XX服務(wù)有限公司信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略報(bào)告（討論稿）目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄外服貨運(yùn)發(fā)展的總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。外服貨運(yùn)應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉等功能來(lái)幫助外服貨運(yùn)進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場(chǎng)工作的效率，并最終通過(guò)電子化的手段實(shí)現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合提高客戶滿意度，樹(shù)立外服貨運(yùn)品牌形象。外服貨運(yùn)應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)外服貨運(yùn)服務(wù)的滿意度，樹(shù)立外服貨運(yùn)在市場(chǎng)上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過(guò)建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識(shí)。建立知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在整個(gè)公司內(nèi)共享外服貨運(yùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)建立全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游的供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)發(fā)掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與重點(diǎn)客戶資源，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力，建立解決行業(yè)的核心物流需求的能力建立自己的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，并建立基于信息平臺(tái)的物流服務(wù)目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：業(yè)務(wù)操作單證管理報(bào)關(guān)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理分公司操作部管理操作人員的訂艙活動(dòng)，為不同承運(yùn)供應(yīng)商商建立檔案，管理承運(yùn)商合同。通過(guò)手工方式或是和承運(yùn)商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時(shí)更新的承運(yùn)能力和運(yùn)價(jià)信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計(jì)承運(yùn)量和承運(yùn)成本管理運(yùn)單和提單制做，記錄相關(guān)的承運(yùn)信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計(jì)，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫(kù)艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。使用部門描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉(cāng)庫(kù)管理理貨模塊接貨模塊倉(cāng)庫(kù)管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。使用部門描述模塊分公司儲(chǔ)運(yùn)部分公司儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?chǔ)存模塊盤點(diǎn)模塊中轉(zhuǎn)模塊儲(chǔ)存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識(shí)和存放儲(chǔ)位。在儲(chǔ)位合并、貨物移位時(shí)，及時(shí)記錄、更新相關(guān)信息。分公司儲(chǔ)運(yùn)部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫(kù)頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。分公司儲(chǔ)運(yùn)部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫(kù)，而由倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過(guò)程中的操作。分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉(cāng)庫(kù)管理(續(xù))出庫(kù)模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫(kù)單的要求，從儲(chǔ)存場(chǎng)所選出物品，并堆放在指定的地點(diǎn)。出庫(kù)管理系統(tǒng)記錄貨物離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間等信息，并能夠打印出庫(kù)貨品的清單。使用部門描述模塊分公司儲(chǔ)運(yùn)部分公司儲(chǔ)運(yùn)部倉(cāng)容管理倉(cāng)容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉(cāng)容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉(cāng)容占用情況報(bào)告。分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉(cāng)庫(kù)高級(jí)管理功能儲(chǔ)位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng)通過(guò)掃描貨物上的標(biāo)識(shí)，快速記錄貨物出入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間、庫(kù)位、存貯時(shí)間、貨主等信息，方便倉(cāng)庫(kù)管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲(chǔ)位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫(kù)時(shí)間等信息，設(shè)計(jì)存儲(chǔ)策略，提高倉(cāng)庫(kù)積載能力使用部門描述模塊分公司儲(chǔ)運(yùn)部分公司儲(chǔ)運(yùn)部倉(cāng)庫(kù)環(huán)境監(jiān)控對(duì)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。分公司儲(chǔ)運(yùn)部分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控在將貨物進(jìn)行分類存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，對(duì)貨物采用不同的養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。分公司儲(chǔ)運(yùn)部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫(kù)貨物進(jìn)行包裝。加工、同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)出庫(kù)貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：運(yùn)輸管理作業(yè)調(diào)度接單管理接單模塊負(fù)責(zé)接受來(lái)自倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位使用部門描述模塊分公司儲(chǔ)運(yùn)部分公司儲(chǔ)運(yùn)部配載根據(jù)車載情況以及貨物運(yùn)輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：運(yùn)運(yùn)輸輸高高級(jí)級(jí)管管理理功功能能行車車路路線線優(yōu)優(yōu)化化自動(dòng)動(dòng)配配載載自動(dòng)動(dòng)配配載載模模塊塊能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)自自動(dòng)動(dòng)配配載載設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，包包括括一一車車多多單單、、一一單單多多車車、、一一車車多多貨貨、、一一單單多多點(diǎn)點(diǎn)、、零零擔(dān)擔(dān)運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)鹊?。。行車車路路線線優(yōu)優(yōu)化化能能夠夠設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、比比較較最最優(yōu)優(yōu)的的行行車車路路線線，，降降低低運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本，，并并有有利利于于實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最大大運(yùn)運(yùn)載載率率。。分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部運(yùn)輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)調(diào)度度運(yùn)輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)調(diào)度度模模塊塊可可以以根根據(jù)據(jù)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)運(yùn)運(yùn)輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀狀況況，，在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中尋尋找找最最優(yōu)優(yōu)化化的的點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行換換裝裝、、換換車車。。分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部在途途運(yùn)運(yùn)輸輸監(jiān)監(jiān)控控采用用GIS/GPS技術(shù)術(shù)跟跟蹤蹤貨貨物物運(yùn)運(yùn)送送狀狀況況，，貨貨主主可可以以通通過(guò)過(guò)企企業(yè)業(yè)的的門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站查查詢?cè)冇杏嘘P(guān)關(guān)貨貨物物的的狀狀態(tài)態(tài)信信息息。。分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部使用用部部門門描述述模塊塊業(yè)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：非非貿(mào)貿(mào)平平臺(tái)臺(tái)條形形碼碼系系統(tǒng)統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管管理理非貿(mào)貿(mào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)包包括括建建立立客客戶戶檔檔案案、、進(jìn)進(jìn)庫(kù)庫(kù)作作業(yè)業(yè)、、庫(kù)庫(kù)位位安安排排、、出出貨貨作作業(yè)業(yè)、、移移庫(kù)庫(kù)作作業(yè)業(yè)、、庫(kù)庫(kù)存存動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)管管理理、、盤盤點(diǎn)點(diǎn)記記錄錄，，多多種種方方式式查查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)等等功功能能。。與與結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接，，核核算算客客戶戶的的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)費(fèi)費(fèi)用用。。通過(guò)過(guò)掃掃描描貨貨物物上上的的條條形形碼碼，，快快速速記記錄錄貨貨物物出出入入倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的的時(shí)時(shí)間間、、庫(kù)庫(kù)位位、、存存貯貯時(shí)時(shí)間間、、貨貨主主等等信信息息，，方方便便倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管管理理和和貨貨物物跟跟蹤蹤。。非貿(mào)貿(mào)平平臺(tái)臺(tái)非貿(mào)貿(mào)平平臺(tái)臺(tái)使用用部部門門描述述模塊塊業(yè)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)票票系系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)算算結(jié)算算管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)將將根根據(jù)據(jù)客客戶戶合合同同、、委委托托單單信信息息、、承承運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)以以及及內(nèi)內(nèi)部部提提供供的的服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算（（包包括括運(yùn)運(yùn)輸輸、、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、、報(bào)報(bào)關(guān)關(guān)等等），，自動(dòng)動(dòng)核核算算客客戶戶的的服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用和和二二代代客客戶戶的的返返利利信信息息，，可可以以通通過(guò)過(guò)手手工工方方式式根根據(jù)據(jù)合合同同內(nèi)內(nèi)容容更更新新計(jì)計(jì)算算公公式式。。帳單單管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)會(huì)根根據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)算算信信息息，，為為二二代代客客戶戶及及直直接接客客戶戶打打印印帳帳單單及及發(fā)發(fā)票票，，可可以以根根據(jù)據(jù)客客戶戶要要求求打打印印服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目和和服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)間間等等明明細(xì)細(xì)信信息息。。分公公司司操操作作部部分公公司司操操作作部部使用用部部門門描述述模塊塊客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理流程程渠道道戰(zhàn)略略及及理理解解客戶戶戰(zhàn)戰(zhàn)略略客戶戶洞洞察察力力客戶戶交交互互中中心心銷售售隊(duì)隊(duì)伍伍（自自己己及及合合作作伙伙伴伴的的））電子子商商務(wù)務(wù)銷售售市場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)務(wù)二級(jí)級(jí)代代理理貨代代業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)直直接接客客戶戶物流流客客戶戶客戶戶客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理框框架架客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理：：市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)協(xié)助助計(jì)計(jì)劃劃、、管管理理并并記記錄錄市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)，，包包括括費(fèi)費(fèi)用用預(yù)預(yù)算算，，執(zhí)執(zhí)行行監(jiān)監(jiān)控控、、市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)效效果果的的跟跟蹤蹤，，自自動(dòng)動(dòng)分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生的的圖圖表表報(bào)報(bào)告告，，評(píng)評(píng)估估每每項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)的的有有效效性性及及回回報(bào)報(bào)。。定價(jià)價(jià)根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)部部成成本本核核算算信信息息，，結(jié)結(jié)合合服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容以以及及市市場(chǎng)場(chǎng)平平均均價(jià)價(jià)格格水水平平，，對(duì)對(duì)不不同同的的客客戶戶定定制制靈靈活活的的定定價(jià)價(jià)規(guī)規(guī)則則和和折折扣扣管管理理，，協(xié)協(xié)助助銷銷售售人人員員的的進(jìn)進(jìn)行行報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)，，可可以以通通過(guò)過(guò)手手工工輸輸入入定定期期更更新新各各種種服服務(wù)務(wù)的的報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)。。市場(chǎng)場(chǎng)信信息息市場(chǎng)場(chǎng)部部市場(chǎng)場(chǎng)部部銷售售部部市場(chǎng)場(chǎng)部部協(xié)助助市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究人人員員收收集集物物流流市市場(chǎng)場(chǎng)和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手信信息息，，客客戶戶所所在在市市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，并并制制定定靈靈活活、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的市市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃。。使用用部部門門描述述模塊塊客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理：：銷銷售售管管理理銷售預(yù)測(cè)測(cè)銷售激勵(lì)勵(lì)銷售部銷售部在歷史銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根根據(jù)銷售售機(jī)會(huì)和和客戶需需求計(jì)劃劃選擇適適合的銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)模型，，進(jìn)行有有效的銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)，并通通過(guò)銷售售收入統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果評(píng)估、、修正銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)模型協(xié)助管理理靈活的的銷售激激勵(lì)制度度，結(jié)合合財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)，自動(dòng)動(dòng)、準(zhǔn)確確計(jì)算銷銷售人員員的銷售售傭金，，令銷售售人員和和經(jīng)理能能夠直觀觀地了解解個(gè)人的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)，達(dá)達(dá)到激勵(lì)勵(lì)目的。。定單管理理銷售部定單管理理系統(tǒng)會(huì)會(huì)將根據(jù)據(jù)客戶委委托，并并進(jìn)行相相應(yīng)的處處理，包包括客戶戶身份識(shí)識(shí)別與信信用認(rèn)證證、貨物物驗(yàn)證、、運(yùn)力檢檢測(cè)等，，一旦通通過(guò)所有有檢測(cè)，，將產(chǎn)生生新的訂訂單，并并傳遞到到有關(guān)系系統(tǒng).銷售部信用管理理協(xié)助銷售售業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程中進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)檢查、、管理，，監(jiān)控客客戶的信信用額度度，并當(dāng)當(dāng)客戶接接近信用用限額時(shí)時(shí)能夠發(fā)發(fā)出預(yù)警警報(bào)告，，提醒銷銷售人員員的注意意。銷售報(bào)表表和分析析銷售部結(jié)合各種種數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)銷售情情況進(jìn)行行分析，，按照服服務(wù)、客客戶、銷銷售人員員等不同同方式統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析銷售售情況，，為銷售售決策提提供輔助助信息，，使用部門門描述述模塊塊客戶關(guān)系系管理：：客戶戶服務(wù)客戶投訴訴管理客戶檔案案管理客戶服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)務(wù)銷售部管理客戶戶檔案，，記錄客客戶信息息，包括括賬號(hào)、、地址、、財(cái)務(wù)、、信用情情況，歷歷史訂單單記錄，，客戶合合同、財(cái)財(cái)務(wù)信息息以及銷銷售服務(wù)務(wù)信息，，可以采采用多種種方式查查詢、制制作相應(yīng)應(yīng)的報(bào)表表。并與與財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)整合，，及時(shí)更更新數(shù)據(jù)據(jù)客戶投訴訴管理系系統(tǒng)會(huì)記記錄客戶戶投訴，，幫助安安排相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行處理理，并跟跟蹤整個(gè)個(gè)處理過(guò)過(guò)程和客客戶反饋饋，統(tǒng)計(jì)計(jì)客戶投投訴頻次次、分布布，協(xié)助助分析、、調(diào)查客客戶投訴訴原因。。使用部門門描述述模塊塊一套先進(jìn)進(jìn)的呼叫叫中心系系統(tǒng)通過(guò)過(guò)集成的的客戶界界面及后后臺(tái)應(yīng)用用系統(tǒng)為為客戶提提供統(tǒng)一一方便的的服務(wù)界界面CTI自動(dòng)電話話分轉(zhuǎn)(ACD)語(yǔ)音回答答呼叫中心心工作人人員計(jì)算機(jī)語(yǔ)語(yǔ)音集成成服務(wù)務(wù)器(CTI)Web服務(wù)器網(wǎng)站與電電話合成成服務(wù)器綜合報(bào)告告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息息系統(tǒng)傳真服務(wù)務(wù)器電子郵件件服務(wù)器其它呼叫叫中心影像服務(wù)務(wù)器應(yīng)用服務(wù)務(wù)器自動(dòng)播號(hào)號(hào)服務(wù)*1234567890#客戶分公司銷售/服服務(wù)呼叫中心心系統(tǒng)藍(lán)藍(lán)圖一套完善善的財(cái)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)能夠夠真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地反反映企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況，，為企業(yè)業(yè)高層對(duì)對(duì)企業(yè)的的未來(lái)發(fā)發(fā)展提供供重要的的決策依依據(jù)項(xiàng)目管理理財(cái)務(wù)分析析總帳現(xiàn)金管理理應(yīng)付帳款款管理成本核算算固定資產(chǎn)產(chǎn)應(yīng)收帳款款管理管理核算事前預(yù)測(cè)測(cè)事中控制制事后分析析盈利分析析財(cái)務(wù)計(jì)劃劃和預(yù)算算財(cái)務(wù)管理理：財(cái)務(wù)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析析/報(bào)表表盈利分析析財(cái)務(wù)計(jì)劃劃和預(yù)算算財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前前期財(cái)務(wù)務(wù)情況的的基礎(chǔ)上上，協(xié)助助財(cái)務(wù)管管理人員員制定財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃和財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算，，建立預(yù)預(yù)算分配配公式分分配預(yù)算算，并能能夠支持持滾動(dòng)預(yù)預(yù)算和動(dòng)動(dòng)態(tài)預(yù)算算調(diào)整，，同時(shí)預(yù)預(yù)算預(yù)警警系統(tǒng)能能夠協(xié)助助管理人人員監(jiān)控控預(yù)算的的執(zhí)行財(cái)務(wù)分析析/報(bào)表表系統(tǒng)能能夠通過(guò)過(guò)不同的的查詢方方式獲取取財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，生生成財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，，協(xié)助分分析評(píng)估估較評(píng)估估財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效，支支持進(jìn)行行財(cái)務(wù)決決策和計(jì)計(jì)劃盈利分析析系統(tǒng)能能夠評(píng)估估不同服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)、客戶戶行業(yè)市市場(chǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)單元元等的盈盈利情況況，為銷銷售、市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)以及管管理決策策提供支支持信息息。使用部門門描述述模塊塊使用部門門描述述模塊塊財(cái)務(wù)管理理：會(huì)計(jì)計(jì)核算應(yīng)收帳款款應(yīng)付帳款款成本核算算現(xiàn)金管理理總帳財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部總帳系統(tǒng)統(tǒng)是會(huì)計(jì)計(jì)核算的的核心，，處理記記賬憑證證輸入、、登記，，輸出日日記賬、、一般明明細(xì)賬及及總分類類賬，編編制主要要會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表，應(yīng)應(yīng)收帳、、應(yīng)付帳帳、固定定資產(chǎn)核核算、現(xiàn)現(xiàn)金管理理等各模模塊都以以其為中中心來(lái)互互相傳遞遞信息應(yīng)收帳款款主要管管理客戶戶的賒帳帳，其中中包括發(fā)發(fā)票管理理、客戶戶管理、、付款管管理、帳帳齡分析析等功能能。它和和業(yè)務(wù)系系統(tǒng)相聯(lián)聯(lián)，在發(fā)發(fā)生費(fèi)用用，提供供服務(wù)的的同時(shí)自自動(dòng)生成成記賬憑憑證，導(dǎo)導(dǎo)入總賬賬。應(yīng)付帳主主要管理理企業(yè)采采購(gòu)的應(yīng)應(yīng)付帳款款，它包包括了發(fā)發(fā)票管理理、供應(yīng)應(yīng)商（承承運(yùn)商等等）管理理、支票票管理、、帳齡分分析等。。它能夠夠與業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)整整合，減減少以往往的手工工操作?！，F(xiàn)金管理理系統(tǒng)主主要功能能是控制制現(xiàn)金流流入流出出、備用用金及銀銀行存款款的核算算。它包包括了對(duì)對(duì)貨幣、、支票、、匯票和和銀行存存款的管管理，以以及票據(jù)據(jù)維護(hù)、、票據(jù)打打印、付付款維護(hù)護(hù)、銀行行清單打打印、付付款查詢?cè)?、銀行行查詢和和支票查查詢等和和現(xiàn)金有有關(guān)的功功能。根據(jù)提供供服務(wù)的的內(nèi)容、、成本、、采購(gòu)服服務(wù)的成成本等信信息，核核算各種種服務(wù)的的成本，，協(xié)助進(jìn)進(jìn)行成本本分析和和規(guī)劃。。財(cái)務(wù)部部使用部部門描述述模塊塊財(cái)務(wù)管管理：：會(huì)計(jì)計(jì)核算算項(xiàng)目管管理固定資資產(chǎn)財(cái)務(wù)部部物流部部財(cái)務(wù)部部行政科科固定資資產(chǎn)管管理模模塊完完成對(duì)對(duì)固定定資產(chǎn)產(chǎn)的增增減變變動(dòng)以以及折折舊計(jì)計(jì)提和和分配配的核核算工工作。。它能能夠協(xié)協(xié)助管管理人人員及及時(shí)了了解固固定資資產(chǎn)的的現(xiàn)狀狀，并并能通通過(guò)該該模塊塊提供供的各各種方方法來(lái)來(lái)管理理資產(chǎn)產(chǎn)，以以及進(jìn)進(jìn)行相相應(yīng)的的會(huì)計(jì)計(jì)處理理。協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理計(jì)計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng)目的的具體體活動(dòng)動(dòng)以及及核算算、執(zhí)執(zhí)行、、控制制項(xiàng)目目的預(yù)預(yù)算，，確保保項(xiàng)目目的有有效執(zhí)執(zhí)行。。人力資資源管管理：：?jiǎn)T工工管理理員工合合同員工信信息人力資資源規(guī)規(guī)劃與人才才招聘聘人力資資源分公司司人事事部人力資資源分公司司人事事部人力資資源根據(jù)企企業(yè)目目前人人力資資源狀狀況，，和未未來(lái)一一段時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)對(duì)人人力資資源的的需求求情況況作出出預(yù)測(cè)測(cè)。依依據(jù)規(guī)規(guī)劃，，完成成從計(jì)計(jì)劃、、發(fā)布布、安安排面面試到到錄用用的全全過(guò)程程控制制可存放放并靈靈活處處理員員工所所簽定定的勞勞動(dòng)合合同。。定義義合同同的不不同類類型，，合同同到期期自動(dòng)動(dòng)提示示，合合同續(xù)續(xù)簽處處理、、續(xù)簽簽記錄錄、變變更記記錄、、違約約規(guī)定定及其其他協(xié)協(xié)議可詳細(xì)細(xì)記錄錄員工工個(gè)人人資料料，并并靈活活處理理試用用期滿滿、合合同期期滿、、臨時(shí)時(shí)工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、、員工工反聘聘等事事件崗位變變動(dòng)人力資資源分公司司人事事部如果發(fā)發(fā)生企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員員工崗崗位變變動(dòng)的的情況況，可可處理理員工工變動(dòng)動(dòng)、調(diào)調(diào)離以以及工工資調(diào)調(diào)整、、補(bǔ)發(fā)發(fā)等具具體事事宜，，并保保留變變動(dòng)和和工資資調(diào)整整、補(bǔ)補(bǔ)發(fā)的的歷史史記錄錄培訓(xùn)管管理根據(jù)崗崗位設(shè)設(shè)置及及績(jī)效效考核核結(jié)果果，確確定必必要的的培訓(xùn)訓(xùn)需求求；為為員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展制定定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃；對(duì)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的目目標(biāo)、、課程程內(nèi)容容、授授課教教師、、時(shí)間間、地地點(diǎn)、、設(shè)備備、預(yù)預(yù)算等等進(jìn)行行管理理，對(duì)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)人員員、培培訓(xùn)結(jié)結(jié)果、、培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用用進(jìn)行行管理理。人力資資源分公司司人事事部使用部部門描述述模塊塊人力資資源管管理：：薪酬酬、績(jī)績(jī)效、、行政政管理理考勤管管理社會(huì)福福利人力資資源人力資資源企業(yè)中中的社社會(huì)福福利項(xiàng)項(xiàng)目有有很多多，該該系統(tǒng)統(tǒng)可對(duì)對(duì)醫(yī)療療保險(xiǎn)險(xiǎn)、失失業(yè)保保險(xiǎn)、、養(yǎng)老老保險(xiǎn)險(xiǎn)、住住房公公積金金等項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行設(shè)設(shè)定員工考考勤管管理是是企業(yè)業(yè)對(duì)員員工考考核的的重要要內(nèi)容容，考考勤數(shù)數(shù)據(jù)可可由外外部自自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入或或手工工處理理，考考勤記記錄可可轉(zhuǎn)入入工資資系統(tǒng)統(tǒng)薪酬管管理績(jī)效考考核人力資資源績(jī)效考考核與與獎(jiǎng)懲懲模塊塊可根根據(jù)員員工的的職位位任職職資格格發(fā)展展情況況進(jìn)行行考評(píng)評(píng)和記記錄，，并根根據(jù)不不同情情況設(shè)設(shè)計(jì)相相應(yīng)的的考核核內(nèi)容容和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦辦法。?？己撕私Y(jié)果果將直直接影影響員員工工工資行政管管理行政管管理模模塊用用于管管理外外服貨貨運(yùn)公公司的的行政政用車車安排排、并并記錄錄有關(guān)關(guān)證件件登記記工作作。自動(dòng)進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)員員工的的工資資結(jié)算算、分分配、、核算算以及及各項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)關(guān)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的計(jì)計(jì)提。。它能能夠登登錄工工資、、打印印工資資清單單及各各類匯匯總報(bào)報(bào)表，，計(jì)算算計(jì)提提各項(xiàng)項(xiàng)與工工資有有關(guān)的的費(fèi)用用，自自動(dòng)做做出憑憑證，，導(dǎo)入入總賬賬。人力資資源人力資資源使用部部門描述述模塊塊外服貨貨運(yùn)需需要通通過(guò)對(duì)對(duì)現(xiàn)有有網(wǎng)站站的建建設(shè)以以及網(wǎng)網(wǎng)站與與后臺(tái)臺(tái)應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的接接口建建設(shè)來(lái)來(lái)形成成一個(gè)個(gè)為客客戶及及外服服貨運(yùn)運(yùn)員工工服務(wù)務(wù)的個(gè)個(gè)性化化企業(yè)業(yè)門戶戶，從從而樹(shù)樹(shù)立企企業(yè)在在市場(chǎng)場(chǎng)上的的良好好形象象公開(kāi)區(qū)區(qū)域個(gè)性化化區(qū)域域基本信信息基本的的網(wǎng)上上查詢?cè)児δ苓\(yùn)作功功能客戶關(guān)關(guān)系管管理銷售功功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)站功功能將來(lái)的的發(fā)展展繼續(xù)完完善將來(lái)建建設(shè)的的重點(diǎn)點(diǎn)階段一一階段二二階段三三完善網(wǎng)網(wǎng)上查查詢功功能，，提供供個(gè)性性化服服務(wù)，，運(yùn)作作功能能增強(qiáng)客客戶關(guān)關(guān)系管管理及及銷售功功能（（包括括認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)，定價(jià)，，投訴訴等））合同管管理，，網(wǎng)上上帳單單管理理等獲得與與產(chǎn)生生汲取與與創(chuàng)新新分類與與存儲(chǔ)儲(chǔ)檢索與與獲取取轉(zhuǎn)移與與傳播播分享與與應(yīng)用用完善使用開(kāi)發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠解解決實(shí)實(shí)際世世界中中存在在的問(wèn)問(wèn)題的的解決決方案案對(duì)相關(guān)關(guān)的信信息建建議總總結(jié)，，從而而能對(duì)對(duì)今后后的行行動(dòng)加加以指指導(dǎo)有足夠夠連貫貫性、、能使使人明明白的的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)字化化的事事實(shí)業(yè)務(wù)成成功綜合從收集集的信信息中中進(jìn)行行學(xué)習(xí)習(xí)行動(dòng)的能力力知識(shí)管理系系統(tǒng)概念圖圖知識(shí)管理是是一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)收集、提提煉、分享享、應(yīng)用的的過(guò)程，通通過(guò)對(duì)知識(shí)識(shí)的系統(tǒng)管管理及應(yīng)用用可以幫助助外服貨運(yùn)運(yùn)積累及分分享行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及專專業(yè)服務(wù)知知識(shí)決策支持系系統(tǒng)主要通通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)據(jù)分析工具具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析，并為為決策者提提供決策依依據(jù)。外服服貨運(yùn)的決決策支持系系統(tǒng)可以通通過(guò)漸進(jìn)的的方式逐步步完善決策者運(yùn)作層1。報(bào)告工具具Excel,MSQuery,業(yè)務(wù)管理系系統(tǒng)客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1。報(bào)告工具具2。分析查詢?cè)?。特殊系統(tǒng)統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第第一階段決策支持第第二階段業(yè)務(wù)管理系系統(tǒng)客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)目錄戰(zhàn)略對(duì)信息息技術(shù)的要要求信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃目錄隨著外服貨貨運(yùn)的應(yīng)用用系統(tǒng)的不不斷增加，，對(duì)相應(yīng)的的技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)也提提出了一定定的要求，，需要有一一套安全連連通的物理理網(wǎng)絡(luò)來(lái)保保證應(yīng)用系系統(tǒng)的有效效運(yùn)行DDN外服貨運(yùn)總總部應(yīng)用服務(wù)器器財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶管理系系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以以訪問(wèn)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件件服務(wù)器病毒檢測(cè)服服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化辦事處終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化上海海運(yùn)運(yùn)運(yùn)終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化快遞分公司司終端用戶可可以進(jìn)入電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享享內(nèi)部防火墻墻與交換機(jī)機(jī)冗余備份路路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻墻入侵檢測(cè)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器辦公環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份份生產(chǎn)環(huán)境……文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化上海非貿(mào)文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化DDN文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器……根據(jù)外服貨貨運(yùn)的未來(lái)來(lái)5年的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，，我們建議議外服貨運(yùn)運(yùn)的信息系系統(tǒng)采用集集中數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的形式，，而各分公公司及各地地辦事處與與總部的連連接根據(jù)各各自情況，，采用租用用專線或Internet/VPN的的方式進(jìn)行行連接DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器……外服貨運(yùn)總總部速度優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星高達(dá)Gigabits/sec可通達(dá)范圍最為廣泛可預(yù)計(jì)費(fèi)用安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠(yuǎn)地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用

?鏈路連接迅速?對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)說(shuō)是比較昂貴的·視頻會(huì)議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語(yǔ)音傳播相對(duì)較差傳輸速度相對(duì)專線而言，沒(méi)有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質(zhì)量低延遲費(fèi)用昂貴如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/VPN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同

便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海應(yīng)用程序客客戶端客戶機(jī)安全全設(shè)置從操作系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)說(shuō)，建建議使用具具有登陸控控制的操作作系統(tǒng)，如如果是win9X的客戶端，，則可以考考慮通過(guò)開(kāi)開(kāi)機(jī)密碼設(shè)設(shè)置來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)其操作性性通過(guò)登陸客客戶機(jī)用戶戶級(jí)別限制制，使一般般客戶機(jī)使使用者不能能對(duì)某些特特定設(shè)置進(jìn)進(jìn)行私自改改動(dòng)客戶端需要要安裝統(tǒng)一一的病毒防防治軟件，，并且由服服務(wù)器端及及時(shí)定期更更新病毒庫(kù)庫(kù)服務(wù)器層安安全設(shè)置通過(guò)SeverHardening來(lái)增強(qiáng)服務(wù)務(wù)器的安全全控制，不不同系統(tǒng)的的Hardening方式各不相相同，對(duì)于于微軟平臺(tái)臺(tái)來(lái)說(shuō)，其其增強(qiáng)方式式主要通過(guò)過(guò)及時(shí)安裝裝系統(tǒng)的ServicePack、、hotfixes加強(qiáng)系統(tǒng)層層面的事件件記錄。事事件記錄對(duì)對(duì)服務(wù)器上上用戶的活活動(dòng)進(jìn)行跟跟蹤，典型型的記錄包包括系統(tǒng)登登陸、政策策修改、用用戶活動(dòng)以以及登陸WEB服務(wù)器的客戶機(jī)IP地址、用戶戶名、端口口號(hào)等安裝入侵檢檢測(cè)系統(tǒng)，，通過(guò)檢測(cè)登陸活活動(dòng)及管理理活動(dòng)、文文檔系統(tǒng)、、記錄等來(lái)來(lái)自動(dòng)檢測(cè)測(cè)任何異常常的攻擊及及非正常活活動(dòng)，一旦旦發(fā)現(xiàn)可能能的攻擊，，會(huì)主動(dòng)向向系統(tǒng)管理理員提供警警示。入侵侵檢測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被安安裝在任何何有關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)的服務(wù)務(wù)器上應(yīng)用程序的的用戶認(rèn)證證可以通過(guò)過(guò)儲(chǔ)存與關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)內(nèi)的加密密用戶名/密碼來(lái)進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證，，用戶名密密碼的傳輸輸都是加密密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務(wù)器辦公自動(dòng)化化程序文件操作系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動(dòng)化化關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸安全架構(gòu)(續(xù))網(wǎng)絡(luò)安全架架構(gòu)設(shè)置防火墻的架架構(gòu)采用雙雙防火墻架架構(gòu)。外部部防火墻主主要是為了了通過(guò)以下下一些手段段來(lái)保護(hù)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，，包括：通過(guò)指定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來(lái)來(lái)過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流量通過(guò)指定端端口來(lái)過(guò)濾濾網(wǎng)絡(luò)流量量網(wǎng)絡(luò)地址翻翻譯，對(duì)外外部網(wǎng)絡(luò)遮遮蔽內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地址而內(nèi)部防火火墻一般選選取與外部部防火墻不不同的品牌牌，其作用用除了抵抗抗已經(jīng)通過(guò)過(guò)外部防火火墻的攻擊擊以外，還還能監(jiān)控及及防治來(lái)自自企業(yè)內(nèi)部部的惡意攻攻擊,對(duì)一一些內(nèi)部底底重要網(wǎng)斷斷進(jìn)行保護(hù)護(hù)防火墻的設(shè)設(shè)計(jì)可以保保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不受外外部侵害，，但是客戶戶機(jī)、服務(wù)務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)外部之間間的重要數(shù)數(shù)據(jù)傳輸也也需要通過(guò)過(guò)加密以防防治數(shù)據(jù)的的竊取。例例如，外部部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)入的信息息傳輸、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程撥號(hào)進(jìn)進(jìn)入的外部部數(shù)據(jù)傳輸輸可以通過(guò)過(guò)SSL加密對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)護(hù)。內(nèi)聯(lián)廣廣域網(wǎng)之間間的數(shù)據(jù)傳傳輸可以依依靠加密硬硬件對(duì)重要要數(shù)據(jù)進(jìn)行行加密路由器，可可以通過(guò)ACL的設(shè)置來(lái)保保證IP地址層次及及端口層次次的控制，，并進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控及活動(dòng)動(dòng)記錄。應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)CRPPC客戶機(jī)可以訪問(wèn)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)郵件服務(wù)器病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)……數(shù)據(jù)備份機(jī)機(jī)制數(shù)據(jù)庫(kù)的大大小和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)據(jù)的修改頻頻率確定了了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)備份的的策略。當(dāng)當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)比比較小時(shí)，，因?yàn)閭浞莘菀粋€(gè)比較較小的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)所需要要的時(shí)間是是可以接受受的，或者者當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)所需的時(shí)時(shí)間是可以以接受的，，或者當(dāng)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)很少少修改或者者是只讀的的，就執(zhí)行行完全數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)備份。。為了記錄在在兩次完全全數(shù)據(jù)庫(kù)備備份之間的的所有數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)，，除了執(zhí)行行完全數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)備份之之外，還應(yīng)應(yīng)該備份事事務(wù)日志。。這是一般般的策略。。當(dāng)實(shí)現(xiàn)完完全數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和事務(wù)日日志備份策策略時(shí)，可可以從最新新的完全數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)備份份恢復(fù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，然后后使用全部部的事務(wù)日日志的備份份。當(dāng)頻繁繁地修改數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，，可以執(zhí)行行完全數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)和事務(wù)務(wù)日志備份份策略。另另外，還應(yīng)應(yīng)該考慮數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和事事務(wù)日志能能否在一個(gè)個(gè)可接受的的時(shí)間內(nèi)完完成備份。。當(dāng)實(shí)現(xiàn)增量量備份時(shí)，，必須包括括一個(gè)完全全數(shù)據(jù)庫(kù)備備份和事務(wù)務(wù)日志備份份，增量備備份只包含含了自從最最近一次完完全數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)備份以來(lái)來(lái)的已經(jīng)修修改的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)部分。。在增量備備份中，系系統(tǒng)在執(zhí)行行增量備份份中，系統(tǒng)統(tǒng)在執(zhí)行增增量備份時(shí)時(shí)，不捕捉捉事務(wù)日志志，因此，，應(yīng)該周期期地備份事事務(wù)日志，，另外，在在恢復(fù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)時(shí)，只只要求最近近的增量備備份，使用用增量備份份策略，可可以減少數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的恢恢復(fù)時(shí)間。。當(dāng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)文件或或者文件組組備份策略略時(shí)，應(yīng)時(shí)時(shí)常備份事事務(wù)日志。。當(dāng)巨大的的數(shù)據(jù)庫(kù)分分布在多個(gè)個(gè)文件上時(shí)時(shí)，必須使使用這種策策略在備份數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該根據(jù)企企業(yè)的具體體特點(diǎn)和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)動(dòng)狀況，提提高系統(tǒng)的的備份性能能。這里是是一些性能能方面的考考慮和建設(shè)設(shè)：一般地地，使用多多個(gè)物理設(shè)設(shè)備進(jìn)行備備份比使用用一個(gè)物理理設(shè)備進(jìn)行行備份快，，為了減少少數(shù)據(jù)損失失和減輕恢恢復(fù)丟失數(shù)數(shù)據(jù)的工作作，應(yīng)該制制定一個(gè)完完整備份策策略；即通過(guò)完全備備份和差別別備份、增增量備份的的差異比較較，建議外外服貨運(yùn)公公司可以根根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模的擴(kuò)大大逐步從完完全備份轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向差別備備份及增量量備份備份方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設(shè)備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復(fù)的文件.在媒體和媒體集中總有一個(gè)目前備份,如果需要回復(fù)整個(gè)系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個(gè)“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務(wù)器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個(gè)副本,但這需要準(zhǔn)備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng),特別是網(wǎng)絡(luò)上有其他設(shè)備需要備份時(shí)(例如代理工作站,遠(yuǎn)端服務(wù)器).

差別備份文件容易被找到,

回復(fù)的時(shí)候最多只需要兩個(gè)備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時(shí)要少備份和回復(fù)需要的時(shí)間較少,“差別”備份比“完全”備份回復(fù)時(shí)間短,發(fā)生災(zāi)難時(shí)的修復(fù)可以更迅速冗長(zhǎng)備份工作-包括了從上次“增量”備份以來(lái)所有建立或修改過(guò)的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長(zhǎng)的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來(lái)更改過(guò)的文件,因此只需要很少的資料存儲(chǔ)空間

備份需要的時(shí)間更少,“增量”備份比“差別”備份的完成時(shí)間要少得多需要使用多個(gè)媒體以完成備份-由于發(fā)生災(zāi)難時(shí)需要多個(gè)媒體,將造成回復(fù)設(shè)備時(shí)需要更長(zhǎng)時(shí)間,而且回復(fù)時(shí)媒體必須按照正確順序回復(fù)才你將系統(tǒng)復(fù)原目錄戰(zhàn)略對(duì)信息息技術(shù)的要要求信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃目錄運(yùn)營(yíng)階段管理階段計(jì)劃階段實(shí)施階段能力分析能力培養(yǎng)設(shè)設(shè)計(jì)能力建立和測(cè)試部署應(yīng)用業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式業(yè)務(wù)架構(gòu)基于業(yè)務(wù)整合模模型的業(yè)務(wù)整合實(shí)實(shí)施方法代代表了一套套統(tǒng)一的為為客戶服務(wù)務(wù)的框架及及計(jì)劃，該該方法把一一個(gè)項(xiàng)目的的實(shí)施分為為了四個(gè)階階段：計(jì)劃階段：計(jì)劃階段開(kāi)開(kāi)始的標(biāo)志志是當(dāng)一個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)組織織發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)需要解決決的問(wèn)題或或一個(gè)需要要的解決方方案，或者者當(dāng)該組織織尋求幫助助來(lái)探尋改改進(jìn)機(jī)會(huì)的的時(shí)候。計(jì)計(jì)劃階段的的目標(biāo)是幫幫助客戶：：確定恰當(dāng)?shù)牡膽?zhàn)略及方方法以獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)并創(chuàng)造股股東價(jià)值定義新的改改善的業(yè)務(wù)務(wù)能力來(lái)支支持企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，如新新的業(yè)務(wù)架架構(gòu)編寫詳細(xì)計(jì)計(jì)劃以幫助助企業(yè)成功功有效的實(shí)實(shí)施變革，，并保證今今后實(shí)施運(yùn)運(yùn)行階段價(jià)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)施階段：：實(shí)施階段會(huì)會(huì)把業(yè)務(wù)架架構(gòu)轉(zhuǎn)變成成相應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)能力。。業(yè)務(wù)能力力是人員績(jī)績(jī)效、業(yè)務(wù)務(wù)流程及技技術(shù)等為改改善業(yè)務(wù)表表現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力力的組合。。這些業(yè)務(wù)務(wù)能力在計(jì)計(jì)劃階段都都已有了定定義。實(shí)施施方案應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有相當(dāng)當(dāng)?shù)钠毡樾孕?，能適用用于業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃中的每每一個(gè)能力力的建立。。運(yùn)營(yíng)階段：：運(yùn)作階段的的主要目的的是對(duì)在實(shí)實(shí)施階段建建立的新業(yè)業(yè)務(wù)能力進(jìn)進(jìn)行運(yùn)作。。運(yùn)作階段段的資源戰(zhàn)戰(zhàn)略，服務(wù)務(wù)提供商及及客戶都已已經(jīng)在計(jì)劃劃階段有過(guò)過(guò)明確定義義。運(yùn)作階階段的工作作必須滿足足早些時(shí)候候定下的服服務(wù)目標(biāo)，，并且還應(yīng)應(yīng)建立反饋饋機(jī)制以為為今后改善善業(yè)務(wù)提供供參考。運(yùn)運(yùn)作階段段包括服務(wù)務(wù)運(yùn)作階段段（新的業(yè)業(yè)務(wù)能力的的實(shí)際運(yùn)作作）以及應(yīng)應(yīng)用管理?xiàng)l條例（維護(hù)護(hù)及管理為為業(yè)務(wù)能力力服務(wù)的條條例）。管理階段：：管理階段指指導(dǎo)、協(xié)助助及監(jiān)控其其它三個(gè)階階段的活動(dòng)動(dòng)以保證獲獲得最佳的的業(yè)務(wù)效果果。這階段段工作是整整個(gè)方法的的進(jìn)入點(diǎn)，，它提供了了一整套的的工具及技技術(shù)來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)從醞釀到到實(shí)現(xiàn)的整整個(gè)過(guò)程。。12345678目前實(shí)施的的階段根據(jù)外服貨貨運(yùn)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)對(duì)信息系統(tǒng)統(tǒng)的要求以以及我們對(duì)對(duì)外服貨運(yùn)運(yùn)信息系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀的評(píng)評(píng)估，我們們制定了一一系列項(xiàng)目目以幫助外外服改進(jìn)其其在信息系系統(tǒng)方面的的建設(shè)，以以達(dá)到戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)的的需求戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)對(duì)信息系統(tǒng)統(tǒng)的要求豐富及加強(qiáng)強(qiáng)銷售渠道道的管理。。提高業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作效率，，降低運(yùn)作作環(huán)節(jié)的成成本。提高客戶滿滿意度，樹(shù)樹(shù)立外服貨貨運(yùn)品牌形形象。提高管理效效率，提供供決策支持持。積累物流服服務(wù)、行業(yè)業(yè)專業(yè)知識(shí)識(shí)。外服貨運(yùn)信信息系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀評(píng)估在直接貨主主的銷售開(kāi)開(kāi)發(fā)上投入入力量不多多缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略及規(guī)范范業(yè)務(wù)流程程的指導(dǎo)，，導(dǎo)致業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)缺乏前瞻瞻性數(shù)據(jù)備份缺缺乏統(tǒng)一的的機(jī)制，備備份手段不不完善，致致使歷史數(shù)數(shù)據(jù)不完全全，并存在在一定的系系統(tǒng)數(shù)據(jù)遺遺失風(fēng)險(xiǎn)客戶信息記記錄不完全全，缺少信信用額度及及過(guò)往銷售售記錄等信信息，沒(méi)有有整個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程的進(jìn)進(jìn)行狀態(tài)查查詢功能，，為客戶查查詢帶來(lái)困困難物流網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)整合原有各各業(yè)務(wù)的結(jié)結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改改造和集成成建立企業(yè)業(yè)信息門戶戶客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)海關(guān)數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)合作伙伴接接口決策支持系系統(tǒng)人力資源管管理系統(tǒng)呼叫中心與客戶、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟商商系統(tǒng)接口口物流設(shè)計(jì)系系統(tǒng)貨物即時(shí)跟跟蹤系統(tǒng)（（GPS）知識(shí)管理系系統(tǒng)未來(lái)需要進(jìn)進(jìn)行的項(xiàng)目目分階段實(shí)施施計(jì)劃階段劃分考考慮因素建立企業(yè)信信息門戶客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)海關(guān)數(shù)據(jù)交交換決策支持系系統(tǒng)人力資源管管理系統(tǒng)在完成內(nèi)部部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，建立立對(duì)外的形形象門戶，，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息查詢?cè)?、跟蹤建立人力資資源管理系系統(tǒng)，配合合績(jī)效考核核體系，激激勵(lì)內(nèi)部員員工加強(qiáng)客戶檔檔案、客戶戶關(guān)系的管管理，配合合銷售活動(dòng)動(dòng)，提高客客戶服務(wù)滿滿意度整合數(shù)據(jù)，，支持管理理決策近一步加強(qiáng)強(qiáng)客戶服務(wù)務(wù)和銷售能能力，提供供更為辦理理的查詢途途徑與大客戶和和戰(zhàn)略聯(lián)盟盟商建立緊緊密的聯(lián)系系，實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享和和即時(shí)通信信提高例如儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)管理等等物流服務(wù)務(wù)的能力，，提供先進(jìn)進(jìn)的物流解解決方案和和服務(wù)建設(shè)內(nèi)部知知識(shí)共享及及管理系統(tǒng)統(tǒng)，積累物物流服務(wù)和和客戶行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)03年中03年初04年年中中05年年中中06年年初初04年年初初05年年初初實(shí)施施的的系系統(tǒng)統(tǒng)／／模模塊塊物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)整合合原原有有各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)改改造造和和集集成成呼叫叫中中心心與客客戶戶、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟商商系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口物流流設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)系系統(tǒng)統(tǒng)貨物物即即時(shí)時(shí)跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)（（GPS/GIS））知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)06年年中中07年年初初07年年中中08年年初初根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的需需求求，，首首先先進(jìn)進(jìn)行行內(nèi)內(nèi)部部系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整合合進(jìn)行行信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)建建設(shè)設(shè),消消除除信信息息孤孤島島整合合財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)算算和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，減減少少重重復(fù)復(fù)輸輸入入的的工工作作，，確確保保數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和完完整整性性改進(jìn)進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，適適應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的需需求求實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃物理理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化－－內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)識(shí)管管理理運(yùn)輸輸系系統(tǒng)統(tǒng)高高級(jí)級(jí)功功能能03年年中中03年年初初04年年中中05年年中中06年年初初04年年初初05年年初初06年年中中07年年初初07年年中中08年年初初業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)改改造造及及財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口與客客戶戶、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟商商系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)門門戶戶倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管管理理高高級(jí)級(jí)功功能能項(xiàng)目目成成本本（（萬(wàn)萬(wàn)元元））總成成本本物理理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)項(xiàng)目目125.2財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目目225~37.1項(xiàng)目目3164.5~206.7辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化－－內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)項(xiàng)目目40企業(yè)業(yè)門門戶戶項(xiàng)目目517.6~36.6客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目目6138~323.4倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管管理理高高級(jí)級(jí)功功能能項(xiàng)目目921.1~31.7知識(shí)識(shí)管管理理項(xiàng)目目10備注注：：*外外服服貨貨運(yùn)運(yùn)內(nèi)內(nèi)部部人人員員的的成成本本不不計(jì)計(jì)在在內(nèi)內(nèi)。?？伎紤]慮到到聘聘請(qǐng)請(qǐng)不不同同公公司司人人員員的的收收費(fèi)費(fèi)情情況況的的不不同同，，系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的復(fù)復(fù)雜雜程程度度，，現(xiàn)現(xiàn)有有軟軟件件包包與與外外服服貨貨運(yùn)運(yùn)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)匹匹配配程程度度以以及及所所用用軟軟硬硬件件洽洽談?wù)劦牡恼壅劭劭勐事实鹊纫蛞蛩厮?，，總總體體成成本本在在一一定定的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)有有所所浮浮動(dòng)動(dòng)*以以上上數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是根根據(jù)據(jù)畢畢博博項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)提提供供，，僅僅供供參參考考*85.2~123.2682.7~1178未來(lái)來(lái)5年年內(nèi)內(nèi)，，外外服服貨貨運(yùn)運(yùn)需需要要投投資資682.7萬(wàn)萬(wàn)~1178萬(wàn)萬(wàn)用用于于信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)與與建建設(shè)設(shè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)改改造造及及財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目目759.8~129.2運(yùn)輸輸系系統(tǒng)統(tǒng)高高級(jí)級(jí)功功能能項(xiàng)目目846.6~60決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目目1191.4~169.9與客戶。戰(zhàn)略略聯(lián)盟商系統(tǒng)統(tǒng)接口項(xiàng)目1226.4~54.9成本軟件人民幣：0硬件人民幣：252,143外部人員費(fèi)用用人民幣：0投資合計(jì)人人民幣：252,143*Notes:外服貨運(yùn)公司司在2003年IT外包給外服時(shí)時(shí)，物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目投投資額為RMB71,700，2005年自行管理后后，需繼續(xù)投投資RMB180,443，，合計(jì)RMB252,143。。外服貨運(yùn)雇員員的人工成本本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考項(xiàng)目一：物理理基礎(chǔ)架構(gòu)建建設(shè)建議項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員員規(guī)范制定人員員內(nèi)部1個(gè)半職的項(xiàng)目目經(jīng)理工作3個(gè)月1名全職的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員員工作3個(gè)月月1名半職的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、安全等規(guī)規(guī)范制定人員員工作3個(gè)月月外部無(wú)項(xiàng)目描述：將海運(yùn)、空運(yùn)運(yùn)、非貿(mào)各自自的局域網(wǎng)和和貨運(yùn)總部的的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連連接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全全、IT結(jié)構(gòu)的建設(shè)設(shè)計(jì)安全方案案、IT架構(gòu)建設(shè)防火墻制定安全制度度、安全規(guī)范范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制制的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控控制度數(shù)據(jù)備份機(jī)制制成本軟件人人民幣：100,000-220,780硬件人民幣：150,000外部人員費(fèi)用用人民幣：0-411,840投資合計(jì)人人民幣：250,000-782,620Notes:該項(xiàng)目可以考考慮與外服服公司共同實(shí)實(shí)施外服貨運(yùn)雇員員的人工成本本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考項(xiàng)目二：財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)建議項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公公室項(xiàng)目經(jīng)理流程專家技術(shù)專家內(nèi)部1個(gè)半職的經(jīng)理理3個(gè)月2個(gè)業(yè)務(wù)流程人人員3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員半半職3個(gè)月外部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理工作3個(gè)個(gè)月1個(gè)專職業(yè)務(wù)務(wù)專家1個(gè)月月1個(gè)專職系統(tǒng)統(tǒng)專家2個(gè)月月項(xiàng)目描述：確定財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)實(shí)施的的用戶范圍收集、分析、、確定貨運(yùn)公公司的財(cái)務(wù)管管理對(duì)系統(tǒng)需需求完成軟件的選選型，評(píng)估、、選擇合適的的供應(yīng)商，系系統(tǒng)的功能模模塊應(yīng)包括：：財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃和預(yù)算、、盈利分析、、財(cái)務(wù)分析會(huì)計(jì)核算：現(xiàn)現(xiàn)金管理、成成本核算、總總帳、應(yīng)收帳帳管理、應(yīng)付付帳管理、固定資資產(chǎn)管理、項(xiàng)項(xiàng)目管理確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)方案與功能能客戶化設(shè)置置系統(tǒng)的配置、、測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)上線針對(duì)用戶進(jìn)行行操作培訓(xùn)成本軟件人民幣：0硬件人民幣：800,000外部人員費(fèi)用用人民幣：844,800-1,267,200投資合計(jì)人人民幣：1,644,800–2,067,200Notes:外服貨運(yùn)雇員員的人工成本本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考項(xiàng)目三：業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)改造及及與財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)接口建議項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述細(xì)化業(yè)務(wù)流程程收集、分析業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的的需求設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)構(gòu)、數(shù)據(jù)模型型、功能架構(gòu)構(gòu)、用戶界面面、接口整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)，并按按功能進(jìn)行劃劃分，操作管理功能能應(yīng)包括承運(yùn)運(yùn)供應(yīng)商管理理、單證管理理、報(bào)關(guān)管理理建立初步的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理功能能，包括接貨貨、理貨、儲(chǔ)儲(chǔ)存、盤點(diǎn)、、中轉(zhuǎn)、揀選選、出貨、倉(cāng)倉(cāng)容管理、儲(chǔ)儲(chǔ)存預(yù)警等。。建立運(yùn)輸管理理的基本功能能，包括接單單、運(yùn)輸調(diào)度度、配載等。。整合結(jié)算模塊塊，建立結(jié)算算功能與其他他模塊的連接接在完成業(yè)務(wù)系系統(tǒng)改造之后后，與財(cái)務(wù)一一起確定財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的接口口進(jìn)行有關(guān)用戶戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小組組程序開(kāi)發(fā)小組組業(yè)務(wù)流程小組組內(nèi)部1個(gè)全職項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理8個(gè)月2名業(yè)務(wù)人員全全職8個(gè)月2名程序開(kāi)發(fā)人人員全職8個(gè)個(gè)月外部2個(gè)全職程序開(kāi)開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)員員8個(gè)月1個(gè)技術(shù)專家家8個(gè)月成本軟件人民幣：0硬件人民幣：0外部人員費(fèi)用用人民幣：0投資合計(jì)人人民幣幣：0*Notes:外服貨運(yùn)雇員員的人工成本本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考項(xiàng)目四:辦公公自動(dòng)化－內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)建議項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述確定系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施范圍收集分析內(nèi)部部對(duì)辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)的需需求根據(jù)需求分析析結(jié)果，選擇擇并購(gòu)買合適適的軟件建立企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的電子子郵件件系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)公公文流流轉(zhuǎn)的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程、用用戶界界面、、功能能模塊塊、技技術(shù)架架構(gòu)開(kāi)發(fā)內(nèi)內(nèi)部企企業(yè)管管理的的自動(dòng)動(dòng)化：：公文的的網(wǎng)上上流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電子審審批內(nèi)部信信息的的網(wǎng)上上發(fā)布布內(nèi)部信信息的的共享享系統(tǒng)測(cè)測(cè)試有關(guān)的的用戶戶培訓(xùn)訓(xùn)工作作質(zhì)量管管理項(xiàng)目管管理辦辦公室室項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理技術(shù)小小組流程小小組內(nèi)部1個(gè)半職職項(xiàng)目目經(jīng)理理3個(gè)個(gè)月1個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員員全職職3個(gè)個(gè)月1個(gè)技技術(shù)人人員全全職3個(gè)月月1個(gè)技技術(shù)人人員半半職3個(gè)月月外部無(wú)成本軟件人民幣幣：0硬件人民幣幣：0外部人人員費(fèi)費(fèi)用人民幣幣：176,000––366,080投資合合計(jì)人人民民幣：：176,000––366,080*Notes:外服貨貨運(yùn)雇雇員的的人工工成本本不計(jì)計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價(jià)價(jià)格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，僅供供參考考項(xiàng)目五五：企企業(yè)門門戶建議項(xiàng)項(xiàng)目組組織結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個(gè)半職職專家家3個(gè)個(gè)月1個(gè)全全職流流程人人員3個(gè)月月1個(gè)技技術(shù)人人員全全職3個(gè)月月外部2個(gè)流程程專家家1個(gè)個(gè)月1個(gè)技技術(shù)專專家項(xiàng)目描描述收集、、分析析內(nèi)部部市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)、業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)展等等對(duì)企企業(yè)門門戶需需求進(jìn)行企企業(yè)門門戶網(wǎng)網(wǎng)站的的總體體設(shè)計(jì)計(jì)，包包括設(shè)設(shè)計(jì)技技術(shù)架架構(gòu)、、功能能架構(gòu)構(gòu)、用用戶界界面、、接口口根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)上上和功功能上上需求求，進(jìn)進(jìn)行軟軟件的的選型型進(jìn)行客客戶化化的配配置、、實(shí)施施：建立門門戶網(wǎng)網(wǎng)站統(tǒng)一企企業(yè)外外部形形象為客戶戶建立立單一一的進(jìn)進(jìn)入界界面與后臺(tái)臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)、財(cái)財(cái)務(wù)系系統(tǒng)建建立聯(lián)聯(lián)系建立內(nèi)內(nèi)部客客戶進(jìn)進(jìn)入的的界面面門戶網(wǎng)網(wǎng)站系系統(tǒng)測(cè)測(cè)試有關(guān)用用戶的的培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量管管理項(xiàng)目管管理辦辦公室室項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理流程小小組e技術(shù)小小組成本軟件人民幣幣：500,000––1,404,00硬件人民幣幣：0外部人人員費(fèi)費(fèi)用人民幣幣：880,000––1,830,000投資合合計(jì)人人民民幣：：1,380,000––3,234,400*Notes:外服貨貨運(yùn)雇雇員的的人工工成本本不計(jì)計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價(jià)價(jià)格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，僅供供參考考項(xiàng)目六六：客客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)（（CRM））建議項(xiàng)項(xiàng)目組組織結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)部2個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)人人員全全職5個(gè)月月1個(gè)技技術(shù)人人員全全職5個(gè)月月外部1個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理理全職職2個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程專專家全全職2個(gè)月月呼叫中中心專專家全全職2個(gè)月月CRM技術(shù)專專家3個(gè)全全職3個(gè)月月項(xiàng)目描描述分析內(nèi)內(nèi)部組組織架架構(gòu)和和業(yè)務(wù)務(wù)流程程，確確定CRM的實(shí)施施范圍圍對(duì)高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行CRM概念培培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備，，從實(shí)實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)角角度盡盡可能能的選選擇所所有類類型的的數(shù)據(jù)據(jù)及情情景搭建有有關(guān)的的系統(tǒng)統(tǒng)硬件件環(huán)境境分析內(nèi)內(nèi)部具具體業(yè)業(yè)務(wù)需需求，，進(jìn)行行CRM的選型型，系系統(tǒng)功功能模模塊應(yīng)應(yīng)包括括：市市場(chǎng)信信息管管理、、市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)管理理、定定價(jià)管管理；；銷銷售預(yù)預(yù)測(cè)、、定單單管理理、信信用管管理、、銷售售報(bào)表表和分分析、、銷售售激勵(lì)勵(lì)；客客戶檔檔案管管理、、客戶戶投訴訴管理理、呼呼叫中中心設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行技技術(shù)架架構(gòu)應(yīng)用系系統(tǒng)配配置與與設(shè)置置，并并進(jìn)行行二次次開(kāi)發(fā)發(fā)系統(tǒng)測(cè)測(cè)試對(duì)有關(guān)關(guān)用戶戶進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)和系系統(tǒng)推推廣質(zhì)量管管理項(xiàng)目管管理辦辦公室室項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理呼叫中中心小小組業(yè)務(wù)流流程技術(shù)小小組成本軟件人民幣幣：400,000––880,000硬件人民幣幣：0外部人人員費(fèi)費(fèi)用人民幣幣：198,000-411,840投資合合計(jì)人人民民幣：：598,000––1,291,840*Notes:外服貨貨運(yùn)雇雇員的的人工工成本本不計(jì)計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價(jià)價(jià)格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，僅供供參考考項(xiàng)目七七：人人力資資源管管理系系統(tǒng)建議項(xiàng)項(xiàng)目組組織結(jié)