AC尼爾森是誰?.......................................................AC尼爾森在全球有超過80年的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)在超過110個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有客戶9000多個(gè)全球市場(chǎng)研究、資訊和分析行業(yè)之翹楚AC尼爾森的研究業(yè)務(wù)AC尼爾森三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)媒介研究零售研究專項(xiàng)研究自1984年成功地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)在中國(guó)已有超過20年的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)總部設(shè)立在上海，在北京、廣州設(shè)有辦公室ACNilsen北京ACNielsen上海ACNielsen廣州AC尼爾森在中國(guó)開立新的門店優(yōu)化店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)消費(fèi)者研究品牌定位研究針對(duì)零售商客戶發(fā)展的不同階段，提供不同的研究項(xiàng)目擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)優(yōu)化二、三線城市的快速發(fā)展消費(fèi)者需求的迅速變化；門店品牌的創(chuàng)新；越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)零售商客戶可能遇到的問題目標(biāo)品牌定位請(qǐng)注意…以下報(bào)告是AC尼爾森為一個(gè)大型百貨店客戶做的研究報(bào)告將之作為報(bào)告范例提高給和平廣場(chǎng)作為參考但本報(bào)告的數(shù)據(jù)、結(jié)論及具體研究方法并不適合于和平廣場(chǎng)城市A百貨店A品牌定位

調(diào)研最終報(bào)告2005年7月報(bào)告內(nèi)容研究背景與目標(biāo)研究方法最終結(jié)論與建議主要研究發(fā)現(xiàn)第一部分:百貨店/百貨商店具體競(jìng)爭(zhēng)狀況第二部分:百貨店/百貨商店使用行為與態(tài)度宏觀零售環(huán)境與渠道使用研究背景與與目標(biāo)研究背景希望通過了了解城市A當(dāng)?shù)卮笮桶侔儇浀甑母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及及市民的購(gòu)購(gòu)買力、購(gòu)購(gòu)物習(xí)慣和和期望，幫幫助百貨店店A今后的準(zhǔn)確確定位和進(jìn)一步發(fā)展展研究目標(biāo)為了更好地地保證百貨貨店A在城市A市場(chǎng)的長(zhǎng)期期增長(zhǎng)，本本次研究的的主要目的的是為百貨貨店A品牌的進(jìn)一一步發(fā)展提提供研究支支持：揭示當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于于大型百貨貨店的使用用行為及態(tài)度度發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者者對(duì)于大型型百貨店的的未滿足需求求了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于于百貨店A及其競(jìng)爭(zhēng)品品牌的認(rèn)知知和品牌價(jià)值對(duì)對(duì)比探索消費(fèi)者者對(duì)于理想想的百貨店店的需求，，為下一步步的品牌建建立做好準(zhǔn)準(zhǔn)備百貨店A的VIP客人人對(duì)對(duì)于于百百貨貨店店A的未未滿滿足足需需求求及及品品牌牌需需求求研究究方方法法研究究方方法法方法法1:消費(fèi)費(fèi)者者小小組組座座談?wù)剷?huì)會(huì)（（FGD）了解解當(dāng)當(dāng)?shù)氐叵M(fèi)費(fèi)者者的的生生活活、、購(gòu)購(gòu)物物、、娛娛樂樂休休閑閑習(xí)習(xí)慣慣，，對(duì)對(duì)于于大大型型百百貨貨店店的的使使用用和和購(gòu)購(gòu)買買行行為為與與動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)。。為為進(jìn)進(jìn)一一步步的的品品牌牌量量化化研研究究生生成成主主要要的的品品牌牌測(cè)測(cè)量量指指標(biāo)標(biāo)。。方法法2:入戶戶訪訪問問（（D-to-D）對(duì)于于當(dāng)當(dāng)?shù)氐叵M(fèi)費(fèi)者者進(jìn)進(jìn)行行家家庭庭入入戶戶訪訪問問，，針針對(duì)對(duì)購(gòu)購(gòu)物物行行為為與與習(xí)習(xí)慣慣，，品品牌牌認(rèn)認(rèn)知知，，整整體體生生活活方方式式等等各各方方面面進(jìn)進(jìn)行行量量化化的的驗(yàn)驗(yàn)證證。。最終終結(jié)結(jié)論論與與建建議議百貨貨店店A目目前前在在城城市市A的的SWOT分分析析W弱勢(shì)T挑戰(zhàn)毗鄰“高檔,時(shí)尚”形象的競(jìng)爭(zhēng)者“百貨店B”對(duì)于(30~39歲)中年顧客群吸引力不足年輕消費(fèi)者的成長(zhǎng)與流失新進(jìn)入市場(chǎng)的同類型競(jìng)爭(zhēng)者“百貨店C”S強(qiáng)勢(shì)O機(jī)會(huì)強(qiáng)大居領(lǐng)先地位的品牌雄厚的年輕顧客群(20~29)“實(shí)惠”的品牌形象在“時(shí)尚”與“特色”方面與對(duì)手差距不大擁有自營(yíng)的地下超市VIP顧客群本次調(diào)研的結(jié)果表明,百貨店A百貨店目前在城市A的百貨店消費(fèi)者心目中是最具有吸引力的門店,未來的發(fā)展前景樂觀.門店店使使用用者者特特征征---百貨貨店店B性別別:男性性女性性年齡齡:20-22歲歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻姻狀狀況況:已婚婚，，無無小小孩孩已婚婚，，有有小小孩孩單身身百貨貨店店B目前前有有更更多多較較有有潛潛力力的的顧顧客客群群:25歲以以上上至至39歲,高學(xué)學(xué)歷歷,家庭庭主主婦婦與與白白領(lǐng)領(lǐng).相對(duì)對(duì)而而言言，，百貨貨店店A的主主要要顧顧客客群群偏偏年年輕輕化化，，在在25歲以以下下,這給給百百貨貨店店A未來來的的發(fā)發(fā)展展帶帶來來一一定定的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)門店店使使用用者者定定義義：：最經(jīng)經(jīng)常常光光顧顧某某門門店店的的受受訪訪者者n=29家庭庭收收入入1500元以以下下1500-3000元3000-5000元職業(yè)業(yè)家庭庭主主婦婦其他他職職業(yè)業(yè)其他他白白領(lǐng)領(lǐng)白領(lǐng)領(lǐng)/專業(yè)業(yè)人人士士教育育程程度度高等等教教育育中級(jí)級(jí)教教育育初級(jí)級(jí)教教育育家庭庭人人數(shù)數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店A使用者百貨店B使用者因此,百貨店A目前整體品牌牌應(yīng)繼續(xù)以堅(jiān)堅(jiān)持目前領(lǐng)先先的總體門店店形象，開始關(guān)注針對(duì)對(duì)30--39歲顧客群的開開發(fā)與培養(yǎng)百貨店A需要關(guān)注30~39歲顧客群的發(fā)發(fā)展的原因可可以從本次研研究的多個(gè)方方面體現(xiàn)出來來：百貨商店的光光顧頻率高:23~35,已婚無孩的消消費(fèi)者對(duì)于百百貨商店的光光顧頻率相對(duì)對(duì)更高,是百貨店中度度使用者的主主要人群購(gòu)買力更加強(qiáng)強(qiáng)大:研究表明,家庭月收入在在3000元以上在服裝裝和皮鞋類方方面的購(gòu)買力力更強(qiáng)百貨店B的強(qiáng)勢(shì)所在,如果不加強(qiáng)對(duì)對(duì)于這部分人人群的開發(fā)可可能會(huì)造成顧顧客群的流失失百貨店A也有著開發(fā)這一部分顧客的良好基礎(chǔ):培養(yǎng)和跟隨百貨店A目前的年輕顧客群的需求,跟隨他們的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)結(jié)合百貨店A在“實(shí)惠”與“青春”形象方面的良好優(yōu)勢(shì),主要致力于商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整價(jià)格合理無干擾服務(wù)，，顧客需要時(shí)時(shí)主動(dòng)、熱情情周到更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝經(jīng)理或負(fù)責(zé)人人對(duì)待顧客誠(chéng)誠(chéng)懇認(rèn)真商品品牌有特特色和其他商商場(chǎng)不同商品貨架布置置合理,容易找空間寬敞促銷活動(dòng)豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多購(gòu)物結(jié)賬速度度快VIP卡或友情卡很很吸引人通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動(dòng)商品時(shí)尚,引領(lǐng)潮流有足夠的綠化化和自然景觀觀有足夠的空間間休息不斷更新商品品促銷實(shí)惠有附帶的超市市離我很近有免費(fèi)購(gòu)物專專車有寬松的退換換貨政策交通便捷，近近公交車點(diǎn)有更多高檔品品牌的商品店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動(dòng)服務(wù)人員態(tài)度度親切自然門店選擇因素素的相對(duì)重要性---30-39歲價(jià)格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動(dòng)豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人商品品牌有特特色和其他商商場(chǎng)不同促銷實(shí)惠有附帶的超市市無干擾服務(wù)，，顧客需要時(shí)時(shí)主動(dòng)、熱情情周到通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動(dòng)更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的空間間休息商品時(shí)尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品品經(jīng)理或負(fù)責(zé)人人對(duì)待顧客誠(chéng)誠(chéng)懇認(rèn)真服務(wù)人員態(tài)度度親切自然空間寬敞有足夠的綠化化和自然景觀觀離我很近購(gòu)物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動(dòng)交通便捷，近近公交車點(diǎn)有更多高檔品品牌的商品有免費(fèi)購(gòu)物專專車門店選擇因素素的相對(duì)重要性---所有受訪者除了在產(chǎn)品方方面進(jìn)行進(jìn)一一步調(diào)整以外外，30-39歲人群對(duì)于““服務(wù)”和““空間”有更更高的要求展望未來,百貨店A進(jìn)行門店發(fā)展展的總體方向向,應(yīng)該以堅(jiān)持目目前的“實(shí)惠”形象為根本,增加時(shí)尚感,豐富適合中青青年的商品組組合!結(jié)合百貨店A已有的品牌基基礎(chǔ),增加在時(shí)尚和和成熟感方面面的調(diào)整,以吸引更多的的30~39歲人群與百貨店B進(jìn)行差異化的的“時(shí)尚”感發(fā)展,更貼近消費(fèi)者者的需求以及及承受能力的的商品和品牌牌開發(fā),而非一味“高檔的時(shí)尚”百貨店A門店核心價(jià)值值定位建議:“我的時(shí)尚”并建議以30~39歲人群為目標(biāo)標(biāo),進(jìn)行更進(jìn)一步步的購(gòu)物/商品需求調(diào)查查在核心價(jià)值定定位的指引下下,百貨店A在指定具體的的行動(dòng)方案時(shí)時(shí),可以參考以下下的三個(gè)層次次來開展計(jì)劃劃必須作到表現(xiàn)最好的方面:價(jià)格合理+促銷實(shí)惠商品布局合理,商品品牌有特色服務(wù)主動(dòng)熱情,但是無干擾的以差異化為目標(biāo)來發(fā)展:促銷豐富多彩，次數(shù)多,并通過不同方式來宣傳促銷VIP卡吸引人有附帶的超市更多中年女性穿著的服裝可以靠宣傳或溝通來強(qiáng)調(diào)的:服務(wù)人員態(tài)度親切自然空間寬敞購(gòu)物結(jié)賬速度快有寬松的退換貨政策重要性參考在定性研研究當(dāng)中消費(fèi)費(fèi)者的心聲,可以更深入地地了解消費(fèi)者者在各個(gè)營(yíng)銷銷組合方面對(duì)對(duì)于百貨店A的需求在定性研究當(dāng)當(dāng)中,來自消費(fèi)者的的,對(duì)于百貨店A的主要建議更加便利的購(gòu)物關(guān)注:如何同時(shí)光顧百貨部分和地下超市部分建議:改善和增加寄存服務(wù),方便購(gòu)物更加舒適的購(gòu)物關(guān)注:購(gòu)物環(huán)境，建議:更加多的優(yōu)雅,休閑與空間更加豐富的食物關(guān)注:品種和豐富,環(huán)境建議:更多風(fēng)味（日式/韓式）,座位促銷與價(jià)格關(guān)注:透明度，實(shí)惠建議:更多促銷,更加透明的價(jià)格消費(fèi)者的心聲結(jié)合定性與定定量的研究結(jié)結(jié)果，建議百百貨店A進(jìn)一步改善的的具體行動(dòng)計(jì)計(jì)劃是：重要性價(jià)格合理促銷實(shí)惠突出價(jià)格的透明度,如和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較無差價(jià),促銷前后價(jià)格對(duì)比,以及價(jià)格最優(yōu)等最大的實(shí)惠+值得回味的驚喜,以及便于參與購(gòu)買的促銷(不需要上下跑)商品有特色購(gòu)物便利服務(wù)周到商品布局合理,在購(gòu)物寄存方面便捷無顧慮,便于攜帶集中開發(fā)商品品牌與品類特色:皮鞋/皮件,男女正裝,家居用品主動(dòng),熱情,專業(yè)無干擾式服務(wù)百貨店A品牌牌延伸策略利用目前強(qiáng)大大的品牌資產(chǎn)產(chǎn)和號(hào)召力進(jìn)進(jìn)一步拓展業(yè)業(yè)務(wù)范圍百貨店A開發(fā)新的、高高檔概念店的的好時(shí)機(jī)延伸其他購(gòu)物物方式的好時(shí)時(shí)機(jī):網(wǎng)上購(gòu)物/電話購(gòu)物利用百貨店A品牌的號(hào)召力力,拓展業(yè)務(wù)范圍圍可以考慮經(jīng)營(yíng)營(yíng)時(shí)尚品類的的商品開發(fā)25歲~39歲購(gòu)物群適當(dāng)開發(fā)百貨貨店A自有品牌商品品,主要潛在機(jī)會(huì)會(huì)品類在于:家庭清潔用品品個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品品利用百貨店A的自營(yíng)雜志，，配合建立時(shí)時(shí)尚的形象百貨店消費(fèi)者者特征百貨店使用者者特征小結(jié)百貨店重度和和中度使用者者特征：每個(gè)個(gè)月光顧百貨貨店2次以上者年齡：20-39歲婚姻狀況：?jiǎn)螁紊?，已婚無無小孩收入和職業(yè)：：1500元以下低收入入藍(lán)領(lǐng)，以及及3000-5000中等收入白領(lǐng)領(lǐng)教育：高等或或中級(jí)教育程程度輕度使用者特特征：每個(gè)月月光顧百貨店店1次者年齡：40-50歲婚姻狀況：已已婚有小孩收入：1500元以下者為主主重點(diǎn)顧客群基數(shù)：所有受受訪者n=410百貨店使用者者光顧百貨店店的頻率百貨店輕度消消費(fèi)者（34%）百貨店重度消消費(fèi)者（28%）百貨店中度消消費(fèi)者（38%）百貨店重度消消費(fèi)者:每周一次或以以上百貨店中度消消費(fèi)者:每月2-3次百貨店輕度消消費(fèi)者:每月1次百貨店重度使使用者特征—每周至少光顧顧一次性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小孩孩已婚，有小孩孩單身家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級(jí)教育初級(jí)教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店重度使使用者總體來來說分為兩種種類型，一群群是20-22歲，單身或已已婚無小孩，，另一群是36-39歲人群。收入入和職業(yè)分布布也呈兩段，，1500元以下低收入入段藍(lán)領(lǐng)，和和3000-5000元中等收入白白領(lǐng)?；鶖?shù)：每周至至少光顧一次次百貨店的受受訪者n=117百貨店中度使使用者特征—每月光顧2-3次性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小孩孩已婚，有小孩孩單身中度使用者特特征較為集中中，主要為23-35歲，已婚無小小孩者。門店使用者定定義：最經(jīng)常光顧某某門店的受訪訪者n=154家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級(jí)教育初級(jí)教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店輕度使使用者特征—每月光顧1次性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小孩孩已婚，有小孩孩單身輕度使用者主主要是年齡較較大者，已婚婚有小孩，低低收入者多。。門店使用者定定義：最經(jīng)常光顧某某門店的受訪訪者n=154家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人人士教育程程度高等教教育中級(jí)教教育初級(jí)教教育家庭人人數(shù)4-5人家庭庭3人家庭庭1-2人家庭庭主要研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店店/百百貨商商店具具體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀狀況百貨店店/百貨商商店使使用行行為與與態(tài)度度宏觀零零售環(huán)環(huán)境與與渠道道使用用主要研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店店/百百貨商商店具具體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀狀況各百貨貨店品品牌使使用者者特征征品牌號(hào)號(hào)召力力評(píng)估估如何提提升品品牌的的號(hào)召召力百貨店店A的使用用者特征非常明明顯，，他們們年輕輕，有有很多多在29歲以下下，單單身或或已婚婚無孩孩，受受過高高等教教育，，家庭庭月收收入在在3000-5000檔?？偪傮w體而言言，較較符合百百貨店店重度度和中中度使使用者者的特特征，但在在對(duì)““30-39歲”人人群的的吸引引力方方面還還有待提提升。門店使使用者者特征征---百貨店店A性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀狀況:已婚，，無小小孩已婚，，有小小孩單身門店使使用者者定義義：最經(jīng)常常光顧顧某門門店的的受訪訪者n=154家庭收收入1500元以下下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主主婦其他職職業(yè)其他白白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人人士教育程程度高等教教育中級(jí)教教育初級(jí)教教育家庭人人數(shù)4-5人家庭庭3人家庭庭1-2人家庭庭對(duì)“30-39歲”人人群的的吸引引力方方面還還有待待提升升門店使使用者者特征征---百貨店店B性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀狀況:已婚，，無小小孩已婚，，有小小孩單身百貨店店B在30-39歲年齡齡段消消費(fèi)者者中更更為強(qiáng)強(qiáng)勢(shì),并與百百貨店店A形成了了很好好的互互補(bǔ)。。他他們年年齡在在26歲以上上，已已婚有有小孩孩，收收入在在3000-5000元檔的的消費(fèi)費(fèi)者數(shù)數(shù)量較較多，，高等等教育育，家家庭主主婦或或白領(lǐng)領(lǐng)，家家庭規(guī)規(guī)模較較大。。門店使使用者者定義義：最經(jīng)常常光顧顧某門門店的的受訪訪者n=29家庭收收入1500元以下下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主主婦其他職職業(yè)其他白白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人人士教育程程度高等教教育中級(jí)教教育初級(jí)教教育家庭人人數(shù)4-5人家庭庭3人家庭庭1-2人家庭庭對(duì)“白白領(lǐng)””，高高等教教育人人群，，和多多人數(shù)數(shù)家庭庭的吸吸引力力更大大。門店使用者者特征---百貨店D性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小小孩已婚，有小小孩單身家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級(jí)教育初級(jí)教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店D的使用者更更為接近百百貨店輕度度使用者的的形象，年年齡偏大，，有較多46歲以上的消消費(fèi)者，家家庭收入不不高。門店使用者者定義：最經(jīng)常光顧顧某門店的的受訪者n=78主要研究發(fā)發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店/百百貨商店具具體競(jìng)爭(zhēng)狀狀況各百貨店品品牌使用者者特征品牌號(hào)召力力評(píng)估AC尼爾森品牌牌價(jià)值指數(shù)數(shù)消費(fèi)者與門門店的緊密密程度如何提升品品牌的號(hào)召召力品牌號(hào)召力力評(píng)估門店價(jià)值指指數(shù)指的是是門店的品牌號(hào)召力力；AC尼爾森所定定義的門店價(jià)值指指數(shù)范圍在0到到10之間間，指數(shù)越高，則門店號(hào)召力力越強(qiáng)。0是最低值，，表示該商商店沒有忠忠實(shí)顧客，，也沒有人人愿意人愿愿意在這家家店花費(fèi)更更多，也沒沒有人愿意意來者家門門店購(gòu)物；；10是最高值，，表示在該該市場(chǎng)中的的所有消費(fèi)費(fèi)者都是這這家門店的的忠實(shí)顧客客，并且他他們?cè)敢庠谠谠摰旮冻龈嗟牡慕疱X，并且更愿意在這家門店店購(gòu)物在競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的市場(chǎng)中中，當(dāng)這家家門店的指指數(shù)超過3時(shí)已表明這這家門店的的品牌號(hào)召召力非常強(qiáng)強(qiáng)大門店價(jià)值值指數(shù)的的意義品牌號(hào)召召力評(píng)估估小結(jié)百貨店A目前在城城市A百貨業(yè)中中的地位位扎實(shí)穩(wěn)穩(wěn)固，遙遙遙領(lǐng)先先于其它它門店。。百貨店店A品牌價(jià)值值指數(shù)為為4.4，遠(yuǎn)超第第二位的的百貨店店D2.6，和百貨貨店B的1.6。百貨店A強(qiáng)大的品品牌號(hào)召召力在如如下事實(shí)實(shí)中得到到反映：：百貨店A認(rèn)知率達(dá)100%。百貨店店D為99%，百貨店店B為96%；百貨店A嘗試率達(dá)95%。百貨店店D為91%，百貨店店B為90%；百貨店A持續(xù)光顧顧率達(dá)68%。百貨店店D為51%，百貨店店B為36%；百貨店A忠實(shí)顧客客率達(dá)40%。百貨店店D為21%，百貨店店B為8%；消費(fèi)者愿愿意在百百貨店A花費(fèi)更多多的錢門店的覆覆蓋范圍圍:有潛力發(fā)發(fā)展到城城市范圍圍商圈這同時(shí)也也意味著著，百貨貨店A目前的品品牌形象象在城市市A深入人心心。整體體品牌形形象可以以持續(xù)發(fā)發(fā)展，無無需大幅幅調(diào)整從品牌價(jià)價(jià)值指數(shù)數(shù)來看，，百貨店店A在城市A百貨業(yè)遙遙遙領(lǐng)先先于其他他同行。。

百貨貨店A在主要的的消費(fèi)者者中獲得得了更高高的認(rèn)同同。20-22歲–4.923-29歲–4.630-39歲歲–4.340-50歲–3.91500以下–3.51500-3000–4.43000-5000–5.320-22歲–2.323-29歲–2.430-39歲歲–2.540-50歲–3.31500以下–2.21500-3000–2.83000-5000–1.920-22歲–1.523-29歲–1.630-39歲歲–1.840-50歲–1.31500以下–1.41500-3000–1.53000-5000–2.520-22歲–0.723-29歲–0.830-39歲歲–0.840-50歲–0.61500以下–0.41500-3000–0.83000-5000–0.5AC尼爾森品品牌價(jià)價(jià)值指數(shù)數(shù)基數(shù)：曾曾經(jīng)光顧顧過該門門店的受受訪者20-22歲–1.123-29歲–0.830-39歲歲–0.540-50歲–0.61500以下–0.71500-3000–0.73000-5000–0.720-22歲–0.523-29歲–0.530-39歲歲–0.540-50歲–0.71500以下–0.31500-3000–0.53000-5000–0.5消費(fèi)者與與門店的的緊密程程度消費(fèi)者與與各門店店的關(guān)系系的特征征“門店與與消費(fèi)者者的緊密密關(guān)系””反應(yīng)了了門店在在各個(gè)消消費(fèi)者決決策階段段上吸引或保保留消費(fèi)費(fèi)者的能能力門店與消消費(fèi)者的的緊密程程度告訴訴我們門門店在哪哪些營(yíng)銷銷策略上上有所欠欠缺，是在吸引引消費(fèi)者者進(jìn)行首首次嘗試試方面有有欠缺，，還是缺缺乏保留留消費(fèi)者者持續(xù)光顧的吸吸引力，，還是其其它什么么問題。。找到到問題所所在，進(jìn)進(jìn)而進(jìn)行行改善。。門店與消消費(fèi)者關(guān)關(guān)系的解解釋-I消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買決策策分為幾幾個(gè)階段段：認(rèn)知，嘗嘗試，喜喜歡，推推薦或者流向其它它門店；在消費(fèi)者者認(rèn)知該該門店的的情況下下，門店店在吸引引消費(fèi)者者產(chǎn)生嘗嘗試是用用方面做做的怎么么樣在消費(fèi)者者已經(jīng)光光顧過該該門店的的情況下下，門店店在吸引引消費(fèi)者者持續(xù)光光顧該門門店方面面做的怎怎么樣在消費(fèi)者者已經(jīng)光光顧過該該品牌門門店的情情況下，，有多少少消費(fèi)者者會(huì)轉(zhuǎn)化化為該門門店的忠忠實(shí)顧客客在消費(fèi)者者對(duì)該品品牌光顧顧的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基礎(chǔ)上上，消費(fèi)費(fèi)者是否否會(huì)把該該品牌做做為最喜喜歡的門門店并推推薦給別別人無提示提提及嘗試率持續(xù)光顧顧率會(huì)推薦(%)最喜歡(%)最經(jīng)常光光顧(%)過去1個(gè)月光顧顧過(%)過去3個(gè)月光顧顧過(%)曾經(jīng)光顧(%)認(rèn)知(%)有提示提及忠誠(chéng)率門店與消費(fèi)者者關(guān)系的解釋釋-II“轉(zhuǎn)化率”用來來衡量品牌在在不同的消費(fèi)費(fèi)者決策階段段上的能力如如何.1)嘗試率=曾經(jīng)光顧/認(rèn)知=44/99x100%=44%2)持續(xù)光顧率=過去3個(gè)月光顧過/曾經(jīng)光顧=40/44x100%=91%3)忠誠(chéng)率=最經(jīng)常光顧/曾經(jīng)光顧=10/40x100%=23%無提示提及會(huì)推薦(%)最喜歡(%)最經(jīng)常光顧(%)過去1個(gè)月光顧過(%)過去3個(gè)月光顧過(%)曾經(jīng)光顧(%)認(rèn)知(%)有提示提及忠誠(chéng)率嘗試率持續(xù)光顧率推薦最喜歡最經(jīng)常購(gòu)物過去1個(gè)月購(gòu)物過去3個(gè)月購(gòu)物曾經(jīng)光顧認(rèn)知品牌與消費(fèi)者者的關(guān)系Ref:Q15,17百貨店D百貨店A百貨店C百貨店E1.目前城市A其它百貨店對(duì)對(duì)百貨店A都沒有大的威威脅。2.百貨店A與城市A百貨店消費(fèi)者者的關(guān)系是最最緊密的。3.緊隨百貨店A的百貨店D與消費(fèi)者的關(guān)關(guān)系較百貨店店A松散得多。4.百貨店B和百貨店C在保持顧客持持續(xù)購(gòu)買方面面尚有欠缺Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)百貨店B95%68%40%91%51%21%90%36%8%百貨店2百貨店3品牌與消費(fèi)者者的關(guān)系Ref:Q15,17Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)百貨店1、百貨店2和百貨店3在吸引顧客持持續(xù)光顧并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧顧客的能力比比百貨店A差了很多。百百貨店G還處于品牌導(dǎo)導(dǎo)入期，認(rèn)知知很低，但其其發(fā)展還未可可知。百貨店G百貨店1推薦最喜歡最經(jīng)常購(gòu)物過去1個(gè)月購(gòu)物過去3個(gè)月購(gòu)物曾經(jīng)光顧認(rèn)知如何鞏固和進(jìn)進(jìn)一步提升品品牌的號(hào)召力力百貨店/百貨貨商店具體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況各百貨店品牌牌使用者特征征品牌號(hào)召力評(píng)評(píng)估如何提升品牌牌的號(hào)召力什么對(duì)消費(fèi)者者是重要的百貨店A需要強(qiáng)化/提升的方面對(duì)消費(fèi)者而言言，什么是重重要的對(duì)消費(fèi)者而言言什么是重要要的？最重要的、一一定要表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀的因素：：價(jià)格合理商品貨架布置置合理，容易易找商品品牌有特特色，和其他他商場(chǎng)不同促銷實(shí)惠無干擾服務(wù)，，在顧客需要要時(shí)服務(wù)主動(dòng)動(dòng)、熱情周到到能夠形成差異異的、百貨店店A需要區(qū)別對(duì)待待的因素：促銷活動(dòng)豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人有附帶的超市市通過不同方式式來宣傳促銷銷更多適合身材材高大，中年年女性穿著的的服裝未滿需求：服務(wù)人員態(tài)度度親切自然空間寬敞購(gòu)物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有免費(fèi)購(gòu)物專專車重要性Ref:Q21門店選擇因素素的重要性---直述重要性Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)價(jià)格合理商品貨架布置置合理,容易找空間寬敞有寬松的退換換貨政策不斷更新商品品服務(wù)人員態(tài)度度親切自然有足夠的空間間休息購(gòu)物結(jié)賬速度度快商品品牌有特特色和其他商商場(chǎng)不同商品時(shí)尚,引領(lǐng)潮流無干擾服務(wù)，，在顧客需要要時(shí)服務(wù)主動(dòng)動(dòng)、熱情周到到促銷實(shí)惠離我很近交通便捷，近近公交車點(diǎn)"經(jīng)理或負(fù)責(zé)人人對(duì)待顧客誠(chéng)誠(chéng)懇認(rèn)真"有免費(fèi)購(gòu)物專專車通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動(dòng)更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的綠化化和自然景觀觀有更多高檔品品牌的商品促銷活動(dòng)豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動(dòng)有附帶的超市市“價(jià)格”、““貨架布局””、“空間寬寬敞”、“寬寬松的退換貨貨”、“不斷斷更新商品””等是消費(fèi)者者認(rèn)為很重要要的的一些因因素。消費(fèi)者者認(rèn)為重要的的因素是我們們一定要非常常鮮明地傳達(dá)達(dá)給消費(fèi)者的的信息。重要性但在實(shí)際行為為中，有些因因素在門店之之間做的同樣樣好或同樣不不好，或者還還沒有門店做做到這一點(diǎn)，，通過這些因因素消費(fèi)者并并不能區(qū)分門門店的優(yōu)劣。。因此，在實(shí)實(shí)際行為中，，消費(fèi)者會(huì)根根據(jù)另外一些些相比較而言言能夠造成差差別的因素來來進(jìn)行判斷。。在實(shí)際能夠夠形成差異的的因素中，““價(jià)格”、““貨架布局””依然非常重重要，“促銷銷”、“VIP活動(dòng)”、“商商品有特色””的重要性上上升。要想與與競(jìng)爭(zhēng)者有鮮鮮明區(qū)別，目目前應(yīng)注意在在差異化大的的因素上真正正做到有所差差異。價(jià)格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動(dòng)豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人商品品牌有特特色和其他商商場(chǎng)不同促銷實(shí)惠有附帶的超市市無干干擾擾服服務(wù)務(wù)，，在在顧顧客客需需要要時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)主主動(dòng)動(dòng)、、熱熱情情周周到到通過過很很多多不不同同方方式式來來宣宣傳傳促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)更多多適適合合身身材材高高大大,中年年女女性性穿穿著著的的服服裝裝有足足夠夠的的空空間間休休息息商品品時(shí)時(shí)尚尚,引領(lǐng)領(lǐng)潮潮流流不斷斷更更新新商商品品經(jīng)理理或或負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人對(duì)對(duì)待待顧顧客客誠(chéng)誠(chéng)懇懇認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)務(wù)人人員員態(tài)態(tài)度度親親切切自自然然空間間寬寬敞敞有足足夠夠的的綠綠化化和和自自然然景景觀觀離我我很很近近購(gòu)物物結(jié)結(jié)賬賬速速度度快快有寬寬松松的的退退換換貨貨政政策策店內(nèi)內(nèi)有有豐豐富富的的表表演演節(jié)節(jié)目目或或展展覽覽活活動(dòng)動(dòng)交通通便便捷捷，，近近公公交交車車點(diǎn)點(diǎn)有更更多多高高檔檔品品牌牌的的商商品品有免免費(fèi)費(fèi)購(gòu)購(gòu)物物專專車車門店店選選擇擇因因素素的的重重要要性性---相對(duì)對(duì)重重要要性性基數(shù)數(shù)：：曾曾經(jīng)經(jīng)光光顧顧過過該該門門店店的的受受訪訪者者差異異化化能能力力差異異化化能能力力大大且且消消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)為為重重要要的的因因素素是是百百貨貨店店A需要要著著重重注注意意的的地地方方，，在在這這些些方方面面一一定定要要表表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀秀。。價(jià)格格合合理理商品品貨貨架架布布置置合合理理,容易易找找促銷銷活活動(dòng)動(dòng)豐豐富富多多彩彩，，次次數(shù)數(shù)多多VIP卡或或友友情情卡卡很很吸吸引引人人商品品品品牌牌有有特特色色和和其其他他商商場(chǎng)場(chǎng)不不同同促銷銷實(shí)實(shí)惠惠有附附帶帶的的超超市市無干干擾擾服服務(wù)務(wù)，，在在顧顧客客需需要要時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)主主動(dòng)動(dòng)、、熱熱情情周周到到通過過很很多多不不同同方方式式來來宣宣傳傳促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)更多多適適合合身身材材高高大大,中年年女女性性穿穿著著的的服服裝裝有足足夠夠的的空空間間休休息息商品品時(shí)時(shí)尚尚,引領(lǐng)領(lǐng)潮潮流流不斷斷更更新新商商品品經(jīng)理理或或負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人對(duì)對(duì)待待顧顧客客誠(chéng)誠(chéng)懇懇認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)務(wù)人人員員態(tài)態(tài)度度親親切切自自然然空間間寬寬敞敞有足足夠夠的的綠綠化化和和自自然然景景觀觀離我我很很近近購(gòu)物物結(jié)結(jié)賬賬速速度度快快有寬寬松松的的退退換換貨貨政政策策店內(nèi)內(nèi)有有豐豐富富的的表表演演節(jié)節(jié)目目或或展展覽覽活活動(dòng)動(dòng)交通通便便捷捷，，近近公公交交車車點(diǎn)點(diǎn)有更更多多高高檔檔品品牌牌的的商商品品有免免費(fèi)費(fèi)購(gòu)購(gòu)物物專專車車一定定要要表表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀秀的的因因素素消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)為為重重要要的的能能夠夠造造成成差差異異的的差異異化化較較大大但但消消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)為為不不太太重重要要的的因因素素，，是是百百貨貨店店A需要要區(qū)區(qū)別別對(duì)對(duì)待待的的地地方方。。百百貨貨店店A應(yīng)該該在在優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)因因素素上上需需繼繼續(xù)續(xù)加加強(qiáng)強(qiáng)，，以以保保持持并并強(qiáng)強(qiáng)化化與與同同業(yè)業(yè)的的差差別別。。價(jià)格格合合理理商品品貨貨架架布布置置合合理理,容易易找找促銷銷活活動(dòng)動(dòng)豐豐富富多多彩彩，，次次數(shù)數(shù)多多VIP卡或或友友情情卡卡很很吸吸引引人人商品品品品牌牌有有特特色色和和其其他他商商場(chǎng)場(chǎng)不不同同促銷銷實(shí)實(shí)惠惠有附附帶帶的的超超市市無干干擾擾服服務(wù)務(wù)，，在在顧顧客客需需要要時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)主主動(dòng)動(dòng)、、熱熱情情周周到到通過很多多不同方方式來宣宣傳促銷銷活動(dòng)更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時(shí)尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)待顧客客誠(chéng)懇認(rèn)認(rèn)真服務(wù)人員員態(tài)度親親切自然然空間寬敞敞有足夠的的綠化和和自然景景觀離我很近近購(gòu)物結(jié)賬賬速度快快有寬松的的退換貨貨政策店內(nèi)有豐豐富的表表演節(jié)目目或展覽覽活動(dòng)交通便捷捷，近公公交車點(diǎn)點(diǎn)有更多高高檔品牌牌的商品品有免費(fèi)購(gòu)購(gòu)物專車車消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為重要要的能能夠夠造成差差異的差異化因因素消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為重要要但目前前差異化化不大的的因素，，主要是是一些城城市A百貨店使使用者的的未滿需需求。這這些是百百貨店A進(jìn)一步拉拉開與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者距距離的機(jī)機(jī)會(huì)點(diǎn)。。價(jià)格合理理商品貨架架布置合合理,容易找促銷活動(dòng)動(dòng)豐富多多彩，次次數(shù)多VIP卡或友情情卡很吸吸引人商品品牌牌有特色色和其他他商場(chǎng)不不同促銷實(shí)惠惠有附帶的的超市無干擾服服務(wù)，在在顧客需需要時(shí)服服務(wù)主動(dòng)動(dòng)、熱情情周到通過很多多不同方方式來宣宣傳促銷銷活動(dòng)更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時(shí)尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)待顧客客誠(chéng)懇認(rèn)認(rèn)真服務(wù)人員員態(tài)度親親切自然然空間寬敞敞有足夠的的綠化和和自然景景觀離我很近近購(gòu)物結(jié)賬賬速度快快有寬松的的退換貨貨政策店內(nèi)有豐豐富的表表演節(jié)目目或展覽覽活動(dòng)交通便捷捷，近公公交車點(diǎn)點(diǎn)有更多高高檔品牌牌的商品品有免費(fèi)購(gòu)購(gòu)物專車車可能的機(jī)機(jī)會(huì)消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為重要要的能能夠夠造成差差異的百貨店A需要強(qiáng)化化/提升的方方面如何提升升品牌號(hào)號(hào)召力小小結(jié)I百貨店A目前的品品牌的形形象特點(diǎn)點(diǎn)是：實(shí)惠，豐豐富的促促銷由于這種種品牌形形象已經(jīng)經(jīng)得到大大部分城城市A百貨店消消費(fèi)者的的認(rèn)同，，并由此此而吸引引到相當(dāng)當(dāng)?shù)闹覍?shí)實(shí)顧客，，因此，，百貨店店A繼續(xù)保持持這種品品牌形象象是較為為合適的的；百貨店B在“高檔、、時(shí)尚””方面的形形象比百百貨店A強(qiáng)勢(shì)百貨店A可以從““商品品品牌有特特色”和和“不斷斷更新商商品”方方面進(jìn)行行提升，，并有宣宣傳上的的跟進(jìn)為保持并并強(qiáng)化百百貨店A現(xiàn)有的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，百百貨店店A在下一一步所所采取取的措措施應(yīng)應(yīng)從重重要性性最高高、最最符合合百貨貨店A目前形形象的的策略略方向向上開開始進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)化：：1.實(shí)惠，，促銷銷豐富富2.VIP活動(dòng)吸吸引人人3.服務(wù)好好4.便利的的購(gòu)物物體驗(yàn)驗(yàn)如何提提升品品牌號(hào)號(hào)召力力小結(jié)結(jié)II品牌地地圖的的理解解在品牌牌地圖圖上的的位置置總體體反映映了一一個(gè)門店與與門店店、屬性與與屬性性以及門店與與屬性性之間的的關(guān)系系。在地圖圖上的的位置置，尤尤其是是橫向向的位位置，，越接接近，，二者者之間間的就就越相相關(guān)；；門店與與門店店越接接近，，說明明門店店之間間的特特征越越相近近；屬性與與屬性性越接接近，，說明明屬性性之間間越相相關(guān)；；屬性與與門店店越接接近，，說明明該門門店更更具有有該屬屬性；；接近門門店的的屬性性意味味著該該屬性性對(duì)該該門店店形象象有著著很大大的影影響消費(fèi)者者通常常會(huì)把把一些些相關(guān)關(guān)的因因素集集合在在一起起考慮慮。不不同門門店在在不同同因素素集合合上的的表現(xiàn)現(xiàn)決定定了門門店的的不同同形象象。同同時(shí)，，每一一個(gè)因因素的的集合合對(duì)消消費(fèi)者者的重重要性性也是是不一一樣的的。高檔，時(shí)尚(7%)有更多高檔品牌的商品商品時(shí)尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠(chéng)懇認(rèn)真商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同實(shí)惠，促銷多(16%)價(jià)格合理促銷實(shí)惠通過很多不同方式來宣傳促銷活動(dòng)有附帶的超市促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多有足夠的綠化和自然景觀更多適合身材高大,中年女性穿著的服裝服務(wù)好(6%)服務(wù)人員態(tài)度親切自然無干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到有寬松的退換貨政策購(gòu)物結(jié)賬速度快商品貨架布置合理,容易找便利的購(gòu)物體驗(yàn)

(4%)VIP活動(dòng)吸引人(6%)VIP卡或友情卡很吸引人有班車（4%）有免費(fèi)購(gòu)物專車有足夠的空間休息空間寬敞空間寬敞(2%)地理位置(2%)離我很近交通便捷，近公交車點(diǎn)因子的的重要要性百貨店店A百貨店店BAxis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.通過分分析品品牌與與品牌牌之間間的關(guān)關(guān)系，，我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)百貨貨店B與百貨貨店A的品牌牌形象象存在在著一一定的的差異異門店品品牌形形象價(jià)格合合理商品貨貨架布布置合合理,容易找找促銷活活動(dòng)豐豐富多多彩，，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友友情卡卡很吸吸引人人商品品品牌有有特色色促銷實(shí)實(shí)惠有附帶帶的超超市無干擾擾服務(wù)務(wù)，需需要時(shí)時(shí)主動(dòng)動(dòng)熱情情不同方方式宣宣傳促促銷更多適適合身身材高高大,中年女女性穿穿著的的服裝裝有足夠夠的空空間休休息商品時(shí)時(shí)尚,引領(lǐng)潮潮流不斷更更新商商品經(jīng)理或或負(fù)責(zé)責(zé)人誠(chéng)誠(chéng)懇認(rèn)認(rèn)真服務(wù)親親切自自然空間寬寬敞有足夠夠的綠綠化和和自然然景觀觀離我很很近購(gòu)物結(jié)結(jié)賬速速度快快有寬松松的退退換貨貨政策策有豐富富的表表演/展覽活活動(dòng)交通便便捷，，近公公交車車點(diǎn)有更多多高檔檔品牌牌的商商品有免費(fèi)費(fèi)購(gòu)物物專車車百貨店店A百貨店店BAxis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.“實(shí)惠惠，豐豐富的的促銷銷”這這個(gè)因因子集集合中中的各各項(xiàng)因因素都都更靠靠近百百貨店店A，即百百貨店店A目前在在消費(fèi)費(fèi)者心心目中中的形形象是是以““實(shí)惠惠”和和“促促銷””為主主的。。誰更具具有““實(shí)惠惠，促促銷多多”的的形象象？?jī)r(jià)格合合理商品貨貨架布布置合合理,容易找找促銷活活動(dòng)豐豐富多多彩，，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友友情卡卡很吸吸引人人商品品品牌有有特色色促銷實(shí)實(shí)惠有附帶帶的超超市無干擾擾服務(wù)務(wù)，需需要時(shí)時(shí)主動(dòng)動(dòng)熱情情不同方方式宣宣傳促促銷更多適適合身身材高高大,中年女女性穿穿著的的服裝裝有足夠夠的空空間休休息商品時(shí)時(shí)尚,引領(lǐng)潮潮流不斷更更新商商品經(jīng)理或或負(fù)責(zé)責(zé)人誠(chéng)誠(chéng)懇認(rèn)認(rèn)真服務(wù)親切自自然空間寬敞有足夠的綠綠化和自然然景觀離我很近購(gòu)物結(jié)賬速速度快有寬松的退退換貨政策策有豐富的表表演/展覽活動(dòng)交通便捷，，近公交車車點(diǎn)有更多高檔檔品牌的商商品有免費(fèi)購(gòu)物物專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰更具有““高檔，時(shí)時(shí)尚”的形形象？百貨店B則更貼近““高檔，時(shí)時(shí)尚”的形形象。在在“商品品品牌有特色色”、“不不斷更新商商品”方面面，百貨店店A和百貨店B的表現(xiàn)相近近百貨店A百貨店B價(jià)格合理商品貨架布布置合理,容易找促銷活動(dòng)豐豐富多彩，，次數(shù)多VIP卡或友情卡卡很吸引人人商品品牌有有特色促銷實(shí)惠有附帶的超超市無干擾服務(wù)務(wù)，需要時(shí)時(shí)主動(dòng)熱情情不同方式宣宣傳促銷更多適合身身材高大,中年女性穿穿著的服裝裝有足夠的空空間休息商品時(shí)尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商商品經(jīng)理或負(fù)責(zé)責(zé)人誠(chéng)懇認(rèn)認(rèn)真服務(wù)親切自自然空間寬敞有足夠的綠綠化和自然然景觀離我很近購(gòu)物結(jié)賬速速度快有寬松的退退換貨政策策有豐富的表表演/展覽活動(dòng)交通便捷，，近公交車車點(diǎn)有更多高檔檔品牌的商商品有免費(fèi)購(gòu)物物專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰的“VIP活動(dòng)”更吸吸引人？百貨店A的VIP活動(dòng)更加吸吸引消費(fèi)者者，這是百百貨店A要繼續(xù)保持持的優(yōu)勢(shì)。。百貨店A百貨店B價(jià)格合理商品貨架布布置合理,容易找促銷活動(dòng)豐豐富多彩，，次數(shù)多VIP卡或友情卡卡很吸引人人商品品牌有有特色促銷實(shí)惠有附帶的超超市無干擾服務(wù)務(wù)，需要時(shí)時(shí)主動(dòng)熱情情不同方式宣宣傳促銷更多適合身身材高大,中年女性穿穿著的服裝裝有足夠的空空間休息商品時(shí)尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品品經(jīng)理或負(fù)責(zé)人人誠(chéng)懇認(rèn)真服務(wù)親切自然然空間寬敞有足夠的綠化化和自然景觀觀離我很近購(gòu)物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有豐富的表演演/展覽活動(dòng)交通便捷，近近公交車點(diǎn)有更多高檔品品牌的商品有免費(fèi)購(gòu)物專專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰更具有“服服務(wù)好”的形形象？“無干擾服務(wù)務(wù)，需要時(shí)主主動(dòng)熱情”是是一定要表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的因素素，在這一點(diǎn)點(diǎn)上百貨店A還有待進(jìn)一步步提高?！啊胺?wù)人員態(tài)態(tài)度親切自然然”還沒有有一間門店有有明顯優(yōu)勢(shì)，，這是百貨店店A可以進(jìn)一步提提高以形成差差異化的方面面。百貨店A百貨店B價(jià)格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動(dòng)豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人商品品牌有特特色促銷實(shí)惠有附帶的超市市無干擾服務(wù)，，需要時(shí)主動(dòng)動(dòng)熱情不同方式宣傳傳促銷更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的空間間休息商品時(shí)尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品品經(jīng)理或負(fù)責(zé)人人誠(chéng)懇認(rèn)真服務(wù)親切自然然空間寬敞有足夠的綠化化和自然景觀觀離我很近購(gòu)物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有豐富的表演演/展覽活動(dòng)交通便捷，近近公交車點(diǎn)有更多高檔品品牌的商品有免費(fèi)購(gòu)物專專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.“便利的購(gòu)物物體驗(yàn)”？“商品分布合合理”是一定定要表現(xiàn)優(yōu)秀秀的因素，百百貨店A需要繼續(xù)加強(qiáng)強(qiáng)這方面的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。

在““有寬松的退退換貨政策””和“結(jié)賬速速度快”方面面，目前還沒沒有形成大的的差異，百貨貨店A也可以進(jìn)一步步發(fā)展。百貨店A百貨店B主要研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)-PartII百貨店/百貨貨商店具體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況百貨店/百貨商店使用用行為與態(tài)度度宏觀零售環(huán)境境與渠道使用用百貨商店的使使用商品促銷溝通會(huì)員制商品商品促銷溝通會(huì)員制在商品方面,百貨商店的目目標(biāo)是,最大化地建立立更多優(yōu)勢(shì)忠誠(chéng)商品品類類,提高顧客對(duì)門門店的忠誠(chéng)與與購(gòu)買百貨店A和百貨店B的忠實(shí)顧客在在購(gòu)買品類的的結(jié)構(gòu)上非常常相似,購(gòu)物物的花費(fèi)也很很接近，結(jié)合合相近的地理理位置,兩者之間存在在直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系。如何吸引顧顧客對(duì)百貨店店A有更多的忠誠(chéng)品類是至至勝的關(guān)鍵。主要可發(fā)展的的目標(biāo)商品品品類為:皮鞋,皮件男女正裝家居用品在女裝方面,更多地增加適適合中年女性性穿著的時(shí)裝裝種類,以及職業(yè)女裝裝是顧客對(duì)于于百貨店A在女裝方面的的期待Ref:Q19Base:所有被訪者服裝（男正裝裝和童裝除外外）和皮鞋/皮件是主要要的門店忠誠(chéng)誠(chéng)品類在最常用門店店中經(jīng)常購(gòu)買買的品類Ref:Q19Base:各門店忠實(shí)顧顧客皮鞋皮件,女正裝和家居居用品是可以以作為百貨店店A進(jìn)一步發(fā)展的的目標(biāo)品類。。百貨店B的皮鞋皮件更更加有優(yōu)勢(shì)。。

百貨店D在家居用品方方面對(duì)其忠實(shí)實(shí)顧客的吸引引力優(yōu)于其他他門店.在最常用門店店中經(jīng)常購(gòu)買買的品類女休閑裝皮鞋/皮件男休閑裝女正裝化妝品男正裝家居用品內(nèi)衣睡衣運(yùn)動(dòng)服裝/用用品百貨店A（n=154)百貨店D（n=51)百貨店B（n=78)重要的百貨店店設(shè)施%Ref:Q27在商品以外的的提供方面,休閑餐飲是最最為重要的.而正式餐飲也也有著和停車車場(chǎng)同等的重重要位置.可以適當(dāng)考慮慮增加趨向正正式的餐飲設(shè)設(shè)施以滿足顧顧客需求.Base:Allrespondents(n=410)促銷活動(dòng)商品促銷溝通會(huì)員制顧客所希望得得到的促銷是是在物質(zhì)和精精神兩個(gè)層面面最大化的滿滿足感顧客在購(gòu)物中希望能夠通過促銷而增加在購(gòu)物中的喜悅和滿足感,并且會(huì)帶來購(gòu)物過后持久的快樂印象.但是,參與促銷中的便利性是至關(guān)重要的,是避免促銷過程中的手續(xù)煩瑣,或?yàn)轭櫩蛶聿槐匾穆闊?否則會(huì)帶來反效果對(duì)于中廳的促銷,顧客希望能夠提供有特色但不要混亂的活動(dòng),并適當(dāng)?shù)靥峁┯幸饬x,特色的節(jié)目,可以豐富購(gòu)物體驗(yàn).如全家可以上臺(tái)表演,有特色的兒童節(jié)目等.促銷商品與花車的擺放要注意,不能阻擋通道,不能凌亂,要有秩序等讓顧客體會(huì)到,她/他真正得到了最大的優(yōu)惠!在物質(zhì)層面,適時(shí)/限時(shí)的降價(jià),直接打折比使用優(yōu)惠券或買送等其他間接方式更能另顧客體會(huì)到實(shí)惠.Base:Allrespondents(n=410)Ref:Q28%最近一次參加加過的促銷目前顧客最經(jīng)經(jīng)常參與的百百貨商場(chǎng)的促促銷活動(dòng)主要要還是以特價(jià)價(jià)為主,其次是送禮券券。溝通商品促銷溝通會(huì)員制在對(duì)于百貨店店A的促銷與信息息的溝通方面面,店內(nèi)的傳播目目前還是最主主要的渠道;未來可以考慮慮適當(dāng)投放電電視和報(bào)紙廣廣告未來顧客更希望通通過電視以及報(bào)紙紙的廣告來了解解百貨店A的促銷信息其他適當(dāng)在春夏季延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間至晚10點(diǎn)以及播放輕輕音樂是顧客客更加期待的的現(xiàn)在顧客目前最主要獲得百貨店A信息的途徑是“聽別人說起”以及“戶外”廣告兩個(gè)途徑“聽別人說起”是最主要的方式,這證明百貨店A店內(nèi)的標(biāo)識(shí),廣播,等促銷信息的溝通是顧客了解到百貨店A活動(dòng)的最主要渠道.需要繼續(xù)加強(qiáng)與豐富“戶外”,也是另一個(gè)主要渠道,并且可以通過戶外投放促銷廣告的同時(shí),傳達(dá)百貨店A“時(shí)尚”的形象“看到百貨店A外面的大型條幅廣告就很吸引我進(jìn)去看看,而且很時(shí)尚.”Base:曾經(jīng)聽說過百百貨店A的受訪者(n=388)得到百貨店A促銷信息的方方式希望獲得信息息的方式Ref:Q29Base:曾經(jīng)聽說過百百貨店A的受訪者(n=388)消費(fèi)者比較愿愿意通過廣告告獲得百貨店店A的促銷信息，，尤其是電視視廣告。Base:Allrespondents(n=410)看報(bào)紙的頻率率聽廣播的頻率率Ref:41a-c看電視的頻率率報(bào)紙和電視是是城市A消費(fèi)者使用頻頻率最高的媒媒介，可將其其作為主要的的未來的主要要溝通渠道。。BASE:營(yíng)業(yè)時(shí)間需要要延長(zhǎng)的受訪訪者Ref:Q30.31.32需要延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間嗎？什么季節(jié)？延長(zhǎng)到什么時(shí)時(shí)間？很合適，不需要延長(zhǎng)60%需要延長(zhǎng)40%Base:Allrespondents(n=410)BASE:營(yíng)業(yè)時(shí)間需要要延長(zhǎng)的受訪訪者9:30PM10:00PM10:30PM11:00PM11:30PM12:00PM春夏季全年4成被訪者明明確表達(dá)了希希望延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間的愿望望。因此在春春夏季節(jié)適當(dāng)當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間，將能有有效提高百貨貨商店的號(hào)召召力。Base:Allrespondents(n=410)Ref:Q33%最喜歡的背景景音樂輕音樂古典音樂慢節(jié)奏的流行行音樂快節(jié)奏的流行行音樂大自然音樂民族音樂選擇輕音樂、、古典音樂和和慢節(jié)奏流行行音樂的被訪訪者之和占總總?cè)藬?shù)的78%78%會(huì)員制商品促銷溝通會(huì)員制關(guān)于會(huì)員卡制制度的小結(jié)百貨店A在會(huì)員卡的持持有率和使用用率方面都明明顯領(lǐng)先于其其他競(jìng)爭(zhēng)品門門店但是會(huì)員卡的整體體擁有程度目前在城市A消費(fèi)者中尚處處于較低水平平，本次研究究中只有8%，還有很大的的發(fā)展空間會(huì)員卡辦理的的門檻高和手手續(xù)繁雜是阻礙一些顧顧客辦理會(huì)員員卡的主要原原因百貨店A會(huì)員卡的顧客客對(duì)于VIP服務(wù)的期待主主要集中于價(jià)格優(yōu)惠方面大部分沒有VIP卡的顧客，還還不了解成為為會(huì)員的好處處和手續(xù)?？梢钥紤]適當(dāng)當(dāng)提供集中辦辦卡、上門辦辦卡等活動(dòng)來來吸引未持卡卡者百貨店A的會(huì)員普遍非非常享受持有有VIP卡的特殊感，充分地使她她們覺得自己可以享受受到獨(dú)有的待遇會(huì)使她們感到到更加滿足對(duì)于VIP卡制度的進(jìn)一一步發(fā)展，設(shè)設(shè)立貴賓廳是是一個(gè)受到歡歡迎而且吸引引人的方式定性研究中，，百貨店A會(huì)員的一些主主要不滿在于于如何更加明確確地感受到成成為百貨店A會(huì)員所擁有的的實(shí)惠以及優(yōu)優(yōu)越感“最好能夠雙雙倍積分，對(duì)對(duì)持卡人多搞搞些活動(dòng)，讓讓我們充分體體會(huì)到實(shí)惠””持有VIP卡的顧客還有有比較怕麻煩煩的特征，希希望使用和領(lǐng)領(lǐng)取優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)時(shí)手續(xù)可以以更加簡(jiǎn)單“返卷我比較較反感，拿了了之后又要去去花?！痹O(shè)立VIP特賣場(chǎng)對(duì)于會(huì)員貴賓賓廳，被訪者者希望能夠提提供基礎(chǔ)飲料料和休息設(shè)施施。一些被訪訪者認(rèn)為適當(dāng)當(dāng)收費(fèi)都是可可以接受的。。貴賓廳很直接接地使顧客感感到獨(dú)有的尊尊貴感，滿意意度會(huì)更高您有百貨店的的會(huì)員卡嗎？？有百貨店的會(huì)會(huì)員卡8%Ref:Q38Base:Allrespondents(n=410)家庭收入Vs.會(huì)員卡擁有率率家庭收入狀況況與會(huì)員卡擁有率率呈現(xiàn)正相關(guān)的的關(guān)系，即：：家庭收入越越高的群體中中百貨店會(huì)員員卡的擁有率率越高會(huì)員卡擁有及及使用Ref:Q39a-bBase:有百貨店會(huì)員員卡的受訪者者(n=31)百貨店A會(huì)員卡在消費(fèi)費(fèi)者中的擁有有及使用程度度均高于其他他品牌門店相比之下，百百貨店A經(jīng)常使用會(huì)員員卡的比例較較低,目前的會(huì)員制制度與活動(dòng)設(shè)設(shè)計(jì)中還存在在改進(jìn)和提高高的空間Base:有百貨店A會(huì)員卡的受訪訪者(n=18)Ref:Q40希望百貨店AVIP提高的服務(wù)(人數(shù))持百貨店A會(huì)員卡的消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于VIP服務(wù)的期待，，還是集中于于價(jià)格優(yōu)惠方方面，這一點(diǎn)點(diǎn)與普通消費(fèi)費(fèi)者無異。百貨店/百貨貨商店具體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況百貨店/百貨商店使用用行為與態(tài)度度宏觀零售環(huán)境境與渠道使用用主要研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)-PartII宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境境宏觀經(jīng)濟(jì)和人人口狀況小結(jié)結(jié)目前城市A的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)運(yùn)行良好，人人民生活水平平不斷提高，，這樣的大環(huán)環(huán)境對(duì)零售業(yè)業(yè)的發(fā)展非常常有利。主要要體現(xiàn)在以下下幾個(gè)方面：：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值值（GDP）正處于快速增增長(zhǎng)期；城市非農(nóng)人口口不斷增加；；社會(huì)消費(fèi)品零零售總額連年年攀升；城市居民可支支配收入和人人均消費(fèi)支出出持續(xù)穩(wěn)步增增長(zhǎng)。百貨業(yè)是用來來滿足人們夢(mèng)夢(mèng)想的行業(yè)。。在人們的基基本生活需求求得到滿足的的基礎(chǔ)上，百百貨業(yè)才有發(fā)發(fā)展的可能。。宏觀經(jīng)濟(jì)和人人民收入/支出的持續(xù)增增長(zhǎng)為百貨業(yè)業(yè)的發(fā)展提供供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)。發(fā)展?jié)摿Υ髲匿N售額來看看，城市A現(xiàn)代渠道銷售售的快速消費(fèi)費(fèi)品只占所有有快速消費(fèi)品品的48%，與北京、上上海占比70%以上的占比相相比，城市A的現(xiàn)代渠道還還有巨大的發(fā)發(fā)展空間。資料來源：2004年AC尼爾森零售普普查研究各渠道門店數(shù)數(shù)量-2004各渠道快速消消費(fèi)品銷售額額

占比-20042%24%6%16%發(fā)展展空空間間大大渠道道使使用用狀狀況況渠道道使使用用狀狀況況小小結(jié)結(jié)城市市A的百百貨貨店店使使用用者者會(huì)會(huì)更更經(jīng)經(jīng)常常的的使使用用現(xiàn)現(xiàn)代代渠渠道道，，但但是是仍然然有有著著常常常常光光顧顧傳傳統(tǒng)統(tǒng)購(gòu)購(gòu)物物渠渠道道的的習(xí)習(xí)慣慣。對(duì)于于超超市市在在過過去去7天的的光光顧顧頻頻率率最最高高達(dá)達(dá)60%百貨貨商商店店在在服服裝裝購(gòu)購(gòu)買買渠渠道道方方面面處處于于絕絕對(duì)對(duì)主主導(dǎo)導(dǎo)地地位位，，在在皮皮鞋鞋/皮皮件件類類商商品品方方面面落后后于于鞋鞋城城，但但是是差差距距不不大大。。因此此在在服服裝裝購(gòu)購(gòu)買買方方面面品品牌牌專專賣賣店店是是百百貨貨商商店