蓋洛普咨詢有限公司市場現(xiàn)狀與消費者分層研究2研究方法與內(nèi)容………………3抽樣城市分布…………………4重要結(jié)論摘要…………………5品牌資產(chǎn)研究…………………16運動服裝市場現(xiàn)狀與競爭分析………………26運動服裝消費者分層…………43運動鞋市場現(xiàn)狀與競爭分析…………………53運動鞋消費者分層……………74背景資料………84目錄3研究方法核心內(nèi)容蓋洛普(中國)咨詢有限公司受北京李寧體育用品有限公司委托，進(jìn)行此次定量調(diào)查，旨在了解運動服裝和運動鞋類市場概況及消費者分層，為李寧公司的市場營銷策略制定提供科學(xué)依據(jù)和建議。本次調(diào)研對象為14-45歲，在過去一年內(nèi)購買過有品牌的運動服裝或運動鞋的人。調(diào)查覆蓋北京、哈爾濱、沈陽、保定、太原、西安、上海、鄭州、武漢、杭州、廣州、成都、廈門十三個城市。調(diào)查采用入戶面訪的方式進(jìn)行。全部樣本均隨機抽取，共完成3963個有效樣本。品牌資產(chǎn)研究-品牌認(rèn)知與偏好-品牌形象與個性聯(lián)想運動服裝市場現(xiàn)狀與競爭分析運動服裝消費者分層

運動鞋市場現(xiàn)狀與競爭分析運動鞋消費者分層研究方法與內(nèi)容4北京哈爾濱沈陽保定太原西安上海鄭州武漢杭州廣州成都廈門北京上海成都廣州調(diào)查城市分布西安沈陽哈爾濱保定太原鄭州武漢杭州廈門5重要結(jié)論摘要品牌是衡量企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與潛力的重要無形資產(chǎn)，并且在一定的條件下與資本資產(chǎn)、客戶資產(chǎn)等有形的資產(chǎn)相互轉(zhuǎn)化，形成綜合的市場競爭力。調(diào)查結(jié)果顯示，李寧具有很高的品牌認(rèn)知度，為大眾所熟知，并且逐漸形成了獨立的品牌形象和個性。它與耐克的差距主要在于消費者心目中品牌附加價值的高低。市場競爭力品牌資產(chǎn)資本資產(chǎn)客戶資產(chǎn)6根據(jù)“品牌微笑”曲線理論，在經(jīng)濟發(fā)展水平較低，市場不成熟階段，某類產(chǎn)品的消費者較少，這些先頭消費者比較重視產(chǎn)品品牌；隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，市場逐步成熟，消費群逐步擴大，消費者開始注重價格和產(chǎn)品本身，對品牌的關(guān)注相對降低；之后，經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，競爭加劇，消費者無論在經(jīng)濟承受能力還是可供選擇的同類商品上，余地越來越大，這時品牌又會成為購買決策的關(guān)鍵因素。從調(diào)查結(jié)果來看，中高檔運動服裝市場基本處于第二階段，產(chǎn)品的性能價格比受關(guān)注程度上升，品牌的影響力相對降低；而中高檔運動鞋市場或處于第一階段向第二階段過渡或逐步走向第三階段，消費者對品牌的注重程度較高，對產(chǎn)品的要求也較高。李寧在中高檔運動服裝市場的競爭地位要優(yōu)于中高檔運動鞋市場。從區(qū)域市場來看，北京、上海、廣州三個一類城市的市場規(guī)模最大，競爭最激烈，消費者也最重視品牌，李寧的競爭力相對較弱。對品牌重視程度經(jīng)濟/市場發(fā)展水平“品牌微笑”曲線重要結(jié)論摘要(續(xù))7從總體來看，無論運動服裝還是運動鞋，李寧現(xiàn)有消費群的忠誠度都比較高。但是與運動服裝或運動鞋的主力消費群（個人年均消費額200元人民幣以上）相比，李寧的忠誠用戶在年齡段分布、收入水平等方面存在一定偏離。尤其是14-23歲的學(xué)生消費群體，其現(xiàn)實消費能力和潛在消費能力均不容忽視，但李寧的忠誠用戶中此類人群所占比例較少，同時李寧忠誠用戶的家庭收入水平也偏低。從另一個角度分析，李寧運動服裝和運動鞋的忠誠用戶中女性消費者比例要略高于運動服裝和運動鞋主力消費群中的女性比例，李寧可進(jìn)一步研究此細(xì)分市場，鞏固和提高自身對女性消費者的吸引力，強化競爭優(yōu)勢。從本次調(diào)查結(jié)果來看，如何增強品牌的附加價值，提高在大容量市場（北京、上海、廣州）的市場占有率，如何拓展主力消費群，尤其是14-23歲的年輕消費者和家庭月收入3000元人民幣以上的人群，是李寧長遠(yuǎn)發(fā)展所需考慮的營銷重點。重要結(jié)論摘要(續(xù))8品牌資產(chǎn)研究總體而言，李寧的品牌認(rèn)知度與耐克不相上下，其第一品牌認(rèn)知率、無提示品牌認(rèn)知、有提示品牌認(rèn)知分別為33%、75%、98%，而耐克相對應(yīng)為31%、76%、98%。李寧是消費者最為熟悉的運動服裝和運動鞋品牌，而耐克是最受消費者親睞的品牌。無論是品牌認(rèn)知度、品牌熟悉程度或品牌喜愛程度，百事和安踏均與耐克和李寧相差較大。分城市比較，耐克在北京、上海、廣州三個一類城市和東南經(jīng)濟較發(fā)達(dá)城市杭州、廈門的品牌影響力更大，李寧則與之相反。尤其在上海，消費者對耐克、百事等國外品牌的接受程度更高。

重要結(jié)論摘要(續(xù))9從價值/情感維度和產(chǎn)品/服務(wù)維度分析，耐克具有最優(yōu)的品牌形象，李寧其次。百事和安踏在品牌形象的塑造上與前兩者差距較大。友好、具有民族榮譽感是李寧最為突出的品牌個性，其次為有活力，自由自在。在消費者心目中，耐克代表出眾、時尚，是領(lǐng)導(dǎo)者，百事更讓人聯(lián)想到酷、時尚。而安踏尚未形成自己的獨特個性。重要結(jié)論摘要(續(xù))10運動服服裝市市場分分析與與消費費者分分層按按照消消費人人數(shù)計計算，，市場場規(guī)模模排序序如下下：北北京、、上海海、廣廣州、、哈爾爾濱、、西安安、沈沈陽、、武漢漢、成成都、、杭州州、太太原、、保定定、鄭鄭州、、廈門門；按照消消費額額度計計算，，市場場規(guī)模模排序序如下下：北北京、、上海海、廣廣州、、沈陽陽、哈哈爾濱濱、武武漢、、西安安、成成都、、杭州州、太太原、、保定定、鄭鄭州、、廈門門；總總體而而言，，李寧寧在運運動服服裝市市場具具有較較大的的競爭爭優(yōu)勢勢。按按購買買人數(shù)數(shù)計算算的市市場份份額，，李寧寧居于于首位位（29%），，其次次為耐耐克（（19%））；且且在耐耐克的的主力力消費費群心心目中中，阿阿迪達(dá)達(dá)斯與與李寧寧是最最主要要的次次優(yōu)替替代品品牌，，相對對應(yīng)，，在李李寧的的主力力消費費群心心目中中，耐耐克和和阿迪迪達(dá)斯斯是最最主要要的次次優(yōu)替替代品品牌。。國內(nèi)內(nèi)的其其他運運動服服裝品品牌（（如安安踏））的競競爭力力很弱弱。從從地理理區(qū)域域來看看，李李寧在在上海海和廣廣州的的市場場份額額明顯顯低于于其他他城市市。從從未來來發(fā)展展趨勢勢看，，李寧寧運動動服裝裝在消消費者者心目目中的的地位位穩(wěn)中中有升升。重要要結(jié)結(jié)論論摘摘要要(續(xù)續(xù))11綜綜合合總總體體滿滿意意度度、、再再次次購購買買意意向向和和推推薦薦可可能能性性三三項項指指標(biāo)標(biāo)評評價價，，李李寧寧運運動動服服裝裝用用戶戶的的忠忠誠誠度度最最高高（（53%）），，其其次次為為耐耐克克（（37%））、、百百事事（（37%））和和安安踏踏（（35%））。。改改進(jìn)進(jìn)運運動動服服裝裝質(zhì)質(zhì)量量、、加加強強外外觀觀設(shè)設(shè)計計、、提提高高性性能能價價格格比比是是李李寧寧鞏鞏固固現(xiàn)現(xiàn)有有運運動動服服裝裝市市場場的的策策略略重重點點。。在在影影響響消消費費者者決決策策的的關(guān)關(guān)鍵鍵領(lǐng)領(lǐng)域域：：產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、外外觀觀設(shè)設(shè)計計和和穿穿著著舒舒適適度度，，李李寧寧所所獲獲得得的的評評價價劣劣于于耐耐克克，，其其競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在價價格格和和銷銷售售人人員員的的服服務(wù)務(wù)。。與與百百事事相相比比，，李李寧寧運運動動服服裝裝在在產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、外外觀觀設(shè)設(shè)計計和和穿穿著著舒舒適適度度方方面面的的滿滿意意度度更更高高，，但但在在價價格格方方面面不不具具有有比比較較優(yōu)優(yōu)勢勢。。與與安安踏踏相相比比，，李李寧寧處處于于較較明明顯顯的的優(yōu)優(yōu)勢勢地地位位。。體育育所帶來來的成就就感和不不斷進(jìn)步步、挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我的的精神追追求為多多數(shù)運動動服裝消消費者所所看重。。電視視廣告和和報紙、、雜志廣廣告是最最普遍和和最易被被接受的的運動服服裝廣告告形式。。重要結(jié)論論摘要(續(xù))12根據(jù)據(jù)消費者者購買意意向和忠忠誠度分分層，運運動服裝裝的消費費群可分分為四類類：李寧寧忠誠用用戶（19%））、李寧寧非忠誠誠用戶（（17%）、李李寧潛在在用戶（（28%）、李李寧非用用戶（35%））。相比比較而言言，李寧寧運動服服裝忠誠誠用戶屬屬于生活活方式比比較傳統(tǒng)統(tǒng)、大眾眾化的人人，他們們的平均均年齡最最大（28.54歲）），64%在24歲以以上，家家庭收入入相對不不高（家家庭月均均稅后收收入2570元元），82%在在3000元人人民幣以以下，更更看重商商品的實實用性。。重要結(jié)論論摘要(續(xù))13運動鞋市市場分析析與消費費者分層層按照照消費人人數(shù)計算算，市場場規(guī)模排排序如下下：北京京、上海海、廣州州、沈沈陽、哈哈爾濱、、西安、、武漢、、成都、、太原、、杭州、、鄭州、、保定、、廈門；；按照消費費額度計計算，市市場規(guī)模模排序如如下：北北京、上上海、廣廣州、沈沈陽、哈哈爾濱、、杭州、、西安、、武漢、、成都、、太原、、廈門門、鄭鄭州、保保定；總體體而言，，李寧在在運動鞋鞋市場面面臨的競競爭較激激烈。按按購買人人數(shù)計算算的市場場份額，，李寧居居于第二二位（16%）），首位位為耐克克（18%）；；且在耐耐克的主主力消費費群心目目中，阿阿迪達(dá)斯斯是最主主要的次次優(yōu)替代代品牌，，其次才才為銳步步和李寧寧，相對對應(yīng)，在在李寧的的主力消消費群心心目中，，僅有18%的的人認(rèn)為為耐克是是可考慮慮的替代代品牌。。國內(nèi)的的其他運運動鞋品品牌（如如雙星））也有一一定的競競爭力。。從地理理區(qū)域來來看，李李寧在北北京、上上海和廣廣州的市市場份額額明顯低低于其他他城市。。從未來來發(fā)展趨趨勢看，，李寧運運動鞋在在消費者者心目中中的地位位穩(wěn)中有有升。重要結(jié)論論摘要(續(xù))14綜合合總體滿滿意度、、再次購購買意向向和推薦薦可能性性三項指指標(biāo)評價價，李寧寧運動服服裝用戶戶的忠誠誠度最高高（50%），，其次為為耐克（（36%）、百百事（35%））和安踏踏（34%）。。李寧寧應(yīng)鞏固固強化運運動鞋質(zhì)質(zhì)量在消消費者心心目中的的良好形形象，并并一步突突出穿著著舒適度度和外觀觀設(shè)計，，更深層層次的挖挖掘已有有市場的的潛力。。與耐克克相比，，價格是是李寧運運動鞋最最大的競競爭優(yōu)勢勢，但其其產(chǎn)品外外觀設(shè)計計與耐克克差距較較大。在在影響消消費者決決策的關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域：產(chǎn)品品質(zhì)量、、外觀設(shè)設(shè)計和穿穿著舒適適度，李李寧所獲獲得的評評價均高高于安踏踏，競爭爭優(yōu)勢明明顯。與與百事相相比，李李寧運動動服裝在在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和穿穿著舒適適度方面面的滿意意度更高高，但其其產(chǎn)品外外觀設(shè)計計不如百百事有吸吸引力。。通通過價價格敏敏感度度測試試，消消費者者對李李寧、、耐克克、百百事、、安踏踏運動動鞋的的心理理定價價區(qū)間間分別別為170-251元、、250-401元元、200-310元、、110-201元元人民民幣。。重要結(jié)結(jié)論摘摘要(續(xù))15根根據(jù)消消費者者購買買意向向和忠忠誠度度分層層，運運動鞋鞋的消消費群群可分分為四四類：：李寧寧忠誠誠用戶戶（10%）、、李寧寧非忠忠誠用用戶（（10%））、李李寧潛潛在用用戶（（30%））、李李寧非非用戶戶（50%）。。相比比較而而言，，李寧寧運動動鞋忠忠誠用用戶的的平均均年齡齡最大大（28.06歲）），60%在24歲歲以上上，家家庭收收入相相對不不高（（家庭庭月均均稅后后收入入2571元）），87%在3000元元人民民幣以以下，，他們們在自自己的的經(jīng)濟濟承受受能力力范圍圍內(nèi)追追求品品牌和和時尚尚。體體育所所帶來來的成成就感感和不不斷進(jìn)進(jìn)步、、挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我我的精精神追追求為為多數(shù)數(shù)運動動鞋消消費者者所看看重。。電電視廣廣告和和報紙紙、雜雜志廣廣告是是最普普遍和和最易易被接接受的的運動動鞋廣廣告形形式。。16品牌資資產(chǎn)研研究17Q1.提到到運動動服裝裝和運運動鞋鞋，您您首先先想到到的品品牌是是什么么？還還有嗎嗎？(追問問，直直到被被訪者者答不不出)(訪訪員注注意：：將““首先先想到到”在在“其其它””中自自動圈圈“1”)Q3.我將將向您您讀出出一些些運動動服裝裝和運運動鞋鞋的品品牌，，請您您用15分表表示出出您對對這些些品牌牌的熟熟悉程程度，，5分分表示示“非非常熟熟悉””，4分表表示““熟悉悉”，，3分分表示示“既既不是是熟悉悉也不不是不不熟悉悉”，，2分分表示示“不不太熟熟悉””，1分表表示““非常常不熟熟悉””。(循環(huán)環(huán)讀出出品牌牌名稱稱)Q4.根據(jù)據(jù)您的的印像像，請請您用用5分分制表表示您您對下下列運運動服服裝和和運動動鞋品品牌的的喜歡歡程度度。5分表表示您您非常常喜歡歡這個個品牌牌，4分表表示比比較喜喜歡，，3分分表示示無所所謂，，2分分表示示不太太喜歡歡，1分表表示非非常不不喜歡歡。(循環(huán)環(huán)讀出出品牌牌名稱稱)品牌認(rèn)知與與偏好度量量無提示品牌牌認(rèn)知品牌熟悉程程度品牌喜愛程程度18Q1提到運運動服裝和和運動鞋，，您首先想想到的品牌牌是什么？？(追問，，直到被訪訪者答不出出)(訪員員注意：將將“首先想想到”在““其它”中中自動圈““1”)第一品牌認(rèn)認(rèn)知19無提示品牌牌認(rèn)知Q1提到運運動服裝和和運動鞋，，您首先想想到的品牌牌是什么？？還有嗎？？(追問，，直到被訪訪者答不出出)(訪員員注意：將將“首先想想到”在““其它”中中自動圈““1”)20Q2.我我這里還有有一些體育育用品的牌牌子，除了了剛才您提提到的，還還有哪些品品牌是您知知道或聽說說過的？(訪訪員注意：：將Q1為為“1”的的品牌在本本題中自動動圈“1””)有提示品牌牌認(rèn)知21Q3.我將將向您讀出出一些運動動服裝和運運動鞋的品品牌，請您您用15分表示出出您對這些些品牌的熟熟悉程度，，5分表示示“非常熟熟悉”，4分表示““熟悉”，，3分表示示“既不是是熟悉也不不是不熟悉悉”，2分分表示“不不太熟悉””，1分表表示“非常常不熟悉””。(循環(huán)環(huán)讀出品牌牌名稱)品牌熟悉程程度(非常熟悉/熟悉)總體而言，，消費者對李寧寧品牌的熟悉程程度很高。但在在北京、上海、、廣州三個一類類城市和東南城城市杭州、廈門門，消費者對耐耐克的熟悉程程度更高。22Q4.根據(jù)據(jù)您的印像像，請您用用5分制表表示您對下下列運動服服裝和運動動鞋品牌的的喜歡程度度。5分表表示您非常常喜歡這個個品牌，4分表示比比較喜歡，，3分表示示無所謂，，2分表示示不太喜歡歡，1分表表示非常不不喜歡。(循環(huán)讀出出品牌名稱稱)品牌喜愛程程度(非常喜歡歡/比較喜喜歡)總體而言，，耐克更受消費費者的青睞，李李寧次之。但在在哈爾濱、沈陽陽、保定、太原原、西安和鄭州州，消費者對李李寧的偏愛度度更高。23品牌形象度度量價值/情感感導(dǎo)向產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)導(dǎo)向通過因子分分析，品牌牌形象可以以分為兩個維度度：價值/情感導(dǎo)向向與產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)導(dǎo)向。耐耐克獲得的的評價最高，其次次為李寧。。百事與安安踏在品牌形象象的塑造上上與前兩者者的差距較大。。24Q5.下面面我向您讀讀出一些有有關(guān)運動服服裝和運動動鞋品牌的的描述。請請您根據(jù)自自己的經(jīng)驗驗或感覺，，告訴我這這些描述是是否適合形形容以下這這些品牌，，請您用5分制表示示，5分代代表您覺得得這種特征征“非常適適合”描述述該品牌，，4分代表表“比較適適合”，3分代表““一般，無無所謂”，，2分代表表“不太適適合”，1分代表““完全不適適合”描述述該品牌。。(百分比比代表“非非常適合””/“比較較適合”)有效樣本本=3963品牌形象25Q6.下面面我會向您您讀出一些些有關(guān)品牌牌擬人化的的描述。請請您把這個個品牌想象象成一個人人，就象一一般人一樣樣是有個性性的。下面面我會讀出出一些對人人的個性的的描述，請請告訴我您您認(rèn)為耐克克、百事、、李寧、安安踏四個品品牌中，哪哪一品牌最最符合這個個描述。(有效樣本本=3963)品牌個性友好、具有有民族榮譽譽感是李寧最最為突出的的人格特征，，其次是有有活力、自由由自在。在在消費者心目目中，耐克克出眾、時尚尚，是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，百事更更讓人聯(lián)想想到酷、時尚尚，安踏尚尚未形成自己己的獨特個個性。26運動服裝市市場現(xiàn)狀與與競爭分析析27S4.過去去一年內(nèi)，，您是否在在體育用品品商店、專專賣店或商商場內(nèi)購買買過下列體體育用品？？Q7a.請請問您曾經(jīng)經(jīng)購買過哪哪些牌子的的運動服裝裝？(無提提示，多選選)市場滲透率率注：市場滲滲透率指購購買過運動動服裝的人人數(shù)占總?cè)巳藬?shù)的比例例，李寧滲滲透率指購購買過李寧寧運動服裝裝的人數(shù)占占總?cè)藬?shù)的的比例。28市場規(guī)模市場規(guī)模模(萬人)=該市14-45歲歲人口數(shù)*該市在14-45歲年齡段段的運動服服裝市場滲滲透率市場規(guī)規(guī)模(百萬萬元人民幣幣)=該市14-45歲歲人口數(shù)*該市在14-45歲年齡段段的運動服服裝市場滲滲透率*該市14-45歲歲運動服裝裝消費者的的年均消費費額29注：此處市市場份額指指購買該品品牌人數(shù)占占購買運動動服裝總?cè)巳藬?shù)的百分分比,且根根據(jù)各城市市人口數(shù)進(jìn)進(jìn)行加權(quán)后后得到。Q7d.請請問您最最近購買的的運動服裝裝是什么牌牌子的？(無提示，，單選)市場份額總總體30Q7d.請請問您最最近購買的的運動服裝裝是什么牌牌子的？(無提示，，單選)市場份額城城市注：此處市市場份額指指該市購買買該品牌人人數(shù)占該市市購買運動動服裝總?cè)巳藬?shù)的百分分比31Q7b.請請問您最經(jīng)經(jīng)常購買哪哪個牌子的的運動服裝裝？(無提提示，多選選)Q7c.如如果您最經(jīng)經(jīng)常購買的的那個牌子子的運動服服裝一時買買不到，您您會選擇哪哪個品牌的的運動服裝裝來替代？？(無提示，，單選)替代品牌選選擇32Q7a.請請問您曾曾經(jīng)購買過過哪些牌子子的運動服服裝？(無無提示，單單選)Q7e.請請問問您您下下一一次次會會考考慮慮購購買買什什么么品品牌牌的的運運動動服服裝裝？？(無無提提示示，，多多選選)品牌牌發(fā)發(fā)展展動動力力李寧寧、、耐耐克克運運動動服服裝裝在在各各地地消消費費者者心心目目中中的的地地位位穩(wěn)穩(wěn)中中有有升升，，百百事事運運動動服服裝裝對對消消費費者者的的吸吸引引力力正正逐逐漸漸增增強強，，安安踏踏運運動動服服裝裝的的發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿αΦ氐貐^(qū)區(qū)差差異異較較大大。。品牌牌發(fā)發(fā)展展動動力力=未來來購購買買該該品品牌牌意意向向過去去購購買買該該品品牌牌經(jīng)經(jīng)歷歷如結(jié)結(jié)果果大大于于1，，則則表表示示該該品品牌牌在在消消費費者者心心中的的地地位位或或受受重重視視程程度呈呈上上升升趨趨勢勢；；如如結(jié)結(jié)果果小小于于1，，則則表表示示該該品品牌牌在在消消費費者者心心目目中中的的地地位位或或受受重重視視程程度度呈呈下下降降趨趨勢勢。。33用戶戶忠忠誠誠度度指指數(shù)數(shù)耐克克李李寧寧安安踏踏百百事事1.總體滿意度(非常滿意/比較滿意)：91% 89%85%71%2.再次購買意向：63% 81%50%61%3.推薦可能性(非?？赡?比較可能)：64%67%67%65%13235%13253%13237%13237%用戶戶忠忠誠誠度度指指數(shù)數(shù)綜合合總總體體滿滿意意度度、、再再次次購購買買意意向向和和推推薦薦可可能能性性三三項項指指標(biāo)標(biāo)評評價價，，李李寧寧運運動動服服裝裝用用戶的的忠忠誠誠度度最最高高，，其其次次為為耐耐克克、、百百事事和和安安踏踏。。34Q12.您您在在選選擇擇購購買買運運動動服服裝裝時時，，下下列列因因素素對對于于您您的的購購買買決決策策的的影影響響程程度度有有多多大大？？請請您您用用15分分來來表表示示。。5分分表表示示““非非常常重重要要””，，4分分表表示示““比比較較重重要要””，，3分分表表示示““一一般般””，，2分分表表示示““不不太太重重要要””，，1分分表表示示““一一點點都都不不重重要要””。。決策影響因素素有效樣本=2325(非常重要/比較重要)35表現(xiàn)劣優(yōu)重要性高低保持象限可利用象限低優(yōu)先度象限關(guān)鍵改進(jìn)象限在這些重要性相對較低但產(chǎn)品表現(xiàn)出色的領(lǐng)域，應(yīng)該時時監(jiān)測其重要程度的變化并努力保持客戶的滿意度。一旦其重要性提高，這些要素可在公關(guān)廣告中加以利用。盡管這些因素的重要性相對較低，產(chǎn)品在此方面的表現(xiàn)仍不可忽視。隨著時間的推移，這些因素對消費者而言可能會日益重要。在這些重要性相對較高的領(lǐng)域，產(chǎn)品享有較高的顧客滿意度。如果條件許可，企業(yè)應(yīng)該再接再勵，至少保持現(xiàn)有的滿意度。在進(jìn)行公關(guān)廣告宣傳活動時可恰當(dāng)?shù)募右岳谩．a(chǎn)品在這些重要性相對較高的影響消費者滿意度的關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)不佳，必須采取積極的措施去減小消費者不滿意的程度。策略矩陣36Q14.請您您對您最近一一次購買的運運動服裝在以以下方面作出出評價。請用用5分制表示示。5分表示示非常滿意，，4分表示比比較滿意，3分表示一般般，2分表示示不太滿意，，1分表示很很不滿意。策略矩陣?yán)顚帉幹匾愿吒叩蛢?yōu)表現(xiàn)劣要保持現(xiàn)有消消費群的滿意度，，鞏固已有市場，，李寧應(yīng)改進(jìn)運動動服裝的質(zhì)量、加加強外觀設(shè)計的吸吸引力，提高產(chǎn)品品的性能價格比。。37Q14.請您您對您最近一一次購買的運運動服裝在以以下方面作出出評價。請用用5分制表示示。5分表示示非常滿意，，4分表示比比較滿意，3分表示一般般，2分表示示不太滿意，，1分表示很很不滿意。策略矩陣?yán)顚帉?耐克

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于耐克用戶李寧用戶滿意度低于耐克用戶對于影響消費費者決策的關(guān)鍵因因子：產(chǎn)品質(zhì)量、外外觀設(shè)計和穿著舒舒適度，李寧所獲獲得的評價低于耐耐克，其競爭優(yōu)勢主主要體現(xiàn)在價格和和銷售人員的服務(wù)務(wù)。38Q14.請您您對您最近一一次購買的運運動服裝在以以下方面作出出評價。請用用5分制表示示。5分表示示非常滿意，，4分表示比比較滿意，3分表示一般般，2分表示示不太滿意，，1分表示很很不滿意。重要性高高低表現(xiàn)李寧用戶滿意意度高于安踏踏用戶李寧用戶滿意意度低于安踏踏用戶策略矩陣?yán)顚帉?安踏與安踏相比，，李寧運動服裝具具有明顯的競爭優(yōu)優(yōu)勢，其在各項的表表現(xiàn)均優(yōu)于安踏。。39Q14.請您您對您最近一一次購買的運運動服裝在以以下方面作出出評價。請用用5分制表示示。5分表示示非常滿意，，4分表示比比較滿意，3分表示一般般，2分表示示不太滿意，，1分表示很很不滿意。策略矩陣?yán)顚帉?百事重要性高高低表現(xiàn)李寧用戶滿意意度高于百事事用戶李寧用戶滿意意度低于百事事用戶在影響消費者者決策的關(guān)鍵領(lǐng)域：：產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設(shè)設(shè)計和穿著舒適度，，李寧所獲得的評價價優(yōu)于百事，但在價價格上不具有比較優(yōu)優(yōu)勢40-0+該市在第i項項的滿意度均值值高于總體在在第i項的均均值該市在第i項項的滿意度均值值低于總體在在第i項的均均值促銷活動購買方便程度度價格銷售人員服務(wù)務(wù)穿著舒適程度度外觀設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量哈爾濱(94%)沈陽(90%)保定(92%)李寧用戶分項項滿意度城市市西安(89%)鄭州(93%)武漢(93%)注：各城市按按消費者對李李寧運動服裝裝的總體滿意意度排序(括括號后數(shù)字)，上海與廣廣州因樣本量量不足三十，，在此不作分分析。41-0+該市在第i項項的滿意度均值值高于總體在在第i項的均均值該市在第i項項的滿意度均值值低于總體在在第i項的均均值促銷活動購買方便程度度價格銷售人員服務(wù)務(wù)穿著舒適程度度外觀設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量杭州(85%)廈門(83%)李寧用戶分項項滿意度城市市成都(85%)北京(83%)太原(84%)注：各城市按按消費者對李李寧運動服裝裝的總體滿意意度排序(括括號后數(shù)字)，上海與廣廣州因樣本量量不足三十，，在此不作分分析。42產(chǎn)品購買場所所Q9.請問問您通常在何何處購買運動動服裝？(不不讀出，可多多選)專賣店是消費費者購買運動動服裝的最主主要場所，但但在沈陽，體體育用品商店所占占比例也較大大。43運動服裝消費費者分層44消費者分層購購物心理物有所值型18%注重實用型36%品牌追求型46%45消費者分層體體育訴求點娛樂型26%健身型24%功利型50%46消費者分層忠忠誠度忠誠用戶19%(對所購購買的李寧運運動服裝感到到滿意，未來來將繼續(xù)購買買李寧運動服服裝，而且也也愿意向他人人推薦)非忠誠用戶17%(是李李寧運動服裝裝的消費者，，但或?qū)λ徺徺I的李寧運運動服裝感到到不滿意，或或未來不再打打算購買李寧寧運動服裝，，或不會向他他人推薦)潛在用戶28%(不是李李寧運動服裝裝的消費者，，但未來考慮慮購買李寧運運動服裝)非用戶35%(不是李寧寧運動服裝的的消費者，未未來也不考慮慮購買李寧運運動服裝)47不同忠誠度消消費者比例分分布48不同忠誠度消消費者特征不同忠誠度的的消費者對體體育的態(tài)度沒沒有顯著差別別，多數(shù)消費費者更看重體體育所帶來的的成就感和不不斷進(jìn)步、挑挑戰(zhàn)自我的精精神追求，這這應(yīng)是運動服服裝廣告訴求求的一個重點點。相比較而言，，李寧運動服服裝的忠誠用用戶屬于生活活方式比較傳傳統(tǒng)、大眾化化的人，他們們的年齡不是是特別年輕，，家庭收入相相對不高，看看重商品的實實用性，朋友友的介紹和推推薦對他們影影響較大。49不同忠誠度消消費者的休閑閑娛樂活動Q30.請請問您平平均每月參加加體育鍛煉/活動的次數(shù)數(shù)是：Q26.請問問您最經(jīng)常參參與的三項休休閑娛樂活動動是什么？(這里的休閑閑娛樂活動包包括體育、健健身、娛樂，，與他人一起起吃飯等非工工作性質(zhì)的活活動)(三個個答案)休閑娛樂活動動偏好體育鍛煉頻率率50不同忠誠度消消費者媒介偏偏好Q27.您您對運動服服裝品牌的認(rèn)認(rèn)知和了解主主要通過以下下哪些途徑獲獲得？(讀出出，可多選)運動服裝認(rèn)知知/了解途徑徑廣告形式偏好好媒體接觸頻率率Q29.平平均而言，您您每周花在以以下活動上的的時間為多少少？99=不知道/拒答Q28.對對于下列形式式的廣告，您您最樂于接受受的是哪三種種？(讀出)電視廣告和報報紙、雜志廣廣告是最普遍遍和最易被接接受的廣告形形式。朋友介介紹推薦對李李寧運動服裝裝忠誠用戶的的影響更大，，但他們對電電影片頭廣告告興趣明顯第第于其他類型型消費者。潛潛在用戶和非非用戶對因特特網(wǎng)的接受度度更高。51運動服裝的主主力消費群與與李寧運動服服裝的忠誠用用戶在年齡段段分布、收入入水平等方面面存在較大差差距。運動服裝主力力消費群與李李寧運動服裝裝忠誠用戶的的比較注：運動服裝裝主力消費群群指運動服裝裝年消費額200元人民民幣以上的人人群52Q8a.[如如果Q7a4“李寧””回答為“1”，且Q7e4“李李寧”回答為為“2”的被被訪者提問]請問您為什什么過去購買買過李寧運動動服而以后卻卻不再考慮購購買這個牌子子的運動服裝裝？(追問問兩個答案)Q8b.[如如果Q7a4“李寧””回答為“2”，且Q7e4“李李寧”回答為為“1”的被被訪者提問]請問您為什什么過去從未未購買過李寧寧運動服而以以后卻打算購購買這個牌子子的運動服裝裝？(追問問兩個答案)影響消費者對對李寧運動服服裝態(tài)度及購購買意向的原原因影響李寧運動動服裝消費者者忠誠度的主主要原因：23%對所購購買的李寧運運動服裝不滿滿意；32%對李寧寧運動服裝感感到滿意但被被其他品牌產(chǎn)產(chǎn)品所吸引；；26%屬于非非熱心消費者者，不會向他他人推薦李寧寧運動服裝；；用戶流失原因因李寧運動服裝吸引潛在用戶的原因53運動鞋市場現(xiàn)現(xiàn)狀與競爭分分析54S4.過去一一年內(nèi)，您是是否在體育用用品商店、專專賣店或商場場內(nèi)購買過下下列體育用品品？Q15a.請請問您曾經(jīng)購購買過哪些牌牌子的運動鞋鞋？(無提示示，多選)市場滲透率注：市場滲透透率指購買過過運動鞋的人人數(shù)占總?cè)藬?shù)數(shù)的比例，李李寧滲透率指指購買過李寧寧運動鞋的人人數(shù)占總?cè)藬?shù)數(shù)的比例。55市場規(guī)模市場規(guī)模(萬人)=該市14-45歲人口口數(shù)*該市在在14-45歲年齡段的的運動鞋市場場滲透率市場規(guī)模模(百萬元人人民幣)=該市14-45歲人口口數(shù)*該市在在14-45歲年齡段的的運動鞋市場場滲透率*該市14-45歲運動動鞋消費者的的年均消費額額56Q15d.請請問問您您最最近近購購買買的的運運動動鞋鞋是是什什么么牌牌子子的的？？(無無提提示示，，單單選選)市場場份份額額總總體體注：：此此處處市市場場份份額額指指購購買買該該品品牌牌人人數(shù)數(shù)占占購購買買運運動動鞋鞋總總?cè)巳藬?shù)數(shù)的的百百分分比比,且且根根據(jù)據(jù)各各城城市市人人口口數(shù)數(shù)進(jìn)進(jìn)行行加加權(quán)權(quán)后后得得到到。。57Q15d.請請問問您您最最近近購購買買的的運運動動鞋鞋是是什什么么牌牌子子的的？？(無無提提示示，，單單選選)市場場份份額額城城市市注：：此此處處市市場場份份額額指指該該市市購購買買該該品品牌牌人人數(shù)數(shù)占占該該市市購購買買運運動動鞋鞋總總?cè)巳藬?shù)數(shù)的的百百分分比比。。58Q7b.請請問問您您最最經(jīng)經(jīng)常常購購買買哪哪個個牌牌子子的的運運動動鞋鞋？？(無無提提示示，，多多選選)Q15c.如如果果您您最最經(jīng)經(jīng)常常購購買買的的那那個個牌牌子子的的運運動動鞋鞋一一時時買買不不到到，，您您會會選選擇擇哪哪個個品品牌牌的的運運動動服服裝來來替替代代？？(無無提提示示，，單單選選)替代代品品牌牌選選擇擇59Q15a.請請問問您您曾曾經(jīng)經(jīng)購購買買過過哪哪些些牌牌子子的的運運動動鞋鞋？？(無無提提示示，，單單選選)Q15e.請請問問您您下下一一次次會會考考慮慮購購買買什什么么品品牌牌的的運運動動鞋鞋？？(無無提提示示，，多多選選)品牌牌發(fā)發(fā)展展動動力力李寧寧、、耐耐克克運運動動鞋鞋在在各各地地消消費費者者心心目目中中的的地地位位穩(wěn)穩(wěn)中中有有升升，，安安踏踏運運動動鞋鞋對對消消費費者者的的吸吸引引力力有有下下降降的的趨趨勢勢。。品牌牌發(fā)發(fā)展展動動力力=未來來購購買買該該品品牌牌意意向向過去去購購買買該該品品牌牌經(jīng)經(jīng)歷歷如結(jié)結(jié)果果大大于于1，，則則表表示示該該品品牌牌在在消消費費者者心心中的的地地位位或或受受重重視視程程度呈呈上上升升趨趨勢勢；；如如結(jié)結(jié)果果小小于于1，，則則表表示示該該品品牌牌在在消消費費者者心心目目中中的的地地位位或或受受重重視視程程度度呈呈下下降降趨趨勢勢。。60用戶戶忠忠誠誠度度指指數(shù)數(shù)耐克克李李寧寧安安踏踏百百事事1.總總體體滿滿意意度度(非非常常滿滿意意/比比較較滿滿意意90%91%85%85%2.再再次次購購買買意意向向：：65%81%50%56%3.推推薦薦可可能能性性(非非常?？煽赡苣?比比較較可可能能)：：57%63%64%67%13234%13250%13236%13235%用戶戶忠忠誠誠度度指指數(shù)數(shù)綜合合總總體體滿滿意意度度、、再再次次購購買買意意向向和和推推薦薦可可能能性性三三項項指指標(biāo)標(biāo)評評價價，，李李寧寧運運動動鞋鞋用用戶戶的的忠忠誠誠度度最最高高，，其其次次為為耐耐克克、、百百事事和和安安踏踏。。61Q20.您您在在選選擇擇購購買買運運動動鞋鞋時時，，下下列列因因素素對對于于您您的的購購買買決決策策的的影影響響程程度度有有多多大大？？請請您您用用15分分來來表表示示。。5分分表表示示““非非常常重重要要””，，4分分表表示示““比比較較重重要要””，，3分分表表示示““一一般般””，，2分分表表示示““不不太太重重要要””，，1分分表表示示““一一點點都都不不重重要要””。。決策策影影響響因因素素(非常重重要/比比較重要要)有效樣本本=327162表現(xiàn)劣優(yōu)重要性高低保持象限可利用象限低優(yōu)先度象限關(guān)鍵改進(jìn)象限在這些重要性相對較低但產(chǎn)品表現(xiàn)出色的領(lǐng)域，應(yīng)該時時監(jiān)測其重要程度的變化并努力保持客戶的滿意度。一旦其重要性提高，這些要素可在公關(guān)廣告中加以利用。盡管這些因素的重要性相對較低，產(chǎn)品在此方面的表現(xiàn)仍不可忽視。隨著時間的推移，這些因素對消費者而言可能會日益重要。在這些重要性相對較高的領(lǐng)域，產(chǎn)品享有較高的顧客滿意度。如果條件許可，企業(yè)應(yīng)該再接再勵，至少保持現(xiàn)有的滿意度。在進(jìn)行公關(guān)廣告宣傳活動時可恰當(dāng)?shù)募右岳?。產(chǎn)品在這些重要性相對較高的影響消費者滿意度的關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)不佳，必須采取積極的措施去減小消費者不滿意的程度。策略矩陣陣63策略矩陣陣?yán)顚嶲22.請您對對您最近近一次購購買的運運動鞋在在以下方方面作出出評價。。請用5分制表表示。5分表示示非常滿滿意，4分表示示比較滿滿意，3分表示示一般，，2分表表示不太太滿意，，1分表表示很不不滿意。。

重要性高低優(yōu)

表現(xiàn)劣李寧應(yīng)該該鞏固強強化其運動動鞋質(zhì)量量在現(xiàn)有消消費者心心目中的良良好形象象，并進(jìn)一步步突出穿穿著舒適度度和外觀觀設(shè)計，更更深層次次的挖掘已已有市場場的潛力。。64Q22.請您對對您最近近一次購購買的運運動鞋在在以下方方面作出出評價。。請用5分制表表示。5分表示示非常滿滿意，4分表示示比較滿滿意，3分表示示一般，，2分表表示不太太滿意，，1分表表示很不不滿意。。

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于耐克用戶李寧用戶滿意度低于耐克用戶策略矩陣陣?yán)顚?耐克與耐克相相比，價價格是李寧寧運動鞋鞋最大的競競爭優(yōu)勢勢，但其其產(chǎn)品品外觀觀設(shè)計與與耐克克的差差距較大大。65Q22.請請您對對您最最近一一次購購買的的運動動鞋在在以下下方面面作出出評價價。請請用5分制制表示示。5分表表示非非常滿滿意，，4分分表示示比較較滿意意，3分表表示一一般，，2分分表示示不太太滿意意，1分表表示很很不滿滿意。。

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于安踏用戶李寧用戶滿意度低于安踏用戶策略矩矩陣?yán)罾顚?安踏踏對于影影響消消費者者決策的的關(guān)鍵鍵因子子：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、外觀觀設(shè)計和和穿著著舒適適度，李李寧所所獲得得的評價價均高高于安安踏，競競爭優(yōu)優(yōu)勢較較明顯。。66Q22.請請您對對您最最近一一次購購買的的運動動鞋在在以下下方面面作出出評價價。請請用5分制制表示示。5分表表示非非常滿滿意，，4分分表示示比較較滿意意，3分表表示一一般，，2分分表示示不太太滿意意，1分表表示很很不滿滿意。。

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于百事用戶李寧用戶滿意度低于百事用戶策略矩矩陣?yán)罾顚?百事事與百事事相比比，李李寧運動鞋鞋在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和穿著著舒適適程度度方面所獲獲得的的評價價更高，但但其產(chǎn)產(chǎn)品外外觀設(shè)計不不如百百事有有吸引力。。67-0+該市在在第i項的滿意意度均均值高高于總總體在在第i項的的均值值該市在在第i項的滿意意度均均值低低于總總體在在第i項的的均值值促銷活活動購買方方便程程度價格銷售人人員服服務(wù)穿著舒舒適程程度外觀設(shè)設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量沈陽(94%)保定(96%)分項滿滿意度度城市市西安(95%)注：各各城市市按消消費者者對李李寧運運動鞋鞋的總總體滿滿意度度排序序(括括號后后數(shù)字字)，，上海海與廣廣州因因樣本本量不不足三三十，，在此此不作作分析析。鄭州(92%)成都(92%)68-0+該市在在第i項的滿意意度均均值高高于總總體在在第i項的的均值值該市在在第i項的滿意意度均均值低低于總總體在在第i項的的均值值促銷活活動購買方方便程程度價格銷售人人員服服務(wù)穿著舒舒適程程度外觀設(shè)設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量武漢(88%)杭州(89%)廈門(88%)分項滿滿意度度城市市北京(81%)哈爾濱濱(86%)太原(83%)注：各各城市市按消消費者者對李李寧運運動鞋鞋的總總體滿滿意度度排序序(括括號后后數(shù)字字)，，上海海與廣廣州因因樣本本量不不足三三十，，在此此不作作分析析。69價格敏敏感度度李寧寧Q19a.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格低于于多少少您會會懷疑疑其質(zhì)質(zhì)量而而不會會購買買？元元Q19b.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格為多多少您您覺得得比較較合理理？元元Q19c.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格達(dá)到到多少少您覺覺得比比較貴貴但仍仍有可可能購購買？？元Q19d.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格高于于多少少您覺覺得太太貴不不會購購買？？元消費者者對李李寧運運動鞋鞋的心心理定定價區(qū)區(qū)間為為170-251元元70價格敏敏感度度耐克克Q19a.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格低于于多少少您會會懷疑疑其質(zhì)質(zhì)量而而不會會購買買？元元Q19b.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格為多多少您您覺得得比較較合理理？元元Q19c.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格達(dá)到到多少少您覺覺得比比較貴貴但仍仍有可可能購購買？？元Q19d.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格高于于多少少您覺覺得太太貴不不會購購買？？元消費者者對耐耐克運運動鞋鞋的心心理定定價區(qū)區(qū)間為為250-401元元71價格敏敏感度度安踏踏Q19a.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格低于于多少少您會會懷疑疑其質(zhì)質(zhì)量而而不會會購買買？元元Q19b.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格為多多少您您覺得得比較較合理理？元元Q19c.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格達(dá)到到多少少您覺覺得比比較貴貴但仍仍有可可能購購買？？元Q19d.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格高于于多少少您覺覺得太太貴不不會購購買？？元消費者者對安安踏運運動鞋鞋的心心理定定價區(qū)區(qū)間為為110-201元元72價格敏敏感度度百事事Q19a.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格低于于多少少您會會懷疑疑其質(zhì)質(zhì)量而而不會會購買買？元元Q19b.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格為多多少您您覺得得比較較合理理？元元Q19c.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格達(dá)到到多少少您覺覺得比比較貴貴但仍仍有可可能購購買？？元Q19d.當(dāng)您您在購購買運運動鞋鞋時，，價格格高于于多少少您覺覺得太太貴不不會購購買？？元消費者者對百百事運運動鞋鞋的心心理定定價區(qū)區(qū)間為為200-310元元73產(chǎn)品購購買場場所Q17.請請問問您通通常在在何處處購買買運動動鞋？？(不不讀出出，可可多選選)有效樣專賣店店是消消費者者購買買運動動鞋的的最主主要場場所，，但在在哈爾爾濱，，體育育用品商商店是是最主主要的的購買買場所所。74運動鞋鞋消費費者分分層75消費者者分層層購物物心理理物有所所值型型19%注重實實用型型39%品牌追追求型型42%76消費者者分層層體育育訴求求點娛樂型型28%健身型型25%功利型型49%77消費者者分層層忠誠誠度忠誠用用戶10%(對對所購購買的的李寧寧運動動鞋感感到滿滿意，，未來來將繼繼續(xù)購購買李李寧運運動鞋鞋，而而且也也愿意意向他他人推推薦)非忠誠用戶戶10%(是李寧運運動鞋的消消費者，但但或?qū)λ徺徺I的李寧寧運動鞋感感到不滿意意，或未來來不再打算算購買李寧寧運動鞋，，或不會向向他人推薦薦)潛在用戶30%(不不是李寧運運動鞋的消消費者，但但未來考慮慮購買李寧寧運動鞋)非用戶50%(不是是李寧運動動鞋的消費費者，未來來也不考慮慮購買李寧寧運動鞋)78不同忠誠度度消費者比比例分布79不同忠誠度度消費者特特征不同忠誠度度的消費者者對體育的的態(tài)度沒有有顯著差別別，多數(shù)消消費者更看看重體育所所帶來的成成就感和不不斷進(jìn)步、、挑戰(zhàn)自我我的精神追追求，這應(yīng)應(yīng)是運動鞋鞋廣告訴求求的一個重重點。相比較而言言，李寧運運動鞋的忠忠誠用戶年年齡不是特特別年輕，，家庭收入入相對不高高，他們在在自己的經(jīng)經(jīng)濟承受范范圍內(nèi)追求求品牌和時時尚，同時時看重商品品的實用性性，朋友的的介紹和推推薦對他們們影響較大大。80Q26.請請問您最經(jīng)經(jīng)常參與的的三項休閑閑娛樂活動動是什么？？(這里的的休閑娛樂樂活動包括括體育、健健身、娛樂樂，與他人人一起吃飯飯等非工作作性質(zhì)的活活動)(三三個答案)Q30.請請問問您平均每每月參加體體育鍛煉/活動的次次數(shù)是：不同忠誠度度消費者的的休閑娛樂樂活動休閑娛樂活活動偏好體育鍛煉頻頻率81Q27.您您對運運動鞋/運運動服裝品品牌的認(rèn)知知和了解主主要通過以以下哪些途途徑獲得？？(讀出，，可多選)運動鞋認(rèn)知知/了解途途徑廣告形式偏偏好Q28.對對于下列列形式的廣廣告，您最最樂于接受受的是哪三三種？(讀讀出)Q29.平平均而言言，您每周周花在以下下活動上的的時間為多多少？99=不不知道/拒拒答媒體接觸頻頻率電視廣告和和報紙、雜雜志廣告是是最普遍和和最易被接接受的廣告告形式。朋朋友介紹推推薦對李寧寧運動鞋忠忠誠用戶的的影響更大大，但他們們對電影片片頭廣告興興趣明顯第第于其他類類型消費者者。不同忠誠度度消費者媒媒介偏好82運動鞋的主主力消費群群與李寧運運動鞋的忠忠誠用戶在在年齡段分分布、收入入水平等方方面存在較較大差距。。運動鞋主力力消費群與與李寧運動動鞋忠誠用用戶的比較較注：運動鞋鞋主力消費費群指運動動鞋年消費費額200元人民幣幣以上的人人群83Q16a.[針對Q15a4“李寧寧”回答為為“1”，，且Q15e4““李寧”回回答為“2”的被訪訪者提問]請問您為為什么過去去購買過李李寧運動鞋鞋而以后卻卻不再考慮慮購買這個個牌子的運運動鞋？(追問兩兩個答案)Q16b.[針對Q15a4“李寧寧”回答為為“2”，，且Q15e4““李寧”回回答為“1”的被訪訪者提問]請問您為為什么過去去從未購買買過李寧運運動鞋而以以后卻打算算購買這個個牌子的運運動鞋？(追問兩兩個答案)影響消費者者對李寧運運動鞋態(tài)度度及購買意意向的原因因影響李寧運運動鞋消費費者忠誠度度的主要原原因：19%對所所購買的李李寧運動鞋鞋不滿意；；32%對李李寧運動鞋鞋感到滿意意但被其他他品牌產(chǎn)品品所吸引；；32%屬于于非熱心消消費者，不不會向他人人推薦李寧寧運動鞋；；用戶流失原原因李寧運動鞋吸引潛在用戶的原因84背景資料85背景資料86背景資料(續(xù))最為為命命運運所所屈屈辱辱的的人人，，只只要要還還抱抱有有希希望望，，便便無無所所怨怨懼懼。。這個世界界并不在在乎你的的自尊，，只在乎乎你做出出來的成成績，然然后再去去強調(diào)你你的感受受。1月-231月-2321:11以愛為凝凝聚力的的公司比比靠畏懼懼維系的的公司要要穩(wěn)固得得多。珍惜今天天的擁有有，明天天才會富富有。一個公司司要發(fā)展展迅速得得力于聘聘用好的的人才，，尤其是是需要聰聰明的人人才。3歲前后嚴(yán)格格管理，做做孩子的家家長；13歲前后逐步步放手，做做孩子的朋朋友。有效效的教育是是先嚴(yán)后松松，無效的的教育是先先松后嚴(yán)。。有效的激激勵是朝五五晚九，無無效的激勵勵是朝九晚晚五。1月-231月-2321:111月-23懷疑和和否定定之海海，圍圍繞著著人們們小小小的島島嶼，，而信信念則則鞭策策人，，使人人勇敢敢面對對未知知的前前途。。1月-231月-231月-231月-23對人才才的運運用，，僅僅僅限于于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的的，重重要的的是對對人才才不僅僅要善善于識識別其其長處處，而而且要要敢于于大膽膽地使使用，，以讓讓其充充分顯顯示自自己的的才能能。微軟公公司在在用人人上所所表現(xiàn)現(xiàn)出的的膽略略與氣氣魄是是別的的公司司無可可比擬擬的。。因為有有了感感謝之之心，，才能能引發(fā)發(fā)惜物物及謙謙虛之之心，，使生生活充充滿歡歡樂，，心理理保持持平衡衡，在在待人人接物物時自自然能能免去去許多多無謂謂的對對抗與與爭執(zhí)執(zhí)。只有一條路路不能選擇擇21:11:0721:11:07一個人在科科學(xué)探索的的道路上，，走過彎路路，犯過錯錯誤，并不不是壞事，，更不是什什么恥辱，，要在實踐踐中勇于承承認(rèn)和改正正錯誤。業(yè)精精于于勤勤，，荒荒于于嬉嬉。。1月月-231月月-238721:11:071月月-23合作作是是一一切切團團隊隊繁繁榮榮的的根根本本。。我知知道道什什么么是是勞勞動動:勞動動是是世世界界上上一一切切歡歡樂樂和和一一切切美美好好事事情情的的源源泉泉。。世間沒有一一種具有真真正價值的的東西，可可以不經(jīng)過過艱苦辛勤勤勞動而能能夠得到的的。21:1121:11:071月-2321:11靠制訂和管管理標(biāo)準(zhǔn)吃吃飯的，有有什么樣的的判斷就會會有什么樣樣的產(chǎn)品，，有什么樣樣的標(biāo)準(zhǔn)就就會有什么么樣的人才才。講到國家的的政治，根根本上要人人民有權(quán)；；至于管理理政府的人人，便要付付之于有能能的專家們們。只要有堅強強的持久心心，一個庸庸俗平凡的的人也會有有成功的一一天，否則則即使是一一個才識卓卓越的人，，也只能遭遭遇失敗的的命運。有信念不一定定成功，沒信信念一定會失失敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生基本本上只是辛苦苦工作，我可可以說，我活活了七十五歲歲，沒有