第6頁共6頁2023年?物業(yè)服務(wù)中?心年終總結(jié)?__年即?將過去，在?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確領(lǐng)?導(dǎo)及大力支?持下，經(jīng)過?__物業(yè)服?務(wù)中心全體?員工共同的?努力，克服?重重困難，?順利完成了?公司下達(dá)的?各項(xiàng)工作，?全體員工愛?崗敬業(yè)、努?力工作，促?進(jìn)了各項(xiàng)工?作的落實(shí)，?較好的完成?了年度工作?目標(biāo)。回?顧即將過去?的一年，對?于我們__?物業(yè)服務(wù)中?心來說，是?艱辛與忙碌?的一年。我?們先后完成?了__一期?項(xiàng)目的前期?介入工作；?完成了服務(wù)?中心人員的?組建工作；?根據(jù)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?，結(jié)合自身?實(shí)際情況完?善了各項(xiàng)管?理規(guī)章制度?；順利完成?了__一期?交房工作以?及正常服務(wù)?工作的開展?。以下是我?服務(wù)中心_?_年度工作?的詳___?結(jié)：前期?介入工作的?開展__?年___月?份，公司抽?調(diào)各部門骨?干人員進(jìn)駐?__項(xiàng)目，?開始接管前?的各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作。（?一）完成_?_一期樓宇?的接管驗(yàn)收?工作，將發(fā)?現(xiàn)的問題送?至項(xiàng)目部，?并跟蹤問題?的整改。?（二）完成?__物業(yè)服?務(wù)中心人員?的招聘工作?。（三）?完成__物?業(yè)服務(wù)中心?的組建工作?。（四）?完成__小?區(qū)的開荒工?作。二、?事物工作?（一）全年?共辦理進(jìn)房?___戶，?其中門面_?__戶，住?宅___戶?。收取物業(yè)?費(fèi)共計(jì)__?_元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)__?_.___?元，信奶箱?___元，?油煙止回閥?___元，?裝修保證金?___元。?（二）裝?修辦理。全?年共辦理裝?修報(bào)批手續(xù)?___戶。?辦理入住手?續(xù)___戶?。發(fā)現(xiàn)違規(guī)?裝修___?起，已整改?___起。?（三）全?年共處理業(yè)?主報(bào)修__?_例，問題?主要集中在?房屋質(zhì)量方?面，處理物?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?方面投訴_?__例。?（四）辦理?共小區(qū)固定?車位___?個，收取臨?時停車費(fèi)共?計(jì)元。三?、部門管理?（一）_?_物業(yè)服務(wù)?中心下設(shè)保?安部、保潔?部、工程部?、綜合部，?物管部五個?部門。在職?員工___?人，其中保?安部___?人，保潔部?___人，?工程部__?_人，辦公?室___人?。（二）?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，建?立內(nèi)部管理?機(jī)制。服務(wù)?中心根據(jù)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，結(jié)合?自身實(shí)際情?況完善了各?項(xiàng)需要《行?政管理制度?》、《績效?考核制度》?、《新員工?入職培訓(xùn)制?度》、《_?__處理流?程》、《各?部門崗位職?責(zé)》、《各?部門培訓(xùn)教?案》等制度?材料，同時?加大考核力?度，使各項(xiàng)?工作穩(wěn)步展?開。（三?）認(rèn)真執(zhí)行?培訓(xùn)制度，?提高員工綜?合素質(zhì)。首?先從各部門?負(fù)責(zé)人思想?政治工作入?手，發(fā)揮管?理人員模范?帶頭作用，?帶領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀念?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，全年?開展集中培?訓(xùn)___次?，小組培訓(xùn)?___次，?各部門內(nèi)部?培訓(xùn)每周進(jìn)?行一次。使?員工的綜合?素質(zhì)得到不?斷提高；?四、安全管?理（一）?對進(jìn)入小區(qū)?的裝修人員?實(shí)行臨時出?入證管理，?謝絕無證人?員進(jìn)入小區(qū)?。（二）?對帶出小區(qū)?的物品實(shí)施?放行登記管?理，有效控?制裝修人員?私帶業(yè)主物?品現(xiàn)象的發(fā)?生。（三?）對進(jìn)出車?輛實(shí)行收費(fèi)?管理，引導(dǎo)?車輛文明有?序停放。對?亂停亂放的?車輛采取“?溫馨提示”?告知的方法?，控制亂停?亂放現(xiàn)象的?發(fā)生。（?四）實(shí)行人?員定崗定位?劃分責(zé)任區(qū)?的方法，對?場地秩序進(jìn)?行有效管理?。（五）?運(yùn)用電子巡?更設(shè)備，定?時對小區(qū)進(jìn)?行巡查。?（六）處理?偷盜事件_?__起，火?災(zāi)事件__?_起，損壞?小區(qū)公共設(shè)?施事件__?_起，撿到?業(yè)主物品_?__起，已?返還業(yè)主。?（七）服?務(wù)方面1?、每周利用?例會的形式?___一次?禮節(jié)禮貌和?文明執(zhí)勤教?育，規(guī)范執(zhí)?勤中的言行?舉止，要求?執(zhí)勤過程中?使用文明服?務(wù)用語，做?到打不還手?罵不還口。?2、針對?車輛管理當(dāng)?中解釋不到?位，語言不?規(guī)范，經(jīng)常?被投訴，并?與車主多次?發(fā)生矛盾服?務(wù)工作上不?去這一突出?問題，首先?是加強(qiáng)管理?制度和收費(fèi)?方案的培訓(xùn)?，在對門崗?的用人上進(jìn)?行把關(guān)，從?所有的隊(duì)員?中選派綜合?素質(zhì)強(qiáng)，相?對優(yōu)秀的隊(duì)?員到門崗；?（八）隊(duì)?伍的管理與?建設(shè)。在人?員難招，人?員流動性大?，整體保安?員綜合素質(zhì)?偏低的情況?下，改進(jìn)培?訓(xùn)措施，采?取循序漸進(jìn)?的辦法，進(jìn)?行階段性培?訓(xùn)，安排培?訓(xùn)班長全面?跟蹤負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)入職引?導(dǎo)工作，及?時掌握隊(duì)員?的思想狀況?，促進(jìn)溝通?交流，保持?隊(duì)伍穩(wěn)定。?五、環(huán)境?管理（一?）衛(wèi)生清潔?工作方面，?全體保潔員?齊心協(xié)力，?克服重重困?難，出色的?完成了__?的衛(wèi)生開荒?工作，將原?來的施工狀?態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在干凈整潔?的居住環(huán)境?。（二）?較好完成了?了服務(wù)中心?下達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?（三）利?用每周例會?，加強(qiáng)保潔?員服務(wù)意識?的培訓(xùn)。?（四）材料?申購和使用?：堅(jiān)決貫徹?公司“節(jié)支?增效”的管?理理念，做?到按需申購?，以舊換新?，使材料的?不良消耗點(diǎn)?降到了最低?。（五）?處理水浸事?件___余?起。（六?）業(yè)主投訴?保潔工作_?__起。?六、工程管?理（一）?順利完成一?期樓宇的接?管驗(yàn)收工作?，并將反映?出來的房屋?質(zhì)量方面的?問題送至項(xiàng)?目部，派專?人跟蹤整改?情況。（?二）在內(nèi)部?實(shí)行責(zé)任區(qū)?制度，安排?專人進(jìn)行管?理，有效的?處理業(yè)主報(bào)?修的各項(xiàng)事?宜。（三?）定期對小?區(qū)公共照明?的檢查，并?跟蹤項(xiàng)目部?的維修工作?。（四）?完成電梯機(jī)?房門上鎖的?工作。（?五）做好裝?修巡查及違?規(guī)整改工作?。發(fā)現(xiàn)違規(guī)?裝修___?例，勸說業(yè)?主整改__?_例。（?六）完成二?、三組團(tuán)分?接箱空開的?更換工作。?（七）每?周利用例會?進(jìn)行工作總?結(jié)，加強(qiáng)服?務(wù)意識及服?務(wù)技能的培?訓(xùn)。七、?綜合部（?一）較好的?完成了進(jìn)房?工作的開展?。（二）?嚴(yán)格控制了?服務(wù)中心的?日常開支。?（三）完?成每月的員?工考勤并上?報(bào)公司。?（四）按照?公司要求，?完成了服務(wù)?中心的物資?采購與保管?工作。八?、__工作?難點(diǎn)（一?）工程方面?由于工期等?各方面的原?因而遺留下?來的問題，?給我們服務(wù)?中心工作的?開展帶來了?很大的難度?。墻面滲水?、衛(wèi)生間滲?漏、防盜門?的損壞是我?們接待業(yè)主?報(bào)修過程中?碰到的幾個?主要問題。?（二）道?路的規(guī)劃設(shè)?計(jì)由于小區(qū)?道路比較窄?，車輛行進(jìn)?全部按照單?行線行車，?規(guī)劃設(shè)計(jì)出?來的六個出?入口給我們?的管理工作?帶來了很大?的不便，極?大的增加了?保安人員的?數(shù)量，降低?了人員在場?地內(nèi)的有效?維護(hù)。（?三）設(shè)計(jì)方?面的缺陷導(dǎo)?致裝修的不?便由于施工?時未考慮到?衛(wèi)生間排氣?孔的預(yù)留，?導(dǎo)致業(yè)主在?打排氣孔時?破壞房屋外?墻美觀、打?斷給水管的?情況時有發(fā)?生。空調(diào)外?機(jī)位只考慮?空調(diào)冷凝排?水問題，并?沒考慮冬天?外機(jī)排水問?題，這也將?給我們?nèi)蘸?的工作帶來?不便。明?年工作計(jì)劃?一、增強(qiáng)?服務(wù)意識，?加大培訓(xùn)力?度?？偨Y(jié)?今年工作的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?針對工作當(dāng)?中出現(xiàn)的員?工服務(wù)意識?淡薄、工作?能力的不足?，積極做好?在職培訓(xùn)工?作，將培訓(xùn)?工作當(dāng)做服?務(wù)中心明年?的工作重點(diǎn)?來抓，努力?提高服務(wù)中?心員工整體?素質(zhì)。二?、做好物業(yè)?服務(wù)方面的?工作，特別?是報(bào)修工作?。熱情主?動的接待每?一位業(yè)主，?認(rèn)真的記錄?報(bào)修內(nèi)容，?并做好維修?整改跟蹤工?作。三、?強(qiáng)化服務(wù)中?心內(nèi)部管理?。切實(shí)抓?好小區(qū)工程?、保安、保?潔等的管理?與服務(wù)，進(jìn)?一步貫徹落?實(shí)好各項(xiàng)規(guī)?章制度，保?持高水平、?高效率的服?務(wù)。四、?做好安全方?面的工作。?安全是企?業(yè)永恒的主?題，堅(jiān)持預(yù)?防為主、防?治結(jié)合、加?強(qiáng)教育、群?防群治的原?則，通過安?全教育，不?斷增強(qiáng)員工?的安全意識?和自我防護(hù)?能力，為員?工創(chuàng)造一個?安全、舒適?的工作環(huán)境?。五、實(shí)?行績效考核?工作。嚴(yán)?格按照公司?制定的考核?指標(biāo)文件，?嚴(yán)格管理，?把指標(biāo)分解?落實(shí)到部門?、個人，確?保完成任務(wù)?。六、_?__學(xué)習(xí)最?新的專業(yè)知?識及物業(yè)管?理知識根?據(jù)物業(yè)項(xiàng)目?需要，學(xué)習(xí)?專業(yè)化的服?務(wù)知識及最?先進(jìn)的物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)，?以提高物業(yè)?管理能力和?服務(wù)能力。?七、加