(shí)時(shí)，可鼓勵(lì)顧顧客試穿顧客已經(jīng)確定定要購(gòu)買(mǎi)某款款商品后進(jìn)行行附加銷(xiāo)售時(shí)時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)認(rèn)其前一購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)播放V42，，播放V43，播放V44，播放V45附加銷(xiāo)售小結(jié)結(jié)美程服務(wù)美程服務(wù)收銀服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作交貨服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作歡送顧客的規(guī)規(guī)范動(dòng)作收銀服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作交貨服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作歡送顧客的規(guī)規(guī)范動(dòng)作美程服務(wù)小結(jié)結(jié)銷(xiāo)

售

技巧巧

八步步

曲銷(xiāo)

售

技巧巧

八步步

曲做好銷(xiāo)售一切皆有可能能通過(guò)辛勤的工工作獲得財(cái)富富才是人生的的大快事。一個(gè)人人一生生可能能愛(ài)上上很多多人，，等你你獲得得真正正屬于于你的的幸福福后，，你就就會(huì)明明白以以前的的傷痛痛其實(shí)實(shí)是一一種財(cái)財(cái)富，，它讓讓你學(xué)學(xué)會(huì)更更好地地去把把握和和珍惜惜你愛(ài)愛(ài)的人人。1月-2321:0721:07:31人只有有為自自己同同時(shí)代代人的的完善善，為為他們們的幸幸福而而工作作，他他才能能達(dá)到到自身身的完完善。。每項(xiàng)事業(yè)成成功都離不不開(kāi)選擇，，而只有不不同尋常的的選擇才會(huì)會(huì)獲取不同同尋常的成成功。21:07:3121:071月-23論命運(yùn)如何何，人生來(lái)來(lái)就不是野野蠻人，也也不是乞討討者。人的的四周充滿滿真正而高高貴的財(cái)富富—身體與心靈靈的財(cái)富。。人生沒(méi)有彩彩排，每一一個(gè)細(xì)節(jié)都都是現(xiàn)場(chǎng)直直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量來(lái)說(shuō)，不不是100分就是0分。成功的經(jīng)理理人員在確確定組織和和個(gè)人的目目標(biāo)時(shí)，一一般是現(xiàn)實(shí)實(shí)主義的。。他們不是是害怕提出出高目標(biāo)，，而是不讓讓目標(biāo)超出出他們的能能力。管理理就就是是決決策策。。21:0721:07:311月月-23經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理，，成成本本分分析析，，要要追追根根究究底底，，分分析析到到最最后后一一點(diǎn)點(diǎn)。。再實(shí)實(shí)踐踐。。2023/1/521:07:31世上上并并沒(méi)沒(méi)有有用用來(lái)來(lái)鼓鼓勵(lì)勵(lì)工工作作努努力力的的賞賞賜賜，，所所有有的的賞賞賜賜都都只只是是被被用用來(lái)來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工工作作成成果果的的。。除了心存感激激還不夠，還還必須雙手合合十，以拜佛佛般的虔誠(chéng)之之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員員工。2023/1/521:0721:07:31預(yù)防是解決危危機(jī)的最好方方法。我們不一定知知道正確的道道路在哪里，，但卻不要在在錯(cuò)誤的道路路上走得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)。不要把所有的的雞蛋放在同同一個(gè)籃子里里。用他，就要信信任他;不信任他，就就不要用他。。溝通再溝通通。05一月月2023多掙錢(qián)的方方法只有兩兩個(gè)：不是是多賣(mài)，就就是降低管管理費(fèi)。我所做的，，就是創(chuàng)辦辦一家由我我管理業(yè)務(wù)務(wù)并把我們們的錢(qián)放在在一起的合合伙人企業(yè)業(yè)。我將保保證你們有有5%的回報(bào)，并并在此后我我將抽取所所有利潤(rùn)的的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不不要帶著問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)示，，要帶著方方案請(qǐng)示。。匯報(bào)工作作不要評(píng)論論性地匯報(bào)報(bào)，而要陳陳述性的匯匯報(bào)。2023年年1月5日日在漫長(zhǎng)的人人生旅途中中，有時(shí)要要苦苦撐持持暗無(wú)天日日的境遇；；有時(shí)卻風(fēng)風(fēng)光絕項(xiàng)，，無(wú)人能比比。溝通是管理的的濃縮。1月-2321:07:3121:07員工培訓(xùn)是企企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小小，收益最大大的戰(zhàn)略性投投資。人類(lèi)被賦予了了一種工作，，那就是精神神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需需要的是機(jī)機(jī)會(huì)，而機(jī)機(jī)會(huì)對(duì)于有有眼光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，一次也也就夠了。。1月-231月-23發(fā)展和維護(hù)護(hù)他們的家家;至于女子呢呢?則是努力維維護(hù)家庭的的秩序，家家庭的安適適和家庭的的可愛(ài)。猶豫不決固固然可以免免去一些做做錯(cuò)事的可可能，但也也失去了成成功的機(jī)會(huì)會(huì)。管理是一種嚴(yán)嚴(yán)肅的愛(ài)。1月-2321:071月-23選擇?選擇這個(gè)詞對(duì)對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢奢侈了。沒(méi)有商品這樣樣的東西。顧顧客真正購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的不是商品品，而是解決決問(wèn)題的辦法法。一個(gè)人被工作作弄得神魂顛顛倒直至生命命的最后一息息，這的確是是幸運(yùn)。從管管理理的的角角度度來(lái)來(lái)講講，，兩兩點(diǎn)點(diǎn)之之間間最最短短的的距距離離不不一一定定是是一一條條直直線線，，而而是是一一條條障障礙礙最最小小的的曲曲線線。。21:071月月-2321:07:32自覺(jué)心心是進(jìn)進(jìn)步之之母，，自賤賤心是是墮落落之源源，故故自覺(jué)覺(jué)心不不可無(wú)無(wú)，自自賤心心不可可有。。05-1月月-231月-231月-23切實(shí)執(zhí)執(zhí)行你你的夢(mèng)夢(mèng)想，，以便便發(fā)揮揮它的的價(jià)值值，不不管夢(mèng)夢(mèng)想有有多好好，除除非真真正身身體力力行，，否則則，永永遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有收收獲。。一個(gè)有有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)心志志的人人，財(cái)財(cái)產(chǎn)可可以被被人掠掠奪，，勇氣氣卻不不會(huì)被被人剝剝奪的的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)。。21:071月-231月-23南懷懷瑾瑾說(shuō)說(shuō)：：““心心中中不不應(yīng)應(yīng)該該被被蓬蓬茅茅堵堵住住，，而而應(yīng)應(yīng)海海闊闊天天空空，，空空曠曠得得纖纖塵塵不不染染。。道道家家講講‘‘清清虛虛’’，，佛佛家家講講空空，，空空到到極極點(diǎn)點(diǎn)，，清清虛虛到到極極點(diǎn)點(diǎn)，，這這時(shí)時(shí)候候的的智智慧慧自自然然高高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，反反應(yīng)應(yīng)也也就就靈靈敏敏。?！薄?1:0721:07:321月月-2321:07你不不能能衡衡量量它它，，就就不不能能管管理理它它。。拖延將將不斷斷滋養(yǎng)養(yǎng)恐懼懼。2023/1/521:07:3221:0721:07:32想法)，而是是你是是不是是愿意意為此此付出出一切切代價(jià)價(jià)，全全力以以赴地地去做做它一一直證證明它它是對(duì)對(duì)的。。2023/1/521:07:321月-23謝謝各各位！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:07:3221:07:3221:071/5/20239:07:32PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:07:3221:07Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:07:3221:07:3221:07Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:07:3221:07:32January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20239:07:32下下午午21:07:321月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:07下下午1月-2321:07January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:07:3221:07:3205January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:07:33下下午9:07下下午午21:07:331月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:07:3321:07:3321:071/5/20239:07:33PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:07:3321:07Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:07:3321:07:3321:07Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)